集美語言藝術(shù)課件

集美語言藝術(shù)課件第一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五第一章概論（一）語言交際的功能1、語言交際是人的最基本的需要現(xiàn)在人生存的必要條件（心理學(xué)家馬斯洛的人的需求圖）一、人類語言交際概說第二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五2、語言交際是人們傳遞信息的重要方式第三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五3、語言交際有益于人的身體健康第四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五（二）語言交際的類型和層次1、語言交際的類型血緣關(guān)系情緣關(guān)系第五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五業(yè)緣關(guān)系社會關(guān)系第六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五2、語言交際的層次低層次語言交際高層次語言交際第七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五二、語言藝術(shù)學(xué)科的性質(zhì)、任務(wù)和特點（一）性質(zhì)是研究人類如何運用語言進行交際的一門學(xué)科，它的研究對象是人類交際中所有的言語現(xiàn)象第八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五（二）任務(wù)（三）特點1、邊緣性2、實用性第九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五三、語言藝術(shù)學(xué)科發(fā)展概述（一）國外語言藝術(shù)研究的歷史（二）國內(nèi)語言藝術(shù)研究的歷史第十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五四、課程采用的教材及教學(xué)要求第十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五第二章語言交際的過程及其變異授課內(nèi)容：

1、語言交際的過程發(fā)送傳遞接受2、語言交際的過程中語言因素的變異本章重點：

●語言各要素在交際的過程中的變異第十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五一、語言交際的過程

（一）發(fā)送階段初跡

編碼

輸出

（二）傳遞階段話語信息傳遞的中間環(huán)節(jié)

1、傳遞的方式及要求

語言交際實際上是一個信息傳遞的動態(tài)系統(tǒng)，可分解為初跡、編碼、

輸出、傳遞、接收、解碼

六個步驟，概括為發(fā)送、傳遞、接收三個階段。

第十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五2、防止干擾的措施（1）、突出主要信息●刪除次要信息●重復(fù)主要信息●增強主要信息（2）、改變傳遞方式（3）、重新編碼（三）接受階段

1、輸入2、解碼第十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五小結(jié)：

信源（信宿）信息信宿（信源）信息障礙信道語言交際過程圖注意點：

1、語言信息傳遞中最基本的要求是準(zhǔn)確；2、語言信息傳遞是雙向的。第十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五二、語言要素在交際中的變異

（一）語音變異（三）語法變異（二）詞匯變異1、語音變異的主要表現(xiàn)2、造成語音變異的主要原因詞匯變異的幾種情況第十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五小結(jié)：

語言的各構(gòu)成要素在語言交際中是存在著花樣繁多的變異形式的，在運用語言進行交際時，要充分注意到這些情況，以便讓語言信息正常地掛溝通。第十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五第三章語言交際的環(huán)境因素授課內(nèi)容1、語言交際環(huán)境定義及對語言交際的制約作用2、語言交際與社會環(huán)境3、語言交際與交際場合4、語言交際與交際對象●語言交際環(huán)境對語言的制約本章重點：

第十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五一、什么是語言交際環(huán)境（參看教科書P61）（一）語言交際環(huán)境的定義內(nèi)語境（前言后語）外語境（二）語言環(huán)境對語言的制約作用1、可以補襯、豐富語義，幫助人們理解不完整不正常的語句2、可以確定語義、傳遞言外之意（三）研究語言交際環(huán)境的意義第十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五二、語言交際與社會環(huán)境（二）社會環(huán)境對語言交際的影響（一）社會環(huán)境的構(gòu)成即社會背景，包括時代特點、社會性質(zhì)、民族歷史文化、社會風(fēng)俗習(xí)慣等第二十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五三、語言交際與時空背景（一）時空背景的特點（二）時空背景語言交際的制約1、客觀性2、變化性3、連續(xù)性1、影響人的心理情緒，對語言交際有誘發(fā)和暗示的作用2、影響人的言語行為，對語言交際有控制作用

3、可以豐富話語意義，時交際的語言含有言外之意第二十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五四、語言交際與交際對象（一）語言交際對象的構(gòu)成（二）語言交際要因人施語職業(yè)身份文化程度性別差異1、要明確交際對象的接受能力2、要明確交際對象所需求的內(nèi)容3、要明確交際對象的內(nèi)心活動第二十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五第四章語言交際的基本類型與形式本章重點：

