軟考?xì)v年中項(xiàng)和高項(xiàng)案例分析理論題匯總

歷年［05-21］案例分析理論題匯總整體管理【問題1】項(xiàng)目章程的內(nèi)容？① 項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的原因② 可測量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)③ 項(xiàng)目的總體要求④ 概括性的項(xiàng)目描述⑤ 項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)⑥ 總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃⑦ 總體預(yù)算⑧ 項(xiàng)目審批要求⑨ 委派項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)。⑩ 職權(quán)?！締栴}2】項(xiàng)目章程的輸入項(xiàng)包括什么？① 項(xiàng)目工作說明書②商業(yè)論證③協(xié)議④ 事業(yè)環(huán)境因素⑤組織過程資產(chǎn)3】項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入輸出包括什么？環(huán)境因素④組織過程資產(chǎn)輸出：①項(xiàng)目管理計(jì)劃【問題4］整體管理計(jì)劃包含哪些內(nèi)容？① 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇的各個(gè)項(xiàng)目管理過程。② 每一選定過程的實(shí)施水平。③對實(shí)施這些過程時(shí)使用的工具與技術(shù)所做的說明。④在管理具體項(xiàng)目中使用選定過程的方式和方重要的依據(jù)和成果。⑤ 法。⑥ ⑦ ⑧ 式、方法。⑨ 項(xiàng)目干系人之間的溝通需要與技術(shù)。⑩ 段。?高層管理人員為了加快解決未解決的問題和關(guān)鍵審查?！締栴}5】整體管理計(jì)劃還應(yīng)該包括哪些子計(jì)劃？范圍管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、

成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、人員配備管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購管理計(jì)劃、干系人管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃，變更管理計(jì)劃。【問題6】項(xiàng)目管理計(jì)劃制定的作用是什么？的項(xiàng)目管理計(jì)劃通過整體變更控制過程進(jìn)行更新和修訂。【問題7】項(xiàng)目管理計(jì)劃編制工作流程各具體知識領(lǐng)域制訂各自的分項(xiàng)計(jì)劃。目管理計(jì)劃。并在執(zhí)行過程中監(jiān)控。程審批?！締栴}8】監(jiān)控項(xiàng)目工作的輸出？① 變更請求② 工作績效報(bào)告③ 項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)④ 項(xiàng)目文件(更新)【問題9］整理管理6個(gè)過程/歸屬5大過程組?制定項(xiàng)目章程【啟動(dòng)】制定項(xiàng)目管理計(jì)劃【計(jì)劃】指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行【執(zhí)行】監(jiān)控項(xiàng)目工作【監(jiān)控】實(shí)施整體變更控制【監(jiān)控】結(jié)束項(xiàng)目或階段【收尾】范圍管理【問題1】規(guī)劃范圍管理的輸入？① 項(xiàng)目管理計(jì)劃② 項(xiàng)目章程③ 事業(yè)環(huán)境因素④ 組織過程資產(chǎn)【問題2】范圍說明書的內(nèi)容？作用？內(nèi)容：①產(chǎn)品范圍描述②驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)③可交付成果④項(xiàng)目的除外責(zé)任⑤制約因素⑥假設(shè)條件作用：①確定范圍②溝通基礎(chǔ)③規(guī)劃和控制依據(jù)④變更基礎(chǔ)⑤規(guī)劃范圍【問題3］WBS適用場合？有分級的樹型結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)圖式)和表格形式(列表式)。WBS難表示出項(xiàng)目的全貌(小項(xiàng)目)。表格形式的直觀性比較差，但能夠反映出項(xiàng)目所有的工作要素(大項(xiàng)目)?！締栴}4】分解的步驟？① 識別和分析可交付成果及相關(guān)工作。② WBS③ 自上而下逐層細(xì)化分解。④ WBS⑤ 核實(shí)可交付成果分解的程度是恰當(dāng)?shù)摹?］WBS①WBS必須是面向可交付成果的。②WBS必須符合項(xiàng)目的范圍。100%原則。③WBS的底層應(yīng)該支持計(jì)劃和控制④WBS中的元素必須有人負(fù)責(zé)，而且只由一個(gè)人負(fù)責(zé)，盡管實(shí)際上可能需要多個(gè)人參與。⑤WBS的指導(dǎo)，WBS應(yīng)控制在4-6層。⑥WBS應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作(因?yàn)楣芾硎琼?xiàng)目具

