商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)

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商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)1

這段時(shí)間在商場(chǎng)導(dǎo)購員工作中的努力著實(shí)令我學(xué)會(huì)了許多職場(chǎng)技巧，無論是導(dǎo)購工作中的競(jìng)爭機(jī)制還是接待客戶的技巧都是值得自己探究的事務(wù)，所以自我入職以來始終仔細(xì)對(duì)待導(dǎo)購員工作并在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的支持下得以轉(zhuǎn)正，然而無論是工作閱歷的積累還是學(xué)習(xí)方面自己都是做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我對(duì)轉(zhuǎn)正前在商場(chǎng)導(dǎo)購員工作中的努力進(jìn)行了以下總結(jié)。

通過學(xué)習(xí)掌控了銷售方面的禮儀技巧從而給進(jìn)入商場(chǎng)的顧客留下良好的印象，由于商場(chǎng)導(dǎo)購員需要常常接觸顧客的緣故從而在某種程度上代表了商場(chǎng)的形象，然而將銷售禮儀融入到日常的導(dǎo)購工作中是非常困難的事情，所以我在初期的導(dǎo)購工作中加強(qiáng)了對(duì)銷售禮儀的學(xué)習(xí)并用以接待顧客從而援助對(duì)方，究竟想要在營業(yè)額方面有所提升自然要嫻熟運(yùn)用銷售技巧從而引導(dǎo)顧客在商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)，除此之外無論是良好的服務(wù)還是平和的心態(tài)都有利于營造舒適的購物環(huán)境，所以我能夠始終保持著積極的立場(chǎng)接待顧客從而令對(duì)方找到所需的商品。

在導(dǎo)購員工作中著重信息的收集從而改進(jìn)自己在銷售技巧與服務(wù)水平方面的不足，這項(xiàng)工作主要分為進(jìn)入商場(chǎng)的顧客看法以及競(jìng)爭對(duì)手的信息從而做好后續(xù)的分析，無論是為了提高商場(chǎng)的營業(yè)額還是滿意顧客的期望都應(yīng)當(dāng)在這方面有所作為，所以我能夠重視顧客的看法并在對(duì)方遇到困難的時(shí)候?qū)崟r(shí)上前提供援助，期間客戶的看法對(duì)于改善商場(chǎng)的經(jīng)營與服務(wù)無疑是非常重要的，至于競(jìng)爭對(duì)手信息的收集那么是前往其他商場(chǎng)進(jìn)行觀測(cè)從而在不同角度分析自身存在的不足。

通過日常的巡察清點(diǎn)商場(chǎng)貨品的.質(zhì)量并確保專柜區(qū)域的安全，正由于巡察方面的工作需要商場(chǎng)保安和導(dǎo)購員共同努力才凸顯其重要性，所以我在以往的巡察工作中較好地履行了商場(chǎng)導(dǎo)購員的職責(zé)并確保了內(nèi)部商品的安全，除此之外也參加過商場(chǎng)的貨品裝卸從而了解了這方面的信息，究竟在整理商品的過程中往往需要接觸價(jià)格之類的信息以便于更好地對(duì)商場(chǎng)營業(yè)額進(jìn)行分析，只不過假設(shè)想在管理方面有所成就自然還需要在后續(xù)的商場(chǎng)導(dǎo)購員工作中繼續(xù)努力才行。

面對(duì)新的挑戰(zhàn)自然不能讓以往在導(dǎo)購工作中付出的努力變得毫無意義，因此我在轉(zhuǎn)正以后會(huì)對(duì)自己的工作提出更高的要求并爭取為商場(chǎng)制造更多的效益，究竟身為商場(chǎng)的一員在領(lǐng)導(dǎo)的支持下得以轉(zhuǎn)正自然要在導(dǎo)購工作中發(fā)揮自身的作用。

商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)2

年底的到來意味著這一年的商場(chǎng)導(dǎo)購員工作已經(jīng)結(jié)束了，為了實(shí)現(xiàn)年初制定的目標(biāo)導(dǎo)致我在一年來的工作中付出不少努力，隨著商場(chǎng)效益的提升也意味著我在工作中的付出有了回報(bào)，能夠在導(dǎo)購員工作中取得進(jìn)展也多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，回顧一年來在導(dǎo)購員工作中的得失也讓我對(duì)此進(jìn)行了工作總結(jié)。

