公共關(guān)系的工作程序

第四章公共關(guān)系四步工作法

本章主要內(nèi)容一、公共關(guān)系調(diào)查〔形象分析〕二、公共關(guān)系籌劃(形象設(shè)計〕三、公關(guān)實施〔形象傳播〕四、公共關(guān)系評估〔形象評估〕學習目標：

了解公共關(guān)系作為一個管理過程所包含的四個根本步驟，即：公關(guān)調(diào)查——公關(guān)籌劃——公關(guān)實施——公關(guān)評價，闡述公共關(guān)系工作的根本程序。公關(guān)工作的程序是由美國的公關(guān)專家伯納斯總結(jié)前人實踐經(jīng)驗提出來的，稱“四步工作法〞。這一程序與許多工作的程序是相似的。公關(guān)調(diào)查——公關(guān)籌劃——公關(guān)實施——公關(guān)評價形象分析——形象設(shè)計——形象傳播——形象評估第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查的根本步驟公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查技術(shù)一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容1、企業(yè)根本情況調(diào)查2、社會環(huán)境調(diào)查3、公眾態(tài)度調(diào)查4、企業(yè)形象實態(tài)調(diào)查5、專項公共關(guān)系調(diào)查

二、公共關(guān)系調(diào)查的根本步驟確定調(diào)查主題確定調(diào)查范圍確定調(diào)查方法確定調(diào)查地點、日期、人員實施調(diào)查編制調(diào)查預(yù)算統(tǒng)計與整理調(diào)查結(jié)果的擬寫調(diào)查報告準備階段實施階段分析階段公共關(guān)系調(diào)查的步驟根本上分為三個階段,即準備階段、實施階段和分析階段，如圖:三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕探測性調(diào)研法

1、個人接觸

2、公眾熱錢線

3、公眾來信分析〔二〕媒介分析法

1、搜集資3、資料保存2、分類檢索4、資料分析〔三〕詢問法

1、訪問面談法4、留置問卷調(diào)查法2、郵寄調(diào)查法5、實驗調(diào)查法

3、詢問法四、公共關(guān)系調(diào)查技術(shù)(一)調(diào)查問卷的設(shè)計1、調(diào)查問卷的分類。根據(jù)設(shè)問方法不同，問卷主要分為開放型問卷和封閉型問卷兩種。2、調(diào)查問卷的設(shè)計。(二)樣本確實定①開放型問卷開放型問卷的設(shè)問方法是給出一個問題，讓調(diào)查對象自由作答，我們稱之為“開放型〞例如：

你對XX企業(yè)有何了解？

開放型問卷給答復(fù)者有更多的答復(fù)選擇權(quán)，但需消耗較多的時間和精力，容易引起較高的拒答率；而且，開放型問卷的答復(fù)內(nèi)容不統(tǒng)一，多且復(fù)雜，難于進行統(tǒng)計分析。