⑦WBS體工作的一部分)，也要包括分包出去的工作。⑧WBS的編制需要所有(主要)項(xiàng)目干系人的參與,需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參與。⑨WBSWBSWBS【問題6】范圍基準(zhǔn)的內(nèi)容？項(xiàng)目范圍說明書、WBS以及WBS字典?！締栴}7】范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些？①影響導(dǎo)致范圍變更的因素，并盡量使這些因素向有利的方面發(fā)展。②判斷范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。③范圍變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更，確保所有被請求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制過程處理。【問題8】范圍變更控制的基本流程？①提出與接受變更申請②對變更的初審③變更更通知并組織實(shí)施⑥變更實(shí)施的監(jiān)控⑦變更效果的評估⑧判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道?！締栴}9】需求可能存在的幾種狀態(tài)？進(jìn)行中、巳取消、已推遲、新增加、已批準(zhǔn)、已分配、己完成?！締栴}10］范圍管理6個(gè)過程?①規(guī)劃范圍管理②收集需求③定義范圍④創(chuàng)建WBS⑤確認(rèn)范圍⑥控制范圍進(jìn)度管理【問題1】可以提出哪些措施以有效縮短項(xiàng)目工期，根據(jù)績效釆取的趕工措施？①趕工，投入更多的資源或增加工作時(shí)間，以縮短關(guān)鍵活動(dòng)的工期。②快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度。③使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員。④減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求。⑤改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率。⑥加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期?！締栴}2］可以釆用的進(jìn)度壓縮技術(shù)，并分析利弊？成本的增加。按順序進(jìn)行的活動(dòng)或階段改為至少是部分并行開展。只適用于能夠通過并行活動(dòng)來縮短項(xiàng)目工期的情況。3】接駁緩沖和項(xiàng)目緩沖？放置在關(guān)鍵鏈末端的緩沖稱為項(xiàng)目緩沖,用來保證項(xiàng)目不因關(guān)鍵鏈的延誤而延誤。接駁緩沖的影響。【問題4】資源平衡和資源平滑①資源平衡：為了在資源需求與資源供給之間取得平衡，根據(jù)資源制約對開始日期和結(jié)束日期進(jìn)

一個(gè)資源在同一時(shí)段內(nèi)被分配至兩個(gè)或多個(gè)活而使項(xiàng)目資源需求不超過預(yù)定的資源限制的一54又稱硬邏輯關(guān)系或硬依賴關(guān)②選擇性依賴關(guān)系：又稱首選邏輯關(guān)系、優(yōu)先邏輯關(guān)系或軟邏輯關(guān)系，基于項(xiàng)目的最佳實(shí)踐。在政府的環(huán)境聽證會(huì)之后才能開始。④內(nèi)部依賴關(guān)系：是項(xiàng)目活動(dòng)之間的緊前關(guān)系，通常在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的控制之中。例如，只有機(jī)器組裝完畢，團(tuán)隊(duì)才能對其測試?！締栴}6】項(xiàng)目進(jìn)度、成本與質(zhì)量之間的關(guān)系？進(jìn)度、成本與質(zhì)量是項(xiàng)目實(shí)施的三項(xiàng)關(guān)鍵要素，三者為相互影響、相互協(xié)調(diào)、相互制約的關(guān)系。方利益的關(guān)鍵,是項(xiàng)目管理者始終關(guān)心的核心問題?！締栴}7】制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)采用那些方法或工具?