歸類課程入職什么是物流

什么是物流目錄一：什么是物流二：物流的分類三：各類物流的營(yíng)運(yùn)流程四：物流衍生的行業(yè)五：物流中的陷阱構(gòu)成部分：物體的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、配送以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)。具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：用戶服務(wù)、需求預(yù)測(cè)、訂單處理、配送、存貨控制、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)管理、工廠和倉(cāng)庫(kù)的布局與選址、搬運(yùn)裝卸、采購(gòu)、包裝、情報(bào)信息。物流是指為了滿足客戶的需求，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品或相關(guān)信息進(jìn)行由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。企業(yè)如何解決貨物流通的問(wèn)題？低成本

高效率

低破損

高服務(wù)目錄一：什么是物流二：物流的分類三：各類物流的營(yíng)運(yùn)流程四：物流衍生的行業(yè)五：物流中的陷阱企業(yè)物流有幾種選擇？自建物流如京東，國(guó)美，日日順，蘇寧三方物流／3pl/合同物流如德邦，華宇，安能，順豐企業(yè)規(guī)模大小大三方如德邦，全國(guó)型小三方如圣安，專線可運(yùn)輸貨物大小大件統(tǒng)稱物流，如德邦小件統(tǒng)稱快遞，如順豐運(yùn)輸線路長(zhǎng)短全國(guó)型運(yùn)輸，如德邦同城或區(qū)域短線，如城市之星自建物流如京東，國(guó)美，日日順，蘇寧三方物流／3pl/合同物流如德邦，華宇，安能，順豐按貨物品類普通品類，如德邦特殊品類，危險(xiǎn)品，冷鏈，農(nóng)產(chǎn)品按企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式自營(yíng)，自己買(mǎi)車，自己開(kāi)店，如德邦加盟，整合社會(huì)資源，整合專線，如安能企業(yè)物流有幾種選擇？目錄一：什么是物流二：物流的分類三：各類物流的營(yíng)運(yùn)流程四：物流衍生的行業(yè)五：物流中的陷阱自建物流的營(yíng)運(yùn)模式－－傳統(tǒng)企業(yè)自建物流的營(yíng)運(yùn)模式－－電商企業(yè)京東三方物流的營(yíng)運(yùn)模式－－德邦（北京發(fā)至廣州為例）電話網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳預(yù)約上門(mén)接貨客戶上門(mén)發(fā)貨運(yùn)送至北京營(yíng)業(yè)部北京轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)／分撥中心廊坊樞紐中心陳村樞紐中心廣州到達(dá)營(yíng)業(yè)部廣州佛山派送部客戶自提給客戶派送打包裝／紙箱木架等貨物倉(cāng)儲(chǔ)（有些企業(yè)專門(mén)做倉(cāng)儲(chǔ)如金博通達(dá)）物流各環(huán)節(jié)衍生的增值服務(wù)物流公司運(yùn)力不足信息部，大車隊(duì)

應(yīng)運(yùn)而生如志鴻，雷勵(lì)貨物到達(dá)后為客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)，送貨上門(mén)，送貨上樓，家具安裝等服務(wù)為了保證客戶利益，物流公司在承運(yùn)過(guò)程中提供保險(xiǎn)，代收貨款，簽收單返回

