商場(chǎng)管理制度

PAGEPAGE1商場(chǎng)管理制度一、概述商場(chǎng)是一個(gè)大型商業(yè)綜合體，為了保證商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)、營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，商場(chǎng)管理制度應(yīng)運(yùn)而生。本文旨在規(guī)范商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，保證商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的公正公開(kāi)、規(guī)范有序。二、入場(chǎng)管理（一）出入口管理商場(chǎng)應(yīng)設(shè)定出入口，其中主入口設(shè)防門，其他出入口設(shè)門禁系統(tǒng)，并按規(guī)定配備出入口管理人員，對(duì)進(jìn)出商場(chǎng)的人員、車輛、物品進(jìn)行檢查。（二）人員進(jìn)場(chǎng)商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)貼有相關(guān)規(guī)定和提示，消費(fèi)者可以了解商場(chǎng)管理規(guī)定，并按規(guī)定行動(dòng)。從商場(chǎng)出入口進(jìn)出的人員，必須經(jīng)過(guò)檢查，對(duì)于拒絕檢查的人員，可以采取攔截、報(bào)警等措施。商場(chǎng)門口禁止在門口吸煙、占道經(jīng)營(yíng)、違章拉客等行為。未成年人進(jìn)入商場(chǎng)應(yīng)有成人陪同。（三）車輛進(jìn)場(chǎng)商場(chǎng)內(nèi)停車位有一定數(shù)量，按規(guī)定分配車位。嚴(yán)禁車輛占用通道、消防通道等公共空間。車輛進(jìn)入商場(chǎng)需遵守交通規(guī)則，禁止違章行駛、亂停亂放。三、消費(fèi)管理（一）商品價(jià)簽商場(chǎng)銷售商品，應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。所有商品的價(jià)簽上應(yīng)包含商品名稱、規(guī)格、價(jià)格以及計(jì)價(jià)單位，且應(yīng)與商品本身保持一致。價(jià)格標(biāo)注的有效期限規(guī)定為30天。（二）售后服務(wù)商品出售后遇到質(zhì)量問(wèn)題或使用問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)利請(qǐng)求商場(chǎng)提供售后服務(wù)。商場(chǎng)應(yīng)妥善解決消費(fèi)者的投訴，并承擔(dān)必要的返修、換貨、退貨等責(zé)任。（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)保證所有銷售商品的質(zhì)量和安全性，并對(duì)消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、真實(shí)、完整的信息，防止虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。商場(chǎng)須遵守消費(fèi)者保護(hù)法，做到公正、公平、誠(chéng)信、專業(yè)的銷售。若商場(chǎng)存在欺詐、虛假宣傳等不誠(chéng)信行為，則消費(fèi)者有權(quán)投訴或起訴。四、安全管理（一）防火管理商場(chǎng)應(yīng)符合防火安全規(guī)定，具備防火設(shè)施，保證商場(chǎng)內(nèi)無(wú)火災(zāi)隱患。商場(chǎng)應(yīng)建立協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制，做好與相關(guān)消防部門的聯(lián)系工作。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行救援、疏散等工作。（二）防盜和安保管理商場(chǎng)應(yīng)設(shè)有安全保衛(wèi)崗位，負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部的保衛(wèi)工作，采取措施防范、發(fā)現(xiàn)、制止取消欺詐、搶劫、盜竊等違法犯罪行為。商場(chǎng)建立視聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，保證商場(chǎng)各區(qū)域的安全監(jiān)控，做到實(shí)時(shí)監(jiān)控、妥善保存監(jiān)控記錄和資料。商場(chǎng)組織安保巡查，發(fā)現(xiàn)和整改環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、電梯等事故隱患。五、商場(chǎng)節(jié)能商場(chǎng)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行合理布局，選用節(jié)能環(huán)保設(shè)備。商場(chǎng)應(yīng)制定節(jié)能管理計(jì)劃和方案，規(guī)定單位或個(gè)人不良習(xí)慣造成的能源浪費(fèi)，防止浪費(fèi)電能，做到節(jié)能和環(huán)保工作。六、總結(jié)商場(chǎng)管理制度是商場(chǎng)的重要保障，保證商場(chǎng)規(guī)范有序的運(yùn)營(yíng)。本文從入場(chǎng)管理、消費(fèi)管理、安全管理和節(jié)能