會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)員工培訓(xùn)-課件

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)1ppt課件賺錢(qián)的終極秘訣倍增時(shí)間——借用別人的時(shí)間、智慧、勞動(dòng)（劉邦）如果你不知道倍增時(shí)間你賺的錢(qián)將會(huì)很有限2ppt課件銷(xiāo)售有兩種不同的方式：批發(fā)和零售3ppt課件成功的七字箴言批發(fā)、零售、轉(zhuǎn)介紹4ppt課件會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)可以做到量大可以營(yíng)造良好的購(gòu)買(mǎi)氛圍可以借用人的從眾心里可以借用公司、專(zhuān)家、講師的力量5ppt課件會(huì)議行銷(xiāo)的關(guān)鍵會(huì)前宣導(dǎo)是前提會(huì)議組織是保證主持人是核心講師是煽動(dòng)者業(yè)務(wù)員是主角跟進(jìn)簽單是關(guān)鍵會(huì)后總結(jié)是提高6ppt課件會(huì)前階段1、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)是一種銷(xiāo)售支援2、最終的結(jié)果取決于最初的掌握首先他有這方面的需求和欲望下不了決心，缺乏臨門(mén)一腳鞏固老客戶(hù)的觀念，索取轉(zhuǎn)介紹7ppt課件會(huì)前階段3、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)是一種經(jīng)營(yíng)------不是講師包打天下，而是群策群力的結(jié)果；業(yè)務(wù)員不能只是聽(tīng)不管客戶(hù)的反應(yīng)只等最后成交，而應(yīng)時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)8ppt課件會(huì)前階段宣導(dǎo)4、講師定位---專(zhuān)業(yè)，權(quán)威5、事前要有一到兩次的溝通6、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)場(chǎng)不能把冷水煮沸，能把70度的數(shù)滾開(kāi)9ppt課件會(huì)前的組織1、業(yè)務(wù)員的會(huì)前培訓(xùn)：了解會(huì)議的內(nèi)容，流程安排，組織形式，演講內(nèi)容，賣(mài)點(diǎn)分析，邀約話術(shù)，促成方法2、配合：燈光，音響，場(chǎng)控；業(yè)務(wù)員的點(diǎn)頭致意，鼓掌10ppt課件如何邀約電話邀約通過(guò)使用電話、傳真、信件、E-mail等通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織的、有策略、并且高效率的發(fā)展準(zhǔn)顧客，擴(kuò)大顧客群，提高顧客滿(mǎn)意度，11ppt課件約訪的重要性

迅速掌握資訊，降低成本提升服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)展人際提高工作效率，安排行程爭(zhēng)取面談機(jī)會(huì)，成功接洽2.6（3）12ppt課件如何邀約人們?nèi)ヂ糜问强释吹斤L(fēng)景，情人赴約是渴望見(jiàn)到想見(jiàn)的人，那么銷(xiāo)售邀約，你要讓對(duì)方產(chǎn)生什么樣的渴望呢？13ppt課件成功邀約來(lái)自于好的名單第一、列名單第二、分析名單

頭腦風(fēng)暴：誰(shuí)是你的客戶(hù)？14ppt課件誰(shuí)是你的客戶(hù)？

1、樂(lè)觀的人2、擁有自己生意的人、專(zhuān)業(yè)人士、受過(guò)高等教育的人3、受人尊敬的人和喜歡拋頭露面的人4、對(duì)自己的現(xiàn)狀不滿(mǎn)足、渴望賺錢(qián)的人15ppt課件一、收集客戶(hù)名單

（一）收集名單前信念：—喬·吉拉德：“看到人在走，仿佛看到錢(qián)在動(dòng)！”所以，需要我們幫助的企業(yè)、個(gè)人都無(wú)處不在。16ppt課件（二）優(yōu)質(zhì)名單特點(diǎn)

有需求、有購(gòu)買(mǎi)力的企業(yè)公司人數(shù)在10-3000人總經(jīng)理、董事長(zhǎng)、人力資源部經(jīng)理帶手機(jī)號(hào)碼的名單盡量是一些生產(chǎn)加銷(xiāo)售型的公司，成交概率會(huì)較大17ppt課件（三）名單來(lái)源

1、第一類(lèi)：A、黃頁(yè)、工商名冊(cè)（如聯(lián)通黃頁(yè)）B、網(wǎng)上下載的名單（網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)）C、114查詢(xún)18ppt課件2、第二類(lèi)：A、專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、雜志收集，整理B、報(bào)紙和電視上廣告的企業(yè)，路牌等戶(hù)外傳媒廣告的企業(yè)C、名片店、復(fù)印店收集D、人才市場(chǎng)、招聘會(huì)收集E、向?qū)I(yè)的名錄公司購(gòu)買(mǎi)19ppt課件3、第三類(lèi)：

