客戶拜訪維護(hù)課件

客戶拜訪、維護(hù)

—銷售中的王者之范

思考???什么是銷售？客戶拜訪

銷售就是人與人之間溝通的一個(gè)過(guò)程，使客戶的特定需求得到滿足或者客戶的特定問(wèn)題被解決，從而達(dá)成雙方都獲利的過(guò)程。：

會(huì)銷售產(chǎn)品的----業(yè)務(wù)員能滿足客戶需求的----銷售精英能創(chuàng)造客戶需求并能滿足----營(yíng)銷高手銷售人員可分為三種會(huì)解除客戶的抗拒點(diǎn)隨時(shí)隨地不斷的開(kāi)發(fā)新客戶

會(huì)做好售后服務(wù)會(huì)成交客戶學(xué)會(huì)正確的介紹產(chǎn)品價(jià)值

“五環(huán)”我們最怕的是什么呢？1.客戶不是拒絕產(chǎn)品本身，是拒絕不專業(yè)的銷售人員

2.客戶不是拒絕產(chǎn)品本身，是拒絕不專業(yè)的銷售方式在拜訪中歷練自己,在營(yíng)銷隊(duì)伍中脫穎而出！怎樣能稱之為----營(yíng)銷高手？

1、“逢物加價(jià)、逢人減歲?！?/p>

“良言一句三春暖，惡語(yǔ)一句十冬寒。”銷售前的準(zhǔn)備態(tài)度心態(tài)成功儀表著裝工具資料尋找話題的10種方法事業(yè)工作.儀容服裝興趣愛(ài)好擺設(shè)收藏社交活動(dòng)住宅風(fēng)水鄉(xiāng)土老家氣候季節(jié)家庭子女飲食習(xí)慣2、有效的提問(wèn)（嘴巴--吃飯--掙錢(qián)）3、傾聽(tīng)的重要性了解客戶獲取信息

思考應(yīng)對(duì)（如果客戶給你10分鐘，讓客戶談8分鐘，你來(lái)總結(jié)2分鐘）4、拒絕問(wèn)題的處理

三個(gè)原則：1.點(diǎn)頭2.微笑3.心里默默數(shù)鈔票（心態(tài)）關(guān)鍵第一次的良好印象時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)(30分鐘左右)注意事項(xiàng)細(xì)心觀察---眼神，肢體語(yǔ)言用真誠(chéng)感動(dòng)客戶語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要

工作要像一直螞蟻，心情要像一只蝴蝶。勵(lì)學(xué)敦行傳承價(jià)值

客戶維護(hù)為什么要做好客戶維護(hù)一、二、

三、四、如何做好客戶維護(hù)將客戶維護(hù)變?yōu)樯a(chǎn)力總結(jié)目錄1、客戶維護(hù)是生產(chǎn)力售后開(kāi)發(fā)售前開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客容易呢？還是讓一個(gè)老顧客轉(zhuǎn)介紹容易？?jī)?yōu)秀的銷售人員都有用不完的資源，他們會(huì)把40%的精力用于開(kāi)發(fā)，60%的精力用于服務(wù)顧客。

80%的投訴都是來(lái)源于客戶對(duì)產(chǎn)品的不了解和對(duì)銷售顧問(wèn)的不信任。

做好維護(hù)可以增加客戶對(duì)產(chǎn)品的信心和對(duì)營(yíng)銷顧問(wèn)的信賴。

客戶維護(hù)可以讓客戶了解更多的信用價(jià)值，

客戶維護(hù)可以了解到客戶的更多的資料。忠誠(chéng)度良好的客戶服務(wù)是提升企業(yè)品牌品質(zhì)的重要一環(huán)

1、良好的心態(tài)★平常的心：客戶買(mǎi)不買(mǎi)也要服務(wù)好，面對(duì)潛在客戶不要有得失心。客戶消費(fèi)也不可高興過(guò)度，引起客戶反感?！锔卸鞯男模喊芽蛻舢?dāng)朋友，滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)?！锷岬玫男膽B(tài)：先舍后得、先付出、后得到、小舍小得、大舍才會(huì)大得?！锕S麥凱人際關(guān)系★客戶分級(jí)管理一級(jí)：對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可、對(duì)你本人認(rèn)可、活躍熱情的客戶重點(diǎn)維護(hù)。

