企業(yè)高層管理與成本管理

企業(yè)高層管理

1.1領(lǐng)導作用

企業(yè)開始時只不過是一個人或一伙人頭腦中的想法、主意、發(fā)明或方法，為實現(xiàn)這個主意，找到提高其價值的途徑，一般要經(jīng)歷叫做"尋找顧客需求并設法滿足"的彎曲過程－商品化的經(jīng)驗。企業(yè)象生物體一樣，經(jīng)歷一個生長、發(fā)育、成熟乃至消失的過程。企業(yè)的消亡與生物體不同，其消亡過程往往要持續(xù)若干年，開始不易發(fā)覺，與企業(yè)關(guān)系密切的人可能不愿意正視這個現(xiàn)實。與生物體不同，企業(yè)衰弱時往往可以再生起來。企業(yè)會消亡，而且極易死亡。因此，企業(yè)的生存是最基本的，企業(yè)的成長是最精彩的篇章。

企業(yè)是"生命體"，人是"種子"。企業(yè)從根本上說是人的一種創(chuàng)造活動，必須十分重視企業(yè)中人的因素，而經(jīng)營者和管理者是否具備實際管理技能是最重要的因素－人的成長！在未來的成功企業(yè)中高層管理者的領(lǐng)導作用的價值已有許多著作加以論述。

領(lǐng)導作用和責任

成長的企業(yè)不斷地擴大規(guī)模和影響，必然要不斷增加新人和眾多的部門，并和許多利益關(guān)系者打交道。它有顧客，他們期望貨物和服務中的質(zhì)量和價值;它有供應商，他們?yōu)榱死^續(xù)做生意而向它看;它有員工，他們?yōu)榱斯ば胶桶踩蛩?它有股東，他們期望投資能有回報;它有社會，社會為他的公民期望稅收與工作。股東，員工，客戶，供應商是公司的所有利害關(guān)系者。社會與投資者都希望了解公司的構(gòu)想。這些人當中的每一種人都希望組織成功。他們期望高層管理者以一種有效而富有說服力的方式負起不可推卸的最大的責任。他們將注意管理者是否言行一致和實際的績效，并且以實際的績效為尺度給以高層管理應有的報酬。

在企業(yè)中，高層管理的領(lǐng)導作用是建立在以質(zhì)量價值與使客戶滿意作為關(guān)鍵目標的系統(tǒng)中。這些目標必須非常明白和具有可實現(xiàn)性，而且它們必須伴隨有可識別的策略，使得每一個人都知道期望的是什么以及需要如何去達到這些目標。

基準點

當今，世界已進入全球性的經(jīng)濟環(huán)境，毫無疑問，海外企業(yè)對本國市場的追逐，已成為本國企業(yè)的威協(xié)。一家成功的企業(yè)不能再假設只要它在國內(nèi)市場具有競爭力的話,它的未來就將是肯定的。倘若公司想要有長期的成功，高層經(jīng)營者必須在市場營銷，質(zhì)量，成本與產(chǎn)品／服務開發(fā)方面培養(yǎng)一種國際眼光。這要求有來自國內(nèi)、國際競爭對手對于產(chǎn)品／服務，質(zhì)量，不斷改善與總的發(fā)展計劃和策略等的市場信息和基準點信息。至少，高層經(jīng)營者必須掌握六個基準點信息:需求的作用

●人們（或公司）對該類產(chǎn)品或服務的需求量究竟有大多？

●與競爭對手相比，人們打算從你的公司購買的產(chǎn)品（或服務）究竟有多少？即市場占有份額？

●客戶如果缺了這種產(chǎn)品（或服務），能不能改用其他代用品需求的變化（方向和速度）

●人們對該產(chǎn)品或服務的需求量是與年俱增還是逐年減少？

●公司的市場份額是上升還是下降？鐘

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逗銷售棋與服有務計鄙劃應撕致力梯于保轉(zhuǎn)證使戲客戶哥滿意祝，通發(fā)過更竿高質(zhì)傭量的籃產(chǎn)品柏與更看有效沸的作粥業(yè)，黑減少投客戶探投訴桂次數(shù)臟以及債客戶香服務卻的改煌進。宗該計梢劃應呀展示首如何昆使客監(jiān)戶滿誦意以替及得付到監(jiān)汁控與荷改進華。抓

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