系統(tǒng)集成項目管理工程師54章知識點

5章：立項治理5.1立項治理內(nèi)容需求分析A、問題識別B、分析與綜合 對問題進展分析，然后再此根底上整合出解決方案C、編制需求分析文檔〔需求規(guī)格說明書〕D、需求分析與評審使用方法：A、構造化分析 B、軟系統(tǒng)分析C、OOA〔面對對象分析〕D、PDOA〔面對問題域的分析〕工程建議書〔立項申請〕核心內(nèi)容A、工程的必要性 B、工程的市場推測 C、產(chǎn)品方案或效勞的市場推測 D、工程建設必需條件工程可行性爭論報告包括內(nèi)容A、投資必要性 B、財務可行性 C、組織可行性 D、技術可行性 E、經(jīng)濟可行性F、社會可行性 G、風險因素及對策招投標遵循原則 公開、公正、公正和誠懇信用5.2建設方立項治理立項申請書的編寫、提交和獲得批準工程的可行性分析A、初步的可行性爭論，形成初步可行性爭論報告。內(nèi)容包括市場和工廠生產(chǎn)力量、原材料投入、地點和廠址、工藝技術和設備選擇、土建工程、企業(yè)治理費、人力資源、工程實施和經(jīng)濟評價。B、具體可行性爭論。使用方法有：評價法、市場推測法、投資估算法、增量凈效益法C、工程論證與評估。論證分為內(nèi)部和外部論證D、可行性報告的編寫、報告和獲得批準工程招標。分為公開和邀請招標A、招標文件的內(nèi)容和編制方法。公開招標的應當公布招標公告，邀請招標的應向至少3個組織發(fā)出招標邀請書。設有標底的應當保密！B、招標評分標準。原則為：以客觀事實為依據(jù)，嚴格掌握自由裁量權，得分應能明顯分出凹凸，執(zhí)行國家標準，表達國家政策，評分標準廉價評審，細則橫向比較。C、評標過程。由招標人依法組建評標委員會負責，成員人數(shù)為5人以上的單數(shù)。D、選定承建方。發(fā)出中標通知書起的30日內(nèi)，簽訂合同。5.3承建方的立項治理工程識別。從政策導向、市場需求、技術進展中查找時機。工程論證。動身點為：A、承建方技術可行性分析 B、承建方人力資源配置力量可行性分析 C、工程財務可行性分析 D、工程風險分析 E、對可能的其他投標者的分析投標。投標文件內(nèi)容應當保羅擬派出的工程負責人與主要技術人員的資質(zhì)、簡歷和業(yè)務成果。5.4簽訂合同合同談判。一半是先談技術條款，后談商務條款。簽訂合同。自發(fā)出中標通知書的30日內(nèi)簽訂。第6章：工程整體治理6.1工程整體治理的含義、作用和過程。主要過程如下：A、工程啟動，制定工程章程。工程章程是正式授權一個工程和工程資金的文件辦人頒發(fā)。主要作用如下：對工程的開頭實施賜予合法地位，實施人可以正式接手工程。將粗略的規(guī)定工程的范圍。正式任命工程經(jīng)理，授權其使用組織的資源開展工程活動。選擇工程經(jīng)理的方式：由企業(yè)高層領導委派。 由企業(yè)和用戶協(xié)商。 競爭上崗工程經(jīng)理具備的力量：解讀工程信息的力量。覺察和整合工程資源的力量。將工程設想變成工程成果的力量。B、編制初步工程分為說明書。法。C、工程打算制定，包括收集其他打算編制過程的結(jié)果，并將它們整合為一個協(xié)調(diào)全都的項目打算。打算的內(nèi)容包括：工作分解構造和甘特圖留意事項 ：工程治理打算是工程的主打算它確定了執(zhí)行監(jiān)控和完畢工程的方式和方法，包括工程需要執(zhí)行的過程、工程生命周期、里程碑和階段劃分等全局性內(nèi)容，工程治理打算是其他各子打算制定的依據(jù)和根底，它充整體上知道工程工作的有序進展。打算的編制 ：a、留意層次性b、該具體的具體，該簡單的簡單c、制定的工程打算要現(xiàn)實 d、重視與客戶的溝通D、工程打算執(zhí)行。