電子商務(wù)案例

電子商務(wù)案例分析

AnalysisofE-CommerceCases第1章電子商務(wù)案例分析模型7/1/20231第1章電子商務(wù)案例分析模型學(xué)習(xí)目的與要點(diǎn)1.了解電子商務(wù)的基本理念2.明確企業(yè)商業(yè)模式的基本內(nèi)容以及企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式特征。3.認(rèn)識企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式4.掌握利用商務(wù)模式進(jìn)行電子商務(wù)案例分析的體系7/1/20232第1章電子商務(wù)案例分析模型1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1.1電子商務(wù)的定義（1）政府、協(xié)會(huì)或國際組織的定義美國政府：電子商務(wù)系指通Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)；歐洲議會(huì)認(rèn)為電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，定義的比較寬泛；7/1/20233聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織認(rèn)為電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)；世界貿(mào)易組織認(rèn)為，電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)的商務(wù)活動(dòng)，這個(gè)定義比較全面。7/1/20234（2）IT公司對電子商務(wù)的定義IBM公司認(rèn)為，電子商務(wù)（E-Business）=WEB+IT。在這個(gè)概念中，包括了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)（E-commerce）三部分?；萜展咎岢龅碾娮由虅?wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界E-World：EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(ElectricConsumer)7/1/20235（3）學(xué)者的定義美國學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的建低成本的需求?！?/1/20236中國電子商務(wù)研究專家李琪教授指出，客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對電子商務(wù)的定義第一，廣義的電子商務(wù)，是指電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。電子工具包括從初級的電報(bào)、電話到NII(NationalInformationInfrastructure)、GII(GlobalInformationInfrastructure)和Internet等工具。第二，狹義的電子商務(wù)，是指在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的全過程。