A、陌拜掃樓（帶上邀請(qǐng)函及后附《簽收表》）B、隨時(shí)隨地交換名片 C、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源D、和其他公司業(yè)務(wù)人員互換資源（如保險(xiǎn)公司、高爾夫球會(huì)等）20ppt課件4、第四類(lèi)：

A、參加展覽會(huì)名單B、加入專(zhuān)業(yè)俱樂(lè)部、會(huì)所C、參加大型公開(kāi)課程的名單（如陳安之、匯才等）21ppt課件6、第六類(lèi)：A、親人、朋友介紹B、老客戶(hù)戶(hù)轉(zhuǎn)介紹 C、潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹（注：養(yǎng)成隨時(shí)隨地記錄電話號(hào)碼的習(xí)慣，只要用心，客戶(hù)資源無(wú)處不在。）22ppt課件不要給你的準(zhǔn)客戶(hù)算命23ppt課件邀約的心態(tài)1、相信自己能邀約成功你要完全相信自己，并100%相信被邀約的人一定會(huì)來(lái)。如果你連自己都不相信，那別人如何會(huì)相信你24ppt課件邀約的心態(tài)2、相信自己是在幫助對(duì)方而不是在欺騙對(duì)方3、要有熱情，要有興奮度熱情表示你的心態(tài)健康，思想積極。熱情帶來(lái)信賴(lài)感。25ppt課件給對(duì)方一個(gè)一定要來(lái)的理由你可以讓任何人做任何事，只要他愿意！26ppt課件約訪的方法

信函約訪電話約訪2.6（4）27ppt課件電話約訪前的準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備與自我準(zhǔn)備28ppt課件工作準(zhǔn)備與自我準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備準(zhǔn)客戶(hù)名單準(zhǔn)客戶(hù)資源辦公室辦公桌—條理，筆，紙29ppt課件工作準(zhǔn)備與自我準(zhǔn)備

自我準(zhǔn)備

練習(xí)