①封閉型問卷②封閉型問卷是采用“語意差異〞或“選擇答復(fù)〞這樣一種設(shè)問方式。例：你認為XX企業(yè)的效勞態(tài)度：

A、很好B、好C、一般D、不怎么樣E、很不好例：在您心目中，以下這些商標按名氣大小的排列順序是：

A、雪花、海爾、美菱、上菱、容升、華凌

B、容升、美菱、海爾、上菱、華凌、雪花

C、海爾、容升、美菱、華凌、上菱、雪花

D、美菱、海爾、容升、上菱、華凌、雪花封閉型問卷答復(fù)標準，可信度高，調(diào)查結(jié)果便于統(tǒng)計分析；但是，由于設(shè)問的局限性，不利于調(diào)查者發(fā)現(xiàn)更多的新問題。第二節(jié)公共關(guān)系籌劃一、公共關(guān)系籌劃概述二、公共關(guān)系的目標三、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序四、公共關(guān)系籌劃的公式五、公共關(guān)系籌劃的原那么與方法學習目標了解公關(guān)籌劃的含義與價值。理解公關(guān)籌劃的目標系統(tǒng)、籌劃的原那么。掌握公關(guān)籌劃的內(nèi)容與程序，會運用籌劃的公式，掌握籌劃的方法，提高籌劃的綜合能力，掌握文案優(yōu)化審定及報告書的撰寫。一、公共關(guān)系的籌劃概述你認為什么是籌劃？籌劃又有什么作用呢？我們先看看下面的一些關(guān)系式：凡人+籌劃=名人產(chǎn)品+籌劃=名牌戰(zhàn)爭+籌劃=勝利名牌+籌劃=市場知識+籌劃=財富〔一〕公共關(guān)系籌劃的含義和特征

一、公共關(guān)系的籌劃概述〔一〕公共關(guān)系籌劃的含義和特征1、籌劃的含義所謂籌劃就是根據(jù)組織的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計最正確行動方案的過程。換言之，籌劃就是想到常人所不能想的地方，但說出來的道理又能讓常人理解?！?〕籌劃是通過精心安排的宣傳和手段，對事件的發(fā)生、開展進行操作。〔2〕籌劃就是有效地組織各種策略方法來實現(xiàn)戰(zhàn)略的一種系統(tǒng)工程。(3)籌劃是一種從無到有的精神活動。(4)籌劃是一種程序，在本質(zhì)上是一種運用腦力的理性行為。(5)籌劃是一種設(shè)計，一種安排，一種選擇，或是一種決定，也可以說是一張改變現(xiàn)狀的規(guī)劃藍圖?；I劃是用你有的,去尋找你沒有的!籌劃的一些特征最簡單的說法：籌劃就是由現(xiàn)在決策未來！籌劃與方案的關(guān)系籌劃是一種連續(xù)不斷的循環(huán)，要籌劃籌劃再籌劃，以求方案的切實可行。從程序上看，籌劃在前，方案在后，方案是籌劃的產(chǎn)物，沒有籌劃，也就無所謂方案。2、公共關(guān)系籌劃的含義所謂公共關(guān)系籌劃，就是公共人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目的要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計公關(guān)戰(zhàn)略、專題公關(guān)活動最正確行動方案的過程。公共關(guān)系籌劃是籌劃理論在公關(guān)活動中的具體應(yīng)用。籌劃與公共關(guān)系籌劃的關(guān)系營銷籌劃〔子系統(tǒng)〕籌劃〔大系統(tǒng)〕公關(guān)籌劃〔子系統(tǒng)〕廣告籌劃〔子系統(tǒng)〕新聞傳播籌劃〔子系統(tǒng)〕……二、公共關(guān)系籌劃的性質(zhì)與價值1、公共關(guān)系籌劃的性質(zhì)公關(guān)籌劃是一門綜合性學科，需要運用心理學、決策學、思維學、控制學、系統(tǒng)科學、運籌學等等多方面的知識。公關(guān)籌劃是一門“軟科學〞，不僅靠先進的技術(shù)手段，更要靠人的智慧。公關(guān)籌劃是一門實用性很強的應(yīng)用科學，是一個系統(tǒng)工程?！?〕公關(guān)籌劃屬于公關(guān)活動中最高的層次公關(guān)活動可分為三個層次初級公關(guān)活動如布置、召集一般會議和公關(guān)日常工作中級公關(guān)活動如贊助、廣告、問卷、信息搜集、刊物編審、員工培訓(xùn)等高級公關(guān)活動是創(chuàng)造意識、創(chuàng)新思維、施展才華的廣闊天地。這種籌劃可以用于樹立公共關(guān)系形象、內(nèi)部公關(guān)、危機處理、品牌戰(zhàn)略等各個方面，可以面對任何目標公眾。二、公共關(guān)系籌劃的性質(zhì)與價值2、公共關(guān)系籌劃的價值〔2〕公關(guān)籌劃是公共關(guān)系價值的集中表達公關(guān)活動是一個連續(xù)不斷的過程，在一些重要的情況下，不搞公關(guān)籌劃是絕對不行的。有很多時候，科學的、優(yōu)秀的籌劃所帶來的效果可能你預(yù)期沒有想象到的。2、公共關(guān)系籌劃的價值〔3〕公關(guān)籌劃是公關(guān)運作中的飛躍大量的調(diào)研工作、根底工作，都將通過籌劃加以提煉和升華。我們?nèi)绻O(shè)計出新的形象，并想把新的形象傳播到公眾心目中去，就需要一系列從無到有、從舊到新、從分散到系統(tǒng)的形象塑造過程，不經(jīng)過飛躍，我們的公關(guān)目標就無法實現(xiàn)。2、公共關(guān)系籌劃的價值〔4〕公關(guān)籌劃是公共關(guān)系競爭的法寶

