長(zhǎng)沙VK房地產(chǎn)銷(xiāo)售部述職制度

長(zhǎng)沙VK房地產(chǎn)銷(xiāo)售部述職制度1.服務(wù)介紹長(zhǎng)沙VK房地產(chǎn)銷(xiāo)售部是VK集團(tuán)旗下的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)。致力于為客戶(hù)提供高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的房地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)。為了提高銷(xiāo)售部門(mén)的工作效率，強(qiáng)化部門(mén)成員的責(zé)任心和主動(dòng)性，特定制此述職制度。2.職責(zé)分類(lèi)長(zhǎng)沙VK房地產(chǎn)銷(xiāo)售部的職責(zé)主要分為客服、銷(xiāo)售、市場(chǎng)三大類(lèi)。2.1客服職責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電或到店咨詢(xún)，為客戶(hù)提供詳細(xì)的房產(chǎn)信息和相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)。及時(shí)回復(fù)客戶(hù)提出的問(wèn)題，處理好客戶(hù)的投訴和建議，讓客戶(hù)始終感受到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。做好客戶(hù)信息收集和管理工作，保證客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.2銷(xiāo)售職責(zé)對(duì)于公司推出的各種房產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行深入的了解和學(xué)習(xí)，掌握項(xiàng)目的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)，主動(dòng)向潛在客戶(hù)介紹房產(chǎn)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和協(xié)商，解答客戶(hù)疑問(wèn)，遜客戶(hù)需求并協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行選房和簽約。確認(rèn)客戶(hù)的資格，進(jìn)行認(rèn)真地進(jìn)行資格審核和資料準(zhǔn)備工作，確保交易的順利進(jìn)行。在合同簽訂后，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，回訪(fǎng)客戶(hù)的買(mǎi)房體驗(yàn)，及時(shí)解決客戶(hù)在交易過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.3市場(chǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)周邊房產(chǎn)市場(chǎng)信息和動(dòng)態(tài)進(jìn)行關(guān)注和分析，為銷(xiāo)售策略和決策提供分析依據(jù)。負(fù)責(zé)策劃和推出各種促銷(xiāo)和活動(dòng)，提高客戶(hù)關(guān)注度，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。組織并參與各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提高公司知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立公司形象。3.工作考核長(zhǎng)沙VK房地產(chǎn)銷(xiāo)售部將對(duì)職責(zé)進(jìn)行量化考核，以激勵(lì)部門(mén)成員的積極性和責(zé)任心。具體考核方式如下：3.1月度銷(xiāo)售任務(wù)完成情況銷(xiāo)售任務(wù)完成量資格審核次數(shù)和通過(guò)率跟蹤服務(wù)的回訪(fǎng)數(shù)量和效果3.2客服任務(wù)完成情況客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)反饋?zhàn)稍?xún)和投訴處理及時(shí)性和質(zhì)量客戶(hù)信息收集和管理質(zhì)量3.3市場(chǎng)任務(wù)完成情況策劃和推出的促銷(xiāo)活動(dòng)效果市場(chǎng)調(diào)查和分析報(bào)告質(zhì)量市場(chǎng)推廣活動(dòng)參與率和準(zhǔn)確性3.4工作態(tài)度工作責(zé)任心和主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力抗壓能力和工作積極性4.工作紀(jì)律長(zhǎng)沙VK房地產(chǎn)銷(xiāo)售部規(guī)定有以下工作紀(jì)律：工作時(shí)間：每個(gè)人都應(yīng)按部門(mén)工作時(shí)間表工作，不得早退或遲到。工作計(jì)劃和任務(wù)：長(zhǎng)沙VK房地產(chǎn)銷(xiāo)售部所有成員應(yīng)按照公司任務(wù)計(jì)劃完成相關(guān)工作內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù)。工作考核：考核記錄都是公開(kāi)對(duì)外的，員工不得在考核時(shí)作弊行為，以造成不利后果。工作態(tài)度：長(zhǎng)沙VK房地產(chǎn)銷(xiāo)售部所有成員在工作日常應(yīng)相互協(xié)調(diào)、尊重、合作，遵照公司的人事紀(jì)律和規(guī)章制度。4.1不當(dāng)行為懲罰未經(jīng)批準(zhǔn)擅離職守或變相缺勤屬于嚴(yán)重違紀(jì)；經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)后才可請(qǐng)病假、事假或調(diào)休，若無(wú)批準(zhǔn)而離開(kāi)崗位視為擅長(zhǎng)職守，并需承擔(dān)違約責(zé)任；在業(yè)務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)有學(xué)歷造假、證件造假的行為發(fā)生，一經(jīng)查實(shí)所造成的后果，由員工自行承擔(dān)；拖延、不配合、口出惡言、互相中傷及違反公司既有的工作規(guī)定，亦要嚴(yán)肅處理。不按時(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售計(jì)劃及完成情況，并不恰當(dāng)?shù)慕忉寱?huì)對(duì)員工考核造成影響。如發(fā)現(xiàn)員工違反公司相關(guān)條款和法律，將嚴(yán)肅處理違規(guī)的員工、提供舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)等，保護(hù)公司利益。5.結(jié)語(yǔ)長(zhǎng)沙VK房地產(chǎn)銷(xiāo)售部述職制度是為了推動(dòng)部門(mén)更好地履行職責(zé)，提高工作效率，制定的一份規(guī)范性工作指導(dǎo)文件，重在強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)和