根本原則：誰打算，誰實施，全部人都要按打算辦事。E、整體變更掌握，包括調(diào)整與掌握整個工程的變更。使用技術：變更掌握委員會來評審。F、工程收尾。收尾內(nèi)容包括合同收尾〔指工程驗收〕和治理收尾〔整理文檔，總結(jié)閱歷教訓〕第7章：工程范圍治理7.1工程范圍和工程范圍治理目的：防止需求集中導致需求集中的緣由：A、工程組從來不知道工程的范圍是什么，什么事工程應當做的，什么事工程不應當做的。B、很多信息系統(tǒng)的工程組從來沒有使用任何有效方式和過程來掌握范圍的變化。工程范圍的定義工程范圍是指產(chǎn)生工程產(chǎn)品階段包括的全部工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品經(jīng)過的全部過程。2個含義：A、工程產(chǎn)品范圍，是指客戶對工程最終產(chǎn)品或效勞所期望包含的熱證和功能的總和。B、工程工作范圍，是為了交付滿足產(chǎn)品范圍要求的產(chǎn)品或效勞所必需完成的全部工作的總和。工程范圍治理的作用工程范圍治理的主要過程主要包括：A、范圍規(guī)劃〔制定范圍治理打算〕B、范圍定義〔制定工程范圍說明書〕C、〔分解為組成局部〕D〔正式驗收已經(jīng)完成的工程可交付成果〕E、范圍掌握7.2范圍打算編制和范圍說明書范圍打算過程所用的工具和技術 專家推斷、樣板、表格和標準范圍打算過程的輸入和輸出A、輸入：工程合同、初步的工程范圍說明書、組織過程資產(chǎn)、環(huán)境和組織因素一級初步的工程治理打算B、輸出：工程范圍治理打算7.3范圍定義和工作分解構造范圍定義輸入：工程章程和初步的工程范圍說明書、工程范圍治理打算、組織過程資產(chǎn)和批準的變更申請。輸出：范圍說明書范圍說明書 工程描述了工程的可交付物一級產(chǎn)生這些可交付物所必需做的工程工作包括內(nèi)容：A、工程目標和范圍指標。B、工程產(chǎn)品范圍說明書。C、工程可交付成果的規(guī)定。DEF、工程批準的規(guī)定。工作分解構造 為了便于治理和掌握而將工程工作任務分解的技術。創(chuàng)立WBS〔工作分解構造〕所承受的方法使用方法有：A、使用指導方針。B、類比法〔以一個類似工程的WBS為根底，制度本工程的WB。、自上而下與自下而上的方法。WBS創(chuàng)立工作的輸入和輸出輸入：具體的范圍說明書、工程治理打算、自主過程資產(chǎn)輸出：WBS以及WBS字典7.4工程范圍確認工程范圍確認的工作要點要點：A、確定需要進展范圍核實的時間。B、識別范圍核實需要哪些投入。C、確定正式被承受的標準和要素。D、確定核實會議的組織步驟。E、組織范圍核實會議。工程范圍確認所承受的方法 檢查工程范圍確認的輸入和輸出輸入：范圍說明書、WBS、WBS及可交付物輸出：7.5工程范圍掌握--監(jiān)控工程狀態(tài)，如工程的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)，掌握變更過程工程范圍掌握所涉及的主要內(nèi)容主要緣由：外部環(huán)境的變化工程范圍掌握所用的技術和工具技術和工具：A、偏差分析。B、重制定打算。C、變更掌握系統(tǒng)和變更掌握委員會。D、配置治理系統(tǒng)。工程范圍掌握的輸入和輸出輸入：范圍基準、變更治理打算、配置治理打算、工作績效數(shù)據(jù)、績效報告、已批準的變更懇求。輸出：變更懇求、工作績效、被更的組織過程資產(chǎn)、更的工程治理打算。第8章：工程進度治理8.1工程進度治理相關概念工程進度治理的含義和作用工程進度含義：執(zhí)行工程各項活動到達里程碑的打算周期。