全國(guó)導(dǎo)游資格考試考生指南

1/9全國(guó)導(dǎo)游資格考試考生指南全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）內(nèi)容、形式、流程全國(guó)導(dǎo)游資格考試由筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）兩部分組成，筆試采取機(jī)考方式進(jìn)行，筆試科目為政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（對(duì)應(yīng)《考試大綱》的科目一、二、三、四）；現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）科目為導(dǎo)游服務(wù)能力（對(duì)應(yīng)《考試大綱》的科目五）；主要考查考生導(dǎo)游詞講解和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、綜合知識(shí)的掌握程度，同時(shí)對(duì)其應(yīng)變能力、講解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、交流能力進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。本文主要講面試：《考試大綱》里面詳細(xì)講解了面試的形式，面試的景點(diǎn)，考試的內(nèi)容，以及問(wèn)答題所出的內(nèi)容范圍，《考試大綱》全文已經(jīng)包含了各省市內(nèi)容，大綱一共包括科目一至五，考生只需查看大綱的科目一至四（筆試），以及科目五（面試）考生所在省份的章節(jié)即可。面試要求科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個(gè)；外語(yǔ)類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個(gè)?？荚嚦煽?jī)采用百分制。中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%；外語(yǔ)類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。1、景點(diǎn)講解主要考察考生講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解技巧的運(yùn)用和對(duì)所提問(wèn)題回答的正確性。2、語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速適中，表達(dá)流暢、有條理；具有生動(dòng)性和趣味性。3、導(dǎo)游規(guī)范主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用能力。說(shuō)白了就是對(duì)于導(dǎo)游法律、政策以及導(dǎo)游業(yè)務(wù)的熟練程度。4、應(yīng)變能力主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。導(dǎo)游業(yè)務(wù)中有許多相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，一定要注意哦。比如：游客突然患病怎么辦？游客突然要改變行程怎么辦……5、綜合知識(shí)主要考察考生對(duì)旅游業(yè)相關(guān)地理知識(shí)、歷史脈絡(luò)的掌握情況、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程、國(guó)內(nèi)知名旅游景區(qū)特點(diǎn)、本省在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識(shí)。屬于全導(dǎo)和地導(dǎo)知識(shí)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用。6、禮貌禮儀主要考察考生衣著打扮端莊整齊，與所講景點(diǎn)內(nèi)容協(xié)調(diào)，言行舉止大方得體，符合導(dǎo)游人員禮儀禮貌規(guī)范。導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試考的是導(dǎo)游員的服務(wù)能力，也是考驗(yàn)導(dǎo)游員的基本素質(zhì)、基礎(chǔ)技能，并不是單單背個(gè)導(dǎo)游詞這么簡(jiǎn)單。關(guān)于景點(diǎn)講解景點(diǎn)講解是導(dǎo)游面試的核心環(huán)節(jié)，也是大家極為重視的“背導(dǎo)游詞”部分。有些省份指定了具體講解景點(diǎn)的要求，有些只是給出了景點(diǎn)的名字，沒(méi)有具體要求，中文講解景點(diǎn)和外語(yǔ)講解景點(diǎn)不一樣，各省市也不一樣。請(qǐng)參考查看《考試大綱》科目五?