賣場經(jīng)營管理制度格式版（二篇）

第5頁共5頁賣場經(jīng)營管理制度格式版為了規(guī)范和加強商場與專柜廠商的合作，加強對專柜人員和促銷員的管理，共同創(chuàng)造最大的效益，特制定本規(guī)定。一、崗位準側1、2、3、4、5、6、準時上班，按時下班。工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作。工作中、傳呼機關機，不打私人電話，不處理私人事情。遇事須提前請假，病假要提供有效證明按公司要求待客，不與顧客爭議，若遇問題及時上報。上班不得交頭接耳，挖鼻子、嬉笑打鬧、聊天串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批準。7、8、隨時掌握市場狀態(tài)，及時反饋信息。遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品二、儀態(tài)儀表1、2、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確。女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊、3、4、5、男員工頭發(fā)側不蓋耳，后不蓋領，干凈整齊，不留長胡須。工作期間除手表，戒指外，其他飾物一律不得佩帶。注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味，無煙味6、精神飽滿，笑不漏齒三、行為舉止1、動作：舉止大方，動作幅度不宜過大，簡潔，麻利a站姿：（1）抬頭挺胸，精神飽滿。（2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間。（3）保持工作準備姿勢和立刻服務的態(tài)度（4）嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。b手勢：（1）手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象（2）不用手指對方，不做任何不禮貌的動作（3）嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢2、外表、形態(tài)大方，親善和藹（1）著公司統(tǒng)一的工作，保持整潔，無怪異服飾（2）保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。3、態(tài)度。主動、熱情、耐心、周到。（1）主動招呼顧客，為顧客送服務（2）保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化（3）保持足夠的耐心，藝術地解決問題（4）站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求四、經(jīng)營管理制度1、專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品否則商場有權要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權依實際影響和損害程度，處以最低____元以上的罰款2、專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準的商品不得進入商場銷售，否則給予每次50—____元罰款3、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場運營部認可并辦妥入場手續(xù)，領取工牌后方可上崗，否則商場有權拒其入場或要求退崗，并給予每次100—____元的罰款4、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依照商場相關規(guī)定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開出三種。5、促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理，不的串崗、離崗，違章罰款50—____元6、專柜必須負責各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補貨及標價等工作。商場相關管理人員有權進行監(jiān)督和檢查，對未達到要求，除要求其立即改進外，并視情況給予相應處罰，處罰金額為每次20—____元7、專柜人員及促銷員須妥善保護本區(qū)域范圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔全部責任8、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關好柜臺燈、電源及水開關，若因?qū)９袢吮９懿划斣斐缮唐穪G失，由專柜自行負責：若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少____元以上的處罰9、各專柜新接電源，____電線或電器，應經(jīng)商場批準同意，由商場派電工配合操作，未經(jīng)商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200—____元罰款10、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予____元罰款處理，并要求專柜或廠商換人11、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀，服務規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，給予罰款____元處罰。12、促銷員及專柜人員不得著工服在商場內(nèi)購物，不得在上班時間購物，下班后若需購物，需告知部門管理人員，違者罰款____元13、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后方可外出，違者罰款____元，如不聽勸阻強行闖入或調(diào)出者，將給予100—____元罰款14、專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律經(jīng)運營部同意放行后，方可攜帶外出，未經(jīng)營運部相關管理人員同意私自放行罰款____元。15、專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于____日內(nèi)上繳罰款金額至運營部若其拒簽或拒交，可于____小時內(nèi)向上投訴，否則商場有權在該專柜或供應商營業(yè)款中扣除或保證金中直接扣除，并通知廠家調(diào)換此人，安保人員有權拒絕此人進入賣場。16、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在商場內(nèi)拉克，搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50—____元處罰，甚至停崗或開除17、專柜營業(yè)中不得自行收款（待定租賃專柜除外），若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以專人____元罰款，連續(xù)三次將終止合同18、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。19、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)賣場經(jīng)營管理制度格式版（二）員工入職須知歡迎您加入楓丹白露定制家居，為了能讓您有一個更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請您仔細閱讀員工入職須知并按之執(zhí)行：1、新入職員工必須完整的填寫好《員工入職信息登記表》，出示所有有效證件原件交驗，并將學歷學位證原件、資格證、____、健康證的復印件及彩色照片三張前來辦理報到手續(xù)，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實有效，否則公司可隨時解除勞動關系，并追究相關經(jīng)濟法律責任。2、公司員工須遵守國家和地方的法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度并按規(guī)定執(zhí)行。公司上班時間為：上午10：00—晚上21：00，每周休息兩天。3、員工每天須穿工作服；佩戴工作證上班；講究個人衛(wèi)生，女員工不得披發(fā)、散發(fā)，要盤發(fā)；男員工頭發(fā)不得蓋過耳朵；見到領導要禮貌的打招呼。違者每次處罰____元。4、新入職員工必須嚴格服從上司的工作安排，上班期間不得遲到、早退、擅自離崗、串崗，聊天、辦私事，使用辦公電話聊私事。如有特殊情況，必須向部門主管申請，未經(jīng)批準按擅自離崗處理。5、公司員工不管在何崗位任何職，都必須對公司的商業(yè)信息保密，不得私自泄露或向他人傳播，公司的辦公資料不得私自帶出辦公室。6、新員工入職開始寫工作日志，周工作總結、月工作總結提交直接上級處。不按時上交，每次扣____元/次。8、各部門每周一開周例會，部門全體人員必須參加，任何理由請假的部門____市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項目管理有限責任公司罰____元/次作為部門活動資金。公司每月第一周召開月例會，月例會由項目負責人和各部門負責人參加，不允許請假，不參加者每次扣____元。9、員工不得在公司討論公司領導、工資及上司私生活，不得傳播消極言論。10、服從公司安排，尊重上級領導，不可惡語頂撞上級。11、公司根據(jù)工作需要，進行調(diào)崗按新的崗職要求及薪酬執(zhí)行。12、新入職的員工如對公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司或行政人事部。13、公司安排的各項目培訓、____需按時參加，不參加者扣____元/次/人。14、進行新員工入職培訓，具體時間視公司安排而定。15、新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有____天的觀察期，____天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計薪資；上班____天之后未滿一個月離職或被辭退者，扣除____天工資；上班滿一個月者，計滿月薪資。16、凡已入職的員工，在____天觀察期過后，試用期內(nèi)辭職的必須提前三天提交書面辭職申請報告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個月提交辭職報告，同時辦理相關工作交接手續(xù)，否則，公司不予結算當月工資。提出辭職，總經(jīng)理批準同意辭職，工資只計到提出辭職前一日。17、員工離職辭職需提前____個月向上級部門主管及公司行政、分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意方可辦理離職，不提前____個月提出辭職，及公司領導不同意離職就不按時上班的，扣除當月工資。公司領導批準離職的工資計到提出辭職前一日。____市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項目管理有限責任公司18、所有員工離辭后，扣除當月應發(fā)工資____%到第____個月發(fā)放。19、領導打電話必須要接聽，如無法接，必須一個小時內(nèi)回復，超過____小時不回復扣____元/次。20、遲到。員工遲到____分鐘內(nèi)一次當場樂捐____元/次。____分鐘以上樂捐翻倍，最高____元。不當日捐的，扣____元/次。21、公司統(tǒng)