全履約保證措施及服務承諾

履約保證措施及服務承諾履約保證措施一、組織管理及制度保障措施1、事務所對委托方委托的工程項目要成立專門的項目部，項目經(jīng)理負責對整個項目的工作質量、進度以及組織協(xié)調(diào)等工作負責，及時與委托方進行溝通，確保工作的質量和效率。項目部要不定期組織召開項目會議，針對審計工作中的問題及時與相關人員溝通解決。2、嚴格工作紀律，加強造價人員廉潔自律，嚴格執(zhí)行事務所有關審計制度和廉潔執(zhí)業(yè)的要求。愿意接受委托方及與工程審計有關的所有人員的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)章制度者將對其進行嚴肅處理。二、專業(yè)技術人員保證措施根據(jù)委托方委托的項目性質和特點，合理選擇技術水平高、責任心強的專業(yè)技術人員組成項目實施小組，保證在人員和人員技術水平上方面滿足工作需要。實施工程項目審核的項目小組組成結構為：1、項目負責人，其工作職責為：（1）、保證咨詢工作按委托方批準的工作計劃貫徹實施；（2）、監(jiān)督項目小組人員遵守執(zhí)業(yè)道德規(guī)范；（3）、及時就咨詢工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題與委托方指定的聯(lián)系人進行溝通、交換意見；總體復核咨詢結果，保證咨詢成果質量，發(fā)表咨詢意見、結論。2、項目小組組長，其工作職責為：（1）、按既定審計方案、審計實施計劃組織造價咨詢工作；（2）、監(jiān)督造價咨詢小組人員遵守工作紀律、執(zhí)業(yè)道德規(guī)范；（3）、復核各專業(yè)咨詢小組的工作底稿、工作記錄；（4）、匯總咨詢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出初步咨詢意見，并報項目負責人復核審定。3、項目小組成員，其工作職責為：（1）、具體實施工程造價咨詢服務過程中各階段的工程造價咨詢業(yè)務；（2）、匯總咨詢結果、起草工程造價咨詢初步意見。三、工作進度保證措施1、根據(jù)委托方的要求，結合委托項目的實際情況，合理編制項目實施方案，制定項目實施計劃，并由公司技術負責人審核批準。2、項目負責人整體布置并監(jiān)督項目實施進度，發(fā)現(xiàn)進度滯后，要找出原因，及時調(diào)整，若項目小組內(nèi)調(diào)整不能滿足委托方進度要求，需報公司技術負責人進行調(diào)整安排。3、項目小組長具體安排項目實施進度計劃，各專業(yè)人員的工作計劃如出現(xiàn)進度偏差，要及時調(diào)整，專業(yè)內(nèi)的調(diào)整不能滿足實施進度計劃時，要及時向項目負責人匯報，根據(jù)實際情況，做出是否需增派專業(yè)人員的決定。4、項目小組成員是具體工作的實施者，項目實施過程中若發(fā)現(xiàn)實際工作量大于預期工作量，進度計劃與制定的實施計劃有差異時，要及時向項目組長匯報，以便于整體做出安排調(diào)整。四、辦公設備保證措施我公司具有足夠的辦公設備與設施，配備了常用的辦公軟件和專業(yè)軟件，能夠保證所有工程造價咨詢工作的需求。目前公司具有臺式電腦20臺、筆記本電腦12臺，專業(yè)概預算軟件（整套）網(wǎng)絡鎖20點、單機鎖6套，專業(yè)軟件內(nèi)容包括建筑工程、公路工程、電力工程、水利工程、石油化工工程、市政工程、機電安裝工程、裝飾裝修工程以及園林綠化工程等。五、工作質量保證措施本事務所本著以質量求生存，以信譽求發(fā)展的服務宗旨，本所建立了完善的內(nèi)部管理制度，在質量控制體系方面，具有嚴格的項目負責人制度和三級復核制度。執(zhí)業(yè)上認真遵守《工程造價咨詢單位執(zhí)業(yè)行為準則》和《造價工程師職業(yè)道德行為準則》，恪守獨立、客觀、公正、誠實信用的原則，在不違反國家和公眾利益的前提下，竭誠為委托人服務，嚴格執(zhí)行《工程造價咨詢業(yè)務操作指導規(guī)程》及建設主管部門關于工程造價咨詢的有關文件、規(guī)程，特別是關于工程施工、合同、招標、造價等方面的內(nèi)容，以保證審核工作質量。