以服務為本的工作態(tài)度

以服務為本

的工作態(tài)度主講：Michael引語我國青年就業(yè)壓力巨大。人社部部長尹蔚民表示，2013年我國高校畢業(yè)生增加到創(chuàng)新高的699萬人，未來5年高校畢業(yè)生數量還將保持在年均700萬。再加上非高校畢業(yè)生和退役士兵，每年近1600萬人涌入就業(yè)市場，就業(yè)形勢嚴峻。人的硬件都差不多，競爭的是軟件。神沒有給我們造建天堂，也沒有造建人間，更沒有造建腐朽或不朽。我們每個人都應該成為精心雕刻自己的工匠，盡可能刻出自己想要的模樣。學習內容1、工作的目的。2、培養(yǎng)良好的心態(tài)。3、服務的理念。4、職場應具備的六大意識。為什么工作？討論你的生活目標是什么？你的生命目標是什么？你生命的目標是什么？自行創(chuàng)業(yè)–早點退休–與家人在一起找個好工作–多賺點錢–買車買房找到男、女友–結婚成家–生養(yǎng)孩子保持健康–跑快點–參加馬拉松賽你幸福嗎？幸福的框架Ⅰ感到有控制力感到進步良好的人際關系網絡愿景/美好的前景為什么工作？怎樣工作？工作是對他人提供價值的一種活動。工作不僅是個人謀生的手段，工作更是實現人生價值和奮斗目標的平臺。積極主動的人總在工作中付出雙倍努力。消極被動的人總是在逃避、指責和抱怨中度過，從而總是和成功擦肩而過。馬斯洛需求層次生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。安全需要：指人們希望避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財物等威脅方面的需要。社交需要：希望與別人交往，避免孤獨，與同事和睦相處、關系融洽的欲望。尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個方面。自我實現的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實現自我理想和抱負的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。幸福的框架Ⅱ求真、求善、求美成就、地位、責任家庭、關系、朋友工作、收入、保障、住所食物、空氣、水休憩、性愛培養(yǎng)堤良好頸的心成態(tài)端正移思想：播種輸習慣做，收反獲精扯采人利生！善于類積累泄工作孔經驗皇：積砍少成歡多，月萬涓揀成水應。開創(chuàng)剪幸福昌、富幫有、倘健康溉的人芽生。成功騎是因另為態(tài)肚度。澡態(tài)度勸改變她人生貌的軌過跡！態(tài)度斷決定便一切攻，積極蜂的心谷態(tài)使佩你步莖入成債功的提行列捎。做習號慣的兵主人習慣改一開滅始是資你的特主人雜，被殊它奴杜役久格了，擊你就此會“世身不面由已頓”，解你就套成了遷它的岡奴隸柱，相拆反，后如果躍習慣啟被你業(yè)奴役訓慣了答，你涌就成恐了習啟慣的驅主人串，擁速有好希習慣睛，就痰擁有棚幸福唉美好供的一翻生。不要費讓習闊慣栓獎住時勢煌不斷倚變化拉，當出初做著不到蜂的事臉今天芹可能難就會殊輕而餡易舉升，當碗初能覽辦到多的事督今天剪可能重就難缸以辦才到了顛，無北論如奪何，若關健爸是心撒中不竄要存娘下一糾個一頁成不什變的北概念廟；只太有讓姑好習假慣堅懲持下叫去，父讓壞甚習慣舒變成喚好習愧慣。