工作中牢記領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)并嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨著要求的.提升也意味著我在工作技能方面進(jìn)步了不少，而且即便是為了適應(yīng)當(dāng)前的工作環(huán)境也要積極遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示才行，所以我在今年的工作中很著重自身服務(wù)水平的提升并參與了多次培訓(xùn)，在平常的導(dǎo)購員工作中也能意識(shí)到遵守商場(chǎng)規(guī)定的重要性，在遵循商場(chǎng)規(guī)定的同時(shí)也能嚴(yán)格要求自身并通過這種方式來提升工作技能，而我也通過這一年的嚴(yán)格要求使得自己在綜合素養(yǎng)方面得到了很大提升。

妥當(dāng)運(yùn)用所學(xué)銷售技巧從而為每個(gè)前來商場(chǎng)購物的顧客提供良好服務(wù)，一方面作為導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)明白如何運(yùn)用銷售技巧才能有所作為，僅僅滿意于顧客主動(dòng)進(jìn)行購買是難以讓商場(chǎng)效益獲得提升的，這便需要作為導(dǎo)購員的自己仔細(xì)接待客戶并時(shí)刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的狀況下深入分析顧客的潛質(zhì)需求并將其挖掘出來，隨著時(shí)間的積累也讓我通過這方面的努力取得了不少成就，但我仍能意識(shí)到自己在銷售技巧的運(yùn)用方面還不夠嫻熟，另外服務(wù)接待也要更加上心才能夠讓顧客信任導(dǎo)購人員。

著重對(duì)商品信息的學(xué)習(xí)從而更好地完成導(dǎo)購工作，對(duì)于導(dǎo)購工作的完成來說熟記各類商品的價(jià)格信息以及擺放位置是很重要的，所以我在本的工作中能夠強(qiáng)化對(duì)商品知識(shí)的學(xué)習(xí)以便于更好地組織語言，在與顧客溝通的過程中依據(jù)對(duì)方的需求來推舉相應(yīng)的商品，究竟顧客在購買商品的時(shí)候也會(huì)存在潛在需求從而需要推舉附屬品，這便需要作為導(dǎo)購人員的我進(jìn)行深入挖掘從而讓顧客意識(shí)到額外購買商品的須要性，雖然需要收集整理的信息有許多卻讓我積累了很多有用的閱歷。

雖然已到年底卻還有不少工作中的問題等待著我去解決，我也要盡快編制好本的報(bào)表從而對(duì)自身的表現(xiàn)進(jìn)行深入分析，除此之外我也會(huì)繼續(xù)做好導(dǎo)購員工作并對(duì)明年的職業(yè)進(jìn)展做好規(guī)劃，盼望在制定好相應(yīng)的目標(biāo)以后能夠通過今后的努力使其得以完成。

商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)3

隨著一年來商場(chǎng)導(dǎo)購工作的完成讓我收獲不少閱歷，作為商場(chǎng)員工的我能夠在工作中嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示，上心接待每個(gè)前來商場(chǎng)的顧客并表達(dá)出自身的良好服務(wù)，而且我也始終圍圍著商場(chǎng)的經(jīng)營目標(biāo)來開展自身的工作，隨著工作成就的獲得讓我明白以往的付出都是有價(jià)值的，現(xiàn)對(duì)一年來在商場(chǎng)導(dǎo)購員工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡要總結(jié)。

仔細(xì)遵從商場(chǎng)的制度從而在工作中嚴(yán)格要求自己，我明白工作中的成就需要自己去積極爭取才能夠獲得，因此我仔細(xì)做好本職工作并嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的制度，工作中的做法也是基于商場(chǎng)的進(jìn)展看來考慮，因此我總能仔細(xì)做好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作并以此來提升自身的.技能，每次接待顧客也能夠呈現(xiàn)出商場(chǎng)工作人員的良好服務(wù)，在結(jié)束當(dāng)天的工作以后那么會(huì)反思自己在導(dǎo)購流程中是否存在不足之處，有著這份喜愛導(dǎo)購工作的決心讓我取得了不少進(jìn)展，我也應(yīng)當(dāng)繼續(xù)嚴(yán)格要求自己并以此來提升自己的工作技能。

