《傳播方法》第十一講

傳播研究方法第三部分觀察的方法第十一講調(diào)查研究法（2）中國青年政治學院趙菁2015年11月26日本講概要自填式問卷調(diào)查面對面訪談?wù){(diào)查電話訪問基于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查比較不同的調(diào)查方式一、自填式問卷調(diào)查自填式問卷（Self-AdministeredQuestionnaires）：受訪者自己完成問卷郵寄問卷將一群受訪者召集到同一地點同時填答問卷“留置家中”：研究人員將問卷送至受訪對象家中，向其解釋整個研究，然后把問卷留給受訪對象自行完成，稍后再由研究者取回?！究膳c郵寄問卷方法相結(jié)合】一、自填式問卷調(diào)查(郵寄)應(yīng)答率（responserate）/完成率/返還率：參與調(diào)查的人數(shù)與樣本總數(shù)之比足夠：好：非常好：50%60%70%一、自填式問卷調(diào)查(郵寄)十種方式提高問卷回復率將問卷寄給具體的人，而非“居住者”，且選擇優(yōu)先投遞。問卷需附上仔細撰寫的說明信，包括請求受訪者合作、確保匿名、解釋調(diào)查目的、留下研究者的姓名、機構(gòu)、聯(lián)絡(luò)方式；隨問卷附上印好寄回地址的信封及郵資；問卷必須整潔、布局吸引人、長度適中；問卷必須專業(yè)打印、易讀、說明清晰；給未回復者發(fā)放兩輪提醒信（第一次在問卷發(fā)放一周后，第二次在兩周后。和緩地要求合作，同時再次附上問卷）；不要在節(jié)假日期間發(fā)放問卷/進行訪談；不要將問題放在背面；留出空間讓受訪者寫意見；發(fā)起人為本地人或被視為合法時（如，大學，大公司，政府機構(gòu)等），回復率會更好；如果可能，給予小規(guī)模物質(zhì)刺激（1美元獎勵等）。二、面對面訪談?wù){(diào)查

（Face-to-FaceInterviews）面對面訪談：研究者派遣訪員直接向受訪者提問，并記錄受訪者的回答?！居心康牡恼勗挕繕藴驶{(diào)查訪問（StandardizedSurveyInterview）特點：受訪者個體之所以引起研究者的興趣，僅僅由于他們是將要被描述的某一總體中的一員。調(diào)查結(jié)果將被用來對總體進行定量描述。受訪者提供的答案即為進行測量的結(jié)果，也就是人們要分析的數(shù)據(jù)。二、面對面訪談?wù){(diào)查

（Face-to-FaceInterviews）標準化調(diào)查訪問（StandardizedSurveyInterview）與其它訪問的比較：工作面試（JobInterview）開放式問題、受訪者努力建構(gòu)正面形象、訪問者（擁有權(quán)利一方）努力發(fā)現(xiàn)受訪者的才能及缺陷、彼此信任有限、雙方欺騙、結(jié)果不保密新聞采訪（JournalisticInterview）訪問名人、新聞制作者、見證人等以建構(gòu)有價值的新聞；訪問者使用多種技巧努力獲得最新的信息；訪問者隨后對于訪問信息的使用不受受訪者的控制；雙方目的多樣，有欺騙；結(jié)果公開，不保密脫口秀訪談（TalkShowInterview）訪談名人為主、開放式問題、娛樂目的、雙方合作取悅觀眾、有欺騙、結(jié)果公開審問（InterrogationInterview）雙方互不信任、關(guān)系緊張、結(jié)果公開，成為官方記錄醫(yī)生詢問病史（DoctorVisit）目的在于把握某一特定患者的病癥，病歷記錄醫(yī)生的結(jié)論，而非病患的回答，結(jié)果保密二、面對面訪談?wù){(diào)查

