物業(yè)管理公司QCC日?；顒?dòng)制度

物業(yè)管理公司QCC日?；顒?dòng)制度1.背景與目的本文旨在為物業(yè)管理公司QCC制定一份日?；顒?dòng)制度，以規(guī)范日?；顒?dòng)流程，提高工作效率，保障服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2.活動(dòng)內(nèi)容2.1會(huì)議2.1.1部門周例會(huì)每周二下午舉行一次，參會(huì)人員為各部門主要成員及主管。會(huì)議內(nèi)容包括但不限于下列內(nèi)容：-各部門工作匯報(bào)-近期重要事件追蹤-下周工作計(jì)劃2.1.2跨部門協(xié)調(diào)會(huì)針對(duì)特殊問題，每周四下午舉行一次，參會(huì)人員為各部門主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。會(huì)議由主管或項(xiàng)目經(jīng)理主持。會(huì)議內(nèi)容包括但不限于下列內(nèi)容：-協(xié)調(diào)部門間的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)-討論和解決涉及跨部門的問題2.2例行工作2.2.1巡查根據(jù)項(xiàng)目要求，每天或每周對(duì)固定區(qū)域進(jìn)行巡查，巡查內(nèi)容包括但不限于下列內(nèi)容：-項(xiàng)目品質(zhì)檢查-安全檢查-設(shè)施設(shè)備清潔維護(hù)2.2.2清潔根據(jù)項(xiàng)目要求，每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持良好的環(huán)境整潔度，具體內(nèi)容包括但不限于下列內(nèi)容：-地面清潔-垃圾清理-玻璃清潔2.2.3維護(hù)對(duì)于設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)按照項(xiàng)目要求進(jìn)行維護(hù)，細(xì)節(jié)到位，保持設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀態(tài)。具體內(nèi)容包括但不限于下列內(nèi)容：-電器設(shè)施檢查-管道疏通-門窗、墻面維護(hù)2.3客戶服務(wù)2.3.1投訴處理對(duì)于客戶的投訴，都應(yīng)快速響應(yīng)，主動(dòng)解決問題，并給出回應(yīng)結(jié)果，避免滋生更多的誤解。具體步驟為：-接收投訴信息-認(rèn)真核實(shí)問題-快速響應(yīng)，解決問題2.3.2公共設(shè)施使用明確每個(gè)公共設(shè)施的使用規(guī)則和注意事項(xiàng)，定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、更換升級(jí)。具體注意事項(xiàng)如下：-鑰匙使用與歸還-使用時(shí)注意事項(xiàng)-安全監(jiān)管和警示標(biāo)識(shí)3.工作指引3.1員工管理3.1.1崗位責(zé)任各崗位員工對(duì)自己崗位相關(guān)事項(xiàng)負(fù)責(zé)，需具備良好的工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力、溝通能力和服務(wù)意識(shí)。3.1.2員工培訓(xùn)對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，定期進(jìn)行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，提高員工的專業(yè)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。3.2工作流程3.2.1工作流管理對(duì)工作流程進(jìn)行精細(xì)化控制，規(guī)范員工工作流程，確保工作進(jìn)度和質(zhì)量。3.2.2工作任務(wù)分配針對(duì)不同工作任務(wù)，合理分配工作任務(wù)給具備相應(yīng)能力的員工，最大程度發(fā)揮員工的工作效能和工作積極性。4.總結(jié)以上是物業(yè)管理公司QCC日常活動(dòng)制度，旨在規(guī)范日?；顒?dòng)流程，提高工作效率，保障服