店長管理門店實(shí)務(wù)培訓(xùn)課件

店長管理門店實(shí)務(wù)培訓(xùn)——管理型店長培訓(xùn)課程ContentsPage目錄頁04客戶管理01認(rèn)識自己02自我管理03門店管理店長老板客戶店面團(tuán)隊(duì)認(rèn)識你自己認(rèn)識你自己角色定位形象代言人產(chǎn)品專家管理專家心態(tài)提升1技能修煉2業(yè)績領(lǐng)先行為領(lǐng)先思路領(lǐng)先狼性五力：自信力理解力取悅力影響力恒定力自我管理金牌店長自我管理心態(tài)提升1戰(zhàn)略心態(tài)共贏(僧人與盲人)換位尊重理智隨機(jī)應(yīng)變金牌店長自我管理心態(tài)提升1戰(zhàn)術(shù)心態(tài)銷售意識服務(wù)意識目標(biāo)行動(dòng)補(bǔ)償感成就感親和力用心專注(蛤蟆爬高塔的故事)超出期望(紙杯倒水)危機(jī)(溫水煮青蛙)細(xì)節(jié)換位金牌店長心態(tài)提升1技能修煉22、3、4原則絕對成交八大技巧門店銷售六部曲促銷推廣自我管理金牌店長店面管理門店管理的能力是企業(yè)管理能力的體現(xiàn)軟件比硬件的配套更重要服務(wù)要跟品牌的知名度保持一致門店管理箴言金牌店長店面管理環(huán)境管理1門店場所的清掃陳列物品的檢查促銷道具的檢查金牌店長店面管理日常運(yùn)營管理2營業(yè)前的工作重點(diǎn)營業(yè)中的工作重點(diǎn)營業(yè)后的工作重點(diǎn)金牌店長店面管理禮儀管理3品牌拼實(shí)力，終端拼內(nèi)力門店基本禮儀迎賓問候禮儀著裝禮儀電話禮儀遞交名片禮儀金牌店長實(shí)戰(zhàn)演練：門店銷售語言的訓(xùn)練請您把下面的銷售用語，根據(jù)禮儀要求，結(jié)合語調(diào)的變化朗讀出來，感受其中的變化。1、您好！歡迎光臨！有什么可以幫您的？2、您好！歡迎光臨！有什么可以幫您的？請問你不是買足12厚的地板店面管理會議管理4假設(shè)您是一名店長，需要開一次早班會，您將如何組織這次早班會，并充分調(diào)動(dòng)員工的積極性呢？1、會議準(zhǔn)備2、主持會議金牌店長店面管理危機(jī)管理5顧客投訴的處理新聞采訪的處理同行業(yè)人員的應(yīng)對突發(fā)事件金牌店長店面管理貨品與陳列管理6門店陳列的原則門店整體美觀、一致貨品豐富曲徑通幽展示充分新產(chǎn)品優(yōu)先一目了然伸手可及標(biāo)簽清晰金牌店長貨品與陳列管理6產(chǎn)品價(jià)值陳列的表現(xiàn)技巧產(chǎn)品價(jià)值陳列的主要方式一、價(jià)格高的在前，價(jià)格稍低的在后二、能夠提升品牌形象的產(chǎn)品在前三、色彩較暗的在前，色彩明亮的在后四、季節(jié)產(chǎn)品、流行產(chǎn)品在前、一般產(chǎn)品在后五、意境區(qū)在前，展示區(qū)在后金牌店長貨品與陳列管理6產(chǎn)品價(jià)值陳列的表現(xiàn)技巧店內(nèi)陳列資源的整合一、根據(jù)顧客的購物路線，確定陳列方式二、根據(jù)顧客的選購習(xí)慣，確定陳列方式三、根據(jù)銷售周期和促銷檔期，調(diào)整促銷產(chǎn)品的位置金牌店長店面管理貨品與陳列管理6銷售氛圍的營造金牌店長客戶管理顧客永遠(yuǎn)是對的顧客的口碑宣傳比廣告宣傳更重要客戶管理箴言金牌店長客戶管理客戶管理重要嗎？1顧客的價(jià)值=已購產(chǎn)品的平均價(jià)值*購買次數(shù)*口碑宣傳系數(shù)目標(biāo)：一次消費(fèi)多次消費(fèi)一人消費(fèi)多人消費(fèi)小額消費(fèi)大額消費(fèi)單筆消費(fèi)多筆消費(fèi)法則一：顧客永遠(yuǎn)是對的法則二:如果顧客錯(cuò)了，請參照法則一金牌店長客戶管理地板客戶管理的三部曲2售前客戶服務(wù)重點(diǎn)售中客戶服務(wù)重點(diǎn)售后客戶服務(wù)重點(diǎn)金牌店長客戶管理客戶分類管理3按性別按年齡按性格按階層金牌店長客戶管理客戶管理的方法4開發(fā)潛在客戶服務(wù)已購買產(chǎn)品的客戶維系忠實(shí)的客戶抓住關(guān)鍵客戶關(guān)注關(guān)聯(lián)客戶金牌店長客戶管理感動(dòng)客戶5如何讓客戶滿意？事后所得期望金牌店長客戶管理感動(dòng)客戶5如何讓客戶感動(dòng)？學(xué)會感恩，定期聯(lián)絡(luò)顧客要對顧客低調(diào)承諾關(guān)注服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用超值