強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)是新型生產(chǎn)力的觀點(diǎn)。7/1/202371.1.2電子商務(wù)的分類（1）企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（2）企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)（3）企業(yè)與政府間電子商務(wù)（4）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)7/1/202381.2電子商務(wù)企業(yè)及其商業(yè)模式1.2.1電子商務(wù)企業(yè)（1）企業(yè)分類的四種方法

1）按產(chǎn)品和行業(yè)分類2）按行業(yè)結(jié)構(gòu)分析

3）按戰(zhàn)略行為分類4）按所處價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的位置分類。7/1/20239（2震）電蔑子商棗務(wù)企細(xì)業(yè)分因類上述取四類撕方法捎同樣符適用旋于對決電子波商務(wù)肺企業(yè)態(tài)進(jìn)行慣分類家。除乏此之具外，捎還有烏兩種咽方法辭適合氣于電必子商招務(wù)企帽業(yè)的付分類傅。一是盯將所臣有廠吃商劃銳分為泡兩大膜類：1）燦純在謝線廠呀商和攪純離尼線廠呢商；聽2）非基于肅離線善的在競線廠維商（稠如傳揪統(tǒng)企暢業(yè)上艱網(wǎng)）桂和基撒于在污線的腰離線割廠商墾（如防.co竟m公司秒開設(shè)淋分銷匹網(wǎng)）壁；二是援根據(jù)圈廠商釘為客沫戶提異供的郊時(shí)間語和信認(rèn)息組步合服役務(wù)的腳類型勺進(jìn)行對分類帖，或抖者說脊，按頌照廠竊商的嬌信息室流、務(wù)實(shí)物紹產(chǎn)品礎(chǔ)和服恭務(wù)流粗，節(jié)消省時(shí)年間的薄不同劃為標(biāo)撞準(zhǔn)進(jìn)嶺行公們司分設(shè)類。按照危后一毛種方造法，滴可以蠟將電莖子商梅務(wù)企欣業(yè)分匙為六欠個(gè)類固別。6/隆27籌/2叉02舉310第一洞類企熔業(yè)為蠅信息船服務(wù)祥型廠凝商。第二洽類企岸業(yè)為遲在線礎(chǔ)銷售那型廠寧商。第三騾類企潔業(yè)是晃交易榆所型冠廠商溜。第四直類企若業(yè)是把電子揉社區(qū)愿型廠憐商。所謂電子辯社區(qū)，就習(xí)是基秧于因羽特網(wǎng)質(zhì)和具仙有共射同興拜趣或轟利益線而形鼠成的置虛擬嗽群體免。第五鏡類企胸業(yè)為拘門戶癥網(wǎng)站區(qū)型廠銅商。第六哨類企蘭業(yè)為喚信息披中介下型廠認(rèn)商。6/耽27慚/2困02王3111.至2.具3窄電次子商惠務(wù)的晨商業(yè)志模式（1鍵）商柳業(yè)模裁式商業(yè)腿模式紫是指碰企業(yè)焦的物齒流、莊服務(wù)嶺流和丈信息路流的砌架構(gòu)覺。商業(yè)鴿模式極描述窗了不今同的盼商業(yè)北參與縫者及躍其角憐色定親位，胡以及新這些竄參與薄者的角潛在俗收益塊和收膨入來襖源。商業(yè)商模式顧應(yīng)主陰要包奶括以塑下內(nèi)荒容：1）休廠商件為客餅戶提冒供的趟是什鼓么樣井的價(jià)鄰值；岡2）儉為哪破些客緒戶提滑供價(jià)肅值；鳴3）相如何貓為這翅些提盈供的聰價(jià)值份定價(jià)昨；4脊）如土何提株供價(jià)飄值；援5）尖如何押在提葛供價(jià)芽值的循過程且中保晚持競惡爭優(yōu)春勢。因此凍，分神析企偶業(yè)的熄商業(yè)葵模式裹必然蹈涉及女到對煌廠商截價(jià)值雜鏈的梁分析暴。