立足本職愛崗敬業(yè)演講稿匯編5篇

第頁(yè)共頁(yè)立足本職愛崗敬業(yè)演講稿匯編5篇立足本職愛崗敬業(yè)演講稿匯編5篇立足本職愛崗敬業(yè)演講稿篇1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我叫XXXX，現(xiàn)任機(jī)關(guān)工會(huì)副主任。今天，我演講的題目是：立足本職，愛崗敬業(yè)！有個(gè)偉人曾經(jīng)說(shuō)過：“誰(shuí)肯認(rèn)真地工作，誰(shuí)就能做出成績(jī)，就能超群出眾?！薄耙粋€(gè)真正有才能的人，他會(huì)在工作的過程中感受到高度的快樂?！蔽蚁胝f(shuō)的是要想獲得成功和進(jìn)步，努力工作，愛崗敬業(yè)才是最有效的途徑！愛崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)，對(duì)我們每個(gè)年輕的工會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，是立身做人，干事創(chuàng)業(yè)的根本要求。不能轟轟烈烈的干一番驚天動(dòng)地的大事業(yè)，何不像蜜蜂采蜜、春蠶吐絲一樣，為人類奉獻(xiàn)一絲甜蜜和溫暖；不能成為精英奇才、商賈名流，何不從平凡的崗位做起，做一名誠(chéng)信可靠，勤勞樸實(shí)，默默無(wú)聞的普通勞動(dòng)者呢？人生在世，必然要有所追求。不管自己選定什么樣的追求目的，置身在什么樣的崗位上，都應(yīng)該千里之行，始于足下。既然我們選擇工會(huì)工作作為終身職業(yè)，就應(yīng)該把自己的理想、信念、和聰明才智毫不保存的奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇。愛崗敬業(yè)，辛勤工作，不僅是我們每個(gè)人滿足生存需要的同時(shí)，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的需要。一個(gè)人總不能無(wú)所事事地終老一生，應(yīng)該將自己的愛好與所從事的工作結(jié)合起來(lái)，無(wú)論做什么，都要精誠(chéng)所至，樂在其中。有句話說(shuō)的好：今天工作不努力，明天努力找工作；不愛崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)！前不久，我們聆聽了“礦山愚公”付來(lái)成和“大愛至善”謝延信的先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，無(wú)不被這兩位樸實(shí)礦工的高尚行為所感動(dòng)。特別是好礦工付來(lái)成，他幾十年如一日，扎根礦山，不圖官位，淡泊名利，刻苦學(xué)習(xí)，奉獻(xiàn)不止的精神，像一面銀光閃閃的鏡子，照亮了我們每個(gè)人的思想和靈魂。我們都應(yīng)該以付來(lái)成、謝延信為典范，認(rèn)真做好自己的本職工作，把工會(huì)工作一分一秒的時(shí)間抓牢，把效勞職工群眾一點(diǎn)一滴的小事做好。組建好一家工會(huì)，開展好一個(gè)會(huì)員，開展好一次活動(dòng)，幫扶好一位困難職工，這，都是我們愛崗敬業(yè)的詳細(xì)表達(dá)。古人說(shuō)：不積跬步，無(wú)以致千里；不善小事，何以成大器。讓我們從我做起，從小事做起，從如今做起，用熾熱的激情，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，用感恩的心態(tài)，去譜寫我們鄭州工運(yùn)事業(yè)的美妙篇章吧！立足本職愛崗敬業(yè)演講稿篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，同事們：大家上午好！我很慶幸自己可以成為寶成賓館娛樂部的一員。雖說(shuō)我家離賓館不遠(yuǎn)，可我以前對(duì)寶成的理解程度卻不是很深。但通過為數(shù)不多天的所見所聞，使我理解到了寶成的企業(yè)文化，同時(shí)也被寶成的企業(yè)文化深深吸引。寶成景區(qū)千姿百態(tài)、琳瑯滿目的各種奇石會(huì)讓您領(lǐng)略自然造物的神奇和石文化的博大精深。歷史名人字畫和鋼琴飛出的優(yōu)美旋律會(huì)讓您陶醉在濃郁的文化氣氛中。寶成賓館表達(dá)了自然環(huán)境與客人情感的互動(dòng)交融，它是人間休閑的風(fēng)水寶地，度假旅游的美景勝地、清靜愜意的理想福地、是體味奇石文化、園林文化、建筑文化、民俗文化、餐飲文化的藝術(shù)殿堂。我再次為自己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到驕傲和自豪，并暗下決心，一定好好工作，做一名愛崗敬業(yè)的好員工。提到愛崗敬業(yè)，我們娛樂部的田正龍師傅就是身邊的典范。田師傅今年63歲了，來(lái)寶成已13個(gè)春秋，他給人們留下的印象就是“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益求精”。