與病人溝通的技巧

關(guān)于與病人溝通的技巧第1頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三討論大綱病人的變化及家屬在各階段的心境照顧者常有的迷思溝通的技巧聆聽(tīng)的技巧說(shuō)話的技巧第2頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三病人的變化病人的病程：健康-發(fā)病-往生

第3頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三家屬心境震驚否認(rèn)討價(jià)還價(jià)沮喪接受第4頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三一、病發(fā)階段常見(jiàn)的家屬心境慌亂、疑惑對(duì)現(xiàn)況的擔(dān)憂（病情告知）對(duì)未來(lái)的擔(dān)憂對(duì)整體的擔(dān)憂第5頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三二末期階段常見(jiàn)的家屬心境掙扎、壓抑第6頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三三、臨終階段常見(jiàn)的家屬心境無(wú)助、悲傷千頭萬(wàn)緒不知道如何向病人道別對(duì)瀕死現(xiàn)象的陌生不清楚后事的安排第7頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三四、追思階段常見(jiàn)的家屬心境哀傷要記得還是要忘掉找不到生活的重心生理的癥狀對(duì)之前各階段的重新反省

第8頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三照顧者常有的迷思只要病人好，我自己沒(méi)關(guān)系照顧病人是不能說(shuō)累，也不能一刻離開(kāi)他除了我，沒(méi)有人更會(huì)照顧她我是不能有情緒，不能抱怨或沮喪這是我的家人，把問(wèn)題跟別人說(shuō)是沒(méi)有用的第9頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三溝通的技巧同感心同感心或稱同理心，不是同情心；乃是聆聽(tīng)者籍著主動(dòng)地聆聽(tīng)，了解當(dāng)事人的內(nèi)心世界，并能夠設(shè)身處地感同身受。第10頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三溝通的技巧2真摯、坦誠(chéng)以一個(gè)開(kāi)放的態(tài)度去與當(dāng)事人接觸，勿抱先入為主的觀念第11頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三溝通的技巧3親切、尊重不要批評(píng)、論斷對(duì)方，讓當(dāng)事人在安全的氣氛下積極面對(duì)問(wèn)題第12頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三溝通的技巧4專注專注技術(shù)要點(diǎn)：安排適當(dāng)?shù)恼勗捛榫潮３盅凵竦慕佑|表現(xiàn)專注的身體語(yǔ)言展露放松開(kāi)放的態(tài)度留意良好的口語(yǔ)品質(zhì)進(jìn)行語(yǔ)跡追蹤第13頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三溝通的技巧5簡(jiǎn)述語(yǔ)意簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)要點(diǎn)：專注的傾聽(tīng)他的談話掌握他所表達(dá)的意思抓出他談話的主題和觀點(diǎn)以簡(jiǎn)潔生動(dòng)的詞語(yǔ)反應(yīng)你的理解留意非口語(yǔ)反應(yīng)表現(xiàn)開(kāi)放關(guān)切得態(tài)度第14頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三溝通的技巧6情感反應(yīng)情感反應(yīng)的技術(shù)要點(diǎn)：建立安全信任的談話氣氛留意他的情感反應(yīng)進(jìn)行正確的情感反映察核所反映情緒的正確性第15頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三溝通的技巧7探問(wèn)技術(shù)開(kāi)放式問(wèn)句通常包括：是什么？如何？為什么？能否？的問(wèn)句【如：你說(shuō)他對(duì)你很好，能否請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)她是怎么樣對(duì)待你？】第16頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三溝通的技巧7探問(wèn)技術(shù)封閉式問(wèn)句【直線問(wèn)句】通常包括：是不是？對(duì)不對(duì)？好不好？的問(wèn)句【如：就這么決定了，好嗎？】這類問(wèn)題可以獲知明確的答案，但不宜太早或太常使用第17頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三溝通的技巧8采用適當(dāng)?shù)拿枋龇绞剑?）你陳訴自己歸納出來(lái)的摘要【到現(xiàn)在為止我所聽(tīng)到的……是】（2）你將對(duì)方的矛盾觀點(diǎn)分別予以整理（3）讓對(duì)方自己做摘述第18頁(yè)，講稿共20頁(yè)，2023年5月2日，星期三聆聽(tīng)的技巧

在當(dāng)事人的前面（斜前方）與當(dāng)事人有眼神的接觸間中點(diǎn)頭以表示明白或認(rèn)同