華為公司IT業(yè)務手冊V

華為公司

IT業(yè)務手冊2023年治理工程部2023.3名目\l“_TOC_250036“序言 3\l“_TOC_250035“IT愿景和使命 4\l“_TOC_250034“IT愿景 4\l“_TOC_250033“IT使命 5\l“_TOC_250032“IT建設根本策略 5\l“_TOC_250031“IT現(xiàn)狀 6\l“_TOC_250030“IT建設10年歷程 6\l“_TOC_250029“主要成果和應用現(xiàn)7\l“_TOC_250028“業(yè)務進展的趨勢 9\l“_TOC_250027“鏈的價值趨9\l“_TOC_250026“虛擬和互動 9\l“_TOC_250025“全面企業(yè)信息化時代已經到10\l“_TOC_250024“公司業(yè)務進展趨勢 11\l“_TOC_250023“IT建設展望 11\l“_TOC_250022“2023年IT工作重12\l“_TOC_250021“IT規(guī)劃思13\l“_TOC_250020“IT原則 14\l“_TOC_250019“總方針 15\l“_TOC_250018“組織和治理根本原17\l“_TOC_250017“技術根本原19\l“_TOC_250016“數(shù)據(jù)根本原21\l“_TOC_250015“應用系統(tǒng)根本原則 23\l“_TOC_250014“網絡原則 25\l“_TOC_250013“系統(tǒng)治理根本原則 26\l“_TOC_250012“IT流程體系 29\l“_TOC_250011“流程價值鏈 29\l“_TOC_250010“八大流程組及其之間關30\l“_TOC_250009“CMM流程體系 31\l“_TOC_250008“IT標準化 33\l“_TOC_250007“IT標準化實33\l“_TOC_250006“IT標準化目的和意33\l“_TOC_250005“IT標準具體收33\l“_TOC_250004“IT標準化策34\l“_TOC_250003“IT標準分34\l“_TOC_250002“IT標準編34\l“_TOC_250001“IT標準化歷34\l“_TOC_250000“IT標準化成果一35序言IT99年初制訂第一稿開頭到現(xiàn)在修訂第三稿，期間經受了華為IT建設的高潮歲月。第一稿制訂過程中，在郭總親自指導下，擬制人員主要是郭呈賀、許熔俊、上用場的正確IT價值和理念傳遞給大家。2023年初做了其次次修訂，當時有很多員工參與到IT會戰(zhàn)中，修訂的目的在于讓大家了解IT的主要業(yè)務及原則。參與修訂人員主要是郭呈賀、高瑩、趙卉等。主要修訂的是流程建設和組織架構，同時策略和業(yè)務遠景做了適當調整。本次修訂是第三次，剛好迎來治理工程部成立以來最嚴峻挑戰(zhàn)的時刻。IT效勞的號角訓，讓大家盡快成為斯巴達克方陣的一角來迎接內部和外部IT效勞的挑戰(zhàn)。本次修訂考慮正在醞釀，沒有定稿，經和干部部協(xié)商，本章從手冊中刪除。IT自身流程建設方面近幾年的進展主要是CMM和數(shù)據(jù)中心建設。參與本次修訂的人員主要是郭呈賀、孫昶、胡波、吳頑頃等，最終由羅志勇批閱定稿。IT業(yè)務要做的事情很多，能給公司制造的價值也很大。這是一個布滿期望和挑戰(zhàn)的行當，我們不僅要懂得的資訊技術，更要在和方方面面的人群協(xié)作中實現(xiàn)IT的價值。當ITIT人我們是欣慰的。工程的上線運行才是一個的里程碑，IT不僅要給大家供給現(xiàn)代化工具，更要和業(yè)務合作把IT潛能發(fā)揮出來，使得組織、技術和系統(tǒng)能很好地融為一體。。IT業(yè)務的腳步也是走向遠方，又有前方。情愿和大家共同探討IT的業(yè)務真諦。IT愿景和使命IT愿景信息技術革命和經濟全球化的進展導致企業(yè)間的競爭轉為技術和信息的競爭日月異的變化，使得IT技術從企業(yè)的應用工具轉變?yōu)槠髽I(yè)生存的根本要素。公司主要的國際競爭對手已經通過利用ITITIT投入，實現(xiàn)用戶的價值，使其更有效地支持了公司的持續(xù)進展。資源，并有效支持治理決策。公司的業(yè)務愿景是成為高質量的通信設備供給商和世界級領先企業(yè)BRIT的有效結合，將IT作為一個重要的使能器為業(yè)務供給效勞，應用最適宜的技術保障現(xiàn)有業(yè)務運作，并支持將來業(yè)務進展。結合公司的業(yè)務策略和業(yè)務設想，IT愿景可簡要概括為以下幾個方面：給市場籌劃人員供給強有力的平臺工具，使他們更有效地分析并細分市場。給開發(fā)人員供給適當?shù)墓ぞ咭约坝羞m當授權使用閱歷庫，保障他們有效地到達工程要求。銷售人員利用支持平臺工具對客戶需求供給快速反響和銷售生產力。為了供給準時有效的效勞以兌現(xiàn)效勞水平承諾，客戶效勞應當擁有正確的工具和信息。財務和全部受支持的部門都能獲得準確的財務信息以便進展有效的本錢治理。客戶能很簡潔地獵取信息、效勞甚至訂貨進展狀態(tài)，通過電子商務能獲得更好的效勞。業(yè)務治理人員可以很便利快捷地獵取各業(yè)務經營和運作狀況的分析數(shù)據(jù)，得到決策支持信息。能獵取準時有效的人才技能信息和績效治理數(shù)據(jù)，幫助其實現(xiàn)人力資本的增值目標。強壯的IT力量和精彩的應用事例，華為IT效勞在市場上有良好的口碑和業(yè)績。