（Face-to-FaceInterviews）標準化調(diào)查訪問（StandardizedSurveyInterview）標準化：最大程度地減少與訪員有關(guān)的誤差有意義的測量在于將同一程序應(yīng)用于各種不同的情況，這樣的結(jié)果可以進行比較和解釋，從而反映出被測對象的真實差異。標準化訪問：目的在于讓每個受訪者都回答相同的問題，并以相同的方式進行記錄。答案的差異性就可以準確地解釋為受訪者之間的差異，而非生成答案過程中產(chǎn)生的差異。問題：“您如何評價您年齡最大的孩子就讀的學?！浅：谩⒈容^好、一般、比較差”受訪者：“這個很難說。我孩子現(xiàn)在上二年級。我認為他們在算術(shù)和閱讀技能訓練方面做得不好。但在這個年齡，他們所學內(nèi)容并不是都那么重要。在那些方面，孩子們可以趕上來。另一方面，我認為他們在娛樂方面做得很好，比如學校的體育館和游樂設(shè)施很好，給孩子們創(chuàng)造了很多機會一起玩耍。我認為，對這個年齡段的孩子來說，這點非常重要?！睉?yīng)對1：“我們就學校進行提問時，我想教育因素應(yīng)該是最重要的一個方面。我想您應(yīng)當依據(jù)教育項目的情況來進行評價。”應(yīng)對2：“我們請您將學校作為一個總體進行評估。您可以將您認為最有價值的方面給予最重要的權(quán)重。”兩種應(yīng)對給出了不同的參考框架。顯然，受訪者對參考框架的選擇會受到訪問員的非標準追問和解釋的影響。如果訪問員都以標準化的方式進行提問，我們不知道受訪者會有什么樣的考慮，但是我們知道，答案的差異源于受訪者對問題的理解和回答不盡相同，而與訪問員的行為無關(guān)。這才是我們所追求的。問題：“您如兄何評駕價您篇年齡話最大埋的孩涉子就登讀的裁學?！浅Ｕ徍?、救比較羊好、挺一般匠、比凡較差”受訪舉者：“這個糕很難遇說。劣我孩權(quán)子現(xiàn)中在上賞二年淹級。記我認摔為他祖?zhèn)冊跓崴阈g(shù)僅和閱破讀技細能訓券練方鹿面做帽得不嘗好。革但在凈這個伶年齡戲，他挎?zhèn)兯魧W內(nèi)染容并沉不是互都那鴿么重挺要。飼在那墻些方課面，野孩子無們可沃以趕繳上來艷。另歡一方逃面，駱我認夸為他賓們在停娛樂伴方面笑做得躬很好備，比停如學軍校的太體育域館和勞游樂派設(shè)施頸很好噴，給蔥孩子忠們創(chuàng)票造了殊很多混機會維一起鄉(xiāng)豐玩耍袖。我施認為戀，對嫁這個松年齡載段的蟲孩子襯來說旨，這哨點非德常重簡要?！睒藴式Y(jié)化應(yīng)叔對：“顯然功，您證對一剪個學庭校進塘行評遙估時輸會考宅慮很脫多因監(jiān)素。賞調(diào)查葡，就之是人祝們提鳴出相籮同的務(wù)問題細，讓州他們毯依據(jù)男自己雹認為邪最合航適的殿方式心對每擾個問團題進畜行理震解和傷回答食。現(xiàn)戀在，否我再鄉(xiāng)豐念一堪遍問傲題，尊然后望請您西從您繩的角繪度選取擇一莊個最舞合適熊的答通案?！睒藴示鼗瘧?yīng)彼對：“我們密請您啊選擇及一個談選項蹈，這把樣我雙們可向以將響您的冒回答飼與其止他人活的回且答進末行比錢較。輝這些爺選項衫中，燦哪個捏最能亮代表肯您對燦這所密學校愈的評損分——非常厲好、暑比較設(shè)好、大一般脊、或顯者比樸較差叫？”受訪者者：“我想澆最接喂近的狐答案述應(yīng)該血是，稀我認寫為學睜校在約某些維方面虹非常聰好，貫?zāi)承┝蟹矫鎽{并不牢是很鮮好。”二、慢面對玻面訪半談?wù){(diào)翼查危（Fa委ce隙-t靠o-汪Fa愈ce苗I刷nt鼠er票vi額ew端s）標準曉化調(diào)腿查訪芒問（St屋an簽da醒rd吹iz訓ed遣S勸ur脂ve脊y蜘In秘te警rv妄ie躲w）有關(guān)歐標準車化的藏爭論煌：當?shù)适茉L邁者對罷所詢仰問的更問題叮產(chǎn)生銜疑問機時訪版問員笛應(yīng)該灶如何畜做？