企業(yè)文化案例4

目錄二．著名公司的企業(yè)文化（P1-P13）IBM：電腦帝國(guó)的企業(yè)文化中興文化的制勝之道Microsoft：別具一格的文化個(gè)性戴爾文化摩托羅拉：“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”生生不息的華為文化松下：經(jīng)營(yíng)之神的精髓以人為本：愛(ài)立信中國(guó)公司三．企業(yè)文化塑造案例（P13-P24）西安楊森：文化是魂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的古井文化三洋的企業(yè)生命論科龍企業(yè)文化塑造通用電氣的“情感管理”洞柯達(dá)戚的建枕議制率度與植科學(xué)亂管理媽四．句企業(yè)懂文化紀(jì)創(chuàng)單新互案攝例坡（P勸24攝-P舍33雪）謝東方牢通信夜力塑小市場(chǎng)朗新形農(nóng)象喉個(gè)性撫與生鵲存：罰畫(huà)廊徑經(jīng)營(yíng)肌金蝶脖企業(yè)畜文化扎再造要工程但技術(shù)駐創(chuàng)新笛的主框角是英特沈爾公侮司的鮮企業(yè)發(fā)文化貧創(chuàng)新?lián)坪Ｐ艥O集團(tuán)供的管牛理創(chuàng)鞠新機(jī)翁制凳通用減電氣幼的文幻化帳變革帳理念磨五．蛋品牌山文化狗塑美造緣案例攀（P意33拐-P著41沾）街人們讓尊稱(chēng)盆的痕“舊康師傅傅拘”奔品牌形娃哈李哈實(shí)耍施營(yíng)貼銷(xiāo)揮文享化戰(zhàn)抄略旦“吉金利缸來(lái)滴”淹服務(wù)納于疼“封男人缺的世晉界搜”輸希爾砍頓的塑賓至嘴如歸搭沉浮鵲巨變來(lái)蒙妮食莎根穿出溉更瀟報(bào)灑的乳你：鞠雅戈珍爾展膜現(xiàn)品塊牌并風(fēng)云宋造時(shí)膚勢(shì)：勝榮事按達(dá)引舞入啞CI鴨IB談M暗：電忠腦帝零國(guó)的冰企業(yè)兩文化菜夠IB區(qū)M記（國(guó)客際商息用機(jī)句器公壁司）罪是有癥明確菠原則蒼和堅(jiān)鏟定信堆念的械公司租。這仇些原亡則和肝信念得似乎喘很簡(jiǎn)批單，報(bào)很平斃常，枝但正床是這勺些簡(jiǎn)爽單、愛(ài)平常戒的原傻則和奮信念昆構(gòu)成運(yùn)IB測(cè)M浮特有踏的企坡業(yè)文貧化。揮醉IB秤M咱擁有府40守多萬(wàn)枯員工煤，年徒營(yíng)業(yè)同額超亡過(guò)通50創(chuàng)0新億美只元，豆幾乎璃在全廈球各胃國(guó)都匯有分權(quán)公司窗，對(duì)超其分掀布之脾廣，雜莫不災(zāi)讓人嗎驚嘆璃不已廊，對(duì)攀其成奶就莫招不令銹人向卷往。千若要減了解帽此一贈(zèng)企業(yè)此，你怎必須爭(zhēng)要了帝解它倆的經(jīng)匪營(yíng)觀卻念。廊許多肢人不哨易理閱解，擇為何吩像酒IB亞M貸這么騙龐大黎的公奔司會(huì)弟具有供人性若化的播性格右，但蟲(chóng)正是旁這些獲人性溪化的群性格序，才接造成罩IB還M牛不可機(jī)思議杠的成拿就。辦惑老托贏馬斯緒·得沃森咳在沿19挎14嗎年創(chuàng)六辦賽IB尤M圣公司配時(shí)設(shè)進(jìn)立過(guò)姜“甘行為攝準(zhǔn)則凳”視。正權(quán)如每條一位鈴有野喂心的臟企業(yè)皇家一現(xiàn)樣，灑他希漆望他陸的公垮司財(cái)飼源滾筋滾，左同時(shí)棗也希欺望能匯借此菊反映丸出他司個(gè)人隙的價(jià)鳥(niǎo)值觀澇。因準(zhǔn)此，盆他把蜘這些便價(jià)值解觀標(biāo)忙準(zhǔn)寫(xiě)朗出來(lái)朋，作從為公堵司的象基石矮，任券何為絕他工瓜作的榮人，廊都明顧白公利司要惱求的蛛是什勒么。么孩老漢跌森的鞠信條噸在其漲兒子劍時(shí)代拔更加扯發(fā)揚(yáng)舒光大稅，小雹托馬葡斯港·執(zhí)沃森貸在丟19腫56荒年任惑IB踢M(jìn)寄公司盞的總恥裁，息老沃伐森所舟規(guī)定姓的額“質(zhì)行為區(qū)準(zhǔn)則野”良，由瓣總裁熱至收浸發(fā)室腳，沒(méi)只有一圓個(gè)人沃不知境曉，稀如：搜l扎、必求須尊庸重個(gè)寺人。攜2勁、必孝須盡泥可能列給予絕顧客規(guī)最好辯的服豎務(wù)。攻3漸、必測(cè)須追蘆求優(yōu)膊異的均工作渴表現(xiàn)共。相亭這些縮準(zhǔn)則鞠一直估牢記瘡在公們司每四位人浩員的斃心中容，任蜂何一磨個(gè)行持動(dòng)及假政策明都直諸接受鍋到這何三條促準(zhǔn)則液的影雅響，蘭“食沃森安哲學(xué)躬”大對(duì)公重司的維成功三所貢謀獻(xiàn)的云力量憤，比速技術(shù)逗革新瞎、市兔場(chǎng)銷(xiāo)鄙售技敢巧，慣或龐譯大財(cái)橋力所暢貢獻(xiàn)期的力畏量更窯大。橡IB初M夢(mèng)公司糠對(duì)公坦司的灘“踏規(guī)章絨”慕、今“眨原則杯”鵲或尸“龜哲學(xué)脅”展并無(wú)勺專(zhuān)利侍權(quán)。軌“狼原則疑”廊可能定很快轟地變繳成了唯空洞貢的口丑號(hào)。宵正像溉肌肉逝若無(wú)遍正規(guī)氏的運(yùn)癥動(dòng)將飯會(huì)萎辭縮一紹樣。久在企場(chǎng)業(yè)運(yùn)仰營(yíng)中點(diǎn)，任庭何處擁于主供管職旋位的攤?cè)吮匮觏殢刈竦酌鞑讜纭皩す究显瓌t揀”喉。他配們必起須向恥下屬屈說(shuō)明其，而尤且要?jiǎng)右辉贇v重復(fù)駐，使刮員工謙知道石，笨“罵原則殲”淘是多榜么重紅要。得IB相M紹公司疤在會(huì)附議中蹲、內(nèi)搜部刊奉物中著、備柜忘錄四中、令集會(huì)馳中所誕規(guī)定蔑的事琴項(xiàng)，刑或在餃私人胸談話肯中都址可以嫂發(fā)現(xiàn)倡“慎公司氣哲學(xué)頌”釣貫徹脈在其傘中。巡如果陳IB括M或公司刻的主插管人楊員不素能在蛇其言叼行中形身體斯力行客，那路么這蓋一堆豪信念盼都成嚼了空壇口說(shuō)桂白話簽。主據(jù)管人穿員需守要勤秀于力喚行，秒才能菌有所于成效嚴(yán)。全魚(yú)體員觀工都神知道攤，不筍僅是軋公司叉的成頑功，歡即使膠是個(gè)保人的燭成功鋤，也尺一樣傍都是鉆取決焦于員臥工對(duì)紙沃森譽(yù)原則谷的遵刃循。捕若要計(jì)全體太員工釋一致爬對(duì)你磚產(chǎn)生障信任哭，是鄭需要減很長(zhǎng)貢的時(shí)彎間才尖能做廳到的采，但岸是一扮旦你勻能做游到這粘一點(diǎn)己，你落所經(jīng)疾營(yíng)的摘企業(yè)狹在任蜻何一酒方面伙都將壽受益廉無(wú)窮屈。芹第一擔(dān)條準(zhǔn)嗎則：膏必須得尊重幸個(gè)人缺帆任何李人都止不能戒違反鞋此這秒一準(zhǔn)遺則，惰至少班，沒(méi)陵有人懂會(huì)承絞認(rèn)他擇不尊宋重個(gè)如人。墨工畢竟圈在歷譽(yù)史上楚許多完文化行與宗無(wú)教戒衫律上材，也四一再沾呼吁明尊重躺個(gè)人銷(xiāo)的權(quán)噴利與孩尊嚴(yán)薪。雖燥然幾捎乎每綢個(gè)人第都同勁意這閑個(gè)觀撇念，散但列紗入公支司信宏條中員的卻生很少蠟見(jiàn)，萍更難責(zé)說(shuō)遵遞循。吃當(dāng)然帝IB過(guò)M歐并不悄是惟幸一呼散吁尊詢重個(gè)莖人權(quán)校利與駱尊嚴(yán)紀(jì)的公販司，罰但卻炕沒(méi)有通幾家轟公司伍能做呢得徹囑底。瀉嫁沃森吃家族抱都知芽道，致公司利最重烏要的孩資產(chǎn)口不是諒金錢(qián)朝或其翻他東凝西，涼而是鋤員工曉，自掠從躲IB塵M奔公司偽創(chuàng)立嚼以來(lái)誕，就笑一直璃推行男此行羽動(dòng)。裳每一果個(gè)人怠都可蘋(píng)以使相公司柳變成東不同曲的樣躺子，付所以競(jìng)每位剛員工橋都從螞為自禍己是輪公司魂的一流分子秒，公扇司也凳試著盟去創(chuàng)然造小唱型企絨業(yè)的矛氣氛揪。分罰公司方永保民小型怕編制霧，公婆司一寒直很潔成功勁地把味握一姿個(gè)主奏管管貼轄十羞二個(gè)格員工描的效孤率。店每位挪經(jīng)理何人員圣都了燒解工勻作成剃績(jī)的匹尺度蔥，也顫了解仇要不茶斷地容激勵(lì)摘員工肆上氣解。有縮優(yōu)異售成績(jī)餡的員閱工就餅獲得手表?yè)P(yáng)眠、晉裙升、較獎(jiǎng)金爐。在刻IB斧M教公司狂里沒(méi)家有自霜?jiǎng)訒x拌升與鑰調(diào)薪射這回波事。個(gè)晉升笨調(diào)薪巡靠工棉作成謎績(jī)而貌定。嫁一位妻新進(jìn)推入公場(chǎng)司的圈市場(chǎng)謊代表灘有可寺能拿蛋的薪妙水比鹽一位巾在公聚司工飛作多幕年的含員工道要高攜。每渡位員沙工以蝴他對(duì)控公司刺所貢彩獻(xiàn)的壺成績(jī)側(cè)來(lái)核誰(shuí)定薪禍水，亡絕非堂以資支歷而忌論。澇有特始殊表戶現(xiàn)的柱員工奶，也陜將得伸到特束別的誰(shuí)報(bào)酬部。乒恐自從昆IB聲M店公司廉創(chuàng)業(yè)領(lǐng)以來(lái)儲(chǔ)，公防司就輔有一支套完態(tài)備的政人事剖運(yùn)用高傳統(tǒng)蒼，直醋到今故天依兔然不賓變。躲擁有逐40辯多萬(wàn)匪員工核的今庫(kù)日與畢只有償數(shù)百鬼員工妻的昔翠日，穿完全粘一樣俘。任洪何一滿位有看能力盆的員柱工都釀?dòng)幸坏追萦卸家饬x蜂的工牢作。罰在將某近容50機(jī)年的猴時(shí)間瞇里，貞沒(méi)有今任何賞一位葡正規(guī)景聘用掘的員昨工因粥為裁館員而塌失去筑1鞏小時(shí)飼的工業(yè)作。翻IB狡M暑公司頭如同揪其他威一樣膏也曾令遭受俘不景關(guān)氣的城時(shí)候控，但辛IB標(biāo)M怕都能攏很好在地計(jì)霉劃并裕安排糧所有弦員工精不致為失業(yè)派。也罷許忌IB咐M屆成功蚊的安鎮(zhèn)排方半式是憤再培傭訓(xùn)。延而后梁調(diào)整源新工塔作。量例如田在課19晃69素年到激19絮72奉年經(jīng)炒濟(jì)大臂蕭條渡時(shí)，岔有莖1.筑2模萬(wàn)稻IB流M辰的員粒工，泥由蕭給條的濾生產(chǎn)塌工廠機(jī)、實(shí)洗驗(yàn)室家、總哈部調(diào)比整到密需要代他們狂的地宏方。堆有澇50趣00輸名員帽工接陡受再窄培訓(xùn)桑后從耐事銷(xiāo)樂(lè)售工律作、傳設(shè)備卸維修踩、外你勤行趙政工匠作與礎(chǔ)企劃齒工作細(xì)。大升部分框人反襯而因剪此調(diào)醋到了省一個(gè)則較滿蒼意的悅崗位驢?；遗栌心茏×Φ恼Q員工屠應(yīng)該溪給予圾具有勉挑戰(zhàn)朵性的侍工作丈。好鮮讓他挺們回勢(shì)到家規(guī)中，館回想簽一下向他們糖做了頁(yè)哪些粒有價(jià)域值的懲事。樣當(dāng)他智們工口作時(shí)楚能夠出體會(huì)慰到公潑司對(duì)勺他們攔的關(guān)麻懷，辰都愿比意為晉公司搞的成角長(zhǎng)貢章獻(xiàn)一雕技之蛾長(zhǎng)。長(zhǎng)IB刊M品公司炊晉升糕時(shí)永怠遠(yuǎn)在摧自己定公司敘員工狡中挑鉤選。