放松

熱忱與自信

微笑

只要求拜訪機(jī)會(huì)30ppt課件工作準(zhǔn)備與自我準(zhǔn)備1、確定自己的工作是神圣的，每人都需要的，我是在幫助他2、我撥出的每一通電話的對(duì)方，都是我生命的貴人或我將成為他生命的貴人3、我喜歡打電話的的對(duì)方，我喜歡我打電話的聲音4、我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果31ppt課件工作準(zhǔn)備與自我準(zhǔn)備5、我充滿(mǎn)熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人才會(huì)感動(dòng)別人6、沒(méi)有人會(huì)拒絕，所謂的拒絕只是等于他不夠了解、我推介的方式或角度不太好，我應(yīng)該換一種方式7、站著打，要有興奮度8、打電話前，深吸一口氣，開(kāi)始偉大的工作32ppt課件約訪的五大注意事項(xiàng)第一、要確定你是否和你的約訪對(duì)象在說(shuō)話第二、他必須是對(duì)你所要告訴他的事情是他有興趣的，或?qū)λ麃?lái)說(shuō)是重要的第三、在你和客戶(hù)談話時(shí)，要清楚地告訴客戶(hù)，你不會(huì)占用他太長(zhǎng)的時(shí)間---10分鐘原理第四、“二擇一”法則約定會(huì)面時(shí)間第五、堅(jiān)持三次促成第六、最終確認(rèn)時(shí)間，地點(diǎn)33ppt課件電話約訪的步驟步驟一：?jiǎn)柡貌⒔榻B自己及推薦人步驟二：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否方便步驟三：道明來(lái)意步驟四：“二擇一”法則約定會(huì)面時(shí)間步驟五：異議處理步驟六：重申會(huì)面時(shí)間并結(jié)束對(duì)話2.6（6）34ppt課件舉例（1）張先生：你好，我是人間遠(yuǎn)景的蘭彥嶺，請(qǐng)問(wèn)：現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？我要告訴你一個(gè)好消息，我有一個(gè)計(jì)劃幫助了朋友，他們都感謝我為他們提供的這個(gè)計(jì)劃，我相信它也適合您，而且確確切切的能給您帶來(lái)幫助，我們只需要利用五分鐘時(shí)間來(lái)溝通。當(dāng)您聽(tīng)完后，你完完全全可以自行來(lái)判斷這個(gè)方法是否適合您35ppt課件舉例（2）你看是今天下午兩點(diǎn)還是明天上午九點(diǎn)更合適呢？異議處理-----再次促成-------36ppt課件電話邀約中的異議處理發(fā)傳真過(guò)來(lái)再說(shuō)1、好的！先跟你口頭講一下要點(diǎn)，再發(fā)過(guò)來(lái)給你（開(kāi)始口頭邀約）X總，為了方便給你安排席位，你看完傳真后麻煩你叫助理填寫(xiě)一下參與人員名字，然后回傳過(guò)來(lái)給我，我給您留好席位。好嗎？課堂見(jiàn)。37ppt課件電話邀約中的異議處理發(fā)傳真過(guò)來(lái)再說(shuō)2、X總，現(xiàn)在在外邊是吧？剛好我也在外邊，我先口頭簡(jiǎn)要地跟你講解一下，之后，我把課程的時(shí)間和地點(diǎn)發(fā)短信到你手機(jī)上，方便你查閱。二十分鐘后請(qǐng)確認(rèn)一下。你明天安排過(guò)來(lái)的話，是給你留一個(gè)位還是幾個(gè)位38ppt課件電話邀約中的異議處理發(fā)傳真過(guò)來(lái)再說(shuō)3、X總，我本人也參加過(guò)XX老師的課，先跟你談?wù)勎业母惺?，（談感受分析?huì)要點(diǎn)），這些相信一定對(duì)你有所啟發(fā)，同時(shí)，如果你親臨現(xiàn)場(chǎng)的話，你的收獲會(huì)更多，你的感受會(huì)比我更深，你看，是你一個(gè)人來(lái)還是帶你的企業(yè)家朋友一起來(lái)？39ppt課件你怎么會(huì)知道我的手機(jī)號(hào)碼？1、噢，X總，像您這樣成功的企業(yè)家哪里收集不到您的名片呢？40ppt課件考慮一下是的，王總，您是在考慮安排工作時(shí)間對(duì)吧？做老板的一定要認(rèn)真考慮安排好每一件事！今天您來(lái)到我們現(xiàn)場(chǎng)后，一定會(huì)對(duì)您的時(shí)間安排及管理方面有很大的幫助，所以，您看王總，我是給您留一個(gè)位還是兩個(gè)位呢？41ppt課件考慮一下

王總，一聽(tīng)您就是一位思考問(wèn)題周密，認(rèn)真負(fù)責(zé)的企業(yè)家，相信您一定非常優(yōu)秀，同時(shí)相信您也一定非常愛(ài)學(xué)習(xí)，所以，王總這樣難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是給您留一個(gè)席位還是三個(gè)席位？42ppt課件不需要王總，那您到底需要的是哪方面的內(nèi)容？看我能否幫到您，是管理方面呢？還是銷(xiāo)售方面呢？對(duì)，王總，對(duì)我們沒(méi)有用的東西，我們肯定不要，同時(shí)，像我們現(xiàn)在發(fā)展還不錯(cuò)，肯定是做對(duì)了一些事情，您說(shuō)是吧？那王總，依咱們企業(yè)目前的情況，您覺(jué)得哪里還需要提升呢？43ppt課件太忙了是的，王總，我們正因?yàn)榭紤]到企業(yè)家都是很忙的，所以安排在周六，您看是給您一個(gè)席位還是兩個(gè)席位？我知道大家都很忙，同時(shí)時(shí)間只是重要事情的安排您同意嗎？請(qǐng)問(wèn)王總您是要大家忙呢？還是要自己忙？我們的課就是要提高領(lǐng)袖的感召力！“學(xué)習(xí)是工作中最重要的事，假如是工作中最重要的事，請(qǐng)問(wèn)您是否能重新安排？44ppt課件電話約訪要領(lǐng)不要試圖重新發(fā)明輪子使用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的話術(shù)給出見(jiàn)面的時(shí)間選擇三次要求面談承諾之后，繼續(xù)行動(dòng)45ppt課件話術(shù)準(zhǔn)備1.如何介紹你自己以及你的公司？

