電器維修員工管理制度

電器維修員工管理制度前言為了規(guī)范公司電器維修部門員工管理，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司客戶電器設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本管理制度。一、崗位職責(zé)1.電器維修工崗位職責(zé)：保養(yǎng)和維修公司客戶的電器設(shè)備，確保設(shè)備的正常運(yùn)行；根據(jù)客戶需求提供維修建議，并協(xié)助客戶解決問題；根據(jù)公司安排，及時完成維修任務(wù)；負(fù)責(zé)保養(yǎng)和檢查公司的維修設(shè)備，保證設(shè)備的完好無損；積極了解和掌握最新的電器維修知識和技術(shù)。崗位要求：熟練掌握電器維修技術(shù)，具有較強(qiáng)的動手能力；良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通；具備快速反應(yīng)、解決問題的能力；熟悉公司的電器維修設(shè)備，并能合理使用。2.維修部門主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)維修部門的工作規(guī)劃和組織實施，制定和執(zhí)行公司維修計劃；負(fù)責(zé)維修部門的人員管理、培訓(xùn)和激勵；根據(jù)公司安排，調(diào)配維修資源，確保維修項目的順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)維修設(shè)備和工具的管理和保養(yǎng)；負(fù)責(zé)維修過程中客戶投訴的處理等。崗位要求：具備一定的電器維修技術(shù)知識和工作經(jīng)驗；熟悉維修部門的管理方法和流程；具備人員管理能力，能夠靈活運(yùn)用激勵措施提高維修員工的工作效率；良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，處理客戶投訴和解決問題的能力。二、績效考核1.考核指標(biāo)維修任務(wù)完成率；處理客戶投訴的能力；維修質(zhì)量和維修效率；維修設(shè)備和工具管理情況。2.考核標(biāo)準(zhǔn)維修任務(wù)完成率在90%以上，得3分；處理客戶投訴能力得到客戶好評或投訴處置有序，得3分；維修工作質(zhì)量和效率得到上級認(rèn)可，得3分；維修設(shè)備和工具管理完善，得到上級認(rèn)可，得3分。3.績效獎勵績效考核分為三檔，得分高于85分為優(yōu)秀，享有績效獎金和晉升機(jī)會；得分在70-85分為合格，可以享有適當(dāng)?shù)目冃И劷?；得分?0分以下為不合格，需要加強(qiáng)能力提升。三、其他要求1.工作規(guī)范電器維修員工需隨時保持工作規(guī)范，遵守公司的規(guī)定，不得擅自更改維修設(shè)備和工具設(shè)置，不得將工作不當(dāng)成自己的業(yè)余愛好。2.安全保障電器維修員工在工作過程中，必須嚴(yán)格遵守公司《安全生產(chǎn)管理制度》，保證工作過程中沒有安全事故。3.事故處理電器維修員工在工作過程中發(fā)生意外事故，應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，及時做好后續(xù)處理工作。四、總結(jié)本制度詳細(xì)規(guī)定了電器維修員工和維修部門主管的崗位職責(zé)和要求，明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工的管理和績效考核，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保證公司客戶電器設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。公司將嚴(yán)格執(zhí)