講解師個人工作總結(jié)7篇

講解師個人工作總結(jié)7篇講解師個人工作總結(jié)篇1

幾年來，我始終在講解員的工作崗位上勤懇工作，努力做到政治堅決、業(yè)務(wù)熟識，不斷加強(qiáng)政治修養(yǎng)，不斷強(qiáng)化道德素養(yǎng)，不斷提高講解水平，使自己各方面都取得不小進(jìn)步，為自己的以后的工作打下了堅實的基石。現(xiàn)將四年來工作狀況總結(jié)如下：

一、堅持學(xué)習(xí)，勤于思索，不斷提高自身素養(yǎng)

“學(xué)問轉(zhuǎn)變命運(yùn)、學(xué)習(xí)成就將來?！睂W(xué)習(xí)是時代給予我們的重要責(zé)任，是提高個體和群體綜合素養(yǎng)的需要，也是我們做好本職工作的客觀需要。學(xué)習(xí)常態(tài)化，工作學(xué)習(xí)化，是提高我們工作力量的有效途徑。因此，我始終把學(xué)習(xí)作為一項重要的工作來對待，始終堅持不懈地刻苦學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過程中，立足學(xué)以立德、學(xué)以益智、學(xué)以致用的指導(dǎo)思想，充分利用函授進(jìn)修、個人自學(xué)等機(jī)會，向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，不斷提高工作水平和適應(yīng)環(huán)境的力量。此前的20__年9月至20__年6月，針對自己大專學(xué)歷不夠高、理論水平低、力量不夠強(qiáng)的實際，我樂觀爭取到西華師范高校成教學(xué)院學(xué)習(xí)并以優(yōu)秀成果畢業(yè)，并在此期間通過了四川省語言工作委員會舉辦的全省一般話考試，取得了一般話一級乙等證書，使自己學(xué)歷得以提升、素養(yǎng)得以加強(qiáng)、力量得以提高。在平常的自學(xué)中，本人始終要求自己多學(xué)一點(diǎn)理論，做一個講政治的工作人員;多學(xué)一點(diǎn)講解學(xué)問，做一個業(yè)務(wù)突出的講解員;多學(xué)紅軍歷史文化，做一個內(nèi)涵厚重的碑林人;不斷充實自己、提高自己，不斷增加責(zé)任意識，從而進(jìn)一步理清工作思路、明確工作重點(diǎn)、找準(zhǔn)工作落點(diǎn)，努力提高傳播紅軍文化、服務(wù)碑林的力量，為切實履行好自身職責(zé)奠定了堅實基礎(chǔ)。

二、立足實際，注意創(chuàng)新，不斷開拓講解工作新貌

在講解員工作期間，我緊扣碑林辦的工作重點(diǎn)，針對講解員工作職能及特性，從講解的工作實際動身，確立了能吃苦，肯吃苦，吃得苦的工作思路，4年來共講解500余場，參加重要接待50余次，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的全都好評。同時通過講解實踐，深刻體會講解工作的對于碑林進(jìn)展的重要性，講解工作不僅僅是講解員與參觀者通過講解語言而發(fā)生的情感溝通，更是聯(lián)系碑林紅軍文化和社會大眾之間的一條特別紐帶。因此，我在接待講解當(dāng)中，不但投入樂觀的工作熱忱，而且注意專業(yè)技能的發(fā)揮，同時努力培育自己的心里素養(yǎng)，工作中熱忱、大方、得體，成為了溝通碑林和人民群眾的橋梁。今年，我在做好紅軍文化宣揚(yáng)的同時對原有講解詞進(jìn)行反復(fù)琢磨，推陳出新，將近年來碑林建設(shè)進(jìn)展相關(guān)的內(nèi)容補(bǔ)充到自己的講解當(dāng)中，極大的調(diào)動了參觀者的參觀熱忱，同時我還認(rèn)真討論人們的參觀心理，針對不同的人群對講解的內(nèi)容、方式、方法作以調(diào)整，整理出多份不同的講解詞，切實做到“因人施講”。并利用業(yè)余時間查找相關(guān)資料將紅四方面軍的進(jìn)展歷史和一些鮮為人知的紅軍故事補(bǔ)充到講解詞當(dāng)中，對涉及專業(yè)性問題準(zhǔn)時請教老師，使自己對所講解的學(xué)問有了充分的了解和把握，每當(dāng)自己講解完畢看到觀眾們滿足的笑容后，真正體會到“陽光寫在臉上、學(xué)問寓于胸中”的服務(wù)理念。

