管理學(xué)原理當(dāng)今世界的管理

管理學(xué)原理當(dāng)今世界的管理第一頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院2一些思考……第二頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院3一些思考……第三頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院4一些思考……第四頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院5一些思考……第五頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院6一些思考……第六頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院7一些思考……第七頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院8一些思考……技術(shù)進(jìn)步，社會發(fā)展，我們越來越不開心。很多時候，我們只能自娛自樂！第八頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院92.1變化中的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代文明的三次浪潮(阿爾文·托夫勒)農(nóng)業(yè)革命（第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)）工業(yè)革命（第二產(chǎn)業(yè)：制造業(yè)）信息革命（第三產(chǎn)業(yè)：服務(wù)業(yè)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)）21世紀(jì)明星企業(yè)的共同特征有：精煉、快速、富有靈活性，不斷地改進(jìn)品質(zhì)，圍繞團(tuán)隊(duì)安排工作，創(chuàng)造富有人性化的工作環(huán)境，最大限度地縮小層級，面對環(huán)境變化展現(xiàn)出非凡的創(chuàng)業(yè)才能。第九頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院10變化中的經(jīng)濟(jì)舊經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)國界限制競爭國界模糊技術(shù)限制了信息流動、增強(qiáng)了組織惰性技術(shù)使信息更易獲取藍(lán)領(lǐng)工人時代知識工人時代人口無差異人口的文化多樣性企業(yè)利益的封閉性企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任大企業(yè)推動經(jīng)濟(jì)小企業(yè)推動經(jīng)濟(jì)消費(fèi)者被動接受產(chǎn)品消費(fèi)者需求驅(qū)動商業(yè)活動第十頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院112.2一個全球化的市場

跨國公司的全球經(jīng)營在前100名的“國家+公司”排名中有37%是公司多國公司(multinationalcorporations,縮寫為MNCs)：同時在兩個或多個國家建立大型分支機(jī)構(gòu)，但以母國為基地；跨國公司(transnationalcorporation,縮寫為TNC)：不通過母國總部管理海外機(jī)構(gòu),分支機(jī)構(gòu)的決策完全是本土化的,如雇傭本地化、產(chǎn)品與營銷策略本地化。第十一頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院12跨國公司走向全球化的三個階段向國外出口(消極反應(yīng))在國外銷售或生產(chǎn)(OEM)特許經(jīng)營(麥當(dāng)勞)、合資、國外子公司(主動追求國際市場)文化間沖突是跨國公司最大的挑戰(zhàn)第十二頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院13案例：沃爾瑪會員制沃爾瑪會員制是只對會員服務(wù)的營銷方式,消費(fèi)者必須事先繳納一定的會員年費(fèi)成為會員之后,才能在會員店購買商品。中國人做生意講究開門迎客，沃爾瑪卻要預(yù)交會員費(fèi)。沃爾瑪那種一次大批量采購的方式在北美極為風(fēng)行，但中國的大部分消費(fèi)者還不習(xí)慣。沃爾瑪“天天低價”的營銷戰(zhàn)略依仗于供應(yīng)鏈上的低成本。在美國，沃爾瑪公司控制著一個十分復(fù)雜的倉儲管理系統(tǒng)和自己的配送中心。但在中國，沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈與物流系統(tǒng)尚未能實(shí)現(xiàn)那種低成本的運(yùn)行。第十三頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院14沃爾瑪在美國本土正面臨著需求下降的趨勢，已不能實(shí)現(xiàn)公司的盈利目標(biāo)，因此它把獲利的希望寄托于海外市場。希望在未來其海外業(yè)務(wù)增長將達(dá)到年總銷售額與利潤增長額的1/3。而中國是目前最被沃爾瑪國際化戰(zhàn)略看好的市場之一。沃爾瑪怎么也沒有料到,“會員制”這種西方流行的營銷方式在中國會一波三折。為什么成熟運(yùn)作多年的“會員制”在中國不靈了？水土不服的原因？背景差異？普遍意義是什么？第十四頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院15Hofstede的文化度量五維度權(quán)力距離：指一國的人們對機(jī)構(gòu)和組織中權(quán)力分布不均事實(shí)的接受程度。個人主義與集體主義：指一國的人們愿意獨(dú)立行動還是群體行動的程度，集體主義等價于低個人主義。生活數(shù)量與生活質(zhì)量：生活數(shù)量指人們對自信、金錢與物質(zhì)產(chǎn)品的獲得以及競爭等價值觀的認(rèn)同程度。生活質(zhì)量指人們重視關(guān)系、體察和關(guān)心他人幸福的程度。不確定性避免：指某一國家的人們喜歡結(jié)構(gòu)性環(huán)境甚于非結(jié)構(gòu)性環(huán)境的程度。長期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向：處在長期導(dǎo)向文化下的人們看重未來、崇尚節(jié)儉和堅持不懈。而處在短期導(dǎo)向文化下的人們則看重過去與現(xiàn)在，強(qiáng)調(diào)尊重傳統(tǒng)和履行社會義務(wù)。第十五頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院16Hofstede的一些研究成果中國與西部非洲地區(qū)的權(quán)力距離得分較高，而美國與荷蘭此項(xiàng)得分較低；大多數(shù)亞洲國家更傾向于集體主義而不是個人主義，而在所有國家中，美國的個人主義得分最高(個人英雄主義)；德國與香港在生活數(shù)量方面得到高分,而俄羅斯與荷蘭(高福利國家)得分較低；在不確定性避免方面，法國與俄羅斯得分很高，香港與美國得分較低；中國與香港地區(qū)偏向于長期導(dǎo)向(輪回轉(zhuǎn)世)，法國與美國偏向于短期導(dǎo)向(及時行樂)。中國老太與美國老太第十六頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院17Hofstede中國文化五維度指數(shù)PDI——權(quán)力距離指數(shù)IDV——個人主義指數(shù)MAS——生活數(shù)量指數(shù)UAI——不確定規(guī)避指數(shù)LTO——長期導(dǎo)向指數(shù)第十七頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院18GLOBE的文化度量九維度(最新理論)自信：指社會鼓勵人們堅強(qiáng)、勇敢而非謙虛、謹(jǐn)慎的程度。未來導(dǎo)向：指社會對未來導(dǎo)向行為(如制訂計劃、投資未來、推后享受等)的鼓勵程度。性別差異：指社會最大限度地利用性別角色差異的程度。不確定性避免：社會成員為了降低未來事件的不確定性，而依賴于社會規(guī)范及程序的程度。權(quán)力距離：社會成員對權(quán)力分配不均事實(shí)的接受程度。第十八頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院19個人主義與集體主義：社會制度鼓勵人們?nèi)谌氲浇M織與社會集體的程度。圈內(nèi)集體主義：指社會成員以自己能夠加入到某一小團(tuán)體(如家庭、朋友圈、所在的組織)而自豪的程度?？冃?dǎo)向：指社會鼓勵人們努力改進(jìn)績效、追求卓越的程度。慈愛導(dǎo)向：指社會鼓勵人們公正、無私、寬厚、友愛及仁慈等的程度。第十九頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院202.3重視技術(shù)

