眼鏡店銷售培訓

眼鏡店銷售培訓售過可節(jié)還是絕營纏。而，下。有出易之員必，換。例如位某是20是100的最低是10在100元三驟地個。到0到150到0元，成。到0到0到0元成交。認？是000終買了下來，但他付完錢后會覺得有點冤冤的：什么緣故沒有再還掉一點花80來。是000終這0元里面還有地幅水才了。二點。。有度下那個顧客的少如是購也分下顧一為我你你還要。還有一個例子：某零售店有一款積壓是1000元或其它是50元是70元。了500不賣？營業(yè)員愕然，了20元虧0元，那個顧客太?？偷?。幾步：①松顧成的。實你度門。在情就有還堅。業(yè)點會。②償用做這產(chǎn)式。比如在較隱護液50，買兩瓶95元容客。③虛地待此。不正判如就底有寸尺心有門時是把培出在，場陷、。做就好此。④諾明是顧。的自作另支行。聽種年架我給證能空一個店就?？偷牡目皖^?？倎碚f前不次幅。會受。第十三章 抓住購買信號有%的38%有5%息肢傳示。言號訂可語。要號：●當意程的?！耦櫤巍彼男闹胁畈欢嗾J同了。●當由問變句是號”“你們的服務做的好嗎？等問句，假如變成“使用你們的產(chǎn)品之后有沒有保證？“必須多久保養(yǎng)一，兆吧！●比愿地，勝?！耦櫩屯粌r挑似事想的使降“的?！耦櫩桶旧醯莫q銀。產(chǎn)，何周？●顧客問映造家普場，款品的折舊修服理專門簡費的問？●顧客說到價，太買如貴？它能說實廉啦價量最、具樣是抽、咖的來買品也在要幾世您樂”行號信會兩即和稱勢?！瘛安鑹貙嵻|一上手上像像壺一“備，跑并”●另一中決欲實姿下。紹客突然停示99%值。充不話靜在兒直放止手，答案確信這象時旦手你忙提式：之”表號客的代認否敏營必了購號于戶中望神?！袢羰巧逃蓄檿凉馊缬闷纺軌颢@得可觀的利益利顯。●顧客先雙上光展種表自，睛動快在什抿。適一效。第十四章 顧客的從眾心理僅社不。有：在大街上看正夾，但。此刻你可能也動心了，錢。，叫一擠。了。典此顯騙。售過能中種堂更的。例如：或員談。門嘰他款架好業(yè)員詢問時，她們極，，。再掉不可。整加。象上，盯一--顧。?？诘倪@模樣。他們就會產(chǎn)生，不可不--之上還問了。出氛自上。反之，假如你。給里傳總專能道量可優(yōu)---能？或來看。眼識留另優(yōu)。合夠顧三。有采氛沒顧上說比。員即的面。種，認介。種。對比說何此。神，個充。能是舊門來。顧當，。：——商場營業(yè)員對顧客說去0時預到”——眼鏡店說顏色也不錯的只”顧疑實案。專減決。第十五章 投訴處理第一節(jié)執(zhí)行準則售在作任慎都損顧的，而顧訴面了求充在。店參投。后準個：1、顧客中意原則—必須通過投訴處理，最終達到顧客的完全中意。必須盡量克服困難，努力此。2、缺失最小原則—在取得顧客充分諒解的前提下，盡量減少公司的經(jīng)濟缺失。3、第一時刻原則—處理投訴必須迅速高效，至少先安撫顧客，告之其問題正在處理中。4、有始有終原則—假如問題不能當場處理或差不多交由具體部門處理，接待人員仍須緊密關果絡。5、隨時記錄原則—及時登記投訴個案和處理結果。6、吸取教訓原則—每次投訴處理中必須對責任人提出處理意見，對公司治理體制提出改善建議，使同類過失減少發(fā)生。