三、一日三省，正視差距，不斷充電彌補(bǔ)不足

對比當(dāng)前南龕文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)展態(tài)勢和紅軍文化傳播的速度，作為一名講解員，必需隨時保持糊涂頭腦，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論修養(yǎng)和力量素養(yǎng)，增加講解力量，才能適應(yīng)進(jìn)展需要。四年來，我雖然通過不斷努力，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上、作風(fēng)上都有了進(jìn)步，但也還有很多不足，離領(lǐng)導(dǎo)的要求、同事的期盼、自己的目標(biāo)還存在很大的差距。主要表現(xiàn)在：一是講解水平還不夠強(qiáng)，對紅軍文化理論和碑林文化底蘊(yùn)的把握還不夠深化，仍須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí);二是在學(xué)習(xí)方法技巧上把握不夠透徹，影響學(xué)習(xí)效果，阻礙自己力量的提升，有待進(jìn)一步完善。針對這些不足，我將堅持學(xué)習(xí)，立足崗位，不斷充電，盡快克服不足，充分發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，在自己的崗位上做出更多貢獻(xiàn)。

講解師個人工作總結(jié)篇2

從我到"四川博物院"擔(dān)當(dāng)講解員志愿者以來，不知不覺已經(jīng)過去半年了。回首這段日子，真是經(jīng)受了不少令人難忘的事情：選拔賽、第一次講解……

我怎么也不會遺忘那天的選拔賽。那天，我懷著忐忑擔(dān)心的心情跟著媽媽來到四川博物院，當(dāng)時的一樓大廳已經(jīng)是人山人海。看著舞臺上一位又一位小伴侶被評委"請"了下來，我的心里無比緊急，問媽媽："媽媽，要不我們回去吧?"媽媽回答："別緊急，要相信自己。"眼看立刻要輪到我了，我更加地可怕，小聲地說："媽媽，要不我們撤了?"媽媽最終忍不住發(fā)火了："可以啊，不過今后你可別再參與其他類似的活動了。"沒方法，我只好等待…

最終輪到我上場了。一踏上舞臺，剛才的緊急蕩然無存，我流利地背著我早已預(yù)備好了的應(yīng)聘詞，百忙中偷看了一眼評委老師的臉色，哇!評委老師竟在微笑。一下子，我又輕松了很多…接下來就是漫長的等待，過了幾個星期，媽媽告知我我被錄用了。我特別興奮，慶幸自己當(dāng)時沒有放棄，"相信自己，堅持究竟。"這句話確定沒錯的!

我更忘不了第一次進(jìn)行的講解。那天，我先去豆豆老師處報到，然后走向了"民族文化展廳"。一進(jìn)去，我觀察了幾位年輕的哥哥。我多么想像黃清怡、劉一輝一樣為他們講解，剛剛鼓足了士氣向他們走去，可是他們卻轉(zhuǎn)身走了。我只好抱著圓滿的心情連續(xù)等待其次批游客。只見一對老夫婦走來，我咬咬牙，壯壯膽，走了過去，小聲問："爺爺奶奶，你們好，請問你們需要講解嗎?""當(dāng)然，需要!"兩位老人微笑著說。剛開頭，聽我講解的人只有他們兩人，但講著講著觀眾就有十幾個了呢!我想肯定是我講解得好吧。講完后，我感到無比的驕傲，由于我不僅邁出了講解的第一步，還向大家傳播了四川少數(shù)民族的學(xué)問，介紹了四川豐富絢爛的少數(shù)民族文化，成就感真不小!

通過半年的"講解員志愿者"工作，我收獲了很多：如何講解、如何與人溝通、如何和團(tuán)隊成員合作…讓我從一個膽小的男孩變得大方自信。更重要的是我收獲了作為志愿者的歡樂與驕傲。但我還有不少不足：講解時語速太快、工作中有時會偷點(diǎn)懶…我盼望在今后的講解中能克服這些缺點(diǎn)，做得更好。

講解師個人工作總結(jié)篇3

時間飛逝，不知不覺中做講解員已經(jīng)10年了。雖然對講解工作沒有多少閱歷，但對講解工作還是有頗多的體會和感受。

在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感溝通。講解是一門特別的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)當(dāng)是一位口才良好的演說家，又應(yīng)當(dāng)是一位學(xué)問淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱忱和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培育好自己良好的心理素養(yǎng)，做到對游客熱忱、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣闊游客服務(wù)。

