QC-21、客人投訴分析案例

臟污、膠絲——針對客人郵件投訴統(tǒng)計2017客人投訴品管部培訓教材QC-21版本：1.0版（2017年12月編）品管專用***有限公司QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁，當前為第1頁?？腿送对V臟污、膠絲月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月投訴2批01批1批02批2批2批1批共計11批次因臟污、膠絲客人投訴QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁，當前為第2頁?？腿送对V臟污、膠絲——1月1、1月13日MBCap金色款上蓋外觀：看了125pcs,發(fā)現(xiàn)7pcs電鍍水印/4pcs鋁件擦花/2pcs污漬/1pcs氧化不良/1pcs麻點

。臟污臟污水印2、1月17日今天在貴廠Dupro磁力蓋50ml.發(fā)現(xiàn)外觀Collar的臟污,膠水漬,手指印外觀問題。QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁，當前為第3頁?？腿送对V臟污、膠絲——3月3、3月13日/rosemalaki中東槍色版像膠水漬?樂泰326膠水打在圓環(huán)上流出要清?你們的白布有否及時換?又有否用酒清?是否同一人撿查及清潔?。QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁，當前為第4頁?？腿送对V臟污、膠絲——4月4、4月15日客人投訴今年1月7號所驗的一批1J2T外觀問題退貨原因：擦花/膠絲/表面污漬/內(nèi)膽外凸，見附圖。臟污膠絲膠絲4.29DOREEN:客人投訴,現(xiàn)客人會收回揀工費英磅586.31折為RMB6,137.5,稍后會開DEBITNOTE給你廠收回此費用。QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁，當前為第5頁?？腿送对V臟污、膠絲——6月5、6月12日“今日客人看完生產(chǎn)后，提出要重點注意以下問題點

。”頂面出現(xiàn)多余的膠水

QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁，當前為第6頁?？腿送对V臟污、膠絲——6月6、6月13日“收到Olivier退回兩層(60pcs)LVEB蓋,全部蓋面都有印漬.

這批60pcs樣板有3種類型問題

:1、手指紋–全數(shù)60pcs都有手指紋.

懷疑是保護膜上有手指印,從保護膜轉(zhuǎn)移至蓋面上.2、「口水」?jié)n

(并非說真的是口水,只是形象化)–工程師們用放大鏡睇過,發(fā)現(xiàn)印漬的范圍已出現(xiàn)氧化的現(xiàn)象.

按他們的經(jīng)驗,多放一段時間后,這小白點會氧化并變成綠色.3、油漬–退回的60pcs里頭,只找到一只法國倉庫內(nèi)仍存有22,000pcs.

需要清潔返工才可以送去L’Oreal.費用為Euro0.187/pc.手指紋手指紋QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁，當前為第7頁?？腿送对V臟污、膠絲——7月7、7月1日抽檢210pcs秋木蓋大貨檢驗，膠水漬、臟污各1pcs

。8、7.23萬隆扣回13-HJAES-S0248/ELRN250ML鋁樽蓋膠絲/表面污漬返工費RMB：6137.5元臟污膠絲QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁，當前為第8頁?？腿送对V臟污、膠絲——8月11、8.20VINCENTSZE：14-HJINWAR-P0404/14-HJFMO-S0003/MB大身外殼-銀色款，22080PC，2014.6.11出貨，客人投訴MB大身有印漬，抽了315件有15件有問題印漬，結(jié)果拒收.印跡印跡QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁，當前為第9頁?？腿送对V臟污、膠絲——8月10、8月26日收到的消息,高兒手柄共121,237只,送貨單號#2014080044,在堡威IQC的檢查中發(fā)現(xiàn)6.8%的手柄內(nèi)頂有污漬印即抽查500只發(fā)現(xiàn)34只;

多抽500只發(fā)現(xiàn)有7%.印跡印跡QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁，當前為第10頁。客人投訴臟污、膠絲——9月11、9月18日“CotyEndlessEPW4MLCaps再次的收到外觀不良JVC投訴，真的需要您幫忙看看，特別是膠絲和油污的問題，膠絲JVC邊擔心在罐裝時不慎落入香水中將很麻煩。臟污膠絲QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁，當前為第11頁?？腿送对V臟污、手指印——原因分析物法環(huán)臟污、手指印人加工商材料設(shè)施不良無作業(yè)標準管理不良培訓不足模具異常模具漏檢操作員裸手作業(yè)手指套長期使用太臟庫存時間長臟/氧化使用清潔海棠粉方法不規(guī)范電鍍/氧化廠商沒有烘干水漬設(shè)備臟模具臟操作員不能清潔徹底魚骨圖包材臟氧化封閉粉新員工計劃多生產(chǎn)周期長重復發(fā)生不能杜絕供應商材料馬虎本廠胚件不干凈技能差QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁，當前為第12頁?？腿送对V臟污、手指印——要因/責任對象一、臟污、手指印：1、操作員裸手作業(yè)——班組長；2、手指套長期使用太臟——班組長；