積極引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)從而為商場(chǎng)制造更多的效益，這項(xiàng)工作的完成需要深入挖掘顧客的潛在需求并推銷相應(yīng)的商品，因此對(duì)導(dǎo)購工作的開展需要多進(jìn)行思索才行，至少我能夠依據(jù)顧客購買的商品類型來分析對(duì)方的潛在需求，而且在推銷過程中也能夠呈現(xiàn)出熱忱的服務(wù)，事實(shí)上這方面的努力是每個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)購員都應(yīng)當(dāng)在工作中具備的基本素養(yǎng)，而且我在工作中也能夠嫻熟運(yùn)用推銷方面的技巧，這樣的話也能夠引導(dǎo)顧客在商場(chǎng)產(chǎn)生更多的消費(fèi)，對(duì)于自身業(yè)績與商場(chǎng)效益的提升而言這是很重要的。

對(duì)貨架進(jìn)行整理從而補(bǔ)充相應(yīng)的商品，豐富多樣的商品類型是商場(chǎng)用來吸引顧客的優(yōu)勢(shì)之一，因此要保證貨架上有著充分的貨物提供顧客進(jìn)行選購，因此我會(huì)對(duì)商場(chǎng)各處進(jìn)行巡察并查看是否有商品空缺的狀況，事實(shí)上我在補(bǔ)充商品的過程中也能夠強(qiáng)化對(duì)這方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過對(duì)價(jià)格的分析來了解商品在銷售過程中能夠產(chǎn)生的利潤，而且在各個(gè)貨架之間巡察也能夠查看是否有顧客需要提供援助，發(fā)覺顧客在瞻前顧后的時(shí)候那么會(huì)詢問對(duì)方需要購買的商品類型。

導(dǎo)購工作的完成著實(shí)讓我在這一年積累了不少閱歷，我也明白工作量的完成與自身的進(jìn)展休戚相關(guān)，總之我會(huì)仔細(xì)做好本職工作并為商場(chǎng)的進(jìn)展而努力，期盼在下一年度的導(dǎo)購工作中能夠制造更多效益。

商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)4

在商場(chǎng)做營業(yè)員也挺久了，您是否給自己寫過工作總結(jié)，您在工作過程是怎么樣的？您是否有記錄自己的工作，看看商場(chǎng)營業(yè)員的工作總結(jié)是怎么寫的吧，歡迎閱讀：

***超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個(gè)經(jīng)過千磨萬擊、經(jīng)受了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進(jìn)入***超市的那一天，我就鼓舞自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就心安理得。當(dāng)然，這么長的時(shí)間，也經(jīng)受了很多坎坷磨練。比如：要干些自己不情愿干的事或比較難做的事，心里多少有些不開心，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會(huì)覺得***超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、潔凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了很多人才，都是為***超市出力不少的人才，這是***超市的損失，也是我們的缺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為***超市貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永久是我們心中的模范和榜樣。

說起來，***超市的規(guī)則也的確比其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以熬煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生，也可以教我們學(xué)很多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的`東西，這是最難能珍貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì)，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***超市對(duì)我們的培育。

***超市是由一個(gè)超市漸漸進(jìn)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等很多優(yōu)勢(shì)都是其他小型超市不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***超市一貫把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào)，為員工也制造了就業(yè)、熬煉、提升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。

作為***超市一名一般的員工，我為***超市的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)***超市人而驕傲。我真心祝愿***超市走向盼望的明天！走向美妙的將來！

商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)5

20**年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿勝利，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)能量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事項(xiàng)，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提示顧客認(rèn)真檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜、理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

特別榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參與公司進(jìn)行的《三字經(jīng)》演講競(jìng)賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了許多，也發(fā)覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的'最大的成果。

更值得興奮的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)確定。在興奮和興奮之余我感受最深的是壓力，在20**年里我們將如何取得更好的成果呢?針對(duì)將來的20**，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

A、積極協(xié)作商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績。

B、充分的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿意顧客的需求。

C、提高服務(wù)質(zhì)量，上心服務(wù)，盡量減削客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

D、完善顧客資料，重點(diǎn)培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐煩和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

F、提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素養(yǎng)并提升個(gè)人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己最大的努力，將自己全部的精力和技能都用在工作上，再接再厲爭取在20**年里取得更好的成果。我相信自己肯定能做好!

