物業(yè)培訓(xùn)計劃6篇

物業(yè)培訓(xùn)計劃6篇物業(yè)培訓(xùn)計劃篇1

一、目的

規(guī)范和促進公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行，通過學(xué)問、閱歷、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)進展的需要。

二、培訓(xùn)原則

以符合業(yè)務(wù)進展與組織能力提升為基本原則，并留意前瞻性和系統(tǒng)性。

三、適用范圍

本方法適用沈陽格林豪森物業(yè)管理有限公司全部培訓(xùn)活動的規(guī)劃、實施、效果評價等相關(guān)的部門與員工。

四、類別與組織

培訓(xùn)部提供的培訓(xùn)方式可分為以下5類，由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織。

1、新員工培訓(xùn)：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門支配的專業(yè)培訓(xùn)。

培訓(xùn)部統(tǒng)一組織實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、進展規(guī)劃等。公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則?；救耸轮贫嚷殬I(yè)道德與職業(yè)精神。職業(yè)生涯規(guī)劃

由用人部門實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：部門承當(dāng)?shù)闹饕毮芎拓?zé)任、規(guī)章和制度。崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)

2、任職能力：指公司為更新/擴展員工學(xué)問面、提升任職能力和晉升職務(wù)預(yù)備、增進工作效率所組織的各項培訓(xùn)〔含研討會〕。主要包括：中高層管理人員〔包括服務(wù)中心主任、副主任、部長〕：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等；后備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培育等

3、外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有支配或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參與社會上專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。

4、戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足公司永續(xù)進展需要而進行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培育核心競爭能力所需的持續(xù)接班人培育。

5、文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改進的企業(yè)文化、管理體系而進行的培訓(xùn)，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。

五、計劃與實施

1、依據(jù)培訓(xùn)計劃的進度，組織實施公司級的培訓(xùn)活動。

2、培訓(xùn)部負責(zé)跟蹤培訓(xùn)計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)部負責(zé)為公司的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參與培訓(xùn)記錄，包括：參與培訓(xùn)的登記/簽到表。獲得的各類證書復(fù)印件。獲得的各類培訓(xùn)資料名目。參與內(nèi)部考試試卷。

4、培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸培訓(xùn)部，充實公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。

物業(yè)培訓(xùn)計劃篇2

一。培訓(xùn)時間支配：每周一三五培訓(xùn)。

二。培訓(xùn)內(nèi)容：

a.本公司介紹。本管理處服務(wù)范圍。

b.本管理處管理員人物介紹

c.公司服務(wù)要求[另見服務(wù)五要求]

d.保安服務(wù)管理條例【新版】

e.對講機使用管理規(guī)定

f.保安禮儀學(xué)問

g.保安的工作方法和技巧

h.各崗位的操作規(guī)程

i.各崗位管理規(guī)定

j.消防設(shè)施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。

消防演練每逢過節(jié)前搞一次。在每次演練之前要求上一節(jié)以上

消防學(xué)問課。讓全體隊員熟知消防學(xué)問。提高消防意識

k.保安培訓(xùn)教材選學(xué)內(nèi)容

m.宿舍管理規(guī)定

n.公司其他有關(guān)管理規(guī)定.

三。培訓(xùn)其他方式：

1.培訓(xùn)后服務(wù)理念升華。服務(wù)看法轉(zhuǎn)變。服務(wù)形象提高。

以本公司服務(wù)中的故事來闡述?！景l(fā)覺搜集整理】

2。每周例會的內(nèi)容：【培訓(xùn)務(wù)實】

a.總結(jié)上周上班狀況。以表揚為主。

b。關(guān)懷同行新聞，總結(jié)閱歷教順。

c.每周講解一個服務(wù)名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

d.支配本周工作?！疽笥兄浔?。如有臨時事務(wù)另行通知】

e.信息反饋【每周一次，每項工作完成狀況】

f。每周將各崗位操作規(guī)程中留意事項列出。讓每個隊員熟知。[時間段區(qū)分。特殊巡邏和監(jiān)控】]

3.主動參加社會組織的安全秩序維護及消防學(xué)問培訓(xùn)。

四。培順考核.培順完成要考核計入檔案。甚至做為

評優(yōu)的根據(jù)?！緩臉I(yè)績表上表達加上考試分?jǐn)?shù)】

物業(yè)培訓(xùn)計劃篇3

依據(jù)實際狀況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素養(yǎng)，進行全方位的軍體素養(yǎng)、治安管理、消防學(xué)問等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素養(yǎng)，以表達我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

第一、培訓(xùn)內(nèi)容：

一、保安管理制度〔計劃7月16日〕

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、對講機使用規(guī)定

4、保安人員獎懲制度

5、崗位職責(zé)