，F(xiàn)場(chǎng)考試中，景點(diǎn)講解占45%，一般8-12分鐘左右，因此景點(diǎn)講解可以說(shuō)是面試環(huán)節(jié)中的重中之重。另55%分值則體現(xiàn)在綜合知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人表達(dá)能力上，因此，掌握并靈活運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)考試相關(guān)技巧是至關(guān)重要的?？荚囆问脚c流程現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）有2種考試形式：1.人人形式、2.人機(jī)形式在細(xì)致來(lái)區(qū)分可分為三種：1、人人形式2、人人形式（景點(diǎn)輔助）3、人機(jī)形式至于考生所在省份采用何種面試方式，請(qǐng)查看所在省份報(bào)考公告或考試大綱具體考試要求可登錄全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)查看，下邊將這三種形式，分別給大家進(jìn)行流程的介紹。提前說(shuō)明：以下流程作為參考即可，詳細(xì)流程還是以實(shí)際考試要求為準(zhǔn)一、人人對(duì)話即傳統(tǒng)的面試，考生在考室內(nèi)面對(duì)考官進(jìn)行講解。這是目前主要的考試方式。流程:1、考生根據(jù)準(zhǔn)考證上考試日期，在規(guī)定簽到時(shí)間到指定地點(diǎn)簽到；不按要求簽到者，視為放棄考試；1、考生根據(jù)準(zhǔn)考證上考試日期，在規(guī)定簽到時(shí)間到指定地點(diǎn)簽到；不按要求簽到者，視為放棄考試；2、考生按照考務(wù)人員要求進(jìn)入候考區(qū)域等候考試；3、考生在候考區(qū)域領(lǐng)取《現(xiàn)場(chǎng)考試登記表》，并在《現(xiàn)場(chǎng)考試登記表》上正確、工整書(shū)寫(xiě)姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、報(bào)考語(yǔ)種；4、考生排隊(duì)依次到達(dá)抽簽處，遞交《現(xiàn)場(chǎng)考試登記表》、準(zhǔn)考證、身份證后，隨機(jī)抽取景點(diǎn)，景點(diǎn)抽取后簽字確認(rèn)，工作人員為考生安排考場(chǎng)，在考場(chǎng)確定后，考生取回《現(xiàn)場(chǎng)考試登記表》、準(zhǔn)考證、身份證并立即到自己的考場(chǎng)外排隊(duì)等待叫號(hào)考試，不得錯(cuò)失或拖延考試時(shí)間、不得更換考場(chǎng)和候考區(qū)（考務(wù)人員因工作需要調(diào)整除外）；在考場(chǎng)外候考，考生應(yīng)自覺(jué)保持安靜；5、考務(wù)人員叫號(hào)后考生方可進(jìn)入考場(chǎng)；如叫號(hào)不到，則視為放棄考試；6、考生進(jìn)入考場(chǎng)后將準(zhǔn)考證、身份證和《現(xiàn)場(chǎng)考試登記表》交予考場(chǎng)工作人員，在距離考官2米左右處站立，準(zhǔn)備考試；7、考官宣布考試開(kāi)始，考生根據(jù)考官要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬考試；8、考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場(chǎng)并離開(kāi)考區(qū)；9、對(duì)成績(jī)有疑問(wèn)的考生應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出并在現(xiàn)場(chǎng)模擬考試結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向濟(jì)南市導(dǎo)考辦提出書(shū)面核實(shí)申請(qǐng)。注意事項(xiàng)：1、考生不得要求更換景點(diǎn)題目和考場(chǎng)，并在本人考試沒(méi)有結(jié)束前不得隨意離開(kāi)候考區(qū)；2、負(fù)責(zé)導(dǎo)引的工作人員應(yīng)該按候考場(chǎng)考生考號(hào)順序帶領(lǐng)考生進(jìn)入考場(chǎng)，不服從安排的考生按違紀(jì)處理并記錄在案；3、外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試；4、考生面試順序和考場(chǎng)確定后自行調(diào)換的取消面試資格；面試結(jié)束后不得返回考場(chǎng)和候考場(chǎng)，不得在考場(chǎng)附近逗留；5、考生不得以任何理由在考場(chǎng)、候考場(chǎng)等考區(qū)范圍內(nèi)尋釁滋事影響考試及考務(wù)工作正常進(jìn)行，如有尋釁滋事且不聽(tīng)勸阻的，移交公安機(jī)關(guān)處理。