河如果衡一有腎空缺合就由丘外界式找人萄來(lái)?yè)?dān)香任，罪那么士對(duì)那既些有更干勁肆的員泊工是摧一種干打擊束，而毫且深醫(yī)受挫底折、涂意志朋消沉奴。叢IB編M纏公司眼有許皇多方俗法讓獸員工加知道瘋，每料一個(gè)禁人都癢可使閱公司還變成坐不同環(huán)的樣瓜子，諒在紐魚(yú)約州釣阿蒙臂克的百I(mǎi)B摘M周公司議里，響每間引辦公海室，炮每張木桌子休上都肯沒(méi)有畢任何射頭銜礎(chǔ)字樣幫，洗炒手間擾也沒(méi)呢有寫(xiě)矮著什噸么長(zhǎng)鐮官使掉用，因停車(chē)盯場(chǎng)也哀沒(méi)有京為長(zhǎng)巴官預(yù)微留位住置，你沒(méi)有姻主管丈專(zhuān)用逆餐廳庸，總掠而言汪之，紋那是榨一個(gè)想非常乳民主繁的環(huán)討境，觀每個(gè)暑人都汁同樣吹受人氣尊敬詞。香棋IB局M失公司規(guī)的管滅理人幕員對(duì)寒公司頸里任赴何員拖工都姐必須時(shí)尊重成，同互時(shí)也州希望灘每一徑位員壇工尊裂重顧崖客，忙即使隆對(duì)待腿同行迎競(jìng)爭(zhēng)夕對(duì)象異也應(yīng)棕同等控對(duì)待濾，公遙司的般行為扁準(zhǔn)則紐規(guī)定拘，任昏何一吩位稿IB穗M要的員連工都疾不可拖誹謗幅或貶暑抑競(jìng)躍爭(zhēng)對(duì)佛手。地銷(xiāo)售脹是靠鹽產(chǎn)品籍的品淋質(zhì)、君服務(wù)斧的態(tài)家度，牌推銷(xiāo)雜自已陡產(chǎn)品勿的長(zhǎng)附處，染不可務(wù)攻擊蝦他人申產(chǎn)品園的弱孕點(diǎn)。稠第二外條準(zhǔn)搏則：弱為顧溉客服頃務(wù)朋眉老托旺馬斯乒·霜沃森初所謂哀要使辣IB怨M風(fēng)的服簡(jiǎn)務(wù)成考為全申球第籃一，籮不僅綿是在帳他自叮己的崖公司順，而耗且要封使每扔一個(gè)紙銷(xiāo)售呀IB柔M銹產(chǎn)品通的公牛司也蝴遵循法這一物原則偷。他狀特別忍訓(xùn)令弦IB麗M匹將是蛇一個(gè)猴“注顧客誓至上拿”郊的公衫司，瓣也就贏是遠(yuǎn)IB練M局的任鑄何一類(lèi)舉一恒動(dòng)都醋以顧幟客需夢(mèng)要為鏡前提夏，因江此，梢IB扣M穩(wěn)公司隔對(duì)員劃工所揮做的阻“矛工作本說(shuō)明汗”明中特末別提引到要鐵對(duì)顧員客、巷未來(lái)僚可能有的顧反客都濱要提終供最帳佳的貌服務(wù)暈。察漲為了狠讓顧專(zhuān)客感宏覺(jué)自田己是緞多么金重要容，無(wú)霉論顧抱客有流任何柱問(wèn)題嬸，一粱定在火24忌小時(shí)慨之內(nèi)酒解決釣，如腰果不肌能立餅即解慚決，缺也會(huì)熊給予墳一個(gè)熊圓滿脊的答河復(fù)，擺如果最顧客毛打電茶話要筆求服滔務(wù)，吹通常托都會(huì)滑在一某個(gè)小謠時(shí)之奮內(nèi)就單會(huì)派境人去煎服務(wù)逗。此村外，默IB含M拳的專(zhuān)投家們籌隨時(shí)嫩在電駝話旁斤等著賀提供怠服務(wù)綿或解曲決軟共件方洪面的菠問(wèn)題腳，而擊且電碎話是坑由公里司付菌帳。庸此外肌還有聾郵寄聞或?qū)：腥怂娃I零件蛛等服瘦務(wù)，脫來(lái)增右加服貿(mào)務(wù)范禍圍。古IB慘M準(zhǔn)公司嶺還要嘗求任假何一已個(gè)冶IB光M叔新零左件，蔬一定閱要比綁原先僅換下閱來(lái)的療好，臣而且藏也要泡比市廁場(chǎng)上張同級(jí)臉產(chǎn)品群好。勺服務(wù)菌的品錢(qián)質(zhì)取囑決于笛公司池訓(xùn)練嫌及教胳育，鏟在這雅方面掏，哲IB構(gòu)M小已經(jīng)盡在全攝球所臟屬公哥司投警下了磚大量占的錢(qián)累財(cái)，扯所提茂供的院訓(xùn)練哀與教扣育是漿任何堂公司報(bào)無(wú)法神比擬禍的。幸相信蹄在和IB被M損公司料受訓(xùn)輸所花列費(fèi)的筑時(shí)間嶼超過(guò)害任何藍(lán)一所愈大學(xué)柴的授傷課時(shí)閘間?？蠲磕昃?，每槳一位遙IB心M火的經(jīng)罩理要徑接受昂40決個(gè)小峰時(shí)的樣訓(xùn)練抱課程售，而敬后回例到公煙司內(nèi)逝教導(dǎo)肌員工侮。有沾時(shí)甚黎至定覺(jué)期邀近請(qǐng)顧虹客前勻來(lái)一獎(jiǎng)同上蹤課。付經(jīng)營(yíng)埋任何獄企業(yè)伏，一半定要墊有老味顧客咱的反緊復(fù)惠異顧才苦能使修企業(yè)顯成長(zhǎng)散，一愛(ài)定要發(fā)設(shè)法摧抓住轉(zhuǎn)每一興位顧取客。讓最優(yōu)惜異的組顧客券服務(wù)禍?zhǔn)悄苌硎顾嘣賮?lái)吉惠顧爺才算村成功叨。車(chē)第三吃條準(zhǔn)夜則：礎(chǔ)優(yōu)異扁旅對(duì)任苦何事竊物都時(shí)以追純求最燒理想混的觀竹念去僅化無(wú)屬論是否產(chǎn)品糠或服員務(wù)都租要永天遠(yuǎn)保韻持完?duì)€美無(wú)撕缺，貨當(dāng)然嚴(yán)完美須無(wú)缺見(jiàn)是永疊遠(yuǎn)不煩可能感達(dá)到暗的，查但是固目標(biāo)錯(cuò)不能哈放低超，否價(jià)則整附個(gè)計(jì)箭劃都蚊受到逆影響責(zé)。公責(zé)司設(shè)捐立一繡些滿冷足工岔作要串求的候指數(shù)慌，定零期抽窄樣檢新查市挺場(chǎng)以浩設(shè)立舞服務(wù)嘉的品篇質(zhì)。隆從公盆司挑呀選員鵲工計(jì)墓劃開(kāi)柔始就錦注重坡優(yōu)異木的準(zhǔn)承則，牢IB耍M東公司藍(lán)認(rèn)為嘉由全盆國(guó)最耍好的誦大學(xué)藥挑選搞最優(yōu)枕秀的螺學(xué)生廣，讓忘它們搭接受勝公司刷的密彈集訓(xùn)棉練課貪程，妙必定斯可以李收到醫(yī)良好偽的教暖育效記果，翻日后樓定有揪優(yōu)異艱的工也作表坐現(xiàn)，冶為了灑達(dá)到肢優(yōu)異態(tài)的水窮準(zhǔn)，話他們理必須蠻接受?chē)趦?yōu)異盛的訓(xùn)吐練，婦使他嗽們有金一種味使命肆感，盤(pán)一定抬要達(dá)驢到成奔功。災(zāi)IB晚M臘是一魂個(gè)具肅有高剛度競(jìng)?cè)魻?zhēng)環(huán)江境的究公司食，它喬所創(chuàng)干造出恰來(lái)的碧氣氛變，可病以培倚養(yǎng)出杠具有寄高度古競(jìng)爭(zhēng)權(quán)環(huán)境桑的公么司。黨它所叼創(chuàng)造悄出來(lái)青的氣纖氛，社可以汪培養(yǎng)佳出優(yōu)籮異的組人才賀。在莊IB能M眾公司大里，熱同輩父競(jìng)相卸爭(zhēng)取短工作律成績(jī)燕，又靈不斷克地強(qiáng)鵲調(diào)教辰育的格重要澇，因死此每令個(gè)人利都不淹可以滔自滿豎，都采努力鐮爭(zhēng)上搖游。籍每個(gè)陣人都街認(rèn)為爆任何喇有可虹能做南到的杠事，郊都能吊做得磨到。懷這種謎態(tài)度攔令人乞振奮策。失喉小托都馬斯欺·靠沃森飽說(shuō)：壺“穴對(duì)任息何一素個(gè)公銳司而秩言，欲若要垮生存蠅并獲蠟得成武功的鏟話，糟必須敘有一詳套健棚全的翁原則改，可勻供全斑體員壞工遵銅循，宇但最才重要逼的是玻大家只要對(duì)裁此原趙則產(chǎn)尖生信喂心。蕩”需付在企或業(yè)經(jīng)程營(yíng)中過(guò)，公閉司的簽任何熊運(yùn)營(yíng)鎖都有際可能拉改變氏。有篇時(shí)地遇址變席更，匆有時(shí)代人事捏變更都，有休時(shí)產(chǎn)暈品變吊更。造有時(shí)逗公司朝的名靜稱(chēng)也裹變更筍。世賴界上變的事障就是所這樣歌不斷羅變遷菜、在丟任何菌公司裝里，祝一個(gè)煌人若段要生休存，沾一定比要有窗應(yīng)變皇的能惜力。柴在科輝技高疊度進(jìn)售步的個(gè)今日返，社鳥(niǎo)會(huì)形殼態(tài)與秤環(huán)境助變化屯很快病，倘預(yù)若營(yíng)葉銷(xiāo)計(jì)命劃不主能隨批機(jī)應(yīng)林變，舟可能晝會(huì)毀圈滅整飼個(gè)公始司。丈你不剩是往晉前進(jìn)富，就私是往魯后退婚，不塌可能倡在原視處不核動(dòng)。丸在任嚷何一熟個(gè)發(fā)鉗達(dá)的盯公司誘里，背惟一軋不能叫改變桂的就梳是脊“芝原則望”宿。不激論此行“簡(jiǎn)原則威”磁的內(nèi)枝容是鉛什么暫，它暖永遠(yuǎn)撥是指嗚引公策司航盞行的君明燈救。當(dāng)然然公臉?biāo)驹陲堅(jiān)S多黑方面儲(chǔ)要保頁(yè)持彈史性，彼隨機(jī)抗應(yīng)變翁，但豎對(duì)分“工原則拋”蛾的信夾念不焰可變?cè)「?，魯由于?zhí)IB棟M捧有這轟三條營(yíng)基本兔原則道做為在基石勿，業(yè)瞧務(wù)的研成功色是必漫然的老。覺(jué)狀公司綿內(nèi)部引必須宣不斷餐地把敘其信衰念向呢員工筒灌輸瓦，在漠IB大M慘的新以進(jìn)入蔑人員墊訓(xùn)練考課程蓋中，促就包糞含了紡如下柿課程五：鹽“漁公司平經(jīng)營(yíng)竹哲學(xué)鵲、公誤司歷朋史及祝傳統(tǒng)鑼。厲”撥談公鞏司的壓信念欄與價(jià)方值觀綿不能點(diǎn)僅是職空談贊而已剪，至芽于能帝否讓吵其在懂公司蔥里發(fā)慚生作猛用，裳那是索另外啊一回憶事。零在公閘司里新空談度無(wú)益轎，最竟重要器的是拘：運(yùn)杰用策架略、伸采取建行動(dòng)帳、切售實(shí)執(zhí)割行；讀衡量壯效果僅，重招視獎(jiǎng)蘭賞，簽以示充決心蓬。舍詠IB劉M抬的新養(yǎng)進(jìn)銷(xiāo)擱售學(xué)捧員無(wú)掉論在鈴辦公惠室或閣外出販接洽浪業(yè)務(wù)舟，都渴能遵鉤守公第司的網(wǎng)準(zhǔn)則乒。他舊們知兄道，壓IB坑M遵準(zhǔn)則睜“旁必須蒸尊重坊個(gè)人勉”愿的真粥諦如眼何。頃他們呆一進(jìn)根公司味開(kāi)始宋就感徹到別航人對(duì)事待他搭們的鋪方式駛是基韻于尊獅重原戲則，玉只要樹(shù)他們暢一有身問(wèn)題拿，別朵人再見(jiàn)忙也膏來(lái)幫銹助他遵們。笛他們臨也看轎到，歲公司皮人員擠是怎鑰樣對(duì)片待顧描客的日，也頑親耳偶聽(tīng)到爹顧客許對(duì)市寇場(chǎng)代廁表、抱系統(tǒng)尋工程凡師及觸服務(wù)務(wù)人員漆的贊毒美。即他們掌周?chē)?zèng)環(huán)境課的人嚷都在稿那里前努力蓋尋求慕優(yōu)異僻的成址績(jī)。祝有關(guān)斤IB缺M橫公司染的信惹念，救常在澆所屬港公司撤中定信期刊攤載，春有關(guān)扎IB低M哥優(yōu)異爽服務(wù)聯(lián)之實(shí)隙例亦煮常在閉公司位訓(xùn)練怨課程纖中講饑授，燒在分志公司汗會(huì)議捆中特急別提懶出來(lái)扔，在熱邀請(qǐng)幻顧客攻參加之的討裹論會(huì)元中亦劈提出鵲介紹朗，主冶要目好的是橫把公俊司的新理想艦一再腥重復(fù)羊，以活確保什理想得生存懶。職摘自售《尾管理陶案例突博士貸評(píng)點(diǎn)詢》曬代凱夸軍編謀著啦中華攔工商苗聯(lián)合桃出版統(tǒng)社顯回目并錄充中興懶文化速的制詢勝之姿道兔中興屯通訊姿與中接興文錘化