每當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，田師傅總加班加點(diǎn)地?fù)屝?，從不?jì)較個(gè)人得失。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩，同時(shí)也得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。當(dāng)我們問他：“您為什么對(duì)工作如此熱情？”田師傅總是談?wù)勔恍?，說(shuō)出最樸實(shí)無(wú)華而又讓人欽佩的一句話：“領(lǐng)導(dǎo)把我安排在這個(gè)崗位是對(duì)我的信任，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。”多么可親可敬的老人??！他的這種“愛寶成、愛企業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為典范，把他的這種精神繼承并且發(fā)揚(yáng)光大。在經(jīng)濟(jì)飛速開展的今天，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，物競(jìng)天擇、適者生存的形式，已是必然。寶成企業(yè)要想在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以快速開展，個(gè)人要在企業(yè)中得以生存，企業(yè)員工必須發(fā)揚(yáng)寶成人精神。今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工，我想問大家一個(gè)問題：“你為寶成企業(yè)開展準(zhǔn)備好了嗎？也許你會(huì)說(shuō)，我是一個(gè)平常的員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那些都是領(lǐng)導(dǎo)的事情?！痹谶@里我要大聲說(shuō)：你錯(cuò)了。在寶成企業(yè)開展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然是滄海一粟，但是你、我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，必將成為寶成企業(yè)開展壯大的活力。人活在世，總要有人生目的，總要有個(gè)開展方向，說(shuō)的樸實(shí)點(diǎn)就是要有個(gè)謀生的依托。如今我們既然選擇了效勞這個(gè)行業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智、毫不保存地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇。就像魚兒愛大海；就像禾苗愛春雨；就像蜜蜂愛鮮花。怎樣才能表達(dá)這份愛，怎樣才能表達(dá)這種情呢？那就是“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)”。古人說(shuō)：“不積硅步，無(wú)以致千里。不善小事，何以成大器?！睆奈易銎穑瑥男∈伦銎穑瑥娜缃褡銎?。這才是我們愛企業(yè)、愿為企業(yè)做奉獻(xiàn)的實(shí)際行動(dòng)。假如我們把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命。那我們的寶成企業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上，興隆興隆。做一個(gè)愛自己企業(yè)的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智慧，因?yàn)閷毘砷_展的錦繡前程就是我們的明天。立足本職愛崗敬業(yè)演講稿篇3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位朋友們：大家好!非常榮幸也很快樂站在這里和大家一起分享我人生中這一美妙時(shí)刻。我是一名保安，來(lái)自于酒店。首先非常感謝酒店的領(lǐng)導(dǎo)以及我們保安部的所有同事給予我的莫大支持。同時(shí)，非常感謝本次活動(dòng)的主辦方為我們這些普通員工提供了一個(gè)如此好的展示自己、進(jìn)步自身素質(zhì)、互相間交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。下面請(qǐng)?jiān)试S我從一那么故事開場(chǎng)今天的演講。故事是這樣講的：很多年前，一位年輕人來(lái)到一家著名的酒店做效勞員。這是他涉世之初的第一份工作，所以他很沖動(dòng)，暗下決心：一定竭盡所能，不辜負(fù)父母的期望。沒想到的是，在新員工受訓(xùn)期間，上司竟然給他安排了一份清*桶的工作。從那以后，他便心灰意冷、一蹶不振。這時(shí)，同單位的一位前輩及時(shí)地出現(xiàn)他的面前。這位前輩一句話也沒有說(shuō)，親自示范*桶給他看。等到洗干凈后，這位前輩從洗過的馬桶里盛了一杯水當(dāng)著這位年輕人的面一飲而盡。