2.如何確認(rèn)你沒(méi)有在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候打電話？

3.如何表達(dá)你打電話的目的？

4.如何進(jìn)行約訪？

5.列出幾個(gè)會(huì)面時(shí)間供客戶(hù)選擇，這種做法是否明智？

6.如何結(jié)束？2.6（7）46ppt課件電話邀約約話術(shù)設(shè)計(jì)：用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)自己的話術(shù)1、我是誰(shuí)？2、我要跟客戶(hù)談什么？3、我談的事情對(duì)客戶(hù)有什么好處？4、拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？5、顧客為什么要來(lái)？6、顧客為什么現(xiàn)在一定要來(lái)？47ppt課件電話邀約話術(shù)：（一）、第一次電話（所持名單中無(wú)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理電話號(hào)碼）—“你好，請(qǐng)問(wèn)是××公司嗎？我這里是人間遠(yuǎn)景公司的某--，我們有一份重要的文件要傳真過(guò)來(lái)，確認(rèn)一下您公司的傳真號(hào)碼是……？負(fù)責(zé)人貴姓呢？請(qǐng)您收到后盡快轉(zhuǎn)交給×總，同時(shí)請(qǐng)順便轉(zhuǎn)告他，確認(rèn)后請(qǐng)盡快填好回傳，我們好幫他預(yù)留席位。謝謝，祝你心情愉快！”48ppt課件1-2第二次電話：

—“你好，請(qǐng)找×總”（語(yǔ)氣堅(jiān)定、有力，切不可含糊、結(jié)巴）—“×××，找×總”（直接、準(zhǔn)確報(bào)姓名）—如對(duì)方問(wèn)及“什么事？”可答：“找×總有事，麻煩你轉(zhuǎn)一下”（語(yǔ)氣簡(jiǎn)潔、有力）。49ppt課件1-2-1轉(zhuǎn)接老總：

