工程項目管理知識整理參考分享

工程項目管理期末復(fù)習(xí)1、名詞解釋項目管理：為了使工程項目在一定的約束條件下取得成功，對項目的所有活動實施決策與計劃組織、控制與協(xié)調(diào)等一系列工作的總稱。建設(shè)項目全生命周期： 包括整個項目的建造、使用以及最終清理的全部過程。監(jiān)理大綱：監(jiān)理單位在業(yè)主委托監(jiān)理的過程中為承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)而編寫的監(jiān)理方案性文件。工程項目周期：指一個工程項目自由籌劃立項開始，直到項目竣工投產(chǎn)，收回投資目標(biāo)的整個過程。網(wǎng)絡(luò)計劃：在網(wǎng)絡(luò)圖上加注各項工作的時間參數(shù)而成的工作進(jìn)度計劃。質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動。施工質(zhì)量計劃：指施工企業(yè)根據(jù)有關(guān)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，針對特定的工程項目編制的工程質(zhì)量控制方法、手段、組織以及相關(guān)實施程序。直接工程費(fèi)：施工過程中耗費(fèi)的構(gòu)成工程實體的各項費(fèi)用，包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)。索賠：合同的實施過程中，合同一方因?qū)Ψ讲宦男泻贤?guī)定的義務(wù)或未能保證承諾的合同條件實現(xiàn)而遭受損失后，向?qū)Ψ教岢龅难a(bǔ)償要求。項目：具有獨(dú)特的過程，有開始和結(jié)束日期，由一系列相互協(xié)調(diào)和受控的活動組成。過程的實施是為了達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)，包括滿足時間、費(fèi)用和資源等約束條件。2、項目的特征：一次性、具有生命周期、獨(dú)特（單件）性、具有一定的約束條件3、工程項目分為四個階段（建設(shè)項目的全壽命周期） ：概念階段（項目構(gòu)思、批準(zhǔn)立項） 、開發(fā)階段（開始施工）、實施階段（開始施工）、完工與交付、運(yùn)營階段4、我國工程建設(shè)的實施程序：項目報建、開工前審計、委托建設(shè)監(jiān)理、施工招標(biāo)、簽訂合同、辦理施工許可證、工程施工竣工驗收。5、非代理型的 CM管理模式的特點：A.相當(dāng)于施工總包，但分包要經(jīng)過業(yè)主同意；B.CM單位在設(shè)計階段就介入工作；C.CM單位與施工單位、材料單位、設(shè)備單位簽合同，但費(fèi)用由業(yè)主向各單位結(jié)算， CM單位精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------業(yè) 主與業(yè)主簽合同只報自己的管理費(fèi)用價，不包括工程價。設(shè)計單位 CM單位專業(yè)設(shè)備供應(yīng) 專業(yè)施工 施工單位A 施工單位B 材料單位 設(shè)備供應(yīng)單位6、組織結(jié)構(gòu)中矩陣式組織存在雙重領(lǐng)導(dǎo)的缺點應(yīng)該如何加以改進(jìn)？優(yōu)點：、它兼有部門控制式和混合工作作隊或兩種組織的優(yōu)點、能以盡可能少的人力，實現(xiàn)多個項目管理的高效率。通過職能部門的協(xié)調(diào)，防止人才短,項目組織因此而具有彈性和應(yīng)變力。、有利于人才的全面培養(yǎng)。缺點：、凝聚力不夠、管理人員如果身兼多職地管理多個項目，便往往難以確定管理項目的優(yōu)光順序，有時難免顧此失彼。雙重領(lǐng)導(dǎo)。矩陣式組織對企業(yè)管理水平、項目管理水平、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)的辦事效率、信息溝通渠道的暢通，均有較高要求。改進(jìn)方法：A.授予項目負(fù)責(zé)人以負(fù)責(zé)最終結(jié)果相對應(yīng)的全部權(quán)力， 保證項目負(fù)責(zé)人對項目的最有力控制；B.項目負(fù)責(zé)人與職能負(fù)責(zé)人共同制定項目管理的子目標(biāo)，確定職能管理的重點，擬訂解決重精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------大問題的方案；C.職能負(fù)責(zé)人不直接指揮項目里本部門的工作人員，只對其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理業(yè)績考評。7、項目經(jīng)理的地位及權(quán)限 （項目經(jīng)理是建筑企業(yè)法定代表人在工程項目上的委托授權(quán)代理人）地位：A.施工項目經(jīng)理是項目實施階段的第一責(zé)任人；B.施工項目經(jīng)理是施工責(zé)、權(quán)、利的主體；C.