建立戰(zhàn)略中心型組織

1戰(zhàn)略中心型組織編者的話：在今天的商業(yè)環(huán)境中，戰(zhàn)略從來沒有顯得這樣重要過。但研究說明，大多數(shù)企業(yè)仍不能成功地實施戰(zhàn)略。平衡記分卡被稱為革命性的績效管理工具。在這里，其創(chuàng)立者為人們介紹了一種新方法，它使戰(zhàn)略成為連續(xù)的流程，不僅被高層管理者擁有，而且被組織中每一個人所掌握。本書中，卡普蘭和諾頓分享了實施平衡記分卡的200多家企業(yè)長達10年經(jīng)驗，并從中抽取了20多個案例——包括美孚石油公司、CIGNA財產(chǎn)人壽保險公司、AT&T加拿大公司——進行專門研究。

卡普蘭和諾頓解釋了平衡記分卡的使用者如何將該工具的應用提高到另一個水準，并說明了構筑以戰(zhàn)略為中心的組織的五項關鍵原那么?！胶庥浄挚ā?jīng)實踐檢驗過的方法本書講述了來自于平衡記分卡創(chuàng)立者的一種新的、有效的績效管理方法。在今天的商業(yè)環(huán)境中，戰(zhàn)略從來沒有顯得這樣重要過。但研究說明，大多數(shù)企業(yè)仍不能成功地實施戰(zhàn)略。在浩繁的記錄背后隱藏著一個無法否認的事實是：大多數(shù)企業(yè)仍然繼續(xù)使用專門為傳統(tǒng)組織而設計的管理流程。平衡記分卡被稱為革命性的績效管理工具。在這里，其創(chuàng)立者為人們介紹了一種新方法，它使戰(zhàn)略成為連續(xù)的流程，不僅被高層管理者擁有，而且被組織中每一個人所掌握。本書中，卡普蘭和諾頓分享了實施平衡記分卡的200多家企業(yè)長達10年經(jīng)驗，并從中抽取了20多個案例——包括美孚石油公司、CIGNA財產(chǎn)人壽保險公司、AT&T加拿大公司——進行專門研究。卡普蘭和諾頓解釋了平衡記分卡的使用者如何將該工具的應用提高到另一個水準。這些組織已經(jīng)運用平衡記分卡開創(chuàng)了一個全新的績效管理框架——將戰(zhàn)略置于關鍵管理流程和系統(tǒng)的中心位置?？ㄆ仗m和諾頓說明了構筑以戰(zhàn)略為中心的組織的五項關鍵原那么：(1)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務術語；(2)使組織與戰(zhàn)略一致；(3)使戰(zhàn)略成為每個人的日常工作；(4)使戰(zhàn)略成為連續(xù)的過程；(5)通過果斷、有效的領導方式發(fā)動變革。作者在豐富的案例研究中，提出一個已被證實的實用框架。?戰(zhàn)略中心型組織?有助于解決一個普遍的管理問題：不僅僅是如何形成戰(zhàn)略，而且還要使戰(zhàn)略有效運行?；诋敶罹吒锩缘慕?jīng)營思想，本書將引導今天的企業(yè)領導塑造他們的企業(yè)，迎接挑戰(zhàn)，并獲取新的競爭時代的報酬。緒論戰(zhàn)略中心型組織養(yǎng)

一項以275名各類管理者為研究對象的研究說明，戰(zhàn)略實施的能力比戰(zhàn)略本身的質(zhì)量更為重要。為什么一個組織完成精心制定的戰(zhàn)略有困難？一個問題是戰(zhàn)略——組織賴以創(chuàng)造價值的獨一無二的、持久的方式——在改變，但是衡量戰(zhàn)略變化的工具沒有跟上。第1章創(chuàng)立戰(zhàn)略中心型組織第2章美孚公司的轉(zhuǎn)變第一局部：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成操作條款拜

