第四章公關組織機構與公關人員

第四章公關組織機構與公關人員第一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五2第一節(jié)公共關系的組織機構公共關系的組織機構是專門執(zhí)行公關任務、實現(xiàn)公關功能的行為主體，是公共關系工作的專業(yè)職能機構。公共關系的組織機構包括組織內設的公關職能部門、專業(yè)的公關公司和獨立的公關社團組織。第二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五3一、組織內的公關職能部門

組織內部公共關系部門通稱公共關系部，是組織內部自行設立的專門負責處理公共關系事務的部門。公關部門處于組織決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔負著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、組織策劃、協(xié)調行動、輔助服務等責任。公關部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。第三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五(一)組織內公關機構的名稱公共關系部，占47％；公共事務部，占16％；公共信息部，占11％；傳播溝通部，占8％；公關與廣告部，占5％。其他我國政府中的“新聞辦”、“信訪局(處)”，“交際處”、“聯(lián)絡處”、“對外宣傳處”等等，也是公共關系性質的職能機構第四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五5(二)公關部設置的模式

組織內部設置公關機構四種基本模式:1．高層領導直屬型2．部門并列型3．部門隸屬型4．公關委員會（職能分散型）第五頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五61．高層領導直屬型由組織的最高負責人兼任或由副職領導擔任公關部負責人。其模式如圖4-1所示。據(jù)美國公關協(xié)會的統(tǒng)計，美國設有公關部的企業(yè)有86％屬于這種類型。

總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理公關部人事部財務部生產(chǎn)部銷售部圖4—1高層領導直屬型組織的職能部門圖第六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五72．部門并列型

即公關機構與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次。這一模式在我國比較普遍。其模式如圖4-2所示

總經(jīng)理人事部財務部生產(chǎn)部銷售部

公關部圖4—2部門并列型組織的職能部門圖第七頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五83．部門隸屬型即公關機構附屬于組織的某個職能部門。與其他職能部門比較處于較低層次。其模式如圖4-3所示?？偨?jīng)理人事部門財務部門生產(chǎn)部門銷售部門公關部圖4—3部門隸屬型組織的職能部門圖第八頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五9公關部在組織中的隸屬關系：公關部隸屬什么部門，可視具體情況而定。比如：（1）隸屬于銷售部門。（2）隸屬于廣告宣傳部門。（3）隸屬于人事部門。（4）隸屬于接待部門。

（5）隸屬于行政辦公室。

第九頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五104、公關委員會（職能分散型）不是常設的公關部門，也沒有專職的公關人員，而是成立一個公關委員會負責組織重大公關事務，一些日常工作則分散到各職能部門。其成員一般包括最高負責人及分管副職、各職能部門第一負責人及相關人員。第十頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五11(三)組織內公關部門工作的特點1．了解內情。2．便于協(xié)調。3．效率較高。4．成本較低。5．難以完全做到客觀公正。第十一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五12二、公共關系公司

公關公司又稱公共關系咨詢公司或公共關系顧問公司，是專門為各種社會組織提供公關咨詢或受理委托為客戶提供開展公關活動服務的營利機構。第十二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五13(一)公共關系公司的類型

按業(yè)務內容劃分：

1、專項業(yè)務服務的公關公司。專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司。2、專門業(yè)務服務的公關公司。專門為特定行業(yè)提供公共關系服務的公司。3、綜合服務咨詢的公關公司。多行業(yè)、多職能全過程的提供綜合性服務的公司。第十三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五公關公司分類：2、按照經(jīng)營方式的不同可分為：公關與廣告合營的公司單獨經(jīng)營開展公關業(yè)務的公司第十四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五15（二）公共關系公司的業(yè)務范圍

（1）咨詢診斷。（2）聯(lián)絡溝通。（3）收集信息。（4）新聞代理。（5）廣告代理。（6）推介產(chǎn)品。（7）會議服務。（8）策劃活動。（9）禮賓服務。（10）印刷制作。（11）音像制作。（12）培訓服務。（13）形象設計。（14）危機管理?！谑屙摚踩?，編輯于2023年，星期五16(三)公關公司服務的特點

(1)較為客觀公正。(2)技術全面，專業(yè)性強。(3)較靈活，機動性強。(4)關系較疏遠。(5)運作成本較高。第十六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五17三、公共關系協(xié)會（社團組織）是從事公共關系理論研究與實踐工作的機構，是社會上一種松散型的公關組織。（自發(fā)組織起來的、非官方、非營利性的群眾組織或社會團體）第十七頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五18地域性的公共關系協(xié)會：世界性——國際公關協(xié)會大洲——歐洲公共關系聯(lián)盟國家——美國公關協(xié)會、英國公關協(xié)會、中國公關協(xié)會等城市——上海公關協(xié)會、天津公關協(xié)會等。第十八頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五19行業(yè)性的公共關系協(xié)會：學校公關協(xié)會、圖書館公關協(xié)會、建筑設備制造廣告和公關協(xié)會、婦女公共關系主管人協(xié)會、鐵路公關協(xié)會、宗教公關協(xié)會。第十九頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五20第二節(jié)公共關系人員公共關系人員，這是對從事公共關系工作的職業(yè)人員的普遍而又常見的稱呼。在歐、美國家，對公共關系人員的稱呼有公共關系從業(yè)人員、公關人員、公關官員，少見公關小姐之類的稱呼。第二十頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五21一、公關人員的素質（一）要有強烈的公關意識（二）要有良好的心理和生理素質（三）要有廣博的知識和較強的能力（四）要遵守職業(yè)道德第二十一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五22（一）要有強烈的公關意識

1、塑造形象意識：2、服務公眾的意識3、真誠互惠的意識4、溝通交流意識5、創(chuàng)新審美意識6、立足長遠的意識第二十二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五23（二）要有良好的生理和心理素質1、興趣廣泛2、意志堅強3、性格開朗4、保持良好的儀表和風度第二十三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五24（三）要有廣博的知識和較強的能力公共關系人員是否具備良好的專業(yè)知識結構和能力結構，直接關系到他們心理素質的發(fā)揮和整體職業(yè)素質的提高。

第二十四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五251．公關從業(yè)人員的知識結構

（1）公共關系的基本理論和實務知識。（2）與公共關系密切相關的學科知識。（3）有關組織知識和開展特定公關工作所學的專門知識。第二十五頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五262．公關從業(yè)人員的能力(1)較強的文字和口頭表達能力。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力和開拓創(chuàng)新能力。(5)很好的自制自控和靈活應變的能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。第二十六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五公關人員的九力：1、策劃力2、創(chuàng)新力3、協(xié)調力4、表達力5、理解力6、判斷力7、執(zhí)行力8、應變力9、綜合力27第二十七頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五28（四）要遵守職業(yè)道德公共關系人員在工作中應遵守下列道德規(guī)范：(1)公正。(2)正派。(3)對社會負責。(4)真實。(5)保密。第二十八頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五29二、我國公關職業(yè)名稱：公關員

1999年原國家勞動和社會保障部組織編寫了《中國職業(yè)大典》。受勞動和社會保障部的委托，全國公共關系職業(yè)審定委員會專家辦公室擬出公共關系職業(yè)的名稱、定義和描述：公共關系職業(yè)名稱：公關員公共關系職業(yè)定義：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協(xié)調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。第二十九頁，共三十頁，編輯于2023年，星期五30公共關系職業(yè)工作描述：

(1)

制訂組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作；(2)監(jiān)測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領導人提