技術(shù)(technology)是指那些可以使工作更有效率的設(shè)備、工具以及生產(chǎn)方法，技術(shù)進(jìn)步包括將技術(shù)整合到投入產(chǎn)出的變革過程之中。IT技術(shù)的廣泛運(yùn)用：使企業(yè)有了更強(qiáng)的創(chuàng)新能力及快速將產(chǎn)品投放市場的能力、對員工工作技能的要求提高了、提升了競爭領(lǐng)域內(nèi)的競爭強(qiáng)度、增強(qiáng)了消費(fèi)者的選擇權(quán)力(如網(wǎng)上比價)。電子商務(wù)(e-commence)：指通過電腦在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易、數(shù)據(jù)處理以及交換等?；ヂ?lián)網(wǎng)上的交易將逐漸取代現(xiàn)場交易。遠(yuǎn)程工作方式：員工可以隨時隨地辦公，工作靈活、強(qiáng)調(diào)結(jié)果。第二十頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院212.4社會對企業(yè)與管理者有何期望

社會責(zé)任(socialresponsibility)：是指企業(yè)對有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的追求，要求企業(yè)探索基本道德真理，從而決定什么是對的，什么是錯的?！盀轭櫩蛣?chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機(jī)會，為社會創(chuàng)造效益?！?/p>

——TCL的企業(yè)宗旨“華為以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任,以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。為偉大祖國的繁榮昌盛,為中華民族的振興,為自己和家人的幸福不懈努力！”

——《華為基本法》一個只為利潤的企業(yè)，又往往無法創(chuàng)造利潤。第二十一頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院22蘭德公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)

