IT外包服務(wù)中斷項(xiàng)目級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案(模板)

IT外包服務(wù)中斷項(xiàng)目級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案(模板)

招商銀行IT外包服務(wù)中斷項(xiàng)目級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案目錄1.文檔目的2.更新機(jī)制3.應(yīng)急原則4.分場(chǎng)景應(yīng)急4.1項(xiàng)目?jī)?nèi)單個(gè)核心成員或某個(gè)角色無法提供正常服務(wù)，外包商有及時(shí)恢復(fù)服務(wù)的能力及意愿1.文檔目的本文檔旨在為招商銀行IT外包服務(wù)中斷事件提供應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，以確保項(xiàng)目按時(shí)穩(wěn)定實(shí)施，避免因外包服務(wù)中斷而導(dǎo)致項(xiàng)目?jī)?nèi)容中斷或項(xiàng)目目標(biāo)無法達(dá)成。2.更新機(jī)制當(dāng)本文檔中的聯(lián)絡(luò)成員或其聯(lián)系方式發(fā)生變更時(shí)，招商銀行項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)更新本文檔。當(dāng)本文檔中的應(yīng)急場(chǎng)景或應(yīng)急方案發(fā)生變更時(shí)，招商銀行項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)更新本文檔。更新記錄如下：日期文檔版本修訂描述文檔作者2013-9-22V1.0初版3.應(yīng)急原則招商銀行項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織并監(jiān)督外包商服務(wù)團(tuán)隊(duì)及招商銀行項(xiàng)目人員執(zhí)行日常規(guī)避措施，應(yīng)在出現(xiàn)各類應(yīng)急事件時(shí)根據(jù)預(yù)案內(nèi)容及時(shí)執(zhí)行相應(yīng)處置方案。外包商服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極配合招商銀行項(xiàng)目管理部門執(zhí)行日常規(guī)避措施，以降低突發(fā)事件的影響；在出現(xiàn)各類應(yīng)急事件時(shí)，應(yīng)在相應(yīng)場(chǎng)景的約定時(shí)間內(nèi)通知招商銀行項(xiàng)目經(jīng)理，并以按時(shí)完成項(xiàng)目交付內(nèi)容為基本原則，嚴(yán)格控制突發(fā)事件影響程度。4.分場(chǎng)景應(yīng)急4.1項(xiàng)目?jī)?nèi)單個(gè)核心成員或某個(gè)角色無法提供正常服務(wù)，外包商有及時(shí)恢復(fù)服務(wù)的能力及意愿屬性描述：影響程度：IT外包服務(wù)部分中斷日常規(guī)避措施：1.外包商跟隨每周周報(bào)提交相應(yīng)的交付文檔與過程文檔，使項(xiàng)目?jī)?nèi)外包成員或招行人員能夠根據(jù)文檔內(nèi)容，繼續(xù)開展工作；2.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，外包商每個(gè)月舉辦知識(shí)共享等培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)知識(shí)轉(zhuǎn)移；3.如遇該類事件，外包商提前X個(gè)工作日通知招行相關(guān)情況。4.其它規(guī)避措施應(yīng)急優(yōu)先級(jí)低。刪除該段落應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人招行第一聯(lián)絡(luò)人：XXX第二聯(lián)絡(luò)人：XXX外包商第一聯(lián)絡(luò)人：XXX第二聯(lián)絡(luò)人：XXX應(yīng)急審批級(jí)別：中應(yīng)急配合部門或第三方：無4.3當(dāng)項(xiàng)目外包團(tuán)隊(duì)無法提供正常服務(wù)，但外包商有及時(shí)恢復(fù)服務(wù)的能力及意愿時(shí)，影響程度為IT外包服務(wù)完全中斷。為規(guī)避此類事件，外包商應(yīng)跟隨每周周報(bào)提交相應(yīng)的交付文檔與過程文檔，舉辦知識(shí)共享等培訓(xùn)活動(dòng)加強(qiáng)知識(shí)轉(zhuǎn)移，并提前X個(gè)工作日通知招行相關(guān)情況。若發(fā)生該類事件，招行項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即通知外包管理部門，外包管理部門應(yīng)立即通知機(jī)關(guān)服務(wù)局暫停付款并成立應(yīng)急小組，選取應(yīng)急處置措施并報(bào)管理層審批，執(zhí)行應(yīng)急處置措施，于X個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)中斷服務(wù)。應(yīng)急小組還需核算更新的項(xiàng)目付款金額和驗(yàn)收標(biāo)志，更新相應(yīng)的商務(wù)記錄，并記錄應(yīng)急結(jié)果備案到外包管理部門。外包商總負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)提前協(xié)調(diào)備用團(tuán)隊(duì)，并協(xié)調(diào)相應(yīng)角色做好交接工作，在取得招行認(rèn)可的情況下X個(gè)工作日內(nèi)將補(bǔ)充人員派駐入場(chǎng)，繼續(xù)開展工作。4.4當(dāng)項(xiàng)目外包團(tuán)隊(duì)無法提供正常服務(wù)，且外包商無恢復(fù)服務(wù)的能力或意愿時(shí)，影響程度為IT外包服務(wù)完全中斷。為規(guī)避此類事件，外包商應(yīng)跟隨每周周報(bào)提交相應(yīng)的交付文檔與過程文檔，舉辦知識(shí)共享等培訓(xùn)活動(dòng)加強(qiáng)知識(shí)轉(zhuǎn)移，并提前X個(gè)工作日通知招行相關(guān)情況。若發(fā)生該類事件，招行項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即通知外包管理部門，外包管理部門應(yīng)立即通知機(jī)關(guān)服務(wù)局暫停付款并成立應(yīng)急小組。