無(wú)

章

做中陰興通替訊是很中國(guó)嚴(yán)擁有瞧自主春知識(shí)虜產(chǎn)權(quán)緣的通仔信設(shè)饞備制尊造業(yè)診的開(kāi)申拓者能，國(guó)娃家重職點(diǎn)高竄科技?xì)⑵髽I(yè)拖。擁臭有移坑動(dòng)、遲數(shù)據(jù)治、光艷通信魯以及幸交換吉、接考入、攻視訊體等全編系列踩通信富產(chǎn)品朽，具計(jì)備通傅信網(wǎng)品建設(shè)晶、改踏造與滿優(yōu)化鑄一攬也子方咬案解距決能句力。

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房1流7年添創(chuàng)業(yè)盛奮斗旱，中糾興通幅訊大橡膽改迅革，賓創(chuàng)造旬出“劃國(guó)有膏控股拼，授坑權(quán)民轟營(yíng)經(jīng)忍營(yíng)”雅為核謹(jǐn)心內(nèi)岡容的癥混合悉所有國(guó)制模數(shù)式，果被深帖圳市都委市主政府柳贊譽(yù)雹為“釀深圳奶國(guó)有續(xù)企業(yè)棚改革躁的一壇面旗貧幟”薪。中物興通遠(yuǎn)訊1徒99雖7年嫌上市聚以來(lái)凍，始漸終以銹誠(chéng)信色回報(bào)從投資墓者，紙一直坊樹(shù)立銷(xiāo)起誠(chéng)訂信和濟(jì)績(jī)優(yōu)憐的高碑科技芝龍頭屑上市缺公司幸形象限，深駛受證立券監(jiān)撿督管革理機(jī)辭構(gòu)贊粘譽(yù)和射廣大希投資壽者的傾厚愛(ài)廣。2唯00們1年旨，中劃興通護(hù)訊入云選中太央電薄視臺(tái)滔等單逆位發(fā)腰起評(píng)薯選的重“中駱國(guó)最瓶令人姜尊敬倡的上蝦市公破司”辱和教舍育部磁組織移調(diào)查海評(píng)選兇的“灰中國(guó)遲大學(xué)煮生首蔥選就北業(yè)企損業(yè)”悼。閑展望符未來(lái)物之路雪，中允興通少訊將奇引領(lǐng)偷中國(guó)你通信燥業(yè)馳呀騁世師界，叫全面因進(jìn)軍圈國(guó)際惕市場(chǎng)潤(rùn)，中疫長(zhǎng)期聾目標(biāo)竄是銷(xiāo)踢售規(guī)溜模在猜20歸04輩年達(dá)楊到5旨00盞億元淹，2懷00篇8年同達(dá)到談10鏡00動(dòng)億元弄，實(shí)紐現(xiàn)“遲中興介通訊坦中押國(guó)興誦旺”選的企司業(yè)理魔念。

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投中晨興通介訊的勸成功清之道扭是如縣何走領(lǐng)出來(lái)炒？這蠅應(yīng)歸域功于士中興它獨(dú)特賢的企諸業(yè)文谷化。

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芝

幻中拉興文礎(chǔ)化到君底是億什么泄？既擠我們哲反對(duì)梅什么命？提政倡什徐么？

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控

慘中識(shí)興通止訊核竿心價(jià)掙值觀

懷

跟

疑互慣相尊恩重，宿忠于邀中興俯事業(yè)慚；

父

窩

罪精傷誠(chéng)服蛋務(wù)，斷凝聚爭(zhēng)顧客雷身上顧；

嶺

穴

濾拼匯搏創(chuàng)梨新，由集成趟中興田名牌豐；

確

糟

瞞科定學(xué)管研理，砍提高妨企業(yè)堤效益霧；

否

訪

汗中窄興通發(fā)訊高妖壓線

屋

沉

葡高擇壓線差是中羞興企找業(yè)文預(yù)化和野價(jià)值鏟觀不竿能容靠忍的慣行為丑底線淡，是企與中撕興企雁業(yè)文寶化和仔價(jià)值算觀完層全背茅道而倡馳的進(jìn)行為教，一炒旦觸題及，肆一律都開(kāi)除勁——

幕

擊

澇１華．故咸意虛別假報(bào)腿帳。

睛

幫

錯(cuò)２模．收針受回惕扣。

號(hào)

弱

臂３雜．泄腔露公仙司商趨業(yè)機(jī)香密。

帝

次

踩４銅．從懼事與牙公司墳有商夜業(yè)競(jìng)申?duì)幍膮残袨樘住?/p>

鎮(zhèn)

厚

壺５逢．包添庇違蘇法亂鹽紀(jì)行但為。

銀

冶

熔我狂們強(qiáng)矮調(diào)“丸互相兄尊重濤，忠始于中葉興事哪業(yè)”月，不挑是一洗種對(duì)插企業(yè)毒目標(biāo)副的盲京從，飾我們互的事獄業(yè)首峰要的先是強(qiáng)侄調(diào)“網(wǎng)振興遺民族徹通信灣產(chǎn)業(yè)毫是中立興人可為之浪共同鄙奮斗洽的事改業(yè)”伴，企墨業(yè)在遣自我些發(fā)展寧自我植積累穿的同然時(shí)，退要為南國(guó)家噸和所狗在社報(bào)區(qū)做君出應(yīng)縱有貢廊獻(xiàn)，篩僅2毀00拴1年暑，中尸興通祖訊向煎國(guó)家帆和深更圳市糾上繳碎稅收訪就達(dá)告13胸億元演，這補(bǔ)是企滋業(yè)作隱出的甘直接梁貢獻(xiàn)駛，間戒接的療貢獻(xiàn)畏則更努多，候比如聾中興肝員工忌強(qiáng)大中的住爸房購(gòu)虛買(mǎi)力籮直接昌拉動(dòng)雪各個(gè)較區(qū)域殺的地侍產(chǎn)經(jīng)允濟(jì)，范消費(fèi)啄實(shí)力綱直接繞刺激念當(dāng)?shù)毓赖南徺M(fèi)指掙數(shù)強(qiáng)串勁增悉長(zhǎng)，墾在南降京地鉆區(qū)，三我們辰企業(yè)們不在餅當(dāng)?shù)貒W上繳秤稅收后，但軋中興蛾通訊喚幾千欄名研量發(fā)人泉員形揚(yáng)成了僅一個(gè)雪特殊蜂消費(fèi)朗群體謠，當(dāng)位地做制過(guò)一甘個(gè)統(tǒng)藏計(jì)，聞發(fā)現(xiàn)斜大宗續(xù)購(gòu)物禾以中眨興員梅工為挨主體暖。我繩認(rèn)為普，企稠業(yè)文蠻化不慰應(yīng)是心企業(yè)蓮的口何號(hào)，么需要槳企業(yè)妹中每券個(gè)員菊工的湖學(xué)習(xí)判、認(rèn)蟲(chóng)同。妻文化拆最初貞是一蠻個(gè)理黨念，紛然后秀通過(guò)選種種就機(jī)制麥，正吃式變用為每粒一個(gè)艦員工蜓的行侵為。應(yīng)比如識(shí)為實(shí)究現(xiàn)“目精誠(chéng)益服務(wù)是，凝購(gòu)聚顧遍客身懸上”住的理竹念，疫中興藍(lán)通訊數(shù)每個(gè)設(shè)月都剝要進(jìn)傍行內(nèi)鬼部和鏟外部條顧客階滿意勤度調(diào)爺查、斗打分碧，結(jié)洪果直即接關(guān)柜系到源各個(gè)燦部門(mén)帝的考會(huì)核和舌員工汪的薪譯水，簡(jiǎn)長(zhǎng)期俊下來(lái)蘭理念烤就慢隊(duì)慢形斃成了喪文化教。對(duì)堤于一購(gòu)個(gè)具行有1元30共00竊名員分工的彼公司住，溝紫通與暴形成確默契挨只有閉靠一噴套制閉度將評(píng)每個(gè)灑人聯(lián)稼系起妄來(lái)。二、中興文化，中興通訊穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要，一個(gè)企業(yè)的動(dòng)力及凝聚力都來(lái)自于企業(yè)的文化，技術(shù)只是一個(gè)平臺(tái)。沒(méi)有一套較成功的文化的企業(yè)，生命力是有限的。在企業(yè)成功的因素中，技術(shù)是很重要的一點(diǎn)，但技術(shù)不能成為企業(yè)的主宰，這樣不易看到市場(chǎng)的變化，容易偏離市場(chǎng)。中興文化之所以制勝，主要源于獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和管理方式。對(duì)于國(guó)內(nèi)一個(gè)規(guī)模龐大的高科技公司來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)獨(dú)特的企業(yè)文化，是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)側(cè)重在企業(yè)員工的思想觀念、思維方式、行為規(guī)范、行為方式等方面。同時(shí)，不同的企業(yè)處于不同的內(nèi)部與外部環(huán)境中，企業(yè)文化的特征也會(huì)不相同，并產(chǎn)生不同的行為規(guī)范以及思維方式和行為方式。因此，企業(yè)文化建設(shè)不能千篇一律，應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)、自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)定位，這樣才能在萬(wàn)變的市場(chǎng)上立于不敗之地。

限于時(shí)間關(guān)系，我對(duì)中興文化的特色做一個(gè)簡(jiǎn)要概述：

1、誠(chéng)信文化：誠(chéng)信是中興通訊的立身之本，中興人行動(dòng)的第一準(zhǔn)則。

誠(chéng)信的第一個(gè)概念。企業(yè)的誠(chéng)信。眾所周知，近期美國(guó)各大企業(yè)紛紛爆出財(cái)務(wù)丑聞，在國(guó)內(nèi)也同樣存在財(cái)務(wù)報(bào)表的虛假利潤(rùn)，上市公司造假圈錢(qián)令廣大股民深?lèi)和唇^，誠(chéng)信危機(jī)在拷問(wèn)企業(yè)出路何在？綜觀通信業(yè)也是如此，國(guó)外電信業(yè)巨頭紛紛出現(xiàn)巨額虧損，他們要技術(shù)有技術(shù)，要專(zhuān)利有專(zhuān)利，為什么業(yè)績(jī)還如此下滑？答案是兩個(gè)字：私利。在私利的驅(qū)動(dòng)下，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不擇手段，作出大量的不惜犧牲企業(yè)的信譽(yù)的短期行為，目的是個(gè)人利益的套現(xiàn)。國(guó)內(nèi)企業(yè)“造假圈錢(qián)”粉飾企業(yè)業(yè)績(jī)，除了個(gè)人獲利，再有的目的是體現(xiàn)個(gè)人任期業(yè)績(jī)；國(guó)外企業(yè)不存在任期業(yè)績(jī)，但虛假利潤(rùn)可以帶來(lái)高額期權(quán)套現(xiàn)。這在中興通訊行不通，中興企業(yè)文化手冊(cè)中明確規(guī)定，對(duì)外交往、宣傳以及發(fā)布公司業(yè)績(jī)要堅(jiān)持誠(chéng)信務(wù)實(shí)的原則。簡(jiǎn)單的例子，中興通訊上市至今，從不參與股票炒作，給予投資者的是長(zhǎng)期的回報(bào)，靠業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)贏得股民信任，基金大量持有中興股票，看中的也是企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)保持持續(xù)增長(zhǎng)帶來(lái)的收益。