施工項目經(jīng)理是各種信息的集散中心；D.施工項目經(jīng)理是協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的橋梁和紐帶。權(quán)限：A.用人決策權(quán)B.財務(wù)決策權(quán)C.進(jìn)度計劃的控制權(quán)D.技術(shù)質(zhì)量決策權(quán)E.采購設(shè)備、物資的決策權(quán)8、項目管理的分類方法—— ABC分類法（又稱帕雷托分析法，也叫主次因素分析法）A類因素，發(fā)生累計頻率為 0--80%，是主要影響因素；B類因素，發(fā)生累計頻率為 80%--90%，是次要影響因素；C類因素，發(fā)生累計頻率為 90%--100%，是一般影響因素。9、施工項目生產(chǎn)要素（ 4M1E）人、機(jī)械、材料、方法（技術(shù)） 、資金、環(huán)境10、工序質(zhì)量控制的內(nèi)容：制定質(zhì)量控制的計劃；嚴(yán)格遵守施工工藝規(guī)程；C.主動控制工序活動條件的質(zhì)量；D.及時檢查工序活動效果的質(zhì)量；E.設(shè)置工序質(zhì)量控制點。11、單位工程竣工驗收的條件：完成建設(shè)工程設(shè)計和合同約定的各項內(nèi)容；有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料；C.有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn)場試驗報告；D.有勘察、設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件；E.有承包商簽署的工程保修書。12、竣工后的質(zhì)量問題如何處理：精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------經(jīng)返工重做，英重新進(jìn)行驗收；經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位檢測鑒定能夠達(dá)到設(shè)計要求的檢驗批，應(yīng)予以驗收；C.經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位檢測鑒定達(dá)不到設(shè)計要求，但經(jīng)原設(shè)計單位核算，認(rèn)為能夠滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能的檢驗批，可予以驗收；D.經(jīng)返修或加固處理的分部分項工程，雖然改變外形尺寸但仍能滿足安全使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進(jìn)行驗收；E.通過返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位（子單位）工程，嚴(yán)禁驗收。13、工程事故等級的判定：事故等級死亡人數(shù)（人）重傷人數(shù)（人）直接經(jīng)濟(jì)損失（萬元）一級>=30>=300二級10—29>=100且<300三級3—9>=20>=30且<100四級<=23—19>=10且<3014、材料進(jìn)場的要求：A.在材料進(jìn)場前，應(yīng)該向監(jiān)理提供《工程材料報表》 ，報表上面附有材料的出廠合格證、技術(shù)說明書、檢驗報告等信息；B經(jīng)監(jiān)理工程師審查并確認(rèn)其質(zhì)量合格之后，才能進(jìn)場；C.驗收要做好記錄、辦理驗收手續(xù)；D.要求復(fù)檢的材料應(yīng)有取樣送檢證明報告；E.對不符合計劃要求或質(zhì)量不合格的材料應(yīng)當(dāng)拒收，或單獨(dú)存放、做好記錄并作明顯標(biāo)示。15、質(zhì)量與安全事故的處理程序：質(zhì)量事故：A.事故調(diào)查；B.分析調(diào)查結(jié)果，找出事故原因；C.確定處理方案；D.事故處理；E檢查事故處理結(jié)果是否達(dá)到要求；F.事故處理結(jié)論；精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------G.提交處理方案。安全事故：A.搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場；B.組織調(diào)查組；C.現(xiàn)場勘查，分析事故原因，明確責(zé)任者；D.制定預(yù)防措施，防止同樣的事故再次發(fā)生；E.提出處理意見，寫出調(diào)查報告；F.事故的審定；G.結(jié)案。16、施工生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制：人的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力；工程項目的決策和方案；工程項目材料；施工設(shè)備和機(jī)具；E.施工環(huán)境。17、施工單位現(xiàn)場質(zhì)量檢查的內(nèi)容：開工前檢查；工序交接檢查；C.