IT使命公司的職能部門，行使職能部門的效勞和監(jiān)視角色，發(fā)揮其應有的IT治理和建設作用。通過推動全公司范圍內的業(yè)務流程重整，提高公司現(xiàn)有的業(yè)務流程力量，為目標客戶群供給最高的價值。通過建立一套世界級的IT根底設施，形成公司信息化治理平臺。在短期內，用IT提高生產力，降低本錢，削減重復活動，有力地支撐起公司日益壯大的業(yè)務需要，并從長遠角度提高公司核心競爭力。IT建設根本策略IT使命，需要承受適當?shù)腎TIT的根本定位，打算要承受IT活動，使IT組織能夠在瞬息萬變的環(huán)境中制造和保持競爭力，并獲得高回報率。4個方面重點描述IT建設的根本策略集中掌握分散資源ITIT維護，保證統(tǒng)一的工具平臺和共享的數(shù)據(jù)，提升使用的效率。其次在遵循IT治理方針和標準前提下，需要分散肯定IT支持資源到業(yè)務部門，主動和有效地為業(yè)務人員供給效勞，維持IT系統(tǒng)在相關部門的良好應用。這種集中與分散的平衡構成了IT管制。通過“引進與治理”ITPEBT〔軟件包使能的業(yè)務變革〕方法論華為根本法第八十六條指出“治理信息系統(tǒng)的建設，堅持承受先進成熟的技術和產品，以及堅持最小化自主系統(tǒng)開發(fā)的原則IT產品和技術來實施IT的解決方案，可以削減投資風險，縮短投資回報周期。同時軟件包中含有業(yè)界最正確實踐的業(yè)務流程，通過對現(xiàn)有流程的重設計和變革治理，可以保證軟件包實施的效益。改善流程、組織和技術以提升業(yè)務力量集成軟件包的實施為達成業(yè)務目標供給最大程度的支持，它由三個關鍵要素組成：業(yè)務流程、IT實施和組織改進，從這三個方面提升業(yè)務的力量。流程被制定以滿足用戶需求；組織設計供給支持藍圖，盡可能減小合作的治理本錢，盡可能擴大溝通和組織內部的學習；IT技術通過承受支持信息治理和學問共享的工具使得流程治理更加有效。從流程、技術和組織三方面打量公司目前IT存在的問題，通過與國際參謀公司的合作，重定義IT內部流程，對IT組織機構重定位，提高IT支持效勞水平。BRIT嚴密結合給公司帶來最大利益華為根本法八十五條指出“提高流程治理的程序化、自動化和信息集成化水平，不斷適應市場變化和公司事業(yè)拓展的要求，對原有業(yè)務流程體系進展簡化和完善，是我們的長期任務為了關注客戶，供給有價值的IT效勞，信息部門必需擔當協(xié)調華為業(yè)務重整和IT設想的使命。集成傳統(tǒng)上“松散結合”的工程，強調BRIT的嚴密結合。業(yè)務部門是我們的合作伙伴。IT現(xiàn)狀19922023年根本完成IT會戰(zhàn)建設，化進展建設體系，公司信息化應用水平快速提高，IT成為公司業(yè)務拓展和運做效率提升的IT既保障了公司重大變革工程的成功，又支持了公司業(yè)務的高速增長，IT已成為公司核心競爭力的密不行分的重要組成局部。IT10年歷程1992年開頭自行開發(fā)治理信息系統(tǒng)，局部業(yè)務自動化1994-1995MRPII選型和OA選型1995年底引進NOTES群件系統(tǒng)1996年OracleMRPII開頭實施1996年開頭建立DDN廣域網1997MRPII切換1997年-1998年引進SAP人力資源系統(tǒng)1998IBMIT建設上戰(zhàn)略合作1999年開頭啟動集成產品開發(fā)、集成供給鏈等大型變革工程2023年財務COA統(tǒng)一2023年完成華為海外業(yè)務ERP實施〔OFP〕2023年完成PDM主要功能的實施，并逐步上線和推行2023年完成IPD、ISC流程推行和APS系統(tǒng)上線，ERP系統(tǒng)成功升級，打通了IPDISC主流程。2023年數(shù)據(jù)中心啟用主要成果和應用現(xiàn)狀1IT體系支持華為業(yè)務運作240多位IT專業(yè)人士；全球共有包括ERP、PDM、APS、NOTES1000多個應用，500多效勞器，3萬多個9萬多，IT6000多個；實現(xiàn)了國內和海外常住工作地點的網絡支持和安全便捷的效勞。建立了公司核心應用ERP、PDM、SAPHR、NOTES系統(tǒng)備份系統(tǒng)；依據(jù)業(yè)界最正確實踐建立ITServiceModel效勞治理模式，關注客戶體驗。與公司各大業(yè)務部門簽定了IT效勞水平協(xié)定SLIT系統(tǒng)在公司生產經營IT用戶部門對IT系統(tǒng)的滿足度，IT”職能向“效勞”職能轉變。加大對海外維護工作的投入，建立了7X24小時技術支持體系，加強了對重大問題的管理。參照業(yè)界實踐，結合公司實際狀況，通過政策、治理、組織、技術、運行五方面的協(xié)調運作，構建了一整套全方位的、系統(tǒng)的信息安全保障體系。2支撐企業(yè)運作所需的后臺系統(tǒng)已到位。華為是國內最早實施、應用OracleERP的企業(yè)，通過ERP的全面實施應用實現(xiàn)了大局部業(yè)務和的集成，在IT應用架構的藍圖指導下，實現(xiàn)了以ERP為核心的華為應用集成系統(tǒng)架構體系，有力地支持了公司業(yè)務的進展。集成應用模組多〔19個〕16000個應用簡單，全球最簡單的定單治理〔多層PTATKIT等簡單業(yè)務類型司網狀自動關聯(lián)交易、核算160個以上的集成衛(wèi)星系統(tǒng)理柔性強，多年支持完成快速、多變的業(yè)務模式IT支持20232月完成ISC69個系統(tǒng)的切換，202310月完成APS全面切換。