二、人人對(duì)話（景點(diǎn)輔助）是人人對(duì)話的升級(jí)版，考生在講解時(shí)會(huì)伴隨ppt景點(diǎn)進(jìn)行又或者在考室里沒(méi)有考官，但會(huì)有攝像師和其他工作人員協(xié)助，考生則面對(duì)著攝影機(jī)進(jìn)行考試，后期由考官根據(jù)錄像進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)核。三、人機(jī)形式是考生坐在電腦前，根據(jù)電腦的提示進(jìn)行考試。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人機(jī)對(duì)話的考試形式逐漸成為主流，越來(lái)越多的省采用這種形式進(jìn)行考試。1、講解方式人機(jī)對(duì)話也是采用閉卷的方式，本質(zhì)上與人人對(duì)話類似，考核模式也基本一樣，不同的是人機(jī)對(duì)話方式的面試其所有試題都是通過(guò)計(jì)算機(jī)完成答題的。導(dǎo)游詞講解和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答，由面對(duì)考官作答變化為考生在計(jì)算機(jī)上錄制音頻作答，同時(shí)由系統(tǒng)自動(dòng)抓拍照片。2、考試流程再次說(shuō)明以上流程大家只做參考即可，實(shí)際流程以你們省份地區(qū)下達(dá)通知要求為準(zhǔn)！面試通關(guān)技巧其實(shí)現(xiàn)導(dǎo)考試說(shuō)難也難，難在它畢竟如何改革或如何規(guī)范統(tǒng)一考官的意識(shí)，它畢竟也還是一門(mén)主觀性較大的科目。但如果你掌握一些規(guī)律，了解其中的奧妙，再加上自己的勤學(xué)苦練，它不會(huì)像你想象的那么神秘和困難的?，F(xiàn)就為即將參加現(xiàn)導(dǎo)考試的的朋友介紹一些考試的基本情況并提一些建議。1考試順序在現(xiàn)導(dǎo)考試前，旅游局會(huì)根據(jù)你的考號(hào)安排你具體在哪一天參加現(xiàn)導(dǎo)考試，一般是在筆試結(jié)束后的一個(gè)星期到一個(gè)月左右。到那一天時(shí)，你并不一定按考號(hào)順序考試，因?yàn)橛衅渌忌谀阆鹊交蚝蟮交虿粊?lái)參加考試?，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試中文組通常有六至八個(gè)考場(chǎng)，你會(huì)被分到哪一個(gè)考場(chǎng)要看當(dāng)時(shí)工作人員如何分配。2著裝與儀表現(xiàn)場(chǎng)考試是一門(mén)主觀性較大的考試，無(wú)庸置疑的是考官對(duì)你的印象會(huì)在很大程度上影響你的成績(jī)。而你的著裝與儀表是讓考官產(chǎn)生良好的第一印象的關(guān)鍵，因此一定要注意。1、著裝建議男生最好穿休閑裝或西裝，但休閑裝一定不能太隨便和前衛(wèi)，通常牛仔褲、T恤衫、襯衫、夾克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多數(shù)考官接受的。如果你選擇穿西裝，那么西裝一定要合身。女生千萬(wàn)別穿超短裙、低胸或高腰襯衫、太過(guò)暴露的服裝和過(guò)于正式的禮服?？傊?，無(wú)論男生或女生，你選擇的服裝一定要最能與你的氣質(zhì)相配，能襯托出你的蓬勃朝氣或穩(wěn)重大方的氣質(zhì)就好。但要注意幾點(diǎn)，一是不要穿著過(guò)于單薄。通常各地現(xiàn)導(dǎo)考試安排在11月底、12月上旬，那時(shí)的氣候已涼，室內(nèi)甚至有點(diǎn)兒冷，如果你穿的太單薄，會(huì)讓你更緊張，甚至打顫，而且也許會(huì)讓考官覺(jué)得你有些許寒磣。二是如果你不是少數(shù)民族，最好不要穿民族服裝。通?？脊贂?huì)覺(jué)得刻意穿民族服裝的考生文化功底不扎實(shí)。這倒不是考官歧視少數(shù)民族，而是以往的經(jīng)驗(yàn)是穿民族服裝的漢族考生因?yàn)槲幕瘻?zhǔn)備不足，想用服裝打動(dòng)考官，但其實(shí)這是事與愿違，起了適得其反的效果。2、儀表在考場(chǎng)外時(shí)，盡量放松自己，不要太緊張，進(jìn)入考場(chǎng)后更應(yīng)沉著大方。先和現(xiàn)場(chǎng)工作人員簡(jiǎn)短問(wèn)好，然后抽題并得到可以開(kāi)始講解的示意后，退后兩步就可以開(kāi)始你的講解。3語(yǔ)言現(xiàn)導(dǎo)考試中，你的語(yǔ)言是留給考官較先也是至關(guān)重要印象的環(huán)節(jié)。考官最先有較深感觸的的就是你的語(yǔ)言。1、語(yǔ)音對(duì)于普通話導(dǎo)游的考生，如果你的普通話方言音太重，建議你從現(xiàn)在開(kāi)始趕快進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化訓(xùn)練，針對(duì)性的糾正你的相應(yīng)方言音。