（切記：在與董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的通話中，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的姓名）—“×總，您好！我是人間遠(yuǎn)景公司的×××，我們昨天給您發(fā)過(guò)一份最新xx會(huì)的邀請(qǐng)函，請(qǐng)問(wèn)您收到?jīng)]有？”情況：—收到了?！覀儸F(xiàn)在在確認(rèn)人數(shù)和安排席位，那您看我們是為您預(yù)留一個(gè)還是兩個(gè)席位？—我和……—好的，我就為您安排。對(duì)了，×總，因?yàn)槲覀冊(cè)跁?huì)場(chǎng)會(huì)為您準(zhǔn)備一些資料，哪與您聯(lián)系的手機(jī)號(hào)碼是13……好的，還請(qǐng)×總您盡快填好參會(huì)回執(zhí)單并回傳，我們好為您做相應(yīng)的準(zhǔn)備。50ppt課件B、情況—沒(méi)收到—那是這樣的：我們公司應(yīng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)界朋友的邀請(qǐng)，在周×在×酒店×樓有一個(gè)金口財(cái)。百萬(wàn)周末研習(xí)會(huì)。主要內(nèi)容是如何打造企業(yè)家（興奮快樂(lè)的聲音）的說(shuō)服力，演說(shuō)與溝通能力，到時(shí)會(huì)有60位各行各業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)家來(lái)參加，現(xiàn)在把這個(gè)資訊與您分享，每家企業(yè)是1-2個(gè)名額，那您看我們是為您預(yù)留1個(gè)還是2個(gè)席位呢？—好的，那稍后我會(huì)把邀請(qǐng)函再重傳一遍，請(qǐng)×總收到后填好上面的參會(huì)回執(zhí)并回傳，我們好為您做相應(yīng)的準(zhǔn)備51ppt課件1-2-2無(wú)法轉(zhuǎn)接老總（如外出、開(kāi)會(huì)等）：—那他大概多久能回來(lái)呢？—不一定（如對(duì)方告知“很快回來(lái)或會(huì)議很快結(jié)束”，那即可告知對(duì)方“那我5分鐘/10分鐘之后再打來(lái)?！保ǚ駝t如下：）—那應(yīng)該怎么聯(lián)系×總呢？他的手機(jī)號(hào)碼是13……？—（如對(duì)方告知手機(jī)號(hào)碼，可致謝掛機(jī)后直接撥打老總手機(jī)，按[話術(shù)1-2-1]繼續(xù)；（否則如下：）—是這樣，×小姐，我們行動(dòng)公司在之前有通知到×總來(lái)參加周×晚在××酒店的xx研討會(huì)，現(xiàn)在我們?cè)诖_認(rèn)人員和安排席位，又不知道×總是需要預(yù)留一個(gè)還是兩個(gè)席位，我們需要現(xiàn)在就和他確認(rèn)。那×總的手機(jī)是13……？（如對(duì)方告知號(hào)碼，可致謝掛機(jī)后直接撥打老總手機(jī)，按[話術(shù)1-2-2]進(jìn)行，（否則如下：）—我不知道他的手機(jī)號(hào)，等他回來(lái)幫你轉(zhuǎn)告。52ppt課件—麻煩你查一下或者看其他同事有沒(méi)有人知道好嗎？—真的查不到—那好，那就麻煩您盡快轉(zhuǎn)告×總了，因?yàn)闄C(jī)會(huì)很難得，×小姐，您估計(jì)大概在什么時(shí)候可以轉(zhuǎn)告到×總？—下午吧/說(shuō)不準(zhǔn)?！?，那謝謝您，×小姐，那他一回來(lái)就請(qǐng)他給我回個(gè)電話，我姓×，名是××，電話是13……，那我們的最后報(bào)名截止時(shí)間是明天上午11：00，所以如果他回來(lái)就請(qǐng)他給我回個(gè)電話?！玫摹！玫?，謝謝您，祝您心情愉快！53ppt課件▲-噢，那你把詳細(xì)資料傳過(guò)來(lái)我先看一下?！玫模量?，我這邊有一份邀請(qǐng)函，稍后給您傳真過(guò)來(lái)，上面會(huì)有時(shí)間、地點(diǎn)，簡(jiǎn)單的內(nèi)容介紹，其他更詳細(xì)的資料在我們的現(xiàn)場(chǎng)54ppt課件收不收費(fèi)？—學(xué)習(xí)是免費(fèi)的，您只是和其他60位企業(yè)家一起分?jǐn)偂痢链缶频甑膱?chǎng)地費(fèi)×元收到回傳十分鐘后發(fā)信息：—尊敬的×總：您好！您的回傳已收到，我們已為您預(yù)留好了一個(gè)（或兩個(gè)）席位，明天早上9點(diǎn)我將在××酒店恭候您的到來(lái)。祝您一切順利！人間遠(yuǎn)景公司的×××敬上。55ppt課件研討會(huì)頭天晚上八點(diǎn)半左右發(fā)信息：—尊敬的×總，您好！最新xx研討會(huì)明天上午×點(diǎn)在××地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始！祝您一切順利！人間遠(yuǎn)景公司×××敬上。56ppt課件D、研討會(huì)當(dāng)天上午7點(diǎn)左右電話：—×總，您好！我已經(jīng)為您預(yù)留好了席位，您記得來(lái)的時(shí)候把您的邀請(qǐng)函帶上，同時(shí)提醒您一下我們今天來(lái)的都是企業(yè)負(fù)責(zé)人，您可以多帶一些名片，這也是一個(gè)商機(jī)嘛！研討會(huì)在9：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，您記得早點(diǎn)進(jìn)餐。57ppt課件如到晚上八點(diǎn)鐘對(duì)方告知來(lái)不了時(shí)：—哦，×總，我正要打電話告訴您，今天應(yīng)邀的企業(yè)家嘉賓就你沒(méi)參加，真有點(diǎn)可惜，您確定抽不開(kāi)身也沒(méi)辦法。那您看要是下次還有這樣的機(jī)會(huì)的話，我再想辦法幫您爭(zhēng)取席位通知您好嗎？再見(jiàn)！58ppt課件如應(yīng)約卻未來(lái)參加研討會(huì)，第二天上午電話：—×總，您好！很遺憾您昨晚沒(méi)有來(lái)，我相信您一定有比這更重要的事情等著您去辦，昨晚現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了60多位企業(yè)負(fù)責(zé)人，他們都有非常大的收獲，看到他們的收獲，我覺(jué)得非常內(nèi)疚，由于我的嘴巴太笨，沒(méi)能把這次學(xué)習(xí)的真正價(jià)值傳遞給您，而讓您錯(cuò)過(guò)了一次這樣的機(jī)會(huì)，對(duì)不起！下次有機(jī)會(huì)的話，我一定會(huì)第一時(shí)間告訴你，再見(jiàn)！59ppt課件整個(gè)過(guò)程中，如有聊得很好的老總可以在第二天發(fā)短信：—尊敬的×總，您好！非常感謝您昨天在百忙之中能抽空跟我聊這么久，您讓我學(xué)到了很多東西，能感覺(jué)到您是一位謙和、睿智、敬業(yè)、有魄力的企業(yè)家。謝謝您，一切順利！金口財(cái)××敬上。60ppt課件電話中

