系統(tǒng)的表格管理

系統(tǒng)的表格管理第一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五①前臺表格②顧客咨詢表③顧客檔案表格④績效管理表格表格類別⑤各崗位常用表格第二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五

一.人員:

1.員工穩(wěn)定性不夠,美容師流失大(50%).

2.美容師不好找,好不容易培訓(xùn)好就跑到別人家去了.

3.主管跟美容師自己開店,做同樣產(chǎn)品帶走客人.

4.積極性不夠,主管綜合力叫較差.

問題匯總

二.顧客:1.新客人少.2.老顧客忠誠度低,流失大.3.客人來店頻率低.三.急需的解決問題:1.員工的穩(wěn)定性.2.店長.顧問的綜合力提升.3.如何提高客人來店頻率.4.如何吸引新顧客,穩(wěn)定老顧客.5.如何提高營業(yè)額.第三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五第四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五

前臺表格店長、副店長、顧問填寫第五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)顧客預(yù)約時間控制表

年月日星期美容師客人姓名、護(hù)理項目9101112131415161718192021第六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)美容師點(diǎn)號日報表

年月日星期姓名總服務(wù)人數(shù)排班點(diǎn)號點(diǎn)號忙制表人：第七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五

1、提供賓至如歸的服務(wù),讓顧客滿意

2、提高銷售業(yè)績

3、合理安排美容師時間\工作預(yù)約的好處第八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五第九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五別忘了請我簽名噢！第十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五

顧客檔案活頁第十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五次數(shù)日期服務(wù)項目美容師貴賓簽認(rèn)備注其它：貴賓療程記錄表第十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五日期消費(fèi)項目消費(fèi)方式推薦人備注其它：貴賓消費(fèi)記錄表第十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)冷光量子治療檔案姓名：會員號：癥狀分析皮膚屬性：雀斑：曬斑：老年斑：黃褐斑：妊娠斑：蝴蝶斑：深層斑：紅血斑：面部潮紅：黑眼圈：痤瘡?。喊纪苟矗好状执螅喊櫦y情況深層：淺層：日期選擇光頭能量脈沖寬度輸出模式溫度打出發(fā)數(shù)美容師顧客簽認(rèn)備注第十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五日期拜訪內(nèi)容拜訪人羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)親情聯(lián)絡(luò)卡姓名：會員號：電話：第十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五

當(dāng)天下班前填寫表格前臺晚班人員填寫后，連同下列表格交至財務(wù)室（營業(yè)報表一、二、三聯(lián)單、點(diǎn)號統(tǒng)計表、刷卡單、現(xiàn)金）第十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)年月營業(yè)日報表店名：日期新來客總來客體驗卡產(chǎn)品當(dāng)日營業(yè)額累計制表人簽收人成交人數(shù)金額未成交

原因當(dāng)日累計當(dāng)日累計賣耗賣耗現(xiàn)金刷卡合計店長：制表人：第十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)營業(yè)日報表（一）年月日制表人：序號顧客姓名消費(fèi)項目美容師消費(fèi)金額抵用券現(xiàn)金刷卡備注第十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)營業(yè)日報表（二）年月日制表人：序號顧客姓名服務(wù)項目美容師療程卡儲值卡免費(fèi)券備注第十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五

美容師表格第二十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)

美容師周報表

店名：目標(biāo)業(yè)績：實際業(yè)績：達(dá)成率：療程卡業(yè)績：產(chǎn)品業(yè)績：其他業(yè)績：臉部課程服務(wù)總堂數(shù)：身體課程服務(wù)總堂數(shù)：總服務(wù)人數(shù)：新客人數(shù)：新客成交人數(shù)：成交金額：成交率：總結(jié)匯報：下周計劃表目標(biāo)業(yè)績：挑戰(zhàn)業(yè)績：產(chǎn)品業(yè)績：儲值卡業(yè)績鉆卡：療程卡業(yè)績：金卡：其他業(yè)績：銀卡：目標(biāo)業(yè)績的具體會員分配：店長：美容師：日期：第二十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)美容師工作日記一、今天服務(wù)的客人客人姓名年齡護(hù)理項目滿意度（效果、環(huán)境、服務(wù)等）家庭關(guān)系子女關(guān)系客人心情近期活動狀況談話重點(diǎn)客人反應(yīng)今天銷售了什么＼銷售方法＼締結(jié)金額沒有締結(jié)的原因＼打算怎么辦下次銷售什么＼為什么銷售方法需要協(xié)助預(yù)約下次護(hù)理時間客人意見和建議二、明天要來的客人客人姓名護(hù)理項目需要哪些協(xié)助注意事項（操作、處方、服務(wù)等）三、回訪、預(yù)約客人很久沒有來的原因、結(jié)果護(hù)理時間已到的客人結(jié)果回訪新客人結(jié)果四、今天工作心得第二十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五