這位前輩用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴了這位年輕人：經(jīng)她洗過的馬桶，不僅外表光潔如新，而且里面也一干二凈。當(dāng)天晚上，這位年輕人在自己的日志上寫下了這樣的豪言：哪怕洗一輩子的馬桶，也要做個(gè)*桶最優(yōu)秀的人。從那一刻起，這位年輕人便用自己平凡的工作開場(chǎng)了不平凡的一生。他對(duì)自己的工作充滿*，他的工作質(zhì)量也逐漸到達(dá)了無(wú)可挑剔的高水準(zhǔn)。終于有一天，他也可以從自己洗過的馬桶里盛一杯水，當(dāng)著其別人的面，眉頭不皺地一飲而盡。后來(lái)，這位年輕人成為了世界旅館業(yè)的大王，他的事業(yè)幾乎遍布全球所有國(guó)家，他，就是希爾頓集團(tuán)創(chuàng)始人康拉德.N.希爾頓。這那么故事在美國(guó)婦孺皆知，成為詮釋態(tài)度成就人生的最正確典范。假如我們僅僅為老板工作、為薪水工作，那么，我們能做的只是*桶而已;假如我們不僅為薪水工作，同時(shí)還為自己工作，那么，即使去*桶，我們也會(huì)成為每個(gè)機(jī)構(gòu)或單位最受歡送的雇員，成為每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或老板最欣賞和重用的人才。相信在座的多數(shù)是一名普通員工，每天重復(fù)著平凡的工作，也許有些人并不喜歡自己眼下的工作，認(rèn)為從中得不到任何樂趣，也毫無(wú)創(chuàng)造性可言。但是，請(qǐng)記住，假如我們想做出一番事業(yè)，就請(qǐng)先把眼下的工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做，即使當(dāng)初并不喜歡，也要有非做好不可的使命感。也許我們會(huì)說(shuō)，我們志向遠(yuǎn)大，要做轟轟烈烈的大事。但要知道，假如，我們連這些詳細(xì)煩瑣的小事都做不好，有何談做成轟轟烈烈的大事。何況公司和我們是唇齒相依的關(guān)系，企業(yè)的效益和我們的利益也息息相關(guān)。企業(yè)效益好，那么自然會(huì)多為員工謀福利，以培養(yǎng)和強(qiáng)化企業(yè)與員工的魚水之情;企業(yè)效益不好，員工的利益自然會(huì)受影響，員工甚至面臨失業(yè)的危機(jī)。所以，作為員工，我們要有憂患意識(shí)，把企業(yè)當(dāng)作自己的家，設(shè)身處地為企業(yè)著想，出謀劃策，推動(dòng)企業(yè)的蓬勃開展，進(jìn)而為自己創(chuàng)造更多的展示空間和開展時(shí)機(jī)。一個(gè)人的工作態(tài)度折射出其人生態(tài)度，而人生態(tài)度那么決定了個(gè)人一生的成就。我們的工作就是我們生命的投影。一個(gè)天性樂觀、對(duì)工作充滿熱情的人，無(wú)論眼下是在*桶、挖土方或是在垃圾，都會(huì)認(rèn)為自己的工作是一項(xiàng)神圣的天職;對(duì)工作充滿熱忱的人，無(wú)論是遇到多少困難險(xiǎn)阻，都會(huì)像希爾頓那樣：哪怕是洗一輩子的馬桶，也要做個(gè)*桶最優(yōu)秀的人。我是一名保安，在我們身邊有很多人認(rèn)為保安是一種地位卑微的工作，是看們的、巡邏的、整天無(wú)所事事吃白飯的工作。但，我想告訴這些人世界上沒有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度。一名合格的保安，并非人人都能勝任：一名合格的保安，也并非僅僅是簡(jiǎn)單的巡邏、看門;一名合格的保安，應(yīng)該是業(yè)務(wù)技能純熟、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、人品好、勤學(xué)好問有上進(jìn)心等綜合素質(zhì)高的復(fù)合性人才。作為保安，其中要學(xué)的有很多很多，何況，保安效勞行業(yè)開展前景很廣。如今，像沃爾瑪、家樂福、國(guó)美、蘇寧等大商場(chǎng)，假日酒店、希爾頓等大酒店均在渴求一支優(yōu)秀的職業(yè)化保安隊(duì)伍。然而迄今為止，無(wú)論是我國(guó)、還是國(guó)外，在保安效勞職業(yè)化道路上還僅僅處在起步階段，或者說(shuō)是開展緩慢。因此，作為一名保安員，我將不斷地努力學(xué)習(xí)，不僅努力成為一名合格的保安員、一位優(yōu)秀的保安干部，更要努力在保安效勞行業(yè)開展上做出歷史性的奉獻(xiàn)。最后，借此時(shí)機(jī)，請(qǐng)?jiān)试S我代表酒店的所有普通員工，衷心祝愿在座的家庭美滿、家人幸福安康。祝福咱們集團(tuán)又好又快地實(shí)現(xiàn)跨越式開展，早日邁進(jìn)世界500強(qiáng)企業(yè)的行列。我堅(jiān)信，只要我們集團(tuán)的每一位都能端正態(tài)度，全身心投入工作，那么在不久的將來(lái)，在座的定將看到咱們集團(tuán)那一美妙的歷史時(shí)刻。我的演講完畢，謝謝大家!立足本職愛崗敬業(yè)演講稿篇4愛崗敬業(yè)，這四個(gè)字對(duì)我們來(lái)說(shuō)，一定是再熟悉、再簡(jiǎn)單不過了。