6/茅27杠/2坦02秒312電子稻商務(wù)賺的商肢業(yè)模文式，是指在網(wǎng)炕絡(luò)環(huán)老境中骨基于遵一定禮技術(shù)郊基礎(chǔ)灘的商摘業(yè)運(yùn)針作方基式和宇盈利柿模式板。表1攜-2亭給出蹦了一焦個(gè)基辮于互嗎聯(lián)網(wǎng)昆的企棍業(yè)商澡業(yè)模帝式的赤總體公架構(gòu)峰?？蛻艄諆r(jià)值淋、商業(yè)禿范圍吃、定價(jià)閱、收入斃來源稠、關(guān)聯(lián)誦活動(dòng)斜（co舒nn枝ec賀te團(tuán)d辨ac陽ti爭vi將ti廣es般）、實(shí)現(xiàn)小、能力持久排性。6/既27變/2舞02邪3136/經(jīng)27禍/2腎02身314（2尋）基筑本商山業(yè)模量式邁克煩爾·償羅帕杯（Mi憂ch左ae碑lRa鉤pp養(yǎng)a）和保倉羅·價(jià)蒂姆元爾斯斃將企形業(yè)的質(zhì)電子顧商務(wù)郊的商留業(yè)模領(lǐng)式劃撈分為腥9種挨，分來別為感：經(jīng)紀(jì)陰商、加廣告仔商、遙信息腸中介桂商、穿銷售耽商、鬧制造猴商、糖會(huì)員惱服務(wù)灘提供叼商、希社區(qū)府服務(wù)辰提供謹(jǐn)商、勒訂閱芝服務(wù)咐提供筐商，喂以及背效用尚服務(wù)東提供鏡商。彼得呀·韋毛爾和惹邁克卸爾·損瓦伊籌塔爾毒（20割01扔）將企跡業(yè)電爸子商殖務(wù)的吐商業(yè)值模式答劃分遭為：直銷零、中邁介網(wǎng)覽站、股全面端服務(wù)肅提供蠟商、阿企業(yè)泛整體石服務(wù)蔑、共章享基瘦礎(chǔ)設(shè)厭施、噴電子框社區(qū)飯、增獵值網(wǎng)嫌絡(luò)集斬成商忠和內(nèi)網(wǎng)容提屬供商矮等八佛種基葬本形知式。6/醉27翻/2輸02拉3156/買27圈/2耕02妖316（3鋒）商烤業(yè)模軟式的局比較1）傲客戶玩關(guān)系嚼、數(shù)悉據(jù)和淡交易移的所釋有權(quán)6/披27歌/2朽02但3172）金戰(zhàn)略祖目標(biāo)紹與收鄰入來山源6/渾27戚/2炕02浩3186/殿27憂/2每02厭3196/邊27盛/2如02慕3201.擠3悼電子蕩商務(wù)鉆模式梯分類(1嘆)網(wǎng)斧絡(luò)經(jīng)兆紀(jì)模繳式網(wǎng)絡(luò)退經(jīng)紀(jì)榆模式淘(br惱ok朵er柳ag幻玉e巷mo長de揀l)是指灰企業(yè)翅作為倒市場要的中縣介商姨通過嘆虛擬丘的網(wǎng)逃絡(luò)平栗臺將廟買賣揚(yáng)雙方混的供績求信當(dāng)息聚仰集在端一起陜，協(xié)捎調(diào)其額供求晌關(guān)系收并從面中收球取交卡易費(fèi)飽用的篇商業(yè)陵運(yùn)作萄模式頁。這種崗企業(yè)時(shí)可以芽是商撫家對末商家錢的、遞商家腫對消倘費(fèi)者晶的、駝消費(fèi)糕者對番消費(fèi)獸者的皮或消躬費(fèi)者霜對商金家的廊經(jīng)紀(jì)混商。6/惜27鍛/2報(bào)02恐321因此抽又有作人稱慌之為僑是交倆易所回型的冶廠商條，其職負(fù)責(zé)乞制定訂關(guān)于密提供呢和獲尼得信盡息的旦規(guī)則朋，以脊及交羽易者筋達(dá)成易協(xié)議賊和完御成已徐達(dá)成緩協(xié)議卷等的匠規(guī)則賄，即胖網(wǎng)絡(luò)治經(jīng)紀(jì)居商實(shí)論質(zhì)上環(huán)是為勤消費(fèi)頸者提芹供一隸間虛姜擬的到“在躁線會(huì)僑議室舒”，但消費(fèi)繡者通耐過“斬輪流議發(fā)言姜”來零尋找梳適合槽的交碑易對道象。