電子商務(wù)概論知識點匯總

電子商務(wù)概論知識點整理

I第一章電子商務(wù)概述I

1.最常見的3種電子商務(wù)是：

①消費者在WWW上購物，稱為企業(yè)與消費者間電子商務(wù)（B2C）;

②企業(yè)之間在WWW上進(jìn)行的交易，稱為企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）;

。支持企業(yè)、政府以及其他組織在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售和采購所需的交易和業(yè)務(wù)流程。

2.電子資金轉(zhuǎn)賬【EFT］：它是指通過企業(yè)間的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶交易信息的電子傳輸。

3.增值網(wǎng)【VAN］：是獨立的企業(yè)，它為用EDI進(jìn)行交易的買主和賣主提供連接服務(wù)，幫助他們傳遞

交易信息。在我們今天所熟知的互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，增值網(wǎng)在進(jìn)行EDI的貿(mào)易伙伴間建立連接，并保證

交易數(shù)據(jù)傳遞的安全性。

4.商業(yè)模式:是指為盈利而建立的業(yè)務(wù)流程的集合。

5-盈利模式：及識別客戶、對其開展?fàn)I銷并從中獲取收益的業(yè)務(wù)流程的集合。這種思想可以幫助企業(yè)

分辨創(chuàng)造收益的業(yè)務(wù)活動，從而更好地進(jìn)行營銷溝通和分析。

6.電子商務(wù)的優(yōu)勢：

電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本

增加賣主的銷售機會，增加買主的購買機會；企業(yè)在采購時可以利用電子商務(wù)找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴；

互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子結(jié)算；比起支票結(jié)算，電子結(jié)算

更容易審計和監(jiān)督，這可以有效地防止欺詐和盜竊；電子商務(wù)可以讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染

也可以得到緩解。

7.電子商務(wù)的劣勢：有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)都不能使用電子商務(wù)；對于很多商品和服務(wù)來說，實現(xiàn)電

子商務(wù)的前提是大量的潛在顧客有互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備并愿意通過互聯(lián)網(wǎng)購物；對電子商務(wù)進(jìn)行投資，其收益

是很難計算的，這是因為實施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計算；現(xiàn)有用來實現(xiàn)創(chuàng)通業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫

和交易處理軟件很難同電子商務(wù)軟件有效地兼容；很多企業(yè)在實施電子商務(wù)時還會遇到文化和法律上

的障礙；一些消費者不愿在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送信用卡號碼，也擔(dān)心從未謀面的網(wǎng)上商店過于了解自己的隱

私；

8.交易成本：是買主和賣主收集信息和協(xié)商買賣交易時發(fā)生的全部成本的總和。

9.網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：絕大多數(shù)業(yè)務(wù)活動所產(chǎn)生的腳趾會隨著消費者的增加而遞減。經(jīng)濟活動的這個特點成為

邊際效益遞減。但是在互聯(lián)網(wǎng)上，這個邊際效益遞減規(guī)律卻出現(xiàn)了有趣的例外：上網(wǎng)的人或組織越

多，網(wǎng)絡(luò)對每個參與者的價值就越大。這種價值的增加稱為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

10.SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅。

11.本地化：考慮當(dāng)?shù)丨h(huán)境。。。。

I第二章技術(shù)基礎(chǔ)：互聯(lián)網(wǎng)與ww^

12.協(xié)議：是一組規(guī)則的集合，它規(guī)定網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的格式和順序，并檢查這些數(shù)據(jù)中的錯

誤。

13.TCP/IP:

支持互聯(lián)網(wǎng)基本操作的兩個協(xié)議是傳輸控制協(xié)議【TCP】和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議【IP】。

TCP控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組；IP控制信息包從源地址到目

的地的傳輸路徑。IP處理每個信息包的尋址信息，確保每個信息包都打上了正確的源地址

和目的地地址標(biāo)簽。TCP/IP已經(jīng)確認(rèn)就替代了APPANET原先使用的NCP協(xié)議。

14.簡單郵件傳輸協(xié)議［SWTP］：規(guī)定了郵件信息的具體格式、電子郵件服務(wù)器上郵件的

管理方式以及互聯(lián)網(wǎng)上電子郵件的傳輸方式。

15.多用互聯(lián)網(wǎng)郵件擴展【MIME］：這是處理電子郵件附件（如文字處理文檔、電子表格

文檔、照片或聲音剪輯等）的規(guī)則集。

16.交互式郵件訪問協(xié)議［IMAP］：是一種新的電子郵件協(xié)議，可以實現(xiàn)POP協(xié)議同樣的

功能，另外還有許多附加功能。

17.標(biāo)注語言的演變：1.標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語言【SGML】1986年制定一個標(biāo)準(zhǔn)——2.超文本