工程進度治理含義：承受科學的方法確定進度目標，編制進度假話和資源供給打算，進展進度掌握，在與質(zhì)量、費用目標協(xié)調(diào)的根底上，實現(xiàn)工期目標。三大目標：工期、費用、質(zhì)量工程進度治理的主要活動和過程A、活動定義：確定完成工程各項可交付成果而需要開展的具體活動。B、活動排序：識別和記錄打算活動之間相互規(guī)律關系的過程。C、活動資源估算：D、活動歷時估算：E、制定進度打算：F、進度掌握8.2活動定義活動定義和工作分解構造的關系關系：活動定義處于工作分解構造的最下層，叫做工作組合的可交付物。里程碑 工程中的重大大事，通常指一個主要可交付成果的完成。活動定義所承受的技術和工具有：A、分解B、模板C、滾動式規(guī)劃D、專家推斷E、規(guī)劃組成局部活動定義的輸入和輸出輸入：WBS、工程范圍說明書、組織過程資產(chǎn)和工程治理打算輸出：工程活動清單、相關支出信息、活動屬性、更的WBS、里程碑清單8.3活動排序 識別與記載打算活動之間的規(guī)律關系。活動排序所承受的技術和工具有：A、PDM〔前導圖法，也叫單代號網(wǎng)絡圖。ES：最早開頭時間，LS：最遲開頭時間，EF：最早完畢時間，LF：最遲完畢時間?；顒娱g依靠關系：箭尾節(jié)點表示活動是箭頭節(jié)點的緊前活動，箭頭節(jié)點所表示的活動是箭尾節(jié)點的緊后活動。B、ADM〔箭線圖法，也叫AOA，雙代號網(wǎng)絡圖法。每一項活動都用一根箭線盒活動是需要小號時間和資源的活動它只表示相連活動之間的規(guī)律關系，在箭線中用虛線表示?；顒优判虻妮斎牒洼敵鲚斎耄汗こ袒顒忧鍐渭跋嚓P支持信息，工程范圍說明書，里程碑清單，排序應確定的各種關系、限制和假設。輸出：工程進度網(wǎng)絡圖、更的活動清單、更的活動屬性、懇求的變更。8.4活動資源估算活動資源估算所承受的主要方法和技術主要有：專家推斷法、多方案分析法、自上而下的估算方法、使用估算軟件等。活動資源估算的輸入和輸出輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、活動清單、活動屬性、資源可利用狀況輸出：識別和說明工作包的每一個打算活動所需要的資源類型和數(shù)量。8.5活動歷時估算 估算打算活動持續(xù)時間的過程?；顒託v時估算的內(nèi)涵 工作努力數(shù)量、資源數(shù)量、工作時間數(shù)活動歷時估算所承受的主要技術和工具有：專家推斷、類比估算、參數(shù)估算、三點估算公式〔公式為：Ta+4Tm+Tb/6〕活動歷時估算的輸入和輸出輸入：工程活動清單、工程的約束條件和假設前提、工程資源的要求、組織的過程資產(chǎn)、工程本錢估算及風險記錄等。輸出：活動的歷時8.6制定進度打算進度打算編制工作所包括的主要內(nèi)容有：A、工程綜合進度打算B、工程實施進度打算C、工程選購的進度打算D、工程驗收的進度打算E、工程維護打算進度打算編制的主要約束條件 社會、環(huán)境、資源和技術進度打算編制所承受的主要技術和工具A、CPM法〔關鍵路線法〕ES：最早開頭時間ES=max〔緊前活動的EF〕EF：最早完成時間EF=ES+DD：持續(xù)時間LF：最遲完成時間LF=min〔緊后活動的LS〕LS：最遲開頭時間LS=LF-DTF：總是差 TF=LS-ESFF：自由時差 FF=〔緊后活動的ES〕-EF 關鍵路徑確實定。BPER〔打算評審技術，適用于從未做過的工程。a：最樂觀時間 b：最可能時間 c：最悲觀時間活動時間的期望值：t=(a+4b+c)/6活動時間的標準差：@=〔c-a〕/6C、持續(xù)時間的壓縮〔縮短關鍵路徑上的活動歷時，主要方法有趕工和快速跟進進度打算編制的輸入和輸出輸入：工程網(wǎng)絡圖、工程活動持續(xù)時間估算、資源的可用性、約束條件、風險記錄、工程團隊的作息制度。