我們完全可以這樣說：公關(guān)競爭就是形象的競爭，更生智慧的競爭。我們都知道：有思路才能有出路，但是思路從哪里來呢？這就需要科學的籌劃，無論是形象定位，還是品牌戰(zhàn)略都是如此。公關(guān)籌劃可以發(fā)揮其他手段起不到的作用。2、公共關(guān)系籌劃的價值三、公共關(guān)系籌劃的原那么與方法〔一〕公共關(guān)系籌劃的原那么〔1〕公眾利益與組織利益相統(tǒng)一〔2〕總體形象與特殊形象統(tǒng)一〔3〕知名度與美譽度相統(tǒng)一〔4〕社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一〔5〕創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一

三、公共關(guān)系籌劃的原那么與方法1、“制造新聞〞(宣傳型公關(guān))所謂“制造新聞〞，也稱“籌劃新聞〞，是指經(jīng)過事先籌劃，由人為引起的可以引起戲劇性或者是轟動性的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報道。它具有新、奇、特的特點。

〔二〕公共關(guān)系籌劃的方法三、公共關(guān)系籌劃的原那么與方法①選擇公共關(guān)系的“由頭〞：a.符合公眾的利益b.符合組織機構(gòu)的總體目標c.具有新聞價值②選擇途徑a.重大節(jié)日：春節(jié)、國慶、圣誕、五一b.重大紀念日c.其他有規(guī)律的假日和時機2、時機選擇的方法〔二〕公共關(guān)系籌劃的方法四、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序〔一〕確定目標1、公共關(guān)系活動目標的分類a.傳播信息b.聯(lián)絡(luò)感情c.改變態(tài)度d.引起行為四、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序〔一〕確定目標2、確定公共關(guān)系活動目標的原那么a.一致性b.具體性c.可行性d.急需性e.重要性f.有效性

四、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序〔二〕確定公眾公共關(guān)系活動的對象是具體的公眾。在制訂公共關(guān)系方案時，必須分析組織所面對的公眾狀況，并進一步確定哪些是順意公眾，哪些是逆意公眾，哪些是知曉公眾，哪些是潛在公眾或行動公眾等。對各類公眾的比例、年齡、性別、文化素養(yǎng)、社會階層等，必須十分清楚，以設(shè)有針對性地擬定活動主題和選擇傳播渠道。

四、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序“主題法〞：即把公共關(guān)系目標分解成幾個不同的工作步驟或程序，對每一個步驟擬定一個形象而又具體的主題：幾個主題有機聯(lián)系并逐次推進以實現(xiàn)公共關(guān)系目標。如一家保險公司制訂了一個“在短時間內(nèi)，使更多的公眾認識保險，參加保險〞的公共目標。設(shè)計了三個主題，即第一，“保險在我心中〞；第二，“保險解除了我的后顧之憂〞；第三，“我現(xiàn)在就去投保〞?！踩炒_定主題四、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序公共關(guān)系活動的目標、主題確定后，就得選擇傳播渠道，以使用權(quán)組織與公眾建立起一種聯(lián)系、最有效地傳播、溝通信息。傳播渠道有各自不同的長處和短處，選擇的原那么是以最小的人力、財力、物力獲取最正確的效果。公共關(guān)系通常彩的傳播媒介主要有：a.個體傳播媒介b.群體傳播媒介c.群眾傳播媒介〔四〕確定傳播渠道四、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序