綜合信息服務(wù)（貨物各環(huán)節(jié)短信提醒）發(fā)貨人承擔(dān)費(fèi)用，在貨物發(fā)出時(shí)付錢(qián)稱為現(xiàn)付發(fā)貨人也可簽訂合同按月結(jié)款稱為月結(jié)物流費(fèi)用結(jié)算類型發(fā)貨客戶和收貨客戶都可以根據(jù)發(fā)貨量，向物流公司申請(qǐng)對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠折扣，通常是純運(yùn)費(fèi)的折扣，保價(jià)包裝費(fèi)用不享受折扣收貨人承擔(dān)費(fèi)用，貨物安全送達(dá)時(shí)付錢(qián)稱為到付收貨人簽訂月結(jié)合同按月結(jié)款稱為到付月結(jié)在發(fā)貨過(guò)程中物流公司為了提供不同等級(jí)的服務(wù)，提供了一些產(chǎn)品：如優(yōu)先配載，優(yōu)先送貨稱為精準(zhǔn)卡航／次晨達(dá)／211限時(shí)達(dá)相對(duì)較慢的運(yùn)輸方式稱為精準(zhǔn)氣運(yùn)／限日達(dá)等物流產(chǎn)品的介紹代收貨款按返款速度分為：即日退（貨物簽收后24小時(shí)內(nèi)返款）三日退（貨物簽收后72小時(shí)內(nèi)返款）專線／貨代／配貨站的營(yíng)運(yùn)模式電話上門(mén)接貨費(fèi)用很高客戶上門(mén)發(fā)貨運(yùn)送至配貨站幾家配貨站進(jìn)行互相配貨到達(dá)目前站指定站點(diǎn)客戶自提配夠一車貨發(fā)往目的地送貨費(fèi)用很高專線，配貨站等往往只有1-2條線路，很多貨物會(huì)跟其他同行配貨，湊夠一車走貨，個(gè)體專線由于規(guī)模小，往往一個(gè)城市只有一個(gè)站點(diǎn)，駐扎在當(dāng)?shù)啬澄锪鲌@中，客戶往往要上門(mén)收發(fā)貨物，接送貨費(fèi)用很高目錄一：什么是物流二：物流的分類三：各類物流的營(yíng)運(yùn)流程四：物流衍生的行業(yè)五：物流中的陷阱聚集大量專線，物流公司，提供辦公，等車，北京如新發(fā)地，神龍豐等物流行業(yè)衍生的行業(yè)物流園某個(gè)城市的物流聚集地，也稱為信息黃牛，貨主找車，車主找貨，自己沒(méi)有運(yùn)輸能力，屬于物倉(cāng)庫(kù)，找貨找車等服務(wù)。流中介，往往手中掌握了大量車輛信息。信息部貨物包裝，代打木架，卡車相關(guān)保險(xiǎn)，油品，貨物相關(guān)保險(xiǎn)，貨物倉(cāng)儲(chǔ)等等其他周邊物流平臺(tái)型企業(yè)近兩年大量崛起，模式也各不一樣，如羅計(jì)，卡行天下，運(yùn)滿滿，貨車幫等物流平臺(tái)18客戶提出需求找車需求運(yùn)輸需求專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)對(duì)接梳理需求制定方案營(yíng)運(yùn)車輛資源整合營(yíng)運(yùn)資源車輛資源確定完美解決方案以客戶需求為中心雙方簽署合同確定合作職責(zé)明確合作問(wèn)題改善專人跟進(jìn)問(wèn)題改善服務(wù)升級(jí)增值服務(wù)金融服務(wù)合作共贏資源共享戰(zhàn)略合作羅計(jì)物流大客戶解決方案責(zé)任人工作項(xiàng)目進(jìn)度需要資源劉志強(qiáng)運(yùn)力采購(gòu)合同找德邦司機(jī)版的法務(wù)審核董春陽(yáng)客戶合作合同找德邦、云鳥(niǎo)模板法務(wù)審核邱良仁財(cái)務(wù)、稅務(wù)問(wèn)題一般納稅人成立7月1日開(kāi)始財(cái)務(wù)部確定邱良仁收款、付款、虧損的問(wèn)題臨時(shí)備用資金，郵件抄送宋睿財(cái)務(wù)部確定，宋睿確定邱良仁客戶合作流程已經(jīng)完成草稿無(wú)劉志強(qiáng)客戶合作運(yùn)單（運(yùn)科物流）收集德邦運(yùn)單模板法務(wù)審核邱良仁運(yùn)科物流與運(yùn)科網(wǎng)絡(luò)如何合作宋睿，王為，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程圖：簽訂合同下訂單調(diào)車運(yùn)輸過(guò)程管控客戶簽收異常處理二次開(kāi)發(fā)確定價(jià)格內(nèi)部營(yíng)運(yùn)外部采購(gòu)運(yùn)單辦理跟蹤反饋異常處理開(kāi)票結(jié)款業(yè)務(wù)流程與目前合作客戶目錄一：什么是物流二：物流的分類三：各類物流的營(yíng)運(yùn)流程四：物流衍生的行業(yè)五：物流中的陷阱物流中的陷阱?是否能真實(shí)成交訂單初步接觸客戶是否信任我們?公司規(guī)模?保險(xiǎn)理賠簽訂合同?客戶要求簽訂自有合同?原則上使用我司合同，客戶自有合同需法務(wù)詳細(xì)審核?是否需要繳納保證金?原則上不交?貨物受損丟失對(duì)結(jié)款，理賠的影響?貨物受損快速賠付，與運(yùn)費(fèi)兩條線?時(shí)效延誤扣款等問(wèn)題