①進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析②關(guān)鍵路徑法③關(guān)鍵鏈法④資源優(yōu)化技術(shù)⑤建模技術(shù)⑥提前量和滯后量⑦進(jìn)度壓縮⑧進(jìn)度計(jì)劃編制工具【問題8】進(jìn)度控制工具和技術(shù)?①績效審査②項(xiàng)目管理軟件③資源優(yōu)化技術(shù)④建模技術(shù)⑤提前量和滯后量⑥進(jìn)度壓縮⑦進(jìn)度計(jì)劃編制工具【問題9】進(jìn)度管理的7個(gè)過程？①規(guī)劃進(jìn)度管理②定義活動(dòng)③排列活動(dòng)順序④估算活動(dòng)資源⑤估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間⑥制定進(jìn)度計(jì)劃⑦控制進(jìn)度【問題10】進(jìn)度計(jì)劃包括的種類和用途？①里程碑計(jì)劃②階段計(jì)劃，或叫概括性進(jìn)度表③詳細(xì)甘特圖計(jì)劃，或詳細(xì)橫道圖計(jì)劃，或稱時(shí)標(biāo)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

成本管理【問題1】成本的類型？①可變成本：隨著生產(chǎn)工作量或時(shí)間而變的成本為可變成本。可變成本又稱變動(dòng)成本。非重復(fù)成本為固定成本。的物料及設(shè)備使用費(fèi)等。等。⑤機(jī)會(huì)成本⑥沉沒成本【問題2】成本預(yù)算的步驟？①將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包。分解按照自上向下，根據(jù)占用資源數(shù)量多少而設(shè)置不同的分解權(quán)重。②將各個(gè)工作包成本再分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上。③確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。【問題3】成本預(yù)算的原則？①要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)。②要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)。③切實(shí)可行。④應(yīng)當(dāng)留有彈性?！締栴}4】成本估算的工具和技術(shù)？①專家判斷②類比估算③參數(shù)估算④自下而上估算⑤三點(diǎn)估算⑥儲(chǔ)備分析⑦質(zhì)量成本⑧項(xiàng)目管理軟件⑨賣方投標(biāo)分析⑩群體決策技術(shù)【問題5】成本估算和成本預(yù)算之間的區(qū)別與聯(lián)系？①成本估算和預(yù)算的聯(lián)系:運(yùn)用類比估算、參數(shù)模型、自下而上估算等工具和技術(shù)；都是以WBS為基礎(chǔ)的。②成本估算和預(yù)算的區(qū)別:估算成本是對完成項(xiàng)準(zhǔn)；成本估算的精確程序以工作包為基礎(chǔ)；制定預(yù)算是匯總所有單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算預(yù)算將基于工作包的成本估算分配到每項(xiàng)活動(dòng)即經(jīng)過批準(zhǔn)的成本預(yù)算。【問題6】成本控制的主要工作內(nèi)容？①對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響。②確保所有變更請求都得到及時(shí)處理。③當(dāng)變更實(shí)際發(fā)生時(shí)，管理這些變更。④確保成本支出不超過批準(zhǔn)的資金限額，既不WBS也不超出項(xiàng)目總限額。⑤監(jiān)督成本績效，找出并分析與成本基準(zhǔn)間的偏差。⑥對照資金支出，監(jiān)督工作績效。⑦防止在成本或資源使用報(bào)告中出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的變更⑧向有關(guān)干系人報(bào)告所有經(jīng)批準(zhǔn)的變更及其相關(guān)成本。⑨設(shè)法把預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)?！締栴}7】管理儲(chǔ)備結(jié)合掙值計(jì)算的問題？管理儲(chǔ)備不包括在成本基準(zhǔn)中，但屬于項(xiàng)目總預(yù)算和資金需求的一部分。不計(jì)入掙值。質(zhì)量管理1/記冊④需求文件⑤事業(yè)環(huán)境因素⑥組織過程資產(chǎn)輸出：①質(zhì)量管理計(jì)劃②過程改進(jìn)計(jì)劃③質(zhì)量核對單④質(zhì)量測量指標(biāo)⑤項(xiàng)目文件（更新）工具和技術(shù)：①成本效益分環(huán)②質(zhì)量成本③七種新老工具④標(biāo)桿對照