a.根據(jù)公關(guān)工作的目標、要求來選擇b.根據(jù)不同的對象來選擇c.根據(jù)傳播內(nèi)容來選擇d.根據(jù)經(jīng)濟條件來選擇選擇傳播媒介的根本原那么是：四、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序時間安排一次公關(guān)活動的時間安排可分為兩個局部：a.宏觀安排——即列出整個活動的日程表，包括每一工程在何時何地舉行，延續(xù)多少時，整個活動需要多少時間等。b.微觀安排——即每一工程中的細節(jié)安排于何時。這對傳播的效果、范圍有很大影響。〔五〕確定時間四、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容與程序即將每一工程所需的費用估計出來，累計后算出整次公關(guān)活動的總費用，注意預(yù)算時不能估計得太緊，宜留有余地。一般說來，一次公關(guān)活動的費用包括人工費、組織活動費、印刷費、材料費、交通費、廣告費等再加上適當?shù)臋C動費用?！擦辰?jīng)費預(yù)算五、公共關(guān)系籌劃的原那么與方法〔一〕公共關(guān)系籌劃的原那么〔1〕公眾利益與組織利益相統(tǒng)一〔2〕總體形象與特殊形象統(tǒng)一〔3〕知名度與美譽度相統(tǒng)一〔4〕社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一〔5〕創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一

五、公共關(guān)系籌劃的原那么與方法1、“制造新聞〞(宣傳型公關(guān))所謂“制造新聞〞，也稱“籌劃新聞〞，是指經(jīng)過事先籌劃，由人為引起的可以引起戲劇性或者是轟動性的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報道。它具有新、奇、特的特點。

〔二〕公共關(guān)系籌劃的方法五、公共關(guān)系籌劃的原那么與方法①選擇公共關(guān)系的“由頭〞：a.符合公眾的利益b.符合組織機構(gòu)的總體目標c.具有新聞價值②選擇途徑a.重大節(jié)日：春節(jié)、國慶、圣誕、五一b.重大紀念日c.其他有規(guī)律的假日和時機2、時機選擇的方法〔二〕公共關(guān)系籌劃的方法案例分析多彩貴州風的公關(guān)籌劃案例“城市公共關(guān)系〞貴陽的城市形象？貴州省的整體形象？創(chuàng)意：為貴州制作廣告宣傳片設(shè)計貴州標志公共關(guān)系學?多彩貴州風??多彩貴州風?是第一次運用市場機制得以持續(xù)開展的大型歌舞晚會,它不但培植了作品,培育了人才，更重要的是培養(yǎng)了觀眾一臺歌舞晚會，竟然能給國內(nèi)外觀眾帶來如此強烈的震撼使得人們對貴州高原刮目相看，從而引發(fā)人們對貴州旅游，對貴州文化的強烈興趣它所帶來的利益是無法估量的公共關(guān)系學2021年１至６月，貴州省實現(xiàn)旅游總收入398.89億元，同比增長58.25%近幾年，貴州旅游在國內(nèi)游客及收入方面，增勢強勁，增長率平均在50.32%...公共關(guān)系學貴州是中國西南內(nèi)陸的一個多民族省份它那奇特的山水風光、濃郁的民族風情、古樸多彩的文物古跡、宜人的氣候，吸引著越來越多的海內(nèi)外賓朋這里冬無嚴寒、夏無酷暑一月份平均氣溫5度，七月份平均氣溫24度是一個理想的旅游和避暑勝地

公共關(guān)系學

自然風光貴州地處高原山區(qū)，群山蜿蜒起伏，峰巒錯落疊嶂，是典型的喀斯特巖溶地貌其山石、洞穴、水景獨具特色，自然風光千姿百態(tài)，十分優(yōu)美貴州省與江南的秀麗玲瓏，塞北的豪氣沖天，青藏的舒展圣潔等相比，另有一種獨特韻味貴州的山層巒疊嶂，秀峰林立，各具風姿貴州的水蜿蜒于崇山峻嶺，奔騰穿瀉于深峽幽谷貴州的湖泊給這個山區(qū)省份增添了幾分嫵媚公共關(guān)系學公共關(guān)系學公共關(guān)系學