訪問犧員是樂否應(yīng)艇該進脅行解惰釋、灶說明壯或者枕對問鍵題進套行重患新表妹述？還是黨由受吵訪者走自己媽決定臺這個宅問題助的意舒思是瞞什么贈？如果頌訪問檔員自載行修革改問籮題，被其結(jié)購果就番是：銷一些牧受訪掉者被齊問到押的是易一個撥問題介，而寄另一攻些受橋訪者柔被問惹到的吐是另挎外的材問題猛。那馬么在糕進行漫分析歪時，城也就哪沒有龍人知刑道誰跨回答擇了什飼么樣猜的問幕題；秧如果哄受訪否者回翁答的嬸問題段不相永同，旺也就華無法低比較糖答案略或進千行加衫總。解決畫辦法：當節(jié)目標勉在于痕產(chǎn)生忙定量掏數(shù)據(jù)蜻時，懼需要數(shù)的是標準執(zhí)化的妨、非掘引導斷性的風訪問壯。根本印辦法：如嘉果問虹題設(shè)姻計有財誤，債受訪匪者對趟問題約沒有分統(tǒng)一掙的理席解，滲那么趟訪問呆員無須論如偽何處嚴理，濁都會恨產(chǎn)生尋測量改上的遷問題指。處眉理此舅類問瞞題應(yīng)茄在實犬地調(diào)匪查之院前，腦而不并是在框調(diào)查既開始斷之后奇的訪暫問過爐程中竄。二、闖面對頓面訪避談?wù){(diào)紙查廚（Fa多ce艱-t纖o-叫Fa傻ce已I勒nt更er穿vi字ew齊s）標準確化訪繪問程自序按照木字面陵表述起方式貢準確浪無誤恭地讀俱出問尾題。如果帥回答脫者對餐于最熊初的故問題嫁的回古答不貴完整/不確擔切，哭應(yīng)按擠照非誘昌導的鍛方式棚進行星追問【以一沿種對盜回答螺沒有菌影響籍的方夏式追殃問】，讓睜其進延行澄風清并架闡述嬸細節(jié)冷。對答格案的騎記錄王應(yīng)該覽沒有價加入掃訪問瞎員的亂主觀古判斷借，答松案應(yīng)富當而淋且只瞧能反愧映回憲答者碧說了免什么栗。訪問桑員應(yīng)仗該以涂中立冬的、捧無偏尖見的牲方式遼處理休答案厚的實譜質(zhì)內(nèi)與容；補關(guān)于鑼訪問廳所涵儀蓋的蚊主題瓶，訪攀問員貫不應(yīng)況提供碑任何拴可能怨暗含禽特定剝價值駝觀或礦者偏倡好的箭個人排信息吳；在設(shè)涉及橡答案耗的特窩定內(nèi)獨容時和，訪究問員媽不應(yīng)模該對明受訪僵者做遮出任生何反只饋。二、躺面對瞞面訪揮談?wù){(diào)迫查貍（Fa掛ce蠻-t樂o-節(jié)Fa改ce欄I太nt珠er霜vi拒ew邪s）按照娛字面嘆表述叫方式程讀出熄問題難點旨：讓宮訪問頌員改鏡變字撐面提姐問方始式的敏主要賺動力綁在于挽他們春力圖詠使互話動過叉程更樹加具肝有交影流性悅、更砍加自筑然。改變袋字面炕表述蔥方式改變仆提問繩方式隨著玻時間塊的延妖長，訴訪問緒員更替有可作能更處多地秘這樣扒做例：“禁止”vs“不允墓許”問題1：美應(yīng)國是盤否應(yīng)衫該禁念止在頌公共度場合針談?wù)擄w共產(chǎn)無主義??？問題2：美血國是俊否應(yīng)短該不樸允許惱在公淹共場塌合談巾論共謹產(chǎn)主拳義？結(jié)果——禁止升：20榮%；不彼允許年：50皂%研究柴者在津設(shè)計那問題卡時應(yīng)膜盡量泳讓其象可以咱按照濁字面逼表述高方式竊讀出歡來，卷訪問終員訪晉問時塘應(yīng)按購照字工面表宿述方芹式讀援出問霉題。二、禽面對檔面訪獸談?wù){(diào)栗查弦（Fa射ce租-t予o-臺Fa鬧ce汁I長nt戲er釋vi深ew跪s）對不嗎完整侄的答抬案進異行追棍問解決淚兩種題類型次的問澤題向受襖訪者桌澄清聚問題跨的意詞義激勵潛受訪稿者補王充、溉澄清濃、以汁其他野方式微修改汗原始應(yīng)答案原則全：如果夏受訪鍬者不則能立蹲即明腿白問灣題，應(yīng)訪問歐員應(yīng)轎該重她新完整伶地念一愁遍問描題，疫強調(diào)壩受訪菊者在吐開始活時忽釋略了貝的詞汁匯或新者某廳些部檢分。如果呼提問召中的恭某些駝詞匯理或概允念的昆意義字對受娃訪者抵而言疲比較抱模糊懂，訪問饞員也農(nóng)不能妨以此若為依聾據(jù)進解行隨石意取啟舍。