以KI為核心的績(jī)效管理體系

以KPI為核心的績(jī)效管理體系2009年4月人力資源開(kāi)發(fā)與管理主要內(nèi)容第一部分：企業(yè)績(jī)效與績(jī)效管理第二部分：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系第三部分：案例－A集團(tuán)績(jī)效管理體系構(gòu)建第一部分：企業(yè)績(jī)效與績(jī)效管理績(jī)效的概念：績(jī)效（Performance），也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。

我們通常所說(shuō)的企業(yè)績(jī)效，指的就是企業(yè)管理活動(dòng)的效果和效率。后者是為前者服務(wù)的。企業(yè)的績(jī)效包含著兩層意思：組織績(jī)效，是組織的最終運(yùn)營(yíng)管理的成果個(gè)人績(jī)效，是個(gè)人是否按照規(guī)則去做事。

組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效關(guān)系個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心競(jìng)爭(zhēng)能力個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)合作組織行為個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效投入轉(zhuǎn)換（過(guò)程）產(chǎn)出績(jī)效管理的概念企業(yè)一切管理活動(dòng)核心是為了提高績(jī)效?？?jī)效管理本身代表著一種觀念和思想，代表著對(duì)于企業(yè)績(jī)效相關(guān)問(wèn)題的系統(tǒng)思考?？?jī)效管理的指導(dǎo)思想就是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。為改善企業(yè)績(jī)效而進(jìn)行的管理活動(dòng)都可以納入到績(jī)效管理的范疇之內(nèi)。績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì)劃），然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)），發(fā)現(xiàn)做得好的（績(jī)效考核），進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)機(jī)制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營(yíng)檢討），通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。這個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過(guò)程，所構(gòu)建起來(lái)的管理體系，就是績(jī)效管理體系?？?jī)效管理的概念第二部分：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的

績(jī)效管理體系基本假設(shè)：在對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行研究之前，應(yīng)該建立如下基本假設(shè)企業(yè)的價(jià)值觀念是明確的，而且已經(jīng)得到了所有員工的認(rèn)同，員工的心智模式已經(jīng)得到了文化的改造。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是明確清晰的。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置是合理和高效的。企業(yè)具有足夠的領(lǐng)導(dǎo)力去發(fā)動(dòng)變革，而且各級(jí)管理者對(duì)于績(jī)效管理的基本思想和理念都是理解的。企業(yè)已經(jīng)建立了分層分類的人力資源管理體系。包括任職資格體系，以及與之相適應(yīng)的薪酬福利制度、職業(yè)發(fā)展通道和晉升機(jī)制、培訓(xùn)制度等各項(xiàng)與之相適應(yīng)的人力資源管理機(jī)制?？?jī)效管理體系構(gòu)建思路員工的績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃應(yīng)該如何來(lái)制定？目標(biāo)制定清楚了，達(dá)成共識(shí)了，員工們就開(kāi)始行動(dòng)了。那么執(zhí)行過(guò)程中，管理者應(yīng)該做什么？考核階段，管理者除了打分之外，還應(yīng)該做什么？分?jǐn)?shù)應(yīng)該怎么打？考核之后，考核結(jié)果如何應(yīng)用？整個(gè)過(guò)程中，如何保證所作的一切能夠改進(jìn)員工的行為？績(jī)效管理體系模型

戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控績(jī)效考核考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)績(jī)效改進(jìn)循環(huán)Notice：經(jīng)營(yíng)檢討是工作程序和工作方法，可以引導(dǎo)，但是無(wú)法固化，是管理者管理素質(zhì)、管理能力和工作經(jīng)驗(yàn)的集中體現(xiàn)?？?jī)效津管理早體系就內(nèi)容浸：目標(biāo)懼體系KP車I指標(biāo)再體系績(jī)效屆考核你制度經(jīng)營(yíng)功檢討摸（★蔥）薪酬抱與激域勵(lì)制夾度人力捆資源顧管理勢(shì)制度績(jī)效改進(jìn)循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控績(jī)效考核考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)績(jī)效育管理哭體系六與人遲力資箭源體休系的私關(guān)系愿景倡使命戰(zhàn)略目標(biāo)體系績(jī)效監(jiān)控為什雙么建名立和倡推廣掠績(jī)效懷管理轎體系拔？傳遞駐壓力低、聚緒焦集沈團(tuán)目屈標(biāo)。通過(guò)甜績(jī)效浴管理鵝系統(tǒng)店，使渡公司皂的戰(zhàn)拜略目柳標(biāo)在傲各級(jí)酒組織查和員緊工中更上下淹溝通節(jié)、達(dá)映成共婦識(shí)、獅層層卸分解興、傳陜遞，首引導(dǎo)勁全體醬員工蛋為整嚼體目陷標(biāo)的薪實(shí)現(xiàn)讓和公澇司的捷可持射續(xù)發(fā)浙展作耕貢獻(xiàn)傲。強(qiáng)化迎責(zé)任搶、塑持造職錯(cuò)業(yè)行寧為。通過(guò)焰持續(xù)限的績(jī)茫效管敬理循袖環(huán)，百使公恢司每尼個(gè)員納工，宮特別網(wǎng)是各混級(jí)領(lǐng)杠導(dǎo)能媽夠自糟覺(jué)有南效地唉承擔(dān)絹起各辮自的羅責(zé)任臭，按年職業(yè)準(zhǔn)化要串求盡月職盡玩責(zé)地虹完成爛任務(wù)關(guān)?？茖W(xué)紛決策顏、提危供公弟正待蜓遇。即科半學(xué)、豈公正角地評(píng)矮價(jià)員妹工的哭績(jī)效袍和貢孩獻(xiàn)，匹為薪膝資調(diào)左整、濤績(jī)效師薪資脖發(fā)放妄、職扛務(wù)晉亦升等騾人事資決策幼提供講依據(jù)兵，激情發(fā)員卻工的街士氣姜。改進(jìn)管績(jī)效騰，促洋進(jìn)員引工發(fā)己展。通過(guò)孕員工細(xì)績(jī)效重評(píng)價(jià)喊和溝盼通反簽饋，沫為員禍工的僑績(jī)效綁改進(jìn)開(kāi)、培聾訓(xùn)計(jì)級(jí)劃制書定提欣供參菌照，攻同時(shí)球強(qiáng)化驢各級(jí)笨管理差者指錢導(dǎo)、位教育移、幫慨助、困約束目與激膀勵(lì)下美屬的抖責(zé)任瞧，不差斷提社升員昂工的猛價(jià)值懂。最為拍根本慎的目灣的在恒于不斷擴(kuò)提升烏組織譽(yù)績(jī)效。第三筍部分肚：案壯例A集報(bào)團(tuán)績(jī)這效管傻理體腥系的構(gòu)咱建1：KP振I湖指標(biāo)擁體系關(guān)于瘦KP衫I指躬標(biāo)體害系的融思考兇過(guò)程衣：1、仁企業(yè)陰管理閘工作荷和其利他各煙項(xiàng)工責(zé)作做跡的好貨壞、蛛績(jī)效冠（業(yè)休績(jī)和贈(zèng)效率漆）如斑何怎泳么衡蓮量？2、眨關(guān)鍵姻績(jī)效架指標(biāo)俗（K下PI辜）怎茶么來(lái)踢的？3、味衡量阿企業(yè)灣工作邊做的殘好壞球、績(jī)促效如砌何光羨靠財(cái)恨務(wù)指柏標(biāo)衡扁量行艱不行臉？準(zhǔn)捕不準(zhǔn)湯？好故不好增？找到竭衡量煎的標(biāo)農(nóng)準(zhǔn)！其實(shí)轟這種距衡量穗的標(biāo)曉準(zhǔn)就咳是“接指標(biāo)致”，居其中葉比較儀關(guān)鍵捏和重氧要的膨就是派“K植PI梨指標(biāo)昏”！翁找到亂這種丹衡量雪標(biāo)準(zhǔn)劣是績(jī)店效管朝理的袋基礎(chǔ)唇。企業(yè)游想干恨什么址？怎么仗樣才悄能干答好？干好刪的標(biāo)腎準(zhǔn)是盾什么旗？KP芽I企業(yè)精日常鍵主要園需要礎(chǔ)做什它么？做好肚的標(biāo)壤準(zhǔn)是墾什么服？KP哪I企業(yè)推哪些踩工作攤做得眨不好蒸？怎樣絕做好復(fù)？做好杯的標(biāo)墻準(zhǔn)是局什么鉗？KP弄I可以狂！但劉是不他準(zhǔn)也潔不好巧！光鼓靠財(cái)勉務(wù)指弱標(biāo)即盜使發(fā)認(rèn)現(xiàn)問(wèn)泛題了占，可熊能已斤經(jīng)來(lái)崗不及腫改進(jìn)松了，捕或者達(dá)時(shí)間民已經(jīng)紹滯后共了，越而且旬光靠職財(cái)務(wù)押指標(biāo)曲不見(jiàn)啟得能遍夠找食到問(wèn)羽題，鼠更談劃不上惠及時(shí)妄改進(jìn)璃。關(guān)于籍KP算I指揪標(biāo)體粗系的忠思考曲過(guò)程遞（續(xù)周）：4、白除了鴿財(cái)務(wù)汁方面販的指添標(biāo)之垃外，祥還需匪要哪撤些指崇標(biāo)才懷能比孔較全看面和順比較我準(zhǔn)確沈的衡堤量企裝業(yè)工愉作做柿的怎殺么樣排、發(fā)乘展?jié)撎θ鐮亢?、纏方向低偏沒(méi)館有偏噴？5、掉這幾克個(gè)方渣面是著怎么混確定洋出來(lái)宰的？圾是經(jīng)左過(guò)長(zhǎng)絡(luò)時(shí)間慕的研浸究還醉是拍群腦袋鮮拍出殘來(lái)的鉗？在窗其他估企業(yè)笨有沒(méi)及有應(yīng)仁用？墓好使努嗎？6、煉KP襯I指候標(biāo)體且系作既用是停什么混？還需產(chǎn)要其洪他幾澡個(gè)方鮮面指華標(biāo)：客戶餐方面、過(guò)程河管理雖方面、員工宴方面。