收銀員管理規(guī)章制度

—收銀員管理規(guī)章制度收銀員管理規(guī)章制度1

一、工作性質(zhì)：

從事收取現(xiàn)金、支票、信譽卡等，對當(dāng)班銷售額進行核算的人員，

是一種專業(yè)化的職業(yè)。

二、職業(yè)道德：

要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)機密，遵守公司的一切規(guī)章

制度，熱愛本職工作，責(zé)任心強，工作任勞任怨，具有嫻熟的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財務(wù)學(xué)問，留意個人修養(yǎng)，一心一意為顧客服務(wù)。

三、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

1、精確、快速地做好收銀結(jié)算工作，嚴(yán)格根據(jù)各項操作積累辦事。

2、收款過程中，做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，不得將公款挪做私用。

4、當(dāng)時時任何原因，任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品，收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。

5、熟知公司概況及店內(nèi)活動，在顧客消費時，能按時快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項活動。

6、每班營業(yè)結(jié)束后，做好相關(guān)交接工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本店營業(yè)收入情況及數(shù)據(jù)。

7、愛惜及正確運用收銀裝備，并做好相關(guān)清潔工作，保持桌面的整齊、潔凈。

8、除了收銀員、店長以外，其他工作人員除特別原因，未經(jīng)過批準(zhǔn)，不得進入收銀臺內(nèi)。

9、運用手感及裝備辨認(rèn)偽鈔，以免給公司及個人造成不必要的損失，如因個人原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟損失。

10、以員工規(guī)章制度為準(zhǔn)則，主動完成上級分配的其他工作。

四、崗位職責(zé)：

1、遵守公司的規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作布置。

2、熟識店內(nèi)全部產(chǎn)品，解答顧客的疑難問題，做好店內(nèi)門戶形象工作。

3、標(biāo)準(zhǔn)、的操作，確保收銀工作的正常運行。

4、熱忱禮貌、文明待客，在服務(wù)過程中應(yīng)耐煩周到，彬彬有禮，多運用相請語和詢問語，做壽到來有迎聲，去有送聲，例如：“您好、請稍等”“對不起，讓您久等了”“請慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清楚，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

5、收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對藥品，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)按時和營業(yè)員、店長溝通，以削減錯誤和損失。

6、聽取客人要求時，要運用應(yīng)答語，服務(wù)不周或客人有看法是地，要運用賠禮語。如“對不起、打攪了、讓您久等了、請諒解”等。

7、不擅自離開工作崗位做與工作無關(guān)的事情。

8、不私自換班、調(diào)崗，熟識門店的促銷活動內(nèi)容以及會員政策，能在顧客消費時按時快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項優(yōu)待活動，做好宣傳工作。

9、妥當(dāng)保管營業(yè)款，不貪污，不將營業(yè)款帶出場外。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，將全部款項及結(jié)賬單上交店長，并由填寫收款收據(jù)，存入銀行。

10、每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗、核對，對不明事宜按時詢問店長，因誤收、錯收等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理，并擔(dān)當(dāng)損失。

11、因責(zé)任心不強，工作疏忽和業(yè)務(wù)陌生發(fā)生過錯所造成的.款項不符，多款上交、少款自負(fù)。

12、了解裝備性能及排解常見故障的方法，遇到收銀機故障和自己解決的問題，要按時上報。

13、收銀中遭受突發(fā)大事應(yīng)按時鎖好錢箱，保持冷靜并與當(dāng)班店長協(xié)作做出應(yīng)對處理。

14、遵守公司財務(wù)的各項管理制度，具備良好的職業(yè)首先和責(zé)任感。

收銀員要了解季節(jié)性產(chǎn)品學(xué)問，做到收銀臺的陳設(shè)和簡潔的推舉以及收銀工作的最好銷售流程。

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收銀員管理規(guī)章制度。對收銀員的選拔、運用、培訓(xùn)及考核原則是：收銀員由酒店推舉、人事部把關(guān)、財務(wù)部培訓(xùn)、經(jīng)理考核、財務(wù)部檢查?，F(xiàn)將收銀員的上崗條件、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。

收銀員上崗條件

1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護凱亞品牌。

2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。

3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。

4、具備收銀員的根本素養(yǎng)，反應(yīng)靈敏，具備根本的動手操作力量，在收銀員培訓(xùn)中成果優(yōu)異。

5、具備良好的個人形象。

收銀員崗位職責(zé)

1、熟識本崗位的工作流程，做到標(biāo)準(zhǔn)運作；

2、嫻熟把握操作技能，確保結(jié)帳、收款的按時、精確、無誤；

3、做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順當(dāng)進行；

4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，按時驗鈔，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容，削減酒店風(fēng)險。

