提高員工責任心和積極性

關于提高員工責任心和積極性第1頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)

什么叫職業(yè)人？什么叫職業(yè)素養(yǎng)

新時代對職業(yè)人的界定第一部分

第二部分

1

12

2

什么叫職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度

第2頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三第一部分：職業(yè)人不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他的人，我們形容他為

活著的死人

不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，我們形容他為

活著的人

經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，我們形容他為

老板

職業(yè)人

經(jīng)營自己，我們形容他為

第3頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三什么叫職業(yè)人第一類人：根本沒有人生可言?！盎钪乃廊恕钡诙惾耍郝德禑o為，只可稱為“活著的人”。第四類人：就是我們所說的“職業(yè)人”。簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類：第三類人：就是我們稱之為“老板”的人。他們在獲得高收入的同時，也承擔著巨大的風險。第4頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三新時代對職業(yè)人的界定職業(yè)人的所有對象就是客戶。包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務客戶。

職業(yè)人的使命是使客戶滿意。職業(yè)人總是準備提供超過客戶期望值的服務。職業(yè)人的核心概念就是以客戶為中心

.第5頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三以客戶為中心的涵義含義一含義二含義三含義四以客戶為中心互賴，就是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事。你能夠關注對整體的把握。你能夠對客戶產(chǎn)生影響，你能夠使客戶滿意。能夠通過你的服務使客戶的競爭力和價值得到提升。第6頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三以客戶為中心

圍繞客戶這個核心，職業(yè)人應該做到的以下幾個基本要點：3、你要使自己具有競爭力，要具有專業(yè)優(yōu)勢和特殊才能。2、有義務保守與客戶合作之間的所有秘密。1、行為思考的出發(fā)點是客戶最感興趣的。4、你要有客觀的判斷能力，用數(shù)據(jù)說話的能力。5

、你必須有不斷學習和提升自己的能力和精神6、你必須有團隊協(xié)作的精神。7、你是正直的。

第7頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三提問試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢所在。如果一個人有100分的能力，而職業(yè)化的程度只有50%，那么其工作價值顯然只發(fā)揮了一半。如果一個人的職業(yè)化程度很高，那么能力、價值就能夠得到充分、穩(wěn)定的發(fā)揮，而且是逐步上升的。如果一個人的能力比較強，卻自覺發(fā)揮得很不理想，總有“懷才不遇”的感慨，那就很可能是自身的職業(yè)化程度不夠高造成的。這樣就使得個人的工作價值大為降低。

第8頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三職業(yè)人是能夠設計、規(guī)劃自己職業(yè)生涯的人

職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人，職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。我們把以下兩類人作個比較，就可以清楚地看出職業(yè)人與普通打工者的區(qū)別。

◆打工的◆老板讓干什么就干什么◆熬年頭◆個人局限性大，適應力弱◆風險大

◆企業(yè)的合作者◆干得比老板希望的還要好◆有良好的資質◆個人空間大，適應性強◆風險承受力強

由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人第9頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三個人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結構圖

第10頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三生理需求工資；其他利益安全需求就業(yè)保障病假工資養(yǎng)老金計劃足夠的休息公平生理安全等第11頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三社交需求歸屬感，友好的和對自己有幫助的同事、上級。尊重需求受到上級和管理人員的認同、表揚獲得轉崗或升職成就需求

自我實現(xiàn)，令人滿意的、有趣的、可以大展拳腳的工作。第12頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三對馬斯洛層次的理解職業(yè)人與打工者的不同之處：后者只要達到最初的生理需求。前者是能夠把自己的職業(yè)生涯跟以上五個需求階梯切合在一起，在為公司創(chuàng)造價值的同時，也實現(xiàn)了自我價值。第13頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三提問職業(yè)人和普通打工者的區(qū)別？第14頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三第二部分：職業(yè)素養(yǎng)一、什么是職業(yè)素養(yǎng)：

我們把一個員工的全部才能看作一座冰山，它浮在水面上的部分只占八分之一，這八分之一，就比喻一個人所擁有的資質、知識、行為和技能，我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)。而潛在水面之下的部分占八分之七，就比喻一個人的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構成了一個員工所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。第15頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三顯性素養(yǎng)分析判斷能力