IPD流程推動，PDM系統(tǒng)已在研發(fā)等領域得到廣泛使用，該系統(tǒng)目前用戶近一NOTES系統(tǒng)用戶數(shù)的IT系統(tǒng)。另外，PDM通過與ERP的集成，實現(xiàn)了IPDISCIT層面的對接。3、存在的缺乏的信息除了支持日常運作之外沒有得到充分的利用和相互之間的共享2023年初啟動了WEB應用平臺與企業(yè)信息門戶、數(shù)據(jù)倉庫與統(tǒng)計分析平臺等的核心系統(tǒng)的建設，以致力加強這方面的IT力量。IT治理方面，沒有很好地解決IT投資收益保障問題，IT仍是免費的午餐，仍舊在有限資源與過多IT需求之間仍舊存在較大沖突。業(yè)務進展的趨勢鏈的價值趨向〔銷售和選購的本錢約占1/2-1/5，從產品角度來看，這局部增值并不大，在IT技術飛速進展的今日完全能大大壓縮，不增值和增值不大的環(huán)節(jié)將被跳過。IT技術的迅猛進展影響著信息流的巨變，資金鏈和產品鏈也無時無刻在變化中，隨時都有被擠出的危急。在過去30年里，全球《財寶》500強企業(yè)的淘汰率特別之高：1970～1980年，500強企業(yè)中有32%消逝；1980～1990年，這一數(shù)字提高到了47%；1990～1998年之間，更是到達54%，9500強的行列。同時，20年前,500強企業(yè)IDC5006510倍以上。打量這些數(shù)字，背將來價值。虛擬和互動因特網、無線網絡、數(shù)據(jù)倉庫、智能網絡、移動技術、群件和很多其它的技術，一同推動著實體與其實體之間的接觸，促使產品和效勞的問世，轉變了實體和鏈的形式和性質。IT體建立更親熱的關系。時，就會覺察這些潮流與趨勢正在形成兩個的根本概念：虛擬和互動。實體、鏈的虛擬化?；邮浇佑|是指進展實時遠程通訊和協(xié)同力量。同合作。如此一來，你們在一起就能供給比你們各自為戰(zhàn)時更大的價值。IT技術的進展消退者和流淌工作者可以通過電子方式很簡潔地與遠在天際的同事進展溝通變化一樣。華為開放合作、產品線的運做、海外公司、國內子公司的建立也都是虛擬和互動的表現(xiàn)。Web站點上可以進展價值一千萬美元的PC需要通過遍布各地的辦事處或零售商便可實現(xiàn)。IT技術的進展已經使得企業(yè)能夠格外簡潔地接觸不同地方的實體，銀行使用自動取款機、移動通信、移動網絡、因特網為家中或旅途上的客戶供給全天24小時的效勞。半年以來你增長，這一切盡在你的手掌之中，3G帶給你如來佛般的魔力。在信息流更快捷、通暢的同時，整個鏈期望物流更捷徑、快速，期望資金流更細化、合理、準確，ITIT應用的對這三條鏈起著支持和促進，鏈的變化無止境應用也就無止境。3G的推出又使得這一變化將發(fā)生質的飛躍。3G不僅是移動技術，更多的增值將在應用領域。華為在這方面擁有得天獨厚的先機，將應3G上能使我們成為最大的贏家。全面企業(yè)信息化時代已經到來面做一些比較。年月產品競爭焦點生產戰(zhàn)略IT系統(tǒng)60年月很多企業(yè)圍繞的是本錢追求大批量、低本錢庫存掌握70年月追求滿足市場需要追求內部協(xié)調信息集成80年月追求質量追求工序掌握、降低管MRPIIJIT等治理模理本錢、提高治理績效式的重要性90年月共性化大大提升，要求柔性制造，優(yōu)化供給鏈ERP/SCMCRM，把企業(yè)必需有足夠的應變企業(yè)的前后臺相結合力量21世紀初以客戶需求為導向，追求速度、效勞、質量、全球化，供給鏈戰(zhàn)略伙伴，低本錢高效率〔E2e化本錢全面企業(yè)信息化時代的到來給我們帶來了的問題，如如何治理分散的IT資源、ITIT架構？如何以IT的投資將商業(yè)價值極大化？如何能通過業(yè)務與IT技術的結合來增大商業(yè)價值？企業(yè)如何能真正地將業(yè)務與技術融合？企業(yè)如何順應日月棄的IT3G如何應對這些問題，已成為一輪IT建設的焦點，這就要求我們具備在IT應用系統(tǒng)、IT根底設施及IT治理層面做出相應的調整和提高的力量，以順應時代的進展。公司業(yè)務進展趨勢開源節(jié)流是永恒的主題。公司業(yè)務量仍保持著較高速度的增長，隨著3G的推出，海外市場的持續(xù)增長，估量明年公司業(yè)務將有30%的增長，在產品和經營構造上也有了較大變低運做本錢等方式來增加公司收入，保障股東收益。公司業(yè)務進展大趨勢：組織構造調整，依據(jù)產品線的形式運做；向效勞轉化；向國際化進展；理順資產投資構造，標準運做，實行合資、獨資、外包等經營方式，考慮多元化經營連續(xù)保持產品研發(fā)的高投入，雖然公司產品毛利大幅削減，研發(fā)投入仍保持在銷售9%；立足人均效率的提高，人員增長低于公司利潤增長。基于公司業(yè)務進展和業(yè)界IT進展的趨勢，我們在既有方針和策略的根底上，制定今后幾年公司IT建設展望和策略，以指導相關工作的開展。IT建設展望2-3年總體策略：在公司IT分步實施。圍繞公司業(yè)務進展戰(zhàn)略，在大力推動業(yè)務變革工程和IT根底設施建設的同時，努力提升IT應用的總體水平。用信息技術(IT)構筑公司的競爭優(yōu)勢。具體落實為三步走策略。第一步:IT會戰(zhàn)1、精益實施OracleERP，全面推行PDM，實現(xiàn)IPD、ISC主干業(yè)務流程的IT支撐，固化變革成果2、實現(xiàn)ISCIT、IPDIT與財務IT之間的電子聯(lián)接據(jù)中心