●各種語言交際特點及注意事項授課內(nèi)容：

1、社會關(guān)系、家庭關(guān)系、情感關(guān)系、工作關(guān)系的語言交際2、各種類型的交際特點第二十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五一、社會關(guān)系的語言交際（一）社會關(guān)系語言交際的主要種類（二）社會關(guān)系語言交際的幾種表達技巧1、鄰里交際1、夸獎2、路人交際2、責(zé)備3、拒絕4、道歉5、稱呼第二十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五二、家庭關(guān)系的語言交際（一）家庭關(guān)系語言交際的特點（二）家庭關(guān)系語言交際主要的種類1、夫妻關(guān)系的語言交際2、異輩關(guān)系的語言交際3、同輩間的語言交際4、親屬間的語言交際第二十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五三、情感關(guān)系的語言交際（一）情感關(guān)系語言交際的特點（二）情感關(guān)系語言交際的種類1、友人間的語言交際2、戀人間的語言交際1、交際的動力來自雙方真摯的感情和共同的志趣2、一般不受規(guī)則和制度的約束，主要依靠道德調(diào)節(jié)3、情感關(guān)系的語言交際變化較大，缺乏穩(wěn)定性1、要注意說話的量2、要講究幽默語言藝術(shù)3、要待以誠心第二十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五四、工作關(guān)系的語言交際（一）工作關(guān)系語言交際的特點（二）工作關(guān)系語言交際的種類1、鄰屬間的語言交際2、同事間的語言交際3、主客間的語言交際1、它是以職業(yè)聯(lián)系為媒介的，具有群體性2、職業(yè)規(guī)范約束著工作關(guān)系的言語交際，具有強制性第二十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五五、語言交際的幾種形式口語交際書面語交際體態(tài)語交際第二十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五第五章語言交際的基本原則本章重點：

●語言交際各原則下的注意事項授課內(nèi)容：

1、語言交際的尊重原則2、語言交際的相容原則3、語言交際的理解原則第二十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五一、語言交際的尊重原則

（一）語言交際尊重的含義（二）語言交際尊重的方法1、禮貌2、信任3、平等第三十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五二、語言交際的相容原則

（一）語言交際相容的含義（二）語言交際相容的方法1、寬以待人2、嚴(yán)于律己3、善言相勸4、得禮讓人第三十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五三、語言交際的理解原則

（一）語言交際理解的含義（二）語言交際理解的方法1、將心比心2、隨機而言3、耐心傾聽第三十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五小結(jié)：

語言交際的三個原則，相互間是密切相通的，沒有理解，當(dāng)然就談不上尊重，沒有尊重，也就不可能相容，這三者在具體的語言交際實踐中要綜合考慮。第三十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五第六章口語交際藝術(shù)授課內(nèi)容：

1、口語交際的性質(zhì)、特點和功用2、口語的聽解藝術(shù)第一節(jié)口語交際概說

本章重點：

口語的聽解藝術(shù)第三十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五一、口語交際的含義、特點和表達功用

（一）口語交際的含義

（二）口語交際的特點（三）口語交際的功用1、及時性2、暫留性3、現(xiàn)場性4、綜合性同步突發(fā)連續(xù)特定的對象特定的時空現(xiàn)實的氛圍運用連貫標(biāo)準(zhǔn)的有聲語言傳遞信息、表情達意的社會活動第三十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五二、口語的聽解藝術(shù)

（一）聽解在口語交際中的意義

1、聽和說共同構(gòu)成口語交際2、聽解是獲取信息的重要渠道3、聽解是調(diào)劑人際關(guān)系的有效方式第三十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五（二）聽解的特點

1、機敏性指在對方說話時隨時捕捉或許有重要價值的信息2、選擇性選擇性表現(xiàn)選擇點的要求選擇信息來源選擇信息內(nèi)容選擇信息處理方法3、被動性4、借助性第三十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五（三）聽解口語的要求