誠(chéng)信的第二個(gè)概念。企業(yè)成員之間的尊重和信任。企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)中每個(gè)員工都認(rèn)同的一種觀念、一種制度。好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)員工最大的能量、擔(dān)起的責(zé)任。比如在管理上，中興所創(chuàng)造的文化是“充分授權(quán)”，授權(quán)團(tuán)隊(duì)走向成功。信任每一名員工，是將工作的主動(dòng)權(quán)交給員工，給員工便利去創(chuàng)造企業(yè)的利益，各級(jí)管理者是教練的身份，指導(dǎo)和幫助員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。上下級(jí)觀點(diǎn)不一致時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，溝通則要求以傾聽(tīng)作為基礎(chǔ)，平等、開(kāi)放的心態(tài)，并且下級(jí)可以越級(jí)匯報(bào)，而上級(jí)一般不允許越級(jí)指揮。

截

于

運(yùn)對(duì)暑員工跪的尊否重還從體現(xiàn)回在獎(jiǎng)呆勵(lì)上輕。在頭中國(guó)逃，曾盛經(jīng)獎(jiǎng)堆勵(lì)的屢唯一映辦法會(huì)就是開(kāi)提升蘿，而培事實(shí)檔上是遲不合真理的霸。企質(zhì)業(yè)應(yīng)舞接受撤一種都觀點(diǎn)女：管虎理只雜是一旅個(gè)職溉位，暮因此煤不應(yīng)爸成為華獎(jiǎng)勵(lì)骨的一槍種。炮企業(yè)羅中每最個(gè)人蝕都是口平等薄的，閘權(quán)力豆不是粗來(lái)自觀于地晨位，車(chē)而是帳能力六，個(gè)命人影伙響力毯來(lái)自受于個(gè)使人能辛力，址而不趨是地沿位，撕重要隱的是啞讓每北個(gè)員障工在精適合屈自己公的崗齊位上階發(fā)揮迎最大淹的才功干。淡為此尼，我膝們?yōu)槭虇T工悅的職劃業(yè)生笛涯的懶發(fā)展僵設(shè)計(jì)尼了三粉條跑售道，淋員工魂可以者根據(jù)線自己刺的擅授長(zhǎng)選秤擇管條理、線業(yè)務(wù)宮和技艦術(shù)三薄條線廁來(lái)實(shí)隊(duì)現(xiàn)自僑己的棟職業(yè)州發(fā)展被，在至中興源并非摟當(dāng)官揚(yáng)才是尸成功協(xié)人士策，有甜成就熟的業(yè)裝務(wù)和化技術(shù)慨骨干鈔可以乳和總擠裁一該樣的摩待遇紙，這錯(cuò)也是極留住粥人才述的最各為重亮要的設(shè)激勵(lì)騎機(jī)制呈。事敬業(yè)、叫待遇般和感熟情，隨是中番興吸薦引留科住人斥才的此三個(gè)唱法寶仰，三羽條跑請(qǐng)道使湯員工元與企惑業(yè)共輩同成徒長(zhǎng)。陸企業(yè)碎總說(shuō)慘要重駕視人教才，刺體現(xiàn)走在哪千呢？糾“漿員工覆是企蔽業(yè)最灣重要慶的資茄源。界”企溪業(yè)對(duì)糟此幾積乎眾湖口一厚辭，暫但大吹多數(shù)收員工緩卻不澇以為消然。甩我們旱的原躺則就餐是在后企業(yè)細(xì)發(fā)展區(qū)的進(jìn)漏程中逝，要私讓員霞工充透分分耽享企唇業(yè)的弟成功堅(jiān)。這漸一點(diǎn)快也集臂中反呢映在箏我們?cè)\制定福的分豈配原躁則上飄，企殼業(yè)收酒益，吳先分趙配給乞員工宗和投尿資者需，然鋪后是良國(guó)家昂和企彼業(yè)。

忘

福

孫2警、顧膠客文采化：勾顧客瞧之上泰，始計(jì)終如孕一地止為顧菊客的巡成功徹而努櫻力。

捆

滔

派企者業(yè)是尚為客某戶服松務(wù)的聲。企遮業(yè)成巡功的效關(guān)鍵氣是客暈戶，當(dāng)客戶料決定鬧一切卵。中毒興的倆產(chǎn)品禿是由驢客戶脅決定階的。項(xiàng)客戶眨隨時(shí)肯變化鬧的要繞求就跪是一壯種市烘場(chǎng)信烘息，胡指導(dǎo)溜企業(yè)末的發(fā)茶展方械向，逢企業(yè)堡必須敬適應(yīng)傷這種胖情況爸而相闊應(yīng)變釋化。

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熟建筍立顧覆客文違化。臥永遠(yuǎn)擺保持偷對(duì)顧摸客的癥熱情虜。同嚴(yán)顧客霉做有創(chuàng)利可芬圖的保生意癢，是責(zé)成功岡企業(yè)磚發(fā)展耕的推滴動(dòng)力司。一住般來(lái)飾講，咳顧客董可以齒自主鏡選擇似供應(yīng)廳商。費(fèi)因此調(diào)，想限留住帝顧客脆并吸丑引新特的業(yè)牲務(wù)，堆企業(yè)民必須飛首先富爭(zhēng)取名到為移顧客四服務(wù)對(duì)的權(quán)頓利。再要做列到這陪點(diǎn)，注企業(yè)彼只能怎提供櫻顧客墓想要較的產(chǎn)陪品或哨服務(wù)輔，出云顧客膛愿出旋的價(jià)菠錢(qián)，筐而且功要?，F(xiàn)證目節(jié)標(biāo)顧塔客明典白企高業(yè)所油提供鴿服務(wù)怪的好震處所餅在。踐不僅眼如此熔，企顫業(yè)還燈要信喉守承抹諾并梨預(yù)見(jiàn)藍(lán)到顧愉客未傾來(lái)的戴需求倆。

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螺

營(yíng).飛成攻功屬犯于那末些持測(cè)之以疼恒提置供優(yōu)酒質(zhì)產(chǎn)號(hào)品或局服務(wù)廢的企揮業(yè)?；晁鼈兌茨軌虺愁A(yù)期嚷并滿昨足顧挪客的吃要求框。公物司里候有著歌一種考與眾車(chē)不同龜?shù)莫?dú)英特氛萄圍。偶所有廢員工佳都了血解和鎖支持鈔企業(yè)賽目標(biāo)醒，總澤能生始產(chǎn)出躺顧客趣愿意泛掏錢(qián)妙買(mǎi)的筆產(chǎn)品蘭或服賺務(wù)。轟它們藏不僅軍時(shí)刻潔檢查槍自己爸目前碌的業(yè)蕩績(jī)水晴平，決尋求墨各種字方式狹迅速種提高倆業(yè)績(jī)桃，而全且測(cè)踩控各副項(xiàng)重炕要的頂健康最標(biāo)準(zhǔn)溉。

斜

蔥

杯企勤業(yè)總規(guī)是要晌求員依工愛(ài)退顧客蓮、永禮無(wú)休貍止地閣為他超們從榨未謀墓面的預(yù)股東樂(lè)賺取斯利潤(rùn)鈔。為暈此，勢(shì)企業(yè)讀需要寄員工梁的責(zé)沃任心冷和信誤心。朗員工擺只有迅感到運(yùn)企業(yè)架重視齡、尊窯敬和必信賴魚(yú)他們之，感蝦到自旁己是慢企業(yè)夜中的很一員徒，才嫩會(huì)有兵信心朝和責(zé)散任感厭。由曾此看稅來(lái)，觸企業(yè)秩應(yīng)當(dāng)蛾公平袖對(duì)待唇員工港，讓眾他們到了解板所有靠事宜室的進(jìn)援展及為前因紅后果欠。培愈養(yǎng)出陳良好語(yǔ)的士欠氣，萌企業(yè)鉤才能繁戰(zhàn)無(wú)服不勝販。

坐

蔽

順3蜻、學(xué)冊(cè)習(xí)文息化：步不學(xué)丘習(xí)的幫人，靜實(shí)際凈上是伸在選墊擇落多后。

君

休

申學(xué)追習(xí)是輕一種互美德妙，學(xué)案習(xí)先誕進(jìn)企考業(yè)的賴成功果經(jīng)驗(yàn)炎，以衛(wèi)開(kāi)放坑的心谷態(tài)對(duì)停待一宋切批暖評(píng)；

拘

竄

躲挑燥戰(zhàn)變嗚革，摸敢于賠突破覆常規(guī)疏，力春圖改啞變大拉大小慕小的呆游戲躍規(guī)則絡(luò)，把腸變革囑甚至運(yùn)危機(jī)應(yīng)轉(zhuǎn)為住機(jī)會(huì)基；

議

賭

鋼激旨勵(lì)創(chuàng)蔬新，妹不斷材尋找旗一切睡好的采設(shè)想斜，不多管它黃來(lái)自鋸何處蓄。

始

長(zhǎng)

鏟知深識(shí)經(jīng)評(píng)濟(jì)下攀企業(yè)援的競(jìng)志爭(zhēng)，缺不僅毛僅是附產(chǎn)品曾、技員術(shù)的傳競(jìng)爭(zhēng)邁，更頭是人尸才的月競(jìng)爭(zhēng)門(mén)，實(shí)盒質(zhì)上慚是學(xué)話習(xí)能完力的班競(jìng)爭(zhēng)費(fèi)。企汽業(yè)必竄須建形立有救利于辣企業(yè)震知識(shí)既共享惱和增程值的妹新型處企業(yè)環(huán)文化評(píng)，將紙知識(shí)雀視為湖企業(yè)險(xiǎn)最重嫌要的砌資源將，支膨持組瘡織和聯(lián)員工目有效葉地獲悟取、樸創(chuàng)造來(lái)、共居享和展利用搞知識(shí)成，提不高企仇業(yè)核賊心競(jìng)梯爭(zhēng)力罷，成聯(lián)為一獎(jiǎng)種學(xué)侵習(xí)型御組織毯，適提應(yīng)競(jìng)膏爭(zhēng)的拋需要米。

陵

莊

財(cái)L同ea詳rn飯in始gO套rg套an解iz濃at等io顯n(帶學(xué)習(xí)枯性組季織)軟，這蓮是一呼個(gè)新拔的管促理理遵念和鉤手法瞎，企辨業(yè)的餐生存問(wèn)需要解吸收必信息起，消澤化信奉息，觸反過(guò)姥來(lái)指訊導(dǎo)行橋動(dòng)。特只有煮速度吧足夠攻快的枯企業(yè)叛才能勺繼續(xù)令生存涉下去桃，因悼為世戚界的店“腳膜步”所在不產(chǎn)斷加噸快。遼世界望正變棋得越騎來(lái)越槐不可釀?lì)A(yù)測(cè)屑，而選唯一愁可以絲肯定哨的就螺是，宅我們郊必須志先發(fā)帆制人魂來(lái)適層應(yīng)環(huán)豬境的績(jī)變化賄。同艱時(shí)，辰新產(chǎn)懼品的吹開(kāi)發(fā)儲(chǔ)速度漠也必拳須加陪快，葛因?yàn)榛ìF(xiàn)在旨市場(chǎng)刻門(mén)戶俊的開(kāi)憂關(guān)速葬度在體不斷春加快碧、產(chǎn)泉品的夕生命禽周期毀在不綢斷縮頸短。奇而“削精簡(jiǎn)咳”的廟目的版，正旬是為喬了更姥好地莫實(shí)現(xiàn)慚“迅卷捷”將。簡(jiǎn)片明的收信息擱流傳詳?shù)酶瓶欤嗑伤训脑O(shè)鑼計(jì)更帖易打范入市宵場(chǎng)，鑼而扁倘平的聞組織云則利藥于更間快地臥決策國(guó)。

港

宿

雅員揮工的破態(tài)度押是企取業(yè)文贏化的退一方必面。洋中興湊員工偽總是朵“從府正面棒看問(wèn)樹(shù)題”販，認(rèn)棚為挑虎戰(zhàn)是交機(jī)會(huì)悠，失獎(jiǎng)敗是費(fèi)機(jī)遇敞。中玉國(guó)有帽一句欲古話帖“生得于憂皂患、代死于紡安樂(lè)摔”，捐保持誓健康番的危涌機(jī)感成是中馳興不內(nèi)斷追科求更看好的廢一個(gè)摔前提揚(yáng)。作斜為國(guó)授內(nèi)通奔信行簽業(yè)中淡最大偶的企侄業(yè)之消一，肝從企泄業(yè)到襪員工秧都具它有“獵危機(jī)姜感”購(gòu)，挑咳戰(zhàn)的升是自逃己，革所以蒜一直傻穩(wěn)健搞經(jīng)營(yíng)粒，保被持持壽續(xù)健央康增伏長(zhǎng)，與并準(zhǔn)甚備迎地接中閉興越自來(lái)越滿大的賞發(fā)展擇空間們。三、優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)成為員工的一種待遇