雖然有的考官的普通話還不如你標(biāo)準(zhǔn)，但你要清楚每位考官的的耳朵卻比你標(biāo)準(zhǔn)的多。2、語(yǔ)體在講解中多用口頭語(yǔ)，少用書(shū)面語(yǔ)。如果你書(shū)面語(yǔ)用得太多，讓考官的感覺(jué)就是生搬硬套、死記硬背，對(duì)知識(shí)的運(yùn)用不夠靈活。例如，應(yīng)把“千米”改成“公里”，“真可謂……”改為“（所以，）可以說(shuō)……”，等等。3、語(yǔ)速講解的語(yǔ)速不宜過(guò)快，過(guò)快的語(yǔ)速會(huì)給考官有壓迫感和緊張感，同時(shí)也可能會(huì)讓你吐字不清，讓人聽(tīng)不清楚。但過(guò)慢的語(yǔ)速也不行，這樣不僅會(huì)在短時(shí)間內(nèi)不能完成講解（通常每人的講解時(shí)間是在6至8分鐘），而且還給人以內(nèi)容不熟、語(yǔ)言組織能力不強(qiáng)的印象。4講解內(nèi)容你的講解材料可以事先準(zhǔn)備好，也可以臨場(chǎng)發(fā)揮。你若是提前準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞并準(zhǔn)備背誦下來(lái)，那么建議你的導(dǎo)游詞不要照抄一本書(shū)。盯著一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。試想，再搞笑的相聲聽(tīng)兩三遍就會(huì)厭煩，更何況每位考官對(duì)目前市場(chǎng)上出售的的有關(guān)導(dǎo)游詞的書(shū)籍非常熟悉，甚至還是編委，而且在考試期間每天都要聽(tīng)?zhēng)资楹湍阆嗤膶?dǎo)游詞，可想有多么乏味。你最好多參考幾本書(shū)，用自己的語(yǔ)言把它們糅合組織起來(lái)創(chuàng)造成自己的導(dǎo)游詞，這樣的工作現(xiàn)在就應(yīng)該著手做了。你如果要臨場(chǎng)發(fā)揮，一定要熟悉景點(diǎn)，把相關(guān)知識(shí)按一定的空間順序組織起來(lái)。你可以忽略不太重要的點(diǎn)，但切勿顛三倒四。另外要注意的是在講解中，如果你忘記了下一個(gè)點(diǎn)，你索性就把它跳過(guò)去接著講后面的，千萬(wàn)不要在原地停留，支吾不語(yǔ)。通常如果你漏掉的點(diǎn)是不重要的話，考官不會(huì)察覺(jué)，既使是很重要，考官通常會(huì)在提問(wèn)的過(guò)程中提醒你，你只要能回答出來(lái)就可以了。再有一點(diǎn)就是你的講解材料不宜事無(wú)巨細(xì)的通通講到。這樣的材料過(guò)長(zhǎng)，你既不好記憶也會(huì)耽擱你的講解時(shí)間，更重要的是體現(xiàn)出你的材料組織能力不強(qiáng)詳略不當(dāng)，并且你把所有常規(guī)的東西都講完了，考官提問(wèn)時(shí)問(wèn)你什么呢？只能找些更難的問(wèn)題問(wèn)你，這樣你豈不是畫(huà)蛇添足，自己搬石頭砸自己腳嗎？5回答提問(wèn)其實(shí)這一環(huán)節(jié)是決定性的環(huán)節(jié)。有許多考生講解很流暢，但就因?yàn)榛卮饐?wèn)題不好，被考官認(rèn)為基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)、知識(shí)面太窄，而最終未過(guò)關(guān)。對(duì)于這一點(diǎn)我也沒(méi)有什么訣竅要說(shuō)，全要靠各位平時(shí)的知識(shí)積累和臨考的運(yùn)氣。針對(duì)提問(wèn)這一塊，旅游局要求每位考官所提問(wèn)題盡量客觀并有參考依據(jù)，所以近兩年大多數(shù)考官的絕大多數(shù)提問(wèn)都還是規(guī)范的。但不同的考官有不同的專長(zhǎng)，所以每位考官的問(wèn)題各不相同，側(cè)重點(diǎn)也不同。但對(duì)于考生來(lái)說(shuō)，宗教知識(shí)在很多景點(diǎn)中是相通相同的，所以應(yīng)該要強(qiáng)化宗教知識(shí)的學(xué)習(xí)。6其他應(yīng)注意的問(wèn)題1、導(dǎo)游詞材料可以參照網(wǎng)上百度，豆丁等，百度百科，搜狗百科也挺好用，不要全部抄襲，一定要自己修正，調(diào)整結(jié)構(gòu)。2、無(wú)論在講解中或提問(wèn)時(shí)，如果考官糾正你的錯(cuò)誤，無(wú)論考官所言正確與否或與你的記憶有多大出入，都不要反駁考官，只要保持微笑的表情和虛心的態(tài)度就可以了。3、回答提問(wèn)時(shí)，如果你絲毫沒(méi)把握，坦言不知道比胡說(shuō)八道要好得多。如果你有些不確定的話，可以說(shuō)“好象是……”，但別反問(wèn)考官“是不是……”。4、不用介紹你來(lái)自哪個(gè)單位。5、不要抽了題就提出要求換題。你要知道你提出這樣的要求也是白提，這幾年考場(chǎng)里是絕不允許換題的。你提出這樣的要求，考官在腦子里已經(jīng)給你不及