其次步:構建企業(yè)信息中心1、將ISC/IPD變革成果推向全公司2場領域應用系統(tǒng)建與后臺事務處理系統(tǒng)集成的統(tǒng)計和分析平臺，為業(yè)務決策、企業(yè)績效治理供給業(yè)務智能企業(yè)信息門戶

第三步:全面實現(xiàn)電子商務全面實施電子商務，與外部企業(yè)信息和業(yè)務處理集成，優(yōu)化供給鏈構造，增加公司在互聯(lián)網時代的競爭力IT會戰(zhàn)已告一段落，現(xiàn)正致力于構建企業(yè)信息中心，從以提高生產力、降低本錢的根底性建設，向改進質量、提升市場效率和企業(yè)整體競爭優(yōu)勢方向進展。眾多小規(guī)模應用，在總體布局上做到：1、有形：架構清楚；2、有序：應用重點突出；3、有勢：有進展?jié)摿Σ嬙炷苊艚葸m應公司業(yè)務格局調整的IT根底設施；4、有能：通過完善的企業(yè)信息技術架構，發(fā)揮重點應用的效能。在將來的幾年內，公司業(yè)務將有較大規(guī)模的增長，我們將打量IT當前力量，遵循三步走策略，樂觀推動IT建設，確保當前的力量能支撐公司業(yè)務的進展；2023IT工作重點支持公司業(yè)務變革和優(yōu)化流程，利用IT提高業(yè)務運做效率。ITIT投資促使公司運營本錢的明顯下降。努力改善公司外部供給鏈的信息溝通，提高整體供給鏈的運做效率。通過IT手段提高內部治理水平，加強信息間的集成和和信息的有效利用，通過統(tǒng)計分析平臺的建設，為領導層供給決策支持工具和信息IT應用系統(tǒng)和根底設施建設方面有效地協(xié)作公司組織架構調整，支持產品線形式運做，支持公司在效勞和其他領域的業(yè)務拓展，支持公司國際化進程。將一如既往地加強信息安全和系統(tǒng)保障力量的投入；具體到各業(yè)務領域：提高研發(fā)效率，保證市場和制造上下游之間信息的暢通實現(xiàn)企業(yè)與市場之間信息的雙向和準時的互通充分進展供給鏈的擴展，在提升價值鏈的同時降低生產本錢到達技術支持業(yè)務質量和效率的提升，并在此根底上實現(xiàn)贏利支持對公司財務核算和財務治理的不斷深化優(yōu)化算和分析體系，獲得準確的財務信息以便進展有效的本錢治理、績效測評、正確快速的決策IT手段提高人事效勞效率，促進人力資本增值相應的，IT自身建設重點為：IT根底設施和應用的效率，提高IT自身人均效率，降低IT運維本錢。IT系統(tǒng)和應用平臺建設，特別是企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫平臺、電子商務平臺、內容治理平臺。IT投入回算贊助人〔ChargeBack〕的方法，推動公司范圍內的IT本錢治理，提高預算水平，增加本錢意識，保障公司IT1元錢解1分錢問題”的需求或工程產生。IT部門由本錢中心向利潤中心的轉型。對治理體系進展進一步地優(yōu)化，重點在IT預算和費用治理、IT績效指標建設、IT內部的CMM為標準的系統(tǒng)工程力量的提升。IT規(guī)劃思路架構牽引在企業(yè)信息化總體策略和路標指引下，制訂IT年度工作重點，使變革成果落地和IT建設總體平穩(wěn)有序地進展；基于企業(yè)架構EA性的工程規(guī)劃，以保持IT整體的全都性，并突出重點業(yè)務推動對業(yè)務上重大的變化和調整，IT都能準時地應對IT原則IT根本原則是指為加強ITIT投資和IT設計決策的指南針，將對公司將來IT的建設產生影響?？偡结樋偡结樈M織和治理技術數(shù)據(jù)應用系統(tǒng)網絡系統(tǒng)治理IT根本原則說明白IT治理部門業(yè)務運作和治理必需遵循的模式，同時也說明白IT投資決策的依據(jù)以及ITIT投資和實現(xiàn)IT應用?？偡结樋偪偡结楪P1業(yè)務伙伴關系GP2IT工程視為投資GP3以客戶為中心GP4GP5遵從IT體系構造和標準IT資源共享GP6IT策略和規(guī)劃的傳達公司的IT組織與業(yè)務用戶在工作上建立伙伴關系，以了解和達成公司的業(yè)務目標。IT工程應當被視為一項投資，它應以支持業(yè)務需求為根底。公司的IT組織以與客戶達成的效勞標準為根底，關注滿足IT客戶需求。公司IT組件的配置遵從IT體系構造和IT標準。將IT資源視為公司的資產，每個公司的員工都有責任正確地使用和保管這些資產。在公司內部進展有效的傳達IT策略和規(guī)劃。GP1業(yè)務伙伴關系公司的IT組織將與業(yè)務用戶在工作上建立伙伴關系，以了解和達成公司的業(yè)務目標。動身點:確保公司IT對業(yè)務的支持提高對公司IT需求的了解含義:公司IT需要了解和參與公司的業(yè)務策略和規(guī)劃IT的規(guī)劃和預算需要準確協(xié)作公司的業(yè)務策略和規(guī)劃為保證公司業(yè)務和IT的準確協(xié)作，IT應和業(yè)務用戶達成承諾公司IT需要向業(yè)務用戶推舉可使公司受益的現(xiàn)有和正在消滅的技術GP2視IT工程為投資IT工程應當被視為一項投資，它應以支持業(yè)務需求為根底。動身點：使公司IT能獵取最大的投資回報確保公司的IT對業(yè)務的支持確保透徹地了解IT的開支含義：應制定和實施IT投資決策流程應有業(yè)務贊助人對收益進展確認應區(qū)分、追蹤和通報本錢和收益GP3以客戶為中心公司IT將以與客戶達成的效勞標準為根底，關注滿足IT客戶需求。