影響溝通的因素與方式

關(guān)于影響溝通的因素與方式第1頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三※溝通過程中影響有效溝通的因素很多，既有來自溝通雙方的個人因素，也受溝通的環(huán)境或情境影響，還有溝通種類和溝通技巧有關(guān)。第2頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三個人因素1.信息發(fā)出者的問題●信息發(fā)出者表達能力不足產(chǎn)生的障礙●傳遞形式障礙●信息傳遞不全●信息傳遞不適時●社會環(huán)境與知識局限產(chǎn)生的障礙第3頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三2.信息接受者的障礙●過濾●理解能力的障礙●選擇性知覺●情緒●語言第4頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三

3.信息傳遞渠道中的障礙●信息傳遞中斷的障礙●傳遞層次的障礙●傳遞形式障礙●信息在傳遞過成中有了改變，甚至顛倒第5頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三4.其它

●生理因素

如雙方的年齡差距，人處于疲勞和疼痛狀態(tài)時，存在耳聾、失語情況時，溝通有一定的困難。

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情緒狀態(tài)

溝通任何一方處于情緒不穩(wěn)定狀態(tài)如高壓力、憤怒、興奮時，可能出現(xiàn)詞不達意，非語言行為過多，從而影響溝通效果。

第6頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三●知識水平

溝通雙方的文化程度存在差異、使用的語言不同、對同一事物的理解不一致，都會影響溝通結(jié)果?！裆鐣尘?/p>

溝通雙方的社會文化背景存在差異如種族、民族、職業(yè)、社會階層不同，對事物的理解、各自的信仰和價值觀、生活習慣等出現(xiàn)差異，都會導(dǎo)致溝通不能順利進行。第7頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三環(huán)境因素

1.物理環(huán)境

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包括光線、溫度、噪聲、整潔度、隱蔽性等。舒適安全、安靜整潔、有利于保護病人隱私的環(huán)境適合護患之間的溝通；反之，則不利于溝通。

第8頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三

2.社會環(huán)境包括周圍的氣氛、人際關(guān)系、溝通的距離等。良好的人際關(guān)系、融洽的氛圍、適當?shù)慕煌嚯x等會促進溝通的順利進行；反之不然。

第9頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三3溝通技巧因素

不恰當?shù)剡\用溝通技巧，也會影響有效的溝通。如改變話題，給病人一種不愿與之溝通的感覺；主觀判斷或匆忙下結(jié)論常常會使溝通中斷；虛假、不恰當?shù)陌参?，針對性不強的解釋會給病人一種敷衍了事、不負責任的感覺。

第10頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三

4.人員配備不足

雖說護理模式已經(jīng)向整體護理轉(zhuǎn)變，但護理從屬于醫(yī)療的偏見在管理者中仍然存在，對護理不夠重視，在人員配備上嚴重不足。護理人力不夠時，護理人員對于基本的治療和護理，都需要一種高節(jié)奏工作流程才能完成，沒有足夠的時間和精力與病人進行充分交流、溝通。

第11頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三5知識系統(tǒng)的缺乏

以疾病為中心、技術(shù)至上的觀念仍對護理人員有著較大影響，護患溝通仍處于常規(guī)健康教育的基礎(chǔ)上，缺乏系統(tǒng)的、有一定深度的并符合患者個性化需要的內(nèi)容。目前我國護士缺乏完善的疾病知識、護理倫理、心理及其他相關(guān)的理論知識，知識系統(tǒng)的缺乏使溝通無法有效地進行。第12頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三溝通策略1合理配置護理人員

與病人進行有效的溝通，需要大量的人力資源，加強臨床一線護理人員的配置，提高護士對病人的臨床護理質(zhì)量，進而促進護患的良好溝通。第13頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三

2加強護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)

過硬的技術(shù)是架起病人及家屬對護理人員理解與信任的橋梁。作為一名護士，除了具備嫻熟精湛的技術(shù)外，還要具備豐富的疾病知識及人文理論知識，使病人產(chǎn)生信任感，對病人做出針對性的溝通和指導(dǎo)。

第14頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三3加強護理人員的溝通能力訓(xùn)練

可以聘請有經(jīng)驗的護理人員現(xiàn)場講課，言傳身教。溝通時注意選擇適當?shù)膱龊?，時間以及患者要處于良好利于溝通的狀態(tài)。

熟練運用人際溝通中的“共情”技能共情是從對方的角度來看世界，即“換位思考”。護患溝通中熟練運用共情，能使患者得到充分的理解和幫助，優(yōu)化護患溝通。

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4講求溝通技巧，注重效果

在臨床實踐中，護理人員應(yīng)講求溝通技巧，當家屬情緒激動時，不要急于反駁或嚴肅批評，應(yīng)靈活機動，掌握時機，恰如其分地給予解釋。反之，醫(yī)護人員若給予針鋒相對，就會使局面更糟，所以，護理人員要有開闊的胸懷，高尚的情操，面對危機，妥善處理，化解矛盾。

第16頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三

溝通是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，護理工作始終與溝通相伴隨。良好的護患溝通可以改善護患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛，提高病人依從性，使護理工作順利進行。正確掌握和運用溝通技巧可使護士