?時(shí)效延誤不承擔(dān)責(zé)任初步合作客戶下單?下單有哪些方式：如app，電話，pc網(wǎng)上訂單

?對(duì)大客戶推廣網(wǎng)單或app,提高效率?下單是否能順利提交，系統(tǒng)中能否保留客戶下單的記錄，能否建立地址庫(kù)，客戶之后下單能智能匹配。物流中的陷阱訂單受理?訂單受理時(shí)長(zhǎng)應(yīng)該是多久，超時(shí)未受理如何解決。?一般從下單到受理15分鐘時(shí)間。?嚴(yán)格把控催單投訴，列入績(jī)效考核?訂單受理后應(yīng)該誰(shuí)聯(lián)系客戶，超時(shí)未聯(lián)系如何解決?客戶催單?客戶取消訂單接貨環(huán)節(jié)?無(wú)法安排車輛，匹配不到車輛?司機(jī)在路上客戶取消訂單不發(fā)貨?客戶報(bào)的體積不準(zhǔn)，裝不下?調(diào)取專線的資源，物流公司等資源。?對(duì)司機(jī)進(jìn)行一定的補(bǔ)貼?更換車輛給司機(jī)進(jìn)行補(bǔ)貼?客服人員跟司機(jī)確定好?對(duì)司機(jī)的信用進(jìn)行記錄，差評(píng)記錄遲到記錄等?對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，篩選核心司機(jī)?原則上走司機(jī)車輛保險(xiǎn)?必須進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨?基本上司機(jī)不承擔(dān)裝卸業(yè)務(wù)，叉車費(fèi)用由客戶承擔(dān)?誰(shuí)承保誰(shuí)擔(dān)責(zé)?公司不承擔(dān)責(zé)任?司機(jī)是否限行，車輛是否符合進(jìn)城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，是否有通行證?司機(jī)搶單后不按時(shí)接貨或不接貨怎么辦?車輛到達(dá)客戶前電話確認(rèn)，服務(wù)用語(yǔ)是否規(guī)范，態(tài)度是否熱情?司機(jī)到達(dá)客戶處車輛如何?？浚霈F(xiàn)事故如何定責(zé)，誰(shuí)來(lái)賠償。?司機(jī)沒(méi)有驗(yàn)貨，或是貨主不允許開(kāi)箱驗(yàn)貨?客戶要求司機(jī)裝卸貨，或需要使用叉車產(chǎn)生費(fèi)用誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?貨物在裝卸過(guò)程中破損?裝卸過(guò)程中人員受傷?貨物清點(diǎn)不清，出現(xiàn)異常物流中的陷阱運(yùn)輸環(huán)節(jié)?貨物在中轉(zhuǎn)場(chǎng)裝卸破損，丟失，受潮，污染?貨物在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中丟失，受潮，污染，自然，過(guò)期?司機(jī)倒貨賣(mài)貨，貨物給其他公司拼車?司機(jī)將整車貨拉走變賣(mài)?每個(gè)環(huán)節(jié)要進(jìn)行修復(fù)?先行賠付，事后追責(zé)?嚴(yán)格把控，制定違規(guī)退出機(jī)制?先行賠付，事后追責(zé)?貨物在運(yùn)輸途中被國(guó)家機(jī)關(guān)查處到達(dá)環(huán)節(jié)?公司賠付，事后追責(zé)?協(xié)調(diào)司機(jī)等待，給予補(bǔ)貼。?客服介入，運(yùn)費(fèi)不退，跟發(fā)貨人溝通貨物如何處理?到付款在3萬(wàn)以上的需要提前付款。電子匯款?貨物到達(dá)目的站司機(jī)要求加錢(qián)，否則不送貨?貨物到達(dá)，收貨人要求延期送貨?貨物到達(dá)，收貨人拒收?收貨人強(qiáng)行卸貨不付貨款?司機(jī)與收貨人發(fā)成沖突售后環(huán)節(jié)?貨物簽售后客戶稱貨物出出現(xiàn)異常破損丟失。?貨物簽售4小事以內(nèi)可以進(jìn)行調(diào)查，超過(guò)4小時(shí)不予受理?時(shí)效延誤客戶要求減免貨款?可作100-200元的服務(wù)補(bǔ)救。物流中的陷阱整車業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)問(wèn)題詢價(jià)渠：傳統(tǒng)信息部（物流園檔口黃牛），物流園信息部大廳，pc端信息部網(wǎng)站

直接大車隊(duì)常見(jiàn)的運(yùn)價(jià)博弈：1、先報(bào)底價(jià)，后加價(jià)。2、先報(bào)低價(jià)，后以無(wú)對(duì)應(yīng)車型上漲車型方式加價(jià)。3、先報(bào)低價(jià)，后以裝貨信息目的站信息不對(duì)稱加價(jià)。4先報(bào)底價(jià)，中途以扣貨方式加價(jià)。先報(bào)低價(jià)，后以無(wú)車的方式拒絕合作。5、先報(bào)低價(jià)，后以投貨騙貨偷貨的方式補(bǔ)償。6、先報(bào)低價(jià)，后以出現(xiàn)事故無(wú)錢(qián)賠償方式中途要錢(qián)，后不還變相漲價(jià)。司機(jī)出行途中常見(jiàn)問(wèn)題不接電話不走高速不配合中途變更服務(wù)中途事故中途堵車不反饋中途被盜貨物中途火災(zāi)，水災(zāi)等中途相關(guān)部門(mén)查車扣貨司機(jī)送達(dá)常見(jiàn)問(wèn)題不能及時(shí)卸貨不能及時(shí)給錢(qián)車開(kāi)不進(jìn)卸貨區(qū)域車輛禁行，不愿意給錢(qián)貨物有損失單據(jù)有丟失

額外有費(fèi)用

收貨人