5、管好備用金，確保備用金的金額精確、存放安全。

6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必需相符；對退票、廢票要按時更正。

8、向財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信譽卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題按時查找，防止損失。

收銀員培訓(xùn)內(nèi)容

1、凱亞后宮商務(wù)會所規(guī)章制度；

2、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員崗位職責(zé)；

3、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員工作流程；

4、辨認(rèn)假幣的各種方法；

5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；

6、開據(jù)發(fā)票的標(biāo)準(zhǔn)要求及實際操作；

7、東來順集團安全手冊及滅火器的運用；

8、點菜寶系統(tǒng)根本原理，維護要點；

9、收銀機、點鈔機、稅控機上機操作。

收銀員工作流程

一、開業(yè)前的'準(zhǔn)備工作：

1、與財務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險柜中取出，由會計人員復(fù)核。

2、到本單位會計室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金，換好零錢，以滿意結(jié)帳找零的需要。

3、檢查收銀機是否正常，如有異樣應(yīng)趕緊調(diào)整；檢查是否需要補充機打紙，若需要應(yīng)按時到財務(wù)室領(lǐng)取。

4、檢查稅控機是否正常，發(fā)現(xiàn)問題按時解決。

5、搞好收銀臺的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以干凈的工作環(huán)境和飽滿的工作熱忱迎接開業(yè)。

二、進入工作狀態(tài)：

1、對同時就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機待結(jié)帳；

2、顧客要求結(jié)帳時按相應(yīng)桌號同時打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過服務(wù)員交給顧客，便于顧客核對。

3、按結(jié)帳單合計金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗鈔機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

4顧客要求開發(fā)票時，由收銀員運用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結(jié)帳單合計金額輸入餐費金額，打動身票通過服務(wù)員交給顧客。對發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必需經(jīng)店長或店長授權(quán)人簽字確認(rèn)。

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一、收銀工作主要內(nèi)容

收銀工作是商品銷售過程中極為重要的一環(huán)，按照商品所標(biāo)注的價格，回籠貨款，完成商品與貨幣之間的轉(zhuǎn)換工作。

二、收銀員的根本條件

1、熱愛本職工作，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，能嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、身體健康、頭腦清晰、年齡不超過35歲。

3、具有嫻熟操作和簡潔維護收款機的`力量。

4、具有肯定的商品及商品編碼常識。

三、收銀員操作標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格根據(jù)收款過程的工作程序和方法進行操作，錄入收款機的信息，必需與柜臺所開票據(jù)或商品本身條（編）碼相符。

2、收款時向顧客唱收唱付。

3、收取五十元、一百元大額人民幣時，要通過驗鈔機，以防偽鈔，防止損失，一旦收取假鈔，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

4、在收取殘幣時，殘損程度如超過票面的五分之一，收銀員應(yīng)不予收取。

5、顯現(xiàn)長短款時，要按時查找，核實確屬過失，當(dāng)日填寫長短款報告單，報送主管領(lǐng)導(dǎo)審批，不得拖到次日，不得留長款，墊短款。

6、收銀員無權(quán)辦理顧客退換貨業(yè)務(wù)，如遇退貨，必需查驗“交款憑證”或機打單上，有無所退商品經(jīng)營部門經(jīng)理簽字，核實無誤，方可辦理入機退貨業(yè)務(wù)，如退款數(shù)額較大，還需與商品所屬課取得聯(lián)系，進行核實。

7、收銀員在收款操作過程中，如發(fā)現(xiàn)商品價簽與收款機反應(yīng)價格不符，要按時與商品所屬課取得聯(lián)系，查明原因，杜絕錯收款現(xiàn)象。

８、超市收銀員對交易頻率較高的民需大路商品應(yīng)最大程度的熟記商品編碼及商品價格。

９、負(fù)責(zé)收銀裝備日常保管和維護，保持完好和衛(wèi)生。

四、收銀員工作紀(jì)律

１、遵守公司財務(wù)制度，不得挪借銷貨款和備用金，不準(zhǔn)以任何理由向各經(jīng)營部門直接返還現(xiàn)金。

２、收銀員均不得提前結(jié)帳，不得因早結(jié)帳點款而不理睬顧客或拒收顧客錢款。

３、嚴(yán)禁在收款臺擺放商品、物品、下班時必需切斷各種電源，未按規(guī)定辦理，發(fā)生一切事故，當(dāng)事人均應(yīng)擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟賠償。