1、要全神貫注，捕捉信息2、要忠于原話，準(zhǔn)確理解3、認(rèn)真思考，領(lǐng)悟話內(nèi)的真實含義第三十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五第二節(jié)交談口語藝術(shù)本章重點：

交談的技巧與忌諱授課內(nèi)容：

1、交談的含義與作用2、交談的形式與特點3、交談的要求、技巧與忌諱第三十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五一、交談的含義和作用

（一）交談的含義

（二）交談的作用

二、交談的形式與特點

（一）交談的形式

1、聊天2、談心3、勸解（二）交談的特點

1、雙向性2、隨機性第四十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五三、交談的藝術(shù)與忌諱

（一）交談的藝術(shù)

●要有一個好的開頭●要注意拉近雙方距離●要有情趣和幽默感●必要時運用模糊語言第四十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五（二）交談的忌諱

1、忌只說不聽1、忌只說不聽1、忌只說不聽2、忌缺乏禮貌3、忌以我為中心4、忌隨便訓(xùn)人第四十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五第三節(jié)論辯的語言藝術(shù)本章重點：

論辯的要求與技巧授課內(nèi)容：

1、論辯的含義與特點2、論辯的種類3、論辯的要求與技巧第四十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五一、論辯的含義

論辯，又稱辯論，是交際雙方就某一問題所作的正誤之爭，是一種語言直接對抗的話語形式。二、論辯的特點

（一）、發(fā)語迅速（二）、論證嚴(yán)謹(jǐn)（三）、有論有辯（四）、簡短有力第四十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五三、論辯的種類

（一）日常論辯

（二）專題論辯

1、實用性論辯2、非實用性論辯1、專業(yè)性論辯2、賽場論辯畢業(yè)論文答辯應(yīng)聘答辯法庭答辯競選答辯決策論辯以是否有利害沖突為標(biāo)準(zhǔn)莊子曰：鯈魚出游從容，是魚之樂也。惠子曰：子非魚，安知魚之樂？莊子曰：子非我，安知我不知魚之樂？第四十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五四、論辯的要求與技巧

（一）論辯的要求

1、堅強的自信和良好的風(fēng)度

2、精當(dāng)?shù)牧⒄摵挽`巧的分析

3、高度準(zhǔn)確性和嚴(yán)謹(jǐn)邏輯性第四十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五（二）論辯的技巧

◆埋伏引誘法

◆直言相抗法

◆設(shè)事為喻法

◆揭穿矛盾法

◆以退為攻法

◆乘隙而入法第四十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五第四節(jié)談判的語言藝術(shù)本章重點：

談判的語言與技巧授課內(nèi)容：

1、語言技巧在談判中的重要性2、談判中運用語言的要求3、談判的語言技巧第四十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五一、語言技巧在談判中的重要性

（一）語言技巧有助于協(xié)調(diào)氣氛

（二）語言技巧是實施談判策略的重要手段

二、談判中運用語言技巧的要求（一）談判前要有語言準(zhǔn)備

（二）語言既要針鋒相對，又要充分說理

（三）要直率與委婉相結(jié)合

第四十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五三、談判中的語言技巧(一)探測虛實的語言技巧1、條件探測，即給對方兩個以上條件，探測對方對哪個更感興趣，以此探出虛實。2、假定性探測，即用話放出一個“空氣球”，看對方應(yīng)答來判定虛實。第五十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五(二)迎合心理的語言技巧(三)聲東擊西的語言技巧甲：我們單位讓我采購5000斤水果，這不是一個小數(shù)目。乙：非常歡迎，我們水果像蘋果、梨的質(zhì)量都很好。甲：鴨梨的價格太貴了。乙：批發(fā)五斤以上每斤一元，不算貴。甲：鴨梨我不想買，蘋果按一元二算，怎樣？乙：差價太大，您出一元四吧。甲：不行，那我只好找別家了。乙：別，您先別走，蘋果實在降不了，要不按八毛一斤批給您吧。甲：如果是七毛五，我們倒可以考慮，說實在，單位頭還不準(zhǔn)不同意呢。乙：那好吧，就七毛五吧。第五十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五(四)虛張聲勢的語言技巧(五)舍小求大的語言技巧(六)制造優(yōu)勢的語言技巧第五十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五第五節(jié)演講的語言藝術(shù)本章重點：

