大學生網(wǎng)購情況調(diào)查報告

—大學生網(wǎng)購情況調(diào)查報告一、背景

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)快速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消退了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正漸漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。

如今越來越多的人為了便利節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營本錢、便利快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然轉(zhuǎn)變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不行及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最合適上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新奇的事物漸漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特別的優(yōu)勢而漸漸深化人心。高校生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是將來購物市場上的潛在用戶。

二、調(diào)查目的

這次高校生網(wǎng)上購物調(diào)查研討目的是研討高校生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代高校生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費看法，正確指導高校生網(wǎng)上購物消費行為，以及將來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ南Ｍ?/p>

三、調(diào)查對象和方法

1、調(diào)查對象：XXX學院同學。

2、資料搜集方法：采納問卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《高校生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》，了解了高校生關(guān)于上網(wǎng)購物的根本情況。

本次調(diào)查實際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。

四、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、高校生網(wǎng)上購物潛力巨大。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物閱歷的高校生占68%。而沒有網(wǎng)上購物閱歷的高校生，其中只有7.8%的人沒有閱讀過購物網(wǎng)站。不難看出高校生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明高校生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比擬快。

2、高校生網(wǎng)購群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的高校生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對于購物的欲望更為劇烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。

3、網(wǎng)購原因分析

（1）網(wǎng)絡(luò)中的商品比擬豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有無限的空間和領(lǐng)域，在這個無限的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來查找自己想要購置的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點，導致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購置到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。（2）網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。

在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，同學比擬關(guān)注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能到達50%以上；其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%；折扣最小的是書籍，一般只廉價20%X30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比擬低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引高校生這個純消費群體愿意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。

（3）網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。

快遞公司的快速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁華。如今的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新顯現(xiàn)了許多快遞機構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、每天快遞等等。這些快遞公司的顯現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也便利了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購置。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放，更大程度上便利了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制，高校生更順應(yīng)這種新式的購物方式。

（4）網(wǎng)絡(luò)購物的群體認同感。

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新穎，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體別離開來，形成一個特別的群體。特別是高校生，獨特使他們更喜歡標榜自己，從而更加注意網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特別群體的認同感。

五、網(wǎng)購過程中存在的問題

1、網(wǎng)上商家的信譽問題

由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通，不行防止的就會顯現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充足了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。

2、網(wǎng)上購物的支付方式問題

目前銀行卡支付仍在肯定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)進行購物的同學，許多人情愿選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付肯定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不情愿或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購置這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，高校生對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。

3、商品信息問題

由于購置者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，簡單使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購置者依據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不全都。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有本錢風險的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能按時到位。許多商品信息上網(wǎng)后，購置者能夠看到，卻無法馬上購置到，這主要是由于信息在網(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。

4、商品的配送問題

傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等候過程。所以目前社會上顯現(xiàn)了許多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。假如購置者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物一般就不合適。

六、高校生網(wǎng)絡(luò)購物存在問題的解決對策

1、強化對商家的管理。

（1）強化網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多高校生喜歡購置一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購置，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使高校生受到哄騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的愛好。因此必需強化對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真實性。

（2）強化商家信譽度的管理。依據(jù)調(diào)查，許多購物網(wǎng)站都建立了信譽度的測評。比方淘寶會員在淘寶網(wǎng)每運用支付寶勝利交易一次，就可以對交易對象作一次信譽評價。在交易中作為賣家的信譽度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，高校生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購置哪個商家的產(chǎn)品。

（3）強化法律法規(guī)的建設(shè)。伴伴著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國觸及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益愛護法》、產(chǎn)品質(zhì)量愛護法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的特地標準電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責任擔當主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定，具有非常重要的意義。

2、提倡高校生網(wǎng)絡(luò)理性消費。

（1）選擇良好的購物網(wǎng)站。高校生在網(wǎng)絡(luò)購物的時分盡量選擇一些自己熟知的，信譽度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。

（2）選擇良好的'商家。高校生在購物的時分首先查看商家的信譽等級，開店的時間長短，以及差評情況。

（3）選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有許多種，因此，高校生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中肯定要學會貨比三家，查找的、價格最低的商品。

（4）選擇適宜的支付方式。在購置商品時，肯定要采納保險的支付方式，比方利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法，這樣可以充足的保證高校生消費者的權(quán)益。

（5）強化自我愛護意識。高校生在網(wǎng)絡(luò)購物時，肯定要學會鑒別商家的真實性和信譽度，與賣方多進行溝通，充足的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進行商品的購置，學會用法律的武器來愛護自己的利益。

七、報告結(jié)論

1、高校生網(wǎng)上購物前景廣闊

高校生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參與工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，高校生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購置量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查同學有過網(wǎng)上購物閱歷；83.7%的高校生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在將來的一年還會連續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的高校生也表示今后會進行網(wǎng)絡(luò)購物。

2.高校生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，高校生上網(wǎng)已經(jīng)普及，高校生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時～5小時，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當依靠，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86%的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是根本滿意的，說明至少有86%的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告知我們，面對高校生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等候商家去開發(fā)。

3.購物首選網(wǎng)站比擬集中

調(diào)查結(jié)果顯示，高校生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，高校生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，150位選擇拍賣網(wǎng)站的同學中有129位選擇了淘寶，只有21位同學選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量己超過120XX個，但調(diào)查結(jié)果卻顯示高校生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集