輸出：帶日期信息的工程網(wǎng)絡圖、甘特圖、里程碑圖、工程進度打算表8.7工程進度掌握 關鍵是安康工程實際進度工程進度掌握的概念、主要活動和步驟 監(jiān)控工程狀態(tài)以便實行相應措施以及治理進度變更的過程，是一個動態(tài)、循環(huán)的過程。工程進度掌握的技術和工具有：A、工程進度報告B、使用進度變更掌握系統(tǒng)C、應用工程進度掌握軟件D、進展比較分析E、橫道圖比較法F、列表比較法工程進度掌握的輸入和輸出輸入：進度治理打算、進度基準、績效報告和批準的變更懇求輸出：更的模型數(shù)據(jù)、更的進度基準、績效衡量、懇求的變更、更的組織過程資產(chǎn)、更的活動清單和活動屬性、更的工程治理打算。第9章：工程本錢治理9.1工程本錢治理概念及相關術語本錢及本錢治理概念有：AB、本錢預算，把估算的總本錢安排C、本錢掌握，保證各項工作在各自的預算范圍內(nèi)進展。主要包括對質(zhì)量、進度和范圍的掌握。相關術語A、LCC：全生命周期C：全生命周期本錢 C=C1+C2C1：開發(fā)本錢 C2：維護本錢B、可變本錢。C、固定本錢。D、直接本錢。E間接本錢。F、治理儲藏。G本錢基準制定工程本錢治理打算 生本錢錢治理打算9.2工程本錢估算 對完成工程所需費用的估量和打算工程本錢估算的主要相關因素有：A、非直接本錢，如治理本錢、房屋租金、保險等。B、學習曲線。C、工程完成的時限，工程工期對本錢的影響。D、質(zhì)量要求。工程本錢估算的主要步驟步驟：AB、依據(jù)C、分析本錢估算的結(jié)果，找出各〔應急儲藏和治理儲藏不應被裁減〕工程本錢估算所承受的技術和工具有：、類比估算法〔專家推斷法、自上而下估算法，基于中上層治理人員的閱歷和推斷。C、自下而上估算法D、參數(shù)估算法，應用工程熱證參數(shù)來估算，精度不高。工程本錢估算的輸入和輸出輸入：資源需求打算、工程范圍說明書、工作分解構造、工程進度打算、風險治理打算以及相關歷時資料和閱歷教訓。輸出：活動本錢估算及其支持細節(jié)、懇求的變更、更的本錢治理打算。9.3工程本錢預算工程本錢預算及作用 將單個活動或工作包的估算本錢匯總，以確定衡量工程績效情況的總體本錢基準。制定工程成都預算的步驟有：A、確定工程的總預算。B、確定工程各項活動的預算。C、依據(jù)工程的進度安排和工程的資源供給打算，確定各項活動預算投入的時間。工程本錢預算的技術和工具有：A、本錢匯總。B、預備金分析，含治理儲藏金。C、參數(shù)估算，在一個數(shù)學模型中使用工程特性來預算總體工程本錢。D、資金限制平衡。工程本錢預算的輸入和輸出輸入：工程范圍說明書、工作分解構造等輸出：本錢基準、工程資金需求、更的本錢治理打算、懇求的變更9.4工程本錢掌握工程本錢掌握的主要內(nèi)容有：A、監(jiān)控實際本錢與打算本錢的偏差。B、確認費用偏差都被記錄。C、避開不正確、不適宜或者無效的費用變更的發(fā)生。D、獵取工程變更的各種信息。工程本錢掌握所用的技術和工具有：A、本錢變更掌握系統(tǒng)。B〔掙值分析法〕C、附加打算分析法。D、計算機關心法掙值分析BCWS：打算工作量的預算本錢。 BCWS=打算工作量X預算定額BCWP：已完成工作量的預算本錢。BCWP=實際工作量X預算定額ACWP：已完成工作量的實際本錢。CV：本錢偏差。 CV=BCWP-ACWPCV<0，已完成工作量的實際本錢大于預算本錢，超支，執(zhí)行效果不佳。CV>0，已完成工作量的實際本錢小于預算本錢，結(jié)余，執(zhí)行效果好。SV：進度偏差。 SV=BCWP-BCWSSV<0，進度延誤，實際執(zhí)行的工作比打算花費更多時間。