４、不得將私人錢款及物品帶入收銀臺，上班期間不準(zhǔn)戴套袖。

５、嚴(yán)禁私下?lián)Q班，事前必需征的主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

６、工作期間不得脫崗，確因需要離崗，要向主管領(lǐng)導(dǎo)說明原因，同時鎖好錢箱，整理好相關(guān)物品。

７、自己的親友到超市購物時，收銀員應(yīng)主動回避收款，勸其到其他款臺交款，不得由本人接待。

五、收銀臺關(guān)于收授轉(zhuǎn)帳支票的規(guī)定

１、各收銀臺建立收授支票登記本，由收銀員記清簽發(fā)單位的全稱、電話號碼、支票運用姓名、身份證號碼（或軍官證號碼），收款日期、金額，以便發(fā)生退票或其他問題時進行查找。

２、支票一律收受新款支票，查驗印章是否清楚（不許有缺邊現(xiàn)象），印章尺碼為寸章，大小金額是否相符，是否在有效期內(nèi)（支票所填日期順延10天內(nèi)有效）。

３、檢查支票日期的填寫是否標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)字一律大寫（壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾）。

４、收受的支票必需是“中國工傷銀行轉(zhuǎn)帳支票”同時向顧客索要密碼。

５、支票反面不答應(yīng)書寫任何字跡。

６、支票不能有污跡、折疊痕及破損。

７、顧客辦理退貨時，必需堅持“交現(xiàn)金退現(xiàn)金，交支票退支票”的原則，不得以支票換取現(xiàn)金。

六、收銀員服務(wù)用語

１、收款時堅持唱收唱付。

您付XX元，應(yīng)收您XX元，找您XX元，請您當(dāng)面點清拿好。

２、收銀臺缺少零錢時

麻煩您，請您盡量準(zhǔn)備零錢。

３、交易結(jié)束時，送別顧客

請您帶好商品，拿好小票，歡迎您再次光臨。

４、顧客要求退款時

請您稍等一下，我趕緊為您辦理。

５、收款機顯現(xiàn)故障時

對不起，這臺收款機顯現(xiàn)故障，請您到其他款臺交款。

６、顧客提出看法（或異議）時

（１）謝謝您的看法，我們立刻改正

（２）對不起，這個問題我們不能確定，需要請示領(lǐng)導(dǎo)，請稍后。

七、結(jié)帳、對帳、及交款要求

１、堅持日清日結(jié)的原則。

２、全天營業(yè)結(jié)束，收銀員立刻進行點款、封款工作，點請備用金和銷貨款，與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對無誤后，按人民幣面值及其他有價證券種類，填寫“收銀臺貨款封簽”。寫明款臺編號并簽字。

３、將備用金及貨款送交收銀部門點款員，核對無誤后，在登記本上簽字方可下班。

４、次日中午12：00前，填寫好交款單，并把貨款送存銀行。

５、給財務(wù)部門開據(jù)有關(guān)單據(jù)，并與財務(wù)部門進行核對。

６、清點貨款，送存銀行全過程，必需保證2—3人在場或同行，確保安全。

八、罰則

１、對于因結(jié)帳，點款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款。

２、因違反規(guī)定提前結(jié)帳，致使?fàn)I業(yè)員破例收取現(xiàn)金的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，情節(jié)嚴(yán)峻的送交綜合管理部處理。

３、事先未請假或未被批準(zhǔn)而造成空崗，處以XXX元罰款，空崗天數(shù)按曠工處理。

４、嚴(yán)禁以各種理由讓顧客到其他款臺兌換零錢，因此引發(fā)的一切糾紛，由收銀員負(fù)責(zé)，并處以50元罰款。

５、因各種原因與顧客發(fā)生爭吵，給公司形象、名譽造成不良影響，被顧客投訴，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月獎、半年獎、年終獎、情節(jié)嚴(yán)峻的，報請有關(guān)部門處理。

６、未堅持退貨經(jīng)理簽字制度的，每發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款，并做出書面檢查。

７、經(jīng)批準(zhǔn)臨時離開款臺后，收款章及有價票券，未鎖入收款機錢箱，處以50元罰款。

８、收款過程中，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以截留金額10倍罰款，并予以除名。

９、攜帶私人錢款上機操，公私不分者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貪污論處。

10、對于因收款過程中，錯收款造成的虧款，收銀員不得運用備用金墊付，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按挪用公款數(shù)額10倍罰款。

11、任何人不得以任何借口將備用金挪作私用，如擅自挪用備用金者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按第10條規(guī)定執(zhí)行并立刻下崗。

12、凡違反親友超市購物回避收款規(guī)定的，予以下崗處理，造成損失情節(jié)嚴(yán)峻的，賜予行政處分，直至追究刑事責(zé)任。

13、當(dāng)備用金缺乏時，私自離崗兌換，處以50元罰款。

14、下班后嚴(yán)禁代交銷貨款，如有此問題發(fā)生，交款雙方均處以

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第一章總則

第一條為了強化企業(yè)的資金管理，保障企業(yè)財產(chǎn)安全，標(biāo)準(zhǔn)收銀員的管理工作，結(jié)合公司的實際情況，特制定本制度。