1、一定要站立撥打每一通電話；

2、一定要模仿對(duì)方的音調(diào)及說(shuō)話速度；

3、一定要以引導(dǎo)問(wèn)句的方式代替解說(shuō)；

4、一定要引起對(duì)方的好奇心；

5、一定要在三句話之內(nèi)恰當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方；

6、一定要打斷客戶(hù)的抗拒點(diǎn)聯(lián)想，轉(zhuǎn)移注意力；

7、每一個(gè)問(wèn)句盡量獲得對(duì)方“Yes”的回應(yīng)；

8、每解除一個(gè)抗拒點(diǎn)后，須立即“假設(shè)成交”；

9、每通電話通常不能超過(guò)3分鐘；

10、決不輕言放棄（至少解除10個(gè)以上的抗拒點(diǎn)）61ppt課件傳真件發(fā)傳真的五個(gè)要點(diǎn)： A、隨時(shí)隨地準(zhǔn)備傳真B、5分鐘之內(nèi)發(fā)送C、十分鐘確認(rèn)對(duì)方收到與否D、確認(rèn)對(duì)方看過(guò)并有回復(fù)E、跟進(jìn)和聯(lián)絡(luò)，達(dá)成目的簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做是成功的開(kāi)始，成功的人只會(huì)做失敗的人不愿做的事。當(dāng)你還是學(xué)習(xí)顧問(wèn)的時(shí)候，請(qǐng)記住“聽(tīng)話照做吃苦耐勞好學(xué)”這十個(gè)字62ppt課件電話行銷(xiāo)的時(shí)間管理：1、列名單、列電話2、集中時(shí)間打電話3、同類(lèi)電話同類(lèi)時(shí)間打4、重要的電話約定時(shí)間打5、珍惜顧客的每一分鐘6、約訪的電話不要超過(guò)3分鐘7、溝通的電話不要超過(guò)8分鐘8、新電話中講最有生產(chǎn)力的事9、分析并檢討每一通電話的效率10、在電話中把每一句話都發(fā)自?xún)?nèi)心11、顧客在電話中等的最大極限17秒。顧客永遠(yuǎn)不會(huì)給我們第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象！?。?3ppt課件訓(xùn)練電話?cǎi)雎?tīng)的十個(gè)要點(diǎn)1、不要打斷顧客的話2、不要讓自己的思緒偏離3、真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)4、溝通取決于對(duì)方的回應(yīng)5、了解回饋反應(yīng)6、努力了解講話的內(nèi)涵7、做出重點(diǎn)記錄、并對(duì)重點(diǎn)做出確認(rèn)8、不要臆測(cè)對(duì)方的談話，假設(shè)對(duì)方說(shuō)的是真的9、全神貫注當(dāng)前的電話10、提出適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)引導(dǎo)出問(wèn)題64ppt課件溝通黃金問(wèn)句

請(qǐng)教您開(kāi)頭某某老總，您企業(yè)經(jīng)營(yíng)得這么好，您個(gè)人成功的秘訣與關(guān)鍵是什么？當(dāng)年剛剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候有沒(méi)有遇到什么困難？又是怎么解決的？某某老總，公司未來(lái)有什么大的發(fā)展目標(biāo)？達(dá)成這些目標(biāo)最重要的關(guān)鍵是什么？目前這些重要的關(guān)鍵公司具備了哪些？還有哪些沒(méi)有具備？65ppt課件溝通黃金問(wèn)句

假如這些必備關(guān)鍵不具備，能不能達(dá)成公司目標(biāo)？達(dá)成這些目標(biāo)最大的障礙是什么？這些障礙是現(xiàn)在才有的，還是以前就存在的？存在有多久了？過(guò)去這些障礙存在有沒(méi)有讓公司損失一些客戶(hù)、機(jī)會(huì)和利潤(rùn)？公司目前有沒(méi)有找到解決這些企業(yè)發(fā)展障礙的方法？公司發(fā)展障礙沒(méi)有解決會(huì)不會(huì)自動(dòng)消失66ppt課件溝通黃金問(wèn)句問(wèn)題沒(méi)有解決明天會(huì)不會(huì)依然困擾你？最近企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)好像越來(lái)越激烈了，不知你們這個(gè)行業(yè)激不激烈？企業(yè)的事情是人做出來(lái)的，大部分的問(wèn)題都是人的問(wèn)題，你同意嗎？有句話叫做商場(chǎng)如同戰(zhàn)場(chǎng)，一個(gè)軍隊(duì)要打仗，要不要訓(xùn)練？有多少的士兵重不重要？部隊(duì)要打仗，司令很重要，沖鋒陷陣的連長(zhǎng)重不重要？肉搏戰(zhàn)的士兵重不重要？假如一個(gè)部隊(duì)把人招進(jìn)來(lái)沒(méi)訓(xùn)練就送戰(zhàn)場(chǎng)，情況會(huì)如何？67ppt課件溝通黃金問(wèn)句19、公司在人才培訓(xùn)這塊有什么樣的計(jì)劃？20、公司以前有沒(méi)有做過(guò)哪些培訓(xùn)？效果怎樣？21、請(qǐng)過(guò)哪些老師回來(lái)內(nèi)訓(xùn)過(guò)？做過(guò)哪些公開(kāi)課？效果怎樣？22、企業(yè)要發(fā)展，是在營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)等等的某一方面提升就可以了，還是需要全方位提升？23、就是說(shuō)公司培訓(xùn)一定要做，只是選擇哪一種方式而已是嗎？68ppt課件會(huì)議主持一要有一個(gè)好的流程:１、幕后要有人推介主持人２、有主持人上臺(tái)音樂(lè)(鋪墊音樂(lè)但不能高于主講人)３、要有一個(gè)貼切的問(wèn)候(不同時(shí)間/地點(diǎn)/聽(tīng)眾)如:各位喜歡學(xué)習(xí),渴望成長(zhǎng)的朋友們大家上午好69ppt課件會(huì)議主持