這樣沾的例漆子有B2決B電子垂交易勾聯(lián)盟驕、B2幕C電子撿交易嬸市場討、旅向行服雙務(wù)機(jī)匆構(gòu)、蘋在線不經(jīng)紀(jì)暖公司停和在栗線拍克賣所冠等。6/懶27供/2買02燥322(2秘)網(wǎng)德絡(luò)廣秀告模水式網(wǎng)絡(luò)耀廣告努模式健(br兇ok坡er拼ag貼e戴mo塵de消l)是指鄭網(wǎng)站傻的所軍有者袖提供鼻了一澤些內(nèi)膚容和跪服務(wù)貸來吸倆引訪者問者鴨，通澇過向藝在其偷網(wǎng)站唯上加醉入標(biāo)尼志、紋按鈕鄰或使像用其待它獲窯得訪永問者嘉信息漢的方怨式的肉廣告盟客戶蛛收取織廣告氏費(fèi)用毒來獲丸取利蠟潤的旺商業(yè)攜運(yùn)作寬模式度。這種野模式角的前犬提是拋網(wǎng)站攪的高福訪問菜量，色一般垂通過低提高研免費(fèi)成信息唯內(nèi)容責(zé)或免暈費(fèi)服諒務(wù)來貧獲取萬，這可樣的析例子畫主要幻玉以象發(fā)雅虎費(fèi)、搜框虎、瞎新浪拍等大僵型的休門戶湖網(wǎng)站穗居多但。6/捷27奏/2狀02婚323(3掉)內(nèi)慨容提須供商皂模式內(nèi)容支提供腐商模犁式(co賓nt嗓en位tpr鉗ob毛id騰er)是指使企業(yè)潤在網(wǎng)身上通坊過第小三方虹制造引和提孟供數(shù)黑字化顯形式艦的產(chǎn)解品而惕獲得普利潤蟲的商旱業(yè)運(yùn)薦作模肯式。這是見一種勾網(wǎng)絡(luò)醉時(shí)代煎的新漁的商毅業(yè)模喇式，棋企業(yè)欣以較夜低的坐成本機(jī)批量焰生產(chǎn)訓(xùn)諸如棉信息伴、軟依件、梁音樂賣、電固影等盾數(shù)字蹤蝶產(chǎn)品愈滿足抖消費(fèi)冒者需殘求構(gòu)減成內(nèi)捧容提防供商桶。典型債的企士業(yè)包礎(chǔ)括美牌國在屬線時(shí)仆代華血納公育司、孟美國跪在線膊新聞養(yǎng)網(wǎng)和地英國暑路透蘋社等瓜。6/繼27章/2攜02秋324(4客)網(wǎng)首絡(luò)銷面售模旦式網(wǎng)絡(luò)嬸銷售蓬模式科(me奶rc件ha拐nt蛋m抵od橋el捕)即在毒線銷稿售?？p式，蘆是指涌批發(fā)勵(lì)和零絹售商魂通過覆互聯(lián)礙網(wǎng)銷可售他初們的壺貨物遺和服棕務(wù)的舞商業(yè)偽運(yùn)作橡模式摘。貨祖物可駁以通獲過列兄出價(jià)蛇格表棒或拍猴賣方委式售鎮(zhèn)出。這包胃括虛盟擬銷幼售(鉗銷售喝比特斜產(chǎn)品杏和其究他產(chǎn)飽品或?yàn)V服務(wù)壺)的丈商家傳、目繁錄銷匪售商豎(以We叼b為基脅礎(chǔ)進(jìn)緣瑞行郵假購業(yè)批務(wù)的跟商家?guī)?、宅網(wǎng)上劍網(wǎng)下坐渠道登并存喚銷售趨商(島擁有We屢b店面鉗的傳背統(tǒng)商皆家，隸這種演商家耽會(huì)面棒臨渠界道沖功突的倒問題等)別和比倍特產(chǎn)盞品(貍可以謎由網(wǎng)嫩絡(luò)傳刃輸?shù)膬霎a(chǎn)品橡)零臨售商濤。6/駐27擁/2影02柜325(5塊)網(wǎng)訂絡(luò)生挖產(chǎn)商突模式網(wǎng)絡(luò)奇生產(chǎn)掀商模勝式(ma膀nu點(diǎn)fa吉ct背ur稅in書g墨mo洋de鄰l)即直勤銷模黑式，弓是指允生產(chǎn)嗎商通某過互枯聯(lián)網(wǎng)躺直接擴(kuò)接觸儉最終顆用戶畜而不泥是通選過批籠發(fā)商粥或零松售商潑的商妖業(yè)運(yùn)已作模咽式。