第二條制定依據(jù)：依據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》、《會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》等國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定。

第二章適用范圍

第三條本制度適用于宇佳時期廣場下設(shè)的各收銀點。

第三章崗位職責(zé)

第四條嚴(yán)格堅守“廉潔、守法、老實、負(fù)責(zé)”八字理念。

第五條遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，聽從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)布置。

第六條快速、精確、按時地收取銷售款項或營業(yè)款項。

第七條工作認(rèn)真細(xì)致，具有良好的計算、區(qū)分假幣、點鈔力量。

第八條負(fù)責(zé)收銀點各項費用的收取、核算、統(tǒng)計和匯總工作，在業(yè)務(wù)和日常管理中接受財務(wù)信息部的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬賬相符、賬表相符、賬實相符、錢據(jù)相符。

第九條收銀員必需熟識營業(yè)場所的運作、營業(yè)及消費情況，幫助服務(wù)人員答復(fù)顧客的詢問，提供相應(yīng)的便民服務(wù)。

第十條消費完畢須向顧客致意道謝，回收顧客消費單后核對并打印賬單呈示給顧客確認(rèn)結(jié)賬。

第十一條收款時要求吐字清楚，嚴(yán)格遵守“唱收唱付”的原則，現(xiàn)金收付必需提示顧客當(dāng)面清點，交付無誤后請顧客簽名確認(rèn)并向客人道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁"摔、甩、扔、丟"。

第十二條保持頭腦蘇醒，嚴(yán)格遵循轉(zhuǎn)賬程序，確保轉(zhuǎn)賬勝利和無遺漏票據(jù)或賬單。

第十三條當(dāng)結(jié)賬顧客相對集中時，須禮貌請顧客稍候并提高結(jié)賬速度或按時申請援助。

第十四條妥當(dāng)保管錢物、票據(jù)、賬單并按規(guī)定時間結(jié)算和上繳財務(wù)信息部。內(nèi)部簽單、優(yōu)待折扣、免費消費賬單應(yīng)按時找公司授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)。

第十五條與銷售人員、售后人員或服務(wù)人員保持良好的溝通和協(xié)作，防止發(fā)生錯漏或交接失誤。

第十六條負(fù)責(zé)公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、電腦、打印機、POS機等）的保養(yǎng)工作。

第十七條負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

第四章工作標(biāo)準(zhǔn)

第十八條嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，遵守財經(jīng)紀(jì)律，接受財務(wù)監(jiān)督，遵守公司的考勤制度。

第十九條必需嚴(yán)格遵守“六必需，八不準(zhǔn)”：

1、六必需：①、必需按規(guī)定整齊著裝；

②、必需發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、淡妝上崗、坐姿端莊；

③、必需精神飽滿、主動熱忱、微笑待客；

④、必需文明禮貌、運用一般話，文明用語和唱收唱付；

⑤、必需保持收銀臺潔凈整齊；

⑥、必需定期核對賬款，兩者保持全都。

2、八不準(zhǔn)：①、不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧；

②、不準(zhǔn)在當(dāng)班時間擅自離臺、離崗、停臺；

③、不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)看書、看報、上網(wǎng)等非工作內(nèi)容；

④、不準(zhǔn)以點款、結(jié)賬為借口，拒收和冷漠顧客；

⑤、不準(zhǔn)在收銀臺工作范圍內(nèi)進行會客、吃東西、喝飲料等私人行為；

⑥、不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺等不標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)；

⑦、不準(zhǔn)顯現(xiàn)與顧客爭吵辱罵歐打等有損公司形象的行為。

第二十一條收取現(xiàn)金必需正反兩面過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如顯現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

第二十二條不得擅自從營業(yè)款中坐支現(xiàn)金，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)現(xiàn)金收入用于他處或借給任何單位和個人。

第二十三條不得任意篡改結(jié)算賬單和電腦單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)錯收、錯輸需要調(diào)整金額、幣種和減數(shù)時，必需有充足依據(jù)和經(jīng)過說明書經(jīng)當(dāng)班主管人員簽名確認(rèn)并在單據(jù)調(diào)整登記簿作好記錄備查前方可調(diào)整電腦數(shù)據(jù)。

第二十四條遵循公司授權(quán)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行折扣權(quán)限，在賬單上必需有公司授權(quán)人員簽名認(rèn)可或附上相關(guān)批示，交財務(wù)部核查。