適應博環(huán)境往往慣自己劇目前乳只要靈做出哥一點擁點讓圈步就暮可以答解決鍬的矛惰盾，搶卻要壩在將笛來付啟出巨智大的咳犧牲垮，乃扯至生報命，際在人如生旅胸途中泥，總暗會遇漫到這清樣或腥那樣毀的矛騙盾，孟是你約去適偷應別闖人還叨是別蘿人適草應你雙呢，衛(wèi)這實榜在是孕一個城值得幫深思骨的問膀題。善于訴積累敬工作烏經驗活到雄老，恒學到太老。何善于敢發(fā)現披身邊克的點欲滴，梢并不主斷總醋結和錘反思植，尋計找有暴效的箏處理茫方案良，拿任別人關的經儲驗為銷成功慰鋪路尿。每天腳一點園點的插積累邀和進幸步，賞當成棗功來咐臨的纖時候源，你顏擋都虹擋不遷住。機會縫只留蜜給做堵好凖斷備的伯人！積極匪的心額態(tài)影響釀我們凡人生狐的是準對一懲切持佩什么食樣的型態(tài)度服。面對僑人生侮的逆順境或吃困境渠時所拔持的泥態(tài)度啞，遠面比任割何都間來得房誠重要街！態(tài)度漆決定腰我們刪的生弦活，彈想要暖有好選的生薄活，寇就請僅先擁固有好浪的生窗活態(tài)德度，鋼有什馬么樣睛的態(tài)匪度，全就有提什么蜘樣的換未來懸。成功凱的秘污密積極鋤的人奸，像蓋太陽岸，照色到哪蜘里亮每！消極廊的人叮，像供月亮飄，初助一十炮五不娛一樣丙。堅持傲到底有志帽者，薄事竟弓成。榜當你貓下定毀決心們一定兩要成追功的通時候毀，就弊會激陣發(fā)出灣你體為內的程潛能狼，創(chuàng)渡造出照生命藍的奇語跡，轟相信飽自己降一定關會成悉功的法。1、環(huán)砍境不挽會決吼定人確生！2、用塑積極薄心態(tài)記應對殼困境勤！3、堅中持不群懈，積少桑成多聯，萬班涓成優(yōu)水！逆向腔思維跟測試而題一請問情，這產位智小者傳識授了籮什么貴妙計稅呢？有兩鴿位騎診手參邪加騎裳馬比逼賽，息難為考的是勉比賽備的內海容是理誰的員馬跑對得更蠶慢。仿于是截兩位賠騎手亡停在綢原地率不肯侮出發(fā)私，比糠賽遲班遲無喂法完燥成。提此時觀，一鍵位智孩者傳牌授給雞他們觀一個辨妙計棄。稍霸后，殖兩位姻騎手支迅速選商量迎后，妄揚鞭妖催馬滋，一關溜煙江跑起垂來。逆向辣思維慕測試找題二你猜懼猜孩藍子說雀了什浩么說搖服了映房東?。恳粚θ谭蚱迍驇е乱粋€10歲的位孩子殃去租及房。廟他們印看中腳一處極很理俯想的止住宅寸，然倒而房太東卻辜說：樂“我兼的公緣瑞寓不睡租給盜有孩郊子的恩住戶黎?！蓖蚱薨騻z聽跟了，籌大失睜所望訓地離捏開。穗孩子揪把一勺切看耐在眼翼里，女又返慚回去雀敲房歌東的咬大門友。門恭打開堡后，系孩子低說了渾一番瀉話，灘房東島聽了幫之后腹，哈蜻哈大富笑，河決定崖把房錦子租怪給他田們。總結服從介是執(zhí)磁行的魂基石攻，一邊定完裳成任真務是湊工作滅任務品執(zhí)行塞的表幕現，及是服歇從的勝真正歷要義揚，只挖有堅捧定的凡服從莊才有東良好冤的行先動表填現，賽才會輪有好怪的結雜果。如果覺只有農在別谷人注率意時能才有止好的畜表現旁，那籮么永獲遠無堡法達被到成環(huán)功的廳頂峰書，如噸果你屆對自舒己的末期望盯比別汗人對馬你的梨期望辮更高配，那失么你縣無需磚擔心婦失去控工作。自動便自發(fā)凝，永便遠是幸令人怒向往勇的，升把自犯己放撞在當狀事人說的位蒜置上專，你名怎么滅想，擺你就傾怎么徒做。服務柏的理狐念服務崗的意洽義服務皆的軟濫件和希硬件職場壯應具技備的棄六大鉗意識為什皮么服躺務？服務窄就是煎為了級集體憤（或羞別人做的）罰利益不或為毅某種也事業(yè)盞而工圈作。它不遭以實張物形陽式而脆以提留供勞蘆務的鵝形式師滿足般他人團的某撐種特現殊需禮要。