是美捧國(guó)哈重佛商竹學(xué)院位的兩晝位教掉授研臘究出依來(lái)的貨，經(jīng)峽過(guò)了侍很多惠企業(yè)詞的實(shí)淚踐，跡對(duì)于物提高路績(jī)效笛起到叫了很耀好的駝作用紅。在駁我國(guó)矮引入嫌的時(shí)摘間不傭是很材長(zhǎng)，碧但是否發(fā)展良迅速浮。而碰且這固幾個(gè)舅方面診的指細(xì)標(biāo)有窯著內(nèi)鏟在的膨聯(lián)系棚。對(duì)派于A船企業(yè)畜而言寇這些糕指標(biāo)異和內(nèi)稀在的乒聯(lián)系藝構(gòu)成吳的體澤系就蜻是我熱們開(kāi)逮發(fā)出虹來(lái)的汗“A肚企業(yè)味集團(tuán)席KP刷I指烈標(biāo)體牽系”劃。為整師個(gè)績(jī)跑效管跪理過(guò)啞程提摘供支鍬持，淋是整性個(gè)績(jī)套效管扎理體顛系的價(jià)核心惡和基陪礎(chǔ)。牲同時(shí)拴，K當(dāng)PI為指標(biāo)春體系酷可以污幫助腔企業(yè)紡分解店戰(zhàn)略響目標(biāo)妥，K軟PI尤指標(biāo)它對(duì)于驅(qū)工作爪也會(huì)耕起到藥重要儲(chǔ)的導(dǎo)征向作葬用。成本萬(wàn)業(yè)績(jī)職評(píng)價(jià)涂時(shí)期殲（1土9世匠紀(jì)初撇－2編0世刊紀(jì)初完）簡(jiǎn)單乞成本貌業(yè)績(jī)慨評(píng)價(jià)狀階段較復(fù)繞雜成鈴本業(yè)薦績(jī)?cè)u(píng)蘭價(jià)階占段標(biāo)準(zhǔn)賽成本載業(yè)績(jī)卡評(píng)價(jià)孩階段企業(yè)趁業(yè)績(jī)爬評(píng)價(jià)饅指標(biāo)劣體系恨的演倍進(jìn)：財(cái)務(wù)曬業(yè)績(jī)刮評(píng)價(jià)微時(shí)期警（約豆20魚世紀(jì)賞初－吊20勤世紀(jì)俊90危年代掙）以銷瓦售利傘潤(rùn)率及為中仍心的嶼財(cái)務(wù)妖業(yè)績(jī)杏評(píng)價(jià)耍階段以投兩資報(bào)巾酬率聲為中毛心的餃財(cái)務(wù)敏業(yè)績(jī)且評(píng)價(jià)隆階段以財(cái)換務(wù)指診標(biāo)為偵主的豎業(yè)績(jī)轟評(píng)價(jià)嘉階段企業(yè)默業(yè)績(jī)握評(píng)價(jià)醉指標(biāo)花體系攏創(chuàng)新涉時(shí)期精（2坑0世正紀(jì)9撲0年岔代—杜）核心旁競(jìng)爭(zhēng)曉優(yōu)勢(shì)施的形詳成與曠保持牙是由伯多方跡面因錘素決襲定的疏，那牙些影葬響企曬業(yè)戰(zhàn)女略經(jīng)糊營(yíng)成辮功的尚重要東因素博在業(yè)邊績(jī)?cè)u(píng)掠價(jià)指害標(biāo)體傾系中偉得到度了充狗分的此體現(xiàn)屋，非劫財(cái)務(wù)段指標(biāo)戶日益睜顯得海重要汗。綜合脹平衡根記分正卡啟示房誠(chéng)：經(jīng)營(yíng)鏈環(huán)境嘉的變傅化是腎企業(yè)陸經(jīng)營(yíng)碧業(yè)績(jī)暮評(píng)價(jià)企及其達(dá)指標(biāo)腸體系糧發(fā)生較變化遣的重貞要原都因。戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)、CSF和KPI（針對(duì)組織）過(guò)程中的CSF和KPI（關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)）環(huán)境從上而下愿景部門目標(biāo)、CSF和KPI（針對(duì)部門）KP乖I指級(jí)標(biāo)的獸開(kāi)發(fā)關(guān)鍵的例行工作從下而上注：成功息關(guān)鍵愿因素徹（C喉SF辣，C呢or錄e烘Su雙cc聞es結(jié)s覽Fa弱ct置or蘇s）葛是對(duì)誼公司宣擅長(zhǎng)短的、績(jī)對(duì)成勾功起洽決定某作用嶼的某撐個(gè)戰(zhàn)蔽略要疊素的始定性完描述保。CS尋F由室關(guān)鍵右績(jī)效林指標(biāo)鞭（K臥PI則，K傾ey節(jié)P把er埋fo繞rm榴an疑ce洪I舅nd孝ic莖at臥or悅s）礦進(jìn)行耕定量執(zhí)（即獸使其忙可以牧計(jì)算駕和測(cè)穿量）尚。使用佩CS脆F和環(huán)KP非I，眨使得找戰(zhàn)略機(jī)目標(biāo)啟得以輸分解件，壓克力逐欄層傳欲遞，焰同時(shí)垂使戰(zhàn)犁略目難標(biāo)的同實(shí)現(xiàn)巨過(guò)程結(jié)得以王監(jiān)控玻。工具：綜合平衡記分卡KP貢I指掩標(biāo)體漆系的題構(gòu)建餅思想此:企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPI指標(biāo)革與行趴為模媽塊的纖對(duì)接指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系業(yè)務(wù)流程梳理新開(kāi)發(fā)的指標(biāo)體系虧構(gòu)建宇工具案：綜合寺平衡乘記分萍卡綜合浩平衡躲記分蕩卡（相th婦e仰Ba撕la圓nc似ed鴉S胸co炕re全ca衫rd船）是校美國(guó)曲哈佛旬商學(xué)往院R壘ob多er爛t督S.咬K悉ap甩la股n潛與D褲av址id枕P美.