網(wǎng)約車科目考試大綱

PAGEPAGE4出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試大綱（2017年修訂）為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，提高出租汽車駕駛員綜合素質(zhì)，根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運輸部令20l6年第63號）、交通運輸部《關(guān)于改革出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試有關(guān)工作的通知》（交運發(fā)〔2017〕134號）等有關(guān)規(guī)定，制定本大綱。一、適用范圍本大綱適用于在寧德市范圍內(nèi)，申請從事出租汽車客運服務(wù)的駕駛?cè)藛T。二、考試組織寧德市交通運輸局負責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試工作。市交通運輸局委托具備考試點資質(zhì)的縣（市、區(qū)）交通運輸主管部門組織實施出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試工作。三、簡化考試科目按照交通運輸部交運發(fā)〔2017〕134號文要求，簡化出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考核項目。其中：巡游出租汽車（簡稱“巡游車”）駕駛員區(qū)域科目由基礎(chǔ)知識考試和應(yīng)用能力考核兩部分組成。應(yīng)用能力由三個子項簡化、優(yōu)化為一個子項，即為駕駛員文明服務(wù)規(guī)范能力考核，分值由占科目70％減至40％。網(wǎng)約出租汽車（簡稱“網(wǎng)約車”）駕駛員區(qū)域科目僅實行基礎(chǔ)知識考試。四、考試方式及要求（一）考試方式。區(qū)域科目基礎(chǔ)知識考試由寧德市交通運輸局組織建立題庫，采用計算機系統(tǒng)隨機抽題的方式考試。文明服務(wù)規(guī)范能力考核采用考核員面試等方式進行。（二）考試時間。巡游車：區(qū)域科目基礎(chǔ)知識考試時間15分鐘/場；文明服務(wù)規(guī)范考核時間10分鐘/人。網(wǎng)約車：區(qū)域科目基礎(chǔ)知識考試時間25分鐘/場。（三）考試試題。巡游車區(qū)域科目基礎(chǔ)知識考試試題25題，總分30分。題型分為判斷題、單項選擇題和多項選擇題，其中判斷題10題，每題1分；單選題10題，每題1分；多選題5題，每題2分。巡游車文明服務(wù)規(guī)范考核總分20分（具體內(nèi)容及評判標(biāo)準(zhǔn)詳見附件）。網(wǎng)約車區(qū)域科目基礎(chǔ)知識考試試題45題，總分50分。題型分為判斷題、單項選擇題和多項選擇題，其中判斷題15題，每題1分；單選題25題，每題1分；多選題5題，每題2分。（四）考試總分及合格標(biāo)準(zhǔn)。1、巡游車：區(qū)域科目基礎(chǔ)知識考試滿分30分，24分及以上為合格。文明服務(wù)規(guī)范考核滿分20分，16分及以上為合格。以上二項考試均合格視為區(qū)域科目考試合格。2、網(wǎng)約車：區(qū)域科目基礎(chǔ)知識考試滿分50分，40分及以上視為區(qū)域科目考試合格。（五）成績確認(rèn)及有效期。附件：巡游車文明服務(wù)規(guī)范能力考核內(nèi)容及評判標(biāo)準(zhǔn)（一）必考題一、文明城市考評對巡游車的要求？答：1、設(shè)有出租車標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好；2、駕駛員儀表整潔，用語文明（上車說“您好”，付費說“謝謝”，下車說“走好”）；3、駕駛員行車時系好安全帶，不打手機、不吸煙、不吃零食；4、計價器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費，主動出具發(fā)票，無宰客現(xiàn)象；5、無違章駕駛現(xiàn)象，無拒載現(xiàn)象。（二）選答題（二選一）一、巡游車上下車服務(wù)規(guī)范?答：1、上、下客時，司機應(yīng)打轉(zhuǎn)向燈，觀察后視鏡，在確保安全前提下靠路邊?？炕蚱鸩叫旭?。2、開車前，司機應(yīng)詢問乘客要去哪里，問清到達地點，確認(rèn)路線。3、司機必須正確使用計價器，按顯示金額收費，嚴(yán)禁亂收費行為。4、乘客下車時，司機應(yīng)提醒乘客帶好隨身物品，并注意來往車輛，確保安全。二、發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品如何處理？答：1、按照出租車服務(wù)規(guī)范，乘客下車時，駕駛員應(yīng)提醒乘客帶好隨身物品，防止乘客遺失物品。主動提供票據(jù)，以便乘客遺失物品時查找。2、按照《物權(quán)法》、《民法通則》等規(guī)定，所有權(quán)人或其他權(quán)利人有權(quán)追回遺失物。拾得遺失物的，應(yīng)當(dāng)歸還失主。拒不歸還或造成遺失物毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事