世界500強(qiáng)企業(yè)的共同點(diǎn)是：不再以追求利潤為唯一目標(biāo)；人的價值高于物的價值；共同的價值高于個人的價值；用戶的價值高于公司的價值；企業(yè)的利益、社會利益、長遠(yuǎn)利益一體化。第二十二頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院231.公眾預(yù)期：公眾認(rèn)為企業(yè)既要對社會負(fù)責(zé)又要兼顧經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；2.長期利潤：承擔(dān)社會責(zé)任會帶來穩(wěn)定的長期利潤；3.道德職責(zé)：企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任這種行為是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)；4.公眾形象：承擔(dān)社會責(zé)任可獲得更多的用戶與利益；5.更好的環(huán)境：企業(yè)的參與能夠解決許多社會環(huán)境難題；6.放松政府管制：企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任=政府放松管制；7.責(zé)任與權(quán)力的平衡：企業(yè)擁有很大的權(quán)力，因而需要承擔(dān)責(zé)任；8.股東利益：承擔(dān)社會責(zé)任帶來更高的收益率；9.占有資源：企業(yè)擁有強(qiáng)大的金融資本、技術(shù)專家和管理能力；10.阻止社會問題的優(yōu)勢：企業(yè)可以在社會問題變得嚴(yán)重之前解決。關(guān)于社會責(zé)任的爭論：贊成的觀點(diǎn)第二十三頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院241.違反利潤最大化原則：企業(yè)只需要追求經(jīng)濟(jì)利益(Freedman)；2.目標(biāo)的稀釋：追求社會責(zé)任目標(biāo)會淡化、阻礙經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)目標(biāo)；3.費(fèi)用：企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任最終會表現(xiàn)為提高產(chǎn)品價格的方式；4.過多的權(quán)力：承擔(dān)社會責(zé)任會增加企業(yè)本已很大的權(quán)力；5.缺乏技能：企業(yè)管理者的能力主要是經(jīng)濟(jì)性的，不能完全勝任處理社會性問題；6.責(zé)任感的缺乏：管理者沒有政治家那種全局責(zé)任感；7.缺少廣泛的公眾支持：企業(yè)與社會性行動之間沒有直接的聯(lián)系。關(guān)于社會責(zé)任的爭論：反對的觀點(diǎn)第二十四頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院25社會責(zé)任：三種道德觀點(diǎn)

道德(ethics)是指判定“正確”還是“錯誤”行為的一系列準(zhǔn)則或原則。影響道德判斷的因素很多，如個人道德觀、價值觀、個性和經(jīng)歷、組織文化等。企業(yè)在發(fā)生問題時，應(yīng)該先做“有罪推定”而不是“無罪推定”。1.效用觀：指完全按照結(jié)果或后果制定道德決策(效率、生產(chǎn)力、利潤最大化、忽視利益相關(guān)者的權(quán)利)；2.權(quán)利觀：關(guān)注于尊重和保護(hù)個人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)(過分強(qiáng)調(diào)個人特權(quán)、自由，可能阻礙生產(chǎn)力和效率)；3.公平觀：要求管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)。第二十五頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院26商道即人道第二十六頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院27一個有趣的發(fā)現(xiàn)富豪榜與慈善榜幾乎沒有人員重疊。能上富豪榜的企業(yè)家，卻上不了慈善榜；而上了慈善榜的企業(yè)家，卻幾乎都上不了富豪榜。慈善榜的企業(yè)家?guī)缀跻回灤壬?！第二十七頁，共七十三頁，編輯?023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院28為什么總是欠不完的農(nóng)民工工資？！第二十八頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院29支付工資怎能成為施舍？！第二十九頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院30誰在為虎作倀？！第三十頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院31

強(qiáng)生公司(Johnson&Johnson)在1982年遇到了一次危機(jī)，有人對其生產(chǎn)的泰諾退熱片做了手腳，致使芝加哥有7個人因服用了含氰化物的藥片中毒死亡。強(qiáng)生公司面對該突發(fā)事件，立即采取了一系列措施：