⑤實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)⑥統(tǒng)計(jì)抽樣⑦其他質(zhì)量規(guī)劃工具⑧會(huì)議【問題2】質(zhì)量成本類型？一致性成本：（正確事；評估成本（測試、檢查；非一致性成本（故障成本：內(nèi)部失敗成本（內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的：返工、廢品；外部失敗成本（客戶發(fā)現(xiàn)的：責(zé)任、保修、業(yè)務(wù)流失）【問題3】質(zhì)量與等級的區(qū)別？質(zhì)量與等級是兩個(gè)不同的概念，質(zhì)量和等級都應(yīng)該要考慮。①質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)的性能或成果，是一系列內(nèi)在的特性滿足要求的程度；②等級作為設(shè)計(jì)意圖，是對用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級別分類?！締栴}4】質(zhì)量管理3個(gè)過程的定義、方法？㈠和工作產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理；具④標(biāo)桿對照⑤實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)⑥統(tǒng)計(jì)抽樣⑦其他質(zhì)量規(guī)劃工具⑧會(huì)議㈡是確保過程質(zhì)量；工具：①質(zhì)量管理和控制工具②質(zhì)量審計(jì)③過程分析㈢品不良結(jié)果的原因；工具：①七種質(zhì)量工具②統(tǒng)計(jì)抽樣③檢査④審査已批準(zhǔn)的變更請求?！締栴}5】質(zhì)量控制的輸入?①項(xiàng)目管理計(jì)劃②質(zhì)量測量指標(biāo)③質(zhì)量核對單④工作績效數(shù)據(jù)⑤批準(zhǔn)的變更請求⑥可交付成果⑦項(xiàng)目文件⑧組織過程資產(chǎn)【問題6】七種質(zhì)量工具？老七種工具:劉英只點(diǎn)劣質(zhì)茶（口訣）①流程圖②因果圖（魚骨圖、石川圖）③直方圖④散點(diǎn)圖⑤排列圖（帕累托圖）⑥控制圖⑦檢查表新七種工具：矩樹相親策動(dòng)優(yōu)（口訣）①矩陣圖②樹型圖③相關(guān)圖④親和圖

⑤過程決策程序圖PDPC⑥活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖⑦優(yōu)先矩陣圖【問題7】質(zhì)量保證人員QA的職責(zé)？QA品審計(jì)、過程改進(jìn)、過程度量或者：①建立質(zhì)量指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)②參與項(xiàng)目規(guī)劃的評審③編制QA計(jì)劃④過程審計(jì)⑤階段交付物審計(jì)⑥產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)評估⑦進(jìn)行質(zhì)量糾偏工作⑧對成員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)⑨進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量中存在的偏差【問題8系？①質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。②達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目的。③質(zhì)量保證的輸出是下個(gè)階段質(zhì)量控制的輸入。④—定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的階段的質(zhì)量工作包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。量。除產(chǎn)生的質(zhì)量問題?！締栴}9】項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？(1)質(zhì)量責(zé)任與人員分工(2)組織結(jié)構(gòu)(3)程序與過程(4)質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn)。(5)質(zhì)量管理所需的資源(6)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?！締栴}10】IS09000質(zhì)量管理的原則？法、與供方互利的關(guān)系人力資源管理【問題1】馬斯洛理論5層？意外保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等。會(huì)、比賽、俱樂部等。作為導(dǎo)師培訓(xùn)別人等。議等。2】XYX①人天性好逸惡勞，只要有可能就會(huì)逃避工作。