動身點：用戶至上提高IT用戶滿足度改進IT用戶生產力為用戶供給穩(wěn)定、牢靠、高質量的解決方案和效勞含義：公司IT應有充分的技術、資源和力量來支撐業(yè)務制定用戶效勞協(xié)議進展用戶滿足度調查信息系統(tǒng)的設計、實施和支持要滿足用戶需求實行求助臺制度及相關措施推行問題治理制度，這包括問題升級步驟、嚴峻性和問題追蹤GP4遵從IT的體系構造與標準公司IT組件的配置將遵從IT體系構造和IT標準。動身點：使公司IT獵取最大投資回報率改進根底設施的效率、可治理性和可支付性利用公司IT現(xiàn)有的閱歷，通過標準的組件和效勞，促進業(yè)務功能的快速部署和開發(fā)促進各組件的再利用含義：應制定支撐IT體系構造的各模塊的標準應定義、維護及執(zhí)行IT體系構造應傳達IT的體系構造對公司的好處應指出和治理與IT體系構造存在分歧之出GP5IT資源共享IT資源將視為公司的資產，每個公司的員工都有責任正確使用和保管這些資產。動身點：保護IT資源，包括硬件、軟件、網路、數(shù)據(jù)和應用系統(tǒng)確保資源為公司業(yè)務效勞含義：加強正確的安全標準和措施應治理IT資產。例如，關于資源的信息要保持更和準確每個員工要承諾遵守安全保密協(xié)議要明確定義IT資源的全部權及治理權GP6IT策略與規(guī)劃的傳達IT策略和規(guī)劃將在公司內部進展有效的傳達。動身點：確保IT策略與規(guī)劃有效推行確保IT策略與規(guī)劃有業(yè)務部門的支持含義：各部門應理解IT策略與規(guī)劃的重要性將IT策略與規(guī)劃的適宜局部，如愿景、策略、根本原則、體系構造、標準、流程及規(guī)劃，應以適當?shù)谋磉_方式和方法傳達給適當?shù)娜送顿Y在IT策略與規(guī)劃的傳達上的時間和資源是必需的組織和治理根本原則組織和治理根本原則業(yè)務贊助人必需依據(jù)業(yè)務需求調整IT工程，確保業(yè)務價值的實現(xiàn)。組織和治理根本原則OP1嫻熟和專業(yè)的工作團隊保持一個嫻熟和專業(yè)的工作團隊治理整個IT體系構造，以確保達成業(yè)務目標。OP2工程全部權每個IT工程都應有一個工程擁有者和一個業(yè)務贊助人。工程擁有者負責收集需求、工程立項、制定解決方案等。工程贊助人負責工程資金、保證工程收益及完成既定目標。OP3IT策略與規(guī)劃的治理IT策略和規(guī)劃作周期性的檢討和修改。OP4OP4IT流程IT流程、以及角色和責任的安排要被清楚地定義。OP1嫻熟和專業(yè)的工作團隊保持一個嫻熟和專業(yè)的工作團隊治理整個IT動身點：改進IT解決方案的質量將公司的資源投到業(yè)務和IT策略流程中確保公司的IT能夠支撐業(yè)務含義：只聘請具有適當技能和特質的人員在培訓和獵取技能上投資就技能和專業(yè)實踐進展培訓需要適宜的測評體系以支持業(yè)務目標具有市場競爭力的薪酬體系OP2工程全部權每個IT工程都應有一個工程擁有者和一個業(yè)務贊助人。工程擁有者負責收集需求、工程立項、制定解決方案等。工程贊助人負責工程資金、保證工程收益及完成既定目標。動身點：改進IT和業(yè)務策略的全都將成功的責任集中于業(yè)務決策人保證工程組了解業(yè)務流程含義：業(yè)務部和用戶組需要了解和承受這個根本原則應預備IT流程和資源，以支持這個方法應強調與工程治理相關的流程和約束OP3IT策略和規(guī)劃治理為適應業(yè)務和技術的變化，有必要對IT策略和規(guī)劃作周期性的檢查和修改。動身點：維持ITIT文檔為公司的利益，平衡當前技術和趨勢含義：應安排資源去制訂、維持和擁有IT策略和規(guī)劃應定義批準的治理流程，以檢查、變更和傳達IT策略和規(guī)劃應了解IT業(yè)務需求應了解IT趨勢OP4IT流程IT流程、以及角色和責任的安排要被清楚地定義。動身點：為公司供給高效、快捷的IT效勞通過IT流程進展IT含義：應制定和實施IT流程應安排和傳達IT流程的角色和職責技術根本原則技術根本原則TP1技術的創(chuàng)使用技術根本原則TP1技術的創(chuàng)使用TP2行業(yè)標準的使用當存在行業(yè)標準并能夠滿足所涉及的業(yè)務需求的時候，承受相應的行業(yè)標準。TP3互聯(lián)網技術的作用將來的應用系統(tǒng)和效勞的交付要考慮使用互聯(lián)網/內部網/外部網技術。TP1技術的創(chuàng)使用公司將主動地、創(chuàng)地應用IT，以增加竟爭力。動身點：通過實施能夠供給更好效勞的、以及能夠促進產品有效上市的IT系統(tǒng)，以增加競爭優(yōu)勢含義：應安排足夠的資源跟蹤、評價、監(jiān)視、評估來自于的IT技術的業(yè)務時機公司IT和業(yè)務人員之間應建立良好的工作關系以引進IT技術IT技術的引進應受業(yè)務需求的驅使有規(guī)律地檢查老技術的引退、增加或替代TP2行業(yè)標準的使用當存在行業(yè)標準并能夠滿足所涉及的業(yè)務需求的時候，承受相應的行業(yè)標準。動身點：削減投資風險增加應用和根底設施的有效期增加供給商和合作伙伴的選擇范圍削減培訓和工資本錢使建立外部接口成為可能，如：與客戶，合作伙伴等含義：對特定樣式和功能的需求可能要折衷有時，必需等待行業(yè)標準的消滅TP3互聯(lián)網技術的作用將來的應用系統(tǒng)和效勞的交付要考慮使用互聯(lián)網/內部網/外部網技術。