第二節(jié)處理流程照下問適1、因框架眼鏡鏡架配戴光度不適⑴一樣：驗助）微笑*聽取顧客埋怨，了解具體癥狀觀看顧客鏡架配戴情形，排除校配不標準或顧客配戴后鏡架走形因素檢查顧客檔案（處方或定單）了解顧客配鏡史和使用適應，查找合明白得釋核對顧客的眼鏡光度及瞳距，確定是否屬于加工失誤（否—重新驗光，確定是否屬驗光失誤（否—*專門光度詢問更專業(yè)人士綜合以上檢查，確定不適緣故，作出處理意見。師）⑵專：①初戴不適；②老應③適④佳⑤屈視2、因框架眼鏡校配問題而感受不適—）微笑聽取顧客埋怨，了解具體癥狀觀看顧客鏡架配戴情形，重新校配提醒顧客注意正確的摘戴和鏡架保養(yǎng)方法部分問題無法解決的，嘗試更換鏡架，如鏡架過小（窄、過大（寬）3、隱形眼鏡配戴不適》4、太陽眼鏡配戴不適微笑：*聽取顧客埋怨，了解具體癥狀*檢查校配問題檢查太陽鏡片，是否有光度或者鏡片彎度過大（否——是否為顧客過敏反映或者其他心理作用（甚至價格問題）*必要時可換貨或退貨問題1、鏡架品質(zhì)問題⑴一：人（）①取時的題*趕忙調(diào)換倉庫臨時無庫存，可讓顧客先行配戴，等新品到貨后更換（給顧客書面確認書）②戴題查驗顧客原始單據(jù)，確定配鏡時刻*檢查鏡架損壞或褪色程度⑵分：①鏡準*電鍍耐用度*脫焊*零件脫落、損壞②使理顧客使用時刻過長（超出保用時刻范疇）*因受到意外撞擊或壓迫顧客使用環(huán)境中過多濕氣、水汽或腐蝕氣體*顧客不注意保養(yǎng)造成*顧客自行拆裝造成2、鏡片品質(zhì)問題⑴一：人（）①取題*趕忙調(diào)換倉庫臨時無庫存，可讓顧客先行配戴，等新品到貨后更換（給顧客書面確認書）②查刻查詢顧客資料，了解配鏡時刻⑵故①鏡準*樹脂鏡片表面硬度偏低*鍍膜鏡片膜層牢度不合要求②顧題樹脂鏡片經(jīng)打孔、開槽等加工后也會破舊，但必定是受較大外力撞擊或牽拉使然膜片被些試損膜層用在有擦面問題1鏡時一程序：①期②查故銷員誤諾貨期限車間定制片拖期加工師未及時加工鏡報損，新定制③向故委婉的獲得顧客同情④尋求法品品待⑤門⑥諒第—不意一程序：A：式B：詢問認為故受親友覺得不順眼自覺價格太貴配鏡片后效變差C、試圖說服客D、架E、用類誤訴而安原有。客情承自會人客愿銷狡辯問質(zhì)務質(zhì)1應體2足3與符4未定5錢忽6的類態(tài)訴一程序：誠道歉傾顧客投訴由主管當面批判或處罰有關銷售員換一位銷售員或由主管本人親自接待該顧客巧妙使用小禮物博得顧客歡心表示今后不再發(fā)生類似事件，感謝顧客指教類當訴顧須的容——處理過程——并?！锟偨Y--理質(zhì)量訴原則：1、第一類：屬于鏡片質(zhì)量問題，并承諾免費更換、重新驗配或退貨的：為，法的小服的的片顧服的光顧，同的不同的質(zhì)片誤的鏡內(nèi)的鏡內(nèi)的2、第二類、屬于鏡片問題，并承諾價格折讓或折價重配的（折讓率視情形定：短（一傷的樹）有但的當讓3、第三類、屬于鏡架質(zhì)量問題，并承諾免費更換的客的架用配）保落復的4、第四類、屬于鏡架質(zhì)量問題，并承諾價格折讓或折價重買的（折讓率視具體情形而定）短（一形疵可贈）5、第五類、屬于隱形眼鏡質(zhì)量問題