解讀物業(yè)管理品質(zhì)管理

解讀物業(yè)管理品質(zhì)管理物業(yè)管理是一個大型、復(fù)雜和多元化的行業(yè)，在這個市場上物業(yè)公司有著不同的模式與運(yùn)營方式，各個公司在經(jīng)營管理上的能力和發(fā)展前景也不盡相同。因此，在物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程中，搭建出了品質(zhì)管理體系，通過嚴(yán)格把關(guān)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)水平，從而贏得業(yè)主和社會的信任，讓物業(yè)公司在市場中處于優(yōu)勢地位。一、解讀品質(zhì)管理的含義1.什么是品質(zhì)管理“品質(zhì)管理”是指以顧客為中心，通過全面的、系統(tǒng)的管理活動，不斷地提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。它是以顧客滿意為目標(biāo)，準(zhǔn)確捕捉顧客的需求，以提升服務(wù)水平和效率為目的，而在全公司范圍內(nèi)實(shí)施全面的質(zhì)量管理。2.品質(zhì)管理的實(shí)施流程品質(zhì)管理流程包括：規(guī)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)。首先，規(guī)劃是指確定公司品質(zhì)管理的目標(biāo)、策略和計(jì)劃。接著，實(shí)施是指根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃的具體規(guī)則與細(xì)節(jié)，進(jìn)行人力、物力、財(cái)務(wù)和信息等方面的投入。第三，檢查則是指對實(shí)施過程中所發(fā)現(xiàn)的異況以及客戶反饋的意見進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、調(diào)查與評價(jià)。最后，改進(jìn)是以收集累計(jì)反饋、提煉相關(guān)規(guī)律為基礎(chǔ)，制訂出相應(yīng)的改良方案和推廣策略，以調(diào)整和改善公司的品質(zhì)管理水平，達(dá)到更好效果。二、物業(yè)管理中的品質(zhì)管理物業(yè)管理公司是物業(yè)服務(wù)的提供者，其發(fā)展必須建立在客戶的信任與認(rèn)可之上。因此，在物業(yè)公司中，品質(zhì)管理不僅僅是一種模式，也是一種文化。它要求在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上創(chuàng)新，認(rèn)真貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則，確保公司能夠?yàn)闃I(yè)主提供周到、細(xì)致、高效的服務(wù)。1.物業(yè)管理中品質(zhì)管理體系的效益物業(yè)管理中的品質(zhì)管理，對提高物業(yè)公司服務(wù)效率，增強(qiáng)物業(yè)公司績效，提高顧客滿意度等方面都具有顯著的效益。（1）實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)管理的最大好處是達(dá)到了“讓顧客滿意”這一宏大目標(biāo)。每一項(xiàng)服務(wù)工作都要滲透進(jìn)品質(zhì)管理思想，從優(yōu)化服務(wù)流程到跟進(jìn)解決涉及到的問題，我們要不斷努力，解決服務(wù)中遇到的問題，真正實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的高品質(zhì)。（2）降低成本、節(jié)約人力和物力資源通過品質(zhì)管理，物業(yè)公司能夠識別低效的管理模式，確定改進(jìn)方案，從而使管理過程更加透明、高效。此外，物業(yè)公司還可以制定簡單方便的操作標(biāo)準(zhǔn)，避免重復(fù)工作，節(jié)約人力物力資源，降低管理成本。（3）增強(qiáng)核心競爭力通過品質(zhì)管理，提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量與水平，增加公司盈利能力，所增強(qiáng)任課競爭力，增強(qiáng)公司在市場與行業(yè)中的話說權(quán)利，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2.物業(yè)管理品質(zhì)管理的構(gòu)成要素物業(yè)公司在實(shí)施品質(zhì)管理體系時(shí)要考慮以下要素：（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)行業(yè)的靈魂，物業(yè)公司必須制定和執(zhí)行切實(shí)可行的管理標(biāo)準(zhǔn)，以確保各項(xiàng)工作的執(zhí)行有據(jù)可循，且服務(wù)質(zhì)量可靠。在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須顧及顧客的需求、客戶滿意度等因素。（2）客戶需求管理要實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理要求，物業(yè)公司必須充分關(guān)注顧客需求，依客戶反饋的情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，及時(shí)處理對于關(guān)鍵問題的解答，推出符合顧客需求的服務(wù)。（3）持續(xù)精益管理持續(xù)精益管理是實(shí)施品質(zhì)管理的關(guān)鍵，它是針對各個環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化各個區(qū)域的管理流程，實(shí)現(xiàn)每個工作流程的精益化管理，提升整個物業(yè)公司的質(zhì)量管理水平，提高服務(wù)效率和員工的工作環(huán)境，為公司的發(fā)展壯大奠定基礎(chǔ)。（4）通暢的溝通渠道溝通渠道是品質(zhì)管理過程中必不可少的要素。物業(yè)公司要建立一個全面、可信、順暢的溝通體系，在溝通過程中及時(shí)解決答疑解惑，便于客戶對物業(yè)管理體系的了解，更好的促進(jìn)公司與客戶的交流，提高公司的競爭力。三、總結(jié)品質(zhì)管理適用于不同方面并產(chǎn)生顯著的效益，它是針對所有細(xì)節(jié)、組成部分的管理策略，它不僅讓物業(yè)公司實(shí)行了動態(tài)與創(chuàng)新的管理，使管理策略更加規(guī)范化和平衡；也使得企業(yè)與市場擁有更多的情報(bào)、資源、奉