《秘書學概論》教學說明

秘書學概論

1教學說明課程性質(zhì)：專業(yè)選修學時：48=32+16學分：3考核方式：考查分數(shù)比例：出勤10作業(yè)30期末602教學內(nèi)容：

秘書工作概述

秘書的素質(zhì)與職業(yè)道德

秘書禮儀

接待工作

會務(wù)工作

商務(wù)活動工作

辦公室事務(wù)管理

溝通與協(xié)調(diào)

客戶服務(wù)3參考書目《五星級秘書》石詠琦著北京大學出版社《秘書學》陳合宜編暨南大學出版社《秘書-國家職業(yè)資格培訓教程》海潮出版社《現(xiàn)代秘書學與秘書實務(wù)新編》向國敏編著華東師范大學出版社4秘書的生涯階梯：

秘書——執(zhí)行秘書（高層主管的秘書）

28歲——行政經(jīng)理——行政處長（或副總）

32歲——行政總監(jiān)（特別助理）

45歲退休

人生的關(guān)鍵時期：28——32；38——425秘書工作的轉(zhuǎn)職時間大體分成4個點：第一個：工作滿6個月。

對工作還不了解，不宜轉(zhuǎn)。第二個：工作滿一年半到一年零八個月

對工作粗淺認知，可移轉(zhuǎn)。第三個：工作滿兩年到三年。

經(jīng)歷豐富了。感到無聊了。第四個:工作滿五年。

公司會給你升遷機會。6轉(zhuǎn)職后的選擇人力資源部，培訓；財務(wù)工作；發(fā)展研究；公關(guān)經(jīng)理：咨詢產(chǎn)業(yè)；個人工作室。7關(guān)于秘書證書考試1.秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定考試2.劍橋秘書證書考試，簡稱CCASS

由教育部考試中心引進。初級、中級和高級。每年開考兩次。83.英國倫敦工商會考試局秘書證書(LCCIEB)。考試等級分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級.據(jù)說此證書是國際認可的職業(yè)資格證書.獲得證書的學員可繼續(xù)進修專業(yè)資格文憑或到國外大學進一步深造(世界上許多大學都承認LCCIEB的證書為入學條件之一)。9國際商務(wù)秘書證書：由商務(wù)部中國對外貿(mào)易經(jīng)濟合作企業(yè)協(xié)會（ChinaShippers`Association，簡稱“外經(jīng)貿(mào)企協(xié)”）組織。考試由“國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)”和“國際商務(wù)秘書實務(wù)”兩門組成，兩門都合格的參考人員通過本次考試。以上兩科考試均為筆試，考試時間各120分鐘，總分100分，考試得分60分（含）以上者為合格。10案例：某董事長收到一封有常年生意往來的代理商寄來的無理信函。于是董事長把秘書叫來，要他速記下回信的大意：“真沒想到會收到這么不講理的信，雖然我們有過長久的生意往來，也只能到此為止了。對此事，我還打算對外公開。”他要秘書依據(jù)以上內(nèi)容，迅速復(fù)函給對方。那么，秘書該如何行事呢？11參考答案：1.“是的，遵命！”立刻走出辦公室，打字、投寄。2.認為是董事長生氣時做的決定，這樣做對公司、對董事長沒好處，便擅自把此事壓下。3.向董事長提建議：“董事長，何必為