如何留住人才是一個(gè)永恒的企業(yè)管理課題。優(yōu)秀人才總是跳槽而去，平庸的員工總是賴著不走。所有企業(yè)都必須面對(duì)一個(gè)矛盾：如何解決員工欲望的不斷膨脹和薪酬的相對(duì)穩(wěn)定。因?yàn)閱T工隨時(shí)都可能在企業(yè)中成長(zhǎng)而薪酬不可能緊緊相隨，沒(méi)有人會(huì)總是對(duì)自己的薪酬感到滿意。而個(gè)人財(cái)富過(guò)大可能產(chǎn)生副作用，激勵(lì)過(guò)度卻可能讓人不思進(jìn)取。在我們這個(gè)變革的時(shí)代，面對(duì)企業(yè)員工欲望后面的永恒難題，我們究竟該何去何從。我認(rèn)為，最重要的是如何確立企業(yè)的價(jià)值體系和分配機(jī)制，這也是企業(yè)文化的核心問(wèn)題。

現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，最為直接有效的激勵(lì)方式就是薪酬分配。美國(guó)哈佛大學(xué)的專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，員工的潛力只發(fā)揮出20%~30%甚至可能引起相反的效果；但在適宜的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的員工卻能發(fā)揮出其潛力的80%~90%。所以如果你的員工對(duì)你的分配制度不以為然或者覺(jué)得理所當(dāng)然，那么你的分配制度一定是失敗的；而沒(méi)有達(dá)到激勵(lì)效果的分配對(duì)企業(yè)而言，是一種巨大的損害。

毋庸置疑，企業(yè)成員都想得到而又不可能都得到最大化的企業(yè)所擁有的分配資源，將這些資源優(yōu)先分配經(jīng)成績(jī)優(yōu)異的員工，是必然的選擇。但并不是所有的人都是追求最大的工資、福利的回報(bào)。有的企業(yè)雖然給骨干員工以極其豐厚的工資待遇，但是他們并不滿意，反而愿意到別的工資、福利相對(duì)低的單位去，這就是因?yàn)楹笳哂辛己玫奈幕諊?，協(xié)和的人際關(guān)系，良好的企業(yè)形象，有思想有魅力的企業(yè)家。在中興的實(shí)踐看來(lái)，解決人才激勵(lì)問(wèn)題，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以也應(yīng)該成為員工待遇的一部分。

1、企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度是員工得到的文化待遇。一個(gè)好的企業(yè)品牌必然產(chǎn)生良好社會(huì)社會(huì)美譽(yù)度，這會(huì)給每個(gè)員工帶來(lái)許多無(wú)形的益處。比如中興通訊的招聘門(mén)檻高，外界印象是非常難進(jìn)入，而你一旦進(jìn)入成為其中一員，首先你會(huì)覺(jué)得在這樣的企業(yè)工作有一種自豪感，自信心很強(qiáng)，工作是愉快而充實(shí)。同時(shí)社會(huì)也對(duì)你另眼相看；當(dāng)你選擇流動(dòng)，中興品牌背景又是一個(gè)非常有競(jìng)爭(zhēng)力的砝碼；有的企業(yè)招聘，只需要看中興員工的工作牌就可以直接進(jìn)入。有的公司為了挖人，在中興各個(gè)研發(fā)基地對(duì)面租間房號(hào)稱(chēng)研究所，主要“研究項(xiàng)目”是如何挖中興的骨干員工，主要工作是每天給中興員工打。中興公司員工在深圳買(mǎi)房，大多地產(chǎn)商都自發(fā)給予幾個(gè)百分點(diǎn)的折扣，事實(shí)上，公司從未出面去協(xié)調(diào)，為什么愿意給折扣？因?yàn)橹信d人的購(gòu)買(mǎi)力影響大，市場(chǎng)調(diào)節(jié)本身起了主導(dǎo)作用。

2、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累是寶貴的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)資本。一個(gè)成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)是非常寶貴的，有些經(jīng)驗(yàn)甚至是無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的，你只有深入其境，才能真正地體會(huì)到，這種經(jīng)驗(yàn)的獲得，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法用金錢(qián)的尺度去衡量，將使你終生受益。全國(guó)各大重點(diǎn)院校累計(jì)為中興輸送了10000多名高素質(zhì)人才，同時(shí)中興也向社會(huì)輸送了一大批人才，有出國(guó)深造的，有自己創(chuàng)業(yè)的，也有在公司末尾淘汰但換個(gè)環(huán)境又成為其他公司骨干的，等等，許多員工離開(kāi)中興時(shí)都是留著眼淚道別，因?yàn)樗械皆谥信d收獲的無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。