1.把擺在全國各地貨架上的3100萬瓶該種藥品收回；

2.把膠囊受污染的事件告知50萬名醫(yī)生；

3.危機(jī)第一周內(nèi)就開通了顧客免費(fèi)熱線電話；

4.顧客可以免費(fèi)調(diào)換藥效相同的片劑；

5.與公眾開誠布公，及時發(fā)布準(zhǔn)確的信息；

6.董事長出現(xiàn)在電臺、電視臺的節(jié)目中回答關(guān)于危機(jī)的提問，其他高級職員接受報紙雜志的采訪。

強(qiáng)生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地區(qū)的泰諾膠囊，而公司卻決定在全國范圍內(nèi)收回該藥。對于社會責(zé)任問題的重視雖然使強(qiáng)生公司損失不少（僅收回膠囊一項(xiàng)就使公司損失5000萬美元），但公眾通過這件事體會到了公司強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，對公司越發(fā)信賴，一年內(nèi)泰諾膠囊的銷量就回升了。第三十一頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院321994年，著名廠商英特爾公司發(fā)生芯片事件。這是由一個數(shù)學(xué)教授引起的，這位教授向外界透露了英特爾芯片的一個問題：他在研究一些復(fù)雜的數(shù)學(xué)運(yùn)算時，機(jī)器出現(xiàn)了除法錯誤。英特爾對此的解釋是，這是由于芯片的設(shè)計上有一個小錯誤，使計算機(jī)在90億次除法運(yùn)算中會出現(xiàn)一次浮點(diǎn)錯誤。一般人其實(shí)是不可能遇到這種小錯誤并受損的。不過美國各大媒體開始大規(guī)模報道此事，一個月之后IBM宣布停止將裝有奔騰芯片的計算機(jī)出廠。盡管英特爾在業(yè)界已建立權(quán)威地位，但也明白現(xiàn)實(shí)：這不再是一個處理器的浮點(diǎn)缺陷問題，而是整個業(yè)界與消費(fèi)者對英特爾的信心。英特爾馬上改變行動，不再解釋這錯誤有多小，果斷決定：免費(fèi)為所有用戶更換所有問題芯片。在落入陷阱之前，獲得正確的道路！花掉近5億美元后，風(fēng)波平息。第三十二頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院33從責(zé)任到利益：環(huán)保與企業(yè)/產(chǎn)業(yè)利益的關(guān)系11.環(huán)保是企業(yè)進(jìn)入發(fā)達(dá)市場進(jìn)行競爭的前提。綠色關(guān)稅、綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、綠色檢疫等綠色貿(mào)易壁壘；2.有利于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。環(huán)保的壓力經(jīng)常促使企業(yè)想出更好的解決方案：光纖通信代替銅線通信；3.有利于降低企業(yè)的運(yùn)營成本。在生產(chǎn)的上游環(huán)節(jié)做到領(lǐng)先的企業(yè)可以省下大筆的后期環(huán)保處理成本；第三十三頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院34從責(zé)任到利益：環(huán)保與企業(yè)/產(chǎn)業(yè)利益的關(guān)系24.可以明顯增加企業(yè)收益。節(jié)約原料、增加產(chǎn)出、減少停工、利用副產(chǎn)品、改進(jìn)質(zhì)量等；5.有利于管理競爭對手。給游戲定下規(guī)則，管理自己的競爭對手；6.有利于管理企業(yè)面對的環(huán)境風(fēng)險。有效處理與環(huán)保團(tuán)體、非政府組織（NGO）、媒體、消費(fèi)者甚至普通公眾的公共關(guān)系；7.有利于獲取新的資金渠道。目前有眾多的機(jī)構(gòu)積極投資于企業(yè)的環(huán)保項(xiàng)目；第三十四頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院35從責(zé)任到利益：環(huán)保與企業(yè)/產(chǎn)業(yè)利益的關(guān)系38.有利于企業(yè)產(chǎn)品差異化。海爾冰箱達(dá)到了歐洲A+能耗標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者每購買一臺海爾節(jié)能冰箱，政府就補(bǔ)貼100歐元，幾乎相當(dāng)于冰箱價格的三分之一，海爾冰箱銷售額三年內(nèi)增長了15倍；9.有利于提升企業(yè)公共形象。社會各界毫無疑問都更愿意支持一個形象清新健康的綠色企業(yè)；10.有利于提升產(chǎn)業(yè)競爭力。缺少一般性的或更為基本的投入要素，有時反倒可能轉(zhuǎn)化成為一種優(yōu)勢。第三十五頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院36案例1