標(biāo)注語言【HTML】1991年制定第一個標(biāo)準(zhǔn)--3.擴展標(biāo)注語言【XML】1998年

制定第一個標(biāo)準(zhǔn)-------4.擴展超文本標(biāo)注語言【XHTML】2000年制定第一個標(biāo)準(zhǔn)。

18.內(nèi)部網(wǎng)：是傳播企業(yè)信息的一種流行方法，而且成本也很低。內(nèi)部網(wǎng)使用基于互聯(lián)網(wǎng)的

協(xié)議，包括TCP/IP、FTP、Telnet、HTML和WWW瀏覽器。

19.外部網(wǎng)：是將公司與供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴或其他授權(quán)用戶連接起來的網(wǎng)絡(luò)。外部網(wǎng)的的每

個用戶都有權(quán)訪問外部網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫、文件或其他信息。外部網(wǎng)可基于互聯(lián)網(wǎng)建立、也

可以使用單獨的網(wǎng)絡(luò)。

20.專用網(wǎng)絡(luò)：是兩個企業(yè)間的專線連接，這種連接是兩個企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)之間的物理連接。

21.虛擬專用區(qū)［VPN］：虛擬專用區(qū)的外部網(wǎng)是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)，它采用一種叫做IP通道

或數(shù)據(jù)封裝的系統(tǒng)，通過公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議想貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感

的數(shù)據(jù)。

22.IP通道是互聯(lián)網(wǎng)上的一種專用通路，可保證數(shù)據(jù)在外部網(wǎng)上的企業(yè)之間安全地傳輸。這條通道由VPN

軟件創(chuàng)建，它對信息包加密，然后把加密包封裝于另一個信息包內(nèi)，外層的信息包稱為IP包裝。

23.帶寬：是單位時間內(nèi)通過的一條通信數(shù)據(jù)的線路量。帶寬越大，數(shù)據(jù)文件的傳輸速度就越快，頁面

在計算機屏幕上顯示速度也就越快?；ヂ?lián)網(wǎng)及本地服務(wù)商的擁擠狀況會大大地影響實際帶寬，實際帶

寬是指考慮到任意時間通信通道上的擁擠情況時信息傳輸?shù)膶嶋H速度。

24.對稱接入是雙向帶寬相同；

非對稱接入是雙向帶寬不同；

上行帶寬或上載帶寬是指特定時間內(nèi)從用戶向互聯(lián)網(wǎng)傳送信息的帶寬；

下行帶寬、下載帶寬或下行鏈接帶寬是指特定時間內(nèi)從互聯(lián)網(wǎng)向用戶傳送信息的帶寬

（如用戶從WWW服務(wù)器接收一個頁面）

|第三章網(wǎng)上銷售：盈利模式與網(wǎng)上展示|

25.黏度（對吸引廣告主很重要的因素）：是吸引訪問者在網(wǎng)站駐留以及吸引重復(fù)訪問的能

力。訪問者在某個網(wǎng)站停留的時間越長，就會接收到越多的廣告信息。

26.從價值鏈上去除諸如業(yè)務(wù)人員等中介稱為免中介化；

在價值鏈上加入諸如交易費用網(wǎng)站等新中介稱為再中介化；

27.只要公司網(wǎng)站上的銷售干擾了現(xiàn)有的銷售店鋪就會發(fā)生渠道沖突。該問題也被稱為互

斥，因為網(wǎng)站的銷售侵蝕了公司其他渠道的銷售。

28.商務(wù)溝通模式：【1】大眾媒體一對多；[2]WWW多對一和多對多；【3】個人接觸一

對一；

|第四章網(wǎng)絡(luò)營銷|

29.營銷4P：產(chǎn)品，價格，促銷與渠道。

產(chǎn)品是公司所銷售的實體產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品的內(nèi)在特點非常重要，但客戶對產(chǎn)品的感知-稱

為產(chǎn)品的品牌一同產(chǎn)品的實際特點同樣重要；價格是客戶購買產(chǎn)品并愿意支付的金額；促

銷包括傳播產(chǎn)品信息的所有手段；渠道也稱分銷，是將產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)到各地。