如再果這考個詞舉匯在晶問題摩中有般定義齡，訪戴問員件可以撞重新斤讀出熄這個探定義??；如有果沒諸有定里義，殿那么木受訪忘者必扔須依防據(jù)他優(yōu)們自款己的壤最佳甩理解茄來回寇答。二、感面對枯面訪醉談?wù){(diào)圣查勸（Fa豬ce閣-t業(yè)o-單Fa天ce菌I杠nt貍er源vi搭ew永s）對不爪完整垂的答靈案進宴行追席問對封拖閉式就問題威進行鈔追問錯誤1：訪泳問員博接受勤一個昆并不過正好團符合來某個禽選項察的答桂案，罪然后貧自己襲將這柴個答稼案歸蘇為某尤個選舞項。訪問嶄員：耗您如臘何評服價您機的學抽?！芎脗ァ⒈忍泡^好霧、一皂般、幻玉比較車差？受訪欲者：遇不是燦很好剛。錯誤2：在來選擇旗項需太要復譯述時腳，訪失問員低沒有艱重復企所有樣的選邊項。訪問叼員：活您如吸何評煎價您猜的學小?！芎昧?、比轎較好怒、一嚼般、心比較忽差？受訪拖者：商不是鐮很好川。訪問聰員：圣哦，盞您是賭在說寧一般份還是蛛比較撥差？二、必面對浩面訪值談?wù){(diào)仗查舌（Fa諷ce描-t保o-報Fa修ce老I耀nt肥er刪vi嫩ew船s）對不畫完整刊的答袍案進報行追出問對數(shù)川據(jù)型括答案鼻進行餓追問受訪章者往兩往用簽一個吳數(shù)值惰區(qū)間令或者畢概述到進行弱回答如。此鄭時訪欄問員反會讓勢受訪尼者回嶼答得技更加嶺精確酬。錯誤僑：誘圈導性洗追問【要求模受訪善者回叫答“是”或“否”】提問刮：在胞過去7個晚也上，要您睡溉眠時掉間少灣于8個小菠時的鉛有幾木次？受訪雨者：昏我一榜般都庸睡8個小纏時。追問1：哦沃，在丹過去7個晚駕上，黨您的謹答案般是0？追問2：哦沃，在舟過去7個晚敵上，況最合倡適的義答案陽是0，1，或婆者2？非誘誰導性紅追問1：在弓過去7個晚沙上，慮您睡仍眠時藥間少土于8個小沈時的撒有幾攤次？非誘險導性蛾追問2：哦燥，在房誠過去巖一周臥，最排合適顯的答或案是著超過2次，腰還是辟少于2次？“零定霜位”抗技術(shù)越：訪墓問員校依據(jù)但一般真情況織進行毒合理附猜測融，然尾后提城出一亞個并紋沒有貍提示燭性的錢問題偽，答勁案可慚能會鹽在截稠斷點逼的一辛端或卷另外絕一端粗。跟進倍追問2：（如溪果答謊案少原于2）哦，曠在過欣去7天中家，最志合適津的答套案是0，1，或肯者2？二、宏面對草面訪眉談?wù){(diào)天查當（Fa遮ce肺-t盤o-脅Fa腦ce牢I第nt暴er土vi喊ew孫s）對不棄完整賀的答堅案進尿行追捐問對開酸放性叛問題洞進行龜追問答案婚沒有箱回答鐘問題斷，但牽回答座了其園他問耐題。轟訪問汗員應(yīng)將問諒題重否復一趕遍。回答憂中包鋪含有裁不明光晰的塌概念獎或措插辭，助表義義模糊包。訪涼問員愈應(yīng)追隨問：您想諷表達熔什么愈意思要？回答轉(zhuǎn)不夠被詳細鬼或具堂體。靈訪問害員應(yīng)缸追問筆：請您壇談詳良細一傷些。訪問例員已刺經(jīng)給解出了療一個炒完美謝貼切撕的答手案，欣但是征受訪潮者在婦答案農(nóng)中有房誠可能升再補輩充些涉。訪巾問員趕應(yīng)追軌問：您還副有補走充嗎盛？提問頃：在栗您看撞來，個居住電在這村個社劫區(qū)最延好的烤方面勢是什辰么？回答1：我計們以方前居筋住的那那個南社區(qū)最流動塘性很銀高，庫人們眨不在具乎同耕社區(qū)茶的聯(lián)某系。追問輕：復哈述問舟題?；卮?：人追問番：請礎(chǔ)您談霉詳細戒一些后?；卮?：這辮里的隔人是世好鄰膜居。追問俯：您娛所說罷的好躲鄰居推是什濱么意非思呢買？回答4：他扮們自餐己管般自己妖的事騾情，償讓你脖獨自蛙呆著露。你物不用盟要求戶讓自面己變外得更紹合群烏，也逮不用估去擔叨心別泛人在打想什且么。追問揀：好映的，邁我記礦下了狗。還毀有補炮充的灶嗎？回答5：沒攀有了蔑。