技巧

知識

理解能力

經(jīng)驗是對客觀事物的判斷和評價

為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等

明白事情的能力、速度

主要是從學校系統(tǒng)學習得來的工作中積累經(jīng)驗的豐富程度第16頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三顯性素養(yǎng)懂得運用知識做判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己所理解的信息做出合理的反應。能夠靈敏地感知外界的變化，具有識變、應變、改變的心理素質。能夠不斷總結以往的經(jīng)驗，結合知識，使之不斷提升和升華。一個合格的職業(yè)人，身上的顯性素養(yǎng)表現(xiàn)在工作中應該是：第17頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三提問假設你學歷較高，也獲得很多社會上較有名的認證，是不是就可以說你具備了一個職業(yè)人的素養(yǎng)？第18頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三隱性素養(yǎng)

是指一個人的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，是一個員工內在的素質，它是很難用一個統(tǒng)一的標準去衡量，隱性素養(yǎng)部分支撐了一個員工的顯性素養(yǎng)部分。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。第19頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三職業(yè)道德

職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，代表了不同的企業(yè)可能具有的不同價值觀，承載著企業(yè)文化和凝聚力，它沒有確定的形式，通常體現(xiàn)為觀念、習慣、信念等。職業(yè)道德沒有實質的約束力和強制力，主要是對員工義務的要求，通過員工的自律實現(xiàn)的。作為一名藥學專業(yè)的零售藥店員工，應該具備哪些職業(yè)道德呢？

第20頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三誠實守信

忠誠敬業(yè)遵章守紀嚴守機密顧全大局團結協(xié)作職業(yè)道德ACBDEF職業(yè)道德做一名合格企業(yè)員工最起碼的素質

忠誠是一種高貴的職業(yè)品質守住公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個員工要想生存的唯一選擇就是融入團隊

第21頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三職業(yè)態(tài)度勤奮踏實

作為一名合格的企業(yè)員工，除了要有優(yōu)良的職業(yè)道德，還必須擁有良好的職業(yè)態(tài)度，這樣才能服務好你的客戶。那么，職業(yè)態(tài)度包括哪些方面呢？盡職盡責學無止境積極主動服從分配第22頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三服從分配

每一位員工都必須服從上級的分配，服從是員工職業(yè)精神的第一美德，就如軍人服從命令，是軍人的美德一樣。那么為什么要服從呢？因為服從是所有團隊協(xié)調運作的前提條件，甚至可以說，沒有服從就沒有一切，只有服從，企業(yè)的運作才能步調一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內部下級服從上級，是開展各項工作的首要條件。

第23頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三積極主動我們提倡積極主動地工作態(tài)度、強有力的執(zhí)行力度和自動自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。第24頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三踏實勤奮

在日常的工作中、解決問題、處理事務、策劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細小的事情組成。這些看似平常的小事，要把它做到位，做到無懈可擊，也不是那么容易的。只有安下心來，踏踏實實從每件小事做起，不斷從中總結提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確。才是我們每位新員工正確的工作態(tài)度。

第25頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三盡職盡責

工作就意味著責任。負責就是要為自己所從事的工作承擔責任，沒有責任感的員工，不可能成為一名優(yōu)秀員工。作為一名合格的員工，首先要有高度的責任感，處處為服務對象著想，時時處處問自己，我是否把工作做的圓滿漂亮、無可挑剔了。對待任何工作都應該追求完美，這才是我們要提倡的工作態(tài)度。第26頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三學無止境

當今的社會是學習型的社會，企業(yè)也是學習型的企業(yè)，要想做好自己的本職工作，并且使自己有事業(yè)發(fā)展和上升的空間，就必須不斷學習新知識、書本和實踐中都要學，不是簡單地讀幾本書就可以了，而是要終生學習，這樣你才能適應各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會所淘汰。所以我們要提醒大家，從工作的第一天開始，就要為自己制定學習計劃，而且要落實到行動上，只有這樣才能跟上時代發(fā)展的步伐。第27頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三企業(yè)是什么場所學習的場所個性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關系的場所生活的場所競爭的場所第28頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三應對目前形勢的辦法改變，一切首先從改變開始L≥C——L(Learning)學習

——C(Change)改變只有當一個人的學習速度大于或等于社會改變的速度時，才能適應這個社會。第29頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三樹立堅定的目標1.目標的重要性2.設定目標的原則2.1切合實際2.2表象化、書面化2.3早頌晚讀2.4設定時間第30頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三3.職業(yè)生涯規(guī)劃3.1應考慮的因素3.1.1自身基本情況：性別、年齡、智商、情商、興趣、愛好、特長、性格、能力、價值觀、理想、需求、健康情況、經(jīng)驗、教育水平等等。3.1.2外部環(huán)境：社會需求、家庭期望、行業(yè)趨勢、技術進步、政策趨勢、職業(yè)機會、所在單位的需求第31頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三3.2基本的步驟3.2.1自我定位