第二十五條除財務(wù)人員盤點貨物或公司領(lǐng)導(dǎo)例行檢查外，杜絕非當(dāng)班收銀員及非收銀員（包括管理人員）進入收銀臺工作范圍。

第二十六條嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度，除公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外不得讓無關(guān)人員動用電腦、收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況和顧客資料，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。

第五章工作流程

第二十七條必需嚴(yán)格按照班次表時間上班并辦理上崗登記，不得任意調(diào)整班次。假如的確需要調(diào)整，必需提前兩天向收銀領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)申請。第二十八條收銀員班次表由各收銀點的收銀領(lǐng)班或部門主管編排，呈部門經(jīng)理批準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。

第二十九條提前十五分鐘到崗更換工服，佩戴工卡，做到儀容儀表干凈。上班前須將私人物品（如掛包、手提袋、錢包等）鎖在收銀員專用的柜臺里，不得攜帶私人物品及錢款上崗，防止與公司錢物發(fā)生混亂。

第三十條收銀員到崗后，首先做好收銀臺的.衛(wèi)生清潔工作和檢查收銀裝備的運行情況是否正常。

第三十一條收銀員不同班次之間的交接、收銀員與收銀領(lǐng)班、部門主管或出納人員備用金的交接，雙方必需嚴(yán)格核對無誤后在交接登記簿上確認(rèn)簽收。第三十二條工作交接時必需按公司有關(guān)規(guī)定和財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐項交接，交接要精確、按時、快速；若因交接不清顯現(xiàn)問題的，相應(yīng)責(zé)任由發(fā)現(xiàn)問題時的當(dāng)班收銀員擔(dān)當(dāng)。

第三十三條領(lǐng)取當(dāng)值班次所需運用的賬單及票據(jù)時，應(yīng)即時檢查賬單及票據(jù)是否順號、缺頁，如有發(fā)現(xiàn)缺號、缺頁或書寫不清楚的應(yīng)立刻退回票據(jù)管理部門。

第三十四條每天班前必需檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有發(fā)現(xiàn)日期或時間不精確時，應(yīng)按時通知收銀領(lǐng)班或部門主管進行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶、刷卡清單等是否充足。

第三十五條每天班前必需查閱收銀員交接記事本并簽名確認(rèn)，了解當(dāng)天或上一天的收銀接待情況、需要跟進工作、當(dāng)班留意事項及遺留的問題，以便按時處理。

第三十六條收銀員應(yīng)首先檢查商戶開出的銷售清單內(nèi)容是否齊全精確，如記錄不全則退回給銷售人員、售后人員或服務(wù)人員處理。

第三十七條確認(rèn)銷售清單上記錄的有關(guān)資料齊全精確后，收銀員開頭將上述資料正式輸入電腦，輸入完畢后即可等候顧客付款或結(jié)賬。

第三十八條付款或結(jié)賬程序：

1、《銷貨交款憑證》一式三聯(lián)：第一聯(lián)留存、第二聯(lián)財務(wù)、第三聯(lián)為顧客聯(lián)。

2、顧客要求付款結(jié)賬時，收銀員依據(jù)銷售人員開具的《銷貨交款憑證》（注：銷貨交款憑證上填寫內(nèi)容必需齊全、清楚、精確），如有內(nèi)容填寫不全，應(yīng)退回銷售柜組補填，合格后錄入收銀機做銷售處理。

3、顧客交款時，若是現(xiàn)金支付，收銀員在《銷貨交款憑證》上蓋《現(xiàn)金收訖》章，若是信譽卡、儲值卡、禮券等方式結(jié)賬，收銀員要在《銷貨交款憑證》上分別注明付款方式，以便日結(jié)分類匯總報賬；

4、消費的顧客結(jié)賬是辦理掛賬的，則由柜組營業(yè)員將顧客簽名掛賬憑據(jù)交收銀員辦理掛賬手續(xù)后，第一聯(lián)存根聯(lián)由收銀員留存，第二聯(lián)財務(wù)聯(lián)上交

財務(wù)部入賬作追收欠款之用，第三聯(lián)顧客聯(lián)交顧客作為消費憑據(jù)。

5、消費的顧客結(jié)賬時出示優(yōu)待卡（或者由公司授權(quán)人員賜予顧客打折）要求打折時，柜組銷售人員應(yīng)將優(yōu)待卡或公司批示文件（或者公司授權(quán)人員簽名）和三聯(lián)《銷貨交款憑證》交收銀員按規(guī)定程序辦理打折，假如銷售人員只將一聯(lián)結(jié)賬單交收銀員，收銀員不得給其辦理。