二、緊急事件處理程序〔計劃7月25日〕

1、突發(fā)事件的處理程序

2、毆打暴力事件的處理程序

3、盜竊等破壞事件的處理程序

4、電梯困人的處理程序

5、水浸處理程序

6、停電事故的處理程序

三、消防學(xué)問〔計劃8月1日〕

1、消防安全學(xué)問

2、滅火器及滅火方法

3、義務(wù)消防隊的任務(wù)

4、火警報警程序

5、發(fā)覺火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

四、治安管理學(xué)問〔計劃8月12日〕

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當(dāng)防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、易發(fā)生事故部位強化防范措施

五、軍體素養(yǎng)

1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)〔每周一至周五訓(xùn)練〕

第二、培訓(xùn)方案

依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際狀況。主管對本項目下屬保安員全面負責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員全部參與。

一、培訓(xùn)時間

1、培訓(xùn)時間為2個月，每半個月培訓(xùn)一項內(nèi)容。

2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進行，時間支配依據(jù)具體狀況臨時決定。

二、培訓(xùn)地點

會所休息室

第三、培訓(xùn)目標(biāo)

一、提高全體保安人員綜合素養(yǎng)，樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。

第四、培訓(xùn)管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行，到達預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)依據(jù)我司規(guī)定制定以下幾條紀(jì)律：

1、不得無故不參與培訓(xùn)，違者按考枋方法處理。

2、培訓(xùn)時應(yīng)當(dāng)做到不早退不遲到，違者按考枋方法處理。

3、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項。

第五、考核管理

培訓(xùn)結(jié)束后，對全體保安員進行考評定考核。

物業(yè)培訓(xùn)計劃篇4

一、管理人員的培訓(xùn)

1．時間；0×/15---0×/30；

2．課時：8---10小時；

3．內(nèi)容：

管理的基礎(chǔ)學(xué)問，一小時，z；

公司人事制度，二小時，z；

崗位說明書解釋，一小時，z；

公司考核管理制度，一小時，z；

分組商量會，一小時，全體人員。

二、操作人員培訓(xùn)

1．時間；0×/15---0×/30；

2．課時：2---4小時；

3．內(nèi)容：

員工守則，一小時，z；

崗位說明書解釋，一小時，z；

公司考核管理制度，一小時，z；

專業(yè)學(xué)問簡捷，一小時，z;

分組商量會，一小時，全體人員。

三、公司培訓(xùn)動員大會

1．時間：0×/17；

2．地點：另定；

3．人員：全體員工；

4．大會議程：

主持人：z；

議程：

宣布大會開始；z；

宣布培訓(xùn)計劃；z；

培訓(xùn)動員講話；z；

代表講話；

公司領(lǐng)導(dǎo)講話；z。

?員工培訓(xùn)計劃》

一個公司的經(jīng)營成敗，人的問題是關(guān)鍵，如何提高員工的素養(yǎng)，是公司內(nèi)部建設(shè)的重點，也是公司能否持續(xù)進展的要素之一。為了提高員工的視野，企業(yè)公司的品牌，全面提升公司的管理水平，必需學(xué)習(xí)借鑒外部的先進閱歷，結(jié)合本公司實際狀況，將好的做法，好的理念引進我公司，本著因人而異，因地制宜的原則，從公司的建設(shè)和員工的實際需求出發(fā)，提出相應(yīng)的培訓(xùn)計劃下。

一、培訓(xùn)方式：

1、公司第一次培訓(xùn)以公司為單位全員培訓(xùn)集中授課，分工種商量。

2、請外來企業(yè)人員講課?！矔r間另定〕

3、在授課、商量后管理人員需書面考核。其它人員由經(jīng)理，管理員平?？陬^不定期考核。

4、今后零星新進人員由業(yè)務(wù)經(jīng)理實行先培訓(xùn)后上崗。

5、今后每年要按工種每人需輪訓(xùn)一次。

6、管理人員專業(yè)人員除內(nèi)部培訓(xùn)外，同時選送去特地單位授課，并取得上崗證、電梯操作證等必需證明。

二、培訓(xùn)要求：

培訓(xùn)是一項有計劃的連續(xù)性的工作。依據(jù)公司人員組成狀況來看，各類人員均缺乏必要的足夠的專業(yè)學(xué)問，服務(wù)意識、市場意識。同時受老體制影響較深，在素養(yǎng)觀念等方面轉(zhuǎn)化相對較慢，同時也缺乏各級管理人員，因此培訓(xùn)、培育人才的工作刻不容緩。

通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè)技能，團隊合作技能，強化員工的奉獻精神，促進物業(yè)管理的進展，總結(jié)創(chuàng)造出適合學(xué)校的一套物業(yè)管理理論和實踐閱歷。