隱蔽工程檢查；D.停工后復(fù)工前的檢查；E.分項分部工程完工后應(yīng)檢查認(rèn)可；F.成品保護(hù)檢查。現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量檢查的方法有目測法、實（量）測法和試驗法三種。18、施工質(zhì)量驗收的程序 :A.施工過程中隱蔽工程在隱蔽前通知建設(shè)單位 (或工程監(jiān)理)進(jìn)行驗收，并形成驗收文件。B.分部分項施工完成后應(yīng)在施工單位自行驗收合格后，通知建設(shè)單位 (或工程監(jiān)理)驗收，重要的分部分項應(yīng)請設(shè)計單位參加驗收。C.單位工程完工后，施工單位應(yīng)自行組織檢查、然后向建設(shè)單位提交驗收申請。D.建設(shè)單位收到驗收申請后，應(yīng)組織施工、勘察、設(shè)計、監(jiān)理單位等方面人員進(jìn)行單位工程驗收，明確驗收結(jié)果，并形成驗收報告。E.工程驗收合格后，將驗收文件報政府管理部門備案。19、成本控制工作從 招投標(biāo)的時候開始20、施工成本計劃編制的方法：A.按施工成本組成編制； B.按子項目組成編制； C.按工程進(jìn)度編制。21、工程變更價款的確定方法：合同中已有適用于變更工程的價格，按合同已有的價格變更合同價款；合同中已有類似于變更工程的價格，可以參照類似價格變更合同價款；C.合同中沒有適用或類似于變更工程的價格，由承包人提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r格，經(jīng)工程師確認(rèn)后執(zhí)行。22、招標(biāo)的基本程序：業(yè)主發(fā)布招標(biāo)公告，這個可以在網(wǎng)上查到的。根據(jù)招標(biāo)公告向招標(biāo)公司報名，購買資格預(yù)審文件。C.根據(jù)資格預(yù)審文件要求，完成資格預(yù)審申請文件的制作，在規(guī)定時間內(nèi)交到招標(biāo)公司，進(jìn)行預(yù)審。D.通過預(yù)審后，在招標(biāo)公司通知，購買招標(biāo)文件。E.在規(guī)定時間完成招標(biāo)文件的制作，并在招標(biāo)當(dāng)日進(jìn)行文件開啟，進(jìn)行招標(biāo)。F.招標(biāo)完成后三日內(nèi)，招標(biāo)公司通知或者在網(wǎng)上公布招標(biāo)結(jié)果。G.業(yè)主跟中標(biāo)單位聯(lián)系，鑒定合同。并有招標(biāo)公司發(fā)布中標(biāo)通知書。23、必須進(jìn)行招標(biāo)的項目：A.施工單項合同估算價在 200萬元人民幣以上的；B.重要設(shè)備、材料等貨物的采購，單項合同估算價在 100萬元人民幣以上的；C.勘察、設(shè)計、監(jiān)理等服務(wù)的采購，單項合同估算價在 50萬元人民幣以上的；D.單項合同估算價低于第 ABC項規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，但項目總投資額在 3000萬元人民幣以上的。24、招標(biāo)的必備條件是什么？滿足什么條件是廢標(biāo)？哪些情況下可以選擇邀請招標(biāo)？招標(biāo)的必備條件：A.招標(biāo)人已經(jīng)依法成立；B.初步設(shè)計及概算應(yīng)當(dāng)履行審批手續(xù)的，已經(jīng)批準(zhǔn)；C.招標(biāo)范圍、招標(biāo)方式和招標(biāo)組織形式等應(yīng)當(dāng)履行核準(zhǔn)手續(xù)的，已經(jīng)核準(zhǔn)；D.有相應(yīng)資金或資金來源已經(jīng)落實；E.有招標(biāo)所需的設(shè)計圖紙及技術(shù)資料。--------------------------------------------------------- 精品 文檔---------------------------------------------------------------------廢標(biāo)需要滿足的條件：逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點的；未按招標(biāo)文件要求密封的；C.無單位蓋章并無法定代表人或法定代表人授權(quán)的代理人簽字或蓋章的；D.未按規(guī)定的格式填寫，內(nèi)容不全或關(guān)鍵字跡模糊、無法辨認(rèn)的；E.聯(lián)合體投標(biāo)未附聯(lián)合體各方共同投標(biāo)協(xié)議的；F.投標(biāo)人遞交兩份或多份內(nèi)容不同的投標(biāo)文件，或在一份投標(biāo)文件中對同一招標(biāo)項目報有兩個或多個報價，且未聲明哪一個有效（按招標(biāo)文件規(guī)定提交備選投標(biāo)方案的除外） ；G.未按招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)保證金的；H.投標(biāo)人名稱或組織結(jié)構(gòu)與資格預(yù)審時不一致的。