自己知道例:櫥窗分析法

別人不知道

別人知道隱私的我公開的我

潛在的我

脊背的我自己不知道第32頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三3.2.2機會的評估3.2.3生涯目標和路線的設定a.目標建立在最佳才能、最優(yōu)性格、最大優(yōu)勢及最有利的內外條件上。b.你的職業(yè)目標必須是你所在的組織需要的、倡導的。c.目標必須切實可行d.目標要集中.e.目標要具體化，要能夠量化。f.個人目標要與家庭目標、個人健康目標一致。g.注意長期目標、中期目標和短期目標的有機結合。第33頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三例：V字路線的設定行政路線技術路線30（中級）25（初級）35（副高級）45（………

）40（處級）35（副處級）30（科級）25（副科級）45（………）40（高級）第34頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三3.2.4生涯的策略實施確定職業(yè)目標后要制定和實施策略來保證目標，如：如何提高自己的綜合素質？如何提高自己的技能？如何彌補不足？如何創(chuàng)造機會？3.2.5反饋與修正在目標的實施中不斷自我反省，并根據(jù)反饋修訂目標第35頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三

積極的態(tài)度積極的行動第36頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三積極的態(tài)度

踏踏實實的工作決心1.部分人員虛浮的原因1.1自視過高1.2不能面對現(xiàn)實1.3缺乏職業(yè)精神及職業(yè)素養(yǎng)2.虛浮的危害性第37頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三積極的態(tài)度

樹立好的個人形象（品牌）十大職業(yè)品質忠誠敬業(yè)勤奮正直工作的主動性盡職盡責寬容感恩堅忍不拔追求卓越第38頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三積極的態(tài)度

良好的溝通1.情緒管理操之在我的態(tài)度2.企業(yè)內溝通三原則迅速精確簡易第39頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三積極的態(tài)度

3.和同事溝通：原則做好自我管理隨時能站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人

4.和同事溝通：技巧

用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊第40頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三積極的態(tài)度

5.與上司溝通理解上司的立場事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語第41頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三積極的行動

充滿激情的投入工作1.不要認為日常工作枯燥乏味，挑戰(zhàn)自我、超越目標2.懂得付出、激情投入第42頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三積極的行動

提升自己的使用價值1.樹立終生學習的目標工作學習化學習工作化2.如何提高自己的使用價值學習+人脈+付出第43頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三積極的行動

把工作變成樂趣1.為什么把工作變成樂趣2.如何把工作變成樂趣第44頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三積極的行動

努力營造一個和諧、向上的團隊1.為什么要具有團隊精神2.如何成為團隊中受歡迎的人成功=30%的知識+70%的人脈第45頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三休息一會??！第46頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三如何提高員工責任心和積極性

第47頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三員工在企業(yè)中的地位、調動員工積極性的意義(1)員工是企業(yè)的基礎由于人是生產(chǎn)力三要素中最活躍的、員工是企業(yè)人力資源的全部，而人力資本是最重要的資本，因此，只有將人力資本與企業(yè)的物質資源有機結合起來，企業(yè)才會有效地創(chuàng)造財富，才會有經(jīng)濟效益和社會效益。第48頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三員工在企業(yè)中的地位、調動員工積極性的意義(2)員工是企業(yè)成功的關鍵現(xiàn)在我國已逐步進入知識經(jīng)濟時代。在知識經(jīng)濟時代，人力資源，尤其是優(yōu)秀人才空前地被放在了一個最重要的位置，越來越多的國家和企業(yè)相信人才是企業(yè)成功的關鍵，并不遺余力地改進和實施更有效的人才政策。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)迫切需要大量的知識型員工，滿足越來越激烈的市場競爭的需要。誰擁有知識型、復合型員工，誰就會在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得成功。第49頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三員工在企業(yè)中的地位、調動員工積極性的意義(3)員工是企業(yè)發(fā)展的需要員工的素質與活力則成為企業(yè)發(fā)展的根本動力。企業(yè)的發(fā)展需要有一支訓練有素、具有較強執(zhí)行力的員工隊伍的支持，同時，在企業(yè)發(fā)展過程中，要不斷發(fā)展、提高員工素質，調動員工的積極性、主動性。只有這樣，企業(yè)才能在競爭中發(fā)展壯大。第50頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