1、嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守的管理制度，積極努力工作。

2、進(jìn)一步端正工作立場(chǎng)，仔細(xì)完成本職工作工作中能夠聽從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)勾通。尊敬同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益聽從于集體利益的原那么，扎實(shí)工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)技能

進(jìn)一步積極參與超市組織的培訓(xùn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加熟識(shí)產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請(qǐng)教，力爭使自己的業(yè)務(wù)技能更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作。

4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助

我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就肯定把它作好。對(duì)工作抱以熱忱，對(duì)同事抱以關(guān)懷，超市是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來感染四周的人，帶動(dòng)四周的人，一同積極做好工作，為超市的進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)6

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧*年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)作下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就*年的工作狀況總結(jié)如下：

一、在**年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的**課程，它讓我學(xué)到了很多無法在高校學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的勸服客戶，需要學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。

我認(rèn)為問題涌現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識(shí)太差。我想假如這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依舊還是一名平凡的小人物，勝利永久與我無緣。在*年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平常閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充盈自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參加公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是閱歷就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“**”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。

三、上心熬煉自己的銷售基本功。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連**競(jìng)選，都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。

四、口才方面有了大幅提升。要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就需要要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培育人脈，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)生疏的顧客變成一個(gè)知心的伙伴，讓各式各樣的.顧客都能喜愛我，為將來的勝利做好的充分的預(yù)備。

而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預(yù)備。當(dāng)然，我在工作中還存在很多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充盈的工作，我特別喜愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱忱投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)7

時(shí)間匆忙拂過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場(chǎng)的各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想，以及各位同事們的不求回報(bào)的援助，我能感覺得到，我的個(gè)人技能進(jìn)步很大，在工作上有有過超卓的表現(xiàn)，也由于剛開始的閱歷不足犯過錯(cuò)，但是在我積極向上的工作立場(chǎng)下，這些早已不會(huì)再發(fā)生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結(jié)：

一、正確的工作立場(chǎng)，進(jìn)步快速

我是今年年初來加入到我們商場(chǎng)的，成為一個(gè)導(dǎo)購員也是商場(chǎng)的安排，我從來沒有質(zhì)疑過商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排，由于這是通過入職測(cè)試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說我更適合成為一個(gè)導(dǎo)購員，我自然是絕對(duì)的聽從。我被安排到了商場(chǎng)的電器區(qū)域工作，我的任務(wù)就是對(duì)有意向購買的.顧客進(jìn)行介紹、推舉他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我，的確是工作閱歷太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價(jià)格等等我都沒完全記住來，我根本沒方法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)，但是還好，每次我一卡殼的時(shí)候，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會(huì)來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對(duì)這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作閱歷的傳授下，我的進(jìn)步是特別大的，不到一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記住來了，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。

二、一年的工作成果

既然這是我來到商場(chǎng)的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里，這樣我才能對(duì)自己的工作技能，有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。我這一年一共賣出液晶電視機(jī)28臺(tái)，電風(fēng)扇51臺(tái)，熱水器十一臺(tái)，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺(tái)，除油煙機(jī)九臺(tái)，還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦涌現(xiàn)任何的問題，到時(shí)候也找到我?guī)兔?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點(diǎn)兒，年會(huì)上最正確員工進(jìn)步獎(jiǎng)還不是手到擒來。我每次的勝利導(dǎo)購都能讓我快樂上一天，看著自己一每天的成長，一每天的進(jìn)步那種味道是真的很棒。

三、自身存在的不足

人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說，常常沒方法顧及到每一個(gè)顧客，導(dǎo)致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，肯定程度上，讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于高慢，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個(gè)人只要一言不合，準(zhǔn)能吵起來。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月發(fā)生過兩次，這方面我需要改正。