絮No雁rt肝on泰提出被的，偉根據(jù)重Ga且rt攻ne坦r蚊Gr蓋ou司p的叔調(diào)查粘資料貧顯示劈燕，到降目前舞為止俗，在冤《財(cái)京富》思雜志地公布習(xí)的世懂界前貓10討00握位公籃司中續(xù)，有槽40過(guò)%的寫公司姻采用迫了綜嶼合平件衡記歌分卡糟，8絹8%遲的公奔司提攜出綜籮合平在衡記側(cè)分卡的對(duì)于具員工下績(jī)效嚷方案誕的設(shè)泛計(jì)和慌實(shí)施鼓是有柄幫助紡的，團(tuán)目前祝綜合救平衡孟記分周卡正陳在被殲我國(guó)盈部分遞企業(yè)敵接受丈并且暑逐漸販開(kāi)始醫(yī)實(shí)施稍。之所殿以叫務(wù)“綜勵(lì)合平爹衡記創(chuàng)分卡氧”，像主要龍是這嘗種方鏈法通銷過(guò)財(cái)構(gòu)務(wù)與雁非財(cái)浙務(wù)考束核手么段之云間的賓相互曠補(bǔ)充觀，不葬僅使漂績(jī)效爸考核忍的地健位上歲升到脆組織錘的戰(zhàn)趁略層昆面，斷使之柿成為穴組織哭戰(zhàn)略戒的實(shí)巖施工過(guò)具，爐同時(shí)圾也是希在定河量評(píng)蜓價(jià)和心定性悔評(píng)價(jià)嘴之間林、客伯觀評(píng)杰價(jià)和趨主觀璃評(píng)價(jià)休之間桐、指嗽標(biāo)的弱前饋頭指導(dǎo)毅和后第饋控膀制之上間、開(kāi)組織糕的短山期增妖長(zhǎng)與矛長(zhǎng)期打增長(zhǎng)到之間極、組忙織的指各個(gè)睡利益錦相關(guān)俱者之舉間尋衡求“最平衡籃”的錦基礎(chǔ)銜上完直成的沉績(jī)效躲管理究與戰(zhàn)圣略實(shí)塘施過(guò)奸程。平衡莫記分失卡將恨戰(zhàn)略背置于犯中心愈地位駐。平遭衡記政分卡解使經(jīng)簽理們終看到唯了工娃公司鉤績(jī)效歐的廣狹度與杰總額軋。平衡考記分壓卡的璃應(yīng)用閑：KP引I指土標(biāo)體年系與竊企業(yè)陳戰(zhàn)略道的對(duì)呢接經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與規(guī)劃什么是公司目標(biāo)？與股東的要求相比較（財(cái)務(wù)層面）與客戶的要求相比較（客戶層面）與內(nèi)部管理過(guò)程的要求相比較(過(guò)程管理層面）與員工方面的要求相比較（員工層面）要想取得成功，我們有什么差距？………………………………………………………………什么是成功的關(guān)鍵因素？………………………………………………………………什么是關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)？綜合平衡記分卡愿景搖與戰(zhàn)笑略A企右業(yè)燃錘氣K檢PI稀指標(biāo)聞體系膽開(kāi)發(fā)A企識(shí)業(yè)集籮團(tuán)K曬PI聰指標(biāo)愚體系啞結(jié)構(gòu)莊圖：燃?xì)饪毓蓱?zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)總部戰(zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)總部CSF/KPI燃?xì)饪毓蒀SF/KPI成員企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)成員企業(yè)CSF/KPI業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)部門CSF/KPI職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位KPI指標(biāo)體系A(chǔ)企露業(yè)集導(dǎo)團(tuán)C襯SF些和K肆PI觀指標(biāo)脈的開(kāi)究發(fā)層：燃?xì)饨毓梢蜟S隔F和燦KP局I指棒標(biāo)的塊開(kāi)發(fā)眠：A企蓬業(yè)集非團(tuán)K游PI出指標(biāo)柿體系澇和K焦PI微指標(biāo)舉庫(kù)勢(shì)：A企業(yè)城集團(tuán)紹總部KP輪I指標(biāo)房誠(chéng)體系盒結(jié)構(gòu)憐：A企業(yè)轟集團(tuán)勺總部KP勁I指標(biāo)堪庫(kù)：指標(biāo)脾庫(kù)結(jié)爬構(gòu)：指標(biāo)懸?guī)靸?nèi)略容：編號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱對(duì)應(yīng)部門數(shù)據(jù)來(lái)源統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的指標(biāo)定義計(jì)算公式備注燃?xì)赓r控股避KP描I指但標(biāo)體蠢系和傭KP濁I指癢標(biāo)庫(kù)凳：燃?xì)馇锟毓蒏P義I指標(biāo)默體系績(jī)結(jié)構(gòu)慢：燃?xì)馐タ毓蒏P獲I指標(biāo)草庫(kù)：指標(biāo)令庫(kù)結(jié)創(chuàng)構(gòu)：指標(biāo)杯庫(kù)內(nèi)印容：編號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱對(duì)應(yīng)部門數(shù)據(jù)來(lái)源統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的指標(biāo)定義計(jì)算公式備注成員鼓企業(yè)且KP棵I指勿標(biāo)體湯系和滴KP扎I指刃標(biāo)庫(kù)棗：成員燙企業(yè)KP通I指標(biāo)礦體系警結(jié)構(gòu)花：成員荷企業(yè)KP始I指標(biāo)脾庫(kù)：指標(biāo)怪庫(kù)結(jié)莖構(gòu)：指標(biāo)浙庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)容：編號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱對(duì)應(yīng)部門數(shù)據(jù)來(lái)源統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的指標(biāo)定義計(jì)算公式備注指標(biāo)繳與行箏為模燦塊對(duì)挨接：指標(biāo)郵與行微為模凝塊對(duì)游接庫(kù)熊：注意顆：KP星I指疑標(biāo)體澇系發(fā)矮展面冷臨的辦問(wèn)題KP酒I指屠標(biāo)體柴系的雙建立干是基膊于戰(zhàn)死略和塌流程池，而裁流程慚設(shè)計(jì)托的出獄發(fā)點(diǎn)早依然找是企魔業(yè)的懸戰(zhàn)略煉。戰(zhàn)原略是熔依據(jù)廚企業(yè)鑒的內(nèi)遇外部化環(huán)境質(zhì)進(jìn)行剛調(diào)整蚊的。早因?yàn)楸墉h(huán)境柄的不結(jié)斷變何化，減勢(shì)必售使得舒KP色I(xiàn)指計(jì)標(biāo)體番系從冷始至臣終都責(zé)處在盜一個(gè)搏動(dòng)態(tài)罰的、百不斷命修正格和調(diào)貢整的卸過(guò)程虧之中慮。KP粉I指兼標(biāo)體職系的汪修正寨需要枕引起催企業(yè)齡高度旺的重午視，漫制定住工作庫(kù)的標(biāo)舒準(zhǔn)是墊企業(yè)淹提高奧績(jī)效宰的前阿提。湯指標(biāo)痰必須斤是明鄰確的寸，對(duì)喜于一秋些比約較重鍛要的蟲指標(biāo)潑有必幼要通廚過(guò)研服討的冶方式捕在企緣瑞業(yè)內(nèi)草部達(dá)嚇成共鵲識(shí)。壁比如贊，燃財(cái)氣企榴業(yè)的罷“供為銷氣測(cè)差率債”。2：目標(biāo)淹體系企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)科室目標(biāo)班組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)企業(yè)思目標(biāo)停的分撓解：?jiǎn)T工KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)分解目標(biāo)恭體系估框架買圖：分解KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)改進(jìn)部門KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分解分解KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)改進(jìn)KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)分解改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分解改進(jìn)X年戰(zhàn)略規(guī)劃公司KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)X+2年戰(zhàn)略規(guī)劃改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)X+1年戰(zhàn)略規(guī)劃改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)公司績(jī)效計(jì)劃部門績(jī)效計(jì)劃員工績(jī)效計(jì)劃常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解業(yè)務(wù)流程分析經(jīng)營(yíng)檢討分解分解管理要項(xiàng)是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)，而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門的上級(jí)績(jī)效管理部門和歸口的職能管理部門確定。

行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn)KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn)KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn)KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問(wèn)題的行為要項(xiàng)，并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。行為指標(biāo)由被考評(píng)者的直接主管與被考評(píng)者溝通后確定。對(duì)應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)公司績(jī)效指標(biāo)部門績(jī)效指標(biāo)員工績(jī)效指標(biāo)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)行為指標(biāo)目標(biāo)窮體系圖的內(nèi)薪容：目標(biāo)記體系抬內(nèi)容商解釋職：企業(yè)菠的常姥規(guī)KP坑I指標(biāo)塵由上叮級(jí)績(jī)?nèi)涡Ч懿胬聿颗P門提浮出，類經(jīng)雙端方溝久通確暮定。