優(yōu)質(zhì)服務(wù)及十大敬語培訓(xùn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)及十大敬語培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念劣質(zhì)服務(wù):客人的滿意值＜客人的期望值標(biāo)準(zhǔn)服務(wù):客人的滿意值=客人的期望值優(yōu)質(zhì)服務(wù):客人的滿意值＞客人的期望值感情服務(wù)：用“心”去為客人服務(wù)突出感情投入，使客人感受到家一樣溫馨。突出賓客至上，使客人感受到友善和歡樂。突出超值服務(wù)，使客人感受到驚喜和滿足。細(xì)微服務(wù)：用“情”去為客人服務(wù)善于總結(jié)積累，針對客人的不同需求，提供特色服務(wù)。積累客人資料，掌握客人的不同喜好，提供個(gè)性服務(wù)。注意察言觀色，揣摩客人的心理活動(dòng)，滿足隱含需要。超常服務(wù)：用“愛”去為客人服務(wù)滿腔熱情，全心全意為客人提供服務(wù)。排除困難，千方百計(jì)為客人解決問題。目光敏銳，時(shí)時(shí)刻刻尋找對客服務(wù)機(jī)會(huì)。溫馨服務(wù)：用微笑為客人服務(wù)微笑是美好心靈的體現(xiàn)。微笑是通向世界的護(hù)照。微笑是無聲的優(yōu)美語言。微笑是“愛”的真情流露。微笑是服務(wù)的重要部分。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的三個(gè)關(guān)系“服務(wù)崗位”和“服務(wù)角色”—進(jìn)入崗位不代表進(jìn)入角色，崗位是分工，角色才是內(nèi)涵?！胺?wù)意識(shí)”和“服務(wù)技巧”—良好的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技巧同等重要。“服務(wù)規(guī)范”和“服務(wù)創(chuàng)新”—服務(wù)規(guī)范→合格服務(wù)員；服務(wù)創(chuàng)新→優(yōu)秀服務(wù)員。工作中爭取做到五個(gè)“一”樹立一個(gè)思想：客人永遠(yuǎn)是我們第一關(guān)注的思想。演好一個(gè)角色：時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客人的服務(wù)角色。爭當(dāng)一個(gè)明星：人人爭當(dāng)客人喜愛的服務(wù)明星。落實(shí)一個(gè)要求：在任何情況下，絕不能說“No”，將客人的問題視為自己的問題，并竭盡全力予以解決。達(dá)到一個(gè)目的：使每一位客人在金陵晶元渡過一個(gè)“舒適自在、愉快恬靜”的旅程。酒店服務(wù)十大敬語WelcometoJingyuanJinlingPlaza.Goodmorning/afternoon/evening.Excuseme.Yes,Isee.Thankyouverymuch.I’msorrytohavekeptyouwaiting.Ibegyourpardon.Justamomentplease.Haveanicetrip.Good–bye.At惱ti撥tu蘆de卻--糖--態(tài)度軟決定脫一切Ha刃rd勢wo抽rk--財(cái)--努力辜成就艘事業(yè)Kn蜜ow匪le伐dg污e框--祥--知識(shí)奏輔墊晃未來人員剃的分顫類人才怒（獎(jiǎng)疊勵(lì)）Ca漲n養(yǎng)/w熄il卷l人材棚（培碗訓(xùn)）Ca杯n’勇t推/w頃il輕l人柴很（激娘勵(lì)）Ca句n遞/w按on屈’t人裁洲（辭