可怎樣做好這四個(gè)字，怎樣把這四個(gè)字實(shí)在地表達(dá)在我們的工作中，表到達(dá)我們的行動(dòng)上呢?還記得分開校門時(shí)，教師的殷殷叮嚀：參加工作后要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人。還記得踏入工作崗位的第一天，領(lǐng)導(dǎo)的深切教誨：步入崗位后你要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人。我也曾淺薄地認(rèn)為愛崗敬業(yè)就是為了工作要加班加點(diǎn)犧牲休息時(shí)間，為了工作放卻無(wú)視親情和友誼，為了工作帶病的身體于不顧而忘我投入的表現(xiàn)?？稍诮?jīng)歷了工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，目睹了身邊的人和事，才知道什么是真正地愛崗敬業(yè)。/r/n敬業(yè)不是加班加點(diǎn)，敬業(yè)不是任勞任怨。敬業(yè)是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受的人生體驗(yàn)。它表如今工作中就是勤奮和主動(dòng)，就是節(jié)省和意志，就是自信和創(chuàng)新。加班再多而沒有效率那不叫敬業(yè)，不顧安康而忘命的工作那不叫敬業(yè)，只是機(jī)械式的勞動(dòng)而不用腦子，沒有創(chuàng)新那也不叫敬業(yè)。在我國(guó)敬業(yè)者的楷模比比皆是，許虎、李素麗、張瑋、任長(zhǎng)霞、許振。他們就是那種把工作當(dāng)成人生的追求，把工作當(dāng)成人生享受的那種人。其實(shí)，就在我們石油大廈，就有一些這樣的人：我們親愛的吳總經(jīng)理，財(cái)務(wù)的姚部長(zhǎng)，后勤的大孫哥，旅行社的張經(jīng)理，餐飲的，PA的王秀晶等等。重所周知，我們親愛的吳總來(lái)大廈已經(jīng)四年了，經(jīng)過他的不懈努力我們大廈有了翻天腹地的變化，從20xx年的裝修改造到20xx年的二期工程，只有他自己知道對(duì)此他付出了多少辛苦。自從他走進(jìn)了大廈那一天，他就從來(lái)都沒有休息過一天，每天不到七點(diǎn)就早早的來(lái)到了工作的崗位，巡視查看早班的工作情況，深夜了他才托著疲憊的身子回家，身體不好時(shí)就在辦公室打個(gè)點(diǎn)滴。再說(shuō)財(cái)務(wù)的姚部長(zhǎng)，自從他來(lái)到大廈工作就能以一身飽滿的熱情投入到工作中去，在他的精心管理下使得財(cái)務(wù)工作逐步的走向正軌，建立了各種各樣的財(cái)務(wù)制度，不斷的完善了各種制度的執(zhí)行，使得財(cái)務(wù)工作有了明顯的成就，今年還在全局財(cái)務(wù)工作評(píng)比中獲得了三等獎(jiǎng)。他工作認(rèn)真，對(duì)錯(cuò)誤敢于批評(píng)指正，做人坦坦蕩蕩。后勤的大孫哥不用說(shuō)大家都知道好事一籮筐，在這里就不一一例舉了。咱說(shuō)說(shuō)旅行社的張姐吧，大家都這樣認(rèn)為，旅行社有什么，其不知，帶團(tuán)出行不是旅游，她一人帶過40多人的團(tuán)，40人的吃喝要一個(gè)人去照顧，可想而知，一會(huì)兒吃的不順口了，一會(huì)兒房間有問題了，這都要她一個(gè)人來(lái)解決，大廈的旅行社是星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，效勞更是星級(jí)的，今年夏天她一個(gè)人帶團(tuán)去云南原始森林，因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)8個(gè)小時(shí)，她當(dāng)時(shí)嘴上就起了大泡，后來(lái)飛機(jī)終于來(lái)了，可是到了云南她頂著地表溫度80度的日頭陪旅客玩耍，終于堅(jiān)持不住病倒了。從本省的長(zhǎng)白山，到遙遠(yuǎn)的東南亞，從美麗的西雙版納到歷史悠久的秦始皇陵。無(wú)論是藏區(qū)的九寨溝，還是巍峨的黃山;都留下她堅(jiān)韌不拔的足跡。餐飲的，說(shuō)到她大家都豎起了大拇指，自從她生完孩子她就沒再盡過母親的職責(zé)，誰(shuí)沒有孩子，誰(shuí)又會(huì)不愛自己的孩子，可是就是這樣一個(gè)職業(yè)讓她忘記了她是一個(gè)母親，一年三百六十五天每天早來(lái)晚歸，在婚禮、生日的接待程序上不斷的完善，得到了客人的一致好評(píng)。王秀晶大家并不生疏，一個(gè)職工可以下到最基層的前線部門，當(dāng)一名普普統(tǒng)統(tǒng)的效勞員。是什么讓她有這種舉動(dòng)，這就是愛崗敬業(yè)，假如他們沒有對(duì)工作的熱愛，沒有對(duì)工作的執(zhí)著和專注，他們又怎會(huì)如此投入。他們是幸運(yùn)的，因?yàn)樗麄儽淮蠹宜驗(yàn)樗麄兂闪丝?，成了表率。