6、收銀員當(dāng)班結(jié)束時對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、修改賬單、作廢單等應(yīng)由相關(guān)經(jīng)辦人員說明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，由主管人員簽名證明注明作廢或調(diào)整原因后，將調(diào)整單、修改單或作廢單（三聯(lián)）上交財務(wù)部處理。如事后發(fā)現(xiàn)有錯，但又查不到保存的賬單，其經(jīng)濟責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)，同時還要追究銷毀單據(jù)的相應(yīng)責(zé)任。

7、有公司批示文件或公司授權(quán)人員批準(zhǔn)顧客滯后結(jié)賬的，須先請主管人員簽名確認(rèn)，然后由收銀員將其結(jié)賬單上繳財務(wù)部作“應(yīng)收賬款”按規(guī)定處理。

8、公司工作人員因公需運用銷售商品，施行內(nèi)部簽單的，請公司經(jīng)辦人和相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)在《銷貨交款憑證》上簽字后由收銀員上繳財務(wù)部作業(yè)務(wù)費用按規(guī)定處理。

9、收銀員在本班次營業(yè)結(jié)束后應(yīng)做單班結(jié)賬，在本日營業(yè)工作結(jié)束后，應(yīng)做總班結(jié)賬。在認(rèn)真核對當(dāng)日的經(jīng)營情況及收入情況后填寫“每日營業(yè)收入?yún)R總表”并辦理好相關(guān)交接手續(xù)后于次日由第一班次的收銀員上繳財務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)。

第三十九條結(jié)賬交款：

當(dāng)日每班收銀員在下班時要用銷售小票收銀聯(lián)與收銀機核對金額，核對無誤后，打印收銀交款單，到收銀中心交款報賬。每日收入的現(xiàn)金必需執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款要按時上報，如有短款應(yīng)由收銀員如數(shù)補足。

第四十條賬單交接程序：

賬單交接程序分為兩類：一類是已運用的，將已運用過的賬單按挨次號排好，用賬單分配表包捆好，放到指定位置，供財務(wù)部或?qū)徲嫴咳藛T審核運用；另一類是未運用過的，要檢查一下和已運用過的賬單最終一張是否有連號，無誤后，辦理退還手續(xù)。在收銀賬單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字。

收銀員管理規(guī)章制度5

一、前言

自選式售貨是超級市場的經(jīng)營特色之一，顧客可以在超市內(nèi)任意選購需要的商品，然后做一次總結(jié)付帳，在這種狀態(tài)之下，收銀作業(yè)顯得格外重要，而成為超市作業(yè)中相當(dāng)重要的一環(huán)。由于一般的超級市場，往往將入口和收銀處設(shè)計在同一區(qū)，顧客一踏進超市商場，看到的第一個工作人員就是收銀員，等到顧客選購商品完畢，最終來到的地方，還是收銀員的服務(wù)區(qū)，因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項收銀業(yè)務(wù)之外，也是超市的門面親善大使，收銀員的一舉一動，都代表了超市的形象。一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證，但是一個小小的錯誤，也可能為超市帶來立刻的負(fù)面評價和影響。

現(xiàn)實上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳的服務(wù)而已；收銀員收取了顧客的錢款后，也并不代表整個超市銷售就此結(jié)束，由于在整個收銀作業(yè)的流程中，還包括了對顧客的禮儀看法和資訊的提供，現(xiàn)金作業(yè)的管理，促銷活動的推廣，損耗的預(yù)防，以及商場安全管理的協(xié)作等各項前置和后續(xù)的管理作業(yè)。因此，公司制定以下收銀部門操作標(biāo)準(zhǔn)，以便強化收銀作業(yè)的管理。

二、每日收銀工作流程布置

1、營業(yè)前；

（1）清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)：包括收銀臺、收銀機、收銀柜臺周圍的地板、垃圾桶。

（2）補充必備的物品：包括購物袋（全部尺寸）收銀紙、必要的記錄本及筆、潔凈抹布、錢袋、暫停結(jié)帳牌。

（3）整理補充收銀臺前頭柜的商品，核對價目牌。

（4）準(zhǔn)備好肯定數(shù)量的備用金，包括各種面值的紙幣與硬幣。

（5）檢驗收銀機：包括：

收款機的大類鍵，數(shù)字鍵是否正確，日期是否正確；

機內(nèi)的程序設(shè)定是否正確，各項統(tǒng)計數(shù)值是否歸零。

（6）收銀員服裝儀容的檢查：包括：

制服是否干凈；

發(fā)型、儀容是否清爽干凈；

是否正確佩帶工牌。

（7）熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價商品，當(dāng)日調(diào)價商品，促銷活動以及重要商品所在位置及各大類商品位置。