動身點：利用便利友好的應用和應用間接口通過使用共用的工具和應用解決方案，提高最終用戶和IT的生產率改善與外部企業(yè)的連接客戶/效勞器構造是目前的行業(yè)標準，而過度到基于Web的構造將會變?yōu)橹髁骱x：分布的客戶/效勞器模型是首選的TCP/IP網絡是首選的數(shù)據(jù)根本原則數(shù)據(jù)根本原則數(shù)據(jù)代表了公司最重要的資產之一，它的質量反映了全部IT效勞的有效性。數(shù)據(jù)根本原則DP1數(shù)據(jù)獵取數(shù)據(jù)將僅在第一次在華為消滅的時間和地點被獵取一次，以后在整個公司內部共享。DP2數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)的分布應基于完整性和應用的需求。容量、需求共享、網絡力量和數(shù)據(jù)安全性同樣也要考慮。DP3公司數(shù)據(jù)詞典應有一個為公司全部應用程序存取并遵循的、全公司范圍內的數(shù)據(jù)的定義。DP4數(shù)據(jù)共享應用程序應共享已有數(shù)據(jù)，除非必需要堅持滿足安全性和完整性需求。DP5數(shù)據(jù)全部權每一信息單位都有唯一指派的擁有者，負責定義數(shù)據(jù)的使用規(guī)章和保護規(guī)章。DP6數(shù)據(jù)質量全部的數(shù)據(jù)在給定的時間頻率水平內都可得到，并盡可能保存要求長的時間，還應經過一標準驗證流程以確保準確性和完整性。DP1數(shù)據(jù)獵取數(shù)據(jù)將僅在第一次在公司消滅的時間和地點被獵取一次，以后在整個公司內部共享。動身點：改善數(shù)據(jù)的準確性和完整性－－數(shù)據(jù)不存在多個拷貝便于數(shù)據(jù)的治理削減多接口需求提高用戶工作效率削減流程循環(huán)周期和治理本錢含義：應按業(yè)務的需求理解和重組數(shù)據(jù)和流程DP2數(shù)據(jù)的分布數(shù)據(jù)的分布應基于完整性和有效性的需求。容量、需求共享、網絡力量和數(shù)據(jù)安全性同樣也要考慮。動身點：增加信息獵取的敏捷性有利于維護數(shù)據(jù)的完整性有利于確保性能最優(yōu)化含義：需要選擇和實施構造化方法以支持數(shù)據(jù)和流程分布的分析需要支持分布式計算的網絡系統(tǒng)DP3公司數(shù)據(jù)字典應有一個為公司全部應用程序存取并遵循的、全公司范圍內的數(shù)據(jù)的定義。動身點：提高信息質量并支持決策縮短開發(fā)周期并削減維護的工作量縮短業(yè)務流程周期時間促進數(shù)據(jù)的重使用和共享含義：應定義公司數(shù)據(jù)字典DP4數(shù)據(jù)共享應用程序應共享已有數(shù)據(jù)，除非必需要堅持滿足安全性和完整性需求。動身點：提高數(shù)據(jù)準確性和完整性加強數(shù)據(jù)治理降低多重接口要求提高用戶的生產力縮短流程周期，降低治理本錢含義：需要系統(tǒng)部件具備可擴展性以支持數(shù)據(jù)的有效共享DP5數(shù)據(jù)全部權動身點：確保對信息責任被理解和有效治理保護公司資產削減數(shù)據(jù)的冗余含義：需要定義每一信息單元擁有者DP6數(shù)據(jù)質量全部的數(shù)據(jù)在給定的頻率水平內都可得到，并盡可能保存要求長的時間，還應經過一標準驗證流程以確保準確性和完整性。動身點：隨時給用戶供給與業(yè)務最相關的視圖提高數(shù)據(jù)的準確性和完整性提高業(yè)務決策的質量含義：應制定和實施有效驗證程序和流程以確保數(shù)據(jù)的在輸入點的準確性和在應用系統(tǒng)內部及其之間的完整性應制定和實施糾錯程序和流程以確保錯誤數(shù)據(jù)在源頭就得以修正應制定備份恢復打算和程序以確保數(shù)據(jù)的質量應定義數(shù)據(jù)的頻率水平應用系統(tǒng)根本原則應用系統(tǒng)根本原則清楚地理解用戶需求是任何IT工程實施成功的第一步。應用系統(tǒng)根本原則AP1用戶需求全部的應用系統(tǒng)需求的承受或設計都必需依照用戶業(yè)務需求，并要得到業(yè)務贊助人的認可。AP2公共評價標準在公司內部的全部系統(tǒng)將承受一套公共的評價標準進展評價，包括對軟件包的評價。AP3引進與治理偏向于承受成套的方案。AP1用戶需求全部的應用系統(tǒng)需求的承受或設計都必需依照用戶業(yè)務需求，并要得到業(yè)務贊助人的認可。動身點：焈提高用戶生產率和滿足程度含義：應制定軟件包選擇和應用系統(tǒng)設計的標準應把收集和理解用戶的需求作為設計IT方案的第一步對系統(tǒng)的限制需要和用戶進展良好的溝通治理好用戶的期望假設業(yè)務流程的轉變是必需的，要和用戶達成協(xié)議AP2公共的評價標準在公司內部的全部系統(tǒng)將承受一套公共的評價標準進展評價，包括對軟件包的評價。動身點：確?？紤]到公司特別的業(yè)務需求確保方案的選擇和整個的IT體系構造相全都含義：應制定并實施一套公共的評價標準和評價流程AP3引進與治理偏向于承受成套的方案。動身點：使IT能夠更加關注于滿足業(yè)務需求將不把IT開發(fā)作為公司IT的核心力量提高IT生產率并盡可能降低解決方案的本錢含義：制定并實施軟件包選擇流程業(yè)務用戶需求理解把他們的業(yè)務流程向軟件包內含的流程轉變的動機網絡原則單一的規(guī)律網絡概念將會提高用戶訪問應用系統(tǒng)的效率。