選擇邀請招標(biāo)的情況：A.對市場供給情況比較了解，對供應(yīng)商或承包情況比較了解；B.招標(biāo)項目的技術(shù)新而且復(fù)雜或?qū)I(yè)性很強(qiáng)， 只能從有限范圍的供應(yīng)商或承包商中選擇；C.招標(biāo)項目的技術(shù)新而且復(fù)雜或?qū)I(yè)性很強(qiáng)， 只能從有限范圍的供應(yīng)商或承包商中選擇。25、工程合同的分類（按計價方式） :A.總價合同（對業(yè)主有利，未來的不確定性較大） ；B.工程單價合同（對承包商有利） ；C.成本補(bǔ)償合同（又稱成本加酬金合同） 。26、建設(shè)工程合同的構(gòu)成： 協(xié)議書、通用條款、專用條款27、要約、承諾和工程之間的關(guān)系要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。寄送價目表、拍賣公告、招標(biāo)公告、招股說明書、商業(yè)廣告等為要約邀請。由此， 要約邀請人無須對自己的行為承擔(dān)法律責(zé)任 ，這是與要約的關(guān)鍵區(qū)別點。 要約生效：要約到達(dá)受約人時生效。采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同，收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該特定系統(tǒng)的時間，視為到達(dá)時間；未指定特定系統(tǒng)的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任何系統(tǒng)的首次時間，視為到達(dá)時間。 承諾，是指合同當(dāng)事人一方對另一方發(fā)來的要約， 在要約有效期限內(nèi)， 作出完全同意要約條款的意思表示。 《合同法》第 21條規(guī)定：“承諾是受要約人同意要約的意思表示。 ”例：甲、乙公司位處兩地，是多年的生意合作伙伴。甲公司進(jìn)口一批鋼材，欲出售給乙公司。于是用掛號信的方式寄給乙公司一份包括標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價款或報酬、履行期限、履行地點和方式、違約責(zé)任和解決爭議方法等方面的詳細(xì)的合同草稿，本意是只要乙公司在 5天內(nèi)完全同意合同條款，該項生意成交。這就是甲公司向乙公司發(fā)出的要約。 如果乙公司收到--------------------------------------------------------- 精品 文檔---------------------------------------------------------------------精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------合同草稿，認(rèn)為該生意可做，同樣用掛號信寄出同意買進(jìn)的通知，這就是承諾。事實上，該合同已經(jīng)生效。如果丙公司得知此事，向甲公司發(fā)出也同意買進(jìn)這批鋼材的要求，這是要約。28、合同糾紛的四種解決方法：A.和解； B.調(diào)解； C.仲裁（前提是有仲裁協(xié)議） ； D.訴訟29、建設(shè)工程索賠的原因和條件：索賠的原因：合同錯誤；合同變更；C.發(fā)包人違約；D.不可抗力因素；E.合同環(huán)境的變化。索賠成立的條件：與合同對照，事件已造成了承包人工程項目成本的額外支出，或直接工期損失；承包人按合同規(guī)定的程序提交索賠意向通知和索賠報告；C.造成費(fèi)用增加或工期損失的原因，按合同約定不屬于承包人的行為責(zé)任或風(fēng)險責(zé)任。30、我國工程索賠的基本程序：A.索賠事件發(fā)生后 28天內(nèi)，向工程師發(fā)出索賠意向通知；B.發(fā)出索賠意向通知后 28天內(nèi)，向工程師提出延長工期和 (或)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失的索賠報告及有關(guān)資料；C.工程師在收到承包人送交的索賠報告和有關(guān)資料后， 于28天內(nèi)給予答復(fù)，或要求承包人進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)；D.工程師在收到承包人送交的索賠報告和有關(guān)資料后 28天內(nèi)未予答復(fù)或未對承包人做進(jìn)一步要求，視為該項已經(jīng)認(rèn)可；E.當(dāng)索賠事件持續(xù)進(jìn)行時，承包人應(yīng)當(dāng)階段性向工程師發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了后28天內(nèi)，向工程師送交索賠的有關(guān)資料和最終索賠報告。31、工程價款的結(jié)算方式 (P183)：按月結(jié)算；（一般在月末結(jié)算，跨年竣工的工程，年終盤點，辦理年度結(jié)算）竣工后一次結(jié)算；（每月月中預(yù)支，竣工后一次結(jié)算。