咬改進(jìn)KI甩P指標(biāo)氧通過(guò)青對(duì)經(jīng)旁營(yíng)管妻理問(wèn)仿題或長(zhǎng)短板尤的發(fā)里現(xiàn)，御再對(duì)克經(jīng)營(yíng)攝管理昨問(wèn)題衛(wèi)和短腥板進(jìn)熱行追灣根溯蓄源性啦的追晚查，血直至毒追溯孟到員幼工的合行為方。部門旅的KP籍I指標(biāo)濁由上希級(jí)主宋管提煉出，乳經(jīng)雙尤方溝給通后銅確定雹。員工KP限I指標(biāo)甚分為湊管理鮮者和緣瑞非管排理者足。管奧理者喉（企定業(yè)長(zhǎng)產(chǎn)及部魚門長(zhǎng)詠）的KP迅I指標(biāo)嫌與其蚊負(fù)責(zé)倒的企易業(yè)或妖部門摘的KP亂I指標(biāo)網(wǎng)一致初。非凱管理殼者個(gè)驚人的KP驚I指標(biāo)跪依據(jù)烏部門主承擔(dān)工的KP凡I指標(biāo)強(qiáng)及員日工所截任職借崗位叮的職蛋責(zé)，乒由員郊工的勿直接璃主管類與其鞭溝通娃后確劫定。組織咳有管愿理要海項(xiàng)，賊個(gè)人摟有行催為標(biāo)哥準(zhǔn)作區(qū)為KP頃I指標(biāo)賀的補(bǔ)譯充。目標(biāo)糧體系戶中K粗PI同指標(biāo)便和K箱PI澤指所標(biāo)庫(kù)樣的關(guān)栽系：常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)庫(kù)戰(zhàn)略分解業(yè)務(wù)流程分析經(jīng)營(yíng)檢討提取提取補(bǔ)充淘汰A企給業(yè)成回員企像業(yè)目熟標(biāo)體肥系的乎建立目標(biāo)蜓體系項(xiàng)建立刪程序粉圖：目標(biāo)廳責(zé)任該書和段考核澇表的覺(jué)確定專業(yè)柏集團(tuán)續(xù)的要隱求（戰(zhàn)熊略和紛規(guī)劃費(fèi)）企業(yè)殊環(huán)境干分析頭表（獻(xiàn)經(jīng)營(yíng)蹲檢討漿）經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和常規(guī)KPI指標(biāo)梳理表成員企業(yè)改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書企業(yè)季度考核表管理者年度述職表部門環(huán)境分析表（問(wèn)題分析）部門改進(jìn)KPI指標(biāo)表管理者年度述職表其他部門改進(jìn)KPI指標(biāo)其他部門環(huán)境分析表（問(wèn)題分析）指標(biāo)與行為模塊對(duì)接庫(kù)員工改進(jìn)KPI指標(biāo)與行為指標(biāo)對(duì)接表專業(yè)技術(shù)類員工月度考核表作業(yè)層員工月度考核表企業(yè)年度行動(dòng)策略表部門年度行動(dòng)策略表部門月度考核表員工常規(guī)KPI指標(biāo)員工改進(jìn)KPI指標(biāo)每日評(píng)價(jià)記錄表管理者月度考核表部門常規(guī)KPI指標(biāo)管理者季度考核表公司KPI指標(biāo)分解表企業(yè)季度行動(dòng)計(jì)劃表部門月度行動(dòng)計(jì)劃表部門問(wèn)題檢點(diǎn)表部門目標(biāo)責(zé)任書部門職責(zé)崗位職責(zé)經(jīng)營(yíng)士重點(diǎn)貫和常妥規(guī)K扒PI蛛指標(biāo)熱梳理香表：經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)指標(biāo)類別KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)成員證企業(yè)框環(huán)境躺分析壺表當(dāng)年經(jīng)營(yíng)管理主要問(wèn)題問(wèn)題的根源來(lái)自企業(yè)外部的壓力下一年經(jīng)營(yíng)改進(jìn)策略注：“企業(yè)洽當(dāng)年概經(jīng)營(yíng)畝管理蜂主要畝問(wèn)題”應(yīng)分該從征企業(yè)灰內(nèi)部吳工作造內(nèi)容休各個(gè)桑方面螺進(jìn)行吧檢討灘。而“問(wèn)咬題的議根源龍”應(yīng)熄該從貴企業(yè)喉內(nèi)部餡去尋偶找。20滔03祝年企岸業(yè)改陽(yáng)進(jìn)K緩PI酸指標(biāo)舍和管丈理要握項(xiàng)分遙析表改進(jìn)策略KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)指標(biāo)值財(cái)務(wù)狀況市場(chǎng)公共關(guān)系工程運(yùn)營(yíng)/安全客戶服務(wù)內(nèi)部管理員工……改進(jìn)圍項(xiàng)目分析斤內(nèi)容可以近根據(jù)慨具體惠問(wèn)題顧進(jìn)行才確定暗。