2、營業(yè)中：

（1）主動招呼顧客；

（2）為顧客做結(jié)帳服務(wù)；

（3）為顧客做商品入袋服務(wù)，同時將小票放入購物袋；

（4）無顧客結(jié)帳時：

整理及補充收銀臺各項必備物品；

兌換零錢；

整理及補充收銀臺前頭柜的商品；

整理孤兒商品擦拭收銀柜臺；

聯(lián)系敲碼，提高收銀速度。

（5）處理顧客廢棄小票，保持收銀臺及四周環(huán)境的清潔；

（6）幫助保衛(wèi)人員做好通道安全工作；

（7）顧客詢問及埋怨處理；

（8）收銀員交接班工作。

3、營業(yè)后：

（1）整理作廢的收銀小票以及歸零的儲值卡；

（2）結(jié)算營業(yè)總額；

（3）整理收銀臺及四周環(huán)境；

（4）正確關(guān)閉收銀機及電源并蓋上防塵罩；

（5）幫助現(xiàn)場人員處理善后工作。

三、收銀作業(yè)規(guī)定

1、收銀員作業(yè)守則：

現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操作格外的引人留意，為了愛護收銀員，防止引起不必要的猜疑與誤會，也為了確保現(xiàn)金管理的安全性，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時必需遵守以下守則；

（1）收銀員身上不行帶現(xiàn)金，收銀員在執(zhí)行作業(yè)時，身上如有現(xiàn)金，簡單讓人誤認(rèn)為是店內(nèi)公款，而造成不必要困撓。假如收銀員當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金，并且不便利放在存包處時，可請經(jīng)理代為保管。

（2）收銀臺不行放置任何私人物品。收銀臺隨時會有顧客退貨，或臨時刪除購置的品項，若有私人物品亦放置在收銀臺，簡單與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會。

（3）收銀員在收銀臺執(zhí)行作業(yè)時，不行擅自離位，假如擅自離機，將使歹徒有機可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當(dāng)顧客需要服務(wù)時，也可能由于找不到工作人員而引起顧客的埋怨。

（4）收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)帳，防止收銀員利用職務(wù)上的便利而圖利親友，同時也可防止引起不必要的誤會。

（5）收銀員在工作時不行嬉笑聊天，隨時留意收銀臺前的動態(tài)，如有異樣情況，應(yīng)通知收銀主管或保安人員處理。不啟用的收銀通道必需用鏈條或其它物品圍住，收銀員在工作時嬉笑聊天，會給顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導(dǎo)致公司的損失，此外收銀員位于商場的入口，較便利留意商場的出入人員，幫助保衛(wèi)做好安全工作。

（6）收銀員應(yīng)熟識超市便民特色服務(wù)的內(nèi)容，促銷活動，當(dāng)日特價商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟識上述各項訊息，除了可以快速答復(fù)顧客的詢問，亦可主動告知店內(nèi)促銷商品，讓顧客有賓至如歸，受到重視的感覺，同時還可以增加公司的業(yè)績。

2、結(jié)帳程序：

為顧客提供正確的結(jié)帳服務(wù)，除了可以讓顧客安心購物、取得顧客的信任之外，還可以做為公司計算經(jīng)營收益的基礎(chǔ)，其正確性可謂相當(dāng)重要，在整個結(jié)帳過程中，收銀員必需到達三個要點，即正確、禮貌和快速。其中快速一項以正確性為前提，而不是單單追求速度，收銀員應(yīng)依據(jù)正確及禮貌二項要求，完成以下步驟：

（1）歡迎顧客收銀標(biāo)準(zhǔn)用語：歡迎光臨

協(xié)作之工作：面帶笑容，與顧客的目光接觸。等候顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置收銀臺上。將收銀機的顧客顯示牌面對顧客。

（2）商品登錄逐項端詳每項商品價格以左手拿取商品，并確定該商品的售價是否無誤。以右手按鍵，將商品的售價正確登錄在收銀機上。登錄完的商品必需與未登錄的商品分開放置，防止混淆。檢查購物車（或購物籃）底部是否還留有未結(jié)帳的商品。并詢問顧客是否持有記分卡。

（3）結(jié)算商品總金額告知顧客合計XXX元將購物車（籃）推（疊）一旁。若無他人幫助入袋工作時，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付帳時，應(yīng)立刻停止手邊的工作。

（4）收取顧客支付的金錢收您XXX元，確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否偽鈔。若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性的重復(fù)一次，不行表現(xiàn)不耐煩的看法。

（5）找錢顧客找您XXX元，找出正確零錢，將大鈔放下面，零錢放在上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀小票交給顧客。詢問顧客是否需要購物袋。

（6）商品入袋依據(jù)入袋原則，將商品依次放入購物袋內(nèi)；

（7）一手托著購物袋的底部，確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。確定顧客沒有遺忘的商品，面帶笑容，目送顧客離開；

