人際交往矛盾和沖突

關(guān)于人際交往矛盾和沖突第1頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三人際沖突

人與人在互動(dòng)中，存在利益上的不同，或是出現(xiàn)相反的意見(jiàn)。

行為方式差異導(dǎo)致人際沖突個(gè)性特征不同影響人際關(guān)系第2頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三一、行為方式差異導(dǎo)致人際沖突案例解讀《“熱心”的朋友》，思考:1、案例中的“昕?jī)骸焙汀拔摇狈謩e是怎樣的性格？熱情、開(kāi)朗、不拘小節(jié)、主動(dòng)參與人際交往、以自我為中心,忽視別人的感受……內(nèi)向“電話事件”“策劃方案風(fēng)波”第3頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三行為方式差異導(dǎo)致人際沖突《”熱心“的朋友》案例解讀2.“我”對(duì)昕?jī)旱拿枋龊驮u(píng)價(jià)是不是客觀？在與昕?jī)旱臎_突中，“我”有沒(méi)有責(zé)任？3.學(xué)習(xí)了這個(gè)案例后，你覺(jué)得與人相處應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

引起沖突的原因是多方面的，性格、經(jīng)歷、年齡、觀念、地位、文化背景、對(duì)事物的理解，都會(huì)導(dǎo)致行為方式產(chǎn)生差異，從而導(dǎo)致人際沖突。第4頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三“我”在經(jīng)歷了一系列與昕?jī)旱慕煌a(chǎn)生“不快”后，已經(jīng)是忍無(wú)可忍。在這種情況下，“我”對(duì)昕?jī)旱拿鑼?xiě)和評(píng)價(jià)多少會(huì)有點(diǎn)情緒化?！拔摇笨隙ㄒ灿胸?zé)任的，因?yàn)槿穗H關(guān)系涉及至少是當(dāng)事人雙方，不可能全部是某一方的責(zé)任。特別是當(dāng)“我”發(fā)現(xiàn)昕?jī)哼^(guò)于“熱心”時(shí)，并沒(méi)有及時(shí)向昕?jī)褐赋?，而是埋在心里，久而久之，這種“不舒服”的感覺(jué)就越來(lái)越強(qiáng)烈。如果當(dāng)時(shí)及時(shí)指出，也許不至于發(fā)生到疏遠(yuǎn)這一步。第5頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三1.要尊重對(duì)方，要注意場(chǎng)合，要有分寸；

2.不要以自我為中心，不能主次不分、喧賓奪主；

3.要考慮對(duì)方的感受，不能完全按照自己的喜好來(lái)行事；

4.給別人一點(diǎn)私人空間，注意保護(hù)他人的隱私；

5.學(xué)會(huì)與不同的人打交道，既要堅(jiān)持交往原則，也要靈活處理；

6.要有自己的主見(jiàn)和原則，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)拒絕。與人相處應(yīng)該注意的問(wèn)題第6頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三豪豬定理

在寒冷的冬天，豪豬要擠在一起互相取暖才能避免凍死；可是如果它們擠得太緊，又會(huì)被對(duì)方身上的硬刺所刺痛。因此它們會(huì)不斷調(diào)整自己的位置，直到找到一種適當(dāng)?shù)木嚯x為止?，F(xiàn)在人們常用“豪豬定理”來(lái)說(shuō)明人與人之間既要相互合作，又要保持適當(dāng)距離的道理。第7頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三二、個(gè)性特征不同影響人際關(guān)系案例解讀：《做客的尷尬》,思考:1.馬娟在做客過(guò)程中的言行及心理活動(dòng)有哪些不妥之處？第8頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三行為特征不同影響人際關(guān)系解讀——馬娟2.馬娟的主要問(wèn)題是什么？在人際交往方面馬娟應(yīng)該怎么改進(jìn)？第9頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三