民族風情這里世居著漢族及苗、侗、布依、彝、水、仡佬等17個少數(shù)民族，古樸的習俗和燦爛的文化蔚為大觀侗家鼓樓和風雨橋、苗族吊腳樓、布依石頭寨，精湛的銀飾花帶、綺麗的挑花蠟染、多彩的民族服裝侗族大歌、儺戲歌舞、蘆笙銅鼓，令人嘖嘖稱贊，心儀不已

公共關(guān)系學貴州各民族人民能歌善舞、熱情好客，它那旖旎的自然風光富有誘人的魅力它那濃郁的民族風情猶如醇美的茅臺酒令人心醉貴州的民族風情也是多姿多彩，堪稱一絕公共關(guān)系學酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心青藏鐵路廣州白云機場秦山核電站作業(yè)為什么說公關(guān)籌劃是公關(guān)工作中為有價值的局部？謝謝大家歡送提出珍貴意見！本章結(jié)束三、公關(guān)實施〔形象傳播〕

〔一〕

實施傳播的要求1、形成輿論2、引導(dǎo)輿論〔二〕

實施傳播的途徑1、籌劃媒介事件〔重點〕2、組織視聽材料3、開展社交活動a.舉辦記者招待會b.舉辦展覽會c.參加社區(qū)活動四、公共關(guān)系評估〔形象評估〕〔一〕評價公共關(guān)系效果的內(nèi)容和形式〔二〕評價公共關(guān)系效果的程序〔三〕評價公共關(guān)系效果的方法〔一〕評價公共關(guān)系效果的內(nèi)容和形式1、評價公共關(guān)系效果的內(nèi)容

(1)檢查原定的目標是否到達(2)檢查實施公關(guān)方案所用的人員、時間和費用(3)分析所選擇的公共關(guān)系傳播渠道與目標的要求是否相符,有什么經(jīng)驗教訓(xùn)?(4)分析公共關(guān)系活動是否到達了預(yù)期效果,還存在什么問題,其原因是什么

2、評價公共關(guān)系效果的形式(1)非正式報告(2)正式報告〔二〕評價公共關(guān)系效果的程序

1、

重溫公共關(guān)系目標2、

收集分析資料3、

報告分析結(jié)果4、

把其分析結(jié)果用于決策〔三〕

評價公共關(guān)系效果的方法

1、個人觀察反響法2、目標管理法3、輿論調(diào)查法4、統(tǒng)計資料法五、創(chuàng)造性思維

〔一〕對創(chuàng)造性思維含義的理解〔二〕創(chuàng)造性思維的標準1、新穎性2、先進性3、價值性4、時間性〔三〕創(chuàng)造性思維的方法〔四〕創(chuàng)造性思維訓(xùn)練〔三〕創(chuàng)造性思維的方法