3、入袋原則：為顧客做入袋服務(wù)時，必需遵守以下原則：

（1）必需選擇合適尺寸的購物袋；

（2）不同性質(zhì)的商品必需分開入袋子，例如：生鮮與干貨類，容器與洗化用品，以及生食與熟食；

（3）入袋程序：

A、重、硬物置袋底；

B、正方形或長方形的商品入進袋子的。兩側(cè)，做為支架；

C、瓶裝及罐裝的商品放在中間，易碎品或較輕的商品置于上方；

（4）冷藏（凍）品、乳制品等簡單出水的商品，肉、魚、蔬菜等簡單滲漏流出汁液的商品，或是味道較為劇烈的食品；

（5）確定附有蓋子的物品都已經(jīng)擰緊；

（6）貨物不能高過袋口，防止顧客不便利提拿；

（7）確定公司的宣傳品及贈品已放入顧客的購物袋中；

（8）提示顧客帶走全部包裝好的購物袋，防止遺忘。

假如由于人手缺乏，沒有為顧客提供入袋服務(wù)時，由顧客自行將商品放入購物袋時，收銀員仍需留意以下事項：將登錄完的商品當(dāng)心地從購物籃中拿出，以免商品損壞。將結(jié)帳完畢的商品交給顧客時，應(yīng)同時附上收銀小票，并對顧客說聲："麻煩您"或"謝謝"。

4、離開收銀臺的作業(yè)事項：

當(dāng)收銀員必需離開收銀臺時，應(yīng)留意以下事項：

（1）離開收銀臺時，必需將“暫停結(jié)帳”牌擺放在顧客簡單看到的'地方或是用鏈條將收銀通道圍住。然后將全部現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，同時將收銀機上的鎖匙轉(zhuǎn)至鎖定的位置，鎖匙必需隨身帶去，交由相關(guān)人員保管或放置在規(guī)定的地方；

（2）將離開柜臺的原因及回來時間告知另外的收銀人員或收銀主管；

（3）離機前，若還有顧客排隊等候結(jié)帳，不行立刻離開。假如商品的標(biāo)價低于正確價格時，應(yīng)向顧客委婉解釋，并立刻通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標(biāo)價是否正確。

5、收銀臺的增援工作：

讓顧客以最短的時間完成結(jié)帳程序，并且快速通過收銀臺，是店內(nèi)每一位同仁的責(zé)任，收銀區(qū)必需隨時保持機動性，當(dāng)收銀臺有五位以上的顧客在等候結(jié)帳時，必需馬上加開收銀機，或者布置店內(nèi)人員幫忙收銀員為顧客做入袋服務(wù)，以削減顧客等候的時間。

6、退換貨收銀專用通道：

（1）收銀員無權(quán)退換貨，全部退換貨到客服部辦理：

（2）負(fù)責(zé)收取顧客退換貨單，留意清理退貨及日期；

（3）收存退換貨單據(jù)下班后交收。

四、收銀中的禮儀服務(wù)規(guī)定：

收銀員是整個超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員，其一舉一動都代表超市對外的形象，因此，只要是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良的觀感，尤其在目前市場競爭劇烈的情況下，親切友善的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立就成為服務(wù)勝利的基礎(chǔ)。

1、收銀員的儀容：

（1）干凈的制服：每位收銀員的制服，必需干凈，不起皺。在工作時，必需正確佩戴工牌；

（2）清爽的發(fā)型：收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊；

（3）過度的化裝：收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感；

（4）潔凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會使顧客感覺不舒適。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。

2、舉止看法：

（1）收銀員在工作時應(yīng)隨時保持笑容，以禮貌和主動的看法來接待和幫助顧客。與顧客應(yīng)對時，必需帶有感情，而不是表現(xiàn)虛偽、僵化的表情；

（2）當(dāng)顧客發(fā)生錯誤時，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口氣為顧客解說；

（3）收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持蘇醒，掌握自身的心情，切勿與顧客發(fā)生爭吵；

（4）員工與員工之間切勿大聲呼叫。

3、正確的待客用語

收銀員與顧客接觸，除了應(yīng)將"請"、"謝謝"、"對不起"、隨時掛在口邊上，還有以下常用待客用語：

（1）當(dāng)顧客走近收銀臺時，"歡迎光臨，您好！"

（2）欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時，必需先說"對不起，請您稍等一下"。同時將離開的理由告知對方，例如"我趕緊去加磁"。

（3）當(dāng)顧客等候一段時間時，應(yīng)當(dāng)說："對不起，讓您久等了！"

（4）顧客在講述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必需有所表示："是的/好的/我明白了/我明白了”。

（5）顧客結(jié)束購物時，必需感謝顧客的惠顧，說：