酒店行李員工作崗位職責要求

酒店行李員工作崗位職責要求

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酒店行李員工作職責(四)

1、隨時以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人供應關心，盡量用客人名字稱呼客人。

2、根據(jù)酒店的程序，為全部到達客人登記及支配房間。

3、具體了解部門標準及程序。

4、為客人登記、結賬及更換房間，根據(jù)預定部要求，確保把全部數(shù)據(jù)完整輸入酒店電腦系統(tǒng)。

5、維持現(xiàn)金流淌，確保收到現(xiàn)金的精確?????性。

6、為酒店客人兌換個人或旅游支票，幫助客人兌換現(xiàn)金。

7、了解會計政策及登記手續(xù)的更新。

8、通過保險箱服務，滿意客人要求。

9、處理客人投訴，回答客人提出的'疑問，在不能解決時，上報給前臺主管或值班經(jīng)理

10、盡量讓住店客人對你所供應的服務滿足，在客人離開時，為客人留下良好的酒店印象。

11、完成審記報告，為審記做預備。

12、在值夜班時，檢查夜間報告，預備晨報及為即將到達客人預備的表格。

13、了解預定程序標準，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報、電子郵件、信息，怎樣通過預定系統(tǒng)了解可供房間資源。

14、保持前臺工作區(qū)域的潔凈，及正常工作秩序。

15、處理回扣，付款及賬目轉移。

16、參與定期的員工培訓。

17、樂觀參加酒店舉辦的員工活動。

18、按酒店的標準保持個人衛(wèi)生和儀表干凈。

19、遵守酒店規(guī)定的考勤程序。

20、根據(jù)員工手冊及相關規(guī)章制度的規(guī)定開展日常的工作。

21、遵守酒店循環(huán)再利用制度，削減物資和供應的鋪張。

酒店行李員工作職責(五)

1.微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李

對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好："早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。'假如看到客人的行李較多，應主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數(shù)。

2.動作有禮

行李員動作應有禮貌，不行用腳踢行李，對易破的行李要留意，客人假如要自己提取行李的不行牽強接過來。

3.引導客人辦理手續(xù)

引導客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人辦手續(xù)時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步伐要穩(wěn)。

4.引導客人時的禮儀

(1)以前為尊，以右為大的原則;

(2)女士優(yōu)先為尊的原則;

(3)接近門口，員工應超前為客人開門，請客人先進，出門時亦同;

(4)主動征得客人同意后為其提行李;

(5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。

5.看管行李

以正確的姿態(tài)立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人叮囑和前臺服務員的提示。

6.送客人到房間

待客人辦妥手續(xù)后，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱忱主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。假如客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。

7.搭乘電梯

搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應靠近電梯掌握臺站立，便于操縱電梯;出電梯時，讓客人先出。出電梯后，連續(xù)引領客人到房間。

8.入房前

進入房間前，要先按門鈴，再敲門，"您好!服務員。'連續(xù)問候三聲后假如房內(nèi)沒有反應，再用鑰匙開門。

9.開門后

先將房卡插入總開關，馬上退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。

開門后，假如發(fā)覺房內(nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃潔凈時應馬上退出，并向客人賠禮，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個接近且潔凈的房間讓客人休息，待前臺人員調整好后再將客人帶進房間。

客人入房后，如對房間不滿足，要求更換房間時，應馬上與前臺聯(lián)系為客人換房。假如個別客人要換房間，但換后仍不滿足，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應將結果通知前臺。

10.隨客進房

隨客人進入房間后，將行李放到行李柜上或根據(jù)客人的叮囑放好，然后向客人介紹房間各種設施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有叮囑，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，?？腿碎_心。快速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上。

11.寄存行李

(1)客人假如到前臺要求寄存行李時，行李員應主動向客人問好，"xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎?'

(2)幫客人填寫行李寄存單，詢問清晰寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、珍