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文檔簡介

語言溝通的概念和形式

語言溝通（verbalcommunication）是指人們在社會交往中憑借有聲語言或書面語言傳遞信息、交流思想和感情的過程。

概念形式語言溝通有聲溝通書面溝通說話傾聽書寫閱讀“人類與動物的本質(zhì)區(qū)別之一在于語言?！闭Z言溝通的特點有聲語言的優(yōu)點信息傳遞速度快信息傳遞效果好信息反饋較好有聲語言的局限性書面語言的優(yōu)點1信息易被曲解2信息易受時空限制3難做詳盡準(zhǔn)備1信息傳遞準(zhǔn)確2信息傳播范圍擴(kuò)大3可精心布局

語言溝通的作用和策略作用信息交流心理保健協(xié)調(diào)與改善人際關(guān)系工具性作用策略了解溝通對象的基本信息了解溝通對象的基本信息選擇溝通語言一個人的過去決定他的現(xiàn)在性格特點精神境界生活經(jīng)歷職業(yè)特點了解溝通對象特定的心理境況認(rèn)識溝通所處的環(huán)境時間語境：清楚會話的時間性質(zhì)和長短地點語境：確定會話的場所屬性氛圍語境：了解會話雙方的心態(tài)和情緒

語言溝通的作用和策略控制力！開場

正題結(jié)束建立溝通基調(diào)，具有引導(dǎo)性進(jìn)入溝通正題，具有目的性達(dá)到溝通預(yù)期，具有高效性

交談的過程開場技巧問侯式關(guān)心式夸贊式言它式昨晚睡得好嗎？您這樣坐著，感覺舒服嗎？今天您氣色不錯！這束花真漂亮，是朋友剛送來的吧。如何讓患者配合治療和護(hù)理？對治療方案不了解對操作方法感到恐懼擔(dān)心治療經(jīng)費過高······了解不同患者的心結(jié)，才能有的放矢地消除患者的顧慮

上帝給我們兩只耳朵一個嘴巴，是讓我們多聽少說。

集中注意力明確傾聽目標(biāo)適當(dāng)反應(yīng)傾聽技巧選擇合適的提問與暗示時機(jī)提問與暗示要恰當(dāng)避免誤導(dǎo)提問與暗示技巧核實談話內(nèi)容得到溝通對象確認(rèn)方式：1.重述

2.改述

3.澄清

4.歸納總結(jié)美國語言心理學(xué)家多羅西.薩爾諾夫指出溝通需要你來我往。反饋技巧1.善于把握時機(jī)2.以重復(fù)和客氣作為結(jié)束語目的：加強交談效果，為下次談話埋下伏筆結(jié)束結(jié)束方式舉例道謝式謝謝你配合我的操作征詢式治療已經(jīng)結(jié)束，你還有其他需要嗎道歉式很抱歉，這次輸液沒有成功，下次我會好好準(zhǔn)備關(guān)照式明天要檢查肝功，早晨記著不要吃早飯護(hù)士的語言修養(yǎng)一般語言修養(yǎng)專業(yè)性語言修養(yǎng)禮

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