培訓(xùn)按工種要有一個基本，需到達的要求。

1、管理員：熟知崗位責(zé)任制，提高管理能力，處理問題能力，協(xié)調(diào)能力及工作責(zé)任心。

2、保安員：熟知崗位責(zé)任制，落實防盜，防火措施、建立值班、巡察維護區(qū)域公共秩序等制度、配置必要的器具、設(shè)施。

3、保潔員：熟知崗位責(zé)任制，按規(guī)定完成定時、定量的保潔清掃任務(wù)。

三、培訓(xùn)時間支配：

3月19日下午3：00時-4、30,〔地點另定〕〔星期三〕

出席對象：全體員工。

內(nèi)容：1、動員職工培訓(xùn)計劃，重要意義等;〔z經(jīng)理〕

2、宣講《員工手冊》〔z〕

4、本公司物業(yè)管理的要求，標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)知應(yīng)會;〔z〕

5、3月21日，下午3、00時〔地點另定〕〔星期五〕分工種商量，提高認識。

3月26日：管理員書面考核;〔z〕

其它人員由經(jīng)理隨機口頭考核;〔時間不限〕

專業(yè)人員講課時間另定。

四、留意事項：

a)培訓(xùn)必需一人不漏。

b)職工自學(xué)原則上利用業(yè)余時間，如需占用工作時間，須經(jīng)經(jīng)理同意，報公司總經(jīng)理審批。

c)外出培訓(xùn)必需有相應(yīng)結(jié)業(yè)證書，方可報銷費用，

d)員工培訓(xùn)結(jié)束，并取得相應(yīng)證書，應(yīng)報辦公室備案。辦公室做好存擋工作。

z物業(yè)有限公司

20__年3月

培訓(xùn)提綱

一、管理的基礎(chǔ)學(xué)問

1．管理的定義〔什么叫科學(xué)管理〕；

2．管理的基本循環(huán)：pdca；

3．e物業(yè)管理公司培訓(xùn)工作計劃〔年度〕提要：除了對工作規(guī)律的把握外，還要實行"以人為本"的管理，維持崗位紀(jì)律，樹立工作主動性，懂得做人工作的藝術(shù)

管理的留意事項：明確目標(biāo)；明確規(guī)劃。

明確計劃；監(jiān)督執(zhí)行調(diào)整。

4．管理者應(yīng)具備素養(yǎng)：

a〕敬業(yè)精神b〕專業(yè)學(xué)問c〕管理能力

d〕奉獻精神e〕創(chuàng)新精神f〕品質(zhì)良好

二、基層管理

1．基層的定義？_____直線、職能中無職能的部分。

2．基層管理？_______圍繞生產(chǎn)/服務(wù)而形成一套的現(xiàn)場作業(yè)管理。

3．基層管理的主要任務(wù)_____現(xiàn)場作業(yè)管理。

4．基層管理的要素：

1．人員

2．本錢

3．任務(wù)

4．組織等管理

5．工作目標(biāo)

6．客戶服務(wù)

7．信息與反饋

5．基層管理原則

1．明確職責(zé)

2．權(quán)利委讓

3．全員管理

4．工作服從

5．對人的管理

6．標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方法

a〕語言行為規(guī)范b〕安全工作學(xué)問化c〕環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化

d)服裝標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化e〕工作秩序標(biāo)準(zhǔn)化

7．如何當(dāng)好領(lǐng)班〔作業(yè)長〕

a〕通過公正、精確的推斷和主動的行為，樹立充分的權(quán)威，使部下保持對自己的信任；

b〕通過對日常工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低本錢；

c〕除了對工作規(guī)律的把握外，還要實行"以人為本"的管理，維持崗位紀(jì)律，樹立工作主動性，懂得做人工作的藝術(shù)。

d〕充分發(fā)揮"權(quán)利委讓"的作用，獨立處理解決問題的能力。

e〕不斷提高管理方法、協(xié)調(diào)能力，加強與客戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系。

f〕留意信息的搜集與反饋。

g〕充分了解職工，發(fā)揮他們的主動性。

物業(yè)培訓(xùn)計劃篇5

一、總體思路

依據(jù)物業(yè)公司xxx年工作目標(biāo)，當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以業(yè)務(wù)部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，表達獨特化的培訓(xùn)內(nèi)容，進而到達提升管理技能和專業(yè)技能的目的；同時，物業(yè)公司將在政策上鼓舞各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

二、xxx年培訓(xùn)工作的理念和方式更新

當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關(guān)理念和方式需要得到更新：

1、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向建立“泛培訓(xùn)〞概念。定期的溝通、溝通和共享也是收集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。