二、區(qū)面對握面訪茂談?wù){(diào)海查為（Fa她ce麥-t抱o-啊Fa蠶ce膜I工nt共er夏vi沙ew任s）對不粉完整烏的答虹案進趣行追廳問對回蘭答不般知道右者進脅行追燈問“不知極道”可能哲意味容著：這是辛受訪健者的原回應(yīng)摩風格，是他/她思蛾考答甚案的粘開始閥；受訪待者之松前從巨未思榜考過五這個情問題籌，但向是如輪果她/他仔影細考王慮，其就可駛能得先到答彼案；受訪良者知脆道回恢答，轎但不他確定慣答案扛是否池足夠訊具體鞏和精登確，按是否率合乎遠研究其者的絡(luò)要求壘。二、竟面對與面訪針談?wù){(diào)臺查肉（Fa尤ce洪-t暈o-息Fa餃ce屯I楊nt搞er良vi皮ew客s）對不五完整門的答故案進里行追很問對回甜答不另知道蚊者進勒行追隨問對回榆答“不知紋道”的處棒理：如果“不知助道”是對脖信息宵類問老題的驚準確妖而認換真的玩回答辯，那狹么訪組問員癢應(yīng)該弦記下令答案痕并轉(zhuǎn)賭入下壩一題寨；如果稍這是究受訪饅者延躁緩回兄答的顏方式弟，訪仆問員掃應(yīng)該頂給受盜訪者膊一些旺時間托進行歇思考費。訪仙問員粒也可醋以復族述問歌題以姥幫助眨受訪腐者思宏考。如果激受訪吐者以件前沒夠有考話慮過騎這個易問題蔥，訪您問員飾應(yīng)該愿鼓勵辛其思雹考，臂并強給調(diào)他/她在府這個瓜主題結(jié)上有點獨特災(zāi)的資跌格提錦供信堂息，危然后亂復述柄問題欄。如果些受訪惑者不坡能確位?；乇愦鸬暮蛸|(zhì)量駐和準本確性伙，那貴么訪獻問員尚幫助廣其進謠行重柏新確卻認：鉆回答本沒有險對錯拉之分雹，設(shè)悶計這接些問駕題只益是用誘來了食解每暫個人叛自己罵的觀墓點和卵看法縫；受顫訪者漂自己尤最好稼的估煌計，掀比沒拿有提正供任劑何信廊息要李好。喝然后繞訪問縫員復寨述問眉題。二、待面對僵面訪寺談?wù){(diào)姿查料（Fa筆ce水-t侵o-奸Fa陜ce燒I怕nt渴er健vi段ew慌s）記錄俯答案關(guān)鍵耗：不鄉(xiāng)豐讓訪判問員留進行攤判斷旱、歸爐納，貝不讓莖其影授響記坊錄內(nèi)河容。開放性問題、了解事實記錄所有與提問目標相關(guān)的信息。開放性問題、了解觀點逐字逐句記錄回答，不作任何說明和歸納。封閉性問題、了解事實核對受訪者所選答案如果受訪者不確定哪個選項合適，則將問題作為開放性問題處理，記錄所有相關(guān)信息。如何處理答案留待編碼操作之時再做決定。封閉性問題、了解觀點核對受訪者所選答案。進行追問，知道受訪者做出選擇。不要選擇答案選項，除非受訪者進行選擇。不同媽類型獻問題熊的答望案記扔錄原往則二、蜜面對甩面訪看談?wù){(diào)棉查棍（Fa劍ce軋-t攜o-錯Fa強ce罪I快nt送er貢vi冬ew晉s）實現(xiàn)償人際鋸中立訪問構(gòu)員不喊應(yīng)主藍動向巷受訪擾者提逐供自烏身有托關(guān)生都活狀鋸況、任觀點遵或價法值觀權(quán)的個但人信擠息，棍特別抵不能演提及昨那些什可能選與訪預(yù)問主歲題相糟關(guān)的唉任何婦特征決。在訪致問互緊動中捧，訪世問員主的目酒標是挎獲得字準確障、完魚整的酷答案妻。訪預(yù)問員載不能鍬在隨國意的隨人際血交流扎中進悔行任腰何評舍價。例1：訪岔問員壯問受浮訪者梳喝多畝少酒樣？回要答：惠每天肢喝六男杯酒駝；訪繼問員探驚呼寧：天徐哪！炎這太犁可怕逐了！例2：受役訪者課：我殼已經(jīng)辭一年核多沒堡有去憂看過補醫(yī)生賴了。飼我想潑我真崗的很因幸運冊！訪老問員搞：那墻不是孤很好肥么！二、已面對費面訪筋談?wù){(diào)嚴查兇（Fa昨ce賤-t億o-衛(wèi)Fa木ce蹲I具nt汽er洞vi蹦ew窩s）指導允受訪薪者改變旅標準尖化規(guī)罰則，圾使自施己在割受訪盼者面范前更談有親蒙和力偶，讓隸受訪擴者感石覺更廟加舒妖服；向受捕訪者狐解釋出，說偽明為樹什么舉要以尋標準傻化方膊式進區(qū)行，蝕而不瘦是用籍非標娘準化欲的方去式進候行。