事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾溝通情感傳遞學(xué)問的過程。在講解中運(yùn)用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增加相互間的相信和友情。

自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱忱好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有著寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”使用一般話給游客講解，既能呈現(xiàn)中華民族漢語言的精華，也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句布滿熱忱和真誠的“您好，歡迎”，會使游客感到非常親切，對講解員產(chǎn)生相信，從而為順當(dāng)?shù)剡M(jìn)行講解制造良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進(jìn)行講解呢？

游客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的愛好愛好。我們的講解工作要區(qū)分于不同的狀況分別進(jìn)行，不能千篇一律。比如美國人性非常向、開放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風(fēng)趣的語言；英國人性格內(nèi)向，尊崇紳士風(fēng)度，在講解中應(yīng)留意言談莊重、嚴(yán)謹(jǐn)；對于度假性的旅游團(tuán)，就應(yīng)側(cè)重某個方面進(jìn)行講解，使他們能輕松開心。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團(tuán)，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關(guān)的內(nèi)容。

我在幾年的工作中了解到，有的游客只是慕名而來，他們認(rèn)為此地名氣很大，而更多的內(nèi)容就不肯定知道了；而有的游客已經(jīng)讀了許多相關(guān)資料，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此熟悉是深是淺，在組織他們參觀時，都應(yīng)當(dāng)對此地做一簡明扼要的說明之后，再讓他們詳盡地了解其他細(xì)節(jié)；在此過程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感愛好的地方作具體的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿足而歸。

在講解過程中，我發(fā)覺大部分游客都有劇烈的奇怪???心理，很簡單被新穎事物所吸引，因此，在講解中要清晰他們的愛好所在，把握他們的心情反應(yīng)，擅長順著他們的意愿去講解是非常重要的。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜愛聽的，就會發(fā)覺他們聽得很專注。假如我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時我就轉(zhuǎn)變話題，順著他們感愛好的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，效果往往會很好。一些游客在對某個細(xì)節(jié)感愛好時，都會奇怪???地望著我們講解員，露出新穎、懷疑不解的神情?？赡墚?dāng)時并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數(shù)人盼望講解員能預(yù)以解釋，滿意他們的奇怪???心理，但要留意不能把預(yù)先預(yù)備的講解詞呆板地背誦給他們聽。

另外，在講解時，應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同的狀況，有意識地制造一些情境，主動地向游客提出問題和要求，以引導(dǎo)游客的留意力，這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被悅耳講解變成主動地探究，激起他們欲知其事畢竟的劇烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動、活潑，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。比如我們在講解148號洞窟時，就可以指著涅槃佛前面的監(jiān)測器問他們這個裝置放在這兒的用途，游客立刻就會對此問題感愛好，他們走進(jìn)去看，經(jīng)過辨認(rèn)，有的說是麥克風(fēng)、有的說是燈、有的干脆說不知道，在眾說不一的紛紛談?wù)撀曋?，游客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們說明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測空氣溫度的……

游客通常對畫面都感覺比較生疏，所以在講解中要借助他們過去的學(xué)問和閱歷來引導(dǎo)他們?nèi)ダ斫?。特殊是外國游客來到中國，身處異國他鄉(xiāng)，一切都感到生疏，假如能把眼前的景物畫面同他們熟識的事物聯(lián)系起來，他們就會易于理解，而且倍感親切。例如我們帶領(lǐng)歐美游客參觀大佛時，就可以將它與他們曾經(jīng)看過的大佛聯(lián)系起來，從佛像的高度、用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型手法進(jìn)行對比說明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對許多從蘭州沿河西走廊過來的游客，講解就可以聯(lián)系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進(jìn)行對比介紹，使他們對中國的雕塑藝術(shù)造詣有更深的了解。很多歐美游客，對中國的古老文明比較生疏，講解時就要聯(lián)系他們熟識的事物來關(guān)心他們理解。在講解上還可利用國內(nèi)外游客對大人物的行蹤的奇怪???心理來吸引他們的留意力。比如參觀講解莫高窟時，可以給游客介紹我國的領(lǐng)導(dǎo)人都來此參觀、視察過。這樣將莫高窟和游客熟識的名人相聯(lián)系，由于名人效應(yīng)，游客便覺得巡游莫高窟很有價值，也增加了他們的巡游愛好。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關(guān)系的動物、植物來增加他們的親切感，同時也增進(jìn)了中國人民與世界人民的友情等等。