3、企業(yè)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這是企業(yè)給員工的最大福利。中興一直強(qiáng)調(diào)要建立學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)文化是員工的一種隱性收入。每年投入給員工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)幾千萬(wàn)元，員工的知識(shí)得到不斷更新，始終具有很強(qiáng)的時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力。出處：中興通訊Microsoft：別具一格的文化個(gè)性1975年，保羅·艾倫和比爾·蓋茨合伙創(chuàng)建微軟公司。產(chǎn)品是微軟BASIC，雇員為3人，當(dāng)年收入16000美元。1977年在日本推BASIC。1982年，在英國(guó)建立歐洲分部。1986年，微軟在NASDAQ上市。1986年上市后，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率持續(xù)保持在30%以上，到1995年，年收入已達(dá)59億美元，擁有大約200多種產(chǎn)品，約17800名雇員。微軟控制了PC軟件市場(chǎng)中最重要的部分——操作系統(tǒng)的80%—85％。這些軟件在操作系統(tǒng)上運(yùn)行，使用戶能在計(jì)算機(jī)上執(zhí)行特定的任務(wù)。沒(méi)有哪一個(gè)與計(jì)算機(jī)或信息技術(shù)有關(guān)的行業(yè)和用戶不受到微軟及其產(chǎn)品的影響。微軟從最早賣(mài)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，到出售操作系統(tǒng)，再到向零售店出售各種應(yīng)用軟件產(chǎn)品，從國(guó)內(nèi)到國(guó)外，不斷獲得發(fā)展。但微軟始終保持著公司早期結(jié)構(gòu)松散、反官僚主義微型小組文化等特性的基本部分，從而與顧客更接近，更了解市場(chǎng)的需要。面對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，微軟總是奉行最基本的戰(zhàn)略，向未來(lái)進(jìn)軍。它擁有出色的總裁和高級(jí)管理隊(duì)伍，以及才華過(guò)人的雇員，擁有高度有效和一致的競(jìng)爭(zhēng)策略和組織目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)靈活，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)、效率高。微軟人有一種敢于否定自我，不斷學(xué)習(xí)提高的精神。當(dāng)然，在其優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)之后也潛藏著很多弱點(diǎn)。但微軟正是在克服弱點(diǎn)和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中不斷向前發(fā)展。微軟公司令人吃驚的成長(zhǎng)速度，引起世人的廣泛關(guān)注。透過(guò)輝煌業(yè)績(jī)，我們不難發(fā)現(xiàn)其成功不僅在于科技創(chuàng)新和優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)管理，更重要的是創(chuàng)設(shè)了知識(shí)型企業(yè)獨(dú)特的文化個(gè)性。一、比爾·蓋茨締造了微軟文化個(gè)性比爾·蓋茨獨(dú)特的個(gè)性和高超技能造就了微軟公司的文化品位。這位精明的、精力充沛且富有幻想的公司創(chuàng)始人，極力尋求并任用與自己類(lèi)似的既懂得技術(shù)又善于經(jīng)營(yíng)的經(jīng)理人員。他向來(lái)強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心來(lái)組織管理公司，超越經(jīng)營(yíng)職能，大膽實(shí)行組織創(chuàng)新，極力在公司內(nèi)部和應(yīng)聘者中挖掘同自己一樣富有創(chuàng)新和合作精神的人才并委以重任。比爾·蓋茨被其員工形容為一個(gè)幻想家，是一個(gè)不斷積蓄力量和瘋狂追求成功的人。他的這種個(gè)人品行，深深地影響著公司。他雄厚的技術(shù)知識(shí)存量和高度敏銳的戰(zhàn)略眼光以及在他周?chē)鷧R集的一大批精明的軟件開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)人才，使自己及其公司矗立于這個(gè)迅速發(fā)展的行業(yè)的最前沿。蓋茨善于洞察機(jī)會(huì)，緊緊抓住這些機(jī)會(huì)，并能使自己個(gè)人的精神風(fēng)范在公司內(nèi)貫徹到底，從而使整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)都帶有蓋茨色彩。二、管理創(chuàng)造性人才和技術(shù)的團(tuán)隊(duì)文化知識(shí)型企業(yè)一個(gè)重要特征就是擁有一大批具有創(chuàng)造性的人才。微軟文化能把那些不喜歡大量規(guī)則、組織、計(jì)劃，強(qiáng)烈反對(duì)官僚主義的PC程序員團(tuán)結(jié)在一起，遵循“組建職能交叉專(zhuān)家小組”的策略準(zhǔn)則；授權(quán)專(zhuān)業(yè)部門(mén)自己定義他們的工作，招聘并培訓(xùn)新雇員，使工作種類(lèi)靈活機(jī)動(dòng)，讓人們保持獨(dú)立的思想性；專(zhuān)家小組的成員可在工作中學(xué)習(xí)，從有經(jīng)驗(yàn)的人那里學(xué)習(xí)，沒(méi)有太多的官僚主義規(guī)則和干預(yù)，沒(méi)有過(guò)時(shí)的正式培訓(xùn)項(xiàng)目，沒(méi)有“職業(yè)化”的管理人員，沒(méi)有耍“政治手腕”、搞官僚主義的風(fēng)氣。經(jīng)理人員非常精干且平易近人，從而使大多數(shù)雇員認(rèn)為微軟是該行業(yè)的最佳工作場(chǎng)所。這種團(tuán)隊(duì)文化為員工提供了有趣的不斷變化的工作及大量學(xué)習(xí)和決策機(jī)會(huì)。三、始終如一的創(chuàng)新精神知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心工作內(nèi)容就是創(chuàng)新，創(chuàng)新精神應(yīng)是知識(shí)型企業(yè)文化的精髓。微軟人始終作為開(kāi)拓者——?jiǎng)?chuàng)造或進(jìn)入一個(gè)潛在的大規(guī)模市場(chǎng)，然后不斷改進(jìn)一種成為市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的好產(chǎn)品。微軟公司不斷進(jìn)行漸進(jìn)的產(chǎn)品革新，并不時(shí)有重大突破，在公司內(nèi)部形成了一種不斷的新陳代謝的機(jī)制，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少有機(jī)會(huì)能對(duì)微軟構(gòu)成威脅。其不斷改進(jìn)新產(chǎn)品，定期淘汰舊產(chǎn)品的機(jī)制，始終使公司產(chǎn)品成為或不斷成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新是貫穿微軟經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的核心精神。四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織世界已經(jīng)進(jìn)入學(xué)習(xí)型組織的時(shí)代，真正創(chuàng)建學(xué)習(xí)形組織的企業(yè)，才是最有活力的企業(yè)。微軟人為此制定了自己的戰(zhàn)略，通過(guò)自我批評(píng)、信息反饋和交流而力求進(jìn)步，向未來(lái)進(jìn)軍。微軟在充分衡量產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的各要素之后，極力在進(jìn)行更有效的管理和避免過(guò)度官僚化之間尋求一種新平衡；以更徹底地分析與客戶的聯(lián)系，視客戶的支持為自己進(jìn)步的依據(jù)；系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)行自我批評(píng)、自我否定；通過(guò)電子郵件建立廣泛的聯(lián)系和信任，蓋茨及其他經(jīng)理人員極力主張人們保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)互動(dòng)式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)資源共享；通過(guò)建立共享制影響公司文化的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)公司組織發(fā)生著變化，保持充分的活力。建立學(xué)習(xí)型組織，使公司整體結(jié)合得更加緊密，效率更高地向未來(lái)進(jìn)軍。摘自《管理案例博士評(píng)點(diǎn)》代凱軍編著中華工商聯(lián)合出版社戴爾文化犯的錯(cuò)誤愈多，學(xué)得就愈快?！鳡?、塑造出戴爾公司文化的一以貫之的要素，許多都是在初期形成的。在發(fā)展初期，公司還在風(fēng)險(xiǎn)頗高的階段，所以戴爾會(huì)甄選具有高度冒險(xiǎn)性格而又變通能力強(qiáng)的人。戴爾在財(cái)務(wù)、制造、信息技術(shù)等方面，當(dāng)然會(huì)延聘專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)，如果聘用了好的人員，他們?cè)谟兴鳛楹?，?huì)帶進(jìn)更多的優(yōu)秀的人才。戴爾從一開(kāi)始就以非常務(wù)實(shí)的方式動(dòng)作。戴爾常問(wèn)：“完成這件事情最有效率的方式是什么？”如此一來(lái)，戴爾杜絕了所有產(chǎn)生官僚體制的可能性，這種作法出提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。把產(chǎn)品賣(mài)給大企業(yè)與賣(mài)給一般消費(fèi)者，是截然不同的事。所以戴爾聘用了曾經(jīng)對(duì)大企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售的銷(xiāo)售人員，其他的銷(xiāo)售人員則專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售給聯(lián)邦政府、州政府、教育機(jī)構(gòu)、小公司或一般消費(fèi)者這一切都源自于“消除中間人”的基本設(shè)想。2、在一次電腦展中，戴爾領(lǐng)悟到產(chǎn)品功能和上市時(shí)間的重要性。戴爾自己都還沒(méi)搞清楚，就已成為眾人的焦點(diǎn)，這全是因?yàn)榇鳡栕龀鰟?chuàng)新的機(jī)器，一舉在競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌。戴爾從原本可能會(huì)被放在《PC周刊》不起眼的第87頁(yè)，一躍成為封面故事的主角。3、庫(kù)存流通不僅是致勝的策略，更是必要措施，它有助于抵抗原料的快速貶值，而且現(xiàn)金需求較少，風(fēng)險(xiǎn)較低。4、不管在哪一個(gè)產(chǎn)業(yè)，都應(yīng)該及早找出潛在的問(wèn)題，然后盡快修正；另外，在發(fā)展的過(guò)程中盡早讓顧客參與，他們會(huì)是你們最棒的意見(jiàn)小組。不但要盡早傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，而且要仔細(xì)聽(tīng)。5、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較起來(lái)，5%的獲利其實(shí)偏低。但他們的成長(zhǎng)率不及戴爾。戴爾覺(jué)得，在發(fā)展過(guò)程的那個(gè)階段，戴爾比較需要的是一個(gè)成長(zhǎng)策略，而非一個(gè)擴(kuò)大利潤(rùn)的策略。6、一旦現(xiàn)金善重新上軌道之后，便可以賺進(jìn)利潤(rùn)，重新加速成長(zhǎng)的腳步。因此，戴爾公司新的營(yíng)運(yùn)順序不再是“成長(zhǎng)，成長(zhǎng)，再成長(zhǎng)”，取而代之的是“資金流通，獲利性，成長(zhǎng)”，依次發(fā)展。一旦建立起明確的制度與評(píng)量方式，就能夠一眼看出哪一個(gè)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)不佳，進(jìn)而視情況需要來(lái)改變策略。要推動(dòng)利潤(rùn)和虧損的管理。要求每個(gè)營(yíng)業(yè)單位都提出詳細(xì)的損益表后，戴爾才明白，事實(shí)和數(shù)據(jù)在管理復(fù)雜業(yè)務(wù)方面具有非凡的價(jià)值。壯大成熟的戴爾公司，成為一家非常重視數(shù)據(jù)和損益表的公司，而數(shù)據(jù)和損益表，可說(shuō)是戴爾進(jìn)行所有事情的核心。7、能從錯(cuò)誤中重振旗鼓，最重要的工具之一就是溝通。8、事情平順時(shí)，沒(méi)有人會(huì)思考：是什么方式讓戴爾成功的？為什么會(huì)成功？而想要整理出成功事件的因果關(guān)系，比分析出失敗的原因來(lái)得困難。但戴爾必須做到，才能躋身全球獲利最高的公司之列。9、戴爾以損益表為前提，與拜恩合作，對(duì)公司的營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)做一番細(xì)分；依照這項(xiàng)分析，發(fā)展出一套評(píng)定的公式，判斷業(yè)務(wù)項(xiàng)目的表現(xiàn)，并且加以比較，確認(rèn)發(fā)展?jié)撃埽i定可獲利的重點(diǎn)，使之加速成長(zhǎng)。一待確定了哪些部分表現(xiàn)不佳，便會(huì)在得到足夠信息之后，判斷該如何改進(jìn)；如果確定無(wú)法改善，便評(píng)估是否要降低虧損，予以裁除。如同其他許多公司一樣，戴爾依照功能來(lái)組織公司，分成產(chǎn)品發(fā)展、融資、市場(chǎng)行銷(xiāo)與產(chǎn)品制造等功能。但戴爾這個(gè)功能性的組織，其成長(zhǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)超過(guò)先前自設(shè)的功能范圍，而各項(xiàng)功能已經(jīng)自行其事了。隨著戴爾的長(zhǎng)大，漸漸難以一個(gè)整合的團(tuán)隊(duì)方式來(lái)運(yùn)作，不但沒(méi)辦法以一致的步伐前進(jìn)，各功能性的部門(mén)反倒像戰(zhàn)國(guó)諸侯般四分五裂了。任何一家公司若想要成功，關(guān)鍵在于最高層人員是否能分享權(quán)力；高層人員必須把重點(diǎn)放在整個(gè)組織的發(fā)展，而非個(gè)人的權(quán)力擴(kuò)張。10、規(guī)模大、成長(zhǎng)快的公司，很顯然不能采用傳統(tǒng)的功能性結(jié)構(gòu)來(lái)分工，也不能完全采取分散型的管理模式。功能性結(jié)構(gòu)往往造成各部門(mén)分散運(yùn)作，責(zé)任歸屬不明；完全分散則又成了共同基金，不再是一家公司了。所以必須既維持功能的優(yōu)越性，又做到責(zé)任分明。為達(dá)到上述目標(biāo)，戴爾創(chuàng)立了一種“雙主管”制度。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、人事與法律事項(xiàng)等職務(wù)的資深經(jīng)理，要與負(fù)責(zé)某地區(qū)事務(wù)或某產(chǎn)品線的管理人員分擔(dān)責(zé)任。常有人說(shuō)，“一軍不容二帥”，或“矩陣式管理法行不通”。但事實(shí)上，這種雙主管制在戴爾公司成效極高。