具體措施如下：1、根據(jù)委托方委托的項目，選派經(jīng)驗豐富的造價工程師組成項目工作小組，從人員素質上保證工程造價服務質量。組織所有參加該項目的工作人員，進行工作前培訓，劃分專業(yè)小組，熟悉了解各項與建設項目審計有關的資料，統(tǒng)一執(zhí)業(yè)標準，明確工作紀律。2、嚴格貫徹執(zhí)業(yè)三級復核制度，層層把關，保證審計質量。（1）、第一級復核：：由分項負責人實施的詳細復核，包括：審計的正確性、審計證據(jù)的充分性；審計計算的準確性；審計范圍的完整性；審計結論的可靠性。（2）、第二級復核：由項目負責人實施的總體復核，包括：一級復核的內(nèi)容是否完整；一級復核所述問題是否準確；審計程序、審計重點領域是否全部實施；對重要問題進行抽樣檢查，確定審計是否需要重新取證。（3）、第三級復核：由公司技術負責人實施的最終復核，包括：審計程序是否按審計計劃實施；確定的問題及調(diào)整意見是否準確、依據(jù)是否充分；重點審計領域的審計是否完整實施；審計是否達到了預期目標，有無可改進項目；審計結論、評價是否充分、完整、合法。3、實施全面、詳細審計。避免抽樣審計可能造成的誤差，保證審計質量。4.以嚴格的管理制度保證審計質量。（1）、所有工作人員應本著嚴肅認真的態(tài)度、公平公正的原則履行本職工作。（2）、嚴格遵守國家和地方的法律法規(guī)和各項方針政策。（3）、工作人員應以平等、端正的態(tài)度與各施工單位及建設單位進行合作，做到理有據(jù)，實事求是。（4）、工作人員未經(jīng)項目負責人批準不得單獨外出會客，要求做到不受禮、不吃請，公正無私。（５）調(diào)用資料須報各專業(yè)負責人，由專業(yè)負責人報項目負責人統(tǒng)一匯總后提交委托方，從委托方調(diào)出相關資料后交由各專業(yè)負責人簽收和退還。（6）、工作人員交換意見須報項目負責人批準，在委托人指定專業(yè)人員在場的情況下方可交換意見，不得徇私舞弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按本所的有關規(guī)定予以嚴肅處理，觸犯法律的移交司法機關。5、設計規(guī)范、科學、合理的審計工作底稿，包括相應的審計程序表及審計調(diào)查表，努力做到審計不漏項，保證審計程序的完整性。服務承諾為保證審計質量，達到委托方的服務目標，我們鄭重承諾如下：一、優(yōu)質服務承諾我們將本著嚴格審計、熱情服務、秉公辦事、一絲不茍的原則，按照委托方的要求，根據(jù)適合的法律法規(guī)和行業(yè)工作準則，履行咨詢服務。參加項目審核的全體人員堅持“開拓進取、追求卓越、誠實信用、勤勉盡職”的企業(yè)精神，為委托單位相關人員密切配合，保證按期保質的完成所委托的業(yè)務。執(zhí)業(yè)人員要有較強的工作責任心，愛崗敬業(yè)，規(guī)范操作；妥善保管所有資料，按合同約定保守咨詢過程中所知悉的商業(yè)秘密。二、質量目標承諾嚴格按照我公司質量三級復核制度對審計結果進行質量復核，嚴格內(nèi)部管理，強化責任意識，提高職業(yè)素質，加強對執(zhí)業(yè)人員的規(guī)范自律教育，高質量出具具有法律效力的咨詢報告。三、執(zhí)行合同承諾我們將嚴格執(zhí)行雙方約定的合同條款，履行我們對委托方的責任，包括服務范圍、服務目標、服務內(nèi)容以及實施計劃等。并在咨詢工作過程中及時向委托方提供合理的評價意見。四、工作人員執(zhí)業(yè)承諾明確工作紀律，恪守職業(yè)道德，執(zhí)業(yè)程序嚴謹，咨詢成果規(guī)范，堅持“獨立、客觀、公正”的工作原則，并自覺接受委托單位、政府有關部門的檢查和監(jiān)督。崗位說明書應該如何操作編寫1.崗位說明書編寫對象1.1本公司所有在編崗位2.更換頻率2.1每年一次，若有特殊需要，可適時更新2.2適時更新由部門提出申請，報人事行政部備案3.崗位說明書的編寫3.1由人事行政部完成崗位說明書版本的設計制作。