這是一個知識者的時代里，戰(zhàn)略必須在組織的各個層面得以執(zhí)行，人們必須改變自身行為并接受新的價值觀。這一轉(zhuǎn)變的關鍵是將戰(zhàn)略作為管理流程的核心。通過將無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)在價值創(chuàng)造行動中聯(lián)系起來，平衡記分卡提供了一個描述戰(zhàn)略的新框架。第3章建立戰(zhàn)略圖第4章在私營公司構建戰(zhàn)略圖第5章三種組織中的平衡記分卡第二局部：整合組織以創(chuàng)造協(xié)同效應棄

一個戰(zhàn)略型組織要實現(xiàn)一個宏偉的戰(zhàn)略，每個經(jīng)營單位的戰(zhàn)略和記分卡必須和其他單位的戰(zhàn)略和記分卡相互協(xié)調(diào)并聯(lián)系起來。平衡記分卡之間的相互聯(lián)結建立了一個在單一實體內(nèi)管理共享效勞單位和分散經(jīng)營單位的理論。我們把這些聯(lián)系稱之為組織的“戰(zhàn)略結構〞。第6章建立經(jīng)營單位協(xié)同效應第7章通過共享效勞建立協(xié)同效應第三局部：讓戰(zhàn)略成為日常工作蘇

你已經(jīng)制定了戰(zhàn)略，并且做好了記分卡——公司、分公司、經(jīng)營單位、共享效勞、以及戰(zhàn)略伙伴。現(xiàn)在，你怎樣才能使所有的員工都將戰(zhàn)略作為他們?nèi)粘９ぷ鞯囊痪植磕兀俊谌齻€重要的方面，戰(zhàn)略型組織使用平衡記分卡來面向戰(zhàn)略協(xié)調(diào)員工。第8章建立戰(zhàn)略認知感第9章設定個人和團隊目標第10章平衡薪金支票第四局部：讓戰(zhàn)略成為一個持續(xù)的過程霞

在這個生機勃勃、瞬息萬變的環(huán)境中，基于預算的運營控制流程或多或少都會存在某種缺陷，以戰(zhàn)略為中心的新管理體系引入了三個治療方案，以使管理系統(tǒng)重新恢復健康。隨著客觀環(huán)境的改變和戰(zhàn)略的完善，戰(zhàn)略型組織必須能改變他們的戰(zhàn)略。第11章方案和預算第12章反應和學習第五局部：通過高級領導層來促進變革惹

顯然戰(zhàn)略型組織的領導者的職責是領導變革，而非小規(guī)模的改變。這里，我們重點放在論述領導者以何種方式將這些活動結合起來以激發(fā)組織進行戰(zhàn)略改變，以及維持這種改變所需的推動力。第13章領導層和鼓勵第14章防止易犯的錯誤普第1封章什創(chuàng)立抬戰(zhàn)略栗中心著型組章織儲抗戰(zhàn)略炭中心篇型組迎織的要原那么汪脫當成煩功的相經(jīng)理哀們討堤論如給何取它得突域破性叛的戰(zhàn)王果時桶，他幅們再肅三提慘及兩著個詞銜：密睬切合驅(qū)作和泳協(xié)同約作戰(zhàn)觀。協(xié)庭同如結何產(chǎn)提生突腳破性菜的業(yè)析績？混想象掩一下敢一個禽亮堂劇的房菜間里設上千吹瓦白爽熾燈蹤所發(fā)梳出的昂漫射抵的光戀線，曉和我鐮們所借使用要的以騾電池孤為能幸源的歲激光孔指示會棒產(chǎn)民生的帳耀眼忽光柱蟻相比膨較，轉(zhuǎn)哪個學更亮找？盡芒管指愁示棒蓋的資序源有跡限(癥兩節(jié)休1.淡5伏隙特電帥池)愈，但棒它發(fā)什射的話電子宰光波柴同相掩、連貸貫，嫁從而羊產(chǎn)生慢了煩刺眼預的光判線。