從心理學(xué)角度看，馬娟對(duì)陳媽媽的言語(yǔ)有一種抵觸情緒，不管是談到吃魚(yú)，還是談到講上海話和家庭條件。實(shí)際上這是馬娟的心理在作怪，這在心理學(xué)上叫做自卑，有自卑心理又導(dǎo)致自傲心理：“再也不到上海同學(xué)家里做客了”，潛意識(shí)里是說(shuō)，與其在他人家里“受氣”，被人瞧不起，還不如離他們遠(yuǎn)一點(diǎn)。遠(yuǎn)離他人，就更會(huì)造成人際關(guān)系中的淡漠和隔閡。馬娟的問(wèn)題第10頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三

從馬娟一方來(lái)說(shuō)，需要改正的地方是心胸要開(kāi)闊一點(diǎn)，大度一點(diǎn)，多接觸一點(diǎn)人，盡早融入新的生活環(huán)境。建議：第11頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三行為特征不同影響人際關(guān)系解讀——陳霞媽媽

3.陳霞媽媽的言行有哪些不妥當(dāng)?shù)牡胤?？你?duì)陳霞媽媽的為人處世方式有什么建議？第12頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三

陳媽媽的問(wèn)題陳媽媽是長(zhǎng)輩，她所接受的教育和生活背景與馬娟截然不同，她無(wú)法理解馬娟的心理和感受。她只顧著作為長(zhǎng)者表示對(duì)晚輩的關(guān)愛(ài)，包括批評(píng)自己的女兒，只是以自己的行為方式來(lái)對(duì)待別人。建議：與人交往要考慮對(duì)方的特點(diǎn)，不能一廂情愿。即使是幫助別人，也應(yīng)設(shè)身處地，了解他人，尊重他人的習(xí)慣、文化，這樣才能產(chǎn)生好的效果，否則會(huì)事倍功半，甚至產(chǎn)生誤解，造成矛盾。第13頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程。將心比心、設(shè)身處地是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它既是一種理解，也是一種關(guān)愛(ài)!!!與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)——互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。換位思考，首先要做到對(duì)人對(duì)已同一標(biāo)準(zhǔn)；再則就是寬人嚴(yán)己。學(xué)會(huì)換位思考第14頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三行為特征不同影響人際關(guān)系解讀——陳霞

4.作為小主人，陳霞怎樣做才能更稱職？今后，陳霞與馬娟的關(guān)系會(huì)怎樣發(fā)展？第15頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三

其實(shí)這里的主角應(yīng)該是陳霞，但在整個(gè)做客過(guò)程中，她完全是被動(dòng)的。她應(yīng)該發(fā)揮更多的作用，來(lái)緩和一下媽媽和同學(xué)之間所出現(xiàn)的不愉快氣氛。至于兩人關(guān)系的發(fā)展趨向，取決于二者如何理解這場(chǎng)誤會(huì)。如果互相不理解，從此關(guān)系會(huì)變得一般，甚至連普通朋友都不一定能做成；如果理解了，馬娟再次來(lái)陳霞家，誤解冰雪消融，兩人關(guān)系會(huì)更加密切，親如姐妹，這對(duì)馬娟將來(lái)更好地同他人交往有極大的幫助，也給陳霞和媽媽上了一節(jié)生動(dòng)的人際交往課。第16頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三

只要有交往，就會(huì)有沖突。任何人際沖突，其發(fā)生、發(fā)展都有一定的原因。觀念、資源、文化差異、權(quán)利和地位的競(jìng)爭(zhēng)，以及個(gè)人自由行為、個(gè)性性格的缺陷，都有可能導(dǎo)致沖突。矛盾沖突的雙方既要互相尊重和協(xié)調(diào)，掌握好“豪豬定理”原則；又要反思自身的不足，換位思考，才能積極融入社會(huì)群體之中。小結(jié)第17頁(yè)，講稿共19頁(yè)，2023年5月2日，星期三心里多為對(duì)方著想，生活多美好。小故事1妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些、小心！火太大了。趕快把魚(yú)翻過(guò)來(lái)、油放太多