網絡原則NP1外部連通性網絡必需易于進展外部連接。NP2工業(yè)標準工業(yè)標準將被用于企業(yè)內部和外部的溝通。NP3單一的規(guī)律網絡將只有一個規(guī)律的用于實際運作的網絡為各互連的系統(tǒng)供給應用和數(shù)據(jù)的存取。NP4支持互聯(lián)網/內部網/外部網技術公司的網絡將支持互聯(lián)網/內部網/外部網技術。NP1外部連接網絡必需易于進展外部連接。動身點:焈為公司的員工和客戶從外部連接到公司系統(tǒng)供給簡便的途徑含義:需要完整的、可實施的安全方針以及嚴格的安全治理系統(tǒng)接口的標準應當被外部和內部的用戶確認和溝通要追蹤互連的行業(yè)標準，并在適宜的時候并入接口標準NP2工業(yè)標準工業(yè)標準將被用于企業(yè)內部和外部的溝通。動身點：削減支持和維護改善所交付效勞的客戶滿足度增加多種技術互連的柔性含義：應制定和遵守標準在內部和外部，需要培訓和文檔資料NP3單一的規(guī)律網絡將只有一個規(guī)律的用于實際運作的網絡為各互連的系統(tǒng)供給應用和數(shù)據(jù)的存取。動身點：提高效勞的可用性對于產品和效勞應削減實施的時間允許應用系統(tǒng)的功能不受它們所在位置的影響含義：網絡必需能夠供給所需的性能，以支持全部的應用和數(shù)據(jù)現(xiàn)存的網絡設備必需就是否與體系構造全都進展評估NP4支持互聯(lián)網/內部網/外部網技術公司的網絡將支持互聯(lián)網/內部網/外部網技術。動身點：削減支持和維護需求在客戶、供給商和公司全體職員之間供給良好和便于使用的溝通方式含義：需要嚴格的安全方針和安全治理應統(tǒng)一使用TCP/IP網絡協(xié)議的標準需要全面的網絡治理工具系統(tǒng)治理根本原則系統(tǒng)治理根本原則必需建立系統(tǒng)治理的原則，以交付高質量的IT效勞，使用戶滿足。系統(tǒng)治理根本原則SP1效勞水平治理IT資源將被選擇、配置和治理以滿足業(yè)務的效勞水平目標。SP2性能和容量治理系統(tǒng)和網絡解決方案應被設計以便于性能和容量管理。SP3安全水平vs.易于使用安全措施必需是全面的，但不能阻礙用戶完成工作。SP4可用性治理依據(jù)事先達成的效勞水平協(xié)議，用戶應當能夠隨時隨地地得到所需要的IT資源。SP5SP5災難恢復打算應當有力量從災難中恢復公司的關鍵業(yè)務功能，這些關鍵業(yè)務是基于業(yè)務的優(yōu)先權排序得到的。SP1效勞水平治理IT資源將被選擇、配置和治理以滿足業(yè)務的效勞水平目標。動身點：維護和治理公司IT的業(yè)務期望治理IT的客戶滿足度改善效勞的全都性允許制定信息技術交付效勞評價標準盡可能削減業(yè)務的中斷含義：應為業(yè)務部門制定效勞水平目標應考慮制定公司IT部門和每個業(yè)務用戶部門之間的效勞水平協(xié)議SP2性能和容量治理系統(tǒng)和網絡解決方案的設計應便于性能和容量治理。動身點:增加主動資源和力量打算以滿足動態(tài)的業(yè)務增長改善效勞質量優(yōu)化系統(tǒng)和網絡的性能含義：應開發(fā)一套機制監(jiān)視和分析性能數(shù)據(jù)應制定力量打算流程SP3安全水平vs.易于使用安全措施必需是全面的，但不能阻礙用戶完成工作。動身點:確保數(shù)據(jù)資產、工作流程和人員被保護提高用戶的生產力平衡安全水平和易用性含義：應維護和實行安全標準安全標準應便于使用、易于治理應識別、分類數(shù)據(jù)資產SP4可用性治理IT資源。動身點：通過治理用戶的期望提高顧客滿足度提高用戶效率含義：在設計系統(tǒng)、網絡、應用和效勞時，應切記可用性標準必需有可用性監(jiān)視工具SP5災難恢復打算應當有力量從災難中恢復公司的，基于業(yè)務優(yōu)先權的關鍵業(yè)務功能。動身點：維護關鍵業(yè)務功能的可用性保護數(shù)據(jù)、應用系統(tǒng)、和根底設施資產含義：應將公司IT的災難恢復和業(yè)務的災難恢復程序集成起來應和用戶一起制定災難恢復打算〔DisasterRecoveryPlan--DRP〕應對災難恢復打算進展常規(guī)測試可能需要建立備份地點和設備應建立適當?shù)膫浞莺突謴土鞒蘄T流程體系IT流程體系定義了構造化的系列流程，保證企業(yè)內部能有效地運用IT為業(yè)務效勞。定義好的流程可以隨著要求的變更不斷優(yōu)化調整，使其始終保持高效。流程價值鏈IT流程體系可以通過以下圖的價值鏈來表示，里面具體列出了八大流程組及所包涵的41個流程，掩蓋了IT治理的方方面面，顯示了IT如何為業(yè)務制造價值。圖中下半局部為IT的主業(yè)務流程；上半局部為確保IT支支-建立IT治理系統(tǒng)框架-規(guī)劃IT治理系統(tǒng)-評估IT治理系統(tǒng)IT-設定IT的價值-定義IT體系構造-IT技術爭論-制訂IT策略-驗證IT的效勞和根底設施業(yè)-制訂和跟蹤IT打算治理IT資產與根底設施-IT財務治理-IT資產治理-購置所需效勞和組件-保密性治理-人力資源治理-定價和治理客戶合同-技能組合治理持IT效勞和方案務--備份和恢復治理-可用性〔Availability〕治理-IT-IT連貫性治理-效果和容量治理-問題治理基方案實現(xiàn)方案推行供給運行效勞滿足客戶關系需求了解方案的要求設計解決方案構建、集成解決方案測試方案取得客戶承受和認證定義更改治理治理更改實施更改滿足效勞要求配備資源以實現(xiàn)承諾進展效勞維持效勞的力量了解客戶的需求使IT效勞的供給市場化監(jiān)控效勞水平IT運作支持客戶滿足治理潤利礎實施的優(yōu)先級。