荷蘭花卉業(yè)如何通過環(huán)保創(chuàng)新獲得競爭力上世紀(jì)50年代初，世界花卉業(yè)的貿(mào)易量不足30億美元，1965年為15億美元，1996年上升為109.5億美元，而且每年以10%的速度遞增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易額的增長速度，花卉正成為一個世界貿(mào)易的大宗商品。荷蘭是世界上最大的花卉出口國，其花卉出口量占據(jù)世界花卉出口量的65%左右。每年鮮切花、花卉球莖、觀賞樹木和植物出口總值達(dá)60億美元，其中鮮切花為35億美元。考慮到花卉行業(yè)最重要的生產(chǎn)投入要素是土地和氣候，這些數(shù)字確實(shí)令人震驚。因?yàn)槿ミ^荷蘭的人都知道，該國在這兩個要素方面都處于劣勢。荷蘭人不得不圍海造田，而且這個國家的天氣糟糕得出了名。第三十六頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院37在缺乏傳統(tǒng)意義上的比較優(yōu)勢的情況下,荷蘭人是怎樣成為世界花卉業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者呢？原因有很多,其一是對科研和推廣非常重視，1996年用于花卉科研與推廣的經(jīng)費(fèi)就達(dá)6.5億美元。還有就是他們在價值鏈的每個環(huán)節(jié)上都進(jìn)行了創(chuàng)新,創(chuàng)造了新的技術(shù)和高度專業(yè)化的投入要素,這些技術(shù)和投入要素提高了資源生產(chǎn)率,彌補(bǔ)了該國在自然資源上的不利條件。荷蘭在花卉種植中采取集約化、規(guī)模化和專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營,這有利于設(shè)施專業(yè)化配置、降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并形成規(guī)模效益。專業(yè)化生產(chǎn)也促進(jìn)了專業(yè)研究,使企業(yè)有長足的發(fā)展后勁。黑郁金香第三十七頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院38以前，荷蘭人習(xí)慣于在小面積的土地上密集種植鮮花，使土壤和地下水受到了殺蟲劑、除草劑和化肥的嚴(yán)重污染。面對日益嚴(yán)格的化學(xué)品排放規(guī)定，荷蘭人認(rèn)識到，解決問題的唯一有效方法就是建設(shè)一個閉環(huán)系統(tǒng)（closed-loopsystem）。如今，在荷蘭技術(shù)先進(jìn)的溫室中，我們看到花卉是生長在水和石棉里，而不是土壤里。這種方法降低了蟲害風(fēng)險，并且減少了化肥和殺蟲劑的需求量，因?yàn)榛屎蜌⑾x劑是投放在不斷循環(huán)再利用的水中。全荷蘭花卉種植面積中70%是玻璃溫室栽培，一般單體溫室2—3公頃，成片相連，最大的一片達(dá)2400公頃。溫室的溫度、濕度、光照、CO2等生態(tài)條件實(shí)行全自動控制，以達(dá)到各種花卉最佳生長條件。第三十八頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院39受到嚴(yán)格監(jiān)控的閉環(huán)系統(tǒng)還減少了生長環(huán)境的變化，從而提高了花卉產(chǎn)品的質(zhì)量。由于花卉是種植在特別設(shè)計的平臺上，栽種成本也因此減少。在解決環(huán)境問題的過程中，荷蘭人進(jìn)行了創(chuàng)新，這些創(chuàng)新提高了種植花卉所涉及的諸多資源的利用效率。最終的結(jié)果是，荷蘭人不僅大大減少了對環(huán)境的影響，而且降低了成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)了全球競爭力。甚至其他許多國家的花卉種植者也都把鮮花空運(yùn)到荷蘭進(jìn)行處理、銷售和再出口。（根據(jù)波特教授等的相關(guān)資料整理）第三十九頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院40案例2