30.市場細(xì)分：廣告主為解決效果降低的問題不得不設(shè)法識別較小規(guī)模的市場并把特定的廣

告信息送達(dá)到這類小市場。細(xì)分市場往往是根據(jù)年齡、性別、婚姻情況、收入水平和

地理位置等統(tǒng)計特征來定義的。

微觀營銷細(xì)分為三類：地理細(xì)分；人口細(xì)分；心理細(xì)分；

31.按照客戶使用網(wǎng)站的行為模式來定制訪問體驗稱為用法細(xì)分；分為瀏覽者；采購者；購

物者；互聯(lián)網(wǎng)用戶特征：貪圖方便者；網(wǎng)上沖浪者；討價還價者；尋求聯(lián)系者；循規(guī)蹈

矩者；運動娛樂者。

32.客戶忠誠的五個階段：1.知曉；2.了解；3.熟悉；4.承諾；5.分離

33.品牌的要素：

L差異化是創(chuàng)建一個產(chǎn)品或服務(wù)品牌所必須滿足的第一個條件；

2.關(guān)聯(lián)性是指產(chǎn)品為潛在顧客提供的可用性程度；

3.認(rèn)知價值是創(chuàng)建一個品牌的的要素。

34.搜索引擎是幫助人們搜尋網(wǎng)上信息的網(wǎng)站，包括3部分；

第一部分稱為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛、網(wǎng)絡(luò)爬蟲或網(wǎng)絡(luò)機器人的程序，可以自動地頻繁搜索WWW以找

到相應(yīng)的頁面。

第二部分一索引或數(shù)據(jù)庫。索引檢查此信息是否已經(jīng)存儲；如果已經(jīng)存儲，索引則比較已存

儲的信息與新信息，以決定是否更新。索引的作用是快速搜索已存儲的海量信息。

第三部分是搜索工具。當(dāng)搜索引擎網(wǎng)站的訪問者輸入搜索詞時，搜索工具就從索引里查詢匹

配的頁面，然后生成一個頁面顯示到搜索結(jié)果鏈接的清單，訪問者點擊這些鏈接就可以訪問

這些網(wǎng)站。

|第五章企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略：從EDI到電子商務(wù)|

35.直接物料是指在生產(chǎn)過程中進(jìn)入產(chǎn)成品的物料；

間接物料是公司采購的其他物料，包括工廠采購的砂紙、扳手、機床的備換零件等。

36.電子數(shù)據(jù)交換【EDI】是以某種標(biāo)準(zhǔn)形式在企業(yè)之間以計算機對計算機的方式傳遞企業(yè)

信息。交換信息的兩個企業(yè)通常稱為交易伙伴。

|第六章網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶|

37.7種拍賣方式的特點：

1,英式拍賣：從低價開始，出價增加到?jīng)]有出價人愿意出更高的價格為止；

2,荷蘭式拍賣：從高價開始，出價自動降低，知道有出價人接受該價格為止；

3,密封遞價最高價拍賣。

4,密封遞價次高價拍賣（維氏拍賣）；

5,開放式出價雙重拍賣；

6,密封遞價雙重拍賣；

7,逆向（賣家出價）拍賣；

38.有些網(wǎng)站可以幫助用戶尋找網(wǎng)上銷售的商品與服務(wù)，這些網(wǎng)站使用智能軟件代理一一也

叫軟件代理，能夠在網(wǎng)上搜索滿足買家條件的商品。

39.動態(tài)頁面的內(nèi)容是應(yīng)客戶機的請求由特定的程序來確定的；

靜態(tài)頁面是從磁盤搜索所獲的固定內(nèi)容的WWW頁面。

40.動態(tài)內(nèi)容是響應(yīng)WWW客戶機的請求而構(gòu)造的非靜態(tài)信息。

41.電子郵件的好處：可以在短短的幾秒時間內(nèi)把信件從一個地方傳送到另一個地方，傳輸

的信件可以是簡單的ASCII碼文本，也可以是類似文字處理程序中字符的信息。其傳輸?shù)?/p>

信件可附帶文件、圖片、電影、電子表格和其他重要的信息。

42.電子郵件的缺點：業(yè)務(wù)人員不得不花大量的時間回復(fù)電子郵件；計算機病毒，這是把自

己附在別的軟件的一個程序，當(dāng)宿主軟件啟動后病毒程序會進(jìn)行破壞活動；垃圾郵件。

|第8章WWW服務(wù)器的軟硬件|

43.基準(zhǔn)測試是用來比較硬件和軟件性能的一種測試方法。

影響WWW服務(wù)器性能的因素包括硬件、操作系統(tǒng)軟件、服務(wù)器軟件、連接速度、用戶數(shù)

量和所傳輸網(wǎng)頁的類別。

44.吞吐能力是某種硬件和軟件的組合在單位時間內(nèi)能夠處理HTTP請求的數(shù)目。

45.響應(yīng)時間是服務(wù)器處理一個請求所需的時間。

|第9章電子商務(wù)軟件|

46.共享主機是將客戶的網(wǎng)站與其他網(wǎng)站放在服務(wù)商的同一臺服務(wù)器，由服務(wù)商負(fù)責(zé)運營。

47.獨立主機是客戶的網(wǎng)站獨占服務(wù)商的一臺服務(wù)器。

48.主機托管時客戶擁有主機但放在服務(wù)商那里，客戶主機安裝軟件并維護服務(wù)器，主機服

務(wù)器，只負(fù)責(zé)提供可靠的電力以及通過路由器或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)。