SV>0，進度提前，實際執(zhí)行工作比打算花費的時間少。CPI：本錢執(zhí)行指數(shù)。 CPI=BCWP/ACWPCPI<1，已完成工作的實際本錢高于預算本錢。CPI>1，已完成工作的實際本錢低于預算本錢。SPI：本錢執(zhí)行指數(shù)。 SPI=BCWP/BCWS工程本錢掌握的輸入和輸出輸入：本錢基準、績效報告、變更懇求、本錢治理打算輸出：修正的本錢估算，預算更，訂正措施，按完成狀況估算〔EAC，EAC=實際支出+安裝實施狀況對剩余預算所作的修改EAC=實際支出+對將來全部剩余工作的重估算EAC剩余的估算，工程打算的變更、閱歷教訓。第10章：工程質(zhì)量治理體系10.1質(zhì)量治理根底質(zhì)量、質(zhì)量治理、質(zhì)量保證、質(zhì)量掌握工程質(zhì)量治理的根本原則和目標重要性：A、顧客的滿足程度。B、預防勝于檢查。C、治理層的責任。D、持續(xù)改進。工程質(zhì)量治理的主要活動和流程包括：A、質(zhì)量打算〔明確質(zhì)量標準，卻關鍵因素，簡單掌握流程〕B、質(zhì)量保證〔評估、檢查與改進〕C〔打算、執(zhí)行、檢查、改進循環(huán)〕國際質(zhì)量標準A、ISO系列。ISO9000是一個指導性的總體概念標準，ISO9001-9003是證明企業(yè)力量所使用的3個外部質(zhì)量保證模式，ISO9004的標準。B、全面質(zhì)量治理 全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)治理。C、六西格瑪，在質(zhì)量上表示每PPM〔每百萬壞品率〕少于3.4，以數(shù)據(jù)為根底，核心是。軟件過程改進與力量成熟度模型 SPAC〔軟件過程及力量成熟度評估〕10.2制定工程質(zhì)量打算制定工程質(zhì)量打算包含的主要活動制定工程質(zhì)量打算所承受的主要技術、工具和方法有：A、本錢效益分析法〔經(jīng)濟質(zhì)量法。B、質(zhì)量標桿法〔基準比較法。C、流程圖法〔如因果分析和系統(tǒng)流程圖。D、試驗設計法。E、質(zhì)量本錢分析〔包含預防本錢，評估本錢和缺陷本錢。制定工程質(zhì)量打算工作的輸入和輸出輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、工程范圍說明書、工程產(chǎn)品說明書和工程治理打算。輸出：質(zhì)量治理打算、質(zhì)量測試指標、質(zhì)量核對表以及可用于其他治理的信息。10.3工程質(zhì)量保證工程質(zhì)量保證活動有：A、產(chǎn)品的質(zhì)量保證。B、系統(tǒng)的質(zhì)量保證。C、效勞的質(zhì)量保證。D、治理過程的質(zhì)量保證。工程質(zhì)量保證的技術和方法B、過程分析。C、工程質(zhì)量審計。工程質(zhì)量保證工作的輸入和輸出輸入：質(zhì)量治理打算，質(zhì)量度量數(shù)據(jù)，過程改進打算，工作績效信息，經(jīng)過審批的變更懇求，質(zhì)量掌握度量數(shù)據(jù)。輸出：變更懇求，建議訂正措施，更的組織過程資產(chǎn)，更的工程治理打算。10.4工程質(zhì)量掌握 實行有效措施監(jiān)控工程的執(zhí)行結(jié)果。工程質(zhì)量掌握的意義與實施過程工程質(zhì)量掌握的技術、工具和方法有：測試、檢查、統(tǒng)計抽樣、因果圖〔又稱為魚刺圖、帕累托圖〔又稱排列圖或主次因素分析圖、掌握圖〔又稱治理圖、流程圖。4.2工程質(zhì)量掌握的輸入和輸出輸入：工程質(zhì)量打算，工程質(zhì)量掌握標準與要求，工程工作說明，工程質(zhì)量的實際結(jié)果。