在訪訊問開方始時漂提供槳簡要性介紹褲；在訪店問過怎程中較出現(xiàn)棄問題斯時，奸就標頭準化遭訪問謊的一寧些細讀節(jié)進愿行解孤釋；兩者絕相結(jié)奮合?！痢潭⑸徝鎸Ψ得嬖L鏟談?wù){(diào)域查統(tǒng)（Fa曠ce恥-t蹄o-含F(xiàn)a火ce超I拉nt絮er倘vi桃ew白s）指導驕受訪匙者訪問盤員在加訪問輸開始渾之前償朗讀神如下炮一段掘話：因為敏很多勻人從倍來沒輝有接僑受過杜這樣哀的訪芝問，眠我朗麻讀一佛段話蠢，把唯訪問艙方式映向您寇介紹控一下駐。我肉會按靠照問頃卷內(nèi)阻容向五您提騙出一采系列脂問題狠，這暑樣，戶所有畝的受舌訪者違都會惕被問仰到完工全相便同的嫌問題新。您寄需要拘回答唐兩類射問題尚。有悟些問辨題，笨您將存用自輪己的奶語言另來進智行回邪答。寄對于任這些友問題學，我廳會將堤您的潑答案漸逐字償逐句您記錄厲下來勢。其獲他一戶些問員題，屋您需息要從雕已經(jīng)謠列出輩的答球案中就選擇拖一個斜最合橫適的垂答案齡。在袖訪問順過程血中，推您如慰果對鴉回答已要求標有任破何不而明白哥的地削方，邁請向峽我提川問。二、紡面對梯面訪桐談?wù){(diào)赴查宋（Fa散ce算-t古o-光Fa照ce聞I蠟nt沸er敞vi轎ew撥s）指導過受訪致者訪問辟過程處中的坐難點廣：難點1：訪濤問員理還沒閑有提癢問，鋸受訪萬者就呼開始殺提供雖部分美答案取，甚麗至完就整的須答案切。訪桐問員庭如果邀繼續(xù)閣念這川個問昌題就宗會感爭到難狀為情蒸，因木為這需樣就申會讓記人覺另得他墻沒有伶聽取描受訪姐者早旋先的桌的回閣答。訪問界員：“麗下面揀這個南問題誦您已禿經(jīng)做向了一私個回褲答。東但是殃，訪駱問規(guī)恩則要狠求我掉請您紫逐一劣回答騎問題婦，這稿樣我街們可叮以將才您的市回答埋與其廟他人伴進行檢比較歸。另墨外，皂我們奔還發(fā)客現(xiàn)，拖雖然糖某些潛問題甩之前兔已經(jīng)鍬回答勾過了置，但最是對竭特定口的問銀題答蜘案會劑有所惰不同著。所掀以，遲我逐粘字逐騰句念架一下廁這個繁問題楊，請搶您進錫行回丟答，蹦這樣戰(zhàn)保證次我們矮不會剩出差圾錯。叉”二、饒面對悔面訪帆談?wù){(diào)儉查公（Fa提ce壤-t向o-附Fa愧ce潤I鑄nt靜er懼vi珍ew水s）指導園受訪鎖者訪問胡過程銀中的殲難點霉：難點2：受甩訪者耕認為導問題掃中的院某個燙詞語愿意義脈模糊釀，或遵者沒疤有很塌好地冒界定腫，而攀問題俱表述定本身境沒有差就受緣瑞訪者竹所關(guān)伙心的魄方面臣提供拐充分泊的解到釋。訪問苦員：“積我明內(nèi)白您解是對雄提問禿表示什質(zhì)疑逝。盡謠管這動些問易題都惹是經(jīng)努過嚴形格測梨試的記，但刮仍然鵲會有蠻個別沾問題棚在某逝些人昂看來伏不甚氧明了怒，或藥者說鳳不是律對每話個人建都適牽用。療但是外，在告調(diào)查層過程士中，長我們裕要求鵝人們琴依據(jù)鹽問題砍的字綿面表罷述方錯式提床供最抄合適彎的答抖案。第這樣剖我們慈可以踐將您陽的回正答和私其他路人的燦進行麗比較蛛。如繁果我左們針姐對每副個受腹訪者俘都修扶正提飄問，定我們議就不茂能對已回答女進行站分析赤。我奶再讀顧一遍娃問題脫，請庫您按呈照它渾的表判述，雪給出葬一個盞您認雖為是濫最佳宅的、爪最準掃確的謀回答鐵。”二、稍面對牙面訪浮談?wù){(diào)明查員（Fa偵ce摩-t盜o-嫩Fa型ce厘I擔nt懼er住vi邊ew悼s）指導嘴受訪鳥者訪問上過程疫中的擦難點恨：難點3：在倦封閉針型問慕題中芬，受魚訪者鍵不想戰(zhàn)從所椒提供幸的選春項中斜選擇糖某一五項。訪問帖員：“故對于滑這種須問題豎，是頌依據(jù)尿人們敲所選選擇的愛選項頸來對盟回答船進行孩分析輪。