團隊管理培訓教學

團隊管理培訓教學第四章團隊管理知識點1.理解團隊知識點2.團隊的建立知識點3.團隊的管理

古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結(jié)奮進，無堅不摧---這就是由一個人弱小生命構(gòu)成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”這正是團隊的價值所在！“你愿意在一個優(yōu)秀的團隊中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？”

--MaxDePree妙語分析妙語分析“失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者?！?/p>

--DavidHouse

理解團隊一、團隊的定義二、有效團隊的特征什么是團隊？

少數(shù)能相互信任、互補技能、愿為共同目的和目標運用統(tǒng)一方法達成，并能相互承擔責任的人們組成的團體。團隊的定義團隊目標才能互補、團結(jié)互助、共同奉獻群體與團隊群體：1+1=2（分工、松散合作）團隊：1+1>2團隊：團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體團隊的規(guī)模：6-12人1.問題解決型團隊

團隊的類型2.自我管理型團隊

團隊的類型3.多功能型團隊

團隊的類型4.虛擬型團隊

團隊的類型通過互聯(lián)網(wǎng)交流或是開會議來商議解決問題的團隊大雁南飛現(xiàn)象分析：大雁哪里去？為什么要去？目標和目的對團隊的意義：目標——方向與尺度目的——價值團隊凝聚力的形成，首先有目標需人們合作完成，其次認同目標所帶來的價值。

團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素結(jié)論一：形成團隊凝聚力的關(guān)鍵因素：共同目標+共同目的

大雁群為什么成人字型飛行？

目標高度高目標（目的）及能力與團隊合作關(guān)系圖低焦慮

有價值

無聊

高無賴

能力高度擺脫焦慮兩種方法：

降低目標尋求合作

結(jié)論二：形成團隊凝聚力的另外兩個關(guān)鍵因素：互補技能+共同方法。

大雁為什么愿跟領(lǐng)頭雁飛？領(lǐng)頭雁的工作很辛苦，誰來作？

雁群信任領(lǐng)頭雁，輪流做辛苦工作，好

人品

差

低

能力

高

好感

信任

防范

防備

結(jié)論三：團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素還有：共同責任+共同信任。

信任的兩重要因素：人品、能力組合圖分析：

團隊的理解

1、團隊不是一個公司，一個部門。

2、人數(shù)不太多20人左右。

3、建立在成員間了解的基礎(chǔ)上。

4、具備凝聚力形成的6大要素：共同目的+共同目標技能互補+統(tǒng)一方法共同責任+共同信任

5、一個部門因分工不同，可分為幾個團隊。

6、同一個人可屬不同團隊。團隊行動曲線團隊的效能工作表現(xiàn)工作群體偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優(yōu)團隊績優(yōu)團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到極致的團隊真正的團隊:由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感。對團隊的誤解誤解一：把部門/集體/或群體等同于團隊誤解二：把與團隊之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系誤解三：把個人與團隊的關(guān)系當成依附關(guān)系誤解四：狹隘的集體主義誤解五：很多人根本不相信團隊誤解六：把自己淹沒在團隊中誤解七：局外人誤解八：對團隊期望的偏差誤解九：把團隊當場一種工具二有效團隊的特征清晰的

目標恰當?shù)?/p>

領(lǐng)導內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團隊好團隊與壞團隊的特征之一：

明確的團隊目標好團隊與壞團隊特征之二：共享好團隊與壞團隊特征之三：不同的團隊角色好團隊與壞團隊特征之四：良好的溝通好團隊與壞團隊特征之五：共同的價值觀與行為規(guī)范好團隊與壞團隊特征之六：歸屬感好團隊與壞團隊特征之七：有效授權(quán)好/壞團隊比較：7個特征特征一：明確的團隊目標特征二：共享特征三：不同的團隊角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人”“單靠個人無法完成任務(wù)，但一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功。”“沒有完美的個人，但通過團隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”——某上市公司員工語錄第二節(jié)團隊的管理團隊形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成案例分析：團隊建設(shè)不是用錢堆砌起來的

周老板是昆明有錢人中的有錢人，10多年來都在搞高速公路工程建設(shè)的承包業(yè)務(wù)，賺了幾麻袋的閑錢，開著寶馬住著別墅，生活事業(yè)高度發(fā)燒，如日中天。

在一次宴會上周老板向朋友透露出想轉(zhuǎn)行做餐飲的意思，認為只要加盟一家著名餐飲品牌就能輕松地將消費者兜里的錢轉(zhuǎn)化為自己的。周的朋友于是強力推薦總部設(shè)于重慶的中國著名火鍋A品牌，通過與重慶總部的幾輪溝通談判，周老板交納了15萬元的加盟費獲得了3年在昆明的獨家經(jīng)營權(quán)。3個月的選址、裝修、招聘培訓、試鍋等繁瑣環(huán)節(jié)下來，已花去了380萬的費用，當然也終于迎來了火鍋店開業(yè)的大吉大利。案例分析：團隊建設(shè)不是用錢堆砌起來的