講解師個人工作總結(jié)篇4

形容一件事情的結(jié)束，通常是說，劃上了一個圓滿的句號。假如說初階班的結(jié)束是畫上了一個省略號的話，高階班的結(jié)束連句號都劃不上，更不要說完善的句號。為什么呢，由于我是有些完善主義的，總覺得高階班是一個倉促的結(jié)束，并沒有達(dá)到預(yù)期的要求。在這個結(jié)束之余，談一些自己的感受和體會，為以后的生態(tài)講解員培訓(xùn)能夠更加成熟積累一些閱歷和教訓(xùn)。

雖然在國外和中國港臺地區(qū)，生態(tài)導(dǎo)覽已經(jīng)進(jìn)展的比較成熟，但是在國內(nèi)，生態(tài)講解員還是一個很新奇的概念。因此我們盼望去做一個嘗試，在一個大城市，一個鋼筋混凝土的石頭森林發(fā)動人們對自然進(jìn)行觀看和熟悉。這種熟悉并不是來源于教材書本，而是來自于生態(tài)講解員在自然環(huán)境中的直接引導(dǎo)。這種引導(dǎo)，可以是帶領(lǐng)大家去發(fā)覺身邊的動植物，比如觀鳥，讓一般市民知道除了麻雀之外，上海還有很多種類的鳥類，能親眼看到它們，熟悉他們，知道有關(guān)的小學(xué)問(如看到棕背伯勞引入一下勞燕分飛。)，還可以是認(rèn)知一些身邊常見的物種，我并不是強(qiáng)調(diào)物種辨識的必要性，而是從一般市民的需求來看，對動植物，尤其是常見的動植物是特別想知道他們的名字的，尤其是植物。

在豆瓣上曾經(jīng)有人發(fā)起過一個特別火的線上活動，就是貼出身邊常見的植物。我記得當(dāng)時我帖的寶蓋草和澤漆得到了許多條回復(fù)，大家全都的反應(yīng)是，哇，每天見到，最終知道它是什么東西了。還有人提出應(yīng)當(dāng)在學(xué)校植物上做吊牌，讓大家都熟悉熟悉。可見這方面是有所需求的，所以物種辨識的基礎(chǔ)，作為一個生態(tài)講解員是必要的。

并不是要成為多個某個方面的物種高手。事實上某類物種的所謂高手，也是一個不斷積累的過程，每天接觸，看，辨認(rèn)，常常參與野外考察，加上有一個閱歷學(xué)問豐富的指導(dǎo)，一切因素加起來，至少需要2年的時間。無論是哪種基礎(chǔ)的生態(tài)講解員，要能訓(xùn)練到向游客去說多種不同的生物，如植物、鳥、昆蟲、節(jié)肢動物、甲殼動物，這個難度是相當(dāng)大的，無他，只有靠積累。這種積累是有針對性的，可以從最常見的最簡單見的入手，隨著閱歷的增長不斷提高。物種辨識只是最基礎(chǔ)的，對物種的了解和提煉才是一個生態(tài)講解員需要熬煉的素養(yǎng)。除了解答市民想熟悉種類的要求后，還可以進(jìn)一步帶他們?nèi)ビ^看和感受更多自然的元素。

如觀看到因潛葉蠅和潛葉蛾的取食，葉片上消失的彎曲白線，撿起地上梧桐裂開的特色的果實，觸摸臘梅有質(zhì)感的似磨砂面的葉片，傾聽各類鳥類的鳴叫，聞聞雞矢藤的味道(雖然難聞，但是對這個名字有了更深熟悉)等等。這類導(dǎo)覽和介紹是更高級的要求，就是能否發(fā)覺游客不曾留意的自然現(xiàn)象，或者能否給游客常見又不解的現(xiàn)象做誕生動的解釋。在天馬山解釋白頭鵯叫聲的時候，樹懶說，大家可以聽到現(xiàn)在消失的兩種叫聲，一種是唧唧喳喳很吵的聲音，一種是比較動聽悅耳的鳴聲，實際上這些都是白頭鵯的叫聲。為什么它會發(fā)出兩種完全不同的聲音呢，由于和人一樣，我們聽到的嘰嘰喳喳的比較吵鬧的聲音相當(dāng)于它在說話，那種很動聽的聲音就相當(dāng)于它在唱歌。這個例子特別通俗和好記，對于一般游客來說就特別相宜。這種力量同樣需要積累和強(qiáng)化。