1、

“頭腦風暴法〞〔案例分析：海瀾集團〕2、“哥頓法〞3、

“特爾斐法〞4、

排列法

海闊天空波瀾壯美

——海瀾集團〔原三毛集團〕更名籌劃紀實第一天〔10月10日〕上午余明陽專家團首先聽取周建平董事長的介紹。下午專家團在余明陽主持引導(dǎo)下，進入創(chuàng)新階段?！澳X袋風暴法〞是創(chuàng)意的基點，集思廣益、煞費苦心地不斷地冒出一系列“洋派的〞、“外鄉(xiāng)的〞、“中西結(jié)合的〞公司的品牌。晚上專家團從下午新創(chuàng)的幾百個公司品牌中，篩選出近十個品牌，整理成三種不同的創(chuàng)意風格。余明陽請三位專家代表專家團向周建平作匯報。專家們在匯報時用兩句概括了品牌的內(nèi)在涵義。第一位專家論述的是一組“洋派〞的公司品牌：朗森?？偨Y(jié)的兩句話是“陽光普照，事想心成〞。歐佰〔派〕。總結(jié)的兩句話是“歐亞文化，百業(yè)俱興〞。第二位專家論述的一組“外鄉(xiāng)〞的公司品牌：圣泰倫?？偨Y(jié)的兩句話是“人為紐帶，天時、地利、人和〞。圣都〔盛都〕。總結(jié)的兩句話是“全面文化象征，人才精英薈萃〞。第三位專家論述的是一組“中西結(jié)合〞的公司品牌：圣美奧?？偨Y(jié)的兩句話是“事業(yè)追求卓越，文化淵深，做人真善美〞。盛世〔卓越〕?？偨Y(jié)的兩句話是“不斷否認自己，為萬事開太平的一種使命感〞。第二天〔10月11日〕上午專家團在余明陽主持引導(dǎo)下，創(chuàng)意有序地進行．．．．．．下午經(jīng)過不斷地創(chuàng)意，有了新的進展，專家團良好的感覺也出來了．．．．．．晚上當晚，專家團在余明陽主持下，再次與周建平進行了交流。專家團把精心篩選出的“海瀾、天澤、締業(yè)、恒冠、瑞邦、德創(chuàng)、圣〔盛〕都、天浩、卓立、諾亞、朗紳〔森〕、盛仕〔世〕、圣泰倫〞等三十多個品牌全盤拋出“亮相〞，周總聽完論證后，似乎在思索第三天〔10月12日〕上午經(jīng)過公司高層管理人員及就讀MBA的學員進行評選，還有市委書記、市長及上級主管領(lǐng)導(dǎo)的審視評定，之后，專家團根據(jù)公司方提供的評選評定結(jié)果，再一次評定要申報注冊的公司品牌。同進，余明陽和易經(jīng)專家又與周建平就公司品牌從易經(jīng)角度作解讀——“海瀾〞二字整體形狀飽滿富態(tài)，沒有破殘感。右邊方正圓滿，顯示出穩(wěn)固和嚴謹，左邊揮灑動亂，顯出無盡活力。從整體來看，嚴謹穩(wěn)定中不失靈活與活力?！昂（曈伤?、人、母組成，“人〞在上，休現(xiàn)一種人本至上的精神；“母〞在下，承載起人，顯示一種寬大包容的胸懷，人又在上庇護母親?！叭暈槎啵瑸槿c智水〔顯然不是三毛〕，表達出智者在側(cè)、賢者在上、專者在下的管理模式?！盀懆曈伤㈤T、柬組成，“門〞中可諫，無須多言〔諫字去言〕，表達了能集納眾言，敢于自我否認，不斷創(chuàng)新的企業(yè)精神；“柬〞又為請柬書信之意，門中有柬，禮尚往來，由此可見一斑，而門就立于國際性的無邊之水邊，國際交往由此而顯?！昂懆曖屃x：1、會聚為海，奔騰澎湃為瀾。海是存在，瀾是靈魂；海是博大，瀾是壯美；海是永恒，瀾是創(chuàng)新。海瀾是存在與靈魂、博大與壯美、永恒與創(chuàng)新的統(tǒng)一。2、海瀾是本原，它是萬物之本，生命之原。這是海瀾的哲學，也是海瀾的品格——包容與進取，智慧與理想，力量與開拓，靈感與創(chuàng)造．．．．．．它是公司理念——不斷否認自己，永遠追求卓越的全息凝縮。3、海瀾是文明的標志，是溝通的橋梁。海瀾吸納日月之精華，傳播人類之思想。作為文明的標志，它是公司產(chǎn)品文明的真正開始，作為溝通的橋梁，代表著中國與國際的對接。立于東海之濱的海瀾，將海外品牌奧德臣的引入和外鄉(xiāng)品牌圣凱諾走向海外，都是中西文化交流的產(chǎn)物。海瀾的文化正是東西方文明融合的結(jié)晶。4、、海瀾的本色是藍。藍色象征無限、永恒、真理、奉獻、忠誠、純潔、和平、智慧和精神增界。海天一色，藍色是所有色調(diào)中最清爽，最超脫于物質(zhì)世界的一種。海瀾的事業(yè)是無限的、永恒的、純潔的事業(yè)；海瀾人用自己的忠誠和智慧打造了和平、奉獻于真理、追求著最高的精神境界，也象征人類的不朽。5、以海闊天空之博大，創(chuàng)波瀾壯美之事業(yè)。海瀾集團必將在有限的世界中開展無限的事業(yè)，實現(xiàn)作為世界一流企業(yè)的使命?！昂ｉ熖炜罩┐?，波瀾壯美之事業(yè)〞。〔四〕創(chuàng)造性思維訓(xùn)練1、創(chuàng)造性思維訓(xùn)練所需的根本素質(zhì)a.知識素質(zhì)b.心理素質(zhì)c.創(chuàng)造素質(zhì)