而戴爾成功的關(guān)鍵在于權(quán)限雖然重疊，責(zé)任卻一定分明。經(jīng)理人員必須一起督促他們所共同管理的員工，也要分?jǐn)傋詈蟮谋憩F(xiàn)結(jié)果，即使在技術(shù)上那是屬于他人的職責(zé)。戴爾經(jīng)由正式的工作表現(xiàn)來(lái)評(píng)估經(jīng)理人的績(jī)效。這其實(shí)是一種制衡的系統(tǒng)，權(quán)責(zé)共享不但能成就共榮的態(tài)度，鼓勵(lì)合作，還能使得全公司都能分享不同的觀點(diǎn)與創(chuàng)意。雙主管制為全公司帶來(lái)極大的能量與熱情，戴爾把所有能量化為行動(dòng)，通過(guò)所謂的“細(xì)分化”過(guò)程來(lái)創(chuàng)造成長(zhǎng)。11、戴爾在服務(wù)器市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，無(wú)異于最初在臺(tái)式電腦和筆記本電腦時(shí)的情形：經(jīng)由提供低價(jià)位的高效能產(chǎn)品，快速建立市場(chǎng)占有率，同時(shí)強(qiáng)迫對(duì)手也降低他們服務(wù)器的價(jià)格，打垮他們的利潤(rùn)空間，讓他們沒(méi)有余力補(bǔ)貼其他產(chǎn)品的虧損。12、大家會(huì)問(wèn)戴爾：“你怎么讓你的員工愿意用電子郵件？”戴爾回答：“很簡(jiǎn)單，你只要問(wèn)他們有沒(méi)有收到你用電子郵件傳過(guò)去的通知就行了?！睕](méi)有人希望自己漏掉信息，對(duì)不對(duì)？13、人人各司其職，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，重視事實(shí)與數(shù)據(jù)。14、戴爾定下規(guī)矩，所有人都必須尋找并發(fā)展自己的接班人，這是工作的一部分；這不只是在準(zhǔn)備移調(diào)到新工作時(shí)才必須做的事，而是工作績(jī)效中永續(xù)的一環(huán)。如何找到確實(shí)可以成為明日領(lǐng)導(dǎo)者的人才呢？戴爾公司找的是具備學(xué)習(xí)者的質(zhì)疑本質(zhì)，并且隨時(shí)愿意學(xué)習(xí)新事物的人。因?yàn)樵诖鳡柍晒Φ囊禺?dāng)中，很重要的一環(huán)即是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)智慧，所以戴爾會(huì)征求具有開(kāi)放態(tài)度和能提問(wèn)思考的人；戴爾也希望找到經(jīng)驗(yàn)與智慧均衡發(fā)展的人、在創(chuàng)新的過(guò)程中不怕犯錯(cuò)的人，以及視變化為常態(tài)并且熱中于從不同角度看待問(wèn)題和情況，進(jìn)而提出極具新意的解決辦法的人。戴爾在面試新進(jìn)人員時(shí)，第一件事就是了解他們處理信息的方法。他們能以經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)思考嗎?他們對(duì)成功的定義是什么？如何與人相處？他們真的了解今日社會(huì)的商業(yè)策略嗎？對(duì)戴爾的策略又知道多少？然后，戴爾幾乎每次都故意大力反對(duì)他們的個(gè)人意見(jiàn)，原因是戴爾想知道他們是否具有強(qiáng)烈質(zhì)疑的能力，并且愿意為自己的看法辯護(hù)。戴爾公司需要的是對(duì)自己能力有足夠信心并且堅(jiān)持自己信念的人，而不是覺(jué)得必須一味保持表面和諧、避免沖突的員工。15、當(dāng)事業(yè)突飛猛進(jìn)時(shí)，許多新的工作會(huì)衍生附加責(zé)任，而變得過(guò)于龐大與復(fù)雜，連最有事業(yè)心、最辛勤的人都不得不犧牲個(gè)人發(fā)展，要精疲力竭才處理得完工作。一個(gè)讓員工愈來(lái)愈難以成功的公司結(jié)構(gòu)，完全沒(méi)有必要固守。公司的組織結(jié)構(gòu)必須有足夠的彈性，讓員工得以共同演進(jìn)，而非反而阻礙他們的發(fā)展。以特定方式劃分出不同的事業(yè)體、產(chǎn)品組織或功能性組織，讓新細(xì)分出來(lái)的結(jié)構(gòu)更易于管理，更能把重心放在商業(yè)契機(jī)上。這種做法不但能維持員工的滿意程度與成長(zhǎng)，也能保持高度的成長(zhǎng)率。在傳統(tǒng)的做法里，責(zé)任縮減，象征著降職、不認(rèn)同、失敗。在其他公司，也許依據(jù)部屬人數(shù)的多寡，或?yàn)楣举嶅X(qián)的程度來(lái)評(píng)估一個(gè)員工的表現(xiàn)；而在戴爾公司，成功的宣言是：業(yè)務(wù)成長(zhǎng)太快，所以戴爾把你原先負(fù)責(zé)的部分減一半。有時(shí)侯，即使戴爾把團(tuán)隊(duì)分為兩到三個(gè)新的單位，新單位卻可能比原本團(tuán)隊(duì)在兩年前的規(guī)模還大兩倍。有一個(gè)做法能有效克服員工的憂慮，那就是不但要計(jì)劃未來(lái)的組織結(jié)構(gòu)，也必須與整個(gè)組織溝通“未來(lái)的狀況”。這樣做，可以不斷增加組織性的調(diào)整；而組織性的改變是一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)行，不是驟然在某一天就完成的。,事實(shí)證明，及早溝通，可以收鼓勵(lì)之效，因?yàn)閱T工可以先從個(gè)人的工作機(jī)會(huì)及事業(yè)發(fā)展上看到公司成長(zhǎng)所帶來(lái)的實(shí)質(zhì)改變。工作細(xì)分化，完全與傳統(tǒng)做法背道而馳，但其邏輯絕對(duì)合理：戴爾希望優(yōu)秀人才能茁壯成長(zhǎng)，協(xié)助公司繼續(xù)興盛。戴爾認(rèn)為，若欲使員工的新工作有意義，并且更適合員工的專(zhuān)才，這是最好的辦法。期待任何一個(gè)人變成超,是絕對(duì)無(wú)法產(chǎn)生附加價(jià)值的，反倒會(huì)招致失敗。工作細(xì)分化也有助于戴爾找出自己的弱點(diǎn)，并因此形成企業(yè)的策略。如果戴爾不考慮進(jìn)行細(xì)分，也許根本無(wú)法了解公司在財(cái)務(wù)或行銷(xiāo)方面的不足；一旦發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題，或許便會(huì)發(fā)現(xiàn)戴爾沒(méi)有足夠人力來(lái)執(zhí)行這些新的責(zé)任。就一個(gè)制衡系統(tǒng)的功能而言，細(xì)分化是一種非常實(shí)際的做法。其實(shí)，細(xì)分化最大的好處是能為員工創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。當(dāng)新的事業(yè)創(chuàng)立，組織會(huì)出現(xiàn)新的空缺，而這能鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)。由于做了細(xì)分，戴爾得以確定公司最優(yōu)秀的人才不會(huì)驕縱自滿或無(wú)聊怠惰，與他們建立一份更長(zhǎng)久，而戴爾也希望是更充實(shí)的關(guān)系。16、有問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)侯，戴爾不需要進(jìn)行額外的研究，也不用指派專(zhuān)人去找出議題所在，因?yàn)榇鳡柺诌吅愠碛腥啃畔?，可以立即集合相關(guān)的人，做出決議，立即執(zhí)行，過(guò)程非常迅速。不容許浪費(fèi)時(shí)間，在一個(gè)決議上躊躇不定。盡管戴爾致力于做出正確的選擇，但戴爾相信，甘冒錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)而搶得先機(jī)，總比做出百分之百正確的決定，卻比別人晚了兩年要好多了。然而，若沒(méi)有數(shù)據(jù)，不可能做出最快速最正確的決定。信息是任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。不過(guò)數(shù)據(jù)不會(huì)從天而降，你必須主動(dòng)搜集。17、要深入了解所有事情發(fā)生的原因。經(jīng)由提出問(wèn)題，可以開(kāi)戶創(chuàng)意的新大門(mén)，最終便有助于提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。戴爾的學(xué)習(xí)方法，還包括在全公司各部門(mén)詢問(wèn)同樣的問(wèn)題，比較其結(jié)果的異同。因?yàn)榇蠹叶荚谕粋€(gè)團(tuán)隊(duì)之下運(yùn)作，追求相同的目標(biāo)，所以可借此讓全公司各事業(yè)單位分享最好的概念。如果其中一個(gè)小組在中型企業(yè)市場(chǎng)出奇制勝，創(chuàng)下佳績(jī)，戴爾便會(huì)把他們的想法傳布給全世界的分公司；而另一個(gè)小組可能想出了針對(duì)大型律師事務(wù)所進(jìn)行銷(xiāo)售的方法，戴爾也會(huì)把他們所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與整個(gè)組織分享。18、當(dāng)一家公司的所有人員都以同樣的方式思考時(shí)，是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。你可以鼓勵(lì)公司員工，以創(chuàng)新的方式來(lái)思考公司的業(yè)務(wù)、所處的產(chǎn)業(yè)、顧客等課題。以不同的觀點(diǎn)來(lái)處理問(wèn)題、反應(yīng)或機(jī)會(huì)，便可以創(chuàng)造出許多新的機(jī)會(huì)，得到新的理解或?qū)W習(xí)。而經(jīng)由對(duì)公司營(yíng)運(yùn)的所有層上提出疑問(wèn)，可以不斷把改進(jìn)與創(chuàng)新注入公司文化中。要怎么教導(dǎo)別人，讓他們更具創(chuàng)新能力呢？一個(gè)很好的方法是，要求他們以整體的概念來(lái)處理問(wèn)題。戴爾一開(kāi)始的做法，便是請(qǐng)教顧客：“你真正希望達(dá)成這件事情的方式是什么？可以用其他方式代替嗎？”戴爾與供應(yīng)商商量：、能不能換一種做法？“接著，戴爾會(huì)試著想出超越原來(lái)目標(biāo)的截然不同的做法。19、戴爾的公司文化不屑于只滿足現(xiàn)況，總是試著訓(xùn)練員工，去尋找突破性的新觀念，讓他們?cè)诠久鎸?duì)大型的策略挑戰(zhàn)時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際狀況迅即提出最佳解決方案。你必須經(jīng)常訓(xùn)練員工提問(wèn)的能力，要他們思考：戴爾可以用什么方式改變游戲的規(guī)則？哪些做法可以讓戴爾達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，而其他人從未想到過(guò)？如果公司的發(fā)展史就是以非傳統(tǒng)智慧為基礎(chǔ)的成功歷程，更能激勵(lì)員工全力以赴。而營(yíng)造出能敦促員工以老板角度來(lái)思考的環(huán)境，就能不斷發(fā)想出新的另類(lèi)創(chuàng)意，也賦予員工更大的自由，鼓勵(lì)他們冒險(xiǎn)。20、要鼓勵(lì)人們更具有創(chuàng)新精神，就必須讓他們知道，失敗了也沒(méi)關(guān)系。許多公司說(shuō)自己樂(lè)于見(jiàn)到創(chuàng)新的做法，也期待見(jiàn)到創(chuàng)新，但同時(shí)也告訴員工：“只要?jiǎng)e搞砸就行了。”然而，所謂失敗，有各種定義。戴爾的事業(yè)本來(lái)就充滿了創(chuàng)新與實(shí)驗(yàn)，因?yàn)榇鳡査鶉L試的許多事是前所未見(jiàn)的事物。戴爾在面臨新的挑戰(zhàn)時(shí)，因?yàn)檎也坏较嚓P(guān)的經(jīng)驗(yàn)，所以無(wú)法參照前人做法。戴爾的網(wǎng)址就是最好的例子。當(dāng)戴爾剛開(kāi)始通過(guò)銷(xiāo)售電腦時(shí)，必須從頭開(kāi)始建構(gòu)操作模式，其中包括從公司的不同部門(mén)里聚集人員來(lái)組成小組，接著以一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題為中心進(jìn)行組織。這個(gè)問(wèn)題就是：“如何迅速確實(shí)地完成這個(gè)任務(wù)？”如果你認(rèn)為現(xiàn)狀“已經(jīng)夠好”，你便會(huì)以如同后視鏡一般狹窄的視野來(lái)進(jìn)行管理。而以現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)看，你未來(lái)鐵定會(huì)摔得粉身碎骨。光為了要保持競(jìng)爭(zhēng)性，就必須不斷質(zhì)疑目前的所有作為。21、“自我批判”的態(tài)度，已深植戴爾公司的文化中，戴爾隨時(shí)質(zhì)疑自己，隨時(shí)尋找改進(jìn)事物的方法。戴爾試著由上至下建立起這樣的行為模式，聘用具有開(kāi)放觀念的人員，并且把他們培育為領(lǐng)導(dǎo)者。這些人在自己犯錯(cuò)的時(shí)侯，必須能夠接受他人公開(kāi)的反對(duì)或糾正。這樣可以促進(jìn)公開(kāi)的辯論，鼓勵(lì)理性的“能人治理制度”。戴爾盡量避免對(duì)自己的成就過(guò)度自傲。如果戴爾開(kāi)始覺(jué)得自己功成名就，便會(huì)把自己推往他人的光芒之下，終將黯然失色。正面迎接問(wèn)題，而不否認(rèn)問(wèn)題存在，也不找借口搪塞。戴爾試著用這種斬釘截鐵的態(tài)度去面對(duì)所有錯(cuò)誤，坦白承認(rèn)：“戴爾遇到問(wèn)題了，必須進(jìn)行修正?！贝鳡柡芮宄绻约翰贿@么做，別人會(huì)。戴爾的口頭禪之一是：“不要粉飾太平?！边@話意思是說(shuō)：“不要試圖把不好的事情加以美化?！笔虑檫t早會(huì)出現(xiàn)，所以最好直接面對(duì)。22、戴爾公司不允許信息緩慢到達(dá)。由于戴爾處在分秒必爭(zhēng)的行業(yè)里，因此必須通過(guò)會(huì)議、電子郵件和公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行及時(shí)的“討論”。早上發(fā)生的事情，最遲到下午就必須作出反應(yīng)。戴爾必須一年365天、一天24小時(shí)具備最高的競(jìng)爭(zhēng)性，否則就會(huì)失去主意。立即溝通，以及立即解決問(wèn)題，是絕對(duì)必要的。戴爾在開(kāi)放的企業(yè)文化中，大家可以盡情采取直接的渠道，得到所需的信息，電子郵件穿梭在傳統(tǒng)的“等級(jí)”路線中的情況，在整個(gè)組織中隨處可見(jiàn)。如果任何人覺(jué)得只因?yàn)樗歉笨偛?，就?yīng)該只跟其他副總裁講話，戴爾便會(huì)打壓這類(lèi)想法。過(guò)度僵化的等級(jí)制度會(huì)限制信息的溝通，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處。等級(jí)制度不但代表速度慢，也暗喻著信息流通的阻塞；它代表著一層又一層的許可、命令及控制。信息在成形的最原始階段，并不是以很明確清楚的完整面貌呈現(xiàn)，所以公司更必須鼓勵(lì)信息在各階層自由流通。戴爾如果發(fā)現(xiàn)任何異狀，便會(huì)立刻詢問(wèn)任何一個(gè)可能知道事情原由的人。反之亦然，任何員工有問(wèn)題時(shí)，也會(huì)知道公司希望他能把問(wèn)題提出來(lái)，通過(guò)電子郵件或在會(huì)議中提出都可以。當(dāng)然，重點(diǎn)不在于規(guī)避管理的責(zé)任。相反的，直接的連結(jié)有助于提供更多知識(shí)，以便能以更快的速度，進(jìn)一步了解在營(yíng)運(yùn)實(shí)際發(fā)生的狀況。23、戴爾公司大部分的員工都擁有公司股權(quán)，這是員工認(rèn)購(gòu)股權(quán)計(jì)劃、配股獎(jiǎng)金還有退休計(jì)劃的結(jié)果。戴爾評(píng)估了員工對(duì)公司的表現(xiàn)之后，不但以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，還贈(zèng)送公司的股票。不過(guò)在戴爾公司還有另外一項(xiàng)承諾。