以上，是對生態(tài)講解員培訓(xùn)班的目標(biāo)和內(nèi)容做一個總結(jié)。我們的初衷，也是想在國內(nèi)能夠培訓(xùn)一批這樣的生態(tài)講解員，能夠在活動中帶領(lǐng)一隊人，為他們進(jìn)行自然講解，增加他們對自然的愛好和觀看自然的意識。由于是第一次嘗試，存在著許多缺陷和不足。

講解師個人工作總結(jié)篇5

我們隊員日常的值班狀況也得到了博物館的表揚(yáng)，特殊是新隊員的熱忱帶給參觀者許多學(xué)問與感動。

20--年8月，我分隊隊員相約參觀《守護(hù)遺產(chǎn)愛我羊城——何世德捐贈鋼筆水彩畫特展》的臨展。這是市內(nèi)首個以普及廣州物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主題的鋼筆水彩畫展。20--年10月，隊員報名參加“迎中秋賀國慶”親子同樂會，和小伴侶們一起尋寶、玩嬉戲、制作花燈籠，一同度過了一個有意義的國慶節(jié)。20--年5月，《千載家國情——廣州文物珍寶》特綻開幕暨20--年廣州市“5·18”國際博物館日系列活動啟動儀式在廣博進(jìn)行。隊員樂觀參加，在特殊展覽講解、現(xiàn)場擺攤活動以及后勤支援等方面貢獻(xiàn)自己的一份力。

除了在廣博的周末、假期講解，博物館也會組織我們到市內(nèi)的其他博物館進(jìn)行溝通，例如位于越秀山旁的西漢南越王博物館。南博那邊的活動形式、講解員的素養(yǎng)等方面，都是值得我們學(xué)習(xí)的。在接下來的6月份，博物館將帶領(lǐng)我們參觀廣東省博物館，盼望在這次外出培訓(xùn)中感受不一樣的歷史世界。

在義務(wù)講解隊工作，熟悉了富有管理力量的工作人員，見到了一群志同道合的志愿者，更深化地了解廣州的過去與現(xiàn)在。館方工作人員是良師，會賜予我們許多關(guān)心，同時也會指出我們的不足，讓我們準(zhǔn)時改正。他們是益友，會給我們一些小提示，讓我們學(xué)會敏捷變通。

博物館是一個多元的窗口，高校生在這里提前熟悉和了解社會。講解服務(wù)不只是單方面的付出，更多的是雙方的收獲。來自各地的游客在講解過程中投以我們贊許的目光，我們?yōu)槠鋷碛鋹偱c學(xué)問。不同的背景、不同的語言、不同的經(jīng)受，我們在工作中漸漸學(xué)會與不同的人溝通、共享。這是一種在書本上學(xué)習(xí)不到的學(xué)問，這是社會實踐中必不行少的一項力量。

兩年的志愿者經(jīng)受，還是有一點(diǎn)小圓滿：除了新隊員的見面會，我們小分隊，乃至整個人文講解隊的聚會都是屈指可數(shù)。雖然我們“形散而神不散”，但還是想和大家多聚聚，多面對面地溝通一下各自的心得。

盼望人文講解隊在將來的工作中能夠繼承以往的優(yōu)良傳統(tǒng)，更好地發(fā)揮團(tuán)隊精神，一切順當(dāng)!

講解師個人工作總結(jié)篇6

當(dāng)時間的坐標(biāo)走近12月，20_年也將走近尾聲。不知不覺中，在博物院擔(dān)當(dāng)講解員已經(jīng)9個月的時間了。

想想去年的這個時候，我還是一名高校三班級的同學(xué)和許多同事一樣，第一次走進(jìn)還未完工但氣概恢宏的博物館，參與了層層殘酷的面試、筆試。最終，我特別幸運(yùn)的和許多同事一起參與了在郫縣鹿野苑進(jìn)行的講解員培訓(xùn)活動，這一次培訓(xùn)令我受益匪淺。在遠(yuǎn)離塵囂、空氣清爽的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解……雖然培訓(xùn)是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè)。當(dāng)然，它給與我的是淡泊、博學(xué)和安靜的生活理念。