2、創(chuàng)造性思維訓(xùn)練的途徑

培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)意識五個內(nèi)容：事實發(fā)現(xiàn)、問題發(fā)現(xiàn)、設(shè)想發(fā)現(xiàn)、解法發(fā)現(xiàn)、接受發(fā)現(xiàn)六個目標：能發(fā)現(xiàn)問題，能確定問題，能打破習慣性思維，能推導(dǎo)判斷，能看到新的關(guān)系，能評價行動的后果。培養(yǎng)思維靈活性a.堅持頭腦訓(xùn)練b.勤動口、勤動手、勤動腳c.多提微小的想法，記下偶然發(fā)生的事物

六、CIS公關(guān)戰(zhàn)略〔CIS與名牌戰(zhàn)略〕〔一〕名牌戰(zhàn)略

〔二〕CIS戰(zhàn)略

〔一〕名牌戰(zhàn)略?名牌宣言?：名牌象征著財富，名牌標志著身價，名牌證明著品質(zhì)，名牌積淀著文化；名牌引導(dǎo)時尚，名牌鼓勵創(chuàng)造，名牌裝點生活，名牌超越國界；名牌產(chǎn)生神奇效應(yīng)，名牌刺激時代神經(jīng)；名牌是擋不住的誘惑，名牌是寫不完的史詩。()CIS戰(zhàn)略CIS的英文全稱是corporateidentifysystem,其中corporate泛指企業(yè)、團體、機構(gòu)等，identify指證明、身份、同一性，system是系統(tǒng)。Corporateidentifysystem連起來就是企業(yè)識別系統(tǒng)，最初直譯為“企業(yè)身份系統(tǒng)〞。所謂CIS是組織、企業(yè)將其理念、行為、視覺、聽覺形象及一切可感受形象實行的統(tǒng)一化、標準化與標準化的科學管理體系。CIS可以使用于一切類型的組織，因現(xiàn)在企業(yè)使用較多，故社會上將其稱為“企業(yè)識別系統(tǒng)〞。所謂“CIS戰(zhàn)略〞是指處于信息時代的組織或企業(yè)，為了謀求重新建立與之相適應(yīng)的經(jīng)營哲學以代替原有的風格和行為，并從戰(zhàn)略的高度，有意識、有方案地將其付諸實施而制定的企業(yè)形象設(shè)計策略方案。簡單地說，就是社會組織通過一系列有方案、有步驟的實際活動內(nèi)容，在社會公眾中確立自身的知名度和美譽度，并通過文字、圖案色彩所構(gòu)成的標志，給公眾一個醒目的企業(yè)認同形象〔使人一看便知是哪家企業(yè)所及產(chǎn)品〕，從而產(chǎn)生信賴感和一系列的心理價值與心理效果，由此樹立起該組織的社會企業(yè)形象。CIS戰(zhàn)略是由三方面的要素構(gòu)成1、企業(yè)理念識別系統(tǒng)〔MIS〕“企業(yè)的心〞主題觀念、價值觀、使命、組織精神、準那么。2、企業(yè)行為識別系統(tǒng)〔BIS〕“企業(yè)的手〞行為識系統(tǒng)的內(nèi)容：企業(yè)的管理框架員工手冊行為標準制度員工培訓(xùn)公關(guān)活動廣告活動營銷活動3、視覺識別系統(tǒng)〔VIS〕“企業(yè)的臉〞“企業(yè)的門面〞內(nèi)容包括兩個方面的要素：根本要素：企業(yè)名稱、企業(yè)品牌標志、企業(yè)專用的印刷字體、標準顏色；企業(yè)的標語、口號等。應(yīng)用要素：辦公用品系列、招牌、旗幟和標語牌環(huán)境系列，建筑物外觀與商場櫥窗、制服、產(chǎn)品設(shè)計、包裝設(shè)計、工作場所與環(huán)境。視覺識別系統(tǒng)設(shè)計企業(yè)標志及其特點:標志〔標識〕，是視覺設(shè)計的核心，是創(chuàng)造企業(yè)形象最重要的手段。一個成功的企業(yè)標志，應(yīng)該具備以下幾個特點。a.設(shè)計獨特b.容易識別c.適合性d.美觀大方e.力求單純企業(yè)標志的設(shè)計方法