演講語言需注意克服的毛病授課內(nèi)容：

1、演講的含義2、演講的語言特色3、演講的語言要求與技巧4、演講語言需注意克服的毛病第五十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五一、演講的含義及與其他語言形式的區(qū)別（一）演講的含義

（二）與其他語言形式的區(qū)別

1、可以照本宣科2、屬單向交流的口語交際3、體態(tài)語使用頻率更高第五十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五二、演講的語言特點（一）通俗易懂

（二）簡短有力

（三）情真意切

我沒有別的，只有熱血、辛勞、眼淚和汗水貢獻給大家。你們問：我們的政策是什么？我說，我們的政策就是用上帝所給予我們的全部力量在海上、陸上和空中進行戰(zhàn)爭！同那個邪惡悲慘的人類罪惡史上從未見過的窮兇極惡的暴政進行戰(zhàn)爭！你們問：我們的目的是什么？我可以用一個詞來回答——勝利！因為，沒有勝利，就不能生存。

——節(jié)選自1940年英國首相丘吉爾的就職演說第五十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五三、演講語言的要求（一）讀音準(zhǔn)確，吐詞清晰

（二）語速得當(dāng)，語氣合適

1、語速表現(xiàn)深沉、失望、哀痛的表現(xiàn)激情、號召、責(zé)問的快慢

陳述句、被動句散句反問句、感嘆句排比句2、語氣（三）詞語樸實，句式靈活

注意重讀注意停頓第五十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五四、演講的語言技巧（一）制造懸念

（二）提問引發(fā)

（三）幽默詼諧

（四）善于抒情

（六）多用修辭技巧

1、激起猜測的提問2、引起注意的提問3、可答可不答的提問1、直接抒情2、敘事抒情（五）臨場即興

第五十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五五、演講語言經(jīng)常出現(xiàn)的毛?。ㄒ唬┏Ｓ袕U話

1、口頭禪多2、隨意破句3、語句粗俗（二）故弄玄虛

（三）節(jié)奏不當(dāng)

（四）體態(tài)語過多

第五十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五第六節(jié)服務(wù)行業(yè)的語言藝術(shù)本章重點：

服務(wù)語言的技巧與忌諱授課內(nèi)容：

1、服務(wù)語言的含義2、服務(wù)語言的特點3、服務(wù)語言的應(yīng)用技巧4、服務(wù)語言的忌諱第五十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五一、服務(wù)語言的含義二、服務(wù)語言的特點（一）情感性

（二）禮貌性

1、見面要學(xué)會稱呼語見面問候語見面詢問語2、交往要注意招呼語詢問性招呼語應(yīng)答性招呼語送行時道別語（三）靈活性

1、順向應(yīng)答2、模糊應(yīng)答3、轉(zhuǎn)向調(diào)解第六十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五三、服務(wù)語言的應(yīng)用技巧（一）使人愉悅高興的語言技巧

1、多點微笑2、多點熱情3、多點誠懇4、多點關(guān)切5、多點幽默第六十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五（二）化解矛盾的語言技巧

（三）以正壓邪的語言技巧

1、有禮有節(jié)，維護尊嚴(yán)2、堅持原則，弘揚正氣3、要敢于，而且得體地說“不”四、服務(wù)語言的忌諱第六十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五第七節(jié)推銷與求職的語言藝術(shù)本章重點：

推銷、求職的語言技巧授課內(nèi)容：

1、推銷概說2、推銷的語言藝術(shù)3、求職概說4、求職的語言藝術(shù)第六十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五一、推銷概說（一）推銷的含義

（二）推銷人員應(yīng)有的素質(zhì)1、要有堅定的信念和積極的心態(tài)2、要有敏銳的眼光及時發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶3、要有較高水平的推銷語言藝術(shù)第六十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五二、推銷的語言藝術(shù)（一）要運用語言營造融洽的談話氛圍

