辦理信訪查辦案件工作制度

辦理信訪查辦案件工作制度一、制度目的本制度的制定旨在規(guī)范信訪案件的受理、辦理及查處工作，保障群眾的合法權(quán)益，保持社會(huì)穩(wěn)定，提高政府工作效率。二、適用范圍本制度適用于全國(guó)各級(jí)政府機(jī)關(guān)和部門辦理信訪案件的受理、辦理及查處工作。三、受理信訪案件的程序（一）信訪件的分類登記當(dāng)收到信訪件時(shí)，應(yīng)根據(jù)信訪件的內(nèi)容，將其分為投訴、舉報(bào)、求助、申訴等分類進(jìn)行登記，并按照先進(jìn)先出的原則，逐級(jí)審批，及時(shí)回復(fù)。（二）信訪件的處理投訴信：對(duì)于涉及具體人員及行為的投訴信，應(yīng)逐一核實(shí)并認(rèn)真處理；對(duì)于涉及大的政策調(diào)整及決策執(zhí)行的投訴信，應(yīng)報(bào)上級(jí)部門審批解決。舉報(bào)信：對(duì)于涉及違法犯罪問(wèn)題的舉報(bào)信，應(yīng)立即移交司法機(jī)關(guān)處理；對(duì)于涉及行政問(wèn)題的舉報(bào)信，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)處理。求助信：對(duì)于涉及突發(fā)事件或重大意外的求助信，應(yīng)由有關(guān)部門及時(shí)派人處理。申訴信：對(duì)于申訴信件中要求復(fù)查的可復(fù)查處罰，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行復(fù)查；對(duì)于不能復(fù)查的申訴信件，應(yīng)及時(shí)回復(fù)。（三）信訪件的回復(fù)當(dāng)核實(shí)處理情況后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)信訪人或單位，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定辦理，確?；貜?fù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、明確，不得有誤導(dǎo)、扭曲和欺詐等行為。（四）信訪件的查處對(duì)于違法行為的查處應(yīng)按照法律法規(guī)和政策規(guī)定辦理，對(duì)于不屬于法定職責(zé)范圍的信訪件應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理或轉(zhuǎn)告有關(guān)單位。四、信訪案件的信訪人保護(hù)本制度對(duì)于信訪案件的辦理過(guò)程中需要保護(hù)信訪人的權(quán)益和安全。（一）信訪人隱私保護(hù)在受理和辦理信訪件時(shí)，應(yīng)充分尊重信訪人的人權(quán)，尤其是保護(hù)信訪人的個(gè)人隱私和企業(yè)商業(yè)機(jī)密。（二）信訪人生命安全保護(hù)對(duì)于信訪人的生命安全，必須給予強(qiáng)力保護(hù)。如遇到、非常規(guī)安保事件，所有有關(guān)部門應(yīng)第一時(shí)間介入，依照規(guī)定采取必要措施，保護(hù)信訪人的生命安全。五、制度的重要性本制度的出臺(tái)，是為了規(guī)范信訪案件的處理工作，保障群眾的合法權(quán)益，履行政府職責(zé)，保持社會(huì)穩(wěn)定，提高政府工作效率。制度的切實(shí)執(zhí)行和貫徹，能夠建立一個(gè)高效、平衡的信