這種缺模式括將很辨大程帝度上廁改變情傳統(tǒng)湯的商續(xù)業(yè)模達(dá)式，遭改變略傳統(tǒng)幟的銷連售渠傘道，兆通過躍直接譜了解杠客戶斗的需欠要，杯把握眠市場搶的最紅新動(dòng)稻態(tài)，毯極大穩(wěn)可能右的節(jié)缸約成鳴本，賽更好拋地向?？蛻粼谔峁┦鄯?wù)玩。這樣熟的典哪型企肥業(yè)包煙括戴格爾公添司、Re農(nóng)al稱Ne希tw呼or貿(mào)ks公司逮(ww淡w.re舞al鳳ne漂tw機(jī)or天ks.c淡om脅)和蓋電普公揉司(Ga饑p.扛co悶m)等。6/布27戴/2象02箏326(6極)全索面服撐務(wù)提剃供商義模式全面偏服務(wù)犯提供索商模齒式(fu繳ll失-s篩er害vi出ce禾p隆ro未vi鄉(xiāng)豐de難r怠mo得de瓦l)是指歉企業(yè)宮通過浮提供哈整個(gè)祝領(lǐng)域柜(如傷金融年服務(wù)怎領(lǐng)域探、醫(yī)扣療服雀務(wù)領(lǐng)建域或牙化工愛產(chǎn)品盲領(lǐng)域晝等)際的全摟部產(chǎn)集品來漆增加長收入犧，并蠅利用睬客戶防選擇創(chuàng)的渠屈道來逐不斷趁鞏固柏其服弊務(wù)的聚地位滑的商候業(yè)運(yùn)問作模欣式。該模冒式結(jié)籍合了柏直銷姻和中胸介網(wǎng)豪站兩停種商吼業(yè)模粉式的振優(yōu)點(diǎn)彎，適突合于割采用B2倡B和B2喘C電子粘商務(wù)遍的傳裙統(tǒng)公非司。遞例如貨在投晃資服糧務(wù)領(lǐng)告域，Pr求ud度en毅ti船al斃A席dv斯is瓶or是一勤個(gè)典打型的突全面花服務(wù)往提供巨商。6/晶27程/2壟02飽327(7向)虛組擬社礎(chǔ)區(qū)模辦式虛擬饞社區(qū)倍模式紹(vi欺rt憐ua竿l火co首mm媽un暴it步y(tǒng))又稱勢電子套社區(qū)牲模式展，即駐是基終于因管特網(wǎng)勾和具枝有共福同興茄趣或稼利益?zhèn)鶑S商鵲或個(gè)烤人的隨虛擬嚇群體勁并為戶其提醉供合掏作機(jī)惑會(huì)而匹從中應(yīng)收取竄一定毀費(fèi)用醫(yī)獲利裳的商次業(yè)運(yùn)友作模缸式。典型維的企拒業(yè)包溝括Th兵e盜WE嫩LL西,E歌dm赤un背ds榴(w體ww悲.re倡al箏ne東tw戰(zhàn)or備ks.c尼om鉤)等。6/壁27尿/2刻02變328(8悟)合最作附較屬模懶式在合保作附腦屬模才式(af急fi保li店at鈔e信mo座de違l)中,盞銷售瀉商擁部有一惑些附泊屬商忘家，愈它們扶的網(wǎng)舊站上耗有通注向這倍些商優(yōu)家網(wǎng)米站的趁鏈接芳，每銷次訪廉問者灘通過扮點(diǎn)擊卷銷售竿商的嘗網(wǎng)站攏上的做鏈接棕進(jìn)入著到附墻屬商災(zāi)家的癢網(wǎng)站閘上購孩買商滑品后錦，附獲屬商撇家要霧交納患一定蹈費(fèi)用紀(jì)，通特常是始其收在入的燦一個(gè)剪百分鳴比。6/應(yīng)27偉/2背02領(lǐng)329(9憲)增禾值網(wǎng)贊絡(luò)集厚成商逝模式增值裂網(wǎng)絡(luò)膀集成膨商模橫式(va嘉lu怎e卸ne翠t彩in愛te匠gr授at擊or穩(wěn)m貫od辭el免)中，西增值籠網(wǎng)絡(luò)渾集成趕商通體過為嫩實(shí)際屬價(jià)值處鏈中匯的委襪托人渾收集領(lǐng)、綜丈合和語傳遞功信息遵來控?zé)嶂菩袆?lì)業(yè)中團(tuán)的虛恩擬價(jià)置值鏈饑，并替通過顆協(xié)調(diào)鼠信息熟的方蜘法來鋤提高繁價(jià)值糊鏈的副利用中效率劫，從欄而使阻其價(jià)眾值得痕到增漲加。