八大流程組及其之間關系“供給企業(yè)IT治理系統(tǒng)”流程組通過建立一個運作框架和受控環(huán)境，從而使運行其中的IT實踐等，建立IT治理系統(tǒng)框架〔如指導原則、影響因素、目標方向等〕IT治理系統(tǒng)〔如治理模型、政策與打算、流程全部者、方法與實踐等〕IT治理系統(tǒng)〔如IT流程運作結果、關鍵指標測量、趨勢分析等〕，然后對其進展調整?！爸卫鞩T的業(yè)務價值”流程組通過制定IT策略、構造和規(guī)劃，將公司業(yè)務策略與IT力量IT價值〔即確立IT的定位〕IT策略、調整IT輸出與根底設施、制定并跟蹤IT規(guī)劃、進展技術爭論、定義IT根底構造?！胺桨笇崿F(xiàn)”流程組是IT的“工程與制造”，應基于合理的用戶需求，制定出完整的解集成解決方案、測試方案、取得用戶認可并通過用戶驗收?！胺桨竿菩小绷鞒探M以對IT生產環(huán)境影響或破壞最小為原則，對變更進展治理、打算并更治理方法、制定變更打算、治理變更、實施變更方案。“供給運作效勞”流程組向用戶供給IT效勞，因此在全部流程中具有最高優(yōu)先級。對供給度。主要內容有賜予效勞力量、配備完成承諾所需資源、供給效勞、保持效勞力量。IT和用戶間的橋梁，關注用戶需求、市場趨勢、承諾履求、IT效勞市場化、治理效勞水平、供給IT運作支持、治理客戶滿足度。“支持IT效勞和方案”流程組依據(jù)用戶需要，供給對運作環(huán)境的支持，保證效勞的連續(xù)性，保證可用性、性能及容量；同時供給性能容量的度量報告，以確保用戶需求得到滿足。主要內容有ITIT性能與容量治理、問題治理。供給企業(yè)供給企業(yè)I/T治理系統(tǒng)市場信息I/T市場信息方針 規(guī)劃方法/I/T的業(yè)務價值 I/T劃方案實現(xiàn)方案推行決方案滿足客戶關系需求例外支持I/T效勞和方案供給運行效勞I/T資產與根底設施/ITIT〔包括硬IT資源能滿足業(yè)務的需求。主要內容有ITIT源治理、技能組合治理。CMMHWIT-CMM體系目標HWIT-CMM體系構建的目的是提升組織工程治理和質量治理的力量，確保工程成功；HWIT-CMM體系為華為IT組織的效勞和產品的生產供給良好的治理標準和指導；HWIT-CMM體系將在適宜的時候通過CMM體系認證，以提升企業(yè)形象和核心競爭力；HWIT－CMM體系范圍目前主要包括SW-CM〔軟件CM、SE-CM〔系統(tǒng)工程CMSSE-CM〔系統(tǒng)安全工程CM。將來將納入SM-CM〔系統(tǒng)治理CMP-CM〔人力資源CMHWIT-CMM體系V1.0版本支持CMMI三級。HWIT-CMM體系掩蓋和融合IT全部工程治理相關流程與活動，包括METHODPAS流程、質量保證流程、技術評審流程、變更治理流程、問題治理、風險治理等等。IT全部工程依據(jù)本體系執(zhí)行，包括：應用開發(fā)類工程、業(yè)務變革類工程、根底設施建設類工程、治理體系優(yōu)化類工程等等。HWIT-CMM體系掩蓋的生存周期范圍：以工程Charter正式公布為起點，以工程關閉為終點；以下圖示意了HWIT-CMM體系的掩蓋范圍：HWIT-CMM體系掩蓋范圍HWIT－CMM體系框架HWIT-CMM體系總體上包括CMM組織體系、CMM過程體系和CMM平臺體系三局部，總體架構圖如下：HWIT-CMM總體架構圖IT標準化IT標準化實質通過制定、公布和實施IT標準，到達統(tǒng)一IT標準化目的和意義獲得企業(yè)IT建設與維護的最正確秩序和最正確效益獲得更多的學問和閱歷積存IT標準具體收益明確IT技術策略簡化IT操作環(huán)境保證IT平臺的穩(wěn)定性、牢靠性提高決策效率供給更好的IT效勞降低公司IT總擁有本錢，保證IT投資收益IT標準化策略以IT架構為指導和框架，關注用戶需求，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施堅持專家評審和參謀指導兼顧成熟性、前瞻性與有用性IT標準分類IT標準依據(jù)IT技術架構的層次構造，對應不同的標準層次：IT技術模型――IT技術架構規(guī)律設計IT技術標準――IT技術架構物理設計IT技術標準與指南――IT技術架構具體設計說明：治理類標準如治理規(guī)定、流程制度不在本標準體系之內。IT標準編碼IT技術模型與標準Q/DKBAXXXX〔四位標準號〕-200X〔年份〕四位標準號：6000~6999，6000~6100保存IT技術標準DKBAXXXX〔四位標準號〕-200X〔年份〕.XX〔月份〕四位標準號：6000~6999，6000~6100保存IT標準化歷程98年1月2日公司公布了《辦公正臺軟硬件配置標準〔38號文件I有有效管制的局面，從混沌中建立了IT秩序。99年10月7日《IT技術與產品標準V1.0〔454號文件〕公布實施。這是在IBM參謀指導下依據(jù)ABB制訂出標準，將標準范圍擴大到效勞器，使得效勞器平臺得到統(tǒng)一。99年10月28日研發(fā)治理辦公室公布《開發(fā)類軟件選用標準〔其次版12月7日公司發(fā)布《IT管治范圍及職責〔試行〔523號文件。這兩個標準