“每一滴水都要派上用場”的以色列農(nóng)業(yè)19世紀(jì)末,美國作家馬克·吐溫來到以色列,失望地寫道：“在所有景色凄涼的地方中,這兒首當(dāng)其沖。這里寸草不生,死氣沉沉?！苯▏?0年來,土地貧瘠、資源短缺的以色列,堅持走科技強(qiáng)國之路,重視教育和人才的培養(yǎng),使經(jīng)濟(jì)得以較快發(fā)展,1999年人均國民生產(chǎn)總值高達(dá)1.6萬美元。以色列三分之二的國土是沙漠與荒山,土地貧瘠而干旱,水資源匱乏。嚴(yán)重缺水使以色列在農(nóng)業(yè)方面形成了特有的滴灌節(jié)水技術(shù),充分利用現(xiàn)有水資源,將大片沙漠變成了綠洲。不足總?cè)丝?%的農(nóng)民不僅養(yǎng)活了國民,還大量出口優(yōu)質(zhì)水果、蔬菜、花卉和棉花等。目前,以色列已成為世界上最主要的蔬菜出口國之一。第四十頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院41翻開以色列的地圖，其北部是崎嶇的高地，中部是丘陵地帶，由中部向南伸展是沙漠地區(qū)。這里人均水資源僅有世界平均水平的3%，全國有2萬平方公里面積嚴(yán)重干旱缺水，適宜農(nóng)業(yè)的土地不到20%。以色列建國時把農(nóng)業(yè)作為立國之本，在這樣的條件下發(fā)展農(nóng)業(yè)，困難可想而知。然而天無絕人之路。1962年，以色列哈特澤里姆村的一位農(nóng)民偶然發(fā)現(xiàn)，水管漏水處的莊稼長得格外好。后來經(jīng)過試驗(yàn)證明，滴滲灌溉是減少蒸發(fā)、高效灌溉及控制水肥農(nóng)藥最有效的辦法。這個發(fā)現(xiàn)立即得到政府的大力支持，1964年成立了著名的耐特菲姆滴灌公司。第四十一頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院42滴灌的原理簡單，但讓水均勻地滴滲到每棵植株的技術(shù)卻很不簡單。以色列人全身心投入研發(fā)，其塑料管管內(nèi)有管，既防堵又可保持近遠(yuǎn)端滴水同樣均勻，接頭、過濾器、控制器等也都是高科技材料和技術(shù)的結(jié)合。滴灌從根本上改變了傳統(tǒng)耕耘觀念。如今以色列大地遍布管道，公路旁藍(lán)白色輸水干管連接著無數(shù)滴灌系統(tǒng)。經(jīng)過不斷開發(fā)，滴灌系統(tǒng)已發(fā)展到第六代。其中電腦滴灌系統(tǒng)完全由計算機(jī)控制，能根據(jù)土壤的吸水能力、作物種類、作物生長階段和氣候條件等定時、定量、定位地把混合了肥料、農(nóng)藥的水滲入植株根部，以最少量的水養(yǎng)育出最好、最多的莊稼。與此同時，滴灌也運(yùn)用于城市綠化，使得城鎮(zhèn)綠樹成排，沙漠里出現(xiàn)成片綠色。第四十二頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院43由于滴灌的應(yīng)用，在以色列，人們甚至更喜歡沙漠種植，因?yàn)榱胰崭珊凳构夂?、蒸騰作用更強(qiáng)，土地不板結(jié)，可任意控制水肥。南部沙漠大片柑橘、柚子、檸檬果園全部用遙控電腦灌溉，電腦測定果實(shí)酸甜度，機(jī)械化采摘、包裝、運(yùn)輸，24小時內(nèi)水果就擺放在國內(nèi)外貨架上。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，歐洲市場上瓜果蔬菜有四成來自以色列，以色列也由此獲得“歐洲廚房”的美稱。第四十三頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院44滴灌技術(shù)誕生后，以色列農(nóng)業(yè)用水總量40多年來一直穩(wěn)定在13億立方米，而農(nóng)業(yè)產(chǎn)出卻翻了5番。這樣的農(nóng)業(yè)奇跡，吸引了許多國家慕名前來考察其農(nóng)業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。目前，世界80多個國家在使用以色列的滴灌技術(shù)，耐特菲姆滴灌公司年收入2.3億美元，其中80%來自技術(shù)出口。雖然資源匱乏，但以色列人看重的不是擁有多少資源，他們更看重的是人們?nèi)绾稳ダ眠@些資源，讓這些資源發(fā)揮什么功能，像滴灌這樣的科技創(chuàng)新，使每一滴水都派上了用場，每一寸土地都含著高科技。第四十四頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院45積極承擔(dān)社會責(zé)任可以為企業(yè)帶來利益，不承擔(dān)社會責(zé)任所帶來的利益只是暫時的、微小的！第四十五頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院46中國中小企業(yè)管理之30大怪現(xiàn)象01、重“術(shù)”輕“道”：顯性的管理(如制度、工具等)重于價值觀等軟性、更為根本的因素02、管理=馴服：老板就是馴獸師03、管理=集權(quán)：“一切都是我說了算！”04、無知者有位：誰聽我的就用誰05、過度的增長欲：“一切皆有可能”06、行為政治化：“在商不言商”07、“關(guān)系重于泰山”：我認(rèn)識誰誰誰08、鉆營又何妨：“制度的空子不鉆白不鉆”09、終極價值缺失：不清楚做企業(yè)到底為什么10、“家屬干政”：老板的親戚發(fā)號施令第四十六頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院4711、識人無術(shù)：語言的巨人，行動的矮子12、用人的硬傷：可用之人不可信，可信之人不可用13、有戰(zhàn)無略：人海戰(zhàn)術(shù)+蠻干14、有銷無營：急功近利求業(yè)績，閉門造車論營銷15、有攻無關(guān)：需要什么就送什么，無論是色還是財16、有文無化：滿嘴管理學(xué)詞匯，其實(shí)只知皮毛17、“刑不上大夫”：制度是下屬的制度18、“企業(yè)皇帝”：員工都是奴才，管理就是馭人19、企業(yè)“克格勃”：企業(yè)內(nèi)部間諜暗流涌動20、心理契約的“空中樓閣”：給員工的承諾都是鏡花水月第四十七頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院4821、“員工是傻子”：“我雇傭了他，而不是相反”22、“附庸風(fēng)雅”：什么流行，就弄什么23、勵志書滿天飛：“十本勵志書治天下”24、“成本管理萬歲”：沒什么不是成本25、“坐山觀虎斗”：坐收“諸侯”內(nèi)斗之“利”26、“藝術(shù)化”決策：決策浪漫化、模糊化(拍腦袋、拍胸脯、拍屁股)27、“鶴立雞群”：企業(yè)主進(jìn)步了，團(tuán)隊(duì)和員工拖后腿28、“員外情結(jié)”：小富即安，不思進(jìn)取29、“包身工”：不打不罵不成才30、“一山二虎”：核心團(tuán)隊(duì)非互補(bǔ)組合