三、自我介紹(簡(jiǎn)單明了一句話)真誠(chéng)的友誼從自我介紹開(kāi)始……

四、分享一到兩個(gè)觀念(一定要與大會(huì)主題相關(guān)聯(lián),講觀念不要闡述但這個(gè)觀念會(huì)顯得你比較有智慧)如:１、人因改變思想而改變未來(lái)２、知識(shí)改變命運(yùn),學(xué)習(xí)制勝未來(lái)３、人脈就是錢(qián)脈70ppt課件會(huì)議主持五、提出問(wèn)題(分享觀念后提出一個(gè)問(wèn)題)……同意嗎?要不要?各位今天想不想學(xué)到新的觀念來(lái)提升自己?六、讓觀眾動(dòng)作參與……想要的請(qǐng)舉手七、要讓觀眾回應(yīng):同意的請(qǐng)掌聲鼓勵(lì)自己一下八、做活動(dòng)之前先介紹演講佳賓而且要包裝講師,這是建立講師信賴(lài)感引發(fā)觀眾興趣的關(guān)鍵71ppt課件會(huì)中門(mén)要始終關(guān)閉音樂(lè)配合燈光：開(kāi)場(chǎng)前燈要亮，之后暗下來(lái)主燈關(guān)掉，主講嘉賓上場(chǎng)——燈火通明最好設(shè)有抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)（到最后揭曉）提前宣導(dǎo)，這樣就能把聽(tīng)眾留下來(lái)72ppt課件會(huì)中主題的選擇：

1、要迎合需求

2、要能解決問(wèn)題而且你提供的方案是聽(tīng)眾最好的選擇

3、演講不是自我表現(xiàn)而是幫助73ppt課件中場(chǎng)溝通（一）物品準(zhǔn)備：名片、備用名片及空白便箋（二）步驟：1、務(wù)必在中場(chǎng)休息前向報(bào)到經(jīng)理了解所來(lái)客戶(hù)資料及明確客戶(hù)座位號(hào)。2、中場(chǎng)休息時(shí)，找到客戶(hù)，交換名片認(rèn)識(shí)。（注：1.與客戶(hù)溝通交流要注意時(shí)間分配；2.注意交換名片的禮儀）—×總，您好！我就是××，這是我的名片，和您交換一下！

（如對(duì)方?jīng)]帶名片，可讓對(duì)方在空白便箋或備用名片上簽名留下電話?！昂芨吲d得到您的親筆簽名，謝謝！”）74ppt課件3、溝通。A、明確中場(chǎng)溝通的主要目的：a、“試水溫”，即了解客戶(hù)對(duì)研討會(huì)的認(rèn)可度。b、了解所來(lái)人員是否為決策人。c、了解成長(zhǎng)需求。75ppt課件B、主要問(wèn)題如下：a、上半場(chǎng)感覺(jué)非常不錯(cuò)吧！b、在公司經(jīng)常主持會(huì)議嗎，是不是經(jīng)常公眾講話？c、企業(yè)是您個(gè)人投資還是和幾個(gè)朋友一起合作呢？d、公司現(xiàn)在有多少員工？中高層管理人員有……？e、公司主要經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品？是生產(chǎn)型還是銷(xiāo)售型企業(yè)？(如果時(shí)間允許，還可以了解對(duì)方：是哪里人？企業(yè)經(jīng)營(yíng)有多久？以前有沒(méi)有參加過(guò)類(lèi)似的培訓(xùn)？年?duì)I業(yè)額？年目標(biāo)？領(lǐng)導(dǎo)員工時(shí)個(gè)人哪方面感覺(jué)需要提高？……)76ppt課件會(huì)后會(huì)成交