6/侮27煉/2辮02雹330因此策，一傲個(gè)存他粹的謙增值發(fā)網(wǎng)絡(luò)局集成像商本吼身不豎擁有蹄離線急物質(zhì)娛資產(chǎn)毅，僅堵限于發(fā)在虛凳擬價(jià)來值鏈脈中進(jìn)慨行運(yùn)紐奉作。典型抗的企季業(yè)包產(chǎn)括美迅國思痕科系絞統(tǒng)公臥司、競澳大詞利亞依零售螺商Co灶le類s狠My創(chuàng)er公司未和日宴本Se彎ve彩n-帶El艷ev壩en便利弄店等陵。6/緊27讓/2草02游331(1賀0)幣企業(yè)膊整體職電子星商務(wù)干模式企業(yè)爭整體繡電子帶商務(wù)貫?zāi)Ｊ缴w(wh鼓ol互e畝of墓e論nt涌er窗pr水is金e)中,癢企業(yè)敞整體搞服務(wù)尸是廠季商將宅每個(gè)并客戶閑購買忽的服狂務(wù)范列圍最團(tuán)大化標(biāo)的一拳種商演業(yè)模冬式，友它是直企業(yè)部客戶本可以互同時(shí)肉使用格一個(gè)舟廠商碌的多杜種產(chǎn)墨品和蔽服務(wù)商，并往同時(shí)毫與廠賄商內(nèi)憑部的聯(lián)若干穿個(gè)業(yè)功務(wù)機(jī)枝構(gòu)發(fā)旅生聯(lián)啞系?；ㄆ旒y行娃是實(shí)墨施企塘業(yè)整競體服儉務(wù)模柜式的值領(lǐng)先膊者，熱無論江花旗筐銀行摟的客簽戶在納全球禁的哪斗個(gè)地反方，耽都可農(nóng)以以蜘相同覺的商環(huán)務(wù)方膠式與器花旗童銀行豪進(jìn)行廉聯(lián)系辰。6/西27歸/2燈02悠3321.純4拆電叫子商遇務(wù)案快例分使析的決框架（1咽）基言本框雞架與辰功能1)掀基本乎情況2)些功能鋪結(jié)構(gòu)麗圖（2齒）商煮業(yè)?？h式（3允）技雕術(shù)模臣式（4帽）經(jīng)謎營模湯式（5寨）管擴(kuò)理模宴式（6闖）資蕩本模億式（7逆）結(jié)駝?wù)撆c旱建議6/由27比/2鳴02蒸3331.言4.核1床電子視商務(wù)洋案例血分析騙模型電子戴商務(wù)歷案例碧分析傭模型湯圖電子商務(wù)模式定義案例功能結(jié)構(gòu)定位案例基本情況匯總商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析經(jīng)營模式分析管理模式分析資本模式分析分析結(jié)論與建議電子商務(wù)案例分析模型圖6/疫27勁/2杰02西334（1云）電燥子商緩務(wù)的唱商業(yè)誘模式1）膚戰(zhàn)略估目標(biāo)增（向搜客戶呼提供會(huì)的價(jià)浪值）產(chǎn)品屯或服權(quán)務(wù)的粉差別香化戰(zhàn)礙略低成承本戰(zhàn)餐略目標(biāo)蝕聚集英戰(zhàn)略遭（利畜用網(wǎng)鏟絡(luò)高陷效為雁某一猛特定坦戰(zhàn)略泊對象彼服務(wù)汽）2）對目標(biāo)趙客戶客戶脊范圍產(chǎn)品蔬和服鉗務(wù)范悲圍6/蔑27列/2別02擠3353）蘋收入磨或利割潤來朗源公司名原有膨利潤政途徑臨，電文子商援務(wù)為展公司惑帶來井哪些影新來煙源收入津來源破中哪界些具泡有關(guān)仔鍵性登的影曾響哪些微客戶豪對哪死些收見入來接源做歉出貢挪獻(xiàn)4）根核心謙能力資源競爭揮力競爭退優(yōu)勢6/藥27礙/2展02列3365）杰價(jià)值徑鏈分桃析6/需27勇/2好02烘337公司催有哪烤些關(guān)嘗鍵性頁的活六動(dòng)來禽保證滅為客猛戶提鐮供價(jià)沃值電子后商務(wù)灰的實(shí)柜施，猾需要鳥公司濱必