根據(jù)《民營企業(yè)老板管理突圍》(徐井崗著)等整理

第四十八頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院492.5什么是企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神

企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神(entrepreneurship)：一個人或一群人在承擔(dān)風(fēng)險的情況下投入時間和金錢，通過創(chuàng)新追求價值創(chuàng)造和成長機(jī)會的過程，而不管他們控制的資源如何。創(chuàng)業(yè)過程：分析創(chuàng)業(yè)環(huán)境(經(jīng)濟(jì)狀況-需求，法律狀況-游戲規(guī)則)--→識別機(jī)會及潛在競爭優(yōu)勢(內(nèi)外匹配)--→啟動新事業(yè)(可行性分析、制定計劃)--→管理新創(chuàng)事業(yè)(過程管理、人員管理、成長管理)第四十九頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院50創(chuàng)業(yè)型管理者與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別前者對自己的能力十分自信，對于變革能夠度量出機(jī)會的大小，總是期望能夠獲得意外的驚喜并且希望能充分利用這些優(yōu)勢；后者將變革視作一種威脅，并且常被不確定性所困擾，喜歡做具有可預(yù)測性的事情，偏愛維持現(xiàn)狀。第五十頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院512.62010年的勞動力狀況將如何

傳統(tǒng)的“熔爐觀”(不同員工會自動同化)已經(jīng)被取代：要識別并慶賀個人差異的存在。勞動力狀況的變化：多樣化、銀發(fā)族、多元文化主義。管理者必須敏感應(yīng)對員工體現(xiàn)在工作場所的差異，并及時對這些差異做出反應(yīng)，必須能夠識別并處理好員工所具有的不同價值觀、需求、利益和期望。正確處理工作與私人生活的關(guān)系。第五十一頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五

電梯旁的GoogleLogo第五十二頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五

Googleplex大廳第五十三頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五

位于倫敦的新Googleplex辦公大樓第五十四頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五

員工圖，居然可以帶狗回公司第五十五頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五

職員的工作環(huán)境1（天哪，像玩具店）第五十六頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五

職員的工作環(huán)境2第五十七頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五

職員的工作環(huán)境3第五十八頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五

職員的工作環(huán)境4第五十九頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五

職員的工作環(huán)境5（看這兩臺DELL

LCD）

第六十頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五

職員的工作環(huán)境6（員工餐廳）

第六十一頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五

職員的工作環(huán)境7（員工餐廳）

第六十二頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院632.7勞動力短缺嗎

裁員浪潮：把企業(yè)分割成更小、更具彈性的單元而獲得大規(guī)模與靈活性的優(yōu)點(diǎn)；應(yīng)該裁減管理者還是員工？“賣兒賣女”的行為對非固定工進(jìn)行管理：非全職雇員、臨時雇員、合同工等與核心員工一視同仁國內(nèi)從2004年開始出現(xiàn)民工荒。第六十三頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院642.8企業(yè)如何“擁客為王”