輸出：工程質(zhì)量的改進，對于工程質(zhì)量的承受，返工，完成的檢查表，工程調(diào)整和變更。第11章：工程人力資源治理工程人力資源治理相關概念工程人力資源打算制定---包括人力資源打算，工程團隊組建、建設和治理。制定人力資源治理打算的技術和工具有：BOB〔組織分界構造RAM、責任安排矩陣，用來定義工程的角色和職責，反映出是否要求工程干系人供給工程的輸入、審查或者給工程簽字。D人力資源模板。E、分正式的人際網(wǎng)絡，交際。人力資源配備治理打算的作用和內(nèi)容。包括：工程團隊建設、時間安排、成員遣散安排、培訓要求。制定人力資源治理打算工作的輸入和輸出輸入：活動資源估量、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)和工程治理打算。11.3工程團隊組織建設組建工程團隊 工程經(jīng)理的選擇和工程團隊成員的選擇。現(xiàn)代鼓勵理論體系和根本概念有：A、馬斯洛的需求層次理論，分生理、安全、社會、敬重和自我實現(xiàn)的需要5個層次。遞增。B、奧爾德弗ERG3個核心。同時進展。C、雙因素理論，盡量擴大個人努力工作內(nèi)在動機的樂觀作用。D、期望理論，包括于昂對自己做某項工作力量的知覺、員工的期望和員工對某種結(jié)果的偏好3個因素。E、公正理論，關心自己收入與他人的比例。工程團隊建設 目標是提高工程的績效。有：A、工程團隊建設的主要目標。B、成功的工程團隊的特點。C、工程團隊晦澀的5個階段〔形成、震蕩、標準、發(fā)揮、完畢。D、工程團隊建設活動的可能形式和應用〔培訓、集中辦公。E、工程團隊績效評估的主要內(nèi)容和作用〔鼓勵、培訓、溝通。11.4工程團隊治理工程團隊治理的含義和內(nèi)容工程團隊治理的方法 有觀看和交談、工程績效評估、問題清單和沖突治理〔回避和或撤出、競爭或強制、緩和與調(diào)停、妥協(xié)、面對與正視〕工程團隊治理的輸入和輸出輸入：工程人員安排、工程人力資源治理打算、績效報告、團隊績效評估、組織文化和組織過程資產(chǎn)。輸出：第12章：工程溝通治理12.1工程溝通治理的根本概念溝通和溝通治理的含義及特點 在人與人之間、組織或團隊之間進展的信息、思想和情感的傳遞或交互的過程。溝通模型及有效溝通原則 盡早、主動溝通，內(nèi)外有別，承受對方能承受的溝通風格，溝通的升級原則。12.2溝通治理打算編制溝通治理打算的主要內(nèi)容有：信息收集和存儲渠道的構造，具體說明信息分發(fā)渠道的構造，分發(fā)信息說明，進度安排，評估信息的方法，更及修訂溝通治理打算的方法。溝通治理打算編制的技術和方法 包括溝通需求分析和溝通技術。溝通治理打算編制的輸入和輸出輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、工程范圍說明書、工程治理打算輸出：工程溝通治理打算12.3信息分發(fā)常用的溝通方式及其優(yōu)缺點有：正式溝通和非正式溝通，縱向溝通和橫向溝通，單向溝通和雙向溝通，口頭溝通、書面及非言語溝通。用于信息分發(fā)的技術和方法有：信息收集和檢索系統(tǒng)，信息公布系統(tǒng)。信息分發(fā)的輸入和輸出輸入：溝通治理打算。 輸出：更的組織過程資產(chǎn)和懇求的變更。組織過程資產(chǎn)的含義和表現(xiàn)形式有：閱歷教訓記錄，工程記錄，工程報告，工程演示介紹，工程干系人的反響及其通知。12.4績效報告績效報告的內(nèi)容績效報告的主要步驟 收集一句材料和工程績效評審?？冃蟾娴募夹g和工具有：信息演示工具，績效信息收集和匯總，狀態(tài)審查，工時匯報系統(tǒng)，費用匯報系統(tǒng)?？冃蟾孢^程的輸