②人生來就以自我為中心，漠視組織的要求。③人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。④人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)。⑤人們天生反對改革。⑥人的工作動(dòng)機(jī)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。Y理論(好)①人天生并不是好逸惡勞，他們熱愛工作，從工作得到滿足感和成就感。②外來的控制和處罰對人們實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)不③在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。④大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力。⑤在現(xiàn)代社會(huì)中，人們的智慧和潛能只是部分地得到了發(fā)揮，如果給予機(jī)會(huì)，人們喜歡工作，并

渴望發(fā)揮其才能?！締栴}3】虛擬團(tuán)隊(duì)利弊？虛擬團(tuán)隊(duì)的利：1、在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團(tuán)隊(duì)。2、為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)增加特殊技能，即使相應(yīng)的專家不在同一地理區(qū)域。3、將在家辦公的員工納入團(tuán)隊(duì)。4、在工作班次、工作小時(shí)或工作日不同的員工之間組建團(tuán)隊(duì)。5、將行動(dòng)不便者或殘疾人納入團(tuán)隊(duì)。6、執(zhí)行那些原本會(huì)因差旅費(fèi)用過高而被否決的項(xiàng)目。虛擬團(tuán)隊(duì)的弊：可能產(chǎn)生誤解，有孤立感，團(tuán)隊(duì)成員之間難以分享知識和經(jīng)驗(yàn)，采用通信技術(shù)的成本?！締栴}4】沖突管理的方法、特點(diǎn)？//包容③妥協(xié)/迫/命令⑤合作/解決問題特點(diǎn)：①?zèng)_突是自然的，而且要找出對應(yīng)解決辦法。②沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問題，而不是某人的個(gè)人問題。③應(yīng)公開地處理沖突。④沖突的解決應(yīng)聚焦在問題，而不是人身攻擊。⑤沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過去。5】團(tuán)隊(duì)建設(shè)所要經(jīng)歷的主要階段？①形成階段：一個(gè)個(gè)的個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，開始形成共同目標(biāo)。②震蕩階段：會(huì)遇到超出預(yù)想的困難，個(gè)體之間開始爭執(zhí)，互相指責(zé)③規(guī)范階段：經(jīng)過一定時(shí)間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員開始協(xié)同工作，開始相互信任④發(fā)揮階段：團(tuán)隊(duì)成員的集體榮譽(yù)感會(huì)非常強(qiáng)。⑤解散階段：所有工作完成后，項(xiàng)目結(jié)束，團(tuán)隊(duì)解散?！締栴}6】成功團(tuán)隊(duì)的特征？①團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)；②團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；③有成文或習(xí)慣的過程和方法，而且流程簡明有效；④項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明；⑤共同維護(hù)并遵守的組織紀(jì)錄；個(gè)成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)；⑦良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，開放的溝通；⑧恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；【問題7】管理者5種權(quán)利？①職位權(quán)力,來源于管理者在組織中的職位和職權(quán)。②懲罰權(quán)力，使用降職、扣薪、懲罰、批評、威脅等負(fù)面手段的能力。③獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的能力。④專家權(quán)力，來源于個(gè)人的專業(yè)技能。⑤參照權(quán)力，由于成為別人學(xué)習(xí)參照榜樣所擁有的力量。8】人力資管理計(jì)劃的內(nèi)容及輸入輸出？