a.連字類b.組字類c.字形類d.抽象類e.象形類

f.圖畫類

g.綜合類

☆桑樂太陽能公司CIS

(企業(yè)形象識別系統(tǒng))

簡介：內(nèi)容包括公司標識牌和室內(nèi)看板、標準色和輔助色、公司徽標、公司文化、旗幟、掛旗、手提袋、專賣店門頭、室內(nèi)布置、桑樂用紙、字體和圖案搭配、戶外招牌等。主要用于公司專賣店形象的統(tǒng)一、標準

麥當勞店規(guī)

麥當勞有嚴格的店規(guī)：員工每日穿著整齊的麥當勞制服，制服必須保持清潔；頭發(fā)必須光潔；男士頭發(fā)不可長過衣領(lǐng)及耳部，每天必須剃須，以保持良好的儀態(tài)；女士只可淡淡化裝，不可濃妝艷抹；個人每天須洗澡，防止體臭，保持雙手及指甲清潔；員工不得在工作時間吸煙；不得酗酒、吸毒及聚賭；不得粗言穢語，不得打架鬧事，不得對顧客無禮貌等等。違者輕那么警告或停工，重那么開除。分店經(jīng)理每3個月對員工的表現(xiàn)作一次檢查，以作為晉級，加薪的根據(jù)。4、

聽覺識別系統(tǒng)〔AIS〕稱聽覺形象統(tǒng)一化。它主要作用于公眾的聽覺是“企業(yè)的耳朵〞內(nèi)容有：歌曲、廣告音樂、企業(yè)注冊的特殊聲音、特殊的發(fā)言人的聲音。聽覺系統(tǒng)的籌劃：企業(yè)歌曲、廣告曲、企業(yè)的特殊聲音、發(fā)言人聲音。本章結(jié)束德力西集團簡介1984年7月,在溫州市的樂清縣誕生了一個很小型的電器廠〔樂清縣求精開關(guān)廠〕。在創(chuàng)辦人胡成中的帶著下，經(jīng)過二十多年的拼搏開展，這個家庭作坊式的小廠迅速開展成為了國家大型工業(yè)企業(yè)，也就是現(xiàn)在的德力西集團。該集團現(xiàn)在是以生產(chǎn)高中低壓電器、輸變配電氣和工業(yè)自動化控制電氣為主，同時涉足綜合物流、交通運輸、礦業(yè)能源、環(huán)保工程、再生資源、金融效勞等產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)有員工14000余人，下屬公司70多家，協(xié)作企業(yè)1000多家，在國內(nèi)外設(shè)有銷售網(wǎng)點1600多家。集團目前擁有總資產(chǎn)50多億元，品牌無形資產(chǎn)28.28億元，綜合實力位居中國民營企業(yè)500強