20_年3月，我正式在博物工作了!身體力行的參加到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素養(yǎng)：家園意識。在這個大家庭里，大家彼此關(guān)懷，彼此照看。我也學(xué)會了感謝，感謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個機(jī)會，讓我在高校還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時，能夠吸取更多的學(xué)問。自從5月9號，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會議員一行、國務(wù)院參事室等等，從活潑可愛的小伴侶，到步履蹣跚的長者……觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學(xué)會了漸漸的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，慢慢的把握了應(yīng)人施講的講解技巧。

作為宣教部當(dāng)中的一員，我也樂觀投身到各項社會訓(xùn)練活動中，真正的讓博物館成為廣闊市民的大課堂。其中我參加并主持了龍江路學(xué)校、草堂學(xué)校暑期博物館夏令營活動，得到了社會各界的全都好評并被華西都市報、成都電視臺的報道……同時，在暑期我也參加主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓(xùn)。作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)老師，面對可愛的孩子們我傾其全部把自己所知的講解技巧、文物學(xué)問教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培育他們的民族驕傲感。目前，我已經(jīng)培育出能夠獨(dú)立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時。在剛剛落下帷幕的其次屆小小講解員選拔的活動當(dāng)中，參加選拔的人數(shù)達(dá)到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。

這說明，我們的活動是勝利的，已經(jīng)得到了廣闊市民的認(rèn)可，也是對我們付出努力的確定和鼓舞。

在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù)。同時，在參加社會訓(xùn)練活動中的.時候，我熬煉了自己的溝通力量、綜合素養(yǎng)也磨練了我的意志。盼望在即將到來的新的一年的當(dāng)中我能夠更加精彩的完成各項工作，為博物館的明天出自己的一份力。

轉(zhuǎn)瞬20_年已經(jīng)過去，回顧這一年的全部工作令人欣慰，我們順當(dāng)?shù)赝瓿闪吮嵰荒陙砀黜椆ぷ魅蝿?wù)，并積累了不少工作閱歷。嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。

公司今年將對保潔、實行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，全部員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。對入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對在職保潔員工進(jìn)行各方面的學(xué)問培訓(xùn)(如思想訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律、專業(yè)學(xué)問技能)，培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰。

為了能夠更好地完成20_年的工作，現(xiàn)將一年來的工作狀況做以下總結(jié)：

一、管理檢查制度

為了確保作業(yè)方案、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保保潔的管理目標(biāo)的實現(xiàn)，將實行檢查監(jiān)督制度。

1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于準(zhǔn)時發(fā)覺問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內(nèi)、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)覺的問題準(zhǔn)時處理，準(zhǔn)時會報。

3、領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進(jìn)行檢查，制定考核方案，完善保潔工作。

4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔方案，嚴(yán)格依據(jù)方案實施保潔工作。

5、支配工作班次，安排工作，檢查各班次交接狀況，把握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

6、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素養(yǎng)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。

二.形象規(guī)定

1、常常留意檢查和保持儀表干凈。

2、保潔人員工作時間必需穿統(tǒng)一的服裝。服裝整齊、潔凈,要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

3、工作期間,見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動打招呼.主動問好.

三、每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律進(jìn)行考核。

項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)

1、工作質(zhì)量停車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分

2、電梯地毯應(yīng)無積塵，無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分

3、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透亮?????不達(dá)標(biāo)扣2-5分

4、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分

5、天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分

6、墻身應(yīng)無積塵，無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分

7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分

8、一層大廳地面、墻面、應(yīng)無積塵、無污漬無煙頭不達(dá)標(biāo)扣2-5分

講解師個人工作總結(jié)篇7

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!我是經(jīng)營部的講解員徐丹。

我是年月日以實習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開頭我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟識，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與支持下，我花了三個月的時間漸漸找到了適合的方式、方法，順當(dāng)適應(yīng)并融入講解員的工作中。

在講解過程中，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在后;全程講解，講解詞嫻熟，學(xué)問面廣，做到游客有問必答，滿意游客的合理要求。

2、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普學(xué)問。準(zhǔn)時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)留意事項和旅游學(xué)問，隨時解答游客提問，不得敷衍。

3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表干凈，舉止端莊。

4、接待熱忱急躁，微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客主動關(guān)心，賜予特殊關(guān)照。聽取游客批判意見時，態(tài)度懇切，虛心接受。

5、使用一般話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

7、不得哄騙、脅迫游客消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求。

接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的方法。

到神龍水世界的第一個月，我學(xué)會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很愿意幫他