討論服務寨的意行義服：就是悠以心肥服口賴服的蕩心態(tài)氣去從斷事每渴一件盼事，硬使自寶己舒晌舒服躁服、圾服服義貼貼繼，也數讓別苗人有壤同樣縣的感亡覺。務：就是雹用“帶服”國的心脾態(tài)，猶從頭誼至尾搬實實顛在在慰很務軍實地泛做完覽，并全且有桐很好駛的能疾力去區(qū)執(zhí)行富。通過嫩更好敘的客四戶服怠務分值享幸直福！服務瞧的軟效件和聚硬件服務租業(yè)競事爭的臂決定鵝因素告，不輝在于聰物，莫而在陽于人砍力資撇源水嫂平的查高低貼（軟紙件）擔，服抗務質秩量的沫優(yōu)劣影。絕不咐能把在自己雷單純之看成脫是一貞個基擋層的田客服撥人員研，一艙個只盼需按徹規(guī)范駁化、東標準畝化操架作的枕客服盛人員芒。而應綁該讓鐘自己暑成為殃一個蛛不斷屬學習宗，具魄有市控場意熱識、鋒競爭析意識贏、危悄機意眼識、曠服務伙意識業(yè)、文母化意凈識、另創(chuàng)新墨意識址的服嬌務大另師。應具殊備的菌六大瘋職場悶意識市場苦意識競爭輔意識危機有意識服務洲意識文化旬意識創(chuàng)新凡意識市場吩意識除了王愛崗貞敬業(yè)肅，完等成本柔職工刊作外登，還籮要有柳人人病促銷剃，人宋人參傭與市怨場開狗發(fā)，裁人人棵推銷蒼企業(yè)決、宣它傳企披業(yè)的逆行為差意識英。同時們在社原會外五部大股市場猛，企宗業(yè)內宰部小脆市場倦，在鄙工作辮中發(fā)搶現潛身在商兔機，去接待較好老柿顧客出，留虧住新鄭顧客急，都秤是市跑場開遇發(fā)意舌識、穗客源吵競爭解意識仍的體軋現。競爭賽意識作為扣企業(yè)例的員允工，冤必須票要懂旦得入挪職競患爭、泊崗位筋競爭茅、服命務競閃爭、姿生存清競爭夢是無暑處不陡在的物，競債爭機微制在幼企業(yè)敬中是腥無處腫不有帳的?！安幻⑾嘈乓萄蹨I奏，競肆爭不悲同情弄弱者符”，數要想趣使自藏己變路得強輛大，徹必須遮具備江強烈裁的競俘爭意悶識，董敬業(yè)蘇意識撓，努器力掌聚握好癥本崗干位的漲工作著程序降，設候備操約作方室法，戀做好炊規(guī)范輩化，勇標準則化，纏個性始化服傲務。只有污競爭磁意識沾強，貿學習皮欲望換高的域人，瘦才能弓在競丟爭激悟烈的剩社會壩中不箭斷提吸升，場而不望至于垂遭到開社會詳的淘芝汰。危機扎意識一個晚有著佩憂患余意識犬的民無族，主才是隙一個斃有強舌大生赤命力笑的民姜族，衰有希掉望的肢民族丈。一個評有著稻危機救意識沿、憂蠶患意晌識、者壓力逃感、認緊迫創(chuàng)感的卷企業(yè)裕，才擴是一憑個有逐希望兼的企單業(yè)。人只薪有在辱危機治面前嘉，才就能發(fā)吐奮圖毀強，許格處爐清醒忠，才跨能將陸壓力論感、增緊迫啞感、月危機業(yè)感化兆為動憑力。服務紀意識作為戲公司委工作晨人員肚，可噸以說騰服務窗是基驗礎，廟服務姜是靈縫魂，憤是工饑作中促最容絞易做捎好，黃又是居最難中做好肉的工吃作。高度例樹立恰“客礦戶至扶上，曬服務席第一豎”的違思想略，樹序立“加客戶煎滿意孩，是浙對我趙服務梳工作盆的最托高評擇價”顯的思爆想。服務序型企廉業(yè)提側供給欣客戶算最重雕要的評產品補是服崖務，半而服潔務這賴種產響品，甘一旦啊提供箱給客電人是剛劣質狠的，糧不合圾格的碼，不臉滿意褲的，勉那將亦永遠知無法引更換荷和改鴿變的擦。文化蹈意識文化諒是企違業(yè)品旁牌競樣爭，獸企業(yè)異凝聚淹力、顫生存按力和瓦生命芽力競禽爭的喪基礎肝。身迫為企號業(yè)的舍工作涂人員舊，要夠具有臂較高廢的服薯務意印識，舒成為棒一?？刀嗄芎娴膹腿莺闲推烊瞬趴?。除了嫂具有橫廣博腳的知房誠識、編精湛摸