(1)發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，推動企業(yè)不斷發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)提倡人本管理思想，提出企業(yè)管理要以人為中心，尊重人、關心人，調動人的積極性，依靠全體員工發(fā)展企業(yè)。(2)調動員工的積極性，主動性，才能提高員工的執(zhí)行力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益第51頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的目標應始終圍繞“顧客”這一中心做文章。也就是說，企業(yè)應使其提供的產(chǎn)品或勞務讓顧客滿意。企業(yè)管理者是否遵從這一管理之“道”，將是企業(yè)成敗的關鍵。與顧客直接接觸的是企業(yè)的員工，因而企業(yè)員工的表現(xiàn)直接影響顧客的滿意程度，從而影響企業(yè)經(jīng)營狀況。(3)企業(yè)的成功，取決于把職工的積極性和才干與企業(yè)的目標結合起來。第52頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

對企業(yè)員工分類提高企業(yè)員工的積極性，需要對企業(yè)員工進行分類，以便對各類員工分別采取各種不同措施。按員工工作性質可以分為：1、基層工作人員（包括車間生產(chǎn)工人和基層管理人員）；2、中層管理人員；3、高級領導人員。第53頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

調動員工積極性的方法及措施企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應懂得，員工決不僅是一種工具，其主動性、積極性和創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調動員工積極性是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，是提高員工積極性，主動性的重要途徑。第54頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

一個有效的激勵機制需要進行設計，實施。激勵機制設計重點包括4個方面的內容：一是獎勵制度的設計；二是職位系列的設計；三是員工培訓開發(fā)方案的設計；四是其他激勵方法的設計，包括員工參與、溝通等。設計好一套激勵機制后需要進行實施，以檢驗激勵機制的有效性。第55頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法和措施，歸納起來有這幾個方面：1、薪酬物質需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質激勵仍是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報酬）仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務的質量。第56頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

有效解決內部不公平、自我不公平和外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢？通常在薪酬決策時應綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎。通過以上三要素的有效結合，可以使員工預先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標與個人目標聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)展。第57頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機制。在美國在美國500強中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究竟有什么作用？第一個作用是激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用是有很大影響的。第二個作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上是全體員工承擔風險，把企業(yè)做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。第58頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

2、制度企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調動員工的積極性和主動性。獎懲制度：表彰和獎勵是員工努力或積極性最重要的基礎。高績效和獎勵之間有著密切的關系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者是相互相成，互為促進的關系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也是一種激勵，是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職和開除等。第59頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

競爭機制：競爭是調動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競爭機制的一個具體形式，就現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調動員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進企業(yè)成長。第60頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

崗位制度：即建立適當?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性。“工作職位挑戰(zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感到他所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有2個問題要特別注意：一是要認真搞好職位設置，二是要適才適位。第61頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

目標激勵：就是確定適當?shù)哪繕?，誘發(fā)人的動機和行為，達到調動人的積極性的目的。目標作為一種誘引，具有引發(fā)、導向和激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權力目標或成就目標等。管理者要將每個人內心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導和幫助他們，使他們自覺、努力實現(xiàn)其目標。第62頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

3、情感激勵人本主義心理學家馬斯洛(Maslow)，在其《動機與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內容是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自我實現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級關系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當前的社會中，經(jīng)濟收入和職位往往是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)是指當前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：第63頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

尊重激勵：所謂尊重激勵，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價值和地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團隊精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵是提高員工積極性的重要方法。第64頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機會讓員工參與管理是調動他們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。第65頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

工作激勵：工作本身具有激勵力量！為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進行設計，使工作內容豐富化和擴大化。何為工作內容豐富化？西文學者提出了5條衡量標準，也就是說要讓員工找到5種感覺：一是要讓員工能夠感覺到自己把從事的工作很重要、很有意義；二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關注他重視他；三是要讓員工能夠感覺到他所在的崗位最能發(fā)揮自己的聰明才智；四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有反饋；五是要讓員工能夠感覺到工作成果的整體性。第66頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

培訓和發(fā)展機會激勵：隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結構不合理和知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓充實他們的知識，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進一步發(fā)展的機會，滿足他們自我實現(xiàn)的需要。第67頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義

榮譽和提升激勵：榮譽是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。從人的動機看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。第68頁，講稿共75頁，2023年5月2日，星期三調動員工積極性具有重要意義4、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，