→VIP客戶（鉆石級(jí)客戶）二級(jí)：對(duì)產(chǎn)品滿意客戶，忠誠(chéng)度不高，情感追蹤?！y卡級(jí)客戶三級(jí)：對(duì)產(chǎn)品否定客戶，也要表示感謝，適時(shí)追蹤。

（1）[031020]顧問(wèn)式服務(wù)0：當(dāng)天成交，立刻編寫(xiě)一條短信發(fā)給客戶，“尊敬的xx先生；感謝你對(duì)我工作的支持………..”3:

三天后，可以打一個(gè)電話給客戶，切入一些關(guān)心的語(yǔ)言，說(shuō)明客戶選擇的產(chǎn)品已經(jīng)備好貨，讓客戶放心，并記住你。(1-3分鐘)10:

十天后可以像朋友一樣問(wèn)他的一些生活工作情況。20：詢問(wèn)他的裝燈效果，確認(rèn)服務(wù)的滿意程度，為要求轉(zhuǎn)介紹打下基礎(chǔ)。031020認(rèn)識(shí)認(rèn)同相信信賴“031020”顧問(wèn)式服務(wù)（2）節(jié)假日可通過(guò)短信或電話及時(shí)問(wèn)候客戶。（3）客戶生日時(shí)送上祝福。（4）有新的市場(chǎng)活動(dòng)要及時(shí)通知客戶。

一個(gè)客戶背后有一片客戶良好的客戶維護(hù)是一個(gè)以點(diǎn)帶面的工作，是生產(chǎn)力！主動(dòng)要求客戶做轉(zhuǎn)介紹！客戶信任評(píng)分表（0-100分）要讓客戶產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力，你就要做到他感動(dòng)為止（1）首先客戶要認(rèn)同產(chǎn)品的好處（2）當(dāng)場(chǎng)要求轉(zhuǎn)介紹，客戶說(shuō)一句話等于你說(shuō)十句的效果（3）如果客戶給你介紹以外的資源，在你聯(lián)系之前一定請(qǐng)客戶提前打電話告知。（4）與新客戶通話中，一定要贊美客戶本人和他的朋友（介紹人）（5）對(duì)你本人認(rèn)可的客戶，即使自己不辦，也要求他轉(zhuǎn)介紹。轉(zhuǎn)介紹要點(diǎn)：用心對(duì)待，真誠(chéng)服務(wù)我們要做到：口渴之前最好找井找挖好

就是說(shuō)我們要為成功而計(jì)劃與準(zhǔn)備好.唯有不斷學(xué)習(xí),學(xué)到好的知識(shí)或好的點(diǎn)子,最好的就是要立即行動(dòng)將其運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中.知識(shí)需化為行動(dòng)方能成功.當(dāng)我們學(xué)習(xí)到好的知識(shí)要學(xué)會(huì)去分享,這樣便會(huì)運(yùn)用的更靈活.一條大船,一個(gè)人劃不動(dòng),一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起劃就可以讓它動(dòng)起來(lái),團(tuán)隊(duì)的作用是很大的,

團(tuán)隊(duì)就是不同的人群集合在一起,他們都很積極的想幫助他人,如果我們擁有了這么一支團(tuán)隊(duì),相信我們一定會(huì)所向無(wú)敵ThankYou!謝謝各位同仁祝大家工作順意！質(zhì)量認(rèn)證，企業(yè)全球化的通行證，也是企業(yè)管理的起點(diǎn)。6月-236月-23Friday,June30,2023安全意識(shí)自覺(jué)增強(qiáng)，執(zhí)行規(guī)章牢記心上。22:50:1322:50:1322:506/30/202310:50:13PMISO9000--效率、效益之源。6月-2322:50:1322:50Jun-2330-Jun-23安全——我們永恒的旋律。22:50:1322:50:1322:50Friday,June30,2023企業(yè)精神，品質(zhì)第一。6月-236月-2322:50:1322:50:13June30,2023環(huán)境優(yōu)雅，造福大家。2023年6月30日10:50下午6月-236月-23你的品位，我的品質(zhì)，好的搭檔，你我都需要。30六月202310:50:13下午22:50:136月-23居安思危，提高責(zé)任感，堅(jiān)持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量。六月2310:50下午6月-2322:50June30,2023上有老下有小、出了事故不得了。2023/6/3022:50:1322:50:1330June2023事故隱患不除盡，等于放虎歸山林。10:50:13下午10:50下午22:50:136月-23品質(zhì)觀念把握好，成品出貨不苦惱。6月-23