須場進(jìn)行觀哪些弱新的隨活動(dòng)電子旅商務(wù)寶如何血提高肢原有術(shù)活動(dòng)蠻的執(zhí)肉行水譽(yù)平這些縱活動(dòng)忙是否探與客陣戶價(jià)自值和北服務(wù)追的客針戶范鞏圍一車致這些跪活動(dòng)倍之間嫌是否室相互塘支持婚，且資利用砍了行略業(yè)成快功的姑驅(qū)動(dòng)姑因素6/尊27圍/2泡02珍338（2勻）電詞子商披務(wù)的山技術(shù)柳模式6/能27尊/2系02蠢339支撐愿系統(tǒng)地正常還運(yùn)行旋和發(fā)顫生意框外時(shí)笑能保擇護(hù)系果統(tǒng)、陣恢復(fù)揉系統(tǒng)君的硬銹件、疊軟件坡和人歲員配酒置系籍統(tǒng)。通信好系統(tǒng)姑：互量聯(lián)網(wǎng)雅、專半網(wǎng)、還電視筋網(wǎng)、食電話哄網(wǎng)等計(jì)算地機(jī)硬頑件系并統(tǒng)：炎服務(wù)辯器、唇客戶鍬機(jī)等計(jì)算辛機(jī)軟沖件系罰統(tǒng)：姐系統(tǒng)主軟件挽應(yīng)用川軟件打等6/叼27刷/2汪02挑340其他蜜專用源系統(tǒng)如商灑品掃妄描系辟統(tǒng)，寄支付肥刷卡般系統(tǒng)怪等6/蕉27殃/2壺02寶341（3糕）電格子商部務(wù)的償經(jīng)營賀模式是公遼司面母向供碑應(yīng)鏈灑，以霜市場到的觀主點(diǎn)對僚整個(gè)泡商務(wù)根活動(dòng)頓進(jìn)行泊規(guī)劃困、設(shè)石計(jì)和恨實(shí)施減的整卻體結(jié)粉構(gòu)6/罪27耕/2邁02謙342項(xiàng)目朵的供贏應(yīng)鏈找、價(jià)釣值鏈名、增愉值鏈演之結(jié)悶構(gòu)。商品糠的采莖購方遞式商品可的儲(chǔ)滴存方忙式商品貝的運(yùn)喚輸方漸式商品防的配址送方諸式商品顏的結(jié)嘴算方暗式網(wǎng)上夠與網(wǎng)沖下的辣配合績方式6/杠27繪/2鎖02貝343（4賊）電樹子商盡務(wù)的綿管理京模式從組瀉織上嚼提供限的為愧保證誕系統(tǒng)桌正常摸運(yùn)行希和發(fā)易生意腿外時(shí)婚能保漁護(hù)系核統(tǒng)、獸恢復(fù)筒系統(tǒng)棄的法緩律、叼標(biāo)準(zhǔn)暑、規(guī)豈章、擠制度零、機(jī)熊構(gòu)、凝人員它和信命息系斜統(tǒng)等鄙，它史能對激系統(tǒng)渴的運(yùn)忽行進(jìn)員行跟批蹤監(jiān)錘測、乖反饋充控制倡、預(yù)期測和會(huì)決策宣。組織癢結(jié)構(gòu)辭模式旋（補(bǔ)扁平給化、竄虛擬弱化）管理氧流程稻（慨以目司標(biāo)實(shí)兆現(xiàn)為臭中心身的任被務(wù)與欲人的跡結(jié)合而）崗位洪責(zé)任潤（鵲以目再標(biāo)實(shí)林現(xiàn)為售中心湊的崗劍位化爆分）獎(jiǎng)懲蜜制度須（床結(jié)合程行為旅管理殼和現(xiàn)腿代管哨理的崖思想鋼）6/虛27羞/2稈02茄344（5擔(dān)）電片子商枯務(wù)的掉資本徑模式從資懶本的因進(jìn)入暑（選密擇類粘型、銳計(jì)劃港籌措坑）、有運(yùn)作歌（內(nèi)解部運(yùn)丸作與喚外部攜運(yùn)作指）到哄退出黎（主皂動(dòng)退貼出、遠(yuǎn)被動(dòng)叔退出懸）的頃整個(gè)懲結(jié)構(gòu)碗。6/豬27伐/2耀02怠3451）碗電子事商務(wù)搏模式股定義分析荒一個(gè)嫂電子槳商務(wù)千案例場首先置要判耳斷其脫電子凍商務(wù)蓋模式肚，把絮握這