境因素④組織過程資產(chǎn)輸出：①項(xiàng)目人力資源計(jì)劃內(nèi)容：①角色和職責(zé)的分配②項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖③人員配備管理計(jì)劃?！締栴}9】組建、建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)？組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具與技術(shù)：①預(yù)分派②談判③招募④虛擬團(tuán)隊(duì)⑤多標(biāo)準(zhǔn)決策分析⑥認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)；⑦人事測評工具管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具與技術(shù)：①觀察和交談②項(xiàng)目績效評估③沖突管理④人際關(guān)系技能溝通管理【問題1】高效會(huì)議的措施？②放棄可開可不開的會(huì)議③明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果。④發(fā)布會(huì)議通知⑤在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員。⑥可以借助視頻設(shè)備。⑦明確會(huì)議規(guī)則?！締栴}2】溝通方式？①交互式溝通。在兩方或多方之間進(jìn)行多向信息

交換。這是確保全體參與者對特定話題達(dá)成共識的最有效的方法，包括會(huì)議、電話、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等。②推式溝通。把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息送達(dá)目標(biāo)受眾或被目標(biāo)受眾理解。包括信件、備忘錄、報(bào)告、電子郵件、傳真，語音郵件、博客、新聞稿等。③拉式溝通。用于信息量大或受眾很多的情況。要求接收者自主自行地訪問信息內(nèi)容。包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫、知識庫等?！締栴}3】溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容？①通用術(shù)語表。②干系人的溝通需求。③需要溝通的信息,包括語言、格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度。④發(fā)布信息的原因。⑤發(fā)布信息及告知知悉或做出回應(yīng)（如適用）的時(shí)限和頻率。⑥負(fù)責(zé)溝通相關(guān)信息的人員。⑦負(fù)責(zé)授權(quán)保密信息發(fā)布的人員。⑧將要接收信息的個(gè)人或小組。⑨傳遞信息的技術(shù)或方法。⑩為溝通活動(dòng)分配的資源，包括時(shí)間和預(yù)算。?問題升級程序,用于規(guī)定下層員工無法解決問題時(shí)的上報(bào)時(shí)限和上報(bào)路徑。?隨項(xiàng)目進(jìn)展,對溝通管理計(jì)劃進(jìn)行更新與優(yōu)化的方法。【問題4】溝通方法？①交互式溝通②推式溝通③拉式溝通5】溝通方式？①參與討論方式；②征詢（由弱到強(qiáng)。干系人管理【問題1】權(quán)利/利益方格B（C（隨時(shí)告知A（令其滿意D（他們）【問題2】干系人分類模型①權(quán)利/利益方格②權(quán)利/影響方格③影響/作用方格④凸顯模型。

【問題3】項(xiàng)目干系人參與評估矩陣干系人不知曉干系人不知曉抵制中立支持領(lǐng)導(dǎo)干系人1CD干系人2CD干系人3DC【問題1】風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施？消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅：規(guī)避，轉(zhuǎn)移，減輕，接受；積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)：開拓，提高，分享，接受；【問題2］風(fēng)險(xiǎn)識別/項(xiàng)目中有哪些風(fēng)險(xiǎn)？量等其它風(fēng)險(xiǎn)；【問題3】風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃主要應(yīng)包括哪些內(nèi)容？格式；⑩跟蹤；【問題4】風(fēng)險(xiǎn)管理的過程？規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理-識別風(fēng)險(xiǎn)-定性風(fēng)險(xiǎn)分析-定量風(fēng)險(xiǎn)分析-應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃-風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控【問題5】EMV決策樹的計(jì)算？