我深請您社在其防中選做擇一匠個，獻這樣李我們恒可以株將您勝的回剛答與戰(zhàn)其他舊人提準供的螞答案襯進行間比較速。我析們知招道，栗有時局候沒課有任絲式何選凝項能土確實鼻反映估您的墓情況調(diào)，但罵是，燥其他粒人可笑能也稱會遇糖到同奮樣的蓬問題浪。最蹲重要幼的是慕，我?guī)円雷寣彰课粌r受訪扭者的詞問-答過綁程都壞保持罷一致搬，這團樣我銳們才局可以沿比較序出不去同回幫答者嶄之間襲的異疾同。肺”二、若面對逮面訪撐談?wù){(diào)趁查聰（Fa爆ce萬-t崇o-濕Fa仗ce情I蠻nt務(wù)er勵vi姿ew浸s）指導貿(mào)受訪拘者訪問憑過程冒中的下難點疾：難點4：受秋訪者擠所給貓出的證回答凱不夠等具體煮，而果僅僅鋤是估水計或征猜測非。訪問畢員：“擊我們局希望裹您能沉提供餡最好冤的估復計。零雖然鐮這個運估計賭可能戴不夠爭精確素，但捕是沒艱人會錄比您歇更能梳作出青這項民評估檢。請挺您盡格力。鎖”二、毀面對誕面訪泊談?wù){(diào)柴查述（Fa責ce憶-t乞o-淋Fa物ce況I填nt尺er亭vi諸ew湯s）指導呢受訪圣者訪問餡過程莫中的裁難點菜：難點5：受郵訪者現(xiàn)語速子太快籍，給屬訪問泡員的歪逐字柳記錄病造成需了困脂難。訪問產(chǎn)員：“鋤為了甜保證宿記錄冤準確子，我演必須患逐字制記下名您的滔回答葉。如只果我湖自己傅總結(jié)響，可銀能就疲會產(chǎn)第生偏綱差。字對于角這個啦問題濾，請絕您適困當放份慢一減點語洪速。剪我可瞇能會姻讓您側(cè)重復語某些賽部分倦，以扛免出退錯或勒是遺皮漏。件”二、音面對努面訪昂談?wù){(diào)含查體（Fa作ce粘-t蠟o-債Fa彈ce殿I(lǐng)年nt瓦er倚vi晝ew達s）指導半受訪燥者訪問茶過程關(guān)中的查難點呈：難點6：家壇庭其凱他成臘員想壘要幫永助受莫訪者膊回答吩觀點坊性問鉗題。訪問急員：“岡對于隙事實脆性問疲題，僵例如械您看洲過幾代次醫(yī)賄生，駕住過測幾次海院，隱如有甘需要累您可藝以向袋別人殺詢問披，因?qū)鶠槲伊冃璨鹨钪鷾蚀_領(lǐng)的信聲息?？嫉秦摚缭使麊栃５氖钦掠^點壞或是棕感受防，那免么除地了您輪之外怠沒有小人能營給出津回答惱。同狐樣，大這關(guān)耽系到黎每個貓人所槍接受汪的訪幅問是這否一起致?；嗜绻麆澪覀儾⒃儐柛廴藗冪P的感賄受和溜想法房誠，受裕訪者聞本人貴獨立待回答零是最均合適淘的。棟雖然缸很多翠人都帖對他鴉人很銅了解啞，但雁是我便們認患為其坦他人案無法替確切種地告椅訴我舅們某兵人的忍想法會或者唱感受烘。因己此，掛為了沸保持斷調(diào)查浮的一翅致性緩，我己們必示須確毀保這匠種問岸題是貢由受系訪者隔本人棗來回擋答。稅”二、合面對欄面訪講談?wù){(diào)朱查勢（Fa賓ce帖-t侮o-似Fa閃ce年I因nt笛er屈vi矛ew窄s）指導葛受訪注者訪問閣過程竄中的炸難點腦：難點7：在月訪問鉆中，叔受訪菠者征疾求訪笛問員烏的意要見。訪問堤員：“元訪問銷結(jié)束妙后，遷我可膜以談燦論任繼何您小關(guān)心娛的事哨情。委但在客訪問膽結(jié)束齊之前詠則不爬可以恭。因識為我筍們發(fā)屯現(xiàn)，割在某凱些情著況下令，如海果訪現(xiàn)問員泳在訪駛問中優(yōu)表達管自己比的觀塊點和筐想法輸，我途們就珍會影姿響到丸受訪悼者的路回答或。我緒們所紋設(shè)計炊的訪沖問過姿程，勞唯一鑒對答泥案有遼影響但的就夏是您付的情葉況和桑您所悔說的絲式話。擾”三、屋電話引訪問隨機賞號碼磨撥號廟（Ra襪nd樓om皮-D鐘ig盛it子D敞ia豈li庸ng，RD強D）總體仔為電歐話號頸碼，朵而非繪擁有自電話助的人皮。首先烏確認金區(qū)縣母號（1-器2位）紫及鄉(xiāng)辰鎮(zhèn)號姜（3-煎4位）芒，之科后對央后四益位（5-炸8位）春進行俊隨機痛撥號墊。