2、物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)單位的角色重塑和強化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調(diào)者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓(xùn)單位從單一意義上的培訓(xùn)組織，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司學(xué)問和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)型氣氛的提倡者和推動者。

3、物業(yè)公司各部門都是培訓(xùn)主體，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部門都是學(xué)問產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓(xùn)主體機構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部學(xué)問資源，沉淀部門和員工工作成果和重要閱歷。

4、培訓(xùn)內(nèi)容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權(quán)。在外部培訓(xùn)資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權(quán)。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應(yīng)政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。

三、20xx年培訓(xùn)工作的主要原則

1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠進展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建設(shè)和人才儲備，分析和預(yù)報物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)進展有計劃、有目的的開展培訓(xùn)工作。

2、共享的原則：實現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源還將通過各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣，解決物業(yè)公司培訓(xùn)資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現(xiàn)實困難。

3、開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點，使得專業(yè)技能培訓(xùn)可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部學(xué)問和閱歷的總結(jié)沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進部門間信息流溝通，保證員工的學(xué)問更新速度與市場同步。

4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)進展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點傾斜；另一方面，培訓(xùn)對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主，同時加大重點業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)力度。

5、實效的原則：增添培訓(xùn)工作的針對性和實效性，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量。每次培訓(xùn)事前細心做好工作分析、培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計等工作，在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)反饋，使每一次的培訓(xùn)工作都能對實際工作起到實質(zhì)性的指導(dǎo)作用。

6、三結(jié)合原則：培訓(xùn)與溝通相結(jié)合，培訓(xùn)與使用相結(jié)合，培訓(xùn)與激勵相結(jié)合。在培訓(xùn)中提倡部門和員工間的溝通和共享；把人才儲備、選拔使用和培訓(xùn)等有機聯(lián)系起來，堅持錄用、選拔、培訓(xùn)、考核一體化原則；培訓(xùn)作為員工激勵的重要手段，同時提高員工滿意度。

7、堅持培訓(xùn)以業(yè)余時間為主，工作時間為輔；以部門業(yè)務(wù)學(xué)問為主，學(xué)歷、資質(zhì)培訓(xùn)為輔，處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，不得影響公司各項業(yè)務(wù)的正常開展。

物業(yè)培訓(xùn)計劃篇6

〔一〕思想作風(fēng)培訓(xùn)

物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務(wù)意識、法律觀念、“五勤〞思想和“五愛〞思想。

1、服務(wù)意識

引導(dǎo)和教育全體人員堅固樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上〞的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)看法―――文明禮貌；服務(wù)行為―――合理規(guī)范；服務(wù)效率―――準(zhǔn)時快捷；服務(wù)效果―――業(yè)主滿意。

2“五勤〞，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，擅長觀看，發(fā)覺問題，多做勸說工作，多動手，常常巡查。

3、“五愛〞思想

愛房產(chǎn)―――喜愛房地產(chǎn)行業(yè)；愛住戶―――對住戶充滿愛心；愛崗位―――喜愛物業(yè)管理工作崗位；愛服務(wù)―――熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛信譽―――愛惜公司信譽，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。

〔二〕職業(yè)道德培訓(xùn)

所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是從事肯定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個方面入手：

〔1〕語言規(guī)范；

〔2〕日常行為規(guī)范；

〔3〕工作紀(jì)律規(guī)范；

〔4〕接聽電話的規(guī)范；

〔5〕接待業(yè)主和客人的規(guī)范。

〔三〕儀容儀表

第二條儀容儀表干凈、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。

第三條上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。

第四條制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應(yīng)準(zhǔn)時更換。

第五條嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無卡上崗。

第六條儀容舉止文靜有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為

第七條嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行為，要耐煩、容忍，以理服人，教育為主

第八條辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨便串崗、打私人電

第九條留意個人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲；留意個人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。

〔四〕文明用語培訓(xùn)

第十條養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，看法親切。第十一條接聽電話務(wù)必留意以下事項：

1、在第一時間接聽電話；

2、首先向?qū)Ψ絾柡颉澳愫?，××物業(yè)客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您〞

3、不得用“喂、講話、哪里、找誰〞等生硬失禮的詞語。

第十二條客服中心員工應(yīng)把握以下20條文明用語，并切實在工作中運用：

1、你好！〔您好！〕

2、上午好/下午好/晚上好！××物業(yè)客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您

3、感謝！

4、對不起！

5、不客氣！

6、再見！

7、請稍等！

8、是的，先生/小姐

9、請問你找誰

10、請問有什么可以幫助你嗎

11、請你不要焦急！

12、請你與××部門××先生/小姐聯(lián)系。

13、請留下您的電話號碼