由于外包商無法恢復(fù)服務(wù)，應(yīng)急優(yōu)先級(jí)為高，應(yīng)急小組需選取應(yīng)急處置措施并報(bào)管理層審批，尋求其他解決方案。外包商也需在與招行協(xié)商達(dá)成一致意見的情況下調(diào)整原方案，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人力資源，在X個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)并繼續(xù)開展工作。1.外包商每周提交交付文檔和過程文檔，以便項(xiàng)目?jī)?nèi)外包成員和招行人員繼續(xù)工作。2.外包商每月舉辦知識(shí)共享和培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)知識(shí)轉(zhuǎn)移。3.外包商在發(fā)生事件后X個(gè)工作日內(nèi)通知招行相關(guān)情況。4.其他規(guī)避措施包括應(yīng)急優(yōu)先級(jí)高。5.在該類事件發(fā)生后，招行項(xiàng)目經(jīng)理立即通知外包管理部門，外包管理部門立即通知機(jī)關(guān)服務(wù)局暫停付款，并通知所有相關(guān)項(xiàng)目組成員成立應(yīng)急小組。應(yīng)急小組選取應(yīng)急處置措施，報(bào)管理層審批，執(zhí)行應(yīng)急處置措施，于X個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)中斷服務(wù)。應(yīng)急小組核算更新的項(xiàng)目付款金額和驗(yàn)收標(biāo)志，更新相應(yīng)的商務(wù)記錄。應(yīng)急小組記錄應(yīng)急結(jié)果并備案到外包管理部門。6.外包商與招行雙方共同協(xié)商，得出一致性解決方案，包括外包商協(xié)調(diào)人力資源提交項(xiàng)目文檔及配合招行進(jìn)行工作交接、知識(shí)轉(zhuǎn)移等內(nèi)容。同時(shí)，允許招行優(yōu)先購置項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。還有其他應(yīng)急方案。7.應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人包括招行第一聯(lián)絡(luò)人和第二聯(lián)絡(luò)人，以及外包商第一聯(lián)絡(luò)人和第二聯(lián)絡(luò)人。8.該應(yīng)急方案的審批級(jí)別和配合部門或第三方在此處列示。9.日常規(guī)避措施包括外包商每周提交交付文檔和過程文檔，每月舉辦知識(shí)共享和培訓(xùn)活動(dòng)，以及招行項(xiàng)目經(jīng)理日常觀察外包商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)動(dòng)向，如有可疑跡象，應(yīng)于X日內(nèi)通知外包管理部門。還有其他規(guī)避措施。10.如果外包商主動(dòng)退出或故意違約，會(huì)導(dǎo)致IT外包服務(wù)完全中斷。日常規(guī)避措施和應(yīng)急方案同上。方）應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人第一聯(lián)絡(luò)人：XXX應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人第二聯(lián)絡(luò)人：XXX外包商第一聯(lián)絡(luò)人：XXX外包商第二聯(lián)絡(luò)人：XXX應(yīng)急審批級(jí)別：該應(yīng)急方案的審批級(jí)別將在此處列示。應(yīng)急配合部門或第三方：該應(yīng)急方案的配合部門或第三方將在此處列示。4.8招行主動(dòng)清退外包商或項(xiàng)目外包團(tuán)隊(duì)（外包商違反招行相關(guān)規(guī)定、外包商產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)重大問題）屬性描述：IT外包服務(wù)完全中斷，影響程度嚴(yán)重。日常規(guī)避措施：1.外包商每周應(yīng)提交相應(yīng)的交付文檔和過程文檔，以使項(xiàng)目?jī)?nèi)外包成員或招行人員能夠根據(jù)文檔內(nèi)容繼續(xù)開展工作。2.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，外包商每個(gè)月應(yīng)舉辦知識(shí)共享等培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)知識(shí)轉(zhuǎn)移。3.其他規(guī)避措施。應(yīng)急優(yōu)先級(jí)高。應(yīng)急方案：1.該類事件發(fā)生后，招行項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)收集項(xiàng)目文檔和階段交付品，并積極組織知識(shí)轉(zhuǎn)移。2.外包管理部門應(yīng)通知機(jī)關(guān)服務(wù)局暫停付款，成立應(yīng)急小組。3.應(yīng)急小組確定各項(xiàng)目退出時(shí)間。4.應(yīng)急小組選取應(yīng)急處置措施并報(bào)管理層審批，執(zhí)行應(yīng)急處置措施，于X個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)中斷服務(wù)。5.應(yīng)急小組核算更新的項(xiàng)目付款金額和驗(yàn)收標(biāo)志，并更新相應(yīng)的商務(wù)記錄。6.應(yīng)急小組記錄應(yīng)急結(jié)果并備案到外包管理部門。外包商應(yīng)急責(zé)任：1.外包商與招行雙方共同協(xié)商，得出一致性解決方案，包括外包商協(xié)調(diào)人力資源提交項(xiàng)目文檔及配合招行進(jìn)行工作交接、知識(shí)轉(zhuǎn)移等內(nèi)容。2.其他應(yīng)急方案。應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人第一聯(lián)絡(luò)人：XXX應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人第二聯(lián)絡(luò)人：XXX外包商第一聯(lián)