適用于工期短，合同價額不大的項目）C.分段結(jié)算。（適用于固定總價，一般不能調(diào)價的合同方式）精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------D.結(jié)算雙方約定并經(jīng)開戶銀行同意的其他結(jié)算方式。32、施工項目成本管理的任務(wù)以及各自的含義：33、施工費(fèi)用包括哪些？33、索賠費(fèi)用的組成及計算方法：34、起扣點的計算、每月工程簽證的工程款、付款憑證的計算（ P184）--------------------------------------------------------- 精品 文檔---------------------------------------------------------------------精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------35、費(fèi)用控制的方法——掙得值分析贏得值法的三個參數(shù)：1．已完工作預(yù)算費(fèi)用（ BCWP）已完工作預(yù)算費(fèi)用為 BCWP(BudgetedCostforWorkPerformed)，是指在某一時間已經(jīng)完成的工作(或部分工作)，以批準(zhǔn)認(rèn)可的預(yù)算為標(biāo)準(zhǔn)所需要的資金總額，由于業(yè)主正是根據(jù)這個值為承包人完成的工作量支付相應(yīng)的費(fèi)用， 也就是承包人獲得 (掙得)的金額，故稱贏得值或掙值。（相當(dāng)于完成計劃多少）已完工作預(yù)算費(fèi)用 (BCWP)=已完成工作量×預(yù)算單價2．計劃工作預(yù)算費(fèi)用 (BCWS)計劃工作預(yù)算費(fèi)用，簡稱BCWS(BudgetedCostforWorkScheduled)，即根據(jù)進(jìn)度計劃。在某一時刻應(yīng)當(dāng)完成的工作(或部分工作)，以預(yù)算為標(biāo)準(zhǔn)所需要的資金總額。一般來說，除非合同有變更，BCWS在工程實施過程中應(yīng)保持不變。計劃工作預(yù)算費(fèi)用(BCWS)=計劃工作量×預(yù)算單價3．已完工作實際費(fèi)用已完工作實際費(fèi)用，簡稱ACWP(ActualCostfor’WorkPerformed)，即到某一時刻為止，已完成的工作(或部分工作)所實際花費(fèi)的總金額。已完工作實際費(fèi)用(ACWP)：已完成工作量×實際單價贏得值發(fā)的四個評價指標(biāo)1．費(fèi)用偏差 CV(CostVariance)CV=BCWP---ACWP即當(dāng)費(fèi)用偏差 CV為負(fù)值時，表示項目運(yùn)行超出預(yù)算費(fèi)用；當(dāng)費(fèi)用偏差 CV為正值時，表示項目運(yùn)行節(jié)支，實際費(fèi)用沒有超出預(yù)算費(fèi)用。2．進(jìn)度偏差 SV(ScheduleVariance)進(jìn)度偏差(SV)=已完工作預(yù)算費(fèi)用 (BCWP)-計劃工作預(yù)算費(fèi)用 (BCWS)當(dāng)進(jìn)度偏差 SV為負(fù)值時，表示進(jìn)度延誤，實際進(jìn)度落后于計劃進(jìn)度； 當(dāng)進(jìn)度偏差 SV為正值時，表示進(jìn)度提前，實際進(jìn)度快于計劃進(jìn)度。3．費(fèi)用績效指數(shù) (CPI)--------------------------------------------------------- 精品 文檔---------------------------------------------------------------------精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------費(fèi)用績效指數(shù) (CPI)=已完工作預(yù)算費(fèi)用 (BCWP)／已完工作實際費(fèi)用 (ACWP)當(dāng)費(fèi)用績效指數(shù) (CPI)<1時，表示超支，即實際費(fèi)用高于預(yù)算費(fèi)用；當(dāng)費(fèi)用績效指數(shù) (CPI)>1時，表示節(jié)支，即實際費(fèi)用低于預(yù)算費(fèi)用。4．進(jìn)度績效指數(shù) (SPI)進(jìn)度績效指數(shù) (SPI)：已完工作預(yù)算費(fèi)用 (BCWP)／計劃工作預(yù)算費(fèi)用 (BCWS)當(dāng)進(jìn)度績效指數(shù) (SPI)<1時，表示進(jìn)度延誤，即實際進(jìn)度比計劃進(jìn)度拖后；當(dāng)進(jìn)度績效指數(shù) (SPI)>1時，表示進(jìn)度提前，即實際進(jìn)度比計劃進(jìn)度快36、工程項目進(jìn)度管理相關(guān)內(nèi)容：衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象