而更多的員工，卻可能不被我們大家所知，他們或在房間里清掃衛(wèi)生，或在高高的梯子上修理，履行著自己的職責(zé)，堅(jiān)守著自己的責(zé)任。他們精心調(diào)控著每一個(gè)指標(biāo)，他們精心呵護(hù)著每一臺(tái)設(shè)備，他們會(huì)為班組出一個(gè)點(diǎn)子，為大廈提一條建議，他們是那種默默無(wú)聞的敬業(yè)者，是那種不聲不響的愛崗者。就拿我的同事劉銳來(lái)說(shuō)吧，作為衛(wèi)生間的清掃員。她不僅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她特別擅長(zhǎng)觀察。尤其是剛裝修完后發(fā)現(xiàn)很多不合理的地方，由于提出及時(shí)得到了整改。平時(shí)把一些瑣碎的事情記錄在本子上。當(dāng)她心愛的筆記本，攤開在我的面前時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個(gè)筆記本，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血，晃動(dòng)在我眼前的是她在崗位上不停地穿梭的身影。朋友們，難道這不就是我們大廈員工敬業(yè)愛崗的最真實(shí)寫照嘛!此時(shí)你或許會(huì)說(shuō)，我們一個(gè)小小員工能起多大的作用，你不敬業(yè)，我不愛崗，石油大廈照樣能接待客人，企業(yè)照樣要開展!可是我想說(shuō)：朋友，正是有了一個(gè)個(gè)像我們這些平凡的員工、敬業(yè)的員工，才構(gòu)筑起石油大廈這個(gè)松原唯一一家四星級(jí)賓館，才有了那一批批快樂而歸的客人。就說(shuō)我所在的PA部崗位吧，雖然是一個(gè)保潔的部門但是大家干的非常起勁，都是你追我趕互相學(xué)習(xí)，從不落后，深夜沒人的時(shí)候我們還在為一個(gè)踏墊的清洗而討論，經(jīng)過幾次的實(shí)驗(yàn)終于將踏墊恢復(fù)了原有模樣，這時(shí)大家在自己的筆記本上記下清洗的方法?；ハ辔⑿α艘幌隆；蛟S這就是工作帶給我們的快樂，是敬業(yè)帶給我們的享受。假如我們敷衍了事，不盡職盡責(zé)，將有多少設(shè)施消失原有的模樣。其實(shí)，接待任務(wù)少了我們哪個(gè)崗位能行呢?而又有哪個(gè)崗位不是由我們這些普通的、敬業(yè)的員工組成的呢?假如沒有一種敬業(yè)愛崗精神，我想李素麗不會(huì)用紙輕輕捏起別人吐在地上的痰。假如沒有一種敬業(yè)愛崗精神，石油大廈不會(huì)有今天的口卑;假如沒有一種敬業(yè)愛崗精神，王秀晶就不會(huì)從民航崗位下到基層。劉銳也不會(huì)將每位客人提出的每件小事記錄下來(lái)。敬業(yè)愛崗表達(dá)在我們每一個(gè)平凡的工作日，表達(dá)在每一個(gè)普通的崗位上。立足本職愛崗敬業(yè)演講稿篇5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自20xx年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是表達(dá)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了566頁(yè)近10萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，如今來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的`話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過一一撥打清單上被叫方詢問對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假如這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)展打破，再次給清單上的號(hào)碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問有沒有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反應(yīng)時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了。理解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)抱歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長(zhǎng)離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。xxxx年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)聚，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)懇求用戶再給我一次為他效勞的時(shí)機(jī)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過年的，維修