服務(wù)群眾方面存在不足及整改措施

服務(wù)群眾方面存在不足及整改措施服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)在過(guò)去，許多機(jī)關(guān)單位只是把為民服務(wù)作為單一任務(wù)，重視依從性的管理，而沒(méi)有堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。這些機(jī)關(guān)單位要么貪圖功名富貴，實(shí)踐中缺乏對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)心和理解，要么心浮氣躁、熱情不足，提供的服務(wù)不夠好。因此，必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以人為本，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。為此，服務(wù)群眾方面應(yīng)把“以人為本、服務(wù)至上”作為服務(wù)理念，并通過(guò)制訂和落實(shí)相關(guān)政策和法規(guī)的方式，加強(qiáng)服務(wù)工作隊(duì)伍的后備力量培養(yǎng)，形成“以民為本”的文化氛圍。此外，各部門(mén)也應(yīng)積極加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，加速推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的電子化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。服務(wù)手段單一在過(guò)去，機(jī)關(guān)單位的服務(wù)方式主要依賴(lài)人工服務(wù)，但這種服務(wù)手段壓力太大，效率過(guò)低，時(shí)間和資金成本也過(guò)高，大大影響了服務(wù)質(zhì)量。為解決這一問(wèn)題，服務(wù)機(jī)關(guān)單位不斷地探索和積累了新的服務(wù)方式，如網(wǎng)上服務(wù)、電話(huà)服務(wù)等，這些方式的服務(wù)效率得到了大幅度提高。因此，服務(wù)群眾方面應(yīng)倡導(dǎo)和推廣適用貼合時(shí)代和具有最佳服務(wù)效果的信息化服務(wù)手段，使廣大群眾真正受益于一種新的信息化服務(wù)模式下的服務(wù)，建立起生產(chǎn)與消費(fèi)、服務(wù)與使用之間的雙向溝通渠道。同時(shí)，各機(jī)關(guān)服務(wù)單位更應(yīng)該擁有規(guī)范和完善的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公設(shè)備及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)流程不規(guī)范在很多情況下，機(jī)關(guān)單位的服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果都難以讓群眾滿(mǎn)意，這主要是因?yàn)榉?wù)過(guò)程中，缺乏規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程。為了改善這一局面，服務(wù)機(jī)關(guān)單位必須建立起適合當(dāng)前服務(wù)市場(chǎng)和群眾需求的信息化服務(wù)流程體系，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程等方面進(jìn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的管理，有效實(shí)現(xiàn)你的服務(wù)目標(biāo)。為此，機(jī)關(guān)單位可以通過(guò)制定嚴(yán)格控制目標(biāo)和職責(zé)并形成規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行規(guī)范管理，通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)流程的宣傳、培訓(xùn)及推廣等方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)和效率。同時(shí)，服務(wù)機(jī)關(guān)單位還應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作隊(duì)伍的管理培訓(xùn)，促進(jìn)機(jī)構(gòu)和服務(wù)流程改革。結(jié)束語(yǔ)服務(wù)群眾是每個(gè)機(jī)關(guān)單位的職責(zé)和義務(wù)。在服務(wù)中，我們需要認(rèn)識(shí)到服務(wù)群眾方面存在的不足，并通過(guò)各種方式加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)效率、規(guī)范服務(wù)流程，推進(jìn)服務(wù)群眾工作的重心不斷提高。因此，我們需要達(dá)成共識(shí)、整合