（二）運用語言，激發(fā)客戶的興趣和需求

（三）用語言誘導(dǎo)客戶自己做決定

第六十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五三、求職概說（一）求職的含義

（二）面試及面試常涉及的內(nèi)容

1、儀表舉止3、實踐經(jīng)驗5、反應(yīng)、應(yīng)變能力2、專業(yè)知識4、口頭表達能力6、人際交往能力7、自我控制能力9、業(yè)余愛好與特長8、求職動機（三）求職前的準(zhǔn)備第六十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五四、求職的語言藝術(shù)（一）求職語言的基本要求

1、自我介紹，簡潔突出2、耐心聆聽，準(zhǔn)確回答3、誠實穩(wěn)重，謙虛謹(jǐn)慎4、尊重對方，善解人意第六十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五（二）可采用的語言技巧

1、迎難而上，機智反駁2、遇到兩難，采用折中3、機智靈活，隨機應(yīng)變第六十八頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五（三）面試中常見問題的回答

你在大學(xué)有無打工的經(jīng)歷？

請你談?wù)勥x擇我們公司的原因。

你為何辭去上一份工作？

你對這份工作的期盼與目標(biāo)是什么？

你的最大缺點是什么？

你希望公司給你的待遇是多少？

你還有什么問題要問嗎？

一旦你被錄用，可以什么時候來上班？

第六十九頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五第八節(jié)領(lǐng)導(dǎo)（管理者）的語言藝術(shù)本章重點：

領(lǐng)導(dǎo)者談話、開會的語言技巧授課內(nèi)容：

1、領(lǐng)導(dǎo)（管理者）的語言特點2、談話的語言藝術(shù)3、批評與表揚的語言藝術(shù)4、開會的語言藝術(shù)第七十頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五一、領(lǐng)導(dǎo)（管理者）語言的特點（一）精煉準(zhǔn)確，具有權(quán)威性

（二）情理并茂，具有感染力

（三）生動形象，不失親和力

第七十一頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五二、談話的語言藝術(shù)（一）談話的原則

1、既要以誠相見，又要把握分寸2、要掌握談話的主動權(quán)3、要有決斷意識（二）談話的藝術(shù)

1、不是原則問題盡可能多點幽默2、要善于認(rèn)真傾聽3、后發(fā)制人更主動第七十二頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五三、表揚與批評的語言藝術(shù)（一）表揚

1、實事求是，措辭得當(dāng)2、要兼顧他人3、表揚中帶點關(guān)心（二）批評

1、要對事不對人2、要盡可能采用“一對一”形式3、自責(zé)引路4、亡羊補牢第七十三頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五四、開會的語言藝術(shù)（一）報告的語言藝術(shù)

2、要靈活地調(diào)控座談氣氛（二）座談的語言藝術(shù)

2、要簡潔明快3、內(nèi)容要新鮮（三）即席發(fā)言的語言藝術(shù)

1、要盡量脫稿1、要創(chuàng)造平等寬松的氛圍1、忌散2、要短3、要新鮮第七十四頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五第七章體態(tài)語交際藝術(shù)授課內(nèi)容：

1、體態(tài)語概說2、體態(tài)語的特點3、體態(tài)語的運用本章重點：

體態(tài)語的運用第七十五頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五一、體態(tài)語概說（一）什么是體態(tài)語

（二）體態(tài)語分類

1、表情語2、首語3、手勢語4、體姿語第七十六頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五二、體態(tài)語言的特點（一）運用的依附性（一）含義的真實性

（一）民族間的差異性

各種體態(tài)語它們本身不能明確地表達各種復(fù)雜思想，只有在語言的主導(dǎo)下，才能表達明確的意思。體態(tài)語言傳遞出來的信息，特別是人在不自覺情況下傳遞出來的體態(tài)語信息，比語言更具有真實性。體態(tài)語和語言一樣，不同的民族有各自的約定俗成，存在著民族的差異性。第七十七頁，共八十五頁，編輯于2023年，星期五三、體態(tài)語言的運用（一）表情語的運用

1、目光語（1）、目光語的作用A、能塑造自我形象B、能傳達細(xì)微、復(fù)雜的思想感情C、能反映人的遭遇、性格、心理（2）、目光語的運用A、注意目光的投向B、注意目光的時距C、注意目光的視式D、注意控制對方的眼神第七十八頁，共八十五頁，編輯于20