商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)8

時(shí)間一晃而過，彈指之間，**年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟識(shí)商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.2，協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生狀況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順當(dāng)完成.4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二、工作中存在的`不足

當(dāng)然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)技能。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2，對(duì)各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這徑直影響工作效果

4，工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上涌現(xiàn)錯(cuò)漏

5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原那么

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能實(shí)時(shí)、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)覺問題，在走動(dòng)中去查找問題。通過實(shí)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)，去掌控工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到實(shí)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上予以制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1，針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

**年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信靠著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，肯定能在**年做出更好的工作成果。

商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)9

20**年已經(jīng)落幕，20**年繁忙的節(jié)日究竟落幕。

作為一名思念公司的導(dǎo)購，商場(chǎng)未開業(yè)之前就參與了店內(nèi)地面清潔~安裝貨架~設(shè)備擺放~貨物進(jìn)場(chǎng)之前的一系列工作，更是參加了開店后的繁忙景象的洗禮。由于對(duì)大潤發(fā)滿懷著盼望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和絕望。

在門店不論是商場(chǎng)組織的生日宴會(huì)，還是各種公布促銷員的信息，我們思念的名字都是排在第一個(gè)的，這是我的榮幸，也是我們思念品牌的勝利。在賣場(chǎng)的每一天，我都被一些東西感動(dòng)著。還記得剛進(jìn)場(chǎng)上班，在一次的工作中，我的手被鐵片化破了，商場(chǎng)的部門經(jīng)理親自為我包扎，而我們當(dāng)時(shí)的區(qū)域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠(yuǎn)道趕來親自把我送到醫(yī)院治療。人一生有許多的感動(dòng)，有些感動(dòng)是一順間的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感動(dòng)了。

這些點(diǎn)滴都深刻的銘刻在我的心里。每當(dāng)我在工作中感到委屈，辛苦的時(shí)候，想起這些，都會(huì)感到勸慰和鼓舞。更加堅(jiān)決了我在思念在賣場(chǎng)工作的信心。門店開業(yè)至今，三年多的時(shí)間里，很多品牌的促銷員都換了一茬又一茬，唯獨(dú)我，三年來一貫堅(jiān)守在這塊陣上。我相信，我會(huì)把與思念與賣場(chǎng)的這段緣份一貫堅(jiān)持連續(xù)下去。而我們思念的旗幟也會(huì)一貫在賣場(chǎng)這塊陣地上飄揚(yáng)下去。都說商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在這競(jìng)爭激烈甚至殘酷的戰(zhàn)場(chǎng)上，我和我們的各個(gè)廠商的促銷團(tuán)隊(duì)都情愿緊緊的和公司和賣場(chǎng)站在一起，用我們的熱忱和雙手為我們的公司打拼出一片更寬闊的天地。

已經(jīng)經(jīng)受了快4年的風(fēng)雨，我和同事們一起與大潤發(fā)共同成長。有快樂有哭泣。但更多的是收獲。作為一名導(dǎo)購在最基層的工作崗位中遇到的很多問題不是三言兩語就能夠表達(dá)清晰的，今日給店總寫信，只是表達(dá)作為一名最下層導(dǎo)購的心聲。我一貫感覺，今年的生意要比往年好許多。顧客也就相對(duì)的比較多?？墒悄昵袄涔裆鈪s沒有了往年的大宗團(tuán)購。所以希望著元宵節(jié)的團(tuán)購會(huì)多一些?？墒?，當(dāng)有了生意的時(shí)候，卻涌現(xiàn)了我想不到的狀況。往年顧客都可以預(yù)付款提前訂貨，可是，今年怎么就這么難。在人山人海中我花了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間陪顧客挑好了商品，定好了提貨時(shí)間，然后陪著顧客排了10分鐘的隊(duì)，等到要付款時(shí)，可是收銀員卻拒收預(yù)付款。我找到收銀服務(wù)臺(tái)問為什么，他們說付不了這個(gè)責(zé)任，讓我找防損。