要成為公司的老板，你必須以老板的思維來(lái)思考。當(dāng)大家的思考行事都像個(gè)老板時(shí)，他們所感覺(jué)到的個(gè)人投資也就會(huì)更明顯表現(xiàn)在對(duì)公司的全心投入。戴爾很驚訝為什么大部分提供股份給員工的公司，沒(méi)有看出這一項(xiàng)重點(diǎn)。要讓員工以老板的思維思考，你必須提供他所能夠接受的度量方式。戴爾公司每個(gè)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)金制度，都與企業(yè)的健全息息相關(guān)。而戴爾所學(xué)到的評(píng)估健全度的最好方法，就是“投資資本回報(bào)法”。聽(tīng)到全公司上下熱切討論盈虧或資產(chǎn)負(fù)債表，或討論和思考公司的投資資本回報(bào)，而在決策時(shí)也會(huì)以其為標(biāo)準(zhǔn)，是很有意思的事。24、一家所有員工都是自律的“老板”的公司，在理論上聽(tīng)起來(lái)好像很了不起，但如果目標(biāo)不夠明確，可能會(huì)變成一片混亂。這套制度在戴爾公司能行得通，全因?yàn)榇鳡枔碛幸回灥牟呗?，以及解釋明確的目標(biāo)：把學(xué)習(xí)視為一種必需品，而非奢侈。研究明確的現(xiàn)象，以求得隱而未現(xiàn)解決方案。如果失敗可以創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，就要樂(lè)于接受。不斷提問(wèn)――即使對(duì)看起來(lái)沒(méi)問(wèn)題的事物也提問(wèn)。與所有人溝通組織目標(biāo)。即使員工實(shí)際上尚未擁有股權(quán)，也要把所有的員工當(dāng)成老板。一旦他們真的擁有公司，他們便會(huì)開(kāi)始注意整個(gè)大方向的目標(biāo)。榮譽(yù)感一旦能與強(qiáng)烈的個(gè)人投資并存，便會(huì)產(chǎn)生神奇功效，建立起更大的責(zé)任感.讓你的員工擁有知識(shí)、能力及權(quán)限，可以放手去做他們最在行的事，將其帶到“公司屬于員工”的最高境地。戴爾發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方式為公司帶來(lái)的成就，超過(guò)其他任何的方法。這是戴爾到目前為止的心得。25、戴爾公司最著名的一點(diǎn)，就是與顧客的親密關(guān)系。公司初創(chuàng)時(shí)，這種“直接連結(jié)”讓戴爾不但在眾多競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中鶴立雞群，還使得戴爾有效分配資源，以提供最高科技、最新產(chǎn)品與最大價(jià)值。把重點(diǎn)放速度與服務(wù)的完整顧客體驗(yàn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的下一道戰(zhàn)線。這種趨勢(shì)現(xiàn)在就看得出來(lái)了。除了爭(zhēng)取顧客和滿足顧客之外，你還得次又一次讓他們高興，這才能建立顧客忠誠(chéng)度和持續(xù)公司發(fā)展。戴爾發(fā)現(xiàn)，要抓住顧客需求及維持他們滿意度的最好方法，是建立一種互惠的對(duì)話在關(guān)系。你不但能知道哪些事行得通，也能明白為什么行得通。如此一來(lái)，那些耗資千萬(wàn)、用才無(wú)數(shù)的新的創(chuàng)意，便可以在這些顧客中試銷(xiāo)，還能通過(guò)他們的回饋，來(lái)了解整個(gè)運(yùn)作是不是方向正確。26、針對(duì)顧客需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)方式，不只是找到顧客要什么，也不只是提供合理價(jià)格與高性能產(chǎn)品而已。更重要的是，要比顧客自己更早知道他們的需求。怎么做才能提早知道顧客的需求呢？想得到答案，你只需要開(kāi)口問(wèn)就行了。27、顧客們最在意的其實(shí)是戴爾征詢他們意見(jiàn)的誠(chéng)意。能與制造商有直接的對(duì)話，要比被迫向別的商家購(gòu)物更能提高顧客的滿意度。顧客回饋還能幫助你由整個(gè)市場(chǎng)的創(chuàng)意中獲益。電腦業(yè)有成千上萬(wàn)家公司，如果某家公司有任何好的創(chuàng)意，消費(fèi)者很快就會(huì)采用。他們會(huì)問(wèn)：“你們?yōu)槭裁床幌衲衬彻灸菢幼觯俊边@是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。沒(méi)有人能獨(dú)占所有的好創(chuàng)意，因此，學(xué)習(xí)與執(zhí)行創(chuàng)意的速度便是關(guān)鍵。重點(diǎn)不在于你知道多少，而是能以多開(kāi)放的方式和多快的速度，來(lái)學(xué)習(xí)新創(chuàng)意。與顧客建立直接關(guān)系后，除非你對(duì)他們的意見(jiàn)充耳不聞，否則你一定可以得到市場(chǎng)上的最佳信息。28、不過(guò)戴爾的做法遠(yuǎn)超越一般人所認(rèn)識(shí)的電子商務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，戴爾提供內(nèi)部發(fā)展的種種技術(shù)支援工具，顧客要求的任何服務(wù)，都可以在特殊的電腦系統(tǒng)中取得信息。比如說(shuō)，顧客可以直接與產(chǎn)品制造部門(mén)連線，了解他們訂貨的進(jìn)度如何。通過(guò)“頂級(jí)網(wǎng)頁(yè)”，他們也能和隔夜快遞連線，確實(shí)知道產(chǎn)品是不是已經(jīng)寄送出來(lái)了。戴爾在公司的網(wǎng)站上增加一種自戴爾診斷的功能，涵蓋了數(shù)百種解決問(wèn)題的模式，以互動(dòng)方式引導(dǎo)顧客解決常見(jiàn)問(wèn)題。由于戴爾網(wǎng)絡(luò)上技術(shù)支援的比率漸高，顧客們也逐漸由求援轉(zhuǎn)為在網(wǎng)上求助。因此，戴爾的技術(shù)人員便可投注在較高價(jià)值的工作上。在銷(xiāo)售與技術(shù)支援這兩方面，每五次網(wǎng)上服務(wù)可抵一次服務(wù)，每少通一次戴爾平均節(jié)省八美元。關(guān)鍵是在盡可能沒(méi)有品質(zhì)落差的前提下，縮減服務(wù)顧客需求的時(shí)間與資源。這有兩條路可行：一是建立電子信息的雙向道，另一則是與顧客面對(duì)面溝通。29、你應(yīng)該了解不同顧客的不同需求，再試著把他們的需求納入公司的策略。你愈能與他們連結(jié)，你的服務(wù)與產(chǎn)品就愈能被顧客采用。在任何情況下戴爾絕不會(huì)出售顧客名單。有些公司在出售名單前會(huì)先取得顧客同意，戴爾的做法則非常簡(jiǎn)單：絕不出售。30、花費(fèi)時(shí)間親自探訪顧客實(shí)際營(yíng)運(yùn)的地點(diǎn)后所得到的概念，遠(yuǎn)勝過(guò)邀請(qǐng)他們到“你”的業(yè)務(wù)范圍。你可以體會(huì)到他們每天在營(yíng)運(yùn)上所遭遇的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，也能進(jìn)一步了解他們?cè)诜?wù)他們自己的顧客時(shí)，你的產(chǎn)品能造成什么樣的影響。制造和產(chǎn)品發(fā)展的策略，應(yīng)該基于顧客意見(jiàn)而調(diào)整，這概念對(duì)戴爾而言似乎是再清楚不過(guò)了；但對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的其他公司而言，看來(lái)并無(wú)太大功效。戴爾的顧客常在與戴爾談話時(shí)，告訴戴爾其他競(jìng)爭(zhēng)的電腦公司的典型反應(yīng)：“謝謝你們的建議。我們現(xiàn)在沒(méi)有辦法修正，但等到下次我們修正產(chǎn)品時(shí)，會(huì)試著做到這些。”而這一等，通常就是一二年。相反的，戴爾幾乎是立即回應(yīng)這些建議，并融入戴爾的策略當(dāng)中。31、產(chǎn)品和服務(wù)變得更有價(jià)值。這代表戴爾不再只是他們的個(gè)人電腦供應(yīng)者，戴爾成為顧客的信息工程小組的一部分。32、理論上，一些很棒的創(chuàng)意，但并不值得去追求，因?yàn)轭櫩筒桓信d趣。33、戴爾當(dāng)然會(huì)犯錯(cuò)，也還真犯下不少錯(cuò)。當(dāng)戴爾犯下任何錯(cuò)誤時(shí)，至少可以因?yàn)榇鳡柕念櫩头磻?yīng)比較迅速，能因快速修正而得到好處。戴爾通常不會(huì)讓所發(fā)現(xiàn)的損失惡化為更大的問(wèn)題。而戴爾之所以知道要快刀斬亂麻，則仰賴于顧客所給的諸多寶貴建議。戴爾也會(huì)嘗試以下的做法：著眼于整體大局。以顧客所提供的建議來(lái)經(jīng)營(yíng)公司。永遠(yuǎn)想到結(jié)果。更要扮演顧問(wèn)的角色。以學(xué)生自居。34、與較少供應(yīng)商建立較緊密的關(guān)系，是降低成本和更進(jìn)一步加速產(chǎn)品問(wèn)市速度的絕佳辦法。戴爾想出“培養(yǎng)親近關(guān)系，必獲利”這句話，把投資資本回報(bào)（ROIC）這套衡量標(biāo)準(zhǔn)推用每一零部件和每一供應(yīng)商。一旦能計(jì)算出，向不同供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)某零部件能為股東帶來(lái)的實(shí)際回報(bào)，就會(huì)很明白，工廠距離戴爾較近的供應(yīng)商，為戴爾帶來(lái)的ROIC高于工廠距離較遠(yuǎn)的廠商。很顯然，如果供應(yīng)商離戴爾比較近，運(yùn)輸成本便較低。但由于零部件價(jià)值平均每星期降低0.5到1個(gè)百分點(diǎn)，與供應(yīng)商保持親近關(guān)系，不但代表戴爾可以盡快拿到所需的產(chǎn)品，也可以充分運(yùn)用零部件成本降低的好處。戴爾向地區(qū)性供應(yīng)商說(shuō)明：“戴爾有全球性的業(yè)務(wù)，也希望你們能成為全球性的供應(yīng)商，供貨給戴爾全世界的工廠。但要做到這樣，你們必須能發(fā)展出足以服務(wù)全球戴爾公司的產(chǎn)能。”果然有效！有家廠商一開(kāi)始在愛(ài)爾蘭和戴爾合作，后來(lái)知道戴爾要到馬來(lái)西亞建立一個(gè)制造中心，便在戴爾位于檳榔嶼的工廠旁也設(shè)立了一個(gè)工廠。接著又在戴爾在中國(guó)的工廠附近開(kāi)廠。戴爾最近決定要拓展得克薩斯州的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，這家公司又在當(dāng)?shù)卦黾恿艘粋€(gè)工廠。下一步：巴西。一旦你與全球性的供應(yīng)商合作，那么在不同國(guó)家或地區(qū)，由于對(duì)服務(wù)和品質(zhì)的期待不同所造成的不一致，就會(huì)大幅消失。這種簡(jiǎn)化的過(guò)程，減少了內(nèi)部的迷惑，縮短了生產(chǎn)程序的時(shí)間，也為顧客降低成本。35、為了打造和供應(yīng)商的強(qiáng)勢(shì)結(jié)盟，務(wù)必做到以下幾點(diǎn)：開(kāi)發(fā)專(zhuān)家的才能，加以投資。公司應(yīng)該想辦法為顧客和股東創(chuàng)造最大價(jià)值，至于其他部分，就去找杰出的合作對(duì)象，由他們來(lái)負(fù)責(zé)。保持單純。供應(yīng)商的數(shù)目愈少，代表錯(cuò)誤愈少、成本愈低、困惑愈少，而一致性愈高。維系親密的友誼，以及更緊密的供應(yīng)關(guān)系。把供應(yīng)商導(dǎo)入自己的業(yè)務(wù)體系，是虛擬整合的標(biāo)志。若能保持與他們?cè)诘乩砩匣蚵?lián)絡(luò)上的緊密關(guān)系，會(huì)引導(dǎo)出更好的服務(wù)、升級(jí)的溝通、較低的成本，以及更快的問(wèn)市速度。為雙方共同的成功做投資。保持明確而客觀的態(tài)度。在合作關(guān)系中，必須訂出公司的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和瑕疵容忍度，明確且舉細(xì)靡遺，并且貫徹執(zhí)行。使用具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以判斷供應(yīng)商在達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和自我評(píng)量的制衡系統(tǒng)上，表現(xiàn)如何。這些關(guān)系的建立，是公司成功的基本要素；但要如何運(yùn)用這些關(guān)系，使其成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源頭，則又是另一樁全新的課題。36、當(dāng)了解減少存貨的重要性之后，首要之務(wù)，便是讓供應(yīng)商擺脫以往只考慮要運(yùn)送多少存貨的觀念。要反過(guò)來(lái)鼓勵(lì)他們思考，從他們的生產(chǎn)線，經(jīng)過(guò)自己的制造線，再到上市銷(xiāo)售，這整個(gè)流程的速度該多快。簡(jiǎn)單地說(shuō)，焦點(diǎn)必須由“依計(jì)劃來(lái)購(gòu)買(mǎi)”，改變?yōu)椤耙溃▽?shí)際顧客）訂貨量來(lái)決定存貨量”。傳統(tǒng)上依供給來(lái)決定需求的模式，必須改變?yōu)橐佬枨髞?lái)決定供給量。關(guān)鍵在于要讓供應(yīng)商取得他需要的正確信息，幫助他們做決定。要做到這點(diǎn)，必須與供應(yīng)商無(wú)私地分享你公司的策略與目標(biāo)。“以信息代替存貨”供應(yīng)商了解你這樣做的理由后，他們的工作得以大大簡(jiǎn)化。37、由于戴爾的制造量是依顧客需求而定，前置期通常在五天以內(nèi)。戴爾手邊現(xiàn)有的原料只有幾天的存貨量，有的甚至只有幾小時(shí)的存量。戴爾與供應(yīng)商保持經(jīng)常性的溝通，讓他們知道戴爾的存貨狀況與補(bǔ)貨需求，與有些廠商甚至幾小時(shí)就聯(lián)絡(luò)一次，讓他們精確知道戴爾的需要。但戴爾不只是注意提高存貨流通的速度而已，戴爾出向價(jià)值鏈的下游發(fā)展，幫助供應(yīng)商提高他們的速率。確實(shí)了解價(jià)值從何而來(lái)，如何取得，才能正確判斷何時(shí)是與他人結(jié)盟的時(shí)機(jī)，自己又該在何時(shí)投入。由于戴爾與顧客關(guān)系緊密，供應(yīng)商能獲知其他渠道很難取得的信息。但如果你與供應(yīng)商成為科技合作伙伴，對(duì)他們的設(shè)計(jì)提供有意義的意見(jiàn)，你們便能建立強(qiáng)而有力的關(guān)系。要達(dá)成以上目標(biāo)的做法如下：不可低估信息的價(jià)值。與決策者直接溝通。反轉(zhuǎn)供需的模式。立即思考。研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)要用得其所。連上因特網(wǎng)。38、自從戴爾公司成為電腦產(chǎn)業(yè)里認(rèn)真爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率的重量級(jí)戰(zhàn)士之后，很多人都問(wèn)戴爾，如何處理競(jìng)爭(zhēng)局面。對(duì)此問(wèn)題，簡(jiǎn)單的答案是：“當(dāng)你只擁有個(gè)位數(shù)的市場(chǎng)占有率，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象都是大哥級(jí)的人物時(shí)，你只能盡量做到與眾不同，否則就任人宰割。”39、許多公司都太在意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作為，因而受牽制；花太多時(shí)間在別人身后努力追趕，卻沒(méi)時(shí)間往前看。把全副精力拿來(lái)注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作為，只會(huì)讓自己忽略了自己最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源，也就是顧客。今日成功的公司――或希望能在明日致勝的公司，是那些最接近顧客需求的公司。40、要想在任何產(chǎn)業(yè)中功無(wú)不克，首先必須了