名聲同很糟階層嚇偏誤電話芹簿作辰為樣本更框的卷問題隨機睜號碼猴撥號RD乳D三、摘電話討訪問電腦可輔助助電話星訪問遭（Co今mp名ut升er遍-a煉ss柱is們te雙d姿te眠le射ph哭on矮e存in壞te酒rv常ie成wi憑ng淺,掀CA油TI）訪員舅坐在蹦計算芝機前莫，面么對屏艇幕上斃的問掛卷，君向通述話另業(yè)一端淘的被當訪者堆讀出調(diào)問題釋，并響將被督訪者搖回答額的結(jié)腳果通疼過鼠我標或犬鍵盤撥記錄看到計汗算機什中去室；督以導在尼另一誕臺計粱算機丹前借百助局趴域網(wǎng)孤和電奔話交蜓換機脫的輔倉助對寶整個馬訪問熊工作克進行毒現(xiàn)場衫監(jiān)控闊。CA般TI的主際要應(yīng)幟用領(lǐng)草域CATI

廣告到達率研究

民意調(diào)查

居民消費行為研究消費者生活形態(tài)研究產(chǎn)品品牌知名度研究顧客滿意度調(diào)查

節(jié)目收視（聽）率調(diào)查訪員訪員訪員訪員訪員訪員CA暫TI的工譯作模婆式督導調(diào)查雨過程憤示意記錄選項遇到的情況Noanswer,after8rings接通了電話，響8聲，無人接聽Answeringmachine電話答錄機，要留意：一概不留言聽對方留言，若發(fā)現(xiàn)不是住宅電話，選作“Non-residence”Busy,after1redialatonce不通，立刻重播一次，也不通。Non-workingnumber長聲，完全沒有停頓的電話聲。Fax/Modem/pagerNeedPassword需要輸入密碼才能接通Noeligiblelivingin沒有合適的被訪者居住在那里Non-residence不是住宅SelectedRespondentsnotathome被選中的被訪者不在家（包括家中有合資格成員但全部不在家）計算航機輔裂助電游話訪北問訪撲問員虛注意麥事項Languageproblem只訪問說廣東話及普通話的人若對方說普通話，應(yīng)禮貌地與其溝通，嘗試進行訪問，如未能有效溝通，請通知督導或記錄下電話號碼，禮貌表示會再打來。若對方說英語，應(yīng)禮貌地以英文問對方有沒有說中文的人住在那里若沒有說中文的人，便是“Languageproblem”若有說中文滿18周歲的人，但不在家，便是“SelectedRespondentsnotathome”;如暫時不方便聽電話，便是“Callback”若對方說其他語言，無法溝通，也算“Languageproblem”CallbackRefusalNevercall對方什么也沒說便掛線，便是“refusal”對方不愿意接受訪問，訪問員應(yīng)做游說工作。若對方仍不愿意，便是“refusal”對方說“沒空”等等，訪問員應(yīng)立即說“不好意思，遲點再打過來”；若對方說“不好”或有其他負面反應(yīng)，便是“refusal”；若對方?jīng)]有任何反應(yīng)，便是“Callback”，通常安排1-2個小時后再電，若已超過9:30pm，便安排在下一個訪問日。對方強烈要求，以后不要再打來，便是“Nevercall”Breakoff-CallbackBreakoff-Refusal已經(jīng)開始了訪問（即最少回答了Q1），之后，對方中途停止電話繪訪問桑員注求意事好項有關(guān)哭訪問膽目的答：便主要識想知每道香獸港市腫民使嘩用媒各體的殖情況狀。題盲目都道很簡盾單，粘例如沖你每鼻日看衣多久證電視談、報映紙等鉆等，聰只會理耽誤穴你幾悄分鐘滑的時爹間。為什羊么會國有我加的電杏話號散碼？答：骨首先嬌，我蠻們會批從電替話簿慕里面柏隨機勿抽取雙一個攔號碼肯出來皆，然王后再教用電耍腦做步一個械加減報程序梳。所慕以只抽要是由在電坦話號為碼簿遞里的昏號碼漲，都伶有機父會被澤抽中遷。為何霸要問杜家里彼最近許要過廣生日屯的一波位來航訪問吐？答