顧問表格第二十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)顧客

月消費(fèi)明細(xì)表店名：姓名項目余存

1235689111215~31李麗儲值卡580030006000三合一15/2016/2017/2018/20冷光6/127/12椎療2/203/204/205/206/207/20張君玫儲值卡1820048005300三合一10/1511/1512/15腹腔1/202/203/204/205/20第二十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)新增會員記錄表店名：年月日期姓名電話消費(fèi)項目需求消費(fèi)金額美容師來店渠道第二十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)顧客預(yù)定（卡、產(chǎn)品）記錄表日期顧客姓名購買項目金額定金余額美容師備注填表人：第二十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)前臺產(chǎn)品庫存表店名：店長：制表人：日期：產(chǎn)品編號產(chǎn)品名稱單價上月結(jié)存本月進(jìn)貨合計數(shù)量123456789~31總出貨量本月結(jié)存第二十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)產(chǎn)品銷售明細(xì)表店名：每天下班前下帳后，制表人：日期：序號產(chǎn)品名稱數(shù)量單價實收金額備注顧客、員工對產(chǎn)品的反饋意見與建議：第二十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五

店長表格第二十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬美容美體連鎖機(jī)構(gòu)

店名：

店長日報表一、績效考核扣分名單及原因：二、顧客反饋事件之處理方式、結(jié)果：三、員工反饋事件之處理方式、結(jié)果：四、其他事件之處理方式、結(jié)果：五、建議：第三十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)周會總結(jié)報告店名：參會人員主持人周會內(nèi)容建議會議總結(jié)第三十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)店長月計劃表店名：年月店經(jīng)理：填表人：目標(biāo)業(yè)績：挑戰(zhàn)業(yè)績：產(chǎn)品業(yè)績：儲值卡業(yè)績鉆卡：療程卡業(yè)績：金卡：銀卡：活動方案建議：本月工作重點(diǎn)：第三十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)店長月報表店名：年月店經(jīng)理：填表人：目標(biāo)業(yè)績：實績：達(dá)成率：儲值卡業(yè)績：臉部課程消耗總堂數(shù)：冷光量子業(yè)績：身體課程消耗總堂數(shù)：療程卡業(yè)績現(xiàn)金：產(chǎn)品業(yè)績現(xiàn)金：扣卡：扣卡：總會員人數(shù)：總來客人數(shù)：總來客人次：新客人數(shù)：新客成交人數(shù)：成交金額：成交率：準(zhǔn)流失會員人數(shù)：流失會員人數(shù)：銷售最佳臉部課程/堂數(shù)：銷售最佳身體課程/堂數(shù)：銷售最佳產(chǎn)品品名：總結(jié)匯報：第三十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五姓名電話地址消費(fèi)金額入會日期最后護(hù)理時間最后回訪時間準(zhǔn)流失流失流失原因療程產(chǎn)品羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)會員流失管理追蹤表店名：

備注：1、連續(xù)1個月沒到店護(hù)理為“準(zhǔn)流失會員”

2、連續(xù)2個為“流失會員”第三十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)員工考勤表年月備注：正?！啊獭斑t到”

﹟“

早退”

﹡“

病假”⊕“事假“△”曠工“×”姓名日期12345678911121314151617181920212223~31第三十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五

調(diào)配員表格1第三十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)

調(diào)配物品領(lǐng)用結(jié)存表年月貨號物品名稱上月結(jié)存本月領(lǐng)用領(lǐng)用日期應(yīng)用次數(shù)實用次數(shù)本月結(jié)存?zhèn)渥⒌觊L：財務(wù)：制表人：日期：第三十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五

財務(wù)表格第三十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)營業(yè)收入明細(xì)表店名：年月日期現(xiàn)金刷卡營業(yè)總額卡產(chǎn)品其他療程卡儲值卡冷光累計填表人：第三十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)顧客年度消費(fèi)管理表

店名：一月份生日顧客姓名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月第四十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)月個人業(yè)績明細(xì)表店名：總營業(yè)額：序號姓名總業(yè)績現(xiàn)金扣卡冷光儲值卡總薪資產(chǎn)品療程產(chǎn)品療程店長：制表人：日期：第四十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)美容師每日業(yè)績匯總表備注：每月1號將此表貼在美容師休息室姓名1234567891011121314151617~31合計第四十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)美容師點(diǎn)號統(tǒng)計表店長：制表人：日期：姓名日期1234567891011121314151617181920~31合計%率總點(diǎn)總點(diǎn)總點(diǎn)總點(diǎn)總點(diǎn)第四十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)零用金支出明細(xì)表年月日期摘要金額經(jīng)手人核準(zhǔn)人用途合計店名：第四十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)損益表店名：年月摘要小計本月合計本年合計摘要小計本月合計本年合計營業(yè)收入洗滌費(fèi)產(chǎn)品收入低值易耗品其他客用食品營業(yè)成本員工保險產(chǎn)品成本行政規(guī)費(fèi)其他工會經(jīng)費(fèi)營業(yè)稅金其他銷售毛利廣告宣傳營業(yè)費(fèi)用（直接）營業(yè)費(fèi)用（間接）工資及福利折舊水電費(fèi)攤銷辦公費(fèi)財務(wù)費(fèi)用交通費(fèi)手續(xù)費(fèi)租金及物業(yè)利息支出物耗營業(yè)外收入通訊費(fèi)營業(yè)外支出營業(yè)損益：第四十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期五羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)負(fù)債資產(chǎn)表店名：