顧客是上帝。以前：我不信上帝，所以我欺騙顧客；現(xiàn)在：你只有信上帝，上帝才會照顧你。從前幾年的陳陷月餅事件，到2008年9月的三鹿毒奶粉事件，我們可以發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營所造成的巨大危害。員工對待顧客的態(tài)度及行為同企業(yè)的收入及利潤呈因果關(guān)系，員工態(tài)度改善5%，顧客滿意度就會上升1.3%，并因此帶來0.5%的收入增長。創(chuàng)建“客戶回應(yīng)文化”：正確雇傭員工、行動自由、向雇員授權(quán)、良好的聆聽技巧、組織公民行為。(見后面的例子)第六十四頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院65小故事1掌握著超過30億美元資產(chǎn)的美國好樂公司副總裁艾莉莎·巴倫，20歲時曾當(dāng)過一家糖果店的售貨員。來店的顧客特別喜歡她，總是找她服務(wù)。有人好奇地問艾莉莎：“為什么顧客都喜歡找你，而不找別的服務(wù)員，是你給的特別多嗎？”艾莉莎搖搖頭說：“我其實(shí)沒有多給他們，只是別的服務(wù)員稱糖時，起初都拿得很多，然后再一點(diǎn)一點(diǎn)地從磅秤上往下拿。而我都先拿得少些，然后再一點(diǎn)一點(diǎn)地往上加，顧客自然喜歡我為他們稱糖了?！庇^察一下現(xiàn)實(shí)生活中的廣告：凡是洗發(fā)水，代言人必定是頭發(fā)光鮮、亮麗無比；凡是保健品，其宣傳的內(nèi)容和產(chǎn)品的功能定位都極其相似，幾乎都是有病治病、無病健身、無所不能；凡是家用電器，必定功能完善、易于操作……但是買來以后呢？洗發(fā)水用了之后頭發(fā)還是老樣子；保健品吃了之后老毛病還是不變；電器買回家后不僅不易操作，說明書寫得比白癡還白癡，而且極易出問題，出了問題想找保修商卻是難上加難……第六十五頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院66小故事2一位老太太到街上買水果，她走進(jìn)第一家水果店，問老板有沒有橘子賣。老板一看，手一指：“那個筐子的橘子是最便宜的”。老太太看了一下，什么也沒說，就到斜對面的水果店去了。她走進(jìn)去后，同樣問老板有沒有橘子賣。這個老板馬上熱情地招呼：“有，這邊很多品種，都是新進(jìn)的貨。”然后試探性地問了一句：“大媽，您不是買來自己吃的吧？”老太太愣了一下，馬上笑著問：“你怎么知道我不是買來自己吃的呀？”老板說：“我賣水果好多年了，基本沒有您這個歲數(shù)的買橘子吃。如果我沒猜錯的話，您是不是給兒媳婦買的？”老太太驚訝地回答道：“是呀！你怎么知道的？”老板說：“去年您兒子結(jié)的婚，今年兒媳婦應(yīng)該差不多有喜了。雖然橘子好吃，但是我建議少吃一點(diǎn)，如果搭配著草莓、蘋果、獼猴桃這些雖然甜、但是更有營養(yǎng)的水果的話，相信您一定可以抱到一個白白胖胖的孫子！”結(jié)果老太太價也沒還，就抱著一大堆水果高高興興地回家了。

第六十六頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院67第六十七頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院68第六十八頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院69案例討論：南京冠生園事件一、良心的“霉變”

通過央視2001年9月3日的節(jié)目，觀眾有幸看到以下畫面：賣不出去的月餅拉回廠里，刮皮去餡、攪拌、炒制入庫冷藏，來年重新出庫解凍攪拌，再送上月餅生產(chǎn)線……年年出爐新月餅，周而復(fù)始陳餡料。在月餅生產(chǎn)企業(yè)(特別是中小企業(yè))中，這是個公開的秘密。據(jù)從事質(zhì)監(jiān)工作的人后來說，對廠家的此等下作之事早就見怪不怪，央視的報道還能讓他感受震驚，無非是此回的坑人者竟是南京冠生園。第六十九頁，共七十三頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24湖北大學(xué)商學(xué)院70

冠生園是一家百年老號，素以童叟無欺、貨真價實(shí)作為經(jīng)商的理念。其原本所生產(chǎn)的各類食品、糕點(diǎn)不但享譽(yù)中華，在整個東南亞、日、韓等國都很有口碑。南京廣東路的一條小巷里，冠生園廠區(qū)已經(jīng)是人去樓空。小巷居民也是一聲嘆息：“效益好的時候，提貨的車一輛接一輛。如今，說敗也就這么敗了……”

曝光之后，不只是月餅，其他產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)