3.2發(fā)出通告，展開崗位說明書編寫工作宣傳，讓編寫人員明確職務分析的目的、意義、范圍、方法與步驟。3.3組建崗位說明書編寫小組，確定編寫對象。3.4開展編寫崗位說明書相關培訓。3.4.1列出部門、分公司所有職務。3.4.2各部門、分公司根據(jù)不同職務，確定分析和編制方法。3.4.3根據(jù)職務不同特點，確定信息采集方法。（1）問卷調(diào)查法：適用于腦力勞動者，管理工作者。（2）面談法：面談前需要列提綱。（3）觀察法：適用于事務性工作者。由于事務工作階段性不同，工作內(nèi)容不同，可分直接觀察和階段性觀察。（4）其它方法：可根據(jù)事實情況需要。3.5編寫人若對某個崗位非常了解，可直接編寫。4.制定實施與措施安排4.1人事行政部具體安排崗位說明書的編寫、修訂的工作進度時間表。4.2編寫人須按工作進度時間表要求，提交相應成果。5.編寫崗位說明書具體要求5.1語言簡練清晰，通俗易懂，描述性和職業(yè)性強，一職一書，不能雷同。5.2崗位名稱：只填寫本公司通用名稱。6.崗位說明書編寫常見問題：6.1崗位基本描述：6.1.1常見問題（1）“崗位名稱”一項錯誤填法：較為隨意，不規(guī)范。正確填法：應與公司最近一次定編時的名稱保持一致。屬于新增崗位的，應先行到人事行政部確認。（2）“直接上級崗位”一項錯誤填法：填成了人名。如：“張大民”正確填法：填崗位名稱。如：某處經(jīng)理（3）“執(zhí)行人”一項錯誤填法：在有員工在崗的情況下，將此項空缺不填。正確填法：必須準確填寫承擔本崗位職責的員工的姓名。6.2崗位目的6.2.1常見問題(1）未按格式填寫錯誤填法：沒有按照格式的要求填寫如：崗位管理崗位的崗位目的：“使公司的長遠發(fā)展得到管理上的基礎性支持。正確填法：按照格式“為了。。。，在。。。下，做。。。?！比纾荷鲜鰨徫坏膷徫荒康臑椋骸盀榻o公司的長遠發(fā)展提供管理上的基礎性支持，在部門職責的要求下和部門負責人的指導下，做崗位責任制的推進落實、崗位分析等工作。6.3崗位職責6.3.1常見問題(1)崗位職責不同的，崗位名稱應有所區(qū)別錯誤填法：在不同的崗位名稱下，出現(xiàn)崗位職責相同或基本相同的情況。如“研發(fā)主管”和“資深研發(fā)主管”的崗位職責被填寫成基本相似。r正確填法：不同崗位，職責一定不同。如上例中，一方面，資深主管所負責的工作的深度和廣度，以及他的管理職責，一定應與普通主管有所不同。在崗位職責中應明確表明資深主管有別于普通主管的責任范圍。另一方面，如果資深主管與普通主管在職責上確實沒有區(qū)別，則證明是同一崗位。(2)崗位職責不包括模糊、籠統(tǒng)的內(nèi)容。錯誤填法：填寫的職責模糊、不清。如：“其他日常工作”、“完成臨時交辦的工作”，“完成上級下達的各項任務或完成上級委派的各項工作”等。正確填法：崗位職責中不包括此類內(nèi)容。(3)經(jīng)理的崗位職責如何填錯誤填法：經(jīng)理的崗位職責是下屬各崗位的崗位職責的集合。正確填法：經(jīng)理的崗位職責1下屬崗位的崗位職責的集合。各崗位職責的匯總構成所在部門的職責。經(jīng)理的崗位職責應是在更高的層面上所負有的職責。尤其是經(jīng)理的管理職責是下屬崗位所不具有的。如：某經(jīng)理的一項崗位職責為：合理進行崗位分工與績效管理，確保所轄崗位分工合理、工作量飽滿。6.4工作關系圖6.4.1常見問題(1)“指導”一項錯誤填法：——填成人名。如“張大民”——填成臨時指導人。如“新員工指導人”正確填法：填寫直線、虛線上級崗位。如“某經(jīng)理”特殊崗位，包括來自跨部門，或越級上級的指導。6.5任職要求6.5.1常見問題（1）“基本條件”一項錯誤填法：不按照要求，填寫混亂，或有所遺漏。如：某經(jīng)理崗位的基本條件為：“學歷在本科以上，一年以上同崗位工作經(jīng)驗，對公司的組織結構，部門的職能熟悉”。正確填法：嚴格按照“基本條件是指五個方面的要求：“年齡、性別、學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗”的格式填寫。如上例中的基本條件可描述為：“年齡性別不限，本科以上學歷，