（一）必備的工具：簽字筆名片至少32K的筆記本確認(rèn)函資料：課程表、課程內(nèi)容等計(jì)算器權(quán)益書(shū)、學(xué)習(xí)卡錢(qián)77ppt課件（二）必須的準(zhǔn)備： 成交的關(guān)鍵在于敢于成交?？蛻?hù)迫切地需要我們的產(chǎn)品！對(duì)自己的產(chǎn)品有絕對(duì)的信心！對(duì)各位講師的課程及其特點(diǎn)一定要爛熟于心，切記要想成贏家，必先成專(zhuān)家。78ppt課件（三）見(jiàn)面成交（注：嬰兒般地微笑，自信，大方）

1.問(wèn)話開(kāi)頭，了解客戶(hù)意愿度A、今天的研討會(huì)應(yīng)該對(duì)您有很大幫助吧？B、對(duì)我們的學(xué)習(xí)模式感覺(jué)很好吧！ C、那您看哪一種學(xué)習(xí)課程比較適合您呢？（注：肢體動(dòng)作--------手指向?qū)W習(xí)顧問(wèn)所建議卡別，詳見(jiàn)后）79ppt課件確定上課1、定課2、填寫(xiě)確認(rèn)函注意：不講任何廢話，肢體動(dòng)作引導(dǎo)“來(lái)，這是姓名，電話”務(wù)必在確認(rèn)函上注明：“優(yōu)惠名額三日內(nèi)完款有效”。3、收定金—“那給您開(kāi)個(gè)500的收據(jù)吧？”4、補(bǔ)充確認(rèn)5、收完定金后，要問(wèn)對(duì)方—“您看是郵箱方便還是傳真方便？我把邀請(qǐng)函和報(bào)到通知發(fā)給您”80ppt課件研討會(huì)成交腳本

課堂上有沒(méi)有學(xué)到一些方法？哪些對(duì)你比較有幫助？對(duì)我們的課程感覺(jué)如何？你認(rèn)為上這個(gè)課程對(duì)提高您的影響力會(huì)很有幫助？依您之見(jiàn)，是先給孩子報(bào)還是自己先上？是因?yàn)檫@個(gè)原因所以暫不考慮是嗎？除了這個(gè)原因以外，是否還關(guān)心其他什么？假如這個(gè)原因能解除，能不能立即作決定？81ppt課件（幾人同行）請(qǐng)問(wèn)是填你的名字還是他的名字？是訂金還是全款？是500還是1000？ 是支票還是現(xiàn)金？是轉(zhuǎn)賬還是現(xiàn)付？你要考慮一下是嗎？請(qǐng)問(wèn)你是考慮效果、價(jià)格、支付方式，還是其他方面呢？關(guān)于這一點(diǎn)，我剛來(lái)不是很了解，請(qǐng)稍等，我請(qǐng)我們經(jīng)理跟你聊一下。82ppt課件業(yè)務(wù)員的配合1、不遲到，客戶(hù)遲到要有禮有節(jié)有辦法2、記筆記造氛圍3、和講師互動(dòng)：點(diǎn)頭致意，積極回應(yīng)、帶頭鼓掌4、注意客戶(hù)的反饋信息5、堅(jiān)持三次促成---直接成交，假設(shè)成交6、三次不行要求轉(zhuǎn)介紹7、從內(nèi)心不要有結(jié)束的感覺(jué)，不要把場(chǎng)帶走83ppt課件成交收單（一）收單的關(guān)鍵：1、強(qiáng)烈的企圖心！2、強(qiáng)烈的企圖心！3、強(qiáng)烈的企圖心！4、收單是為了幫他5、只有收到單才能幫到他有了這以后，還要走好成交收單的每一步。84ppt課件（二）專(zhuān)業(yè)的形象“永遠(yuǎn)要為成功而穿著，為勝利而打扮?！辟u(mài)產(chǎn)品前要先賣(mài)自己，首先你自己看起來(lái)像不像一個(gè)好產(chǎn)品？要求：干凈整潔的儀容儀表，抖擻的精神，良好的狀態(tài)。 男士：西裝、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、佩帶工牌女