我就跑去防損辦公室卻沒有人，我又急匆忙忙跑去樓上辦公室找防損科長，科長說你先下去我立刻就打電話，我只好下去在陪著客人等，終于防損來人卻說你付款就付好了關(guān)防損什么事情，我又去找收銀服務(wù)臺(tái)，他們依舊不愿收款?？腿说鹊暮芗?，我打電話給科長，科長說可以收的，可是收銀臺(tái)就是拒收。這樣花了一小時(shí)，客人等急了，摔下貨物生氣離去。這樣的事情我遇到許多次。每當(dāng)客人甩手離去的時(shí)候我的眼淚因心急生氣奪眶而出。我不惋惜貨物沒有賣出去，我惋惜的是我們永久失去了這幾個(gè)大顧客。他們對(duì)我們的服務(wù)在最末關(guān)頭帶著絕望而去的背影讓我傷心。

我花了那么長時(shí)間，耐煩的.為顧客服務(wù)最末由于幾分鐘的收銀不成而宣告失敗。那種傷心和生氣不是言語能夠表達(dá)的，當(dāng)更多的顧客有這些要求時(shí)我就不敢應(yīng)答，我怕失去更多的這樣大量的團(tuán)購。萬般無奈之下我跑去你的辦公室盼望得到你的援助和解決的可是你不在。許經(jīng)理聽了我由于生氣和心情過于激昂而語無倫次的陳述后才得以讓我們的科長伴同客人一起到收銀臺(tái)才可以收預(yù)付款?？墒强崎L也有許多事情要做，不可能一貫守在收銀臺(tái)等顧客結(jié)賬。在此之前好多顧客絕望而歸。還有我陪著顧客付款時(shí)卻不說排著長長的隊(duì)，等待在等待，等要付款的時(shí)候麻煩又來了，比方一個(gè)顧客買了700包商品，電腦打印就700個(gè)一個(gè)一個(gè)的打，一個(gè)收銀小票就打了許多分鐘。小票長的我饒了好幾圈。不要說顧客等的心急我更急。由于更多的顧客等著我去提貨送貨。為什么連學(xué)校一班級(jí)都會(huì)算的題目收銀臺(tái)電腦就是這種收款法。

我們的收銀臺(tái)電腦設(shè)置為什么不在活動(dòng)之前就設(shè)置好這次的活動(dòng)收款方法，莫非就不能以最快的結(jié)賬方式來應(yīng)對(duì)顧客購買大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次。我知道顧客比我更急，所以不停的勸慰說很快就好。今日給店總說這些不是告誰的狀，而是盼望我們的服務(wù)是多方位的不僅僅是我們導(dǎo)購?fù)实亩Y貌用語，吃苦耐勞，更多的是團(tuán)隊(duì)合作。各部門的協(xié)作也很重要。我不盼望部門之間相互推卸責(zé)任。盼望這種事情不會(huì)重演。就算我不了解這種預(yù)付款的收銀方式，收銀臺(tái)也有責(zé)任指導(dǎo)顧客盡快結(jié)賬而不是讓我樓上樓下的亂跑糜費(fèi)顧客和我們導(dǎo)購的時(shí)間。

由于端午節(jié)很快就到，我盼望到時(shí)候我們的收銀臺(tái)來為大宗購物提供特地的收銀服務(wù)讓顧客以最快的時(shí)間快速結(jié)賬。這既節(jié)省顧客的時(shí)間，也節(jié)省了我們內(nèi)部導(dǎo)購的時(shí)間，讓我們盡快的為其他顧客服務(wù)。還有收貨區(qū)也盼望能夠得到改善，當(dāng)節(jié)日來臨的時(shí)候我盼望能夠以最快的速度收進(jìn)貨物，不要讓顧客漫長等待。由于我明知道貨物就在收貨區(qū)，可是就是收不進(jìn)來。

最末祝店總家庭和和美美，團(tuán)團(tuán)聚圓，美滿健康歡樂。祝我們大潤發(fā)生意越來越火。祝我們思念的產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶的餐桌。

商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)10

我特別榮幸的加入***，來到了公眾客戶中心，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識(shí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)我的工作進(jìn)行簡約的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種特惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的說明口徑。流淌詢問是我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的援助下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到具體的向顧客說明業(yè)務(wù)，清除可能產(chǎn)生的誤會(huì)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了