3、操作員不能清潔徹底——班組長；

4、因庫存時間長，太臟/或表面氧化——倉庫；

5、使用清潔海棠粉方法不規(guī)范——班組長；

6、因電鍍/氧化廠商沒有烘干水漬——倉務課。QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁，當前為第13頁?？腿送对V膠絲——原因分析物法人環(huán)材料不良設(shè)施不良無作業(yè)標準管理不良培訓不足模具異常模具膠水位置面積過大組裝時用力過重馬虎膠水位距離口部近模具松動過盈配合五金件利角氣壓大打膠噴嘴部分堵塞膠絲漏檢放不到位魚骨圖缺乏統(tǒng)一打膠規(guī)范新員工溫度穩(wěn)定膠水品質(zhì)差不能斷線膠水過多設(shè)計不科學技能不足改善不徹底意識差QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁，當前為第14頁?？腿送对V膠絲——要因/責任對象二、膠絲：1、打膠噴嘴因部分堵塞——班組長/技工；2、膠水位置面積過大——班組長/技工/技術(shù)；

3、組裝時用力過重——班組長/技工；

4、膠量過多——班組長/技工/技術(shù)；

5、膠水位距離口部近——班組長/技術(shù)；

6、過盈配合，五金件利角——工程/工模/技術(shù)。QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁，當前為第15頁?？腿送对V膠絲——現(xiàn)行的對策一、ELRN蓋1J2T(250ml)-鋁蓋膠絲為打膠工序噴嘴孔因部分堵塞導致帶膠絲。對策：①每兩個工作日使用石蠟對熱熔膠機與噴頭進行清洗疏通。二、MAC大粉盒頂片邊緣膠絲：①四點膠水位置面積過大，膠水與合金件邊緣過近造成膠水容易溢出，②組裝頂片時用力過重造成頂片下沉導致膠水溢出。對策：①更改膠水位置避免膠水與合金件邊緣過近而溢膠。②組裝頂片由手工貼合變更為模具限位貼合，避免頂片下沉而溢膠。三、CotyEPW4MLCaps口部膠絲：五金件內(nèi)窿尺寸10.0±0.08mm，膠件外圍尺10.05±0.1mm，二者過盈配合，五金件內(nèi)口沿利角，導致在氣啤機快速啤壓的情況下產(chǎn)生膠絲。對策：①增加裝配前五金件口部倒角與裝配后口部刮膠工序，解決鏟膠問題。四、磁力蓋50ml膠水漬,原因膠量過多，造成膠水溢出。對策：①現(xiàn)已嚴格按照作業(yè)指導書0.015±0.003g控制。五、肖邦中東槍色版像膠水漬，裝頂片時手指碰到聚重鐵表面的快干水，再用手指旋轉(zhuǎn)頂片，快干水便有殘留在頂片表面，過段時間才顯示出來。對策：①由手指裝頂片改為吸盤裝頂片，避免手指接觸快干水后沾污頂片。QC-21、客人投訴分析案例全文共18頁，當前為第16頁?？腿送对V臟污、手指印——現(xiàn)行的對策一、磁力蓋50mlCollar臟污,手指印。清潔未清潔干凈，手指套未及時更換。對策：①手指套更換1次/1H，裝配課組長加強對員工品質(zhì)意識培訓，出示臟污不良樣板來教育指導員工操作二、CotyEPW4MLCaps臟污因五金件經(jīng)鐳射logo后庫存時間過久，表面產(chǎn)生了霉點以及l(fā)ogo處發(fā)生了化學反應從而產(chǎn)生白斑，作業(yè)員在使用海棠香粉擦拭時未清潔干凈導致香粉的殘留，同時作業(yè)員在抹貨/擺吸塑時未及時更換手指套從而導致臟污的殘留對策：①PMC須合理規(guī)劃排產(chǎn)時間，要求執(zhí)行“鐳射logo”與“啤膠膽”兩工序的時間間隔不可大于7個工作日；作業(yè)員在使用海棠香粉擦拭臟污后須