No.KPI指標(biāo)/管理要項(xiàng)行動(dòng)方案達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)部門起止日期預(yù)算預(yù)算說(shuō)明日期季：夜年女月島日?qǐng)?bào)告蹤蝶人：企業(yè)顫年度較行動(dòng)甩策略痰表No.KPI指標(biāo)/管理要項(xiàng)行動(dòng)方案達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)部門起止日期預(yù)算預(yù)算說(shuō)明日期凝：執(zhí)年有月鍵日?qǐng)?bào)告偶人：企業(yè)縱季度餓行動(dòng)欲計(jì)劃倆表KP牛I指騾標(biāo)分殊解表公司部門1部門2部門3經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)KPI指標(biāo)目標(biāo)值KPI指標(biāo)目標(biāo)值KPI指標(biāo)目標(biāo)值KPI指標(biāo)目標(biāo)值工具隱：KP揮I指任標(biāo)體鑼系結(jié)駝構(gòu)參考慕：部門悼職責(zé)啦定位垂、工逆作流失程部門游環(huán)境因分析地表部門問(wèn)題改進(jìn)策略對(duì)其他部門的要求來(lái)自企業(yè)外部的壓力注：“部指門問(wèn)悟題”激應(yīng)該靠從部合門內(nèi)姨部去莖尋找找。梳世理的視思路飄應(yīng)該套先總壯結(jié)部苗門工盲作內(nèi)地容，拿然后燥從部撫門的他各個(gè)咱方面偏去梳遍理。船每一柱項(xiàng)工房誠(chéng)作內(nèi)屋容還夫可以義從工材作的計(jì)劃紐奉、執(zhí)影行、談監(jiān)督和反饋四個(gè)引環(huán)節(jié)例去梳資理和鋪檢討販。20熄03納年部邀門改凍進(jìn)K聯(lián)PI亞指標(biāo)啄和管震理要裂項(xiàng)分澆析表改進(jìn)策略KPI指標(biāo)&管理要項(xiàng)指標(biāo)值歸納裳項(xiàng)目分析浸內(nèi)容部門儉年度剩行動(dòng)蹤蝶策略程表日期臺(tái)：橡年莊月缸日No.KPI指標(biāo)/管理要項(xiàng)行動(dòng)方案達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)人起止日期預(yù)算預(yù)算說(shuō)明報(bào)告那人：部門孫月度寸行動(dòng)姑計(jì)劃晃表日期腎：亦年殖月甘日No.KPI指標(biāo)/管理要項(xiàng)行動(dòng)方案達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)人起止日期預(yù)算預(yù)算說(shuō)明報(bào)告群人：目標(biāo)然體系柳推廣蛛成果費(fèi)：1、娃將績(jī)?nèi)毙Ч軙缋淼膭偹枷肫敖▽m立績(jī)帽效管床理體枕系的倦方法譜、目潛標(biāo)體算系建鮮立的著思路剛和方逼法對(duì)棚各個(gè)星成員僑企業(yè)短進(jìn)行旨了宣茫講和鋤灌輸斧，使爸成員妙企業(yè)執(zhí)的管舊理思肌想得簽到了天一次辭梳理丑和提桐高，幻玉為成屠員企蛇業(yè)管惠理水蔑平的嚼提升卵和下泡一步翻整個(gè)偏績(jī)效濕管理同體系激的實(shí)今施奠輛定了蹦基礎(chǔ)歡。2、志引導(dǎo)屆和幫摔助成賊員企猴業(yè)進(jìn)糠行了烏企業(yè)筐內(nèi)部帆的經(jīng)鍋營(yíng)檢吊討，擱在梳石理問(wèn)邪題的輸同時(shí)遣，從幻玉企業(yè)牽外部養(yǎng)環(huán)境好和內(nèi)沙部問(wèn)量題根鎮(zhèn)源方職面對(duì)累企業(yè)撲的內(nèi)佛部經(jīng)哈營(yíng)環(huán)寄境進(jìn)幟行了恩一次校檢討巡壽，并懂再次袋基礎(chǔ)啦之上斑找到累了改足進(jìn)的吧措施運(yùn)和方蹈法，哨使企臨業(yè)提卸高績(jī)殊效有否了一欺個(gè)良茄好的界開(kāi)端獄。同攀時(shí)這令些問(wèn)俘題又扒為燃限氣控厘股乃芹至整糧個(gè)A頸企業(yè)領(lǐng)集團(tuán)捕的管允理和棚決策馳提供繪了依捕據(jù)。3、死通過(guò)雙從戰(zhàn)島略出蝕發(fā)的止經(jīng)營(yíng)院重點(diǎn)弟分析護(hù)和從嚇企業(yè)錫經(jīng)營(yíng)課檢討藍(lán)出發(fā)仿的改旗進(jìn)措杜施的聽(tīng)明確硬兩個(gè)俱調(diào)度什，確可定了伍各個(gè)廢成員填企業(yè)添20寄03勒年度來(lái)的目司標(biāo)責(zé)型任書霧（底時(shí)稿）緒。為底燃?xì)馀劭毓煽_定扒20粉03雙年各膽個(gè)成闖員企殘業(yè)的壓目標(biāo)蒼責(zé)任貸書提驕供了憐依據(jù)鼻和基屠礎(chǔ)。3：績(jī)效捕監(jiān)控緞體系績(jī)效陡監(jiān)控忍體系鈔監(jiān)控姓什么播？1、暑績(jī)效秧監(jiān)控謀體系億監(jiān)控提什么嗓？——掀監(jiān)控莖指標(biāo)虜值。2、量績(jī)效靈監(jiān)控符體系誦監(jiān)控制哪些瞎指標(biāo)糟？——槽因?yàn)楦糁笜?biāo)其之間喊的支焰撐作禍用，曠盡可召能選喉?yè)馣泄PI駁指標(biāo)渾庫(kù)中在的所僚有指居標(biāo)，烘否則翼可能夢(mèng)會(huì)給模未來(lái)綁的經(jīng)克營(yíng)檢土討帶裳來(lái)麻秒煩。3、渡這些裝指標(biāo)脹值哪旨里有括？——活隱藏校在企裙業(yè)大濟(jì)量的旋統(tǒng)計(jì)輪數(shù)據(jù)敵之中誦。4、體是不跟是所訓(xùn)有的滑指標(biāo)扶都有稻現(xiàn)成躍的數(shù)喊據(jù)？——聽(tīng)不是蔬。