烏激光僵非線與性運格作以掘有限續(xù)的能茅源通態(tài)過杠威桿作鄉(xiāng)用產(chǎn)羨生了須令人榜難以雅置信撇的明紛亮且扶集中蠟的光揉柱。疼同樣于，一桿個精喉心制器定的微被完搜全理促解的靠戰(zhàn)略更，通脾過組風織有境限資始源的劑密切啞合作尺和前萄后協(xié)折同便癢能夠燥產(chǎn)生淺非線迫性的波突破溝性的獲業(yè)績襲。耳箭平衡笛記分次卡使愉最早額采納阿它的史公司族將它航們的微經(jīng)理帖隊伍匹、經(jīng)史營單蜘位、雖人力堆資源團、信舍息技巾術和稍財務貢資源搭集中的起來衣并和罰組織圓的戰(zhàn)稍略密餃切聯(lián)嚴系(職見圖護1-萍2)悠。潮序圖1派-2扭根據(jù)械戰(zhàn)略卷整合絡和集護中資丘源(亭圖略纖)閣彩我們噸對這解些成苗功使丘用平腸衡記標分卡琴的公驅(qū)司進這行了傻研究哥，發(fā)湯現(xiàn)了燕獲取節(jié)戰(zhàn)略伐性協(xié)謎同作池戰(zhàn)和彎密切繪合作違的一截種普程遍模開式。態(tài)盡管欲每個巡組織論都以引不同需的方叮法、竿不同幕的步蘆伐、帥不同考的順賺序來究做到拜這些賄，但仗是我賠們觀家察到于總是料有五席個共食同原組那么在牲起作幻用，直我們苦將這職些原珠那么概宿括為賠戰(zhàn)略物型組牌織的徒原那么恥(見路圖1襖-3匪)。艦快圖1棒-3報戰(zhàn)略層中心丈型組澤織的串原那么設(圖懸略)斑洲原那么際1：們把戰(zhàn)煉略轉(zhuǎn)轎化為情操作守指令燭歇新戰(zhàn)互略產(chǎn)別生效瞇益的瓣速度告說明復，公心司的良成功活既不密是由核于開淡發(fā)一望個主呈要的柿新產(chǎn)強品或秀提供聚新服跡務，蚊也不建在于沸新資財本的伯投入耀，更輕不是趨因為王獲得傭了新枯的無麥形資拴產(chǎn)或客“智看力〞盜資產(chǎn)肅。當纖然，盞公司稈總是于正在均開發(fā)瑞新產(chǎn)謎品和智新服掃務，六正在累投資廁于硬蹄件和高有形岸資產(chǎn)序，以特及軟設件和敗無形提資產(chǎn)陶。但纏是公絞司不徐可能竿在兩系年內(nèi)早就從懷這些統(tǒng)投資崖中取蛙得很揮大的核收益駝。要嘩獲得倒成功盡，公朽司要最從已棕經(jīng)存次在于管他們企組織絨中的白能力伴和有診形的泄、無漁形的插資產(chǎn)舌中獲碼益。漂公司拆的新攜戰(zhàn)略掠和平汗衡記艷分卡機能使義隱藏座(或旗凍結章)在證組織租內(nèi)部蜓的能鉗力和狂資產(chǎn)仇釋放禮出來烏。具怒實質(zhì)過上，遣記分懼卡提破供了勞一個的“食慚譜〞地，將胖已經(jīng)敵存在停于組盼織內(nèi)雁部的耐元素寨組織艇起來逐創(chuàng)造夜長期另價值泰。想樹想做揚一頓裙飯需外要將率原材債料(僅各項耐元素局)，吧有形販資產(chǎn)旨(烹漁飪材碗料、唯烤箱渣和爐柿子)鴿、無并形資鋸產(chǎn)與揉人力辨資本扭(廚旁師)憐結合槳起來殘。但羅是一獎頓好打飯還制需要投一個爪食譜務，以屆利用富所有嶄這些運有形表和無性形的伸資產(chǎn)養(yǎng)。食漢譜是減關鍵亂的生匠產(chǎn)軟讓件，亂它將痛原材柄料、舅物質(zhì)靠資產(chǎn)筆和無過形資讀產(chǎn)—矮—每膛一項姨單獨雞沒有訂什么匹價值陸的東糟西—泄—轉(zhuǎn)繳變?yōu)楹驑O富純價值攝的大執(zhí)餐。恒這一憂食譜歐相當授于公跑司的廣戰(zhàn)略垮，它槐把公宅司內(nèi)階部的得資源黃和能便力組袖合起敘來，嘗為目肯標客寒戶和虜市場飄份額神創(chuàng)造征獨一虧無二架的價干值。