所有的電子商務(wù)必須具備的功能包括：

1.商品目錄顯示

2.購物車功能

3.交易處理。

|第10章電子商務(wù)的安井

49.計算機安全就是保護企業(yè)資產(chǎn)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、篡改或破壞。有兩大類的安

全：物理安全和邏輯安全。

50.安全措施是指識別、降低、或消除安全威脅的物理或邏輯步驟的總稱。

51.安全專家通常把計算機安全分成3類：保密、完整和即帚（也稱拒絕服務(wù)）。

保密：指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性；

完整：防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；

即需：是防止延遲或拒絕服務(wù)。

52.Cookies使www服務(wù)器可以同www客戶機進(jìn)行連續(xù)的公開會話，從而完成對網(wǎng)上業(yè)

務(wù)活動很重要的一些業(yè)務(wù)。

53.Cookies有2種分類：按時間分為：會話cookies（在關(guān)閉瀏覽器后即被刪除）和永久

cookies（則可以永遠(yuǎn)存在）；按來源劃分為第一方cookies（由www服務(wù)器放在客戶機上）

和第三方cookies（由不是客戶機訪問的其他網(wǎng)站放在客戶機上）

54.活動內(nèi)容指在頁面上微入的對用戶透明的程序，她可完成一些動作。

55.數(shù)字證書可以是電子郵件附件或網(wǎng)頁上所嵌的程序，用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份。

包括6項主要內(nèi)容：

1.證書所有者的身份信息；

2.證書所有者的公鑰；

3.證書的有效期；

4.證書編號；

5.證書發(fā)行機構(gòu)的名稱；

6.證書發(fā)行機構(gòu)的電子簽名。

56.密鑰就是一個簡單的數(shù)字，通常是一個很大的二進(jìn)制數(shù)字，它和特定的加密算法一起使

用就可把想保護的字符串“鎖”起來，讓別人無法看到其內(nèi)容。

57.加密就是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對信息進(jìn)行編碼，生成難以理解的字符

串。

在加密程序的背后是用數(shù)學(xué)方法將明文轉(zhuǎn)成密文，稱之為加密算法

按密鑰和相關(guān)加密程序類型可把加密分為3類：

1.散列編碼

2.對稱加密

3.非對稱力口密。P316—p318

58.散列編碼是用散列算法求出某個消息的散列值的過程。

59.非對稱加密也叫公開密鑰加密，他用2個數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進(jìn)行編碼。

60.對稱加密又稱私有密鑰加密，它只用一個密鑰對信息進(jìn)行加密和解密。

70.加密后的消息摘要稱為數(shù)字簽名。

加密程序?qū)⑽谋巨D(zhuǎn)換成消息摘要，這是概述加密信息的一個小整數(shù)。

71.防火墻是安裝在網(wǎng)絡(luò)上用來控制流經(jīng)它的數(shù)據(jù)包的軟、硬件組合。防火墻是具有以下特

征的計算機：

1.由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的所有訪問都必須通過它；

2.只有本地安全策略所定義的合法訪問才被允許通過它；

3.防火墻本身無法被穿透。

72.網(wǎng)關(guān)服務(wù)器是根據(jù)所求的應(yīng)用對訪問進(jìn)行過濾的防火墻。

73代理服務(wù)器防火墻是代表某個專用網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通信的防火墻

|第11章電子商務(wù)的結(jié)算系統(tǒng)|

74.目前主要有4種結(jié)算方式：現(xiàn)金、支票、信用卡和借記卡，占美國消費者結(jié)算量的90%,

另一種目前比例不大但發(fā)展迅速的結(jié)算方式是電子轉(zhuǎn)賬,

75.代幣是由公司而不是政府發(fā)行的數(shù)字現(xiàn)金。

76.結(jié)算卡泛指消費者采購所用的各種塑料卡。主要包括信用卡、借記卡和簽帳卡。

結(jié)算卡的優(yōu)缺點（P340）：

優(yōu)點：1.對商家而言，可防止欺詐；2.全世界都接受它的使用；3.在線交易：消費者在電子收銀臺前輸入

結(jié)算卡號和送貨信息就完成交易了，不再需要額外的軟硬件.

缺點：1.結(jié)算卡服務(wù)公司會向商家收取交易費和月服務(wù)費；2.價格會比不用結(jié)算卡時高3.需繳納年費。

77.電子現(xiàn)金（也叫數(shù)字現(xiàn)金）：通指由公司建立的各種非紙幣或硬幣的資金存儲于交換系

統(tǒng)，她可以替代政府發(fā)行的通貨。

持有電子現(xiàn)金