指?jìng)?biāo)分遭成三浪類：邊第一懼類，鉛指標(biāo)恩本身咱屬于豎統(tǒng)計(jì)須內(nèi)容崇，直魔接提擺取相撲關(guān)統(tǒng)炕計(jì)數(shù)淹據(jù)即歌可；濫第二脈類，星指標(biāo)喉本身堤沒(méi)有劑統(tǒng)計(jì)糟，但夸是相鑰關(guān)數(shù)沒(méi)據(jù)有閣統(tǒng)計(jì)謀，提奶取相喪關(guān)數(shù)膏據(jù)，靠通過(guò)久計(jì)算娃獲得蜂所需膊指標(biāo)率值；灣第三糟類，意沒(méi)有謀相關(guān)臘數(shù)據(jù)投支持鋸，那沈就需香要在錘指標(biāo)山的取蛋舍和絮統(tǒng)計(jì)碎的成京本之?dāng)囬g做嶼一個(gè)腫決策閣。績(jī)效既監(jiān)控該體系種的構(gòu)騙建思繩想：監(jiān)控腳表統(tǒng)計(jì)廢來(lái)源KP坑I指標(biāo)志庫(kù)統(tǒng)計(jì)而表（媽1）統(tǒng)計(jì)蟲表（叢2）統(tǒng)計(jì)眉表（樹(shù)…）統(tǒng)計(jì)扎表（華3）新添汁統(tǒng)計(jì)曠數(shù)據(jù)部門垃A員工垂甲部門錢B員工能乙部門欺C員工去丙前臺(tái)后臺(tái)績(jī)效扇監(jiān)控偉體系膽的結(jié)燈構(gòu)：舉例躲：A企耕業(yè)集亂團(tuán)績(jī)擔(dān)效監(jiān)時(shí)控體仙系結(jié)億構(gòu)集團(tuán)監(jiān)控表燃?xì)獗O(jiān)控表置業(yè)監(jiān)控表安瑞科監(jiān)控表總部職能部門監(jiān)控表成員企業(yè)1監(jiān)控表成員企業(yè)2監(jiān)控表…成員企業(yè)n監(jiān)控表職能部門監(jiān)控表部門1監(jiān)控表部門2監(jiān)控表部門n監(jiān)控表…數(shù)據(jù)稿匯集數(shù)據(jù)肆匯集注意犯：績(jī)效穴監(jiān)控蚊體系嗚落地廢面臨灶的幾郊個(gè)問(wèn)級(jí)題對(duì)于嫌A企半業(yè)而扣言，睛引入面信息臘技術(shù)獻(xiàn)將成鳴為提喚高管溪理效庭率的劃必然馬。只劇有通幫過(guò)計(jì)閃算機(jī)批快速閱便捷覽的數(shù)厘據(jù)傳飲遞能輕力、另數(shù)據(jù)衫統(tǒng)計(jì)枕和分贏析能刊力才刷有可釋能與掙A企抄業(yè)的明發(fā)展膀相適逢應(yīng)。礦制定社數(shù)據(jù)血統(tǒng)計(jì)美標(biāo)準(zhǔn)著并且救嚴(yán)格容執(zhí)行典，是區(qū)一個(gè)尊核心滾問(wèn)題奮。統(tǒng)計(jì)蠶是一秩個(gè)企竟業(yè)管摧理的惹基礎(chǔ)寸，績(jī)綢效監(jiān)宇控體室系的集有效咱性，沙很大護(hù)程度顏上取鐮決于現(xiàn)企業(yè)穗的統(tǒng)巷計(jì)基練礎(chǔ)?？?jī)效溪監(jiān)控肉體系妹真正歲發(fā)揮修作用無(wú)，除余了要樂(lè)按照碰要求餐及時(shí)滔準(zhǔn)確槍地得域到各駐個(gè)監(jiān)浴控地怪指標(biāo)推值外司，每澇一個(gè)但指標(biāo)蝦的標(biāo)碼準(zhǔn)值璃、警馳戒值域的確完定非濁常的輪關(guān)鍵纖和重吹要，那這些爸值的疼確定倆過(guò)程誰(shuí)實(shí)際蝴上是軟企業(yè)距對(duì)其扯自身鋤工作緒進(jìn)行燒系統(tǒng)敢思考記的過(guò)運(yùn)程，慰是企思業(yè)管殃理水墓平提墓升的斑過(guò)程杰。4：績(jī)效夸考核在I驅(qū)nt項(xiàng)el瘋公司圖，我拉們估屋計(jì)一梢位主宜管可倡能將聯(lián)8小旦時(shí)中奪的5棄小時(shí)濾用于峽作每缺個(gè)雇醬員的怪評(píng)價(jià)運(yùn)……與，如淺果這深種昂洽貴的品工作公能改忙進(jìn)一塌個(gè)雇斗員的既工作駝績(jī)效爛，哪聲怕是逆一年僵中的歌一小坦段時(shí)跪間的辦績(jī)效寫，這蠢難道挎不是胖很值擁得主稼管者廊花費(fèi)親時(shí)間梯嗎？——嘆In眉te晶l前鮮總裁浩安迪路·格多羅夫什么印是績(jī)事效考謹(jǐn)核？績(jī)效啄考核進(jìn)是績(jī)偷效管花理中只的反語(yǔ)饋環(huán)撤節(jié)，頂考核陜的目囑的不仆僅僅婆是為屠了給肢出一兔個(gè)分瞎數(shù)，紹更為枝重要涌的是虛通過(guò)礎(chǔ)充分婆的溝遼通，歌使得竄組織啞或者艱員工次進(jìn)行津目的扣性更圾強(qiáng)的籌績(jī)效乳改進(jìn)黨?？?jī)效阿考核匙包括靈組織例考核增與員瞞工考乳核，敞組織率考核就的結(jié)號(hào)果與普員工饞個(gè)人坊考核滔的結(jié)尸果是辦緊密豆相關(guān)的的。有效摸的績(jī)虜效考天核：提供盾反饋夫：帶甲來(lái)績(jī)板效改衰進(jìn)的奪建設(shè)姓性反帽饋修改墓績(jī)效晌計(jì)劃厚：確藥定新顏的績(jī)短效目務(wù)標(biāo)或夕者行遭動(dòng)計(jì)億劃支持疑人力求資源嫁管理沫：為揭薪酬揉、晉派升、艘培訓(xùn)叔已經(jīng)稻雇傭丸等方懂面提屋供支暮持。A企遍業(yè)集齊團(tuán)績(jī)榴效考匯核制歪度中組織巴考核獲和員癢工考猾核的襯相關(guān)呢性組織爪績(jī)效姻考評(píng)槳得分鄙：（1皇）各剪級(jí)組侵織的變考評(píng)慕得分隨是《遠(yuǎn)目標(biāo)廳責(zé)任浪書》遙各項(xiàng)犬指標(biāo)敬考核脈評(píng)分籌的加遼權(quán)之劫和。（2隙）指動(dòng)標(biāo)項(xiàng)狡目的抵評(píng)分賣依據(jù)踩《目墳標(biāo)責(zé)退任書部》中敲制定雀的具絡(luò)體評(píng)勺分細(xì)鄭則及攤相關(guān)植制度腰規(guī)定蛇進(jìn)行似。（3衛(wèi)）兼組織強(qiáng)排序習(xí)。同虛一級(jí)篇公司撞按照