（預(yù)期貨幣）EMV值越大越好，越大表示越賺錢。收益值是相加，利潤*概率-成本，多個(gè)相加損失值是相減。利潤*概率-成本，多個(gè)相減采購管理【問題1】采購管理的步驟、過程？步驟:①需求確定與采購計(jì)劃的制訂②供應(yīng)商的搜尋與分析③定價(jià)④擬定并發(fā)出定單⑤定單的跟蹤和跟催⑥驗(yàn)貨和收貨⑦開票和支付貨款（1）（2）（4）結(jié)束采購?！締栴}2】采購文件方案邀請書（RP、報(bào)價(jià)邀請書（RQ供應(yīng)商意見書（R、投標(biāo)邀請書（B通知、洽談邀請以及承包商初始建議征求書【問題3】自制和外購分析在進(jìn)行“自制/外購”分析時(shí)，有時(shí)項(xiàng)目的執(zhí)行需要從外部采購，以兌現(xiàn)進(jìn)度承諾。任何預(yù)算限制都可能是影響“自制/外購”決定還是租借?！白灾?外購”分析應(yīng)該考慮所有相支付的直接成本，也應(yīng)包括購買過程的間接成本。在進(jìn)行“自制/外購”過程中也要確定合同的類承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)程度，則取決于具體的合同條款。【問題4】采購貨物入庫的條件①對采購設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)、驗(yàn)收合格的填寫《進(jìn)庫檢驗(yàn)記錄》②庫存核對對應(yīng)項(xiàng)目的釆購設(shè)備準(zhǔn)確無誤③供應(yīng)商提供的運(yùn)貨單或到貨證明【問題5］供應(yīng)商選擇因素、不合格品處理、采購需求？選擇供應(yīng)商因素:應(yīng)商考慮的因素有:既往業(yè)績、應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力。（1）調(diào)換（2）降級改做

收尾管理【問題1】收尾的主要工作包括哪些內(nèi)容？①項(xiàng)目驗(yàn)收工作；②項(xiàng)目總結(jié)工作；③系統(tǒng)維護(hù)工作；④項(xiàng)目后評價(jià)工作【問題2】驗(yàn)收的步驟？①系統(tǒng)測試②系統(tǒng)試運(yùn)行③文檔驗(yàn)收④最終的驗(yàn)收報(bào)告。【問題3】項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的內(nèi)容？項(xiàng)目績效、技術(shù)績效、成本績效、進(jìn)度計(jì)劃、績效識別問題和解決問題意見和建議【問題4】總結(jié)會(huì)意義?①了解項(xiàng)目全過程的工作情況及相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或成員的績效狀況。②了解出現(xiàn)的問題并進(jìn)行改進(jìn)措施總結(jié)。③了解項(xiàng)目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行總結(jié)。④對總結(jié)后的文檔進(jìn)行討論，通過后即存入公司的知識庫，從而納入企業(yè)的過程資產(chǎn)?！締栴}5】收尾后應(yīng)該向客戶移交那些文檔？①系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹②系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告③信息系統(tǒng)說明手冊④信息系統(tǒng)維護(hù)手冊⑤軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書【問題6］系統(tǒng)集成項(xiàng)目的后續(xù)工作有哪些①信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作；②硬件產(chǎn)品更新；③滿足信息系統(tǒng)的新需求。【問題7】管理收尾及合同收尾內(nèi)容？㈠結(jié)束；㈡管理收尾：覆蓋整個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)在每個(gè)階段完成時(shí)規(guī)劃和準(zhǔn)備階段性的收尾；對于內(nèi)部來說，做好文檔歸類，對外宣稱項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，可以轉(zhuǎn)入維護(hù)期了，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。合同管理【問題1】合同的索賠流程？1、提出索賠要求；2、報(bào)送索賠資料3、監(jiān)理工程師答復(fù)4、監(jiān)理工程師逾期答復(fù)后果5、持續(xù)索賠6、仲裁與訴訟【問題2】合同變更原則和方法？