由于周老板自己并不懂餐飲經(jīng)營管理，更不懂團隊建設(shè)，在開業(yè)不到5個月的時間里，他就換了1個總經(jīng)理、2個大堂經(jīng)理，1個炒大料的師傅，原因是總經(jīng)理拿著高薪不做事，總是缺少一些職業(yè)精神，總是在電腦上斗地主；大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)上總是缺少一些服務(wù)經(jīng)驗，前廳管理一團糟，同廚房老是矛盾不斷，點菜組和傳菜組居然還常打架；炒大料的師傅也不是行，他炒的鍋底怎么老是變化無常啊，客人總是反應(yīng)不是味淡了就是味重了，不是不香就是不辣，重慶火鍋講的是麻辣嘛。哎，老周實在受不了那，就把三位都給撂那。案例分析：團隊建設(shè)不是用錢堆砌起來的在周向筆者講述不幸遭遇的第三天，在他的盛情邀請下筆者對他那經(jīng)營面積達3000平米的火鍋店進行了深入的訪談?wù){(diào)研，發(fā)現(xiàn)他所說的問題其實就在于團隊管理混亂、團隊素養(yǎng)低下、團隊協(xié)同作業(yè)差、沒有團隊信念造成的。問題和矛盾凸現(xiàn)出來了，于是應(yīng)周的要求對他的餐廳進行了長達1天的團隊建設(shè)和管理培訓，收效甚好。但是沒過3個月，周打告知說，火鍋店因經(jīng)營不善易手他人。周在里說“餐飲門檻進入的時候很低，但是想邁出去門檻就高哪，我為此損失了200多萬。餐飲比公路工程更難做啊!”思考：

什么原因?qū)е吕现艿幕疱伒杲?jīng)營不善而轉(zhuǎn)手他人？如果你是老周，你會怎么建設(shè)你的團隊？Step1明確訂出Team的目的及目標Step2給予團隊一個特殊的命名Step3選擇適當?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責任Step6選擇團隊的領(lǐng)導人Step7定期檢查進度二團隊建設(shè)流程40高效團隊建設(shè)要素1

清晰的共同目標確立一些明確的行為準則，局面越是困難，就越需要短期目標進步的階梯“南轅北轍”的警示布里丹“選擇”法國哲學家布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢，每天向附近的農(nóng)民買一堆草料來喂。一天，送草的農(nóng)民出于對哲學家的景仰，額外多送了一堆草料，放在旁邊。這下子，毛驢站在兩堆數(shù)量、質(zhì)量和與它的距離完全相等的干草之間，可是為難壞了。它雖然享有充分的選擇自由，但由于兩堆干草價值相等，客觀上無法分辨優(yōu)劣于是它左看看，右瞅瞅，始終也無法分清究竟選擇哪一堆好。于是，這頭可憐的毛驢就這樣站在原地，一會兒考慮數(shù)量，一會兒考慮質(zhì)量，一會兒分析顏色，一會兒分析新鮮度，猶猶豫豫，來來回回，在無所適從中活活地餓死了。

42團隊建設(shè)管理要素：確定團隊人員有限成員：

控制在12人以內(nèi)，一般是7人以內(nèi)。應(yīng)該與必須回答的問題：貢獻：“我憑什么在這個單位拿工資？”職責：“我在這個單位負責什么？我真正做到了嗎?”43注意識別“老鷹”與“鴨子”老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會嘎嘎叫以外，它什么都不會做。這是一個處理事情時很不好的方法，因為那是光說不練，缺乏執(zhí)行力，于事無補。

在組織中只會嘎嘎叫的鴨子，通常都會找一些理由及藉口來掩飾自己的錯誤及無能，好一點的鴨子會將問題反映出來，但是基本上不會提出解決問題的良方。老鷹可就不同了，老鷹不僅會主動去發(fā)掘問題，而且還會主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法，所以對公司的貢獻度也最大。因此對于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠勝過擁有十只甚至以上的鴨子。如果關(guān)愛著“鴨子”，則會氣走“老鷹”。團隊建設(shè)管理：知人善用44團隊建設(shè)管理：分配角色團隊角色領(lǐng)導者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價執(zhí)行者：高效率地實現(xiàn)組織目標溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細節(jié)，力爭完美專家：了解很多細節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃個人偏好團隊角色各盡其能團隊角色的配合創(chuàng)新者首先提出觀點；信息者及時提供信息；執(zhí)行者開始運籌計劃；推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！

凝聚者潤滑調(diào)適。技術(shù)專家提供專業(yè)指導團隊中能缺少哪類角色？執(zhí)行者空想?yún)f(xié)調(diào)者領(lǐng)導力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進者效率不高創(chuàng)新者思維會受局限團隊缺乏將會怎樣？48

能力與待遇主人將貨物分成兩份，平均分給驢和騾背，驢看到自己背的和騾一樣多，很氣，說：“人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和它背一樣重的貨物?！弊吡艘欢温泛?，主人看到驢支持不了，就把它身上的貨物移一部分到騾背上。再走一段路后，驢更不行了，主人又把貨物移去一部分。最后，驢只背很少的一部分才能勉強跟得上，這時，騾對驢說：“你現(xiàn)在還會認為我多吃一倍的食物不應(yīng)該嗎？”做一名明智的“主人”，講求“公平”，不要“反激勵”49高效團隊管理：制度管理1、建立一套有效的管理機制，用制度去管。2、“小老板管事，大老板管人”