擾在我角們的僻例子遵中，顆這些蕩公司蒜通過遇平衡慘記分秋卡獲箭得了典成功縱，因標為他咱們調(diào)值動所艱有雇奔員而怒不僅樓僅是認領班時廚師換來實震現(xiàn)和側改良殿食譜布。1后1起苗平衡譜記分公卡以梯連貫邪的具包有洞寸察力荷的方海式為男描述惡和傳蠢遞戰(zhàn)透略提閃供了灣一個潮框架滲。如磚果我浩們無杯法描哥述戰(zhàn)例略我市們就衫不能申期望貴實現(xiàn)稠此戰(zhàn)鞠略。奴在財樹務衡撓量占莫統(tǒng)治恨地位圓的情沸況下程，有爐總賬熱戶、演損益嚇表和愈資產(chǎn)尺負債界表之覺類的抄標準撫框架謹來記爆載財膝務計頃劃，吊但在脹以戰(zhàn)袖略為籠主導壯的情清況下窯卻沒荒有被刪普遍歸接受圍的用解來形癥容戰(zhàn)西略確實框架遇。那運時有瘋多少外戰(zhàn)略蛛理論表家和糧方法編論家押就有勻多少琴方式孕來描擺述戰(zhàn)督略。牽棄自從射19知92照年開躺始介惹紹平野衡記謠分卡璃以來市，我常們已排經(jīng)和斗超過悄二百峽個經(jīng)煉理團典隊一擴起工犯作過朗，來塘設計牙記分決卡程替序表蝦。我養(yǎng)們開珍始設飛計時尋，通隆常會將先問娘：“沖戰(zhàn)略濁是什建么？兵〞，貧從這找一經(jīng)懇營基帽礎出攏發(fā)，扣我們虛開發(fā)越出了鎮(zhèn)一個舞一般京框架荒來描刊述和應實現(xiàn)降戰(zhàn)略漁。我仗們相招信這籍和財堂務經(jīng)罩理們慣為制禾定財漿務計荷劃、元報告膛財務秤狀況雷而使容用的鉆框架甚——民損益墾表、銳資產(chǎn)棉負債霧表、湯現(xiàn)金翼流量攜表—癢—一予樣有亭用。蠶這一伐框架衛(wèi)，我仆們稱伐之為季“戰(zhàn)貪略圖構〞，棍作為澡一個澆描述鎖戰(zhàn)略訪的有籍邏輯覺性的燥、全純面的鏡結構春。它童為設趴計平適衡記姥分卡臨奠定寧了基持礎，遇而記權分卡姑又是民新的辨“戰(zhàn)更略管控理系撒統(tǒng)〞叨的基色石。閘乒戰(zhàn)略池圖和岔平衡移記分羨卡指袍出了縣工業(yè)撞時代族有形晚資產(chǎn)抹衡量府系統(tǒng)膛的缺胳點。油這一姿衡量禽系統(tǒng)綿在戰(zhàn)蒙略圖芝中將絲因果恢關系棕聯(lián)系桿起來朽，顯溜示無遭形資待產(chǎn)如芳何轉(zhuǎn)洪變成狀有形艷的(像財務魚的)蠶損益農(nóng)。財谷務衡腦量系求統(tǒng)記艙錄了殺有形帽資產(chǎn)機——唯現(xiàn)金亭、應杠收賬粒款、宴存貨自、土伯地、柱工廠躍和設道備等論的獨暫立賬船面價爬值。津這些歐類型末的資牢產(chǎn)價波值大惕局部碎獨立誠于他渴們的頌所有晚者。宏相比捏較而棒言，冶無形省資產(chǎn)菜一般押很少纏有獨你立的向價值堤，它啞們的膛價值扶已經(jīng)蔑融入凝了連廢貫統(tǒng)梢一的盲戰(zhàn)略獎中。匆記分勤卡使斑用非欠財務摘的數(shù)懸量指抹標—鐘—譬圈如周忽轉(zhuǎn)時照間、汪市場懸份額晚、創(chuàng)睛新、目滿意步度和攤能力炒——勞全面略的描催述和惡衡量當了價哥值創(chuàng)但造過喜程，缺而不漠僅僅厘是把估它當災作參扛考。茄客戶性價值仿取向酒描述夫了有劃形資暖產(chǎn)如顆何轉(zhuǎn)犬變成喇有形謠的收紗益，昌如技癢能熟盜練的奧積極答的雇擋員和浸客戶穗信息瘡系統(tǒng)編轉(zhuǎn)化獅為有井形收宜益，丙如客文戶保蓮持率殲，新彎產(chǎn)品胞和新束效勞米帶來競的收持入，挺以及蘿最終韻的利堆潤。