“公平合理”是合同變更的處理原則，變更合同價(jià)款按下列方法進(jìn)行：①首先確定合同變更量清單，然后確定變更價(jià)款。有的價(jià)格變更合同價(jià)款。類似價(jià)格變更合同價(jià)款。確認(rèn)后執(zhí)行?！締栴}3】合同管理4個(gè)內(nèi)容？合同簽訂、合同履行、合同變更和合同檔案管理【問題4］合同簽訂注意事項(xiàng)8條？① 當(dāng)事人的法律資格② 質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)③ 驗(yàn)收時(shí)間④ 技術(shù)支持服務(wù)⑤ 損害賠償⑥ 保密約定⑦ 合同附件⑧ 法律公證【問題5】支持方式的規(guī)定包括哪些方面的內(nèi)容？①支付貨款的條件。②結(jié)算支付的方式。③拒付貨款的條件。發(fā)包方有權(quán)部分或全部拒付貨款

【問題6】違約責(zé)任承擔(dān)方式？①繼續(xù)履行②采取補(bǔ)救措施③賠償損失④支付違約金或定金。7】合同類型的選擇？單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同、分包合同按項(xiàng)目付款方式劃分的合同分類：總價(jià)合同、工料合同、成本補(bǔ)償合同總價(jià)合同：① 固定總價(jià)合同(FFP)② 總價(jià)加激勵(lì)費(fèi)用合同(FPIF)③ 總價(jià)加經(jīng)濟(jì)價(jià)格調(diào)整合同④ 訂購單(單邊合同)成本補(bǔ)償合同：① 成本加固定費(fèi)用合同(CPFF)② 成本加激勵(lì)費(fèi)用(CPIF)③ 【問題8】系統(tǒng)集成類技術(shù)合同包含的內(nèi)容？配置管理【問題1】配置管理工作包括哪些活動(dòng)？配置管理的目標(biāo)？制訂配置管理計(jì)劃、配置標(biāo)識、配置控制、配置狀態(tài)報(bào)告、配置審計(jì)、發(fā)布管理和交付【問題2】基線配置項(xiàng)和非基線配置項(xiàng)？基線配置項(xiàng)可能包括所有的設(shè)計(jì)文檔和源程序【問題3】配置項(xiàng)的操作權(quán)限？配置管理員PM【問題4】配置項(xiàng)的內(nèi)容？項(xiàng)目計(jì)劃書、需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、源代碼、可執(zhí)行代碼、測試用例、運(yùn)行軟件所需的信息【問題5］配置庫的分類及主要作用、建庫模式優(yōu)缺點(diǎn)？①開發(fā)庫，也稱為動(dòng)態(tài)庫、程序員庫或工作庫，用于保存開發(fā)人員當(dāng)前正在開發(fā)的配置實(shí)體，動(dòng)態(tài)庫是開發(fā)人員的個(gè)人工作區(qū)，由開發(fā)人員自行控制。庫中的信息可能有較為頻繁的修改。時(shí)，將當(dāng)前的工作產(chǎn)品存入受控庫。③產(chǎn)品庫，也稱為靜態(tài)庫、發(fā)行庫、軟件倉庫，包含己發(fā)布的或使用的各種基線的存檔，被置于完全的配置管理之下。在開發(fā)的信息系統(tǒng)產(chǎn)品完成系統(tǒng)測試之后，作為最終產(chǎn)品存入產(chǎn)品庫內(nèi)，等待交付用戶或現(xiàn)場安裝。配置庫的建庫模式有兩種：按配置項(xiàng)類型建庫和按任務(wù)建庫：使用這樣的庫結(jié)構(gòu)有利于對配置項(xiàng)的統(tǒng)一管理和控制，同時(shí)也能提高編譯和發(fā)布的效率。這種設(shè)置策略比較靈活?！締栴}6】配置審計(jì)的功能？①防止向用戶提交不眞冬而產(chǎn)品，如交付了用戶手冊的不正確版本。②發(fā)現(xiàn)不完善的例〉如開發(fā)出不符合初始規(guī)格說明或未按變畏南如施變更。③找出食配置頊間不匹配或不相容的現(xiàn)象。

④確認(rèn)配置項(xiàng)已在所要求的質(zhì)量控制審核之后納入基準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫保存。⑤確認(rèn)記錄和文檔保持著可追溯性?！締栴}7】配置項(xiàng)的狀態(tài)/版本配置項(xiàng)的狀態(tài)可分為“草稿”“正式”和“修式”。8】3變更管理123.變更方案論證4.項(xiàng)目管理委員會(huì)審查5通知并組織實(shí)施6.變更實(shí)施的監(jiān)控7.變更效果的評估8.判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道【問題2】項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目變更中的主要作用供授權(quán)人決策；并據(jù)評審結(jié)果實(shí)施即調(diào)整基準(zhǔn)。確保項(xiàng)目基準(zhǔn)反映項(xiàng)目實(shí)施情