饒戰(zhàn)略兔圖和惜相應柔的平廢衡記哭分卡繪衡量害體系紡提供到了一嫂種用怪來描薪述股秋東價界值如綿何從裁無形搞資產(chǎn)鼓中創(chuàng)誤造出眼來的浩工具佛，戰(zhàn)懇略圖核和平那衡記拼分卡雹構成已了知從識經(jīng)另濟管課理中蘆的衡怪量技回術。掌起通過男把戰(zhàn)選略轉(zhuǎn)承化為歉戰(zhàn)略棍圖和婆平衡鋒記分是卡，斑公司什就為教所有唇的部鍬門及沙員工汁創(chuàng)造割了一淋個統(tǒng)寬一的比并且僚可以線理解返的參陸考。命黨原那么稿2：怖改變丙組織吧以適伯應戰(zhàn)序略扮湊協(xié)同蹈性是初組織漫設計枯中十野分重哭要的明目標享。組轉(zhuǎn)織是旋由不騎同部盼分、逝經(jīng)營廣單位清和專任門部孫門組持成的逃，每甜一部軟分都心有它刃們自料己確實戰(zhàn)略赤。為防了使靈組織欠整體見績效估大于境各部劃分績爺效的貢總和顏，單戒個的拌戰(zhàn)略垃必須黃相互超聯(lián)系選并整刻合起惕來。存公司蓬不僅習要給稀這些贈期望抗創(chuàng)造單協(xié)同施性的障聯(lián)系易定義濱而且買還要住保證同這些棋聯(lián)系牙真正災產(chǎn)生場了—舅—這梁一任卸務說意起來范容易顧做起腔來難袋。褲陡傳統(tǒng)列上組椒織的可各部腰分圍幸繞專懲門功話能而陸設計吼，譬上如財萬務、迎制造鬧、市擱場、育銷售巧、工糟程和道采購多。每貿(mào)一職段能有借它自節(jié)己的銜知識略、語英言和獅文化斃。大蜜多數(shù)浮組織職在這疤些專豈項功被能之轎間進買行溝聲通和公協(xié)調(diào)過時，簡如果并遇到為極大尖的困雨難，減就會鈔產(chǎn)生丙部門喉封鎖租，并預成為肌實現(xiàn)購戰(zhàn)略身的障警礙。協(xié)理然而淡，戰(zhàn)癥略型洲組織魄突破置了這冠一障李礙。鳴管理任人員歡以戰(zhàn)常略主寬題和自優(yōu)先妙順序著代替霜了正膨式的獲報告駕結構痰，這桑使不蕉同的瘡、分彼散的罷組織事單位誕可以痛使用橋相同早的信療息和虧相同秩的優(yōu)今先順霞序。易這時靠候并麻不需暈要新慨的組匆織圖加表，警經(jīng)營芳單位摩和共灶享的青效勞糖單位誓通過港他們?nèi)挠浻浄挚荷系臐u共同彩主題麻和目爆標與倆戰(zhàn)略賓相聯(lián)咽系。乳這樣茂常常顯會產(chǎn)丟生以組記分談卡上縮的戰(zhàn)螞略主沙題為澇中心焦的特上色組黃織。冰在所病有的炒案例掉中，餅成功跳的組返織在舒其組帽織內(nèi)伏以一引種協(xié)靈調(diào)的崖方式展使用壘平衡送記分猶卡，個從而董確保著整體牢效果子大于康各部獎分效預果之淋和。唱根原那么捧3：嘴使戰(zhàn)繪略成兄為每男個人鋸的日普常工液作哨粒我們絞所研即究的碰使用桂平衡妄記分餐卡的菜組織歉中，僻首席豆執(zhí)行寬官和岔高層腳管理城隊伍封本身竄并不童能實淹現(xiàn)新下戰(zhàn)略怨，他掠們需矩要組專織中源每個窯人積揮極貢冰獻。景我們巧認為叉這是絕一個旨將戰(zhàn)藍略從而10巨個人鍬(高臺層執(zhí)種行隊臺伍)辨擴大字到1漸0,浴00旋0個用人(驚公司堆的每維一個嚼人)歡的過錫程。褲而你難們是威如何照將戰(zhàn)殊略從塊董事繳會推北廣到君基層霉，推錘廣到描日常倒操作嘴和客禍戶服豐務這泳